# data[].attributes.body
29/05/2021

SERVICIOS ESPECIALES

Son servicios adicionales al transporte aéreo del pasajero que incluye en contrato de transporte, Los servicios especiales son:

Primera linea.

-Silla de ruedas WCH
-Comidas especiales SPML
-Menores no acompañados UMNR
-Moises Bbaby Bassinet BSCT
-Transporte de mascotas

2da Línea:

- Certificación médica MEDIF
- Detenidos/Deportados/ Inadmisibles
- Menores no acompañados de pasajeros con movilidad reducida
- Equipajes especiales en cabinas
- Embarazadas
- Discapacitados

Nota : La solicitud de servicios especiales se hace por APEC, sin embargo se debe revisar en interact si la solicitud fue confirmada de forma correcta.

Las solicitudes se deben hacer con una anticipación que va de 24 a 48 horas antes del vuelo y dependiendo el servicio

tipo de sillas:

WCHR: Los que necesitan que los acerquen hasta el avión pero pueden subir y bajar escaleras y embarcar por sus propios medios.

WCHS: Pasajero que pueden caminar pero no pueden subir ni bajar escaleras, se valen por sí mismos

WCMP: Pasajero viaja con su propia silla de ruedas.

WCBW: Silla de ruedas con ayuda motriz propulsada por batería derramable.

WCBD: Silla de ruedad propulsada con batería no derramable.

WCLB: Silla de ruedas con batería de litio.

la solicitud se debe realizar por APEC / EVALUAR, CONFIRMAR EL SERVICIO Y ADICIONALMENTE ASIGNA ASIENTOS DE FORMA AUTOMATICA

Comidas especiales: Son aquellas comidas diferentes al servicio normal ofrecido en los vuelos de la compañía.

Menor no acompañado:
Se considera menor no acompañado a todo menor entre los 8 y los 11 años viajando sin la compañía de  un adulto responsable y donde LATAM pasa a ser responsable del menor.

Se debe solicitar el servicio mínimo con 48 horas de anticipación del vuelo.

Servicio Child Tracker para aeropuertos domesticos de AR, CO, PE Y CL.
Seguimiento del viaje, seguimiento en línea de las etapas del viaje del menor. Es por medio de una aplicación.
Transporte de mascotas:
PECT: Animales en cabina
AVIH: Animales en bodega

# data[].attributes.body
SERVICIOS ESPECIALES

PRIMERA LINEA:

-SILLA DE RUEDAS
-MENOR NO ACOMPAÑADO
-TRANSPORTE DE MASCOTAS
-COMIDAS ESPECIALES
-MOISES BABY BASS
1RA LINEA

-sillas de ruedas
-comidas especiales
-menores no acompañados (UMNR)
-moises baby bassinet (bsct)
-traspirte de mascoras (petc, avih

2DA LINEA

-CERTIFICACION MEDICA (MEDIF)
-DETENIDOS/DEPORTADOS/INADMISIBLES
-menores no acompañados de pasajeros com movilidad reducida

-equipajes especiales en cabinas
(pnae)

-embarazadas
-extra seat= PERSONAS DEMASIADO OBESAS
-cabbin bagagge= MALETAS ESPECIALES

-discapacitados
WCHC
ESAN
SVAN
MAAS

la solicitud se deben hacercse conun tiempo anticipacion  que va de 24 a 48 horas antes de la salida del vuelo dependiendo del servicio

en el contact center debemos indicarles las condiciones del servicio especiales

la solicitud se debe realizar por APEC / EVALUAR, CONFIRMAR EL SERVICIO Y ADICIONALMENTE ASIGNA ASIENTOS DE FORMA AUTOMATICA

CUANTA ANTICIPACION MINIMA DEBO SOLICITAR UN SERVICIO ESPECIAL ?

SPML- COMIDAS ESPECIALES = 24 HORAS

PETC- MASCOTAS EN CABINAS
BSCT- MOISES BABY BASSINET
UMNR- MENOR NO ACOMPAÑADO
WCHR/WCHS-SILLAS DE RUEDAS
AVIH- ANIMALES EN BODEGA

ESTAS SON POR 48 HORAS

SILLAS DE RUEDAS
se debe indagar que tipo de silla de ruedas necvesita de acuerdo a su condicion

el servicio incluye eltraslado desde nuestros mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avion ya eneol destino se acompaña hasta la puerta de salida de la terminal
NO incluido en estacionamiento)

las sillas de ruedas en sabres estan codificadas WCH WHEELCHAIR

PROVISTA POR LATAM

WCHR
WCHS = 1MERA LINEA CONFIRMACION AUTOMATICA

WCHC= 2DA LINEA- CONFIRMACION MANUAL

PROPIEDAD DEL PASAJERO

WCBW
WCBD
WCMP
WCLB
CONFIRMACION AUTOMATICA

PASAJERO DEBE VIAJAR EN ASIETO Y LA SILLA DE RUEDAS IRA EN BODEGA
DEL AVION SIN COSTO

WCHR= PASAJERO QUE NECESITAN QUE LO HACERQUEN AL AVION Y QUE ELLOS PUEDE BAJAR Y SUBIR ESCALERAS

WCHS= PASAJERO PUEDE CAMINAR Y NO PUEDE SUBIR Y BAJAR ESCALERAS Y PUEDE CAMINAR POS SUS PROPIOS MEDIOS

# data[].attributes.body
SERVICIOS ESPECIALES

PRIMERA LINEA:

-SILLA DE RUEDAS
-MENOR NO ACOMPAÑADO
-TRANSPORTE DE MASCOTAS
-COMIDAS ESPECIALES
-MOISES BABY BASS
1RA LINEA

-sillas de ruedas
-comidas especiales
-menores no acompañados (UMNR)
-moises baby bassinet (bsct)
-traspirte de mascoras (petc, avih

2DA LINEA

-CERTIFICACION MEDICA (MEDIF)
-DETENIDOS/DEPORTADOS/INADMISIBLES
-menores no acompañados de pasajeros com movilidad reducida

-equipajes especiales en cabinas
(pnae)

-embarazadas
-extra seat= PERSONAS DEMASIADO OBESAS
-cabbin bagagge= MALETAS ESPECIALES

-discapacitados
WCHC
ESAN
SVAN
MAAS

la solicitud se deben hacercse conun tiempo anticipacion  que va de 24 a 48 horas antes de la salida del vuelo dependiendo del servicio

en el contact center debemos indicarles las condiciones del servicio especiales

la solicitud se debe realizar por APEC / EVALUAR, CONFIRMAR EL SERVICIO Y ADICIONALMENTE ASIGNA ASIENTOS DE FORMA AUTOMATICA

CUANTA ANTICIPACION MINIMA DEBO SOLICITAR UN SERVICIO ESPECIAL ?

SPML- COMIDAS ESPECIALES = 24 HORAS

PETC- MASCOTAS EN CABINAS
BSCT- MOISES BABY BASSINET
UMNR- MENOR NO ACOMPAÑADO
WCHR/WCHS-SILLAS DE RUEDAS
AVIH- ANIMALES EN BODEGA

ESTAS SON POR 48 HORAS

SILLAS DE RUEDAS
se debe indagar que tipo de silla de ruedas necvesita de acuerdo a su condicion

el servicio incluye eltraslado desde nuestros mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avion ya eneol destino se acompaña hasta la puerta de salida de la terminal
NO incluido en estacionamiento)

las sillas de ruedas en sabres estan codificadas WCH WHEELCHAIR

PROVISTA POR LATAM

WCHR
WCHS = 1MERA LINEA CONFIRMACION AUTOMATICA

WCHC= 2DA LINEA- CONFIRMACION MANUAL

PROPIEDAD DEL PASAJERO

WCBW
WCBD
WCMP
WCLB
CONFIRMACION AUTOMATICA

PASAJERO DEBE VIAJAR EN ASIETO Y LA SILLA DE RUEDAS IRA EN BODEGA
DEL AVION SIN COSTO

WCHR= PASAJERO QUE NECESITAN QUE LO HACERQUEN AL AVION Y QUE ELLOS PUEDE BAJAR Y SUBIR ESCALERAS

WCHS= PASAJERO PUEDE CAMINAR Y NO PUEDE SUBIR Y BAJAR ESCALERAS Y PUEDE CAMINAR POS SUS PROPIOS MEDIOS

WCMP= SE MANEJA PARA VUELOS JJ COMPAÑIA ASOCIDAS CON LLATAM

LAS SOLICITUDES SE PUEDEN HACER ILIMITADAS NO TIENE COSTO Y SE DEBE COMUNICAR 48 HORAS PARA QUE LE BRINDEN LA AISSTENCIA

todas las rutas se brinda el servicio
se debe pregunta que discapacidad tiene

APEC
servicio especiales
-codigo de la reserva
-fijar que silla de rueda necesita
seleccionar segmento
-ok
seleccionar silla de ruedas
pasos porla pagina
-informacionpar atu viaje
-asistencia especial
-asistencia a pasajeros

SERVICIO DE COMIDA
se debe solicitar 24 horas antes de la salida del vuelo
es ilimitado
es gratuito
condiciones
debe ser rutas internacionales de mas de 3 horas y 30 minutos  de duracion  excepto isla de pascua

si cuenta con conexion se debe mirar el vuelo mas largos para ver si puede solicitar el servicio

la solicitud se realiza por vuelos

dieta blanda
dieta baja en lactosa
doieta para intolerantes al gluten
comida koscher judia
dieta baja en calorias
comida vegetariana
dieta baja en sodio
comida baja en fgrasa
comida para menores

cabina business no aplica por que elos tieen una comida especial

personas alergicas - mani, cacahuates, pistachos

se solicita desde SABRES

no pueden recivir comidas ya que puede que tengan dichos ingredietes

MENOR NO ACOMPAÑADO

SE CONSIDERA MENOR NO ACOMPAÑADO ENTRE LOS 8 A 11 AÑOS VIAJANDO SINLA COMPAÑIA DE  UN ADULTO RESPONSABLE

CONSIDERACIONES

PAGO EN CTO: el servicio de UM debe ser pagado en oficinas de ventas no puede ser pagados en ATO excepto en las ciudades donde las oficionas de venta solo este disponible en los aeropuertos o que en la ciudad no hayan oficionas

CABINAS DONDE APLICA EL SERVICIO

disponible en todas las cabinas : economy, premium economy y premium business

ITINERARIOS EN LOS QUE SE ACEPTA :solo se acepta UM en intinerarios operado por latam  (se excluye codeshares) siempre y cuando la conexion este dentro del mismo aeropuerto y esta no  supera las 4 horas

-REQUISITOS DEL CNN: este servicio solo esta disponibles para niños en buen estado de salud, que sean capaces de atender solos sus necesidades fisiologicas, y no se permite um cuando requiere certificacion medica

-FORMULARIO: deben completar formulario se trasporte de menores directamente con aeropuerto al momento del check-in

-CHECK-IN EN AEROPUERTO

se debe hacer con compañia de un adulto responsable el adulto  es responsable de verificr los requisitosa legales o documentacion exigida para efectuar el trasporte del menor

-DEVOLUCION: en caso de desistir del servicio se premite la devolucion del dinero pagado por dicho servicio

UM con discpacidad: son aceptados siempre que puedan a contribuir fisicamente a su propia evacuacion capaces de responder ñas instrucciones de seguridad

-viajar con mascotas : UM( menor de 12 años  NO podria viajar con PETC O CON AVIH

RANGO DE EDAD

menores entre 0-7 años , el servicio no disponible debe viajar acom`pañado

menores entre 8-11 servicio obligatorio= disponibles en vuelos directos con latam

MENORES ENTRE 12 Y 17 AÑOS= servicio opcional = vuelos directos o en conexion

desde el 24 de septiembre 2018

(los tickets para um no pueden ser emitidos mientras el servicio no haya sido confirmado

valores del servicio de UM apartir del 31 de enor 2017

domesticos
chile/peru= 50 usd
brasil= 129 brl
argentina/ecuador= 30 usd
colombia= 90.000

internacional

dentro de sudamerica y rutas entre
madrid-frankfurt
santiago-isal de oascua
puntacana-miami
auckland-sydney

100 USD

entre sudamerica y
america dle norte
europa
caribe
aceania (incluye santiago papeet)
sudafrica

150 USD

APLICA DE ACUERDO A

ORIGEN-DESTINO:del pasajero y se genera un msr (fisico) por el cargo

- los intinerarios con STOPOVERS aplica un cargo por cada uno de ellos

ejemplo

eze-x_/scl-mia: 150, 1 emd

cantidad de UM por vuelo
se puede aceptar por vuelo depende de:

-AVIONES DE DOS PASILLOS
-BOEING 767 Y 787
-6 MENORES NO ACOMPAÑADO

AVIONES DE 1 PASILLO

-AIRBUS 319/320/321
-3 MENORES NO ACOMPAÑADOS

CON OTRAS AEROLINEAS
-AMERICAN AIRLINES (AA)
-UNITED AIRLINES(UA)
-CONSIDERA EL SERVICIO DE UMNR OBLIGATORIO HASTA LOS 14 AÑOS

pagina de latam.com
-informacion para tu viaje
-

centro de ayuda
-documentacion
-viaja menor de edad

servicio UM

UM-cnn utomaticamente se geenra un ss informativo con la informacion del menor

um que no son cnn
se debe incluir ssr umnr para identificar como tal el que debe cluir la edad y fecha de nacimiento

apec
-servicios esoeciales
-codigo de resrva
-buscar
-formulario

por sabre no se solicitar  y si nos toca hacer debemos comunicarnos con servicio especiales para que nos confirme

en sabre queda =umnr umnr

silla de ruedas se puede solicitar y quedar en validacion de aeropuerto

cambios ooficiona de ventas y nosotros tambien

servicio de child tracker para aeropuertos domesticos ar, co, pe, cl

seguimiento de viaje que permite hacer seguimiento en linea en las etapas delviajae del menor

en tiempo real se actualizara app movil origen hasta la entrega del responsable del destino
responsable del menor

servicio de pasajero se agg al adulto responsable se envia

quien lo solicita, el adulto responsable y se realzia en aeropuerto

solo hacemos solicitud menor no acompañado

estasp
el niño recibira una pulsera con un codigo

servicio de pasajero llevara al menor a la sal de embarque y lo acompaña hasta el momento del embarque

actualiza app horario de desoegue y se marca como cerrrada la aetapa de despegue

agente acompaña añ menor hasta la salida

pueden ir monitoreando almenor

se debe comunicar ha servicio especiales - sucede cuando

estado de vuelo por latam , y las actualizaciones al celular

MOISES

solo esta disponible cabina economy

en premium debe viajar en asientos certificados entonces este no esta disponible para estas cabinas

solicita en 48 horas antes de la salida de vuelos

se solicita por medio de un caso baby

solo aplica para vuelos latam
no se puede realizar chekin medio de pagain no lo va a dejar

sera instalado una vez del despegue y retirado terminado

vuelos coucher debe comunicarse con la otra aerolina para ver si cuenta con el servicio

servicio especiales
codigo de reserva
y eso genera caso automatica

pagina
informaion para tu viaje
bebes y niños
servicio de moises

TRASPORTE MASCOTA

cabina y bodega

ofrece servicio pagado en la bodega del avion
maximo 2 animales

NO aceptadas
razas peligrosas bodega
y queda a validacion si se puede n cabinas

animales en bodegas

-pasajero debe concer los tramites necesarias para la importacio

-certificado de vacunas al dia

- el contenedor no puede superar los
1.15 metros y el volumen maximo no debe susperar los 300 cm lineales (ancho, alto , largo)

cantidad maxima se permite en el en barque en elmismo contenedor de un maximo de 2 animales adultos de tamaños similares de hasta 14 kg cada uno  no se puede en la misma haula diferentes animasles

conetendor de 3 animales de un amisma camada de hasta 6 meses

los animales debe estar enseñados a convivir juntos y deben de ser dela misma especie

si el peso total supera por ruta debe ser trasportado a latam cargo

existen cupos limitados para el servicio de mascotas dependiendo del modelo de avion y la duracion del vuelo

arentina maximo 32 kg de mas paises 45 kg

perros asistentes
como lasarillo perros de busquedas de sobrevivientes en desastres) prueba certificado de su condicion estos caso lo maneja 2 linea y enviar documentos

latam.com
inromacion para tu viaje
mascotas

en sabre debe estar confirmado y si no ose debe llamar a servicios especiales

si contenedor es rigijo o blando
en bodeja no se permite blandos

pesan y miden contenedores en aeropuerto

sillas de rudas se recomienda en sabres

servicio en mascota en cabinas

24 horas antes del vuelo

certificado debe conocer los tramites
certificado de veterinario 10 dias de la fecha del vuelo
mascotas chatos puede viajar en cabina pero debe cumplir

conenedor con suficiente espacios
cabina rigido o blando
evitar los malos olores
etiketado nombre visible del animal

contenedor rigido : hard) 3633x19
contenedor blando: 36x33x23cms

servicio esta sujeto a cobro cargo unico directo con latam solo en oficionas y nosotros

servicio se cobro origen destibo - vuelos 100% latam
por sabres no se solicita este servicio

solicitado directamente aparece commo PETC

# data[].attributes.body
29/05/2021

SERVICIOS ESPECIALES

Son servicios adicionales al transporte aéreo del pasajero que incluye en contrato de transporte, Los servicios especiales son:
Primera linea
Silla de ruedas
Comidas especiales
Menores no acompañados
Moises Bbaby Bassinet
Transporte de mascotas

Segunda línea
Certificación medica
Detenidos, deportados, inadmisible
Menores no acompañados con pasajeros de movilidad reducida
Equipajes especiales en cabina
PNAE
Embarazadas
Extra Seat
Cabbin Bagagge
Discapacitados
WCHC
ESAN
SVAN
MAAS

Depende del servicio se debe solicitar entre 24 o 48 horas antes del vuelo

Sillas de ruedas
Provistas por latam
WCHR
WCHS
WCHC

Propiedad del pasajero
WCBW
WCBD
WCLB
WCMP
Comidas especiales: Son aquellas comidas diferentes al servicio normal ofrecido en los vuelos de la compañía.

