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A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é uma empresa que oferece aos consumidores e empresas de todo o Brasil o atendimento das necessidades de correios e telecomunicações. Portanto, no contexto de desenvolvimento do país, o Brasil desempenha um papel importante na comunicação, pois o Brasil é um país comercial ativo, e seu desenvolvimento industrial requer meios de comunicação eficazes, que possam servir de elo entre as empresas ativas. O mercado e seus clientes. A ECT também é um importante promotor da ação social do governo, estando presente em quase todos os municípios do Brasil, sendo normalmente o único local onde alguns governos locais estão representados.

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A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é uma empresa que oferece aos consumidores e empresas de todo o Brasil o atendimento das necessidades de correios e telecomunicações. Portanto, no contexto de desenvolvimento do país, o Brasil desempenha um papel importante na comunicação, pois o Brasil é um país comercial ativo, e seu desenvolvimento industrial requer meios de comunicação eficazes, que possam servir de elo entre as empresas ativas. O mercado e seus clientes. A ECT também é um importante promotor da ação social do governo, estando presente em quase todos os municípios do Brasil, sendo normalmente o único local onde alguns governos locais estão representados.

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Após a análise comparativa de diversos modelos de avaliação da QVT, optouse pela utilização do modelo de Walton (apud Vieira, 1973) pelo fato de ele ser considerado na literatura corrente como o mais amplo, contemplando processos de diagnóstico de QVT, levando em conta fatores intra e extra-organização, como se pode observar no Quadro 1, apresentado na seqüência.

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Um dos chefes de departamento conseguiu agregar novos elementos; segundo ele,
"QVT é a relação entre colegas, chefes e subordinados. A atenção dos gerentes para a família do servidor e o sentimento do servidor
Muito feliz, às vezes não no trabalho, mas desempenhando diretamente seu papel, mas jogando
A abordagem geral ". A diferença em sua análise é que quando o entrevistado relaciona QVT com QVT, ele geralmente tenta extrapolar o conceito de QVT para QV
Todos os aspectos da família, sem dúvida, constituem uma interpretação mais ampla da QVT.
Para representantes sindicais, QVT “é capaz de
E satisfeito com a conclusão da jornada de trabalho. Diferente de deixar a indústria
Cansado do trabalho e falta de materiais necessários ao desempenho das funções. QVT é um serviço onde você deixa a entrada, se a entrada estiver correta, você deve
Comportou-se bem "

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Para representantes sindicais, QVT “é capaz deE satisfeito com a conclusão da jornada de trabalho. Diferente de deixar a indústriaCansado do trabalho e falta de materiais necessários ao desempenho das funções. QVT é um serviço onde você deixa a entrada, se a entrada estiver correta, você deveMuito bem. ”Em relação à interpretação dos representantes sindicais, deve-se ressaltar queNão destacou os aspectos de democratização e participação dos funcionários na tomada de decisões, e não forneceu uma explicação política para essa questão.

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Para representantes sindicais, QVT “é capaz deE satisfeito com a conclusão da jornada de trabalho. Diferente de deixar a indústriaCansado do trabalho e falta de materiais necessários ao desempenho das funções. QVT é um serviço onde você deixa a entrada, se a entrada estiver correta, você deveMuito bem. ”Em relação à interpretação dos representantes sindicais, deve-se ressaltar queNão destacou os aspectos de democratização e participação dos funcionários na tomada de decisões, e não forneceu uma explicação política para essa questão.

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A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é uma empresa que atende às necessidades de comunicação postal e telemática de consumidores e empresas de todo o Brasil.
Por isso representa papel importante na comunicação dentro do contexto de desenvolvimento do país, visto que o Brasil é um país de comércio ativo, que se desenvolve industrialmente, e necessita de meios de comunicação eficientes, que sirvam como elo de ligação entre as diversas empresas atuantes no mercado e seus clientes.
A ECT é também importante agente de ação social do Governo, estando presente em praticamente todos os municípios brasileiros, sendo muitas vezes o único ponto de representação governamental em certas localidades.

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A história da QT na ECT/DR/SC começou em junho de 1993 com a criação doComitê da Qualidade. O programa foi instituído na empresa sob a coordenação daAssessoria da Qualidade (ASQUA), que “tem como principal atividade fazer comque a cultura da QT seja cada vez mais incorporada ao dia-a-dia da ECT” (Correios, 1997, p. 17).

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A história da QT na ECT/DR/SC começou em junho de 1993 com a criação doComitê da Qualidade. O programa foi instituído na empresa sob a coordenação daAssessoria da Qualidade (ASQUA), que “tem como principal atividade fazer comque a cultura da QT seja cada vez mais incorporada ao dia-a-dia da ECT” (Correios, 1997, p. 17).

