# data[].attributes.body
Para ajudar ela, é bom esclarecer a como funciona a troca da data de vencimento e informar sobre a nova troca em 120 dias.

# data[].attributes.headline
A cliente solicitou a alteração porém não se atentou que por regra, a alteração entrará em vigor na próxima fatura.

# data[].attributes.subject
A cliente solicitou a alteração porém não se atentou que por regra, a alteração entrará em vigor na próxima fatura.

# data[].attributes.body
Sem deixar de lado a resolutividade do caso, é necessário orientar a cliente tendo em vista que houve apenas esse desencontro de informações.

# data[].attributes.body
Ética, deixando claro as funcionalidades e processos com transparencia.

# data[].attributes.headline
Informá-la que para realizar uma segunda modificação da data de vencimento da fatura existe um prazo de 120 dias. 

# data[].attributes.subject
Informá-la que para realizar uma segunda modificação da data de vencimento da fatura existe um prazo de 120 dias. 

# data[].attributes.body
Entendo, senhora, peço desculpas por não ficar claro que se a fatura já esta fechada a mudança entrará em vigência somente na próxima, para uma nova mudança depois de 120 dias a senhora poderá mudar para outra data de vencimento.

# data[].attributes.headline
Explicar sobre como funciona o fluxo da alteração de vencimento. 

# data[].attributes.subject
Explicar sobre como funciona o fluxo da alteração de vencimento. 

# data[].attributes.body
A alteração só efetivará no próximo mês, mantendo assim a data de vencimento original da atual fatura.

# data[].attributes.headline
Cliente está insatisfeita por sua solicitação não ter sido alterada no mês que ela deseja, só será atualizada para o próximo mês. 

# data[].attributes.subject
Cliente está insatisfeita por sua solicitação não ter sido alterada no mês que ela deseja, só será atualizada para o próximo mês. 

# data[].attributes.body
Cliente não se atenta ao fato da fatura estar fechada e solicita a alteração antes do faturamento, fazendo com que se confunda em relação a real data para pagamento

# data[].attributes.body
Ela solicitou alteração de vencimento antes do fechamento da fatura, ela achou que poderia alterar a data antes do fechamento da fatura, já que o seu melhor dia de compra era o dia 11.

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A mesma realizou a troca perto da data do fechamento da fatura, ficando vigente somente no proximo mes.

# data[].attributes.subject
A mesma realizou a troca perto da data do fechamento da fatura, ficando vigente somente no proximo mes.

# data[].attributes.body
Com a mudança recente, ela tem que ser informada que para mudar novamente, é necessário esperar um período de 120 dias.

# data[].attributes.body
No mês que ela pediu a mudança na dia de vencimento da fatura, a fatura já devia estar fechada, a solicitação dela foi confirmada mas só entrará em vigência na próxima fatura

# data[].attributes.headline
Fez a troca da data de vencimento se programando que a data ficaria vigente no mês, porém a alteração só é valida para a próxima fatura

# data[].attributes.subject
Fez a troca da data de vencimento se programando que a data ficaria vigente no mês, porém a alteração só é valida para a próxima fatura

# data[].attributes.body
Cliente utiliza o bom relacionamento com o banco para solicitar a alteração - feita incorretamente - da data de pagamento de sua fatura.

# data[].attributes.body
A dor dela é porque se programou para efetuar o pagamento na data que solicitou a alteração da fatura.

# data[].attributes.headline
Cliente insatisfeita com a falta de comunicação clara entre o banco e ela. 

# data[].attributes.subject
Cliente insatisfeita com a falta de comunicação clara entre o banco e ela. 

# data[].attributes.body
a dor dela é por causa de uma falta de compreensão com a mudança da fatura, já que, a mudança só ocorrera na fatura que vem.

# data[].attributes.body
Temos que entender o que ocorreu mas explicar de uma maneira clara e transparente o que houve entendendo a frustração da cliente.

# data[].attributes.body
Compreendo sua insatisfação, entretanto, a nova alteração poderá ocorrer somente após o prazo de 120 dias. Neste caso, você poderá efetuar o parcelamento desta fatura, lembrando que acarretará juros e encargos.

# data[].attributes.body
Relacionado a sua fatura a solicitação de alteração da data foi feita fora do prazo e por conta disso a alteração será para próxima fatura em aberto, essas informações foram disponibilizadas pelo app.

# data[].attributes.body
Informar que as alterações do vencimento das faturas devem respeitar um intervalo de no mínimo de 120 dias.

# data[].attributes.body
Explicar para a cliente o motivo da sua data de vencimento não ter sido efetivada e oferecer uma solução, como por exemplo, oferecer o parcelamento da fatura, visto que a cliente não possui dinheiro para efetuar o pagamento da sua fatura.