Menor no acompañado:
Se considera menor no acompañado a todo menor entre los 8 y los 11 años viajando sin la compañía de  un adulto responsable y donde LATAM pasa a ser responsable del menor.

Se debe solicitar el servicio mínimo con 48 horas de anticipación del vuelo.

Servicio Child Tracker para aeropuertos domesticos de AR, CO, PE Y CL.
Seguimiento del viaje, seguimiento en línea de las etapas del viaje del menor. Es por medio de una aplicación.
Transporte de mascotas:
PECT: Animales en cabina
AVIH: Animales en bodega

Servicio de mascota en cabina y en bodega:

Se pueden solicitar mínimo 48 horas antes del vuelo.
Máximo dos animales en bodega

Características del Servicio en Bodega:

- Debe presentar certificado de vacunas al dia
- Contenedor no debe superar los 1.15 metros de altura, el volumen máximo no puede superar los 300cm lineales
- Se recomienda que el contenedor contenga un bebedero sin derrame
- Se puede transportar dos animales adultos de tamaño similar en un mismo contenedor hasta de14kg cada uno
- Si son de una misma camada y no tienen mas de 3 meses de edad se puede hasta 3 en un mismo contenedor que no superen los 14kg por animal.

Respecto de animales especiales de asistencia: Los maneja 2da línea, para ello los pax deben presentar cierta documentación

No se permite contenedores blandos solo rígidos.

Ruta:
Información para tu viaje.
Mascotas

Solicitud del servicio por APEC:
Servicios Especiales
Código de reserva

Servicio de mascota en cabina  PETC:

Se puede solicitar hasta 24 horas antes del vuelo.

Tanto en cabina como en bodega se debe presentar un certificado del buen estado de salud de la mascota que no sea superior a 10 días.

Dimensiones permitidas:
Contenedor rígido: 36x33x19 cms
Contenedor blando: 36x33x23 cms

# data[].attributes.body
Douglas Adrian Ruiz Molina PEP 809694019061991

manualalmaviva@latam.com
contraseña manuallatam

809664019061991
BP:   NP 4447327

En L1 solo manejamos

WCh
Comidas especiales de mas de 3:30pm
Menos no acompañados: 8-11 años y SSD 12 a 17 años
Canasta moises
Animales

Todos las solicitudes deben realizarse antes de 48 horas antes del vuelo.
Exepto el de Comida que se puede solicitar en 24 horas

WCH:
WHR: propios medios, puede caminar
WCHS: Puede caminar y no puede subir escaleras
WCMP: silla de rueda modera.  Modern Pack ( solo JJ, compañia asociadas)
WCHC: Puede movilizarse solo en su silla de rueda
WCbW: Silla de rueda bateria, Bateria liquida, en arepuerto 2 horas antes.

Todas las Rutas.
Preguntar: Cual es la discapacidad que tiene
Se intenta colocar en las primeras filas y cerca de las salida.

Comida especiales:
puede solicitarse 24 hora antes
debe ser vuelos de más de 3horas 30 minutos
Cabinas Premiun, economy no tiene este servicio

11 servicios de comida
Dieta blanda
Dieta baja en lactosa
Dieta para intoletante a trigo
Comida Kisher: comida judio
Comida baja calorias
Comida vegetariana
Dieta baja en sal
Comida baja en grasa
Comida para niños
Comida para diabeticos

Se entrega en el tramo más largo del viaje. Salvo Business

Personas alergicas al mani, les permite subir antes para limpiar asientos, no se garantiza, ambiente libre de sustancia.

UM:
Se debe solicitar 48 antes del vuelo
Se puede ser por L1, y oficina.

1. Se debe solicitar al menos 48 horas antes del vuelo
2. Debe tener de 8 a 11 años
3. Está en todas las cabinas
4. Solo holding latam, no se aceptan en vuelos codeshare
5. Debe ser pagados en oficinas de ventas, no en Aeropuerto
6. El niño tiene que estar en perfecto estado de salud, y poder atender sus necesidades fisiológicas
7. Deben completar el formulario de UM
8. El check in debe realizarse con la acompañia de un adulto. El adulto responsable debe responder por los documentos de identidad, y requisitos de ingreso y salidas en otros países
9. Devolución, en caso de desistir esta permitido la devolución
10. UM con discapacidad: son aceptados mientras la discapacidad sea leve y pueda responder por su propia higiene
11. No podrán viajar con servicio de mascota PECT AVIH

SSR, queda en el remaks

Siempre que se venda se debe preguntar la edad especifica.

Se puede solicitar y validación de aeropuerto, silla de rueda

Child tracker; CO, PE, CL, AR

No ofrecemos
wchr: cuando el pasajero se puede desplazar
UMCHD 6 porque es de 2 pasillos Boing
UMCHD 3 porque es de 1 pasillo

mascota en cabina, es de los que manejariamos

Child tracker; CO, PE, CL, AR
permite  hacer seguimiento, en cada etapa del viaje en tiempo real, se actualizara con una app, desde el origen hasta la entrega del representante legal, el responsable del menor puede

Servicio del pasajero agregara al menos un telefono responsable, el cual se enviara mensaje de texto para poder realizar el seguimiento del viaje.

Este servicio lo puede solicitar en Aereopuerto

se recibira el menor una pulsera para comenzar a monitorear cada etapa del viaje.

Servicio de pasajero lo acompañara hasta el momento de embarque, dónde es entregada a tripulación y esta lo acomodara en asiento

Se actualiza en despegue, y se terminara este

lamina 118

información de vuelo LATAM.com
Solicita
Si pasaron más de 30 minutos, trasnferir a servicio especiales, si no ha llegado.

El adulto responsable podra realizar el seguimiento.

Instalación de moises  125
se debe solicitar 48 horas antes de salida de vuelo
boing 2 cupos.
es necesario asignar con costo
el servicio de moises no esta confirmado, si no esta el asiento confirmado

para moises necesita asiento y vconfirmado, no tiene costo pero debe tener asiento asignado.
Top  ya la incluye
Plus: tiene asiento estandar ( no de los que incluye

peso limite del menor 10 kg, si pesa más no se podra asignar asiento, no puede ser más alto de 71 centimetros.
No importa der edad del infante

Se solicita  caso
servicios especiales babyback
Solo aplica para vuelos latam, no se puede realizar check in por pagina.

Si es otra compañia el cliente debe llamar

Solicitar
Apex
servicio especiales
codigo de reserva
BSCT

El pago se realiza por oficina y ventas

Ruta en pagina:  principal, infoamción de viaje, bebes y niños, servicio de moises

Servicio de mascota  bodega ( AVIH)
PETC en cabina

1. No se aceptan PuG
2- branquisifalas
3. razas peligrosas.
148

Importante:
Debe conocer los tramites de importancia del animal,
Debe presentar el certificado de vacuna al día.
1.15 metros ( en bodega no puede superar)
y no siperar de 300cm lineales alto ancho largo
El contenedor debe contener bebedero ( este ser antiderrame)

Si son misma camada puede hasta solicitar 3
Se permite embargar en un mismo contener 2 animales adultos, no pueden pasar 14 kh cada uno, no se permite distinta especies

Si viajan animales ,  deben ser misma especies y estar acostubrado a convivir
Existe cupos limitados

Animales especiales:
Animales de asistencia: 8 perros lazarillos, perros de busqueda de supervivencia,

estos casos lo maneja 2L

En caso de perro de busquedas, la excención del cobro aplica solo cuando viaja por transporte

Como solicitar, se solicita por apec, servicio especiales, mascotas
Por sabre

apec servicios especiales,
reserva
pasajero a cargo,
ruta
Registra cantidad, tipo ( se puede colocar otra raza, y se puede colocar el nombre de la raza)
Siempre debe solicitarse por apec

El unica servicio que lo recomienda solicitar por sabre:
Silla de rueda y comida.

Servicio en mascota en cabina
Se puede solicitar hasta 24 horas antes del vuelo

Contenedor:
Contenedor rigido 26x33x19cm
Contenedor Blando 26x33x23cm

Se deben comunicar con los paises, para las autoridades sanitarias no tiene problema en recibir los animarles.

pasajeros con oxigeno no pueden solicitar animales en cabina

Si lleva animal en cabina le asigna asiento cerca de ventana

Los animales deben mantenerse en el contenedor

Check in por aerepuerto

El PETC

Sujeto cobro unico en latam.
Se recibe en oficinas de venta o CC
Se cobra segun ruta.

Por sabre no solicitar estos servicios ya que no quedan confirmado

# data[].attributes.body
ESTADO DEL VUELO SE VE POR LATAM.COM - SERVICIOS ESPECIALES

EL SEGUIMIENTO LO HACE QUIEN CONTRATO EL SERVICIO EL ADULTO RESPONSABLE.

# data[].attributes.body
Servicios especiales
Son servicios adicionales al transporte aéreo del pasajero que incluye en contrato de transporte, Los servicios especiales son:
Primera linea
Silla de ruedas
Comidas especiales
Menores no acompañados
Moises Bbaby Bassinet
Transporte de mascotas

Segunda línea
Certificación medica
Detenidos, deportados, inadmisible
Menores no acompañados con pasajeros de movilidad reducida
Equipajes especiales en cabina
PNAE
Embarazadas
Extra Seat
Cabbin Bagagge
Discapacitados
WCHC
ESAN
SVAN
MAAS

Depende del servicio se debe solicitar entre 24 o 48 horas antes del vuelo

Sillas de ruedas
Provistas por latam
WCHR
WCHS
WCHC

Propiedad del pasajero
WCBW
WCBD
WCLB
WCMP
Comidas especiales: Son aquellas comidas diferentes al servicio normal ofrecido en los vuelos de la compañía.

Menor no acompañado:
Se considera menor no acompañado a todo menor entre los 8 y los 11 años viajando sin la compañía de  un adulto responsable y donde LATAM pasa a ser responsable del menor.

Se debe solicitar el servicio mínimo con 48 horas de anticipación del vuelo.

Servicio Child Tracker para aeropuertos domesticos de AR, CO, PE Y CL.
Seguimiento del viaje, seguimiento en línea de las etapas del viaje del menor. Es por medio de una aplicación.
Transporte de mascotas:
PECT: Animales en cabina
AVIH: Animales en bodega

# data[].attributes.body
29 - 05 - 2021
SERVICIOS ESPECIALES

PRIMERA LINEA:

-SILLA DE RUEDAS
-MENOR NO ACOMPAÑADO
-TRANSPORTE DE MASCOTAS
-COMIDAS ESPECIALES
-MOISES BABY BASS

SEGUNDA LINEA:

-CERTIFICACION MEDICA
DETENIDOS-DEPORTADOS-INADMISIBLES
-EMBARAZADAS
-EXTRA SEA (PERSONAS MUY OBESAS)
-DISCAPACITADOS
-WCHIC (SILLA DE RUEDAS
-SVAN (PERROS LAZARILLOS)
-MASS (PARA TERCERA EDAD)
-ESAN

ANTICIPACION  24 A 48 HORAS ANTES DE VUELO

FIJARNOS EN QUE TIEMPO LLAMA EL PASAJERO PARA VER SI
LE APLICA LLEVAR EL SERVICIO ESPECIAL

LOS SERVICIOS DE MASCOTAS AVECES SON MAS COSTOSOS QUE LOS TIQUETES

COMIDAS 24 HORAS ANTES DEL VUELO

SERVICIO SILLA DE RUEDAS=
EL MAS FACIL
INDAGAR QUE SERVICIO DE RUEDAS NECESITA DE ACUERDO A LA CONDICION
SOLICITAR EL SERVICIO

LAS SILLAS DE RUEDAS ESTAN CODIFICADAS  E INICIAN CON
WCH

SILLAS DE LATAM: WCHR - WCHS - WCHC
PROPIEDAD PASAJERO: WCBW - WCBD - WCMP - WCLB

WCHR: PASAJEROS QUE NECESITAN QUE LOS ACERQUEN HASTA EL AVION, PERO QUE PUEDEN SUBIR, BAJAR ESCALERAS Y EMBARCAR POR SUS PROPIOS MEDIOS(R) - LA MAS USADA
WCHS: PASAJEROS QUE PUEDEN CAMINAR PERO NO PUEDEN SUBIR Y BAJAR ESCALERAS. PUEDEN LLEGAR A SU ASIENT
O POR SUS PROPIOS MEDIOS . (S)
WCMP: PASAJEROS CON SUS PROPIAS SILLAS (CONFIRMACION AUTOMATICA)
WCHC: PASAJERO NO PUEDE CAMINAR , DEBE SER TRASLADADO HASTA SU ASIENTO. EL NO PODER CAMINAR NO IMPLICA IMPOSIBILIDAD DE DESPLAZAMIENTO POR LO TANTO NO OBLIGA A REQUERIR ACOMPAÑANTE, A NO SER QUE SU GRADO DE INMOVILIDAD  SEA TAL QUE LES IMPIDA ASISTIR A SÍ MISMO EN CASO DE EVACUACIÓN ©
WCBW: AYUDA MOTRIZ PROPULSADA POR BATERÍA DERRAMABLE (LÍQUIDA) (CONFIRMACION AUTOMATICA)(BW)
MAXIMO 2.6 DE LITIO PORQUE A CIERTAS ALTURAS SE ESTALLA DEBE SER BATERIA REMOBIBLE
WCBD: AYUDA MOTRIZ PROPULSADA POR BATERIA
WCLB: SILLA DE RUEDAS CON BATERÍA DE LITIO (LB)
NO SON PARTE DE LA FRANQUICIA DE EQUIPAJE
SE LES RECOMIENDA LLEGAR 1 HORA ANTES POR EL EMBALAJE Y REVISAR LA BATERIA

LOS PASAJEROS INMOBILES SI O SI  DEBEN VIAJAR CON ACOMPAÑANTE
YA QUE LATAM NO SE HACE CARGO DE DESPLAZAR A LA PERSONA

48 HORAS ANTES PARA SOLICITAR EL SERVICIO
ES GRATIS E ILIMITADO

SI NO LO HACE 48 HORAS ANTES SE LE PUEDE AYUDAR SOLICITANDO EL SERVICIO PERO AEROPUERTO
ES EL ENCARGADO DE PODER BRINDAR LA ASISTENCIA

PREGUNTARLE AL PASAJERO CUAL ES LA DISCAPACIDAD QUE EL TIENE?

