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Para elaborar un proyecto empresarial, contar con un plan de marketing de calidad no tiene precio, pero no será del todo bueno sin antes haber realizado una investigación de mercados, ya que los resultados obtenidos en ésta fase serán claves para afilar bien nuestras estrategias y lograr con ello nuestros objetivos. En este caso es interesante diferenciar que las investigaciones de mercado se suelen realizar a partir de los datos obtenidos. Estos datos se pueden conseguir de varias formas, de una forma cualitativa y/o de una forma cuantitativa, y a través de los resultados obtenidos, tomar medidas para alcanzar nuestros objetivos.

Empecemos definiendo la investigación cuantitativa y cualitativa con la ayuda de un ejemplo. El método cuantitativo se transcribe en el número de papeletas que los ciudadanos han otorgado a cada uno de los partidos, es un dato directo y plano, pero en cambio, el cualitativo mide el porqué de ese voto por parte de cada UNO de los individuos. ¿Qué es más importante saber cuántos me votan?, o saber ¿por qué me votan?, ¿por qué no? y no me quedo ahí, quiero saber qué tipo de grupos (segmentación) conforman los que me votan, habrá algunos que me voten porque soy el guapo de la política, otros porque no quieren saber nada del anterior partido al que votaron, otros porque mi discurso de cara al público les convence más que ningún otro y otros quizás porque no quieren votar a los mismos de siempre.

El cualitativo, como su nombre indica, cualidad, me va a aportar muchísimo más conocimiento que cualquier dato cuantitativo, ya que el cuantitativo es el resultado del cualitativo, es el resultado de esa información primitiva y real que nos mueve a consumir, a elegir, a actuar de una u otra manera, y con esa información en nuestras manos tenemos el poder para crear el cebo perfecto para conseguir nuestra meta, cualquiera que sea, me atrevería a decir que conseguiríamos que nuestros objetivos sean simples marionetas que actúan de una forma aparentemente voluntaria pero que en realidad están siendo casi manejados y atraídos como el canto de sirena a oídos de un marino.

Por poner un ejemplo, las tiendas virtuales del estilo de Chrono24 , cuando comenzó sus andadas en el mercado de las E-commerce, tenía bien claro cuál iba a ser su target después de un análisis cuantitativo del mercado, es decir, observó que la competencia directa en el nicho de relojes no era muy amplia y lanzó su plataforma de intercambio al mercado. En un corto espacio de tiempo, la plataforma se hizo un hueco en el espacio de las tiendas virtuales. A través del tráfico y después de varios movimientos entre los usuarios, Chrono24, en base a críticas constructivas por parte de los usuarios consiguió ir mejorando hasta lograr ser lo que es hoy, una plataforma estable de compra venta de relojes de lujo.

Hoy en día se juega con la información de una forma muy rápida, parece que las agujas de nuestros relojes pasan al doble de velocidad y los objetivos son cada vez más a día/plazo, esto se debe a que el mismo sistema se encuentra tan "digitalizado" y tan cuantificado que parece que solo los números mandan y que hay que tomar medidas para bien o para mal fijándonos solo y exclusivamente en los números o en los datos.

Esta tendencia a hacer solo caso a los números reside en la cantidad de información que obtenemos en un pequeño espacio de tiempo, y ahí reside el error, hay que recordar que la cantidad nos mide el resultado de la calidad de la investigación cualitativa, el problema es que para conseguir una buena investigación cualitativa tenemos que dedicarle tiempo , tiempo que las empresas no están dispuestas a "perder". Ahí podemos observar qué empresa despunta de las demás por llevar a cabo un trabajo de investigación más completo y continuado a lo largo del tiempo y actualizado a los cambios generacionales, de tendencia etc...

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Investigación de mercados, investigación cuantitativa vs cualitativa a día de hoy - eldiadigital.es

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Para elaborar un proyecto empresarial, contar con un plan de marketing de calidad no tiene precio, pero no será del todo bueno sin antes haber realizado una investigación de mercados, ya que los resultados obtenidos en ésta fase serán claves para afilar bien nuestras estrategias y lograr con ello nuestros objetivos.

