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Hay que estar pendientes de las necesidades de nuestros clientes y hacer un seguimiento para medir su satisfacción.

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Muchas veces las necesidades cambian y tu producto o servicio se vuelve obsoleto. Por eso el seguimiento constante es la clave.

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REGLAS PARA RETENER Y FIDELIZAR CLIENTES

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REGLAS PARA RETENER Y FIDELIZAR CLIENTES

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Las empresas excelentes aplican estas reglas en la actualidad

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Preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente

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Preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente

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demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirigido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.

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El. personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar

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Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

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La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.
Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente las relaciones de la empresa con sus empleados.

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Capacitan constantemente a todo su personal

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Capacitan constantemente a todo su personal

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Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.

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consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee

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Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

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aber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes

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Se preocupan por brindar la mejor atención

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Se preocupan por brindar la mejor atención

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Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.

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  Se preocupan por brindar la mejor atención

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  Se preocupan por brindar la mejor atención

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 No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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 No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

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Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender.

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Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente.

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Otorgan en todo momento más de lo prometido

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Otorgan en todo momento más de lo prometido

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Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado

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Son honestos y transparentes con sus Cientes.

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Son honestos y transparentes con sus Cientes.

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Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar.

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  Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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  Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.

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No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

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vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organización.