ESTE SERVICIO DISPONIBLE PARA TODAS LAS RUTAS

ES MUY IMPORTANTE YA QUE SI EL PASAJERO NO S EPUEDE MOVILIZAR Y NO SOLICITA EL SERVICIO
LES DAN ASIENTO CERCA A LAS PUERTAS DE SALIDA Y ASIENTOS DE PASILLO

SE SOLICITA EL SERVICIO POR MEDIO DE APEC
SE COLOCA EL CODIGO DE RESERVA
(ES MAS FACIL HACERLO POR SABRE)
INGRESA SERVIVIOS ESPECIALES
FIJARSE QUE SILLA DE RUEDAS APLICA REVISAR EL PIC Y DALE LA INFO AL PASAJERO

ESTADOS DE LAS SOLICITUDES SERVICIOS ESPECIALES:

SOLICITADO= PN (PUEDE QUEDAR EN RECHAZADO)
COMUNICARNOS A SERVICIOS ESPECIALES PARA QUE NOS CONFIRMEN
RECHAZADO= UC

ACEPTADO= HK / NN - SUPER IMPRTANTE ASI DEBE ESTAR PARA QUE QUEDE LISTO EL SERVICIO

RUTA BRINDAR INFRMACION

-PAG
-INFO TU VIAJE
-ASISTENCIA ESPECIAL
-ASISTENCIA A PASAJERO

REMITIR SIEMPRE A LA PAG: SEÑOR RECUERDE QUE WWW.LATAM.COM EN ASISTENCIA ESPECIAL ESTA TODA LA INFORMACION SEGUN LO QUE UD REQUIERA.

SERICIO DE COMIDAS:

SON COMIDAS DIFERENTES A LAS OFRESIDAS POR LA COMPAÑIA

SOLICITAR HASTA 24 HORAS ANTES DE LA SALIDA DE VUELO
SI NO LO SOLICITA YA NO SE PUEDE
ES ILIMITADO Y GRATIS

CARACTERISTICAS DEL VUELO PARA SOLICITAR SERVICIO COMIDA:
EL VUELO TIENE QUE ESTAR A MAS DE 3HORAS 30 MINUTOS DE DURACION
EXCEPCION ISLA DE PASCUA EN RUTAS INTERNACIONALES
REVISAR ORGIGEN DESTINO Y UNA CONEXION

EJM : NO ES SUMAR LOS VUELOS PARA QUE DEN LAS 3 HORAS
BOG MAD ESCALA EN LIM  (NO APLICARIA)
TENDRIA QUE REVISAR LIM BOG SI AHI ALGUN TRAMO QUE CUMPLA LAS HORAS

MIRAR EL VUELO MAS LARGO Y REVISAR SI SE LE PUEDE SOLICITAR EL SERVICIO
LA SOLICITUD SE HACE ES POR CADA VUELO

LA CONFIRMACION ES AUTOMATICA

SERVICIOS QUE PRESTA DE COMIDAS:
BLML - NLML - GFML - VGML - LSML- VLML - CHML - LFML- KSML - DBML

NO APLICA PARA BUSINESS PORQUE ELLOS TENEN YA EN SU TARIFA COMIDA ESPECIAL

PASAJEROS ALERGICOS:

NO PUEDEN RESIVIR COMIDA PORQUE LATAM NO SE PONE A SELECCIONAR SI ES ALERGICO A MANI,ETC.
SE LE INFROMA QUE LATAM NO PUEDE GARANTIZAR UN AMBIENTE LIBRE DE MANI.

SERVICIO MENOR NO ACOMPAÑADO:.

-RANGO DE EDAD: ENTRE LOS 8 Y 11 AÑOS (SERVISIO ES OBLIGATORIO)

-SE DEBE SOLICITAR EL SERVICIO 48 HORAS ANTES DEL VUELO.

-CONSISTE EN ASISTIR AL MENOR EN EL PROCESO DE EMBARQUE, VUELO Y DESEMBARQUE (NO ES SERVICIO DE ESCOLTA). LA ASISTENCIA SE PRESTA EN UNOS TRAMOS DEL VIAJE.

-APLICA EN TODAS LAS CABINAS
-SOLO SE PAGA EN OFICINAS DE VENTA.EXCEPTO EN CIUDADES DONDE LAS OFICINAS SOLO ESTAN EN EL AEROPUERTO O SI NO TIENE OFICINA LA CIUDAD.

-EL PAGO SE PUEDE HACER EN OFICINAS O AEROPUERTOS TAMBIEN EN CC

- ITINERARIOS OPERADOS POR LATAM EXCLUSIVAMENTE
EN VUELOS DIRECTOS
EXCEPCION- LA CONEXION ESTE DENTRO DEL MISMO AEROPUERTO Y
NO SUPERE LAS 4 HORAS. PARA MENORES ENTRE 12 Y 17 AÑOS

-TAMPOCO PUED SER EL ULTIMO VUELO DEL DIA

- EL MENOR DEBE SER SALUDABLE

-SIN INDICACIONES MEDICAS

-DEBE LLENAR UN FORMULARIO DONDE SE LAS DA TODA LA INFORMACION

-SE DEBE DECIR QUIEN ENTREGA Y RECIVE EL NIÑO- SI NO ESTA ESA PERSONA
NO SE LE ENGREGA A NADIE MAS EL NIÑO

-EL CHECK-IN SE DEBE HACER CON UN ADULTO RESPONSABLE

-LOS MENORES SOLOS NO PUEDEN LLEVAR MASCOTAS

- NO MENORES CON ALGUNA DISCAPACIDAD SOLOS

CANTIDAD DE MENORES:
DEPENDE VUELO:

6 MENORES EN BOING
3 MENORES EN AIRBUS( DE UN PASILLO)

SE DEBE CONFIRMAR ANTES DE HACER LOS COBROS
IMPORTANTE: SIEMPRE PREGUNTAR LA EDAD DE LOS NIÑOS - CUANDO VENDAN UN TIKET

LOS CAMBIOS:
SE REALIZAN EN OFICINAS DE VENTAS Y CC
QUE SE COMUNIQUE ANTES DE LAS HORAS  INDICADAS.

SERVICIO CHILD TRACKER PARA AEROPUERTOS DOMESTICOS:
COLOMBIA - PERU -CHILE - ARGENTINA  - DOMESTICOS

SEGUIMIENTO DE VIAJE: PERMITE SABER COMO VA EL VIAJE EN LAS ETAPAS
EN TIEMPO REAL, DONDE AGENTES DEL SERVICIO ACTUALIZAN EN LA APP
DE MOVIL EL PROCESO
SE MONITOREA VIA CELULAR
SE ENVIARA UN MENSAJE CON RUTAS E INSTRUCCIONES
ESTE SERVICIO LO SOLICITA EL ADULTO RESPONSABLE
Y SOLO SE PUEDE HACER EN OFICINAS

ESTADO DEL VUELO SE VE POR LATAM.COM - SERVICIOS ESPECIALES

EL SEGUIMIENTO LO HACE QUIEN CONTRATO EL SERVICIO EL ADULTO RESPONSABLE.

SERVICIO BABY BASSINET:
ES PARA BEBES, ES LA INSTALACION DE UN MOISES SOLO DISPONIBLE CABINA ECONOMY
SE DEBE SOLICITAR CON 48 ANTES DE LA SALIDA DEL VUELO

ESTA SUJETO ES A LA COMPRA DE UN ASIENTO ESPECIFICO-
EL SERVICIO ES GRATIS

SE PUEDE SOLICITAR UNA VEZ PAGUE EL ASIENTO

EL PESO MAX 10KG INDEPENDIENTE LOS MESES PARA USAR EL MOISES
71 CENTIMETROS MAX
SI PAGA EL SERVICIO Y NO CUMPLE MEDIDAS PIERDE EL DINERO

SE SOLICITA EL SERVICIO CON UN CASO EN APEC

SOLO APLICA PARA VUELOS LATAM

SE INSTALA SOLO DESPUES DEL DESPEGUE Y RETIRADO AL ATERRIZAJE

RUTA PARA DAR INFO DESDE LA PAG:

-WWW.LATAM.COM
-INFORMACION PARA TU VIAJE
-BEBES Y NIÑOS
-SERVICIOS DE MOISES

SERVICIO DE MASCOTAS:

MAX 48 HORAS ANTICIPACION
MAXIMOS 2 ANIMALES EN BODEGA
NO SE PUEDEN LLEVAR EN BODEGA LOS BRENQUICEFALEOS
QUEDA A VALIDACION DE AEROPUERTO EN CABINA.

EN CABINA PETC:
-24 HORAS ANTES DEL VUELO
-CERTIFICADO DEL VETERINARIO
-CONTENEDOR RIGIDO O BLANDO
-CON SEGURIDAD PARA QUE NO SE ESCAPE
-ETIQUETADO CON EL NOMBRE
- ADVERTIRLO SOBRE RESTICCIONES DE ORIGEN Y DESTINO
-UNA RAZA BRAQUICÉFALA, DESDE QUE CUMPLA CON LOS REQUISITOS Y EL LUGAR DE ORIGEN NO PRESENTE ALGUNA RESTRICCIÓN.
DEBE VIAJAR EN CONTENEDOR CON VENTILACIÓN, BASE IMPERMEABLE ABSORBENTE Y DESODORIZANTE.
UN CIERRE QUE OFREZCA SEGURIDAD Y NO PUEDA ESCAPARSE.
ESTAR ETIQUETADO CON SU NOMBRE EN UN LUGAR VISIBLE.
EL MÁXIMO DE LAS DIMENSIONES SON:
CONTENEDOR RÍGIDO(HARD) 33X36X19 cms
CONTENEDOR BLANDO (SOFT) 36X33X23 cms

NO ES PERMITIDO VIAJAR CON MASCOTAS EN CABINA PARA MENORES DE 12 AÑOS VIAJANDO SOLOS NI PASAJEROS CON POC (CONCENTRADOR DE OXIGENO PORTATIL).

NO PUEDE SER UBICADO EN PRIMERA FILA O SALIDAS DE EMERGENCIA, SE LE ASIGNARÁ UN PUESTO PRIVILEGIADO CON VENTANA.

LA MASCOTA DEBE QUEDAR DEBAJO DEL ASIENTO FRENTE A SU DUEÑO

SOLO SERÁN CHEQUEADOS DIRECTAMENTE EN AEROPUERTO, NO SE PUEDE REALIZAR CHECK-IN EN LATAM.COM O CC

LOS PETC TIENEN SU COBRO DE CARGO ÚNICO PARA VUELOS

SI PAGA EL PETC PERO LA MASCOTA NO CUMPLE POR ALGUNA RAZÓN, TENDRÁ DOS OPCIONES:
LLEVAR LA MASCOTA COMO AVIH SI LOGRA CUMPLIRLOS
TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN POR EL MEDIO DONDE PAGO EL SERVICIO

SE LE DEBE INFORMAR EL VALOR DE LA MONEDA LOCAL - SI SOLICITA CONVERSIÓN A OTRA MONEDA, SE CALCULA CON EL VALOR DE LA CONVERSIÓN ACTUAL.

EN BODEGA AVIH:

-VACUNAS AL DIA CERTIFICADO
-TRAMITES DE IMPORTACION DEL ANIMAL
-EL CONTENEDOR NO PUEDE SUPERAR 1,15 METROS Y EL VOLUMEN MAX 300 cm LINEALES (ALTO ANCHO Y LARGO)
-EL CONTENEDOR DEBE TENER BEBEDERO SIN DERRAME
-EN UN MISMO CONTENEDOR MAXIMOS 2 ANIMALES DE UN MISMO TAMAÑO 14 KG CADA 1
NO ANIMALES DE DISTINTA ESPECIE(PERRO Y GATO)
-SI SON DE UNA MISMA CAMADA Y NO TIENEN MAS DE 6 MESES HASTA 3 EN UN SOLO CONTENEDOR
- LOS QUE VIAJAN JUNTOS DEBEN ESTAR ACOSTUMBRADOS A VIVIR JUNTOS
SI EL PESO TOTAL SUPERA EL MAXIMO DEBE SER TRANSPORTADO POR CARGA

PERROS DE ASITENCIA EN SL

SE SOLICITA EL SERVICIO POR APEC

SOLO CONTENEDORES DUROS NO BLANDOS

PARA SACAR LOS VALORES

-LATAM.COM
-INFORMACION PARA TU VIAJE
-ASISTENCIA ESPECIAL
-MASCOTA

# data[].attributes.body
28/05/21

Travel Voucher:
Documento que utiliza LATAM para la entrega de compensaciones y devolución de un ticket o producto LATAM

Si en Chile le piden la devolución del ticket se lo devuelven a traves de un TV

Un pax puede solicitar la devolución de un ticket por medio de una transferencia bancaria pero es más demorado

GENERALIDADES
- Lo devuelven en dólares a excepción de brasil
- Tratar que la devolución el pax lo solicite en servicios no en devolución de dinero

Para buscar el travel voucher:
-Consulta pasajero
- Seleccionar el tipo de búsqueda
Los consecutivos del travel Voucher siempre empiezan 0452929
- Luego ingresamos el nro de folio (Travel Voucher)
- Clic en buscar

Si el pax tiene un TV y no utiliza el 100% de su TV, para utilizar el saldo restante tiene 7 días calendarios para comunicarse con nosotros y puedan revisar su caso.
En este caso se le debe crear un  caso en APEC y le generan un nuevo TV por el valor restante con un plazo de 12 meses para utilizarlo

Para crear caso de devolución saldo restante a favor TV en APEC:

- Aplicaciones
- Formulario
- Formulario de casos
- Nuevo caso
- En Área seleccionamos Caso único
- En tipo seleccionamosTravel Vocuher
- En Subtipo seleccionamos Creación TV Saldo a Favor
- Idioma
- Clic en cargar formulario

En el travel vocuher para mirar que saldo utilizó nos vamos a datos de canje.

Cuando el pax solicita devolución en transferencia bancaria no podemos darle plazo para

Validez Travel Voucher:
- Emitidos hasta el 28/03/21
Válido hasta el 31/12/21 independientemente de la fecha de emisión del TV
- Emitidos desde el 29/03/21 tiene validez de 12 meses de la fecha de emisión del TV

Nosotros no damos nro de TV, el pax es el que debe brindarlo.

Documentación Solicitada Para el TV:
- El canje se puede realizar en CT, ATO, Contact Center y/o www.latam.com, presentando el documento de identidad utilizado al momento de solicitar la devolución.

- Si se comunica tt del TV para comprar tkt para un 3ro se debe crear caso y debe entregar cierta documentación.

-Si se comunica tercero para comprar tkt a su nombre debe también presentar cierta documentación

Travel Voucher emitidos a menores de edad:
Pueden ser canjeados por los padres o ADT responsables del menor cumpliendo las siguientes condiciones:
- Presentación del documento de identidad del menor o libreta de familia.
- Puede ser utilizado por los padres o ADT responsables o terceros ( en el caso de terceros se solicitan los mismos documentos que cuando un titular cede su TV.
Para esto se debe crear un caso

Travel Voucher de Familiares Fallecidos:
Pueden ser reclamado por familiares directos si cumplen las siguientes condiciones:
- Debe estar vigente
- Presentar documento que certifique que es familiar directo ( certificado de nacimiento, matrimonio etc.)
Familiares directos: conyuges, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, cuñados, suegros, nueras y yernos.
- Presentar certificado de defunción del tt del TV

Consideración para un canje por servicios LATAM:

A. Canje de Tkts:
- Solo vuelos LATAM y codeshare entre el holding LATAM
- Pagar la tarifa neta de un tkt incluido imptos
- Tickest pagados con TV están excentos de cargo por servicios excepto CO, único mercado que cobra TA de cargo por servicio para estos casos, es decir que si se comunica desde CO se cobra el cargo por servicio.

B. Pago de multas y diferencias de tarifa:
- En reemisiones el TV puede ser utilizado para el pago de multas, imptos y/o diferencias de tarifas 100% LATAM.

C. Pago de Exceso de Equipaje:
- Solo para vuelos 100% LATAM

D. Pago de Ancillares:
- Se permite para el pago de ancillares en operación LATAM con TV emitidos en placa LATAM de:
- Maletas
- Asientos (LATAM+, +Espacio y Seat Selection)
- PETC
- UMNR
- AVIH

E. Pago de Productos/Servicios LATAM Travel:
- Se permite para el pago de productos y servicios LATAM Travel para ventas en CTO y en Contact Center en Chile y Perú

F. Pago tasas y cargo por servicio:
Se permite pagar tasas y cargo por servicios para todos los productos que permiten pago con TV.

Combinaciones permitidas con el TV:

Cuando el pax tiene TV en servicios y en dinero para retenerlo que nos solicite la transferencia podemos retenerlo ofreciendole un  20% adicional al monto de canje por servicio

latam.com
opción informacion para tu viaje
experiencia LATAM

Mercados: Chile, Colombia, Ecuador, Perú

MÓDULO 7
Emisiones Pendientes LATAM:

Emisión de tkts y
Emisión de Ancillaries: Maletas y asientos.