# data[].attributes.body
Ética

# data[].attributes.body
Explicar a situação do contrato. pedir a desculpa por não aparecer nítido para ele a informação.

# data[].attributes.body
Ética.

# data[].attributes.headline
entendo a situação porem pelo fato da alteração não ter sido feita dentro do prazo não conseguimos alterar novamente.

# data[].attributes.subject
entendo a situação porem pelo fato da alteração não ter sido feita dentro do prazo não conseguimos alterar novamente.

# data[].attributes.headline
Demostro respeito e informo o procedimento de forma clara

# data[].attributes.subject
Demostro respeito e informo o procedimento de forma clara

# data[].attributes.body
Informar que vai ter um prazo de 120 dias para a nova alteração mas que é possível.

# data[].attributes.body
Explicar sobre o prazo de uma nova alteração é apenas depois de 120 dias.

# data[].attributes.body
Ética e transparência das informações sobre o que ocorreu e o que podemos fazer.

# data[].attributes.body
A cliente deverá ser informada que para nova alteração da data de vencimento, será necessário aguardar o prazo de 120 dias.

# data[].attributes.body
Ela terá que pagar a fatura conforme o vencimento que está aberto no momento.

E caso ela não tenha o valor total no momento para pagar a fatura, podemos realizar um negociação do valor total com intuito de trazer uma solução para o seu problema.

# data[].attributes.body
Só é possível realizar uma nova alteração de vencimento após 120 dias.

# data[].attributes.body
Ética porque houve transparência na informação do procedimento

# data[].attributes.headline
explicar a cliente que a alteração só vai ocorrer na próxima fatura 

# data[].attributes.subject
explicar a cliente que a alteração só vai ocorrer na próxima fatura 

# data[].attributes.body
Tentar acalmar na ligação, informando sobre o procedimento e como ele funciona, sendo assim dando outra oportunidade para ela.

# data[].attributes.body
Ética

# data[].attributes.body
Embora tenha solicitado a alteração da data, antes do vencimento da mesma, a cliente não se atentou à data de apuração. Sendo assim a fatura é devida e a alteração da data ocorrerá para as demais faturas.

# data[].attributes.body
Informar a cliente que ela pode fazer o parcelamento da fatura a vencer no mês corrente.

# data[].attributes.body
O primeiro passo e principal, é explicar o que ocorreu para cliente e orientar que isso não se trata de um erro e sim um processo no qual está correto.
E após isso, entender melhor a situação da cliente para identificar quais as possibilidades temos para auxiliar a cliente neste momento.

# data[].attributes.body
A próximo alteração será feita após 120 dias

# data[].attributes.body
Demonstrando acolhimento em relação à insatisfação, porém deixando claro o procedimento.

# data[].attributes.body
Tornar a informação clara sobre a troca de data e que existe um prazo para que ela ocorra e mostrar onde essa informação está, sendo transparente gentil e direto.

# data[].attributes.headline
Solicitação de troca da data de vencimento da fatura. 

# data[].attributes.subject
Solicitação de troca da data de vencimento da fatura. 

# data[].attributes.body
Olá, Sua alteração foi confirmada em sistema, porém o vencimento será aplicado no mês seguinte. sendo assim os próximos meses virão de acordo com sua solicitação.

# data[].attributes.body
Cliente não se atentou que a data que ela escolheu so vem no proximo fechamento

# data[].attributes.body
Alteração da data de vencimento da fatura

# data[].attributes.body
O problema consiste na alteração da data, sendo assim começa a partir do próximo mês.

# data[].attributes.body
Demonstrar acolhimento, porém informar o prazo para que a alteração de vencimento reflita na fatura.

# data[].attributes.headline
Entender a situação ofertar o parcelamento ou pagamento parcial OU minimo para não deixar o saldo em aberto 

# data[].attributes.subject
Entender a situação ofertar o parcelamento ou pagamento parcial OU minimo para não deixar o saldo em aberto 

# data[].attributes.body
A solicitação da cliente foi atendida, porém, esta alteração só será aplicada na fatura do mês seguinte.

# data[].attributes.body
A cliente está bem insatisfeita, pois solicitou alteração de Vencimento no sistema. Além disso bem preocupada pois não tem o valor e não acha justo pagar juros.

# data[].attributes.headline
A alteração foi realizada conforme solicitação, o que ficou faltando informar foi: O nome vencimento só estaria vigente no mês subsequente.

# data[].attributes.subject
A alteração foi realizada conforme solicitação, o que ficou faltando informar foi: O nome vencimento só estaria vigente no mês subsequente.

