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Une affiche de résolution de conflits : trouver des solutions non violentes à l’école

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Une affiche de résolution de conflits : trouver des solutions non violentes à l’école

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Cette affiche liste des outils de résolution des conflits, les jeunes devenant responsables de la résolution de leurs propres problèmes en choisissant parmi des solutions non violentes ou en s'en inspirant pour en trouver d'autres.

Cette affiche met à disposition des élèves des alternatives à leurs habituelles stratégies irrespectueuses et violentes.

L'utilisation de cette affiche à l'école présuppose un travail préalable avec les élèves sur l'acquisition des compétences qui y sont listées, notamment celle de nommer les émotions et identifier les besoins (lire ici ou ici).

Cette affiche peut être utilisée de différentes façons à l'école:

chaque élève en a une copie sur sa table ou dans un classeur aisément disponible;

elle est affichée en grand sur un mur de la classe ou dans l'espace réservé au temps de pause ;

elle est installée en grand format dans la cour de récréation ;

les surveillants ont une copie plastifiée de l'affiche qu'ils peuvent présenter aux élèves en difficulté en leur demandant de choisir la solution qu'ils aimeraient essayer.

L'utilisation de cette affiche à l'école peut être source d'apprentissage de compétences sociales, émotionnelles et civiques indispensables et le climat des récréations peut s'apaiser.

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Une affiche de résolution de conflits : trouver des solutions non violentes à l'école

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Cette affiche liste des outils de résolution des conflits, les jeunes devenant responsables de la résolution de leurs propres problèmes en choisissant parmi des solutions non violentes ou en s'en inspirant pour en trouver d'autres. Cette affiche met à disposition des élèves des alternatives à leurs habituelles stratégies irrespectueuses et violentes.

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Gestion des conflits: ateliers pour adolescents à partir de 13 ans.

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Gestion des conflits: ateliers pour adolescents à partir de 13 ans.

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Chili. Gestion des conflits. Croix-Rouge suisse . Le mot chili signifie «piment». Un repas sans épices, sans piment, est aussi peu appétissant qu’un repas trop épicé. La vie sans désaccords manquerait de piment, mais s’il n’y avait que cela, elle deviendrait invivable. Il s'agit de développer une culture positive de la dispute, où l'on aborde le conflit de façon ouverte et constructive.

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Les conflits ça se règle sans violence    

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Les conflits ça se règle sans violence    

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mirepi maison d’hébergement pour femmes et enfants victimes de violence et ou pour les femmes en difficulté.

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Situations difficiles   Régler un conflit, ça s'apprend!UN CONFLIT ENTRE AMIS ?

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Situations difficiles   Régler un conflit, ça s'apprend!UN CONFLIT ENTRE AMIS ?

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Cacher cette page

Au fil du temps, les amitiés évoluent: on découvre les défauts de l'autre, nos besoins et nos intérêts changent. Parfois, la différence est enrichissante. D'autres fois, elle entre en conflit avec nos valeurs.

Demande-toi si tu veux conserver cette amitié, malgré ce que tu découvres de ton ami·e. Si oui, identifie précisément ce qui te déplaît, et parles-en avec lui·elle. Exprime-lui calmement ce que tu ressens et écoute ce qu'il·elle a à te dire. Trouvez des solutions ensemble, pour vous sentir tous les deux à l'aise dans la relation.

Être différent·e de ses ami·e·s n'est pas nécessairement un problème. Tout le monde est unique. On peut très bien s'entendre avec des personnes différentes de soi et les aimer comme elles sont! Parfois, les différences nous stimulent. Elles nous apportent de nouvelles façons de faire les choses et de voir la vie.

Les relations évoluent tout au long de la vie, et il arrive que les chemins de deux personnes se séparent. Pour garder tes ami·e·s aussi longtemps que possible, efforce-toi d'être un·e bon·ne ami·e:

intéresse-toi sincèrement à ton ami·e et à ce qui est important pour lui·elle

accepte ton ami·e comme il·elle est, avec ses différences

entretiens votre amitié et implique-toi dans la relation

communique clairement avec ton ami·e et écoute-le·la avec attention en retour

maintiens un bon équilibre entre ce que tu donnes et ce que tu reçois dans la relation

respecte les limites de l'autre et laisse-lui un espace de liberté

As-tu l'impression que l'autre est un·e bon·ne ami·e pour toi? Tu ne devrais pas avoir à changer ta personnalité pour garder un·e ami·e. Reste authentique et trouve des ami·e·s qui t'aiment comme tu es!

À l'adolescence, le corps et le cerveau changent. Souvent, les adolescent·e·s débordent d'émotions et se sentent hypersensibles. Tu as de nouveaux besoins: tu recherches plus d'autonomie, de liberté, d'intimité. Tes parents, de leur côté, veulent te protéger en t'encadrant et en te mettant des limites. Ça peut créer des conflits!