Cuando se va a comprar en LATAM.com pueden tener 2 resultados:
1. Emisión Exitosa
2. Emisión Pendiente:
- Con cargo y sin emisión
- Sin cargo y sin emisión

Caso 1 Ticket ya Emitido:
Si el pax llama porque no tiene certeza de la emisión de su tkt seguimos los siguientes pasos:
- Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si está emitido leer el itinerario al pax, nombre de los pax y equipaje permitido
- Informar horario de presentación en Aeropuerto
- Enviar CUV

Caso 2 Con Cargo en Toolbox y Sin Emisión en Sabre:
No tiene certeza que su ticket se emitió.
Pasos a seguir:
-Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si no está emitido ingresamos a toolbox para revisar si la reserva tiene pago o no.

Aplicativo TOOLBOX:
Para ver si hay pagos pendientes en LATAM.COM.

- Le damos en la lupa opción ventas
- Buscar ventas
- Se selecciona la 1ra opción búsqueda por nombre, PNR, ID venta, Foid, ticket o e-mail
- Luego escoge por cúal queremos buscar por PNR, Ticket, Foid, e-mail
- Revisar la sesión status  que debe decir "Pendiente Emisión"

Status Pendiente de Emisión: Que el pago se realizó pero se encuentra pendiente por emitir tkt

Sino tiene caso creado se debe crear en APEC:
- Ingresamos a APEC
- Aplicaciones
- Formulario
- Formulario de casos
- Nuevo caso
- En área seleccionamos Caso único
- Tipo seleccionamos Errores latam.com
- Subtipo seleccionamos Emisión pendiente ticket pago con pago YES
- Idioma español

Caso 3 Sin Cargo en Toolbox y Sin Emisión en Sabre:
No tiene certeza que su ticket se emitió.
Pasos a seguir:
-Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si no está emitido ingresamos a toolbox para revisar si la reserva tiene pago o no.

Así toolbox diga que no hay pago siempre debemos preguntarle al pax si a él le registra pago.

Si pax indica que le generaron el cargo

- Subtipo seleccionamos Emisiones ticket pago

Status Pendiente de pago: El pago no se encuentra regitrado en los sistemas de LATAM

MSR: Aplicativo donde se ingresa a mirar si elpax tiene algún pago pendiente.

29/05/21

# data[].attributes.body
29/05/21

SERVICIOS ESPECIALES

Condiciones Generales:

1ra Línea:
- Silla de ruedas WCH
- Comidas Especiales SPML
- Menores no acompañados UMNR
- Moises Babby Bassinet BSCT
- Transporte de mascotas

2da Línea:
- Certificación médica MEDIF
- Detenidos/Deportados/ Inadmisibles
- Menores no acompañados de pax con movilidad reducida
- Equipajes especiales en cabinas
- Embarazadas
- Discapacitados

Silla de ruedas: Preguntarle al pax que silla de ruedas necesita, se debe solicitar con una antelación de 48 horas antes del vuelo, no tiene costo, disponible para todas las rutas.

WCHR: Los que necesitan que los acerquen hasta el avión pero pueden subir y bajar escaleras y embarcar por sus propios medios.

WCHS: Pax que pueden caminar pero no pueden subir ni bajar escaleras, se valen por sí mismos

WCMP: Pax viaja con su propia silla de ruedas.

WCBW: Silla de ruedas con ayuda motriz propulsada por batería derramable.

WCBD: Silla de ruedad propulsada con batería no derramable.

WCLB: Silla de ruedas con batería de litio.

Solicitud por APEC:
- Servicios especiales
- Colocamos el código de la reserva
- Clic en buscar
- Seleccionar el código SSR ( tipo de silla de ruedas)
- Clic en seleccionar segmentos
- Se eligen los segmentos
- Clic en ok
- Clic en seleccionar nombres
- Seleccionar el pax
- Clic en ok
- Escribir una breve explicación por la cúal se solicita la silla de ruedas
- Verificar que el servicio esté ingresado correctamente, debe aparecer el símbolo de la silla de ruedas al lado del nombre y del foid.
- Revisar el status de la solicitud

Status:
- Confirmación manual:
Solicitado PN
Confirmado HK
Rechazado UC

- Confirmación automática:
Solicitado No aplica
Confirmado NN
Rechazado No aplica

- Informativo:
Solicitado No aplica
Confirmado NN / HK
Rechazado No aplica

-Para otros vuelos
Solicitado NN
Confirmado KK
Rechazado UC

Información en la página LATAM.com:
Información para tu viaje
Asistencia Especial
Asistencia a pax

COMIDAS
Comidas diferentes al servicio normal que se ofrece en el vuelo, es gratis.

Se puede solicitar hasta 24 horas antes del vuelo y es gratuito
Se puede ofrecer en rutas
internacionales con duración de mas de 3 horas y 30min

La solicitud se hace por vuelo

Menores No Acompañados
Se consideran menores no acompañados entre la edad de 8 a 11 años viajando sin la compañía de un ADT responsable.
Para informarle al pax documentos requeridos para viajar con un menor:
Ingresamos a LATAM.com
Centro de ayuda
Documentación

Se debe solicitar hasta 48 horas antes del vuelo.

Los cambios en el servicio se puede realizar tanto en Contact Center como en Oficina de Ventas.

Solicitud por APEC:
- Servicios especiales
- Código de reserva
- Buscar
- Sale un formulario para llenar

OJO: No solicitarlo por Sabre, porque si no queda HK debemos comunicarnos con servicios especiales para que lo confirmen, por ello mejor hacerlo por APEC y dejar siempre los remarks

Servicio de Child Tracker:
Disponible solo para vuelos domésticos para aeropuertos de AR, CO, PE, CL

Le permite al ADT hacer seguimiento en línea del menor en tiempo real
servicio ofrecimiento de vieje
En el aplicativo debe ingresar al menos un cel y le llega un sms

Etapas del servicio:
-En el check-in en el ATO el menor recibe una manilla con un código, el cual se escanea desde la aplicación en el cel por el agente de servicio al pax para comenzar el monitoreo de las etapas del viaje

Moises o Baby Bassinet:
Instalación de un Moises para el transporte de un INF  en vuelos LATAM
Solo disponible en cabina Economy, pues las otras cabinas tiene su asiento
Se puede solicitar con una antelación de 48 horas antes del vuelo
Boing 767 1 moises por vuelo
Boing
No tiene ningún costo pero está ligado a un asiento específico
La tarifa TOP es la única que permite la asignación de cualquier puesto y que pueden solicitar el servicio sin problema, las otras cabinas debe adquirir pagar el asiento para poder solicitar el servicio.

Peso límite del INF 10kg
Medida 71cm

Como se solicita:
Ingresamos a APEC
servicios especiales
código de reserva
automáticamente genera un caso

Por Sabre no se puede solicitar

Ingresamos a Latam.com
- Información para tu viaje
- Bebes y niños
- Servicio de moises

Servicio de mascota en cabina y en bodega:

Se pueden solicitar mínimo 48 horas antes del vuelo.
Máximo dos animales en bodega

Características del Servicio en Bodega:

- Debe presentar certificado de vacunas al dia
- Contenedor no debe superar los 1.15 metros de altura, el volumen máximo no puede superar los 300cm lineales
- Se recomienda que el contenedor contenga un bebedero sin derrame
- Se puede transportar dos animales adultos de tamaño similar en un mismo contenedor hasta de14kg cada uno
- Si son de una misma camada y no tienen mas de 3 meses de edad se puede hasta 3 en un mismo contenedor que no superen los 14kg por animal.

Respecto de animales especiales de asistencia: Los maneja 2da línea, para ello los pax deben presentar cierta documentación

No se permite contenedores blandos solo rígidos.

Ruta:
Información para tu viaje.
Mascotas

Solicitud del servicio por APEC:
Servicios Especiales
Código de reserva

Servicio de mascota en cabina  PETC:

Se puede solicitar hasta 24 horas antes del vuelo.

Tanto en cabina como en bodega se debe presentar un certificado del buen estado de salud de la mascota que no sea superior a 10 días.

Dimensiones permitidas:
Contenedor rígido: 36x33x19 cms
Contenedor blando: 36x33x23 cms

# data[].attributes.body
29/05/21
SERVICIOS ESPECIALES

SERVICIOS ESPECIALES

los serviico especiales son servicios adicionales al trasporte aereo del pasajero que incluye en contrato de trasporte. los servicios especiales ofrecidos por latam son:

1RA LINEA
------------

-sillas de ruedas
-comidas especiales
-menores no acompañados (UMNR)
-moises baby bassinet (bsct)
-traspirte de mascoras (petc, avih

2DA LINEA
-------------

-CERTIFICACION MEDICA (MEDIF)
-DETENIDOS/DEPORTADOS/INADMISIBLES
-menores no acompañados de pasajeros com movilidad reducida

-equipajes especiales en cabinas
(pnae)

-embarazadas
-extra seat= PERSONAS DEMASIADO OBESAS
-cabbin bagagge= MALETAS ESPECIALES

-discapacitados
WCHC
ESAN
SVAN
MAAS

la solicitud se deben hacercse conun tiempo anticipacion  que va de 24 a 48 horas antes de la salida del vuelo dependiendo del servicio

en el contact center debemos indicarles las condiciones del servicio especiales

la solicitud se debe realizar por APEC / EVALUAR, CONFIRMAR EL SERVICIO Y ADICIONALMENTE ASIGNA ASIENTOS DE FORMA AUTOMATICA

CUANTA ANTICIPACION MINIMA DEBO SOLICITAR UN SERVICIO ESPECIAL ?

SPML- COMIDAS ESPECIALES = 24 HORAS

PETC- MASCOTAS EN CABINAS
BSCT- MOISES BABY BASSINET
UMNR- MENOR NO ACOMPAÑADO
WCHR/WCHS-SILLAS DE RUEDAS
AVIH- ANIMALES EN BODEGA

ESTAS SON POR 48 HORAS

SILLAS DE RUEDAS
se debe indagar que tipo de silla de ruedas necvesita de acuerdo a su condicion

el servicio incluye eltraslado desde nuestros mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avion ya eneol destino se acompaña hasta la puerta de salida de la terminal
NO incluido en estacionamiento)

las sillas de ruedas en sabres estan codificadas WCH WHEELCHAIR

PROVISTA POR LATAM

WCHR
WCHS = 1MERA LINEA CONFIRMACION AUTOMATICA

WCHC= 2DA LINEA- CONFIRMACION MANUAL

PROPIEDAD DEL PASAJERO
------------------
WCBW
WCBD
WCMP
WCLB
CONFIRMACION AUTOMATICA

PASAJERO DEBE VIAJAR EN ASIETO Y LA SILLA DE RUEDAS IRA EN BODEGA
DEL AVION SIN COSTO

WCHR= PASAJERO QUE NECESITAN QUE LO HACERQUEN AL AVION Y QUE ELLOS PUEDE BAJAR Y SUBIR ESCALERAS

WCHS= PASAJERO PUEDE CAMINAR Y NO PUEDE SUBIR Y BAJAR ESCALERAS Y PUEDE CAMINAR POS SUS PROPIOS MEDIOS

WCMP= SE MANEJA PARA VUELOS JJ COMPAÑIA ASOCIDAS CON LLATAM

LAS SOLICITUDES SE PUEDEN HACER ILIMITADAS NO TIENE COSTO Y SE DEBE COMUNICAR 48 HORAS PARA QUE LE BRINDEN LA AISSTENCIA

todas las rutas se brinda el servicio
se debe pregunta que discapacidad tiene

APEC
servicio especiales
-codigo de la reserva
-fijar que silla de rueda necesita
seleccionar segmento
-ok
seleccionar silla de ruedas
pasos porla pagina
-informacionpar atu viaje
-asistencia especial
-asistencia a pasajeros

SERVICIO DE COMIDA
se debe solicitar 24 horas antes de la salida del vuelo
es ilimitado
es gratuito
condiciones
debe ser rutas internacionales de mas de 3 horas y 30 minutos  de duracion  excepto isla de pascua

si cuenta con conexion se debe mirar el vuelo mas largos para ver si puede solicitar el servicio

la solicitud se realiza por vuelos

dieta blanda
dieta baja en lactosa
doieta para intolerantes al gluten
comida koscher judia
dieta baja en calorias
comida vegetariana
dieta baja en sodio
comida baja en fgrasa
comida para menores

cabina business no aplica por que elos tieen una comida especial

personas alergicas - mani, cacahuates, pistachos

se solicita desde SABRES

no pueden recivir comidas ya que puede que tengan dichos ingredietes

MENOR NO ACOMPAÑADO
---------------
SE CONSIDERA MENOR NO ACOMPAÑADO ENTRE LOS 8 A 11 AÑOS VIAJANDO SINLA COMPAÑIA DE  UN ADULTO RESPONSABLE

CONSIDERACIONES

PAGO EN CTO: el servicio de UM debe ser pagado en oficinas de ventas no puede ser pagados en ATO excepto en las ciudades donde las oficionas de venta solo este disponible en los aeropuertos o que en la ciudad no hayan oficionas

CABINAS DONDE APLICA EL SERVICIO

disponible en todas las cabinas : economy, premium economy y premium business

ITINERARIOS EN LOS QUE SE ACEPTA :solo se acepta UM en intinerarios operado por latam  (se excluye codeshares) siempre y cuando la conexion este dentro del mismo aeropuerto y esta no  supera las 4 horas

-REQUISITOS DEL CNN: este servicio solo esta disponibles para niños en buen estado de salud, que sean capaces de atender solos sus necesidades fisiologicas, y no se permite um cuando requiere certificacion medica

-FORMULARIO: deben completar formulario se trasporte de menores directamente con aeropuerto al momento del check-in

-CHECK-IN EN AEROPUERTO

se debe hacer con compañia de un adulto responsable el adulto  es responsable de verificr los requisitosa legales o documentacion exigida para efectuar el trasporte del menor

-DEVOLUCION: en caso de desistir del servicio se premite la devolucion del dinero pagado por dicho servicio

UM con discpacidad: son aceptados siempre que puedan a contribuir fisicamente a su propia evacuacion capaces de responder ñas instrucciones de seguridad

-viajar con mascotas : UM( menor de 12 años  NO podria viajar con PETC O CON AVIH

RANGO DE EDAD

menores entre 0-7 años , el servicio no disponible debe viajar acom`pañado

menores entre 8-11 servicio obligatorio= disponibles en vuelos directos con latam

MENORES ENTRE 12 Y 17 AÑOS= servicio opcional = vuelos directos o en conexion

desde el 24 de septiembre 2018

(los tickets para um no pueden ser emitidos mientras el servicio no haya sido confirmado

valores del servicio de UM apartir del 31 de enor 2017

domesticos
chile/peru= 50 usd
brasil= 129 brl
argentina/ecuador= 30 usd
colombia= 90.000

internacional

dentro de sudamerica y rutas entre
madrid-frankfurt
santiago-isal de oascua
puntacana-miami
auckland-sydney

100 USD

entre sudamerica y
america dle norte
europa
caribe
aceania (incluye santiago papeet)
sudafrica

150 USD

-----------------------------

APLICA DE ACUERDO A

ORIGEN-DESTINO:del pasajero y se genera un msr (fisico) por el cargo

- los intinerarios con STOPOVERS aplica un cargo por cada uno de ellos

ejemplo

eze-x_/scl-mia: 150, 1 emd

cantidad de UM por vuelo
se puede aceptar por vuelo depende de:

-AVIONES DE DOS PASILLOS
-BOEING 767 Y 787
-6 MENORES NO ACOMPAÑADO

AVIONES DE 1 PASILLO

-AIRBUS 319/320/321
-3 MENORES NO ACOMPAÑADOS

CON OTRAS AEROLINEAS
-AMERICAN AIRLINES (AA)
-UNITED AIRLINES(UA)
-CONSIDERA EL SERVICIO DE UMNR OBLIGATORIO HASTA LOS 14 AÑOS

pagina de latam.com
-informacion para tu viaje
-

centro de ayuda
-documentacion
-viaja menor de edad

servicio UM

UM-cnn utomaticamente se geenra un ss informativo con la informacion del menor

um que no son cnn
se debe incluir ssr umnr para identificar como tal el que debe cluir la edad y fecha de nacimiento

apec
-servicios esoeciales
-codigo de resrva
-buscar
-formulario

por sabre no se solicitar  y si nos toca hacer debemos comunicarnos con servicio especiales para que nos confirme

en sabre queda =umnr umnr

silla de ruedas se puede solicitar y quedar en validacion de aeropuerto

cambios ooficiona de ventas y nosotros tambien

servicio de child tracker para aeropuertos domesticos ar, co, pe, cl
------------------------------------

seguimiento de viaje que permite hacer seguimiento en linea en las etapas delviajae del menor

en tiempo real se actualizara app movil origen hasta la entrega del responsable del destino
responsable del menor

servicio de pasajero se agg al adulto responsable se envia

quien lo solicita, el adulto responsable y se realzia en aeropuerto

solo hacemos solicitud menor no acompañado

estasp
el niño recibira una pulsera con un codigo

servicio de pasajero llevara al menor a la sal de embarque y lo acompaña hasta el momento del embarque

actualiza app horario de desoegue y se marca como cerrrada la aetapa de despegue

agente acompaña añ menor hasta la salida

pueden ir monitoreando almenor

se debe comunicar ha servicio especiales - sucede cuando

estado de vuelo por latam , y las actualizaciones al celular

MOISES BABY
-----------------
solo esta disponible cabina economy e

en premium debe viajar en asientos certificados entonces este no esta disponible para estas cabinas

solicita en 48 horas antes de la salida de vuelos

boing 1 solo pasillo economy

2 cupos

SERVICIO GRASTIA, esta sujeto a la compra de un asiento especificos

boin 67 1 cupo
777 2 cupos

tarifa top cabina economi sin costo en cualquier asientos

cuando el pasajero pague el asiento

cuanto es el peso limite
10kg maximo y 71 centimetros
no importa la edad del menor

se solicita por medio de un caso
baby

solo aplica para vuelos latam
no se puede realizar chekin medio de pagain no lo va a dejar

sera instalado una vez del despegue y retirado terminado

vuelos coucher debe comunicarse con la otra aerolina para ver si cuenta con el servicio

servicio especiales
codigo de reserva
y eso genera caso automatica

pagina
informaion para tu viaje
bebes y niños
servicio de moises

TRASPORTE MASCOTA
-----------
cabina y bodega

ofrece servicio pagado en la bodega del avion
maximo 2 animales

NO aceptadas
razas peligrosas bodega
y queda a validacion si se puede n cabinas

animales en bodegas
------------
-pasajero debe concer los tramites necesarias para la importacio

-certificado de vacunas al dia

- el contenedor no puede superar los
1.15 metros y el volumen maximo no debe susperar los 300 cm lineales (ancho, alto , largo)

cantidad maxima se permite en el en barque en elmismo contenedor de un maximo de 2 animales adultos de tamaños similares de hasta 14 kg cada uno  no se puede en la misma haula diferentes animasles

conetendor de 3 animales de un amisma camada de hasta 6 meses

los animales debe estar enseñados a convivir juntos y deben de ser dela misma especie

si el peso total supera por ruta debe ser trasportado a latam cargo

existen cupos limitados para el servicio de mascotas dependiendo del modelo de avion y la duracion del vuelo

arentina maximo 32 kg de mas paises 45 kg

perros asistentes
como lasarillo perros de busquedas de sobrevivientes en desastres) prueba certificado de su condicion estos caso lo maneja 2 linea y enviar documentos

latam.com
inromacion para tu viaje
mascotas

en sabre debe estar confirmado y si no ose debe llamar a servicios especiales

si contenedor es rigijo o blando
en bodeja no se permite blandos

pesan y miden contenedores en aeropuerto

sillas de rudas se recomienda en sabres

servicio en mascota en cabinas
-----------------

24 horas antes del vuelo

certificado debe conocer los tramites
certificado de veterinario 10 dias de la fecha del vuelo
mascotas chatos puede viajar en cabina pero debe cumplir

conenedor con suficiente espacios
cabina rigido o blando
evitar los malos olores
etiketado nombre visible del animal

contenedor rigido : hard) 3633x19
contenedor blando: 36x33x23cms

servicio esta sujeto a cobro cargo unico directo con latam solo en oficionas y nosotros

servicio se cobro origen destibo - vuelos 100% latam
por sabres no se solicita este servicio

solicitado directamente aparece commo PETC

# data[].attributes.body
28/05/2021
TRAVEL VOUCHER
es un documento que utiliza LATAM para la entrega de compensaciones y devoluciones de un ticket o un producto LATAM

para recibir un Travel Voucher en 7 días a tu correo electrónico. Si tu solicitud fue posterior al 29 de Marzo del 2021 la vigencia de tu Travel Voucher será de 12 meses, caso contrario su vigencia será hasta el 31 de Diciembre del 2021.

Pago de multas y/o diferencias tarifarias.

Pago de exceso de equipaje.

Pago de maletas, asientos LATAM+, transporte de mascotas o asistencia de Menor no acompañado.

Como titular del Travel Voucher puedes solicitar el pago vía transferencia* directamente a tu cuenta bancaria y revisar el estado de tu solicitud.

*Monto calculado en base a la tasa de cambio del día de la solicitud.

*Esta solicitud unicamente puedes realizarla a través de nuestro sitio.

*El plazo de transferencia es de 15 días hábiles; sin embargo, por la alta demanda generada por la pandemia esta puede demorar 30 días hábiles.

Canje por servicios

Aplica sólo para itinerarios con vuelos vendidos y comercializados por LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Paraguay.

En caso de existir diferencias por servicios de mayor valor al del Travel Voucher, esta diferencia puede ser pagada con cualquiera de los medios de pago disponibles.

La compra de pasajes la puedes realizar a través de nuestro Contact Center y en todos los países donde existen oficinas de ventas LATAM.

En el Contact Center puedes canjear el Travel Voucher por servicios o transferencia bancaria a favor de otra persona siempre y cuando cuentes con la documentación necesaria.

Si el monto del Travel Voucher es superior al monto canjeado por servicios, puedes solicitar el saldo restante en un nuevo Travel Voucher válido para usar exclusivamente en servicios LATAM y para ocuparlo hasta 12 meses. Si canjeas por Contact Center, puedes solicitarlo al momento del canje, si canjeas por LATAM.com, debes llamar al Contact Center antes de la expiración del Travel Voucher original.

Canje por transferencia bancaria

Para compensaciones se rige bajo esta política, para devoluciones no existe canje por dinero.

El monto indicado en el ítem "Transferencia de dinero en moneda Local", debe ser canjeado vía transferencia bancaria en la moneda local del país que se solicite.

El monto en dólar se convertirá a moneda local, teniendo en cuenta la tasa de cambio del día en que se solicita el canje.

Devoluciones involuntarias de tickets comprados con Travel Voucher

Se devuelve la totalidad del monto pagado con Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional mediante Travel Vouchers para uso exclusivo para servicios LATAM

Devoluciones voluntarias de tickets comprados con Travel Voucher

Tarifas que permiten devolución: Se devuelve el total del monto total pagado con el Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional mediante Travel Vouchers exclusivo para servicios LATAM.
En caso la devolución se permita con el pago de multa, esta se descontará al monto del Travel Voucher mencionado.

Tarifas que no permiten devolución: sólo se devuelve el total de tasas e impuestos no utilizados mediante Travel Vouchers para uso exclusivo en servicios LATAM.

Emisiones Pendientes LATAM:

Emisión de tkts y
Emisión de Ancillaries: Maletas y asientos.

Cuando se va a comprar en LATAM.com pueden tener 2 resultados:
1. Emisión Exitosa
2. Emisión Pendiente:
- Con cargo y sin emisión
- Sin cargo y sin emisión

1 Ticket ya Emitido:
Si el pax llama porque no tiene certeza de la emisión de su tkt seguimos los siguientes pasos:
- Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si está emitido leer el itinerario al pax, nombre de los pax y equipaje permitido
- Informar horario de presentación en Aeropuerto
- Enviar CUV

2 Con Cargo en Toolbox y Sin Emisión en Sabre:
No tiene certeza que su ticket se emitió.
Pasos a seguir:
-Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si no está emitido ingresamos a toolbox para revisar si la reserva tiene pago o no.

Aplicativo TOOLBOX:
Para ver si hay pagos pendientes en LATAM.COM.

- Le damos en la lupa opción ventas
- Buscar ventas
- Se selecciona la 1ra opción búsqueda por nombre, PNR, ID venta, Foid, ticket o e-mail
- Luego escoge por cúal queremos buscar por PNR, Ticket, Foid, e-mail
- Revisar la sesión status  que debe decir "Pendiente Emisión"

Status Pendiente de Emisión: Que el pago se realizó pero se encuentra pendiente por emitir tkt

Sino tiene caso creado se debe crear en APEC:
- Ingresamos a APEC
- Aplicaciones
- Formulario
- Formulario de casos
- Nuevo caso
- En área seleccionamos Caso único
- Tipo seleccionamos Errores latam.com
- Subtipo seleccionamos Emisión pendiente ticket pago con pago YES
- Idioma español

3 Sin Cargo en Toolbox y Sin Emisión en Sabre:
No tiene certeza que su ticket se emitió.
Pasos a seguir:
-Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si no está emitido ingresamos a toolbox para revisar si la reserva tiene pago o no.

Así toolbox diga que no hay pago siempre debemos preguntarle al pax si a él le registra pago.

Si pax indica que le generaron el cargo

- Subtipo seleccionamos Emisiones ticket pago

Status Pendiente de pago: El pago no se encuentra regitrado en los sistemas de LATAM

MSR: Aplicativo donde se ingresa a mirar si el pax tiene algún pago pendiente.

# data[].attributes.body
28/05/2021

Travel voucher
Siempre se debe dar prioridad a dar canje por servicio en vez de transferencia bancaria. Mencionando que de ser así, al canje por servicio se le agregará una suma de 20% más del total , a esto se le generarán dos TV , uno por el monto que nía, y el otro por el 20% de más.

Importante recordar que este porcentaje de más solo se le entrega si el TV tiene beneficio para ambos canjes.

EMISIONES -
Pendiente: El pasajero hizo la compra por la PAG y no le salió el ticket.
Emisiones pendientes de tiquete
Emisiones de ancillares -- asientos y maletas
Exitosa si se refleja pago y sí se emite el ticket.

Status: Pendiente de pago.

Pago ok: no
Emisión: No

29/05/21
Servicios especiales:

Servicios adicionales al transporte aéreo:

-Silla de ruedas
-Comida especial
-menores no acompañados
-Moises baby bassinet
-transporte de mascota.

Comida especial, hasta con 24 hrs de anticipación.
demás servicios, hasta con 48 hrs de anticipación.

# data[].attributes.body
Un Travel Voucher es un documento entregado por compensaciones
También es un documento que te entregamos cada vez que realizas una devolución de pasaje o de servicios. Sólo debes ingresar una solicitud de devolución para recibir un Travel Voucher en 7 días a tu correo electrónico. Si tu solicitud fue posterior al 29 de Marzo del 2021 la vigencia de tu Travel Voucher será de 12 meses, caso contrario su vigencia será hasta el 31 de Diciembre del 2021.

Pago de multas y/o diferencias tarifarias.

Pago de exceso de equipaje.

Pago de maletas, asientos LATAM+, transporte de mascotas o asistencia de Menor no acompañado.

Como titular del Travel Voucher puedes solicitar el pago vía transferencia* directamente a tu cuenta bancaria y revisar el estado de tu solicitud.

*Monto calculado en base a la tasa de cambio del día de la solicitud.

*Esta solicitud unicamente puedes realizarla a través de nuestro sitio.

*El plazo de transferencia es de 15 días hábiles; sin embargo, por la alta demanda generada por la pandemia esta puede demorar 30 días hábiles.

Canje por servicios

Aplica sólo para itinerarios con vuelos vendidos y comercializados por LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Paraguay.

En caso de existir diferencias por servicios de mayor valor al del Travel Voucher, esta diferencia puede ser pagada con cualquiera de los medios de pago disponibles.

La compra de pasajes la puedes realizar a través de nuestro Contact Center y en todos los países donde existen oficinas de ventas LATAM.

En el Contact Center puedes canjear el Travel Voucher por servicios o transferencia bancaria a favor de otra persona siempre y cuando cuentes con la documentación necesaria.

Si el monto del Travel Voucher es superior al monto canjeado por servicios, puedes solicitar el saldo restante en un nuevo Travel Voucher válido para usar exclusivamente en servicios LATAM y para ocuparlo hasta 12 meses. Si canjeas por Contact Center, puedes solicitarlo al momento del canje, si canjeas por LATAM.com, debes llamar al Contact Center antes de la expiración del Travel Voucher original.

Canje por transferencia bancaria

Para compensaciones se rige bajo esta política, para devoluciones no existe canje por dinero.

El monto indicado en el ítem "Transferencia de dinero en moneda Local", debe ser canjeado vía transferencia bancaria en la moneda local del país que se solicite.

El monto en dólar se convertirá a moneda local, teniendo en cuenta la tasa de cambio del día en que se solicita el canje.

Devoluciones involuntarias de tickets comprados con Travel Voucher

Se devuelve la totalidad del monto pagado con Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional mediante Travel Vouchers para uso exclusivo para servicios LATAM

Devoluciones voluntarias de tickets comprados con Travel Voucher

Tarifas que permiten devolución: Se devuelve el total del monto total pagado con el Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional mediante Travel Vouchers exclusivo para servicios LATAM.
En caso la devolución se permita con el pago de multa, esta se descontará al monto del Travel Voucher mencionado.

Tarifas que no permiten devolución: sólo se devuelve el total de tasas e impuestos no utilizados mediante Travel Vouchers para uso exclusivo en servicios LATAM.

# data[].attributes.body
Travel Voucher
Es un documento compensatorio que latam le da a sus pasajeros por devolución.
Siempre es generado en dólares. En todos los paises menos Brasil.
La transferencia es en moneda local.
Cuando un pasajero realiza alguna compra con el travel voucher y queda dinero a favor tiene un plazo de 7 días para comunicarse con nosotros, sino perderá el restante.
Liquidado: Que ya lo utilizó
Validez de TV
Hasta 28/03/21
Hasta el 31 de diciembre de 2021, hasta las 11:59 pm
El mismo día el pasajero lo puede utilizar para cualquier fecha posterior, solo si se comunica antes de que el TV se expire.

Desde 29/03/21
Tiene 12 meses de vigencia.
Si el pasajero no tiene el numero de TV no se lo podemos dar.
Canjear TV: CTO, ATO, latam.com y contact center.
Cuando el titular fallece, debe ser para un familiar directo como:
Cónyuge, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, cuñados, suegros, nueras y yernos.
Con un TV se pueden pagar diferentes servicios.
Emisiones pendientes
Es cuando el pasajero hizo la compra por pagina, les cobró y no hizo la emisión del tiquete.
Dos casos:
Emisiones pendientes de tiquete
Emisiones de ancillares: Maletas y asientos.
Emisión exitosa: Cuando se genera el tiquete.
Emisión pendiente:
Cargo sin emisión
Sin cobro y sin cargo

# data[].attributes.body
28/05/2021

Travel voucher: es la devolución de un vuelo o compensación.

Si el pasajero solicita devolución de un tiqket en chile se lo devuelven en travel voucher.

Todos los travel voucher se crean en dólares a excepción de Bbrazil que se crean en Reales.
La transferencia se hace en la moneda local de el país.

Para ingresar a l travel voucher se ingresa con el BP.

El travel voucher se crean de las 2 maneras con servicios o puede realizar la transferencia si es el caso de una devilución, pero solo puede ser usada una de las opciones, en cuanto una se utilice la otra automáticamente quedara anulada.
Cuando un pasajero tiene  un saldo a favor y una vez lo utiliza en servicios el restante lo debe seguir utilizando en servicios el saldo restante,  ademas debe comunicarse con CC para crear un caso en el que se debe solicitar los servicios en un plazo de 7 días corridos, de no hacerlo perderá el saldo a favor.

Si se crea un nuevo travel voucher que tiene una vigencia de 12 meses.

los travel voucher secrean en el BO

Nota: Hasta el 30 de junio del presente año  se pueden hacer multiples cambios con posibles cambios en tarifa.

Nota : el ejecutivo nunca puede dar el número de travel voucher.

LATAM TRAVEL : quienes venden paquetes turísticos

PENDIENTES LATAM : es que el pasajero hizo la compra por la página y le cobró pero no le generó tiquete.

