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Sensibilización uso de herramienta ISAC (OK)

Cliente Solicita/Consulta Desconexión De Servicio (OK)

Tiempos a la espera, uso del Mute, Hold y acompañamiento (OK)

Baja Anticipada De Servicios (Nuevo proceso de Retención) (OK)

Solicita Traslado De Domicilio (OK)

Cuando transferir a botón rojo comercial (OK)

Explicación de Boleta (ok)

- Proporcionales (OK)

- Una estructura de explicación de boleta (ok)

- Validación de término de promoción/descuentos

- Qué hacer cuando no se aplica el descuento multiservicio (OK)

- Cobros por corte y reposición (OK)

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En este modulo vamos a responder las preguntas a continuación 

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¿Qué beneficios conocen de la iSAC?

¿Qué pasaría si la iSAC no existiera y dependiéramos solo de la memoria?

¿Cuál es la importancia del uso de la isac?

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2. Cliente Solicita/Consulta Desconexión