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Prática Simulada - Procedimentos a ter em conta nas compras online

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Comprar sem sair de casa, escolher o produto a hora que quiser e poder avaliar o produto antes de adquirir são algumas vantagens das compras online. Se você tem vontade de comprar pela Internet e não sabe como, o TechTudo preparou um tutorial para te mostrar passo-a-passo como faz.

Passo 1. A escolha do site

Esse é o primeiro e primordial passo para se fazer compras pela Internet. O site precisa ser confiável, então procure saber mais sobre ele, pergunte a amigos e colegas se já compraram e se ficaram satisfeitos e veja se ele apresenta certificados de segurança, que normalmente são encontrados na parte inferior da página. Tome muito cuidado com sites que disponibilizam um produto com o valor muito baixo se não forem sites de compras coletivas.
Certificados de segurança (Foto: Reprodução)

Passo 2. A escolha do produto

Você pode procurar o produto que deseja em quantos sites quiser, comparar preços, qualidade e frete. Caso haja alguma dúvida, na maioria dos sites existe um campo em que você pode entrar em contato com a loja e fazer perguntas. Sempre tire todas as suas dúvidas antes de realizar a compra.

Além disso, é possível ver todos os produtos por departamentos, ou procurar um produto específico pelo campo de busca. Nesse passo você também precisa escolher o tamanho, a cor e a quantidade do produto desejado. Certifique-se de ler todo o anúncio.

Passo 3. Carrinho

Os sites de lojas geralmente possuem um "carrinho" ou "sacola" que funciona como um carrinho de compras, no qual você pode inserir, retirar ou modificar objetos e onde é possível saber o subtotal da compra. Clique em "adicionar ao carrinho" para passar para o próximo passo.
Exemplo de um "carrinho" em um site de compras na internet (Foto: Reprodução)

Passo 4. Cadastro e Login

Se for sua primeira compra pelo site, você deverá informar que não tem cadastro e preencher os dados pessoais solicitados como nome, sexo, e-mail, senha e CPF. No cadastro nunca deve ser pedido o número da conta bancária. Caso já for cadastrado, é só informar o login e a senha que seus dados cadastrais já estarão salvos no sistema do site, assim não é necessário informá-los novamente.
Insira seus dados para confirmar o cadastro e obter o seu login (Foto: Reprodução)

Passo 5. Finalizar Compra

Ao estar devidamente cadastrado e logado em sua conta, informe seu CEP para cálculo do frete. Alguns sites trabalham com transportadora, outros tem a opção de envio por PAC ou Sedex. Em seguida, finalize a compra e escolha a forma de pagamento (boleto, depósito, cartão de crédito, débito em conta). Agora você pode informar o número de sua conta, se solicitado.

Passo 6. Confirmação

Logo após o procedimento, verifique sua caixa de e-mail, a maioria dos sites enviam a confirmação do pedido para o e-mail cadastrado, com o número do pedido e a previsão de entrega. Não esqueça de verificar também o lixo eletrônico. Caso não tenha recebido, acesse sua conta no site, no campo "meus pedidos". Lá você deve encontrar o número do pedido e também deverá conseguir rastrear o mesmo. Agora é só esperar o produto chegar e estar seguro de que terá alguém na sua casa para receber no dia previsto da entrega.

Agora é com vocês e boas compras!

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Comprar sem sair de casa, escolher o produto a hora que quiser e poder avaliar o produto antes de adquirir são algumas vantagens das compras online. Se você tem vontade de comprar pela Internet e não sabe como, o TechTudo ...

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Quatro maiores possíveis riscos das compras online

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Quatro maiores possíveis riscos das compras online

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Você já se perguntou por que a taxa média de conversão no comércio eletrônico é apenas 3 por cento está a mentir? Eu admito que isto pode ter muitas razões diferentes. No entanto, do ponto de vista do consumidor, podem ser definidas quatro categorias diferentes. Vou explicar o que eles são neste artigo do blogue.
No artigo seguinte gostaria de lhe apresentar os quatro maiores riscos das compras on-line do ponto de vista do cliente e dar-lhe dicas sobre o que você pode fazer a respeito. Você aprenderá com que riscos um visitante da loja é confrontado e que medidas você pode implementar proativamente para minimizar esses riscos e assim aumentar a probabilidade de uma compra.