-Emisión exitosa
-Emisión Pendiente : * con cargo o                  cobro sin emisión
* Sin cargo y sin emisión.
Siempre se debe aplicar en la llamada :

1. Aplicar protocolo de seguridad
2. Verificar en SABRE  si el tiquete esta emitido.
3.  si el tiquete esta emitido, pasa la política de privacidad, se debe leer el itinerario

POLITICAS:

- Nombres completos de quien hizo la reserva.
- origen > destino
--Fechas de viaje de ida y regreso.

Nota: es importante dar el horario de presentación en el aeropuerto.

TOOLBOX

Sirve para ingresar a revisar si tenemos algún pago pendiente con LATAM.com.
Para ingresar al toolbox :

ventas>lupa>buscar ventas> seleccionar tipo de ventas.

Id venta : es el documento de lenta:
ro.

Para revisar y buscar la reserva en el toolbox se  debe tener en cuenta :
-código de la reserva
-documento del pasajero
-Número del tiquete
-Correo del pasajero

Existen dos maneras de ingresar :

1. Lupa> ventas> buscar venatas> buscar nombre> documento>PNR

2. Reporteria> compra> reporte de venta> información venta> pasajero> buscar venta

TIPOS DE CASOS-STATUS

* Tiquete emitido ( no ha llegado la información )
* Con cobro y sin emisión
* No se cobra no se emite

OTOS STATUS

RESERVA :  no ha realizado el pago pero se generó una reserva

RESERVA PAGADA: El pago se ha realizado pero aún no se ha emitido.

RESERVA EMITIDA

PAGO EN PROCESO: el pago se encuentra en proceso se generó un  cupón de pago, aparece si el viaje está a menos de 48 horas, se prioriza con un supervisor.

SUCCES: el pago esta aprobado, aplicación inmediata

_ Se puede emitir a segunda línea ( especialista)
_ Creamos un caso .

PENDIENTE ANCILLARI: pasajero hace compra por la página compra asiento o maleta se debe crear :

- siempre se debe crear un caso y enviar el comprobante de que si compró estos servicios.

MSR : aplicativo para mirar si también existe algún pago.

# data[].attributes.body
servicios especiales

son servicios adicionales al transporte aereo del pasajero que incluye en contrato de transporte. los servicios especiales ofrecidos por latam son:
1ra linea
silla de ruedas(wch) comidas especiales(spml) menores no acompañados (umnr) moises baby bassinet (bsct) transporte de mascostas (petc, avih)

las solicitudes deben hacerse con una anticipacion que va de 24 a 48 hrs antes de la salida del vuelo dependiendo del servicio

se le debe indicar al pasajero las condiciones del servicio especial

las solicitudes de servicios especiales debe ser realizada a traves de APEC, esta aplicacion permite evaluar y confirmar el servicio y adicionalmente asigna asiento de forma automatica, sin embargo siempre se debe revisar en interact si la solicitud fue confirmada de forma correcta

¿con cuanta anticipacion se debe solicitar un servicio especial?

24 hs comidas especiales
48 hs mascostas en cabina-- moises--menor no acompañado--sillas de ruedas--animales en bodega

sillas ruedas provistas por latam

WCHR WCHS WCHC

PROPIEDAD DEL PASAJERO

paso a paso por SABRE
La solicitud se  hace por APEC--Servicios especiales---escribir el codigo de la reserva en el campo PNR y luego hacer clic en BUSCAR

si por algun motivo APEC no esta funcionando el plan B es solicitar el servicio directamente en Sabre -- Servi Especiales

Clic en el combo box para elegir el tipo de silla de rueda

Clic en seleccionar segmentos
clic en el combo box para elegir los segmentos de vuelo
clic en OK

clic en seleccionar nombres--seleccionar el pasajero--clic en OK

si el vuelo es LA, la solicitud queda en la seccion LA facts

NN--ACEPTADO
PN--SOLICITADO
UC--RECHAZADO

Si la solicitud se hace para un vuelo con una placa distinta a LA, aparece en la seccion General Facts

en la pagina se ve informacion a traves de la pagina-- informacion de tu viaje--asistencia a pasajeros

la de comidas solo se hace por sabri no esta disponible en APEC

servicio de menor acompañado se debe realizar pago en oficina excepto en ciudades donde la oficina de ventas solo este disponible en los aeropuertos o en caso que en la ciudad donde el pasajero solicita el servicio no hay oficina latam

se aceptan en itinerarios operados por latam (se excluyen codeshare) siempre y cuando la conexcion este dentro del mismo aeropuerto y esta no supere las 4 horas

solicitud por APEC

Servi especiales -- escribir PNR--Antes de solicitar el servicio el ejecutivo debe verificar cuantos UM ya hay confirmados en el vuelo, los pasos en sabre sn: desde el PNR clic en agregar---escribir codigos de ciudades de origen-destino y fechas --seleccionar el vuelo-- clic en SSR por vuelo--- verificar que los datos del vuelos esten correctos--escribir UMNR--clic en OK

IMPORTANTE: al tomar una reserva, la solicitud del UMNR dependera del tiempo limite de emision del PNR

tl MAS DE 24 HORAS

EJECUTIVO: ingresa la solicitud por sabre y el equipo de SSEE la trabajara en las proximas 24 horas

pasajero: debe devolver la llamada dentro de las siguientes 24 horas para verificar si el servicio esta confirmado y realizar el pago de la reserva

vuelos menores de 12-17 años el servicio es opcional (no estan obligados)

se puede solicitar la devolucion del servicio

no pueden solicitar el servicio si tienen alguna discapacidad

tiempo limite es de 48 hrs antes del vuelo

para hacer cambio  se deben realizar  48 hrs antes del vuelo

chil tracker : (seguimiento de menores) y esta disponible solo en rutas domesticas
Dispo: AR, CO, PE Y CL

baby bassinet: moises para transporte de bebes ( infantes) solo esta disponible en cabina economy ( los demas tienen su asiento)

se debe pedir con 48 hrs de anticipacion  antes de la salida del vuelo

2-11 si se requiere

se solicita por APEC  A traves de Serv Especiales

informacion para tu viaje-*-- bebes y niños ruta por la pagina de latam

transporte de mascotas

primera linea atiende estos 2 servicios

PETC: mascota en cabina
AVIH: animales en bodega

cada pasajero podra transportar como maximo 2 AVIH
servicio debe ser solicitado con un minimo de 48 hrs de anticipacion

caracteristicas del servicio Transporte mascota

certificados
pasajero debe conocer los tramites necesarios para la ikmportacion del animal a otro pais siendo nuestra responsabilidad solo el transporte del mismo

maximo pueden llevar 2 animales en bodega

en una jaula pueden ir 2 animales no pueden ser de distintas especie ( 14kg limite cada uno si supera este peso debe ser por latam cargo)

el pasajero debe presentar el certificado de vacunas al dia

cambios quedan sujetos a las condiciones del ticket (si el tkt permite cambio el EMD permite cambios)

mascota en cabina

el plazo para solicitar el servicio sera hata 24 hrs antes del horario del vuelo en la operacion

pasajeros viajando PETC el checking lo hacen en aeropuerto (no lo pueden hacer por la pagina ni cons nosotros)

los PETC no forman parate de la franquicia de equipaje

# data[].attributes.body
Si se realice un canje de TV, que no gaste todo el valor de servicio, el usuario tiene 7 días calendarios, ( 7 días corrido), para solicitar el valor restante. Si no se comunica el cliente perdería el valor restante.

politicas de privacidad: nombres completos tal cual como estan en la reserva origen-destino y fecha de viaje y de regreso

ticket ya emitido:
*aplicar protocolo de privacidad
e*en Sabre verificar si el ticket esta emitido (tiene linea de TE)
*si esta emitido, leer itinerario al pasajero, nombre de los pasajeros, informa equipaje permitido
*informar horario de presentacion en aeropuerto
*enviar cuv

TOOLBOX: para ingresar a revisar si tenemos pendiente latam .com

ID: de la compra

pendiente de emision:quiere decir que el pago se encuentra realizado, pero aun no se emite el boleto

los elementos Pago_ok y Emision_ok indican: Y y N esto quiere decir que el pago fue exitoso, pero aun se encuentra pendiente de emisión

si no  tiene caso, crear uno en APEC con esta tipificación

Tipo: Ventas
Subtipo: Emisión pendiente ticket pago con pago YES
segundo caso con cargo en toolbox y sin emisión en sabre

jamás damos el # del travel voucher

tiene hasta las 23:59 para no perder el Travel voucher

documentación solicitada para el canje
el canje del TV se puede realizar en CTO, ATO, CONTACT CENTER y o por la pagina con la sola presentación del documento de identidad utilizado al momento de ser compensado o al solicitar la devolución

titular---

travel voucher: es una compensación que se le hace al pasajero (ticket o producto latam)

todos se crean en $
(EXCEPTO BRASIL)

ingresamos con el BP

(0452929) empiezan por este numero (consecutivo)

si tiene MONTO CASH: se puede devolver en transferencia

se devuelve en moneda local

28 de marzo emitidos tienen hasta el  31 diciembre 2021

el caso se crea por APEC, desde día que los gaste

BO devoluciones
Compensación las crea el BO pero otra área

por compensaciones: puede ser en cash o en servicios teniendo una de las 2 la otra ya no aplicaría

si realizo operación por la pagina (le queda un saldo se le debe informar en canje por servicio, tiene un plazo de 7 días continuos para llamar y solicitar el saldo a favor)

titular--tercero: se solicita una documentacion

titular--tiluar no se solicita envio de documentos
tercero--titular: no se solicita envio de documentos

29-03 de 2021 validez de 12 meses de la fecha de emision del TV

pasajeros fallecidos:
presentar certificado de defuncion

tv debe estar vigente
presentar un certificado que acredite que se trata de un familiar directo
*cónyuge
*hijos
*padres
*hermanos
*nietos
*cuñados
*suegros
*nueras
*yernos

# data[].attributes.body
28 - 05 - 2021

EMISIONES PENDIENTES
ES QUE EL PASAJERO HIZO LA COMPRA POR LA PAG LES COBRO Y NO S ELE HIZO LA EMISION DEL TICKET
EMISIONE SPENDIENTE DE ETIKETES
EMISIONES DE ANSILLARES (MALETAS Y ANCILLARES)

INGRESAN A LATAM.COM Y REALIZAN LA COMPRA PUEDE TENER 2 RESULTADOS
EMISION EXITOSA
EMISION PENDIENTE:
1. SE REALIZO CARGO PERO NO HUBO EMISION DE TIKETES
(TIKET EMITIDO EL CLIENTE CREE QUE NO)

A. APLICAR PROTOCOLO DE PRIVACIDAD: PREGUNTAR CODIGO DE RESREVA SI NO TIENE
PREGUNTAR FECHA DE SALIDA Y LLEGADA AL DESTINO - NOMBRES COMPLETOS COMO ESTAN EN LA RESERVA

B. FIJARNOS SI EL TIKETE ESTA EMITIDO Y NUNCA LE LLEGO INFORMACION AL CORREO

C. SI SE EMITIO: EL PASAJERO NOS DIO CODIGO RESERVA
(SIN CODIGO RESERVA NI NUMERO DE RESERVA NO SE DA INFORMACION)
SE LE INFORMA ITINERARIO HORARIO DE PRESENTACION EN AEROPUERTO,
super importante!!!! NOMBRES DE LOS PASAJEROS E INFORMAR EQUIPAJE
PERMITIDO

TOOLBOOX:
Pra ver si hay pagos pendientes en LATAM.COM
PASAJERO CREE QUE PAGO
SIRVE PARA MIRAR LO QUE ES CON EL SOCIO - PRIMERA LINEA NO
CUANTAS MILLAS TIENE  - PRIMERA LINEA NO

opción ventas
buscar ventas
Buscamos por PNR, Ticket, Foid, e-mail

Reportería
compra

ENTREGA INFO :
NOMBRES
VUELO
TIKETES
MSR
PAGOS
DATOS DE LA VENTA

REVISAR EN TOOLBOOX EN QUE ESTATUS QUEDO "PENDIENTE DE EMISION"

2. NO SE REALIZO CARGO NI EMISION
(CREE QUE SE REALIZO CARGO Y NO)

EN OCACIONES LES LLEGA RESERVA A CORREO PERO NO LES COBRO - FIJARNOS QUE EL PASAJEO TENGA ES TIKETES
SIN ELLOS NO TIENE EMISION EXITOSA

3. SIN COBRO Y SIN EMISION
EL CLIENTE SI PAGO EN CUPON O TARJETA - SE CREA CASO SE REVISA SI LE QUITARON VUELOS
O TOCA HACER LA RESERVA DESDE CERO

STATUS USSES
SI NO TIENE TIKET SE PASA A SEGUNDA LINEA PARA QUE LO EMITAN

SI COMPRO MALETA SE LE CREA EL CASO PARA REVISAR SI SE LE COBRO  O NO

# data[].attributes.body
28/05/2021

Travel Vaoucher (TV)

Documento que utiliza LATAM para la entrega de compensaciones y devolución de un ticket o producto LATAM

Si en Chile le piden la devolución del ticket se lo devuelven a traves de un TV

Un pax puede solicitar la devolución de un ticket por medio de una transferencia bancaria pero es más demorado

GENERALIDADES
- Lo devuelven en dólares a excepción de brasil
- Tratar que la devolución el pax lo solicite en servicios no en devolución de dinero

Para buscar el travel voucher:
-Consulta pasajero
- Seleccionar el tipo de búsqueda
Los consecutivos del travel Voucher siempre empiezan 0452929
- Luego ingresamos el nro de folio (Travel Voucher)
- Clic en buscar

Si el pax tiene un TV y no utiliza el 100% de su TV, para utilizar el saldo restante tiene 7 días calendarios para comunicarse con nosotros y puedan revisar su caso.
En este caso se le debe crear un  caso en APEC y le generan un nuevo TV por el valor restante con un plazo de 12 meses para utilizarlo

Para crear caso de devolución saldo restante a favor TV en APEC:

- Aplicaciones
- Formulario
- Formulario de casos
- Nuevo caso
- En Área seleccionamos Caso único
- En tipo seleccionamosTravel Vocuher
- En Subtipo seleccionamos Creación TV Saldo a Favor
- Idioma
- Clic en cargar formulario

En el travel vocuher para mirar que saldo utilizó nos vamos a datos de canje.

Cuando el pax solicita devolución en transferencia bancaria no podemos darle plazo para

Validez Travel Voucher:
- Emitidos hasta el 28/03/21
Válido hasta el 31/12/21 independientemente de la fecha de emisión del TV
- Emitidos desde el 29/03/21 tiene validez de 12 meses de la fecha de emisión del TV

Nosotros no damos nro de TV, el pax es el que debe brindarlo.

Documentación Solicitada Para el TV:
- El canje se puede realizar en CT, ATO, Contact Center y/o www.latam.com, presentando el documento de identidad utilizado al momento de solicitar la devolución.

- Si se comunica tt del TV para comprar tkt para un 3ro se debe crear caso y debe entregar cierta documentación.

-Si se comunica tercero para comprar tkt a su nombre debe también presentar cierta documentación

Travel Voucher emitidos a menores de edad:
Pueden ser canjeados por los padres o ADT responsables del menor cumpliendo las siguientes condiciones:
- Presentación del documento de identidad del menor o libreta de familia.
- Puede ser utilizado por los padres o ADT responsables o terceros ( en el caso de terceros se solicitan los mismos documentos que cuando un titular cede su TV.
Para esto se debe crear un caso

Travel Voucher de Familiares Fallecidos:
Pueden ser reclamado por familiares directos si cumplen las siguientes condiciones:
- Debe estar vigente
- Presentar documento que certifique que es familiar directo ( certificado de nacimiento, matrimonio etc.)
Familiares directos: conyuges, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, cuñados, suegros, nueras y yernos.
- Presentar certificado de defunción del tt del TV

Consideración para un canje por servicios LATAM:

A. Canje de Tkts:
- Solo vuelos LATAM y codeshare entre el holding LATAM
- Pagar la tarifa neta de un tkt incluido imptos
- Tickest pagados con TV están excentos de cargo por servicios excepto CO, único mercado que cobra TA de cargo por servicio para estos casos, es decir que si se comunica desde CO se cobra el cargo por servicio.

B. Pago de multas y diferencias de tarifa:
- En reemisiones el TV puede ser utilizado para el pago de multas, imptos y/o diferencias de tarifas 100% LATAM.