Dans les moments de tension, prends d'abord le temps de te calmer. Passe un peu de temps seul·e, discute avec un·e ami·e ou change-toi les idées en faisant quelque chose que tu aimes: écrire, faire du sport, jouer de la musique...

Quand tu te sens mieux, parle à tes parents de ce que tu ressens, et écoute ce qu'ils ont à te dire. En discutant calmement, vous arriverez sûrement à vous comprendre.

Lorsque tu te sens prêt·e, choisis un moment où tout le monde est disponible pour écouter et se concentrer sur la discussion. Prévois aussi assez de temps pour que tes parents puissent réagir à ce que tu leur dis et explorer des pistes de solutions avec toi. Communique clairement le message que tu veux transmettre, parle au je, et exprime ce que tu ressens, sans accuser.

Fais preuve d'ouverture envers les réactions et les émotions de tes parents. Ton annonce importante les prendra peut-être par surprise, et ils pourraient avoir besoin de temps pour réfléchir. Lorsqu'ils te feront part de leur opinion ou de leur décision, demande-toi si c'est acceptable pour toi. Explore les possibilités avec eux, et sois patient·e! Leur point de vue pourrait changer avec le temps.

© 2018 Tel-jeunes Tous droits réservés.

Numéro d'enregistrement d'organisme de bienfaisance: 136403649RR00001

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LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
2e
 CYCLE : À DEUX, NOUS TROUVERONS 

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LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
2e
 CYCLE : À DEUX, NOUS TROUVERONS 

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https://www.k12.gov.sk.ca/evergreen/francais/fransk/prematernelle/html/a9.html

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Visuel - Gestion de la colère & des conflits

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Visuel - Gestion de la colère & des conflits

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Sophie Lévesque Mars 2013

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Des conseils pour améliorer les communications et gérer les conflits

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Des conseils pour améliorer les communications et gérer les conflits

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Des conseils pour améliorer les communications et gérer les conflits

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La colère est effectivement une émotion normale, saine et nécessaire. Pourtant on s'en méfie souvent car elle est fréquemment associée à la violence et à l'agressivité.

En fait, la colère nous informe qu'il y a un obstacle à la satisfaction d'un ou de plusieurs de nos besoins. C'est donc un signal d'alarme. Elle nous fournit aussi l'énergie nécessaire pour passer à l'action et apporter les changements nécessaires à notre bien-être. Attention cependant à ne pas agir sous le coup de l'émotion. Cela pourrait nous pousser à poser des gestes regrettables.

L'accumulation de plusieurs petites frustrations peut provoquer une grosse colère et mettre en péril tes relations. Essaie d'identifier au fur et à mesure ce qui ne va pas pour toi et de le communiquer à la personne concernée, de façon respectueuse.

Fais des messages au "Je", car le "Tu" provoque chez l'autre une réaction défensive qui nuit à la communication.

Considère que ce qui t'arrive n'a pas été fait dans l'intention de te nuire. Cela peut être du à l'inattention, au hasard, à l'ignorance... Ta colère perdra alors en intensité.

Face à une contrariété, pose-toi la question : est-ce que je peux y changer quelque chose ?

Oui ! Alors tant mieux ! Passe à l'action

Non ! Alors il est inutile de t'énerver. Le mieux est de lâcher prise !

Et n'oublie surtout pas que l'humour est un bon antidote à la colère, car on ne peut pas à la fois rire et s'engueuler !

N'attends plus ! Mets en application tes nouvelles stratégies anti-colère, car pour qu'elles deviennent efficaces, il faut les pratiquer !
La colère

Est mauvaise conseillère

Nourrit la rancœur

S'auto-alimente

Résiste au temps

Porte à juger les autres sévèrement

Provoque tristesse, dépression, rupture...

Le savais-tu ?

La colère mobilise de l'énergie et prépare le corps à l'action : accélération de la fréquence cardiaque, élévation du rythme respiratoire, augmentation de la température. Pour cela, l'organisme libère des graisses dans le sang de façon à les brûler, mécanisme qui n'est pas sous le contrôle de la volonté.
Une colère intériorisée libère aussi des graisses, mais ne les brûle pas dans l'action. Celles-ci ont donc tout loisir de tapisser les parois des artères, augmentant à terme le risque d'infarctus ou d'attaques cérébrales.

Source : Petit cahier d'exercices pour vivre sa colère au positif, Yves-Alexandre Thalmann, 2010. Édition Jouvence: 32

Es-tu de tempérament colérique?

Réponds aux questions suivantes pour toi-même. Ne sélectionne pas la réponse en fonction de ce que tu aimerais être, mais de la façon dont tu réagis dans la réalité.