# data[].attributes.headline
Pois o vencimento da fatura não foi alterado conforme solicitado

# data[].attributes.subject
Pois o vencimento da fatura não foi alterado conforme solicitado

# data[].attributes.body
A solicitação da troca de data de vencimento possui uma data para que ocorra e ele pode ter solicitado a troca num tempo não hábil para que ela ocorresse.

# data[].attributes.headline
Cliente insatisfeita com a troca de data da sua fatura 

# data[].attributes.subject
Cliente insatisfeita com a troca de data da sua fatura 

# data[].attributes.body
cliente insatisfeita, pois fez a troca de data de vencimento de sua fatura e não atentou se que o próximo vencimento com a data que ela queria só viria no próximo fechamento

# data[].attributes.headline
Cliente tinha todas as informações referente a data de vencimento e corte do cartão , porém mesmo trocando a data antes do fechamento, por algum motivo o sistema não acatou e foi gerado a fatura na data do vencimento anterior.

# data[].attributes.subject
Cliente tinha todas as informações referente a data de vencimento e corte do cartão , porém mesmo trocando a data antes do fechamento, por algum motivo o sistema não acatou e foi gerado a fatura na data do vencimento anterior.

# data[].attributes.headline
 A cliente fez a troca de vencimento muito próximo da data de corte/fechamento. O que ela pode fazer é aproveitar a fatura fechada e realizar  um parcelamento.

# data[].attributes.subject
 A cliente fez a troca de vencimento muito próximo da data de corte/fechamento. O que ela pode fazer é aproveitar a fatura fechada e realizar  um parcelamento.

# data[].attributes.body
Quando a alteração da data de vencimento foi solicitada, a fatura já tinha sido gerada, por esse motivo, o vencimento só será alterado na próxima fatura.

# data[].attributes.body
O motivo da reclamação da cliente se deriva da alteração da data de pagamento da sua fatura, onde consequentemente também ser alterado o ciclo de cobrança.
Porém, a cliente não sabia e provavelmente não foi informada que esta alteração só é concluída na fatura do mês seguintes, pois o ciclo de cobrança da data anterior ainda não fechou.

Entendemos sua insatisfação, entretanto, a cobrança é devida.

# data[].attributes.headline
A cliente deseja alterar  data de vencimento da sua fatura. Porém, acredito que a mesma não se atentou as regras de alteração de datas e por este motivo surgiu a sua dúvida.

# data[].attributes.subject
A cliente deseja alterar  data de vencimento da sua fatura. Porém, acredito que a mesma não se atentou as regras de alteração de datas e por este motivo surgiu a sua dúvida.

# data[].attributes.body
Ela realizou a troca da data do vencimento da fatura um dia antes do fechamento habitual para que pudesse se organizar melhor para quitar o valor, no entanto, mesmo que tenha aparecido a ela a notificação de que a troca da data foi realizada com sucesso, aparentemente, a efetividade da troca ainda não ocorreu. Esta efetividade acontecerá apenas à partir do próximo mês

# data[].attributes.body
Fatura já se encontra fechada, não sendo feita alteração pro mês vigente, podendo ser acatada alteração na fatura subsequente

# data[].attributes.body
Como a solicitação foi realizada antes do fechamento da fatura, a alteração constará somente no mês subsequente.

# data[].attributes.body
A dor dela foi por, aparentemente, não ter tido sua solicitação atendida e, consequentemente, ter sido pega de surpresa.

# data[].attributes.body
O analista devera informar sobre os procedimentos corretos de alteração de datas, ele não é aceito no mês vigente apenas para o próximo mês.

# data[].attributes.body
No caso falado a cliente solicitou a troca de data da fatura e não ocorreu e por conta disso ficou frustrada e desesperada até por não ter como pagar a dívida na data previamente estabelecida.

# data[].attributes.body
Mostra frustração em alteração de seu vencimento ou Falta de compreensão na alteraçao feita

# data[].attributes.headline
Ética, sempre sendo transparente com o cliente e empático com sua situação.

# data[].attributes.subject
Ética, sempre sendo transparente com o cliente e empático com sua situação.

# data[].attributes.headline
Compreendo a sua situação, para que isso não volte a acontecer, vamos entender alguns procedimentos do banco, ok? A alteração da data de vencimento de fatura só é possível após 120 dias da ultima solicitação, e quando fizer uma solicitação, ela só será vigente para o próximo mês.