C. Pago de Exceso de Equipaje:
- Solo para vuelos 100% LATAM

D. Pago de Ancillares:
- Se permite para el pago de ancillares en operación LATAM con TV emitidos en placa LATAM de:
- Maletas
- Asientos (LATAM+, +Espacio y Seat Selection)
- PETC
- UMNR
- AVIH

E. Pago de Productos/Servicios LATAM Travel:
- Se permite para el pago de productos y servicios LATAM Travel para ventas en CTO y en Contact Center en Chile y Perú

F. Pago tasas y cargo por servicio:
Se permite pagar tasas y cargo por servicios para todos los productos que permiten pago con TV.

Combinaciones permitidas con el TV:

Cuando el pax tiene TV en servicios y en dinero para retenerlo que nos solicite la transferencia podemos retenerlo ofreciendole un  20% adicional al monto de canje por servicio

latam.com
opción informacion para tu viaje
experiencia LATAM

Mercados: Chile, Colombia, Ecuador, Perú

MÓDULO 7
Emisiones Pendientes LATAM:

Emisión de tkts y
Emisión de Ancillaries: Maletas y asientos.

Cuando se va a comprar en LATAM.com pueden tener 2 resultados:
1. Emisión Exitosa
2. Emisión Pendiente:
- Con cargo y sin emisión
- Sin cargo y sin emisión

Caso 1 Ticket ya Emitido:
Si el pax llama porque no tiene certeza de la emisión de su tkt seguimos los siguientes pasos:
- Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si está emitido leer el itinerario al pax, nombre de los pax y equipaje permitido
- Informar horario de presentación en Aeropuerto
- Enviar CUV

Caso 2 Con Cargo en Toolbox y Sin Emisión en Sabre:
No tiene certeza que su ticket se emitió.
Pasos a seguir:
-Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si no está emitido ingresamos a toolbox para revisar si la reserva tiene pago o no.

Aplicativo TOOLBOX:
Para ver si hay pagos pendientes en LATAM.COM.

- Le damos en la lupa opción ventas
- Buscar ventas
- Se selecciona la 1ra opción búsqueda por nombre, PNR, ID venta, Foid, ticket o e-mail
- Luego escoge por cúal queremos buscar por PNR, Ticket, Foid, e-mail
- Revisar la sesión status  que debe decir "Pendiente Emisión"

Status Pendiente de Emisión: Que el pago se realizó pero se encuentra pendiente por emitir tkt

Sino tiene caso creado se debe crear en APEC:
- Ingresamos a APEC
- Aplicaciones
- Formulario
- Formulario de casos
- Nuevo caso
- En área seleccionamos Caso único
- Tipo seleccionamos Errores latam.com
- Subtipo seleccionamos Emisión pendiente ticket pago con pago YES
- Idioma español

Caso 3 Sin Cargo en Toolbox y Sin Emisión en Sabre:
No tiene certeza que su ticket se emitió.
Pasos a seguir:
-Aplicar protocolo de privacidad
- Verificar en Sabre si el ticket está emitido (tiene linea TE)
- Si no está emitido ingresamos a toolbox para revisar si la reserva tiene pago o no.

Así toolbox diga que no hay pago siempre debemos preguntarle al pax si a él le registra pago.

Si pax indica que le generaron el cargo

- Subtipo seleccionamos Emisiones ticket pago

Status Pendiente de pago: El pago no se encuentra regitrado en los sistemas de LATAM

MSR: Aplicativo donde se ingresa a mirar si elpax tiene algún pago pendiente.

# data[].attributes.body
Douglas Adrian Ruiz Molina PEP 809694019061991

manualalmaviva@latam.com
contraseña manuallatam

809664019061991
BP:   NP 4447327

Es un documento que usa latam como compensación que sirve como documento de cambio en productos latam o devoluciones

Pais que regresa medio habitual: Colombia
En colombia le regresan el dínero tal cuál lo pago ( tarjeta de credito) los demás paises travel vaucher

EL TV esta generado en USD, en la tasa de cambio que  ingreso en el momento.

En brasil se realiza el TV en reales

TV se inicia con BP
los consecutivos de TV comienzan en 0425....

Los ticketes muestran Valor por servicio y la cantidad que podría reversar a cuenta.

Los EMD se entregan TV aparte, no se juntan los valores, se crea un TV por cada EMD y aparte el del pasaje

Si se realice un canje de TV, que no gaste todo el valor de servicio, el usuario tiene 7 días calendarios, ( 7 días corrido), para solicitar el valor restante. Si no se comunica el cliente perdería el valor restante.

El TV debe crearse por saldo por servicio o por trasnferencía.

Si realiza la compra del medio del call, se crea un caso para el saldo pendiente directamente

Si lo hace por la pagina tiene los 7 días continuos para realizar la  solicitud

Para crear el caso ingresas en APEC

Aplicaciones, formulario y formulario de casos.
Ingresa el correo del pasajero

area: Caso unico
tipo: travel voucher
Subtipo: Creación TV saldo a favor
Idioma: Español

Los casos se dan respuesta en 48 horas desde la solicitud.

Tiempo valido del traver voucher
emitidos hasta 14 de septiembre de 2020, valido hasta 31 de diciembre

Emitidos hasta el 15 de septiembre  hasta 28 de marzo de 2021 en adelante 18 meses desde la fecha de creación de travel voucher

Desepues del 29 de marzo de 2021
Serían 12 meses desde la fecha de emisión

No se puede informar número de TV

Si llama el titular, para usar TV no se solicita documento
Si llama tercero para comprar pasaje a titular no se solicita documento

Si titular llama a solicitar tickete para tercero debe enviar documentación
Si un tercero llama para comprar un tickete a tercero  debe enviar documentación

mandatorio para realizar el proceos de TV:
Nombre completo, nbúmero de documento y el número de TV

Si no  informa el numero de TV no se puede informar ni realizar ningún proceso.

TV emitidos en menores de edad
-El papa debe mandar documentación si el TV es de un menor
-El Tv puede usarse por los padres o adultos a cargo
-En el caso de ser usado al tercero es necesario que se demuestre la línea sanguinea, y  acta nacimiento, documento de padre y de tercero.

Si es un pasajero fallecido:
-debe ser retirado por familiar TV vigente
-Certificado que acredite familiar directo: Conyuge, hijo, padre, hermanos, abuelos, nietos, cuñados, suegros y llernos.
-Presentar el certidicado de defución

Canje de ticket:
-Solo vuelos latam y codeshare entre holding latam
- Ticket pago con TV exensión de Cargo por servicio exepto por colombia
- Pagar la tarifa completa incluye impuesto

Pago de exceso de equipaje:
Solo con vuelos latam

Adicionales:
TV puede ser utilizado por pago multas e impuesto
Pago de Maletas, asientos, servicio de mascota   Siempre que sea placa y operación LATAM, UMNR AVHR
Debe ser por el contac center

Pagos de servicio de producto/ latam travel
se permite pagos latam travel en CTO, y CC en Chile y peru

tasas y cargos por servicios

Exección
usar un TV para pagar mas de un servicio de un pasajero en una misma transacción

Retención para referencía bancaría:

Debe tener monto en Cash
beneficio de 20% adicional para cargo en servicio.
Si acepta solo se dejaría el cargo en servicio.
Se daria 2 TV: el de 20% y el otro TV por servicio

pAgina principal
información de tu viaje
Experiencia latam
travel vourche

***********++
Emisión pendiente
Las emisiones pueden quedar pendiente en LATAM.com

pasajero hizo la compra por la magina y no se le hizo emisión pendiente

Emisión Ticket o se Ancillaris: asientos y maletas

placas 035, 045, 462

Al realizar el proceso por la pagina:

Emisión exitosa,

Emisión Pendiente,
1 Con cargo y sin emisión
2 Sin cargo y sin emisión. LACOMEN En OSI

**Cuando tiene tickete es porque se realizo la emisión exitosa

Si no sabe si se emitio  debes indicar
Protocolo de privacidad.
1-Si no tiene número reserva ( nombres completos ( tal como registra en reserva), origen -destino, fecha de viaje y destino)

2 En sabre verificar Si el tickete esta emitido ( tiene linea de TE)

3. Si esta emitido, leer intinerario al pasajero, nombre de los pasajeros, informar equiaje permitido.

4. Horario de presentación de pasajero:
internacionales 4 horas
nacionales peru-brasil: 2:30
Ecuador: 2:00 horas

5. Enviar CUV

** Con cargo toolbox y sin emisión en sabre
Se ingresa con el BP
- Aplicar protocolo de privacidad
- Entrar en toolbox para validar si ya tiene pago o mo

Toolbox: reporteria, compra, información venta pasajero,  buscar venta

ventas y en lupa: Buscar ventas
Aplicación buscar venta

ID ventas ( documento del pasajero)
Ingresar con el Foid
PNR
número documento de pasajero
Ticket
o correo
Para realizar la buscar

Pasajero
tickets

En toolbox, nos muestra el estatus de la reserva:

*** Pendiente emisión, esto undica que esta pagado pero no se ha emitido

El Mensaje registra:  LANCOM PAYMENT ATTEMPT

**en el cuadro de toolbox cuando llaman con cobro

Con cargo, pago ok y  emisión no¨ en pantalla
en esete caso se debe crear en APEC un caso
aplicaciónes, formulario, formulario de pasos
se selecuiona el correo de pasjero,
area,
Area: ventas
Tipo: errores latam.com
Subtipo: emisión pendiente ticket con pago yes
Idioma español

Se debe indicar espera de 48horas ( o el tiempo que registre en caso)

***Caso3 : Sin cargo en toolbox y sin emisión en sabre
privacidad
Sabre
tickete

Status: Pendiente de pago.

Pago ok: no
Emisión: No
( preguntar a psajero si le desconetaron aunque no regustre.

Si el pasajero indica si se le hizo el cargo, se debe realizar un caso

Cupon de pago, realizo el pago,  se valida sendesk

Con tarjeta credito, se crea caso

Si es con milla: se crea en milla

b) si estan en HK, podemos realizar el cobro pero recotizando, si llama el desede colombia se debe crear el cobro por servici

Tipos de casos:
*Emitido ( cliente no sabe si se emitio)
**Con  cobro y sin emisión
***Sin cobro y sin emisión

Estatus adicionales_:
Reserva:

estatus: Pago en proceso:
Pago se encuentra en proceso: por lo general Offline

Estatus: Reserva pagada
Pago realizado y no se ha emitido.

Estatus:Succes
pago aprovado, se puede pasar a segunda linea para 2L, si no es posible se crea un caso.

Venta pendiente por Ancillary Asiento y maleta.
Se debe crear un caso
Tipo Errores Latam.com
Subtipo: emisión / remisión asiento.

# data[].attributes.body
Travel voucher: es la devolución de un vuelo o compensación.

En Brasil es el único pais donde se devuelve por la moneda que pago, el resto de paises se devuelve por medio de un travel voucher (que le sirve para compra de servicio, vuelo o impuestos)

En caso de ser infante, se devuelve al adulto responsable.
Y se devuelve por dólares (y en en momento de la transferencia se cobra en la moneda del pais). Si exige que se le realice la devolución por dinero se le advierte que se puede demorar demasiado tiempo por la cantidad de solicitudes. Hay que tratar de que el pasajero lo solicite por servicio
Se ingresa con el BP

Se realiza por consulta pax - En tipo de búsqueda se puede buscar por numero de documento, numero de voucher o de la reserva (pero el usuario siempre debe dar el numero del voucher y siempre empieza con un consecutivo de 0452929).

Cada voucher es compensado por cada servicio, o sea que si el usuario compra 4 servicios se le devuelve 4 voucher

Cuando un usuario tiene un voucher y utiliza una parte del voucher, y le queda un saldo a favor, se debe crear un caso y se le advierte al usuario que tiene 7 días corridos para solicitar el saldo a favor.

La vigencia del voucher es por 12 meses.

Para le caso es travel voucher - caso único-  creación tv saldo a favor
El canje se puede realizar por CTO, Ato, contac center o latam.com con el documento de identidad.

Familiares que pueden reclamar el voucher en caso de que morir el titular
Contuge, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, cuñados, suegros, nueras y yernos; presentar tanbien certificado de defunción

Se puede retirar el cobro de cargo por servicio si es pago con voucher a exepción de Colombia

Emisiones pendientes de Latam.com
Es que el pasajero hizo la compra por la pagina, la pagina les cobro pero no hizo la emision del ticket
Emision de ancillaries: asiento y malestas.

Siempre nuestro deber ser, es que se autogestione por la pagina. en el momento de realizarlo, puede tener una emision exitosa o emision pendiente, que es cuando se realiza el cobro y no hubo emision y cuando no se realizo ni el cobro ni la emision.

Se debe hacer protocolos de privacidad (nombres tal cual estan en la reserva, origen destino y fecha de viaje y fecha de regreso)

Es importante informar el horario de presentación en el aeropuerto (se encuentra en la pagina principal, en centro de ayuda y ya se busca presentación en aeropuerto).

Si tiene cobro y no se emite, se puede verificar por toolboox (es para validar si un pasajero tiene el pendiente por la pagina). Cuando se debe escalar un caso es tipo error latam - emision de ticket pago
Con cobro y sin emision, y sin cobro y sin emisión y en caso de que el pasajero diga que no fue emitido, pero si lo emitieron y se realiza el envio.

Si desde el itinerario no hay vuelos, se debe hacer la reserva desde 0 y se genera cobro por servicio, y si la reserva esta, seria recotizar y no se genera cobro de servicio.

Cuando el estado este en success se debe hacer la transferencia con segunda linea.

En caso de pendiente de ancillary asiento
Si no existe caso en zendesk, crear caso en Apec
Tipo: errores latam.com
Subtipo: Emisión/reemisión asiento (por que no hay forma de validar). Si es con cupon, tipo error allegro
MSR: Es para validar si tambien hay un pago.

Si en el momento de validar y el pago ingreso, pero no esta emitido y si damos al boton de emitir, se debe pasar a segunda linea, o de lo contrario hacer un caso

-----------------29/05/2021-----------------

En primera linea sobre los servicio especiales se ofrecen

WCH: Silla de ruedas
SPML: Comidas especiales
UMNR: Menores no acompañados
BSCT: Moises baby bassinet

Silla de ruedas: Preguntarle al pax que silla de ruedas necesita, se debe solicitar con una antelación de 48 horas antes del vuelo, no tiene costo, disponible para todas las rutas.

Y la segunda linea

- Certificación médica MEDIF
- Detenidos/Deportados/ Inadmisibles
- Menores no acompañados de pax con movilidad reducida
- Equipajes especiales en cabinas
- Embarazadas
- Discapacitados.

Las solicitudes se deben realizar a traves de APEC. Por medio de esta se permite evaluar y confirmar el servicio y asignar asiento de forma automatica. Las solicitudes se deben realizar con una anticipación de 24 a 48 horas de la salida del vuelo.

Estas herrramientas permite ingresar solicitudes de
- Servicio de marcotas
- Sillas de ruedas
- Menor no acompañado (UMNR)
- Moises/baby bassinet (BSCT).

Lo que es las comidas especilaes se hace con una anticipación minima de 24 horas y mascotas en cabina (PETC), BSCT, WCHS - WCHR y animales en bodega (AVIH) se solicita con 48 horas.

Sobre las sillas de ruedas se debe indagar cual la silla de ruedas que necesita, y si ya requiere de un translado en el aeropuerto, puede solicitarlo y latam le otorga el servicio, el servicio incluye el traslado desde nuestros mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, se acompaña al pax hasta la salida del terminal

Todas las Rutas.
Preguntar: Cual es la discapacidad que tiene
Se intenta colocar en las primeras filas y cerca de las salida.

para los pasajeros que viajan con su propia silla, esta viaja en la bodega del avión

CHR: Los que necesitan que los acerquen hasta el avión pero pueden subir y bajar escaleras y embarcar por sus propios medios (termina en R porque requiere silla.

WCHS: Pax que pueden caminar pero no pueden subir ni bajar escaleras, se valen por sí mismos

WCMP: Pax viaja con su propia silla de ruedas (tiene confirmación automatiica).

WCBW: Silla de ruedas con ayuda motriz propulsada por batería derramable (el pasajero debe presentarse una hora antes que los demas pasajeros en ATO 1).

WCBD: Silla de ruedad propulsada con batería no derramable (el pasajero debe presentarse una hora antes que los demas pasajeros en ATO 1).

WCLB: Silla de ruedas con batería de litio (el pasajero debe presentarse una hora antes que los demas pasajeros en ATO 1).

WCHC: Pax no puede caminar y debe ser transladado hasta su asiento.