Réponses :
Réponse A = Toujours (4 points)
Réponse B = Parfois (3 points)
Réponse C = Rarement (2 points)
Réponse D = Jamais (1 point)

1. Je m'emporte facilement.
A B C D

2. Je hausse souvent le ton quand les autres ne sont pas d'accord avec moi.
A B C D

3. J'aime avoir le dernier mot.
A B C D

4. J'emploie des mots méchants et parfois injurieux quand je suis énervé(e).
A B C D

5. Je m'énerve pour un rien.
A B C D

6. Je ne supporte pas d'attendre.
A B C D

7. Je suis souvent tendu(e) et sur les nerfs.
A B C D

8. Quand je me fâche, je fais parfois peur aux autres.
A B C D

9. Je devrais vraiment aborder les choses plus calmement.
A B C D

10. Je réagis pour un rien.
A B C D

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Colère : Conseils pour améliorer les communications et la gestion des conflits

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La colère est effectivement une émotion normale, saine et nécessaire. Pourtant on s'en méfie souvent car elle est fréquemment associée à la violence et à l'agressivité. En fait, la colère nous informe qu'il y a un obstacle à la satisfaction d'un ou de plusieurs de nos besoins. C'est donc un signal d'alarme.

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Exprimer son ressenti et agir en fonction pour le respecter est LE conseil du jour ! Pour vous aider à exprimer vos émotions en famille, voici un petit tableau à afficher dans votre maison... Vous pouvez ensuite matérialiser les membres de la famille avec un aimant personnalisé avec le prénom de chacun afin de le positionner chaque matin/soir sur les émotions vécues. BUT : partager, exprimer pour instaurer un climat convivial et désamorcer d'éventuels conflits ! ABCP Compétences

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Les conflits : comment les régler une fois pour toutes!

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Les conflits : comment les régler une fois pour toutes!

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Un dicton stipule si l'on souhaite la paix, vaut mieux préparer la guerre. Dans le cas de la gestion des conflits, c'est plutôt le contraire. Si vous voulez éviter la guerre, préparez la paix. Pour ce faire, il importe d'outiller les élèves afin qu'ils puissent acquérir l'autonomie requise pour résoudre leurs conflits. Afin de développer cette habileté qui leur servira d'ailleurs toute la vie (et qui sait, afin de vous rafraîchir la mémoire pour améliorer vos propres capacités de communication), Carrefour éducation a concocté un guide thématique regorgeant d'outils, de démarches, d'activités et de ressources documentaires et visuelles et multimédia qui vous serviront tout au long de l'année.
À la base : mieux comprendre la notion de conflit

© OpenClipArt.org

Des répertoires d'outils et d'activités pédagogiques
Des vidéos pédagogiques

© OpenClipArt.org

Des programmes et des méthodes à essayer en classe
Des infographies intéressantes

© OpenClipArt.org

Des guides thématiques complémentaires
À la base : mieux comprendre la notion de conflit

Qu'est-ce qu'un conflit? Comment celui-ci prend-il naissance? Quels sont ses causes probables, ses impacts? Afin d'enrayer les conflits, vaut mieux d'abord bien les comprendre. Les sites suivants vous fourniront une initiation des plus pertinentes sur le sujet. De plus, chacun propose matière à animation en classe.

Faire face aux conflits
Ce document fournit une base pertinente pour mieux comprendre les conflits, leurs causes, les différents types de conflits (reliés à la tâche ou interpersonnels). Il illustre aussi diverses façons de faire face aux conflits, en associant les personnalités des gens à cinq animaux. Le tout pourra parler aux enfants et aux adolescents. Afin d'associer à chacun l'animal qui lui convient, ce petit test sans prétention pourra servir. De plus, le diaporama Gestion des conflits par la méthode Thomas Kilmann, à projeter sur votre TBI \ TNI, explique clairement les différences entre les animaux afin que vos élèves les comprennent aisément.

© OpenClipArt.org

Regards sur les conflits... et quelques ficelles pour les dénouer
Les trois premières sections de ce dossier pédagogique traitent de la définition du conflit, de ses sources et de ses effets. Dans la dernière partie, vous trouverez quelques idées d'animations et de stratégies à mettre en place avec les élèves de 12 à 16 ans.

Des répertoires d'outils et d'activités pédagogiques

Plusieurs activités pédagogiques permettent aux élèves de mieux comprendre la nature des conflits et de les résoudre plus aisément. Mises en situations, débats ou autres types d'activités : intégrez ces activités au besoin, ou faites-en une routine hebdomadaire ou mensuelle, histoire d'acquérir et de maintenir d'excellentes habiletés de communication. Les sites ci-dessous regroupent des idées pratiques pour animer.

Habiletés sociales / Les trésors en éducation spécialisée
Cette page dirige vers une foule de ressources pratiques pour développer les habiletés sociales des enfants, dont leur aptitude à régler leurs conflits (voir la section vers le bas de la page).

L'apprentissage du conflit
Ce document comporte dix-sept fiches d'activités d'éducation à la paix et à la non-violence. Chacune est accompagnée d'annexes et de tous les détails pédagogiques permettent d'animer adéquatement l'activité.

