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DEFINICION SEGUN ISO
Proceso de formular y aplicar reglas y poner orden para beneficio para todos los involucrados respetando las exigencias funcionales y seguridad

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NORMAS TECNICAS
Por el carácter de su aplicación:
- Normas obligatorias.
- Normas optativas o voluntarias.
Por su contenido:
- Normas de terminología y definiciones.
- Normas de clasificación.
- Normas de elaboración.
- Normas de requisitos.
- Normas de métodos de ensayo.
- Normas de muestreo y recepción.
- Normas de rotulado.
- Normas de envase y embalaje.
- Normas de uso.

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NIVELES DE APLICACION

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* DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO.
El diagrama se usa no solamente para observar las características de calidad de los productos sino tambien en otros campos.

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COMO ELABORAR DIAGRAMAS DE CAUSA - EFECTO.
√ Se presenta los procedimientos
√ Se el explicara la estructura del diagrama de causa.

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Procedimientos para elaborar los diagramas de causa_efecto para la identificación de causas
Paso 1.describa el efecto o atributo de calidad.
Paso2.escoja una característica de calidad y escriba  al lado derecho dibuje de izquierda derecha la línea de la espina dorsal.
Paso3.escriba las causas.
Paso 4.asigne la importancia de cada factor.
Paso5.registre cualquier información que. Pueda ser de utilidad.

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Explicación del procedimiento