Todas las Rutas.
Preguntar: Cual es la discapacidad que tiene
Se intenta colocar en las primeras filas y cerca de las salida, el servicio es gratuito y se debe presentar con una anticipación de 48 horas. Si la solicitud se hace menos de 48 horas, se le ingresa el servicio y en aeropuerto se hará lo posible por proveer la asistenacia.

La solicitud se hace por APEC y en caso de que no este en funcionamiento se hace directamente por SABRE y se debe validar que el servicio si quede correctamente ingresado; en el moemnto de crear el caso, se le debe informar al usuario que si alguien solicito el asiento antes de él se le asigna a la primera solicitud.

Las comidas especiales, son aquellas que son diferentes a las ofrecidas en los vuelos de la compañia, se debe solicitar con una anticipación de 24 horas, el servicio es gratis y no hay cupos, ya que es ilimitado, se ofrece en rutas internacionales que sean mas de 3 horas y media

BLML: Dieta blanda
NLML: Dieta baja en lactosa
GFML: Dieta para intoletante al gluten
KSML: Comida Kisher: comida judio
LCML: Comida baja calorias
VGML: Comida vegetariana (sin lacteos)
LSML: Dieta baja en sal
LFML: Comida baja en grasa
CHML: Comida para niños
DBML:Comida para diabeticos
VLML: Comida vegetariana (incluye huevo y leche)

Latam no puede garantizar un ambiente libre de mani, ya que estos pueden venir incluidos dentro de la prepación, y ya es responsabilidad del pasajero.

Para lo que es menor no acompañado, se brinda el servicio entre los 8 años hasta los 11 años y este pasa a ser responsable LATAM y la solicitud debe ser 48 horas antes del vuelo, el servicio psolo puede ser pago por oficinas de ventas. Este servicio esta disponibel para todas las cabinas (No se ofrece en viajes codeshares). No se ofrece en vuelos con conexión con otra compañia o si la conexión este dentro del mismo aeropuerto y no supere las 4 horas.
Este servicio solo esta disponible si el menor esta en buen estado de salud y si no requiere ingerir medicamnetos, se debe ingresar un formaulario y el chequeo en aeropuerto, se debe hacer con un adulto responsable. no puede viajar con PETC o con AVIH.
Se hace devolucion del monto del dinero del servicio en caso tal de que ya no requiera el servicio. Si el menor tiene 12 o 17 años, el servicio es opcional.

Los ticket para UM no puede ser emitidos mientras el servicio no haya sido confirmado

Chil tracker: Es un seguimiento del menor,y esta disponible en las rutas domesticas
- Chile
- Perú
- Colombia
- Argentina.

Moises, se ofrece una instalacion para el transporte de infantes y en los modelos boenin 767 1 moieses por vuelo, 787-8 787-9 y 777 2 por vuelo. Se debe solictar con 48 horas antes del vuelo y solo se ofrece para cabinas economy. Se solicita en el moemnto que el el pax pague el asiento. solo no tiene costo los pax con beneficios elite o segun su tarifa y el bebe debe pesar 10kg como máximo y 71 centimetros.

El servicio de transporte de mascotas se debe realizar 48 horas antes del vuelo y un pasajero puede transportar maximo 2 mascotas. Para el transporte en bodega debe presentar vacunas al día  hasta 45 kg cada uno y si son dos mascotas hasta 14 kg cada una. En vuelos codeshare no se puede ofrecer el servicio.
Si en conexiones, el pax desea ver al animal o alimentarlos, no se puede realizar por reglamentos propios de cada aeropuerto.

Para PETC no viajan animales enfermos, y debe cntar con un certificado de 10 días antes de vuelo del veterinario. El animal debe contar con la sificiente espacio en el contenedor para moverse y dar vueltas, debe contar con las siguientes exigencias:
- Ventilación
- Bese impermeable absorbente y desodorizante
- Debe contar con seguridad para que la mascota no se escape
- Debe estar etiquetado con el nombre del animal

Contenedor blando (36x33x19 cm y riguido 36x33x23
Pax con PETC seran chequeados directamente en aeropuerto.

BLND: ciergo
DEAF: sordo
DPNA: discapacidad intelectual
MAAS: maxima asistencia para embarazadas y ancianas

# data[].attributes.body
28-05-21
centro de ayuda
guias
zendesk

zendesk
-

una forma de gestionar casos
es una plataforma unica para todos los canalñes de atencion
-que permite atender los requerimientos en forma consistente, simpre y transparente

el ticket o casos lo podemos  ver en los siguientes status

N= nuevo= ticket creado pero sin abrir

A=abierto= asignado a un agente para su resolucion

E= espera= requiere intervencion de otra area y se encuentra a la espera de respuestas por parte de esta

P=pendiente= requiere respuesta del cliente para ser resuelto y se encuentra a la espera de respuesta por parte de el

R=resuelto= gestionando efectivamente y con respuesta al cliente

c=cerrado= cambia a esste estatus luego de 7 dias resuelto. una vez cerrado no podra ser reabierto

cada vez que se crea un caso, el sistema le asigna un numero y es entregado al pasajero para que consulte por su estado

numero identificador de los tickets, equivale al numero del caso

- el asunto depende de quien creo el caso:
.VIA APEC: el texto viene predeterminado

.VIA CORREO: vendra el texto que ingreso el solicitante

urgente= coaso con vuelos dentro de las proximas 24 horas

alta: urgente pero sin vuelos dentro de las 24 horas

normal: a+ de 24 horas

CASO CREADO EN APEC: sera el correo del pasajero ingresado en el campo solicitante

CASO CREADO VIA ALEGRO: sera el correo mail service

CASO CREADO POR LATAM.COM:sera el correo service bo
---------------------------------------------------------
el tv siempre es generado por dolares (a la tasa de cambio del dia en que se crea) excepto BR donde es generado en BRL

solo en brasil se crea en REALEZ

el travel voucher con emitidos en monto de servicio y en cass y se recomienda que lo utilice en servicio

traverl voucher
-se ingresa con el BP
-consulta pasajeros
-seleccionar cualquiera pero cliente debe darnos el numero del tv
-empieza 0452929
- buscar
aparece datos del cliente
se valida opcion servicio u cassh
no se canjea por cash- trasferencia bancaria

cuando es por compensacion le dan un monto en servicio alto -

pasajero solicita la devolucion

ticket completo= asiento maleta mascota tikect

por estso servicio le crean 4 tv

le crean el mismo valor en servicio y en vouvher

si cliente hace compra por la pagina y le queda un saldo a favor tiene 7 dias de corrido para solicitar el caso para que le quede el saldo a favor y si no se comunica s pierde el saldo restante

pec
aplicaciones
formulario
formulario de caso
se pone correo se vaida si no hay duplicidad
nuevo caso
area- caso unico
tipo travel vaoucher
subtipo- creacion tv saldo a favor
idioma español

timepo de respuesta 48 horas al correo electronico le va ha llegar el nuevo tv

( estado -liquiedado-
tipo de uso - canjeado por servicio)

detos de canje- aparece el detalle del tv

el saldo a favor queda para servicio

si es devolucion tv el bov de devoluciones se los crea
compesacion la crea BO pero otra linea

emitido por el 18 de marzo de 2020 tendra un solo montopara ser utilizado para canjear por servicio

TRAVEL VOUCHER VIJENCIA

-emitido hasta el 28 de marzo de 2021

-valido hasta el 31 de diciembre de 2021 independiente de la feccha de emision del tv

nuevo:
emitido desde 29 de marzo de 2021

- validez de 12 meses de la fecha de emision del tv

llama por que se vence el dia de hoy 11:59 tiene plazo hasta el dia de hoy de comunicarse para que no pierda TV

(1 julio solo un cambio
(30 junio puede hacer multiples cambio)

documento solicitada para el canje

el canje tv se puede realizar en cto, ato, contact center y-o latam.com debe tener el documento cc

solicitante

compra para elmismo
si llama un tercero para solicitar la compra de ticket para el tv  no se solicita documentacionm

si llama el titular de tv para trasferir el dinero

y quedar el tercero se debe hacer un caso

diana comprar ticket para luisa se debe enviar documentacion

datos para buscra en sistema
# de tv, documento de identidad, nombre completo

.aeropuerto, numero de vuelos y fecha donde fue compensando

libreta familiar( es el registro civil)

travel voucher a nombre de menor de edad pueden ser canjeados por sus padres u otros adultos legalmente responsable del menor si se cumple en las siguientes

-presentacion del documentgo de identidad del menor RC
- este tv puede ser utilizado por los padres o adulto a cargo , el menor o un tercero

- en el caso de ser utilizado para un tercero, se debe solicitar los mismo documentos cuando el titular cede su tv a un tercero

puede utilizar el tv año 22, si siempre y cuando se comunique antes de que se acabe la vigencia (31-12-21)

loa trasferenacias se  esta tratando de hacer por la web de tv

el tv  de pasajero fallecido podra ser canjeado por un familiar directo si se cumple

- tv debe estar vigente
- presentar un certificado q acredite que se trata de un familiar directo (certificado de matrimonio nacimiento, libreta de familia) se considera familiar directo: conyugue, hijos, hermanos, abuelos, nietos, cuñados, suegro, nuera, y yernos

- presentar certificado de difuncion del pasajero difunto del tv

detalle consideracion de devoluciones
-----------------------------------

el monto indicado en el iten canje permite optar a las siguientes opciones

canje de tickets:

-solo vuelos latam y codeshare entre el holding latam

-tickets  pagados con tv estan exentos de cargos por servicio,excepto colombia, unico mercado que cobra el ta de cargo por servicio para estos casos

-pagos de multas y diferencias tarifarias

debe ser vuelos 100% latam

-pago de exceso de equipaje: vuelos 100% latam

pagos de ancillares: pago de ancillare pago por latam
-maletas
asientos latam +espacios y seat
petc
umnr

pagos de productos -servicio latam travel: latam travel: venta de paquetes turisticos

pago tasas y cargo por serviico : desde el 30 de siemolre de 2020 se permite pagar tasas y cargo por servicio para todos los productos que permiten pago con travel voucher

combinaciones:

usar tv para pagar mas d un servicio, para mas de un pasajero en una misma transacion

- usar mas de un tv para pagar un serviico en una misma transaccion los tv pueden estar a nombre de distintas personas

si el pasajero tiene tv con vencimiento de 16 de noviembre del 2021 y canjea un ticket por unn monto menor de  el dia 10 junio del 2021 a traves

el pasajero nos llama diciendo que necesita trasferir eol dinero , se info que tiene una buena opcion para el, que se haga un caso para que le quede el 20% mas en servicio y el monto en cash no estaria ya dispo solo en servicios

se ofrece de manera reactiva para los que tiene monto en cash y en servicio

si solo tiene monto en servicio o en cash no se brinda beneficio

si cliente acepta el beneficio se hacen dos tv
monto original y el otro con el beneficio

si utiliza alguno de los dos el segundo queda liquidado

en 48 horas se crean los tv y recibe el correo electronico con la infromacion se llena el formulario

en caso del que cliente no acepte se deriva a la pagina para que lo canje por dinero

-administracion para su viaje
-experiencia latam
-trave voucher

mercados: chile, colombia, peru, ecuador

EMISIONES PENDIENTES

las emisiones pendientes es que el pasajero hixzo la compra porla pagina y la pagina les cobro

emision ticket
emision pendiente:
-con cargo y sin emisión
-sin cargo y sin emision

exictosa. envia ticket al pasajero

pendiente , le cobran y no genero ticket  o no le cobraron y no genero ticket

1 ticket ya emitido
aplicar protocolo de privacidad
en sabre ( nombre completo como esta en reserva, origen destino y fechas

2. en sabre verificar si el ticket esta emitido (tiene linea de te)

3. si esta emitido, leer intinerario al pasajero, nombre de los pasajeros, informar equipaje permitido

4. informar horario de presentacion en aeropuerto

5. enviar CUV

-vuelos internacionales - 4 horas antes de la salida de vuelo

-nacionales-peru y brasil 2:30 horas antes de la salida del vuelo

-nacional chile,ecuador, y colombia: 2 horas antes de la salida del vuelo

centro de ayuda
filtrar presentacion en aeropuerto

2 con cargo en toolbox y sin emision en sabre

TOOLBOX: para confirmar si un pasajero tieneun pendiente con el pago por la pagina

1 paso
ingresamos con el BP y contraseña
filtar VENTAS y buscar
bucar ventas
bucar no9mbre de vpn
(id documento de la compra del pasajero )

1 politicas de privasidad
2 paso para buscar
reporteria
compra
informacion de venta pasajero
buscar venta
bucar no9mbre de vpn

con cargo en toolbox
-------------------
nos brinda la siguiente informacion
nombres
vuelos
tickets
msr
pago
datos de la venta

verificar en que status "pendiente de emision" quiere decir que el pago se encuentra realizado , pero aun no se emite el boleto

toolbox
id
intento de pagar en la tc en la pagina y en sabre sale este error:  lancom  payment attempt

cargo en toolbox
pago: yes
emision: no

con cargo toolbox y sin emision

buscar si exixte eun caso asocioado en zendes
si no tiene caso creado en APEC con esta tipifica

tipo: errores latam.com
suptipo:emision tickete pago
48 horas para estos casos

3) sin cargo en toolbox y sin emision en sabre

status en esta caso toolbox indica "pendiente de pago"
quiere decir que el pago no se encuentra registrado

pago ok. no
emision ok : no

preguntar si se hizo el pago
si dice que si se desconto caso en toolbox

cupon de pago (si le cobraron): se valida si hay duplicidad de caso APEC y despues en ZENDEZ

apec
tipo: venta
subtipo: emision pendienten  cupon de allegre

(para chile y peru)

si vuelos estan activos PNR
-solicita datos de pago
-ofrecer facturas
-usar alegro

vuelos nno esta en PNR : hacer todo desde cero
si no hay vuelos en el intinerario toca hacer la reserva nuevamente e informarle que se cobra cargo por servicio

statu reserva:

status pago en proceso: quiere decir que elpago esta en proceso aplica para los pagos online

pago ok: no
emiison ok : no

statu reserva pagada: que el pago se encuentra realizado pero aun no se encuentra el boleto
pago ok : yes
emision ok : no
pago exitoso y pendiente de emision

status emitiuda: se encuentra realizada y el ticket emitidad

pago ok : yes
emision ok: yes

pago cajero digital "status success"indica que el pago esta aprobado

tiene caracter de aplicacion inmediata y se encuintra actualizado en el flujo
se pasa a SEGUNDA LINEA

pasajero hace una compra por la pagina de asientos o maletas, debemos de crear un caso en PEC
tipo: error latam.com
sbtitulo: emiison reemision asiento

msr: donde los compañeros ingresan a mirara si hay algun paso

# data[].attributes.body
28/05/2021
Travel Voucher

Es un documento que utiliza LATAM para la entrega de compensación y devolución de un TKT o producto LATAM

NOTA: Los TV siempre tiene el consecutivo 0452929

Monto servicios – Servicios para utilizarlos con latam

Monto Cas – Monto que permite retirar
NOTA: El pax solo lo puede utilizar en uno de los dos.
Cuando el pax ss una devolución, se le genera un TV por cada servicio adquirido sea TKT – compra de maletas – o servicios especiales.
Cuando el pax utilizar el TV de manera parcial – si el pax realizar la compra por la PAGINA tiene 7 dias corridos para comunicarse a la línea ss el saldo a favor (Se le crea caso para  otro TV en servicios) de lo contrario se pierde.

Validez de los TV

Emitidos hasta el 28 de marzo del 2021 – validos hasta el 31 de Dec de 2021 independiente de la fecha del TV

Emitidos desde el 29 de Mar del 2021 son validos por 12 meses

TV para un menor de Edad – puede ser canjeado por sus padres y otros adultos legalmente responsable del menor .

·         Documento de identidad del menor (registro civil)  o libre de familia

·         En caso de ser un tercero debe demostrar que es el tutor del menor

TV pax fallecidos

·         TV vigente

·         Certificado que acredite que son familiares directos (conyugue, hijos, padres, hermanos, abuelos, nietos, cuñados, suegros, nueras y yernos)

·         Certificado de defunción

Nota: Cuando el pax el mismo día de vencimiento del TV lo utiliza y lo hace de manera parcial, no tiene los 7 dias corridos si no el mismo día para llamar y ss el saldo a favor.

20% adicional en TV para px que tengan ambos servicios disponibles.

Pagina – información para tu viaje- experiencia latam – tavel voucher