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O primeiro passo foi o comprometimento da alta administração e de todos osmembros do corpo gerencial. A partir de então, iniciou-se o processo de sensibilização de todos os colaboradores para a necessidade de implementação de umamplo programa de qualidade, com o intuito de abranger todos os níveis e atividades da empresa. Foi implementado também o programa de capacitação de lideranças para a qualidade e produtividade, com o objetivo de recuperar a cultura daaferição da produtividade; portanto a filosofia da ECT é a de que todos os colaboradores sejam “engajados no processo de implantação e informados da política,das diretrizes e do plano básico de atividades a serem implementadas com vistas atornar a Qualidade Total um estilo de gestão integrado à administração da Empresa” (Correios, 1997, p. 18)

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O primeiro passo foi o comprometimento da alta administração e de todos osmembros do corpo gerencial. A partir de então, iniciou-se o processo de sensibilização de todos os colaboradores para a necessidade de implementação de umamplo programa de qualidade, com o intuito de abranger todos os níveis e atividades da empresa. Foi implementado também o programa de capacitação de lideranças para a qualidade e produtividade, com o objetivo de recuperar a cultura daaferição da produtividade; portanto a filosofia da ECT é a de que todos os colaboradores sejam “engajados no processo de implantação e informados da política,das diretrizes e do plano básico de atividades a serem implementadas com vistas atornar a Qualidade Total um estilo de gestão integrado à administração da Empresa” (Correios, 1997, p. 18)

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Desta forma, na visão dos gestores da ECT, para que o programa obtenha êxito“é necessária uma base cultural bem estabelecida, com foco no atendimento dasexpectativas dos clientes e do mercado, fundamentada no compromisso e na participação de todos os ecetistas” (Correios, 1997, p. 19).

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Desta forma, na visão dos gestores da ECT, para que o programa obtenha êxito“é necessária uma base cultural bem estabelecida, com foco no atendimento dasexpectativas dos clientes e do mercado, fundamentada no compromisso e na participação de todos os ecetistas” (Correios, 1997, p. 19).

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Neste trabalho, quando se fala em qualidade total, entende-se que necessaria- mente devem ser incluídos, na cultura da organização, fatores como democratiza- ção do ambiente de trabalho, mediante a abertura para o diálogo e espaço para expor idéias, participação nas decisões, maior senso comunitário, visão ecológi- ca, harmonia, estímulo à criatividade e ao desenvolvimento como profissional e como pessoa, endossando algumas tendências atuais de expansão do conceito de qualidade total (Albuquerque e França, 1998; Guimarães, 1998).Desta forma, o conceito de qualidade deve ser ampliado, de modo que a QVT seja uma expansão natural do conceito de QT, sendo os programas introduzidos e gerenciados simultaneamente, pois o PQT só tem sentido se realmente proporcio- nar melhores condições de trabalho e satisfação para as pessoas, ou seja, melho- rar suas condições de vida.Neste sentido, entende-se que construir locais de trabalho saudáveis, onde exis- ta participação das pessoas nas decisões que afetam suas vidas, contribui para a formação de uma sociedade mais justa e democrática; portanto precisamos criar novas formas de encarar o trabalho e o relacionamento interpessoal advindo dele, criando formas alternativas de organização que estimulem, de diferentes manei- ras, o bom relacionamento das pessoas.Os programas de QVT devem ser encarados como alternativa para combinar ambientes participativos com um estilo de vida mais humano, integrando de for- ma harmônica o homem ao meio ambiente. O estilo de vida mais humano enqua- dra não somente aspectos físicos, mas também aspectos emocionais e espirituais (Búrigo, 1997).Quanto às interpretações de QVT, as pessoas de modo geral, associaram-na a um melhor ambiente de trabalho, às condições físicas e de relacionamento, à re- muneração, satisfação e identificação com o trabalho, como vem sendo apontado por outros estudos similares mencionados anteriormente.

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Neste trabalho, quando se fala em qualidade total, entende-se que necessaria- mente devem ser incluídos, na cultura da organização, fatores como democratiza- ção do ambiente de trabalho, mediante a abertura para o diálogo e espaço para expor idéias, participação nas decisões, maior senso comunitário, visão ecológi- ca, harmonia, estímulo à criatividade e ao desenvolvimento como profissional e como pessoa, endossando algumas tendências atuais de expansão do conceito de qualidade total (Albuquerque e França, 1998; Guimarães, 1998).Desta forma, o conceito de qualidade deve ser ampliado, de modo que a QVT seja uma expansão natural do conceito de QT, sendo os programas introduzidos e gerenciados simultaneamente, pois o PQT só tem sentido se realmente proporcio- nar melhores condições de trabalho e satisfação para as pessoas, ou seja, melho- rar suas condições de vida.Neste sentido, entende-se que construir locais de trabalho saudáveis, onde exis- ta participação das pessoas nas decisões que afetam suas vidas, contribui para a formação de uma sociedade mais justa e democrática; portanto precisamos criar novas formas de encarar o trabalho e o relacionamento interpessoal advindo dele, criando formas alternativas de organização que estimulem, de diferentes manei- ras, o bom relacionamento das pessoas.Os programas de QVT devem ser encarados como alternativa para combinar ambientes participativos com um estilo de vida mais humano, integrando de for- ma harmônica o homem ao meio ambiente. O estilo de vida mais humano enqua- dra não somente aspectos físicos, mas também aspectos emocionais e espirituais (Búrigo, 1997).Quanto às interpretações de QVT, as pessoas de modo geral, associaram-na a um melhor ambiente de trabalho, às condições físicas e de relacionamento, à re- muneração, satisfação e identificação com o trabalho, como vem sendo apontado por outros estudos similares mencionados anteriormente.

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Guilherme Soares
Emanuelle Lima
Yuri dos Santos Silva
Victória Grünewald

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Bem-vindo(a), Gestão de Qualidade Total nos Correios

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Bem-vindo(a), Gestão de Qualidade Total nos Correios

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Neste quadro vamos abordar a Gestão de Qualidade Total A Qualidade de Vida no Trabalho: o Caso da Gerencia de Administração dos Correios.

Objetivo:
Compreensão da história, aplicação e cultura da Gestão de Qualidade na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (CORREIOS).

Principais Pontos:

Conhecendo os Correios

Qualidade de Vida

Qualidade Total