# data[].attributes.subject
Compreendo a sua situação, para que isso não volte a acontecer, vamos entender alguns procedimentos do banco, ok? A alteração da data de vencimento de fatura só é possível após 120 dias da ultima solicitação, e quando fizer uma solicitação, ela só será vigente para o próximo mês.

# data[].attributes.headline
É compreensível a solicitação, porém para maior esclarecimento o prazo para alteração da data da fatura é de 120 dias.

# data[].attributes.subject
É compreensível a solicitação, porém para maior esclarecimento o prazo para alteração da data da fatura é de 120 dias.

# data[].attributes.headline
A fatura fechou no dia útil anterior a data de fechamento da fatura, e ela não se atentou que as alterações só passam a ter efeito no mês seguinte.

# data[].attributes.subject
A fatura fechou no dia útil anterior a data de fechamento da fatura, e ela não se atentou que as alterações só passam a ter efeito no mês seguinte.

# data[].attributes.headline
Ética, pois passamos as informações corretas e fomos transparentes quanto aos motivos da solicitação não ser atendida conforme ela achou que seria. 

# data[].attributes.subject
Ética, pois passamos as informações corretas e fomos transparentes quanto aos motivos da solicitação não ser atendida conforme ela achou que seria. 

# data[].attributes.headline
Entendo sua insatisfação, porém esse prazo é aplicado justamente para que tenhamos tempo hábil para os lançamentos, e também para que os prazo sejam cumpridos corretamente. Dentro de 120 dias, a senhora poderá verificar qual a melhor data de vencimento, e se desejar poderá realizar a alteração novamente. Lembrando que a alteração sempre será para o mês seguinte. Ajudo em algo mais?

# data[].attributes.subject
Entendo sua insatisfação, porém esse prazo é aplicado justamente para que tenhamos tempo hábil para os lançamentos, e também para que os prazo sejam cumpridos corretamente. Dentro de 120 dias, a senhora poderá verificar qual a melhor data de vencimento, e se desejar poderá realizar a alteração novamente. Lembrando que a alteração sempre será para o mês seguinte. Ajudo em algo mais?

# data[].attributes.headline
Informar a ela que uma nova alteração de data de vencimento de fatura, só será possível, após o prazo de 120 dias.

# data[].attributes.subject
Informar a ela que uma nova alteração de data de vencimento de fatura, só será possível, após o prazo de 120 dias.

# data[].attributes.body
Com a ética e transparência, pois sempre tratando o cliente com respeito e sendo muito claro com ele em todas informações.

# data[].attributes.headline
Ética, devido a transparência em explicar como funciona o processo de fechamento de fatura e alteração de data de vencimento. 

# data[].attributes.subject
Ética, devido a transparência em explicar como funciona o processo de fechamento de fatura e alteração de data de vencimento. 

# data[].attributes.headline
Orientar a cliente sobre o processo de alteração de data de fatura, para que este problema não volte a acontecer.

# data[].attributes.subject
Orientar a cliente sobre o processo de alteração de data de fatura, para que este problema não volte a acontecer.

# data[].attributes.headline
Nós do C6 entendemos a sua situação, porem, em casos onde o fechamento da fatura cai em um dia não útil, o fechamento acaba sendo antecipado para o dia útil anterior, no seu caso, o fechamento ocorreu na sexta. Além disso, quando a solicitação de alteração da data de vencimento é feita, a nova data passa a valer apenas no mês seguinte.

# data[].attributes.subject
Nós do C6 entendemos a sua situação, porem, em casos onde o fechamento da fatura cai em um dia não útil, o fechamento acaba sendo antecipado para o dia útil anterior, no seu caso, o fechamento ocorreu na sexta. Além disso, quando a solicitação de alteração da data de vencimento é feita, a nova data passa a valer apenas no mês seguinte.

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Entendo perfeitamente a sua situação, porém quando é solicitada a alteração de data de vencimento da fatura, o prazo não pode ser menor do que 30 dias do vencimento da fatura atual, sendo assim a alteração já foi solicitada e será feita no mês seguinte. Em relação ao retorno da data original, peço que aguarde 120 dias, pois esse é o prazo para fazer uma nova alteração de data de vencimento da fatura. A alteração é feita direto pelo APP. Consigo lhe ajudar em algo mais?

# data[].attributes.headline
Ela pode efetuar a alteração pelo app, somente daqui a 120 dias , contando a partir da data da última solicitação. 

# data[].attributes.subject
Ela pode efetuar a alteração pelo app, somente daqui a 120 dias , contando a partir da data da última solicitação. 

# data[].attributes.headline
Demonstrar empatia sobre o caso, orienta-la sobre os prazos, e apresentar a ela alternativas para solucionar o problema, exemplo parcelamento da fatura.

# data[].attributes.subject
Demonstrar empatia sobre o caso, orienta-la sobre os prazos, e apresentar a ela alternativas para solucionar o problema, exemplo parcelamento da fatura.

# data[].attributes.headline
Compreendo totalmente a situação, entretanto, venho esclarecer que no procedimento de alteração de data de fatura, há algumas regras, que são: A alteração de data valerá para próxima fatura, podendo ter duas fatura em um mesmo mês. Caso queria alterar/voltar novamente a data do vencimento, deverá aguardar o prazo de 120 dias. 

# data[].attributes.subject
Compreendo totalmente a situação, entretanto, venho esclarecer que no procedimento de alteração de data de fatura, há algumas regras, que são: A alteração de data valerá para próxima fatura, podendo ter duas fatura em um mesmo mês. Caso queria alterar/voltar novamente a data do vencimento, deverá aguardar o prazo de 120 dias. 

# data[].attributes.headline
Ela solicitou a alteração da data de vencimento, porém a fatura do mês atual foi fechada mantendo a mesma data de vencimento das faturas anteriores

# data[].attributes.subject
Ela solicitou a alteração da data de vencimento, porém a fatura do mês atual foi fechada mantendo a mesma data de vencimento das faturas anteriores

# data[].attributes.headline
Ter empatia, explicar detalhadamente o porquê a solicitação não foi realizada conforme ela achou que seria, e ficar a disposição para eventuais dúvidas. 

# data[].attributes.subject
Ter empatia, explicar detalhadamente o porquê a solicitação não foi realizada conforme ela achou que seria, e ficar a disposição para eventuais dúvidas. 

# data[].attributes.headline
O problema foi a não informação ao cliente sobre a alteração ser vigente apenas para o próximo mês, se ela tivesse tido essa informação quando fez a alteração do vencimento, poderia ter se programado. 

# data[].attributes.subject
O problema foi a não informação ao cliente sobre a alteração ser vigente apenas para o próximo mês, se ela tivesse tido essa informação quando fez a alteração do vencimento, poderia ter se programado. 

# data[].attributes.headline
Informar que a partir do momento que é solicitado a alteração da data de vencimento, uma nova mudança só pode ocorrer após 120 dias !

# data[].attributes.subject
Informar que a partir do momento que é solicitado a alteração da data de vencimento, uma nova mudança só pode ocorrer após 120 dias !

# data[].attributes.headline
As alterações de data de vencimento são sempre feitas para o mês seguinte. Mesmo quando solicitado antes do fechamento da fatura. Faltou essa informação à cliente. Precisa verificar se a solicitação foi feita através do app ou via chat. 

# data[].attributes.subject
As alterações de data de vencimento são sempre feitas para o mês seguinte. Mesmo quando solicitado antes do fechamento da fatura. Faltou essa informação à cliente. Precisa verificar se a solicitação foi feita através do app ou via chat. 

# data[].attributes.headline
Explicar as regras referentes ao fechamento de faturas, e como funciona a solicitação de alteração da data de vencimento.

# data[].attributes.subject
Explicar as regras referentes ao fechamento de faturas, e como funciona a solicitação de alteração da data de vencimento.

# data[].attributes.headline
Cliente quer voltar com a data original do vencimento 

# data[].attributes.subject
Cliente quer voltar com a data original do vencimento 

# data[].attributes.body
Explicar que ela consegue fazer essa alteração direto pelo app, porém somente depois de 120 dias da solicitação de troca.

# data[].attributes.body
Explicando o que de fato ocorreu nessa situação e que já foi feita a troca para os próximos meses, e lhe dar as opções de parcelamento da fatura ou valor mínimo de pagamento.

# data[].attributes.body
O ocorrido foi que mesmo ela fazendo essa solicitação de alteração de data, só ocorre no mês seguinte da solicitação, ou seja, até esse mês o pagamento ocorre no dia que estava (20) e a partir do mês seguinte ocorre o pagamento no dia solicitado (01).

# data[].attributes.body
O cliente, gostaria de fazer alteração da data de vencimento da fatura (antes do fechamento da mesma), pois estava sem dinheiro para pagar.

# data[].attributes.headline
Existe um prazo para validação após ser feito a solicitação e a cliente não se atentou a esse prazo.

# data[].attributes.subject
Existe um prazo para validação após ser feito a solicitação e a cliente não se atentou a esse prazo.

# data[].attributes.headline
Informamos que para realizar outra alteração, a cliente deverá aguardar o prazo de 120 dias. 

# data[].attributes.subject
Informamos que para realizar outra alteração, a cliente deverá aguardar o prazo de 120 dias. 