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Para entender mejor la filosofía de la calidad es la que permite introducir a la gente proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

Cuando se hace referencia al término calidad, por lo general lo asociamos al estado de un producto o un servicio, es decir, determinamos según nuestra propia perspectiva si es bueno o malo, si tiene o no calidad. Esta manera de describir la calidad de un producto es subjetiva y algunas veces arbitraria, ya que lo que para algunos es bueno, para otros simplemente no satisface sus necesidades.

W Edwards Deming

Joseph M. Juran

Philip B. Crosby

Kaouro Ishikawa

Armand V. Feigenbaum

Genichi Taguchi

Shigeo Shingo

Masaaki Imai

Claus Moller

1.1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSÓFICAS DE LA CALIDAD

La calidad consiste en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente final de un bien o servicio. Hoy en día, se entiende como una filosofía de trabajo que establece una serie de principios, directrices y prácticas enfocadas en mejorar, de manera continua, la naturaleza de los procedimientos empresariales.
La norma ISO 9001 establece la regulación de los Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas siendo un referente y superando el millón de certificados en todo el mundo.

Esta norma está basada en ocho principios de gestión de calidad:

1. Orientación al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Calidad Total – William E. Deming (1900-1993)

Administración total de la Calidad – Philip B. Crosby (1926-2001)

Control del Aseguramiento de la Calidad – Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Planificación, Control y Mejora de la Calidad – Joseph Jurán (1904- 2008

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1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA SEGÚN LA ASQ (SOCIEDAD AMERICANA DE LA CALIDAD)

Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad americana para el control de calidad (ASQC), es una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad expertos, con casi 85.000 miembros dedicados a la promoción y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los principios, y de las prácticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades.
Historia Establecido en 1946 y basado adentro Milwaukee, ASQ remonta sus principios al final de Segunda Guerra Mundial, como los expertos y los fabricantes de la calidad buscaron maneras de sostener las muchas técnicas de la calidad- mejora usadas durante tiempo de guerra. ASQ ha desempeñado un papel importante en mantener estos estándares a partir del pasado mientras que defiende la innovación continuada en el campo de la calidad.

Calidad:
Es un término subjetivo que cada persona o sector tiene su propia definición.
Auditoría de la Calidad:
Independiente examen sistemático y revisión para determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos.
Círculo de calidad:
Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un pequeño número de empleados (10 o menos) y su supervisor.
Costo de mala calidad (COPQ):
Los costos asociados con el suministro de productos de mala calidad o servicios.
(COQ):
Otro término para COPQ. Es considerado por algunos como sinónimo de COPQ pero es considerado por los demás a ser único.
Ingeniería de Calidad:
El análisis de un sistema de fabricación en todas las fases para maximizar la calidad del propio proceso y los productos que produce.
Despliegue de la función de calidad (QFD):
Un método estructurado en el que las necesidades del cliente se traducen en normas técnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de productos y producción.
Función de pérdida de calidad:
Una aproximación parabólica de la pérdida de calidad que se produce cuando una característica de calidad se desvía de su valor objetivo.
Gestión de calidad (QM):
La aplicación de un sistema de gestión de la calidad en la gestión de un proceso para lograr la máxima satisfacción del cliente al menor coste global para la organización al mismo tiempo mejorar el proceso.
Sistema de gestión de Calidad (SGC):
Un sistema formal que documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos necesarios para lograr una gestión eficaz de la calidad.
Plan de calidad:
Un documento o conjunto de documentos que describen las normas, prácticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto concreto, servicio o proyecto.
La política de calidad:
General de una organización de instrucción de sus creencias acerca de la calidad, cómo la calidad se producirá y su resultado esperado.
Herramienta de calidad:
Un instrumento o técnica para apoyar y mejorar las actividades de gestión de la
calidad y mejora de procesos.
Trilogía de la calidad:
Un enfoque de tres vertientes de la gestión de la calidad.
Tiempo de cola:
El tiempo pasa un producto en una línea de espera del próximo diseño, procesamiento de pedidos o el paso de la fabricación.
Cambio rápido:
La capacidad de cambiar rápidamente las herramientas y accesorios (por lo general en cuestión de minutos) para varios productos se pueden ejecutar en la misma máquina.
Trilogía de la calidad:
Un enfoque de tres vertientes de la gestión de la calidad las tres patas están planificación de la calidad.
Tiempo de cola:
El tiempo pasa un producto en una línea de espera del próximo diseño, procesamiento de pedidos o el paso de la fabricación.
Cambio rápido:
La capacidad de cambiar rápidamente las herramientas y accesorios (por lo general en cuestión de minutos) para varios productos se pueden ejecutar en la misma máquina.

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1.3 APLICACIONES EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Esta filosofía surge debido a que no hay un único camino para el éxito de la implementación de la Gestión de la Calidad Total (GCT) o cualquier otra técnica gerencial. Es necesario reconocer que cada empresa y cada organización se encuentran en un nivel diferente de desarrollo empresarial, además de poseer su personalidad propia. Así que cada organización debe tener una solución propia y debe avanzar por su propio camino hacia la Calidad Total y el éxito. Es importante destacar que, por la integración regional y la apertura de las fronteras, las empresas de América Latina cuentan con muy poco tiempo para llegar a los niveles de operación y eficiencia de las empresas de clase mundial.

Gestión de la Calidad
En relación con los productos y servicios que aquella proporciona. En concreto se trata de:

Identificar

Interiorizar

Satisfacer

Superar de forma continua

Los principios de la gestión de la calidad moderna son: [ISO 9001:2000].

Organización enfocada al cliente.

Liderazgo.

Participación del personal.

Enfoque basado en procesos.

Enfoque de sistema para la gestión.

Mejoramiento continúa.

Con la recopilación de todas la filosofías podemos deducir q la calidad puede ser la respuesta inmediata y satisfactoria a las exigencias de los clientes desarrollando productos que cumplan con las características requeridas y mejorando e implementando su estado de producción y tanto como a su personal, ya que para tener calidad los 14 puntos de Deming tanto como los de Crosby son fundamentales en una buena administración de una organización porque estos filósofos nos dicen que se requiere tener objetivos claros de a donde se quiere dirigir la empresa este va de la mano con un una nueva filosofía en la que el filósofo Crosby nos hace referencia al compromiso de la dirección adquiriendo un equipo de trabajo para la mejora de la calidad en esta parte fundamental del proceso de manufactura Claus moller nos aporta que la clave de todo proceso satisfactorio comienza en el personal este filósofo comparte la idea de Crosby y Deming en la cual se debe capacitar al personal para concientizar al trabajador la calidad que se pretende adquirir el en proceso para reducir costos diversos como son ;costos de reevaluación, costos de fallas internas como menciona feigen baum las cuales estas dos causas de costos las podemos controlar con el apoyo de las filosofías de Ishikawa y shigeo shingo las cuales nos aportan herramientas para el control del proceso y por consecuencia realizar acciones correctivas de ser requeridas estas herramientas.