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"Hay algunos momentos que recordaremos para siempre, y otros que se expiran casi tan rápido como se viven."              Alejandra Zorilla

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Es cuando tu cliente siente que es importante para tu marca, que sus necesidades serán escuchadas y solventadas a la brevedad posible, en otras palabras es cuando el cliente " se enamora" del producto o servicio. Si desarrollas bien esta estrategia de mercadotecnia los beneficios son múltiples debido a que podrás personalizar las experiencias de ventas, así los clientes se sentirán fidelizados con tu marca.

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Servicio WOW - 88 Segundos - Maru Panganiba

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Las pequeñas empresas también pueden generar el factor wow

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Las pequeñas empresas también pueden generar el factor wow

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Tan solo precisan darse cuenta que hemos dejado atrás la época  "funcional", para entrar en la etapa donde la emoción manda y que no se trata de imitar a otros comercios, sino de crear un vínculo directo con el cliente para conocerle al punto que alcancemos sus expectativas antes que nos las exponga.

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Para lograrlo conoce todo acerca del área en el que se encuentra sumergido tu mercado, de esta manera, podrás segmentar mejor el público al cual te diriges. Cuando tengas contacto directo con el cliente escucha atentamente y responde en función de sus inquietudes.

Tu presencia en el mundo online y offline son cruciales para el factor wow, elige un nombre atractivo y fácil de recordar para tu negocio, así como colores llamativos en el diseño.

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¿Cual es la diferencia entre una buena atención y una atención WOW?

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¿Cual es la diferencia entre una buena atención y una atención WOW?

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¿Cuál es la diferencia?

Mucha gente no entiende la diferencia entre una buena atención y una experiencia WOW, pero ¿realmente importa? Dicho esto, la experiencia, cuando se trata de negocios, es todo el proceso. Si bien incluye el servicio, que es una gran parte de la experiencia general, también es la forma en que se ofrecen tus ofertas, los mensajes publicitarios , los de marketing, y mucho más. Como dije antes, es toda la experiencia. Es cada interacción, humana o no, que tienes con la marca.
Estamos acostumbrados a recibir una buena atencion por la cual nos sentimos complacidos por el hecho de un buen trato, pero al recibir una experiencia WOW quedamos tan asombrados y complacidos que pensamos diferente y seguimos buscando de esta empresa, persona o negocio.

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Cuando hablamos del efecto WOW nos referimos a crear experiencias memorables para nuestros clientes. Expresiones como “WOW Fue la mejor elección de mi vida” o “WOW me encanta este artículo”, alegraría a cualquier tienda.

Si quieres generar ese efecto en tus consumidores tienes que dejarlos boquiabiertos. Para ello, hay que ofrecer un producto con un valor diferencial. Así, podrás destacar y diferenciarte de la competencia.

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PUNTOS CLAVES PARA GENERAR EL FACTOR WOW'

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PUNTOS CLAVES PARA GENERAR EL FACTOR WOW'

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HAZLO SIEMPRE:  recuerda el ejemplo del hospital. Es imperativo facilitar la vida A los clientes y hacer que los procesos sean simples

SE RELEVANTE: cuando se trate de experiencia de F. WOW debe poner el mensaje correcto al usuario que toca mantente relevante ofreciendo lo que realmente necesita.

SE AUTENTICO: se trata ce ser fiel a ti mismo, a tus valores y a tu visión y una experiencia autentica a su vez se convierte en una experiencia WOW.

HAZLO PERSONAL: el volumen de datos que las empresas tienen a su disposición esta ayudando a informar la forma que nos relacionamos con nuestros clientes. Haz esto al mismo tiempo que trates  tus clientes como persona y no como otra estadística.

SE OPORTUNO: los clientes esperan respuestas rápidas a todo desde llamadas, hasta correos responde rápidamente ( y de manera personal como se indico anteriormente )para que tus clientes tengan lo que desea y se sienta escuchados.

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Para que todo lo anterior suceda es esencial empoderar a los empleados creando un cultura que valore sus necesidades y su felicidad.

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Recordemos que el efecto Wow, debe ser consistente a lo largo del tiempo y en cada servicio que se presta y no como consecuencia de un momento dado;Por eso  hay que construirlo y sistematizarlo.
Asegúrate de sorprender al cliente con una oferta única y que siempre perciba te diriges de manera WOW ! a él.