Do ponto de vista do cliente, os quatro riscos estão divididos em

1. Risco funcional

2. Risco pessoal

3. Risco temporal

4. Risco financeiro

Como um operador de loja online, você tem dificuldades

A concorrência no comércio electrónico é enorme. Só na Alemanha existem 120.000 lojas online. De concorrentes menores com bons produtos a enormes plataformas como a real.de ou a Amazon. Todos eles competem pela atenção e - no final do dia - pelo dinheiro dos clientes. Se a sua loja gera 6 milhões de euros em vendas por ano, você vai pousar de acordo com a Estudo da Schwarze Consulting na lista Top 1000. Ai, ter-se-ia assumido que com um volume de negócios de 6 milhões de euros um seria um dos grandes peixes. Longe disso! Além disso, somos os Campeões Alemães de Regresso. De acordo com a Estudo EHI cada quinto pacote é devolvido.

Com a RAIDBOXES, nunca foi tão fácil instalar e gerir os teus certificados SSL - gratuitamente e com apenas um clique.

Imagine que a sua loja online teve 1.000.000 de visitantes no mês passado. Tire o chapéu para isso! E agora tomamos a taxa média de conversão de 3 por cento. Isso significa que você fez 30.000 vendas. Com um valor médio de encomenda de 50 Euros por encomenda, são 1.500.000 Euros de vendas por mês. Isso é óptimo! Mas agora imagine que a sua taxa de conversão é um ponto percentual maior, ou seja, 4%. Então o seu faturamento não seria mais de 1.500.000, mas sim de 2.000.000 Euros. E com um aumento tão pequeno na taxa de conversão - vamos deixar os retornos fora disto por agora.

Mas o usuário, na estrada em seu smartphone ou desktop, tem problemas ainda maiores. Ao procurar um produto, o mais provável é que ele se encontre não só consigo e com a sua loja - mas também com uma, duas ou três das quase 119.999 outras lojas. Mas porque é que o utilizador compra à concorrência e não a si? É aqui que entram em jogo os quatro maiores riscos, com os quais os utilizadores têm de lidar.

4 Riscos que os seus clientes enfrentam quando compram online

1. risco funcional

O risco funcional descreve o fato de que o usuário não pode verificar a qualidade nem a funcionalidade do produto em si ao comprar on-line. Isto parece totalmente trivial, mas continua a ser um enorme obstáculo para os visitantes da sua loja online. Não importa se você vende seus próprios produtos ou se é um revendedor.

No final do dia, muitos dos utilizadores da Internet sabem quanto dinheiro e esforço é investido em campanhas de alta qualidade, fotos de produtos e marketing per se. Basta procurar no Google por "online shopping fail" ou "aliexpress fail" e verá até que ponto o prometido pode estar distante do produto realmente entregue.

Fonte

A boa notícia é que você pode neutralizar o risco funcional com uma variedade de medidas e métodos.

A loja online snocks.com por exemplo, oferece aos seus clientes uma garantia de 6 meses em todos os produtos da sua própria loja, bem como um retorno gratuito, prevenindo assim proactivamente o risco funcional. A empresa vai ainda um passo além e oferece uma "Garantia Anti Buraco" em seus produtos - e também formula isso de forma muito livre e solta no site:

No entanto, as grandes empresas e as marcas premium também estão a contrariar este risco, alargando o direito legal de rescisão para contratos de venda à distância de 14 dias para condições de devolução justas de 30 dias. Tais medidas são usadas com prazer, porque o cliente se sente mais seguro em relação à compra do produto. Exemplos bem conhecidos são a marca premium Gêmeos do setor de panelas e utensílios ou, é claro, da gigante Amazônia, que já estende sua política de retorno até 31 de janeiro para encomendas feitas em novembro, devido ao negócio de Natal.

2. Risco pessoal

O risco pessoal está principalmente relacionado com o uso indevido de dados pessoais, por exemplo, a divulgação não autorizada de endereços de e-mail. Antes da entrada em vigor do Regulamento Geral Europeu para a Proteção de Dados (RGPD), o risco pessoal desempenhava um papel ainda maior do que atualmente, mas não deve ser menosprezado em tempos de cookies e e-mails publicitários.

Com a ajuda de RGPD e a nova decisão do TJE sobre o Consentimento de Bolachas o legislador já (tentou) pôr fim ao uso indevido de dados, o que tem sido parcialmente bem sucedido. No entanto, antes de comprar de um fornecedor desconhecido, os usuários consideram o quanto o fornecedor é realmente confiável e se os dados pessoais estão realmente em boas mãos com ele.

Símbolos de confiança e segurança, tais como encriptação por SSL ou a explicação correta sobre o uso de cookies ao entrar no site pode ser o passo certo para se ganhar a confiança dos visitantes da loja.

Porque uma coisa é muito clara: nada destrói uma relação com o cliente tão rapidamente como correio publicitário não autorizado, spam ou se o cliente sente que o traiu. Por isso, seja honesto e o mais transparente possível para os seus clientes!

3. Risco temporal

O visitante da loja online percebe o risco de que a mercadoria encomendada não lhe chegue a tempo ou apenas com prazos de entrega consideravelmente longos como um risco temporal. Este risco também é supostamente trivial. Especialmente em situações incertas como a atual crise da coroa, muitos compradores online se perguntam: Quando eu realmente vou receber meus produtos? Vou receber o meu pedido agora muito mais tarde?

Há comboios de pensamento semelhantes numa situação não tão excepcional como agora: no Natal. Todos os anos milhares e milhares de pessoas se fazem a mesma pergunta: o meu pedido (ou o presente que eu pedi) chegará antes do Natal?

O líder na resolução deste problema sempre foi a Amazon. Mesmo em 24 de dezembro, a Amazon ainda garantia a entrega no mesmo dia em regiões selecionadas, reduzindo assim o risco de tempo de seus clientes para praticamente zero.

Agora não és a Amazon, eu sei. Mas dicas simples nas páginas de produtos ou na sua página inicial sobre os prazos de entrega são suficientes para muitos clientes para minimizar a incerteza percebida.

Muitas lojas online (por exemplo, sternglas.de ou monkeystick.de) têm informação integrada nas suas páginas de detalhes de produtos ou na página inicial, uma vez que as consultas dos clientes sobre os prazos de entrega aumentaram devido à COVID-19.

Em qualquer caso (seja pandémico ou não) fale com os seus fornecedores de serviços de envio e calcule um tempo de entrega aproximado. Comunique isto! E idealmente, você deve enviar aos seus clientes uma identificação de rastreamento após a encomenda, para que eles possam acompanhar a entrega do produto quase ao vivo.

Também é importante o risco temporal no caso de uma reclamação ou troca. Aqui você deve responder aos seus clientes rapidamente e não adiá-los por muito tempo. No final, o cliente irá recompensá-lo com mais confiança.

4. risco financeiro

Para potenciais compradores - e na teoria do comércio electrónico - o risco financeiro é considerado o risco com maior influência na decisão de compra. O risco financeiro inclui todos os pensamentos e preocupações do cliente sobre o que acontece com o dinheiro pago em caso de retorno ou reclamação.

Eu fico preso com os custos? Tenho o meu dinheiro de volta? A loja é mesmo segura? Devo mesmo deixar aqui as informações do meu cartão de crédito?