Conflits - Banque d'activités pédagogiques (BAP) de l'ACELF
Six activités pédagogiques détaillées pour le primaire vous attendent ici.

Des vidéos pédagogiques

Vous êtes las de parler et de gérer des conflits? Prenez une pause salutaire et laissez ces vidéos transmettre des messages-clés. Ces dernières ont l'avantage d'être accompagnées de guides pédagogiques ou encore de questionnaires interactifs, ce qui en fait des outils de choix.

© OpenClipArt.org

La série AnimaPaix de l'ONF ($) et le guide pédagogique qui l'accompagne L'enseignante ou l'enseignant qui utilise la série AnimaPaix et les guides pédagogiques peut aider les jeunes à : comprendre et classer les conflits, utiliser la résolution de problèmes (négociation) pour composer avec les conflits, comprendre et gérer la colère, comprendre le pouvoir et l'abus de pouvoir (intimidation), reconnaître les styles de gestion des conflits et apprécier la diversité et la différence. "

La résolution de conflits / Brain Pop.fr
Dans cette courte vidéo, deux personnages mettent en relief une manière positive de gérer les conflits, basée sur le compromis positif. Un questionnaire interactif suit le tout, si désiré. (Il faut être abonné pour pouvoir la regarder)

Des programmes et des méthodes à essayer en classe

Quand il s'agit de résolution de conflits, rien ne vaut la mise en place et la pratique de stratégies ou de processus. Plusieurs méthodes existent, souvent formulées par étapes. Le cahier de réconciliation, quant à lui, favorisera l'autonomie et les habiletés d'écriture.

Le cahier de réconciliation
Ce concept vise à responsabiliser les enfants dans la gestion de leurs conflits. Plutôt que se plaindre à l'enseignante, ils doivent formuler une plainte par écrit dans le cahier de la classe (ou cartable). L'enfant à qui est adressée la plainte se doit de répondre par écrit et de trouver une solution. Des médiateurs peuvent venir en aide à ceux qui n'arrivent pas à formuler leur plainte ou aux enfants qui ne reçoivent pas une réponse adéquate de la part de la personne de qui ils se sont plaints. Le document ici présent détaille la démarche. Mieux encore, les annexes laissent présager des résultats convaincants de ce procédé en illustrant la quantité de plaintes avant et pendant la mise en place de cette méthode.

La résolution de conflits adaptée aux élèves du préscolaire et des 1er et 2e cycles du primaire
Une enseignante partage les documents de sa mise à l'essai d'un programme de 10 semaines basé sur la résolution de conflits.

Une démarche en quatre étapes
Ce document propose quatre étapes simples. Il décrit chacune d'entre elles et le comportement attendu par les enfants impliqués dans le conflit.

Un conflit, ça se règle sans violence
La seconde page de ce document propose des moyens simples pour résoudre les conflits et des conseils à mettre en pratique pour éviter que les conflits ne dégénèrent.

Vers le pacifique
Ce programme peut être instauré dans les écoles qui le souhaitent. L'organisme offre de la formation du matériel de soutien ($).

Prévenir et gérer les conflits dans les travaux en équipe \ Université Laval
Cette page illustre les problèmes qui peuvent survenir lors de travaux d'équipe et formule quelques pistes à mettre en pratique pour les enrayer.

Des infographies intéressantes

Souvent, une image vaut mille mots... et vous évitera mille maux, quand on parle de résolution de conflits. Plusieurs infographies (document de nature visuelle qui fait une synthèse de l'information - voir dossier de l'Infobourg pour en savoir plus sur leurs apports pédagogiques) soulignent avec efficacité des techniques de résolution de conflits (ou même des techniques pour les prévenir, comme la communication non violente). Voyez ici un lot d'infographies que vous souhaiterez sûrement imprimer, plastifier ou projeter sur votre TBI \ TNI.

Un petit souci? Essaie deux de ces deux solutions!
Cette image est une roue de solutions en cas de conflits, mettant en vedette une sympathique grenouille. Transformez-la au besoin en une réelle roue qui tourne pour aider les enfants indécis à agir en cas de conflits.

Je grandis en harmonie
Ce document fournit des images amusantes qui illustrent, en un page chacune, la résolution de conflits en quatre étapes simples. Après les avoir plastifiées, vous pourrez les afficher en classe.

Les cinq types de comportements adoptés lors d'un conflit \ Les étapes de la résolution de conflits
Ce fichier comporte deux pages qui résument efficacement, à l'aide d'un visuel agréable, les comportements en cas de conflits et les étapes de résolution. Ces pages peuvent aisément être imprimées et fournies à titre de référence aux élèves.