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Confeccionar una encuesta de investigación de mercados

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Confeccionar una encuesta de investigación de mercados

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Es muy común que a menudo contestemos encuestas y que esto nos haga familiarizarnos con ellas.

¿Quién no ha contestado una encuenta de un banco por teléfono?

En esta nota revisaremos varios tips que ayudan a la correcta confección de las encuestas.

- Primero deben realizarse las preguntas de lo general a lo particular. Si lo que queremos es averiguar cuántos litros de tu cerveza artesanal consume un cliente, no debemos consultarlo en la primera pregunta del cuestionario. Hay que intentar introducir al encuentado, de a poco, en el tema.

- Es conveniente hacer un diagrama de tipo borrador de cuál es la información que necesitamos saber con la encuesta.

- Luego debemos transformar esa información con preguntas concretas. Lo ideal es realizar un "testeo" del cuestionario, para ver si se entienden las preguntas, si son correctas las palabras utilizadas para el segmento al cual está dirigido (utilizar el lenguaje apropiado). Es recomendable tomar a algún conocido que represente al consumidor al cual le haremos la encuesta, y hacerla a modo de prueba.

Por ejemplo, algunas de las preguntas del cuestionario podrían ser:

- ¿Con qué frecuencia consume cerveza artesanal?

- ¿Dónde suele consumir cerveza artesanal?

- ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar cerveza artesanal?

- ¿Qué marcas de cerveza artesanal consume?

- ¿Estaría dispuesto a probar una nueva cerveza artesanal?

Es importante relevar si la información a recolectar es aquella que permita conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las preguntas del cuestionario podrían ser:

- ¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar cerveza artesanal?

- ¿Cuáles son sus marcas favoritas de cerveza artesanal?

- ¿Qué características le cambiaría o agregaría a la cerveza artesanal que consume regularmente?

- Un punto que resulta muy importante resaltar con respecto al cuestionario, es que las preguntas pueden ser cerradas o abiertas. Las preguntas cerradas son aquellas que solo le dan al encuestado determinadas alternativas como respuesta. Por ejemplo:

- ¿Estaría dispuesto a probar esta nueva cerveza artesanal marca xxx?

- Sí

- No

- No sabe / no contesta

- ¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?

- La marca

- El envase

- El precio

- La fecha de vencimiento

En cambio, las preguntas abiertas son aquellas que le dan al encuestado la libertad para que las responda con sus propias palabras; por ejemplo:

- ¿Cuáles son los principales atributos que le encuentra a la cerveza artesanal xxx?_______________________

- Según su criterio, ¿En qué debería mejorar la cervaza artesanal xxx?

________________________

- Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rápidas de contabilizar y procesar, y son fáciles de analizar; mientras que las preguntas abiertas consumen más tiempo en ser contabilizadas y procesadas, siendo un poco más difíciles de analizar; pero tienen la ventaja de permitir obtener conclusiones importantes que no se podrían obtener al utilizar solamente preguntas cerradas. Una buena idea puede ser combinar ambas.

Hay que animarse a hacer encuestas para conocer más a los clientes. Es un excelente camino hacia el éxito en los negocios.

Si desean hacer alguna consulta sobre lo aquí expuesto, no dejen de escribir a: abcdelmarketing@elsol.com.ar
Mgster. Alejandra Kindzersky
Investigación de Mercados - CraneandoT

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Tips para confeccionar una encuesta de investigación de mercados

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Es muy común que a menudo contestemos encuestas y que esto nos haga familiarizarnos con ellas. ¿Quién no ha contestado una encuenta de un banco por teléfono? En esta nota revisaremos varios tips que ayudan a la correcta confección de las encuestas. - Primero deben realizarse las preguntas de lo general a lo particular.

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Vídeo sobre como realizar un estudio de mercado