Por favor, pense nas suas compras on-line de fornecedores que você pode não ter conhecido muito bem. Mas você realmente queria o item oferecido lá e o preço era simplesmente o melhor. A propósito, isto acontece-me regularmente, quando comparo preços com um comparador de preços como Idealo Estou à procura do fornecedor mais barato. Qual das seguintes formas de pagamento você usaria?

Se acreditarmos no estudo E-Commerce na Europa pelo PostNord (a DHL escandinava), métodos de pagamento como o PayPal ou similares estão enormemente à frente na Alemanha, com uma quota de 50%. Segue-se a compra por conta com 24 por cento e só depois vem o débito directo ou cartão de crédito com 18 por cento. Claro, isto é tipicamente alemão! Então estas não são realmente notícias de última hora.

Mas os nossos vizinhos europeus também estão num caminho semelhante - embora não tão drástico. Basta dar uma olhada no Estudo na página 25. Na Itália, mais de 55% pagam com PayPal ou serviços similares, na região escandinava o número é de 21% (compra por conta de 12%), e nossos colegas holandeses têm uma distribuição semelhante: Cartão de crédito: 30 por cento, PayPal ou similar: 29 por cento, compra por conta 21 por cento. Os dois maiores ativos do PayPal são a proteção ao comprador e a proteção contra fraudes.

Para se referir ao exemplo de justo: Eu teria pago com o PayPal. Você faria isso?

Quanto mais (estabelecidos) provedores de pagamento eu disponibilizar ao meu cliente, maior a probabilidade de que exatamente o correto esteja disponível - aquele com o qual ele se sinta mais seguro. Os selos em termos de criptografia (SSL) também costumam funcionar muito bem para reduzir o risco financeiro percebido.

O arranque em Düsseldorf Apenas Especiarias integra, por exemplo, todos os métodos de pagamento assim como avaliações de lojas e criptografia usando SSL. Isto permite a criação de confiança entre o utilizador e a loja online, mesmo numa fase posterior, ou numa entrada posterior dentro da Viagem do Cliente.

Conclusão

Todos estes quatro riscos não são singulares. Muitas vezes o cliente, especialmente em contato com uma nova loja, é confrontado com os quatro ao mesmo tempo - mesmo que não com a mesma intensidade.

Especialmente com lojas online mais pequenas e menos conhecidas, os perigos, do ponto de vista do cliente, são muito maiores. É por isso que você não verá o selo SSL na MediaMarkt ou na Amazon, por exemplo, porque esses players ganharam a confiança dos clientes ao longo dos anos e não estão mais igualmente expostos a todos os riscos.

Por exemplo, se você tem uma loja para um grupo alvo mais antigo, o risco financeiro e pessoal pode dominar. Com um grupo alvo mais jovem, que também conhece melhor os direitos na Internet (palavra-chave 14 dias de direito de regresso), o risco temporal pode dominar.

É importante que você "pegue" o cliente no lugar certo e construa confiança nele o mais rápido possível. Com a ajuda dos testes A/B você pode aprender mais sobre o seu grupo alvo: Qual destes riscos influencia mais os seus (potenciais) clientes? Qual é o primeiro risco contra o qual você deve tomar medidas?

Se você aprender essas coisas sobre seus clientes e agir de acordo, sua taxa de conversão irá melhorar a longo prazo. Isso é uma promessa.

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Os 4 maiores riscos dos seus clientes ao comprar online " RAIDBOXES

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Você já se perguntou por que a taxa média de conversão no comércio eletrônico é apenas 3 por cento está a mentir? Eu admito que isto pode ter muitas razões diferentes. No entanto, do ponto de vista do consumidor, podem ser definidas quatro categorias diferentes. Vou explicar o que eles são neste artigo do blogue.

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Cuidados a ter para fazer compras na Internet

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Cuidados a ter para fazer compras na Internet

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Comprar online tem muitas vantagens, mas pode trazer alguns problemas ao nível da segurança. Por isso, todo o cuidado é pouco para que consiga ter o que quer, mas sem correr o risco de lhe roubarem os dados pessoais, o número do cartão de crédito ou da conta bancária, com o intuito de os utilizar de forma fraudulenta.

Damos-lhe algumas dicas para que compre sempre em segurança.

Garanta que o site é seguro e identificado

Se o site não é conhecido e não tem contactos, é motivo para ficar desconfiado. Nunca faça uma compra online antes de se certificar que o site é seguro. Para tal, informe-se sobre a empresa que vende o produto. É importante que tenha informações sobre a sua política de privacidade e de segurança.

Se a página tiver o símbolo de um cadeado, e um URL https://, é porque dispõe de um certificado de segurança que garante que os dados enviados pelo seu computador até ao servidor da entidade são codificados, o que dificulta utilizações fraudulentas.

Pesquise informação sobre a loja online

Se não conhece o site, tente recolher informação de como se processam as compras online. Pesquise em fóruns de discussão, onde encontrará opiniões sobre o seu funcionamento e tente descobrir se já houve queixas. Partilhe experiências.

Tenha atenção aos encargos adicionais

Em muitas lojas online, além do preço do produto, há despesas adicionais, como taxas ou custos de envio. Tenha sempre isso em atenção, para não ter problemas com as entregas. Por exemplo, numa compra efetuada no interior da União Europeia não se pagam direitos alfandegários, um cenário que muda se a aquisição for feita em países como os EUA ou o Canadá.

Compare preços

Quando vamos às compras, espreitamos duas ou três lojas. Nas compras online deve seguir o mesmo princípio. Faça uma pesquisa cuidadosa sobre as lojas que lhe pareçam interessantes e, acima de tudo, fiáveis. Compare preços, pois o valor de um produto pode diferir consoante a plataforma que está a utilizar.

Os sites comparadores de preços são uma ferramenta que se pode tornar valiosa. O mais utilizado em Portugal é o kuantokusta. Neste site pode comparar os preços de uma grande diversidade de produtos disponíveis (informática, gadgets, eletrodomésticos, entre outros) em mais de 500 lojas.

Esteja atento ao que lhe pedem na hora de pagar

Nunca faça o pagamento antes de se certificar que o site lhe pede apenas as informações necessárias para concluir a compra. O mais habitual é fazer compras online através do cartão de crédito, mas se puder evite, para não correr riscos de o clonarem. Há sempre a possibilidade de utilizar um cartão virtual. Com o MBNet ou o PayPal os dados do seu cartão não terão que ser fornecidos ao vendedor. Pode ainda optar pela entrega de produtos à cobrança.

Conheça os seus direitos

De acordo com o Howard, um assistente de compras criado pela Rede de Centros Europeus do Consumidor, os websites devem indicar o que deve fazer se quiser reclamar, o prazo de garantia, o preço, incluindo taxas e impostos, termos e custos de entrega e dos pagamentos, direito de arrependimento, de reembolso, troca e prazo de garantia. Antes de efetuar uma compra, leia com atenção a política de devoluções.

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Seis cuidados a ter quando fizer compras pela Internet - Contas Connosco

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Comprar online tem muitas vantagens, mas pode trazer alguns problemas ao nível da segurança. Por isso, todo o cuidado é pouco para que consiga ter o que quer, mas sem correr o risco de lhe roubarem os dados pessoais, o número do cartão de crédito ou da conta bancária, com o intuito de os utilizar de forma fraudulenta.

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Vídeo sobre o tema do trabalho por onde se pode tirar ideias 

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Vídeo sobre o tema do trabalho por onde se pode tirar ideias 

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(apesar de ser um trabalho em word)

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TecMundo Explica: como fazer compras online com segurança

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Mais um vídeo sobre o tema do trabalho por onde se pode tirar ideias

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Mais um vídeo sobre o tema do trabalho por onde se pode tirar ideias

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(apesar de ser um trabalho em word)

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DICAS PARA COMPRAR DE FORMA SEGURA PELA INTERNET - NÃO SEJA ENGANADO!

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Prática Simulada - Procedimentos a ter em conta nas compras online