Les 5 C lorsque j'ai un conflit
Cette jolie et colorée affiche peut être projetée sur votre TBI \ TNI afin de susciter une discussion, mais vous pouvez aussi vous la procurer pour la modique somme de 7$. Elle permet aux jeunes de retenir les étapes de la résolution de conflits à l'aide de la lettre C : Calmer les sentiments, Communiquer, Chercher des solutions, Choisir la meilleure, Cultiver la paix.

La communication non violente
Cette technique en quatre étapes (observation, sentiment, besoin et demande) s'avère une manière de parler qui, une fois bien intégrée, pourra diminuer grandement la quantité de conflits vécus en classe. Basée sur la méthode de Marshall B. Rosenberg, popularisée dans le livre de Thomas d'Ansembroug "Cessez d'être gentil, soyez vrai ", cette technique mérite d'être pratiquée en classe par diverses mises en situation.

Besoins humains et communication non violente
Cette infographie illustre la pyramide des besoins de Maslow, mais met également en évidence la manière de s'exprimer ou de comprendre l'autre grâce à la CNV. Les exemples sont éloquents.

Résoudre les conflits en 5 étapes
Cette infographie simple et colorée résume de manière efficace les cinq étapes de la résolution de conflits. Des questions ou astuces sont fournies en appui pour chaque étape.

Des guides thématiques complémentaires

Voici quelques guides de Carrefour éducation susceptibles de compléter votre enseignement d'habiletés sociales.

Et vive l'harmonie!

Guide thématique rédigé par Anik Routhier, en novembre 2015,et mis à jour en juillet 2017.

Toutes les images de ce guide sont llibres de droits et proviennent du site OpenClipArt.

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Les conflits : comment les régler une fois pour toutes!

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Un dicton stipule si l'on souhaite la paix, vaut mieux préparer la guerre. Dans le cas de la gestion des conflits, c'est plutôt le contraire. Si vous voulez éviter la guerre, préparez la paix. Pour ce faire, il importe d'outiller les élèves afin qu'ils puissent acquérir l'autonomie requise pour résoudre leurs conflits.

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Wanze: un code couleur dans la cour de récré pour éviter les conflits

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Wanze: un code couleur dans la cour de récré pour éviter les conflits

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Diminuer les conflits entre élèves, à l'école, c'est possible. Depuis une semaine, l'école communale de Wanze applique un concept basé sur un "code couleur" qui divise la cour de récréation en différentes zones d'activités et de jeux. Un concept qui a aussi pour objectif de prévenir le harcèlement en milieu scolaire.

Pendant la récréation, Lucas, sept ans, aime jouer dans la zone jaune. " C'est l'endroit où on peut jouer à la pétanque et au domino. On peut aussi lire et dessiner".

La cours est ainsi divisée en quatre couleurs. Dominique Guisse, directrice de l'école communale de Wanze. " Il y a une zone rouge où on peut jouer au basket et au foot. Dans cette zone-là, on peut courir. Dans la zone verte on peut courir mais on ne peut pas jouer au ballon". Et enfin la zone bleue qui comporte des jeux tracés sur le sol comme par exemple, le jeu de la marelle.

A l'origine de ce concept, qui concerne aussi le secondaire, le psycho-pédagogue Bruno Humbeek qui, il y a cinq ans, s'est attelé à un important projet. " C'est la prévention des violences visibles et invisibles, scolaires et périscolaires parce qu'on touche aussi au cyberharcèlement. Le but du jeu c'est de rendre aux enseignants la maitrise de leurs espaces et des groupes dont ils doivent gérer le vécu. Si je vous dis que votre enfant est en train de souffrir dans un espace, vous allez essayer de pénétrer cet espace d'une manière ou d'une autre. Or la place des parents n'est pas dans l'école. C'est pour ça qu'il est impératif de donner aux écoles des moyens de répondre aux parents".

A Wanze, Nathan, onze ans, joue dans la zone rouge. " Il y a un timing pour les sixièmes, les cinquièmes et les quatrièmes. Il y a un timing différent pour les premières, deuxièmes et troisièmes et c'est vrai qu'il y a moins de bagarres".

A ce jour, 160 écoles de la Fédération Wallonie Bruxelles se refèrent à ce concept.
Bénédicte Alié
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Wanze: un code couleur dans la cour de récré pour éviter les conflits

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Diminuer les conflits entre élèves, à l'école, c'est possible. Depuis une semaine, l'école communale de Wanze applique un concept basé sur un "code couleur" qui divise la cour de récréation en différentes zones d'activités et de jeux. Un concept qui...

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La communication non violente : la meilleure manière de résoudre les conflits entre les personnes

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La communication non violente : la meilleure manière de résoudre les conflits entre les personnes

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Dans son livre Nous arriverons à nous entendre, Marshall Rosenberg partage certaines idées en matière de résolution de conflits. Il est convaincu que la connaissance du langage des besoins est utile et qu'il est efficace de d'exprimer nos besoins tout en entendant ceux des autres, pour chercher ensuite des stratégies et les exprimer dans un langage d'action aussi clair que positif.

Ces idées peuvent être utilisées pour résoudre nos conflits personnels (avec notre conjoint(e), nos ami(e)s, notre famille, nos enfants, nos collègues ou encore supérieurs hiérarchiques...) mais également les conflits des autres si nous intervenons comme médiateurs.

Définir et exprimer les besoins

Les besoins ne sont pas des stratégies, ce sont des ressources nécessaires au maintien de la vie. Les besoins ne sont jamais liés à l'action spécifique d'une personne (soi même - comme par exemple quitter son conjoint ou sa conjointe - ou autrui - comme par exemple demander à quelqu'un de changer de comportement). Un besoin ne contient aucune référence à une action précise.

Notre manque de " connaissance du langage des besoins " est un obstacle à la résolution pacifique des conflits. Généralement, une fois les besoins respectifs exprimés, les stratégies pour les satisfaire et sortir du conflit sont proches.

Tenter de discerner les besoins des autres

Nous pouvons nous entraîner, comme un jeu, à tenter de deviner les besoins à l'origine de n'importe quel message. Cette capacité à discerner les besoins des autres est capitale dans la résolution des conflits :

" A vez-vous besoin de... ? "

" Quand tu dis cela, est-ce parce que tu as besoin de... ? "

" Vous avez vraiment besoin de sentir que... ? "

Si une partie engagée dans le conflit a l'impression que l'autre partie lui adresse un jugement (sous forme de critique, de diagnostic ou d'interprétation intellectuelle), elle va à coup sûr consacrer son énergie à se défendre et à contre attaquer.

Vérifier si les besoins sont bien compris

Une fois que les besoins de chacun sont exprimés, l'étape suivante consiste à s'assurer que chaque partie a entendus les besoins de l'autre partie : " Pouvez-vous simplement me dire quels sont ses besoins ? "

On peut alors demander à chaque partie de reformuler les besoins de l'autre. Quand l'une des partie est trop en souffrance, elle risque de ne pas entendre ou comprendre les besoins de l'autre, même quand ces derniers sont exprimés clairement et sans jugement.

Tant qu'une partie est incapable de répéter les besoins de l'autre sans les déformer ou y ajouter des références personnelles, le conflit ne peut pas être résolu.

Si on est médiateur, on pourra alors répéter nous même les besoins de l'autre partie : " J'ai entendu l'autre personne dire qu'elle avait besoin de... Elle a peur/ elle est triste/ elle ressent de la colère car elle veut vraiment... " .

Donner de l'empathie pour guérir la souffrance

La souffrance empêche les gens de s'entendre. Quand la souffrance est trop grande, l'étape précédente est impossible.

La résolution du conflit passe alors par la compréhension de la souffrance :
J'ai l'impression que tu ressens... Il semble que vous ayez un grand besoin de...
Proposer des stratégies en langage d'action positif

Avant de chercher des solutions, il est nécessaire de s'assurer que les besoins des uns et des autres ont été compris en profondeur. L'échange sera clôturé par une action qui comble les besoins de tous.

Voici les besoins de chacune des parties, voici les moyens disponibles. Que peut-on faire pour satisfaire ces besoins ?

Des stratégies efficaces sont énoncées dans un langage d'action positif situé dans le moment présent :

clarifier ce que nous voulons faire différemment (ou ce que nous voulons que l'autre fasse différemment) plutôt que ce que nous ne voulons pas faire (ou ce que nous ne voulons pas que l'autre fasse)

énoncer clairement à l'autre ce que nous attendons de lui à cet instant

Une demande claire utilise des verbes d'action concrets (laisser faire, autoriser, donner la liberté, écouter sont trop vagues).

Respecter n'est pas céder

Quand nous acceptons et sommes capables de reconnaître les besoins d'une personne, nous comprenons que chaque " non "signifie qu'un besoin n'est pas pris en charge par la stratégie proposée et que cela empêche de dire oui.

...................................................................................................................

Source : Nous arriverons à nous entendre de Marshall Rosenberg (disponible en librairie, en médiathèque ou sur internet).

Commander Nous arriverons à nous entendre sur Amazon.

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La communication non violente : la meilleure manière de résoudre les conflits entre les personnes

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Dans son livre Nous arriverons à nous entendre, Marshall Rosenberg partage certaines idées en matière de résolution de conflits. Il est convaincu que la connaissance du langage des besoins est utile et qu'il est efficace de d'exprimer nos besoins tout en entendant ceux des autres, pour chercher ensuite des stratégies et les exprimer dans un langage d'action aussi clair que positif.

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LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
2e
 CYCLE : À DEUX, NOUS TROUVERONS 

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LA RÉSOLUTION DE CONFLITS
2e
 CYCLE : À DEUX, NOUS TROUVERONS 

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Gestion des conflits : pour gérer une situation de crise

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Gestion des conflits : pour gérer une situation de crise

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Banques de solutions et de moyens pour
éviter des conflits et pour se calmer

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Banques de solutions et de moyens pour
éviter des conflits et pour se calmer

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On trouve ci-dessous des solutions et des moyens que les élèves de l’école ont inventoriés afin de soutenir l’application de la méthode de résolution de conflit M.A.R.C.

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Les conflits, ça fait partie de la vie !

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Les conflits, ça fait partie de la vie !

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Pour la période estivale, vous avez planifié des vacances en famille que vous souhaitez zen, parfaites et exemptes de tout conflit ? Nadia Gagnier, psychologue

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Pour la période estivale, vous avez planifié des vacances en famille que vous souhaitez zen, parfaites et exemptes de tout conflit ? Nadia Gagnier, psychologue
Normal : on se bouscule tellement dans notre course contre la montre toute l'année ! Quand arrivent les vacances, on aspire à un peu plus d'harmonie... Mais voilà, à partir du moment où il y a plus d'une personne dans une maison, un chalet, une voiture, une roulotte, une tente, un bateau ou une chambre d'hôtel, les conflits sont inévitables... que ce soit dans la routine ou pendant les vacances.

Pas besoin d'avoir violé un grand principe moral pour qu'un conflit éclate... Il suffit qu'un des parents ait oublié de réserver un taxi pour se rendre à l'aéroport, qu'un pneu crève sur la route des plages du Nouveau-Brunswick, que deux enfants aient envie de jouer avec le même jouet en même temps, que le beau-frère fasse trop cuire les steaks sur le barbecue, que la crème solaire rangée dans les valises soit expirée... En fait, plus on souhaite des vacances parfaites, plus la moindre contrariété est susceptible de faire éclater une grosse chicane.

Rassurez-vous ! Les conflits sont sains et contribuent à faire grandir et évoluer positivement une relation entre deux personnes. Surprenant, non ? Beaucoup de gens croient que c'est le contraire.

Cependant, la principale condition pour bénéficier de ces effets positifs, c'est d'arriver à une résolution du conflit. Je m'explique... Un conflit résolu devrait nous permettre de mieux comprendre la perception de l'autre, de mieux connaître ses préférences, ses goûts ou même les traits de sa personnalité. Si on est de bonne foi et qu'on aime la personne, cela nous permet d'adapter nos attitudes et nos comportements afin d'atteindre un degré plus élevé d'harmonie.

Le problème, c'est que bien des conflits ne se terminent pas par une résolution adéquate. Souvent, on se dispute, on boude, puis on fait comme si de rien n'était ou on rompt la relation. Dans ces circonstances, il est normal que la plupart des gens tentent d'éviter les conflits. On préfère accumuler les frustrations, on craint d'affirmer nos divergences d'opinions ou nos insatisfactions. Conséquence : cela engendre des tensions ou des conflits de toute façon, mais des conflits plus intenses et plus difficiles à résoudre.

Cela s'applique à tous les types de relations : au travail, en couple, parent-enfant, parent-ado, dans la fratrie, entre amis, avec la famille élargie...

Ainsi, il est important pour vos enfants de vivre des conflits (de ne pas en être protégés à outrance) et d'apprendre comment les résoudre. Je sais, de nombreux parents s'inquiètent des conséquences des conflits entre leurs enfants. Ils essaient donc de les éviter par tous les moyens. Lorsque leurs rejetons commencent à se disputer, ces parents tombent dans l'un des pièges suivants :

Ils séparent les enfants, attendent qu'ils se calment, puis leur permettent de jouer ensemble à nouveau sans revenir sur la dispute.

Ils tentent de trouver " celui qui a commencé " pour déterminer le grand coupable et le punir.

Ils leur disent que ce n'est " pas beau de se chicaner " et leur demandent de s'entendre... sans leur expliquer comment faire !

Ces interventions partent d'une bonne intention (éviter les conflits et leurs conséquences négatives), mais si vous tombez dans l'un de ces pièges, votre vie familiale pourrait devenir une suite de conflits - souvent interrompus avant que l'agressivité physique apparaisse ( ce qui est tout de même bien), mais jamais résolus et ne permettant aucun apprentissage.

Vous considérez peut-être ces disputes comme des enfantillages... Dans ce cas, y mettre fin devrait être un jeu d'enfant, pas vrai ? Nul besoin de l'intervention des adultes... C'est faux ! Savoir résoudre un conflit n'est pas inné, et les parents peuvent l'enseigner de façon explicite à leurs enfants.

Résoudre un conflit est loin d'être une science occulte difficile à appliquer au quotidien. En fait, cela repose sur des étapes très simples à comprendre et à retenir. Le défi, c'est de savoir retrouver son calme après une dispute afin de les appliquer concrètement.

Lorsqu'on se fait un devoir d'aider ses enfants à résoudre leurs conflits en rendant ces étapes explicites, on peut espérer qu'ils les retiendront et développeront progressivement une autonomie dans leur application au quotidien.

1. Se préparer à la discussion, en se calmant d'abord lorsque nous sommes trop en colère

2. Exposer le problème et en déterminer la cause

3. Écouter l'autre attentivement sans l'interrompre

4. Trouver les points d'entente et les points de désaccord

5. Proposer des solutions

6. Choisir une solution et établir un plan

Une autre façon d'aider les enfants à apprendre ces étapes, c'est de les appliquer vous-même dans vos relations familiales, avec vos enfants et dans votre couple. Idéalement, les bottines doivent suivre les babines !

Alors, si un conflit éclate pendant ces vacances que vous souhaitiez harmonieuses, ne paniquez pas ! Voilà une occasion pour vous et vos proches d'apprendre à mieux vous connaître et de faire évoluer positivement vos relations familiales... à condition de vous parler franchement, d'écouter et de chercher des solutions plutôt que des coupables !

Passez un bel été !

Source: Enfants Québec, juillet-août 2016

Par Dre Nadia Gagnier, psychologue le 11 juillet 2016

Dans Parents | Mots clés: chicane, conflits, conflits en vacances, conflits familiaux, Dre Nadia Gagnier, Dre Nadia Gagnier psychologue, Le grain de sel de Dre Nadia Gagnier psychologue, Nadia Gagnier, résolution du conflit, résoudre un conflit, vacances, vacances parfaites

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Les conflits, ça fait partie de la vie ! - Enfants Québec

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Pour la période estivale, vous avez planifié des vacances en famille que vous souhaitez zen, parfaites et exemptes de tout conflit ? Nadia Gagnier, psychologue Normal : on se bouscule tellement dans notre course contre la montre toute l'année ! Quand arrivent les vacances, on aspire à un peu plus d'harmonie...

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Histoire du petit lapin blanc et élaboration de stratégies de détour de la colère ou de la tristesse.

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Histoire du petit lapin blanc et élaboration de stratégies de détour de la colère ou de la tristesse.

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Plan de lutte intimidation desbonsvents csdgs

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Suite à une altercation entre certaines des filles de ma classe aujourd'hui qu'il a fallu apaiser et pour laquelle la tension a du mal à retomber j'ai eu l'idée de créer cette petite affiche sur laquelle nous travaillerons lors de la prochaine séance d'instruction civique et morale en partant d'un dilemme moral.

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Voici le visuel

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Suite à une altercation entre certaines des filles de ma classe aujourd'hui qu'il a fallu apaiser et pour laquelle la tension a du mal à retomber j'ai eu l'idée de créer cette petite affiche sur laquelle nous travaillerons lors de la prochaine séance d'instruction civique et morale en partant d'un dilemme moral.

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LA ROUE DES CHOIX POUR APPRENDRE AUX ENFANTS À RÉSOUDRE LES CONFLITS

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LA ROUE DES CHOIX POUR APPRENDRE AUX ENFANTS À RÉSOUDRE LES CONFLITS

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Cette roue des choix inspirée de la discipline positive (Jane Nelsen) offre aux enfants la possibilité d'apprendre à gérer les conflits sans violence.

Les adultes peuvent aussi l'utiliser. 🙂

Le fichier PDF est à télécharger ici.

Cette roue est à télécharger gratuitement grâce à vos dons sur UTIP. Merci de votre soutien.

Quelques solutions pour sortir d'un conflit et créer votre propre roue des choix :

Dire " stop "

Changer d'activité

Partager un jeu

Décrire ce que je vois sans juger

S'éloigner

Compter jusqu'à 10 en respirant

Demander pardon

Se souvenir d'un moment positif ensemble

Dire ce que l'on ressent : " je ressens de la colère "

Demander directement ce que nous voulons

Chuchoter

Partager

Dire " je réfléchis et je te réponds dans 5 minutes "

Proposer une réflexion commune : " essayons de trouver une solution qui nous convienne à tous les deux "

Marcher ou courir (pour évacuer le stress et clarifier les pensées)

Sourire

Boire lentement un verre d'eau

Ecrire ou dessiner ce que vous voulons

Demander de l'aide auprès d'un adulte

Voici des livres pour aider les enfants à résoudre les conflits (cliquez sur l'image pour accéder à la chronique).

Source : la discipline positive de Jane Nelsen

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La roue des choix pour apprendre aux enfants à résoudre les conflits

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Cette roue des choix inspirée de la discipline positive (Jane Nelsen) offre aux enfants la possibilité d'apprendre à gérer les conflits sans violence. Les adultes peuvent aussi l'utiliser. 🙂 Le fichier PDF est à télécharger ici. Cette roue est à télécharger gratuitement grâce à vos dons sur UTIP. Merci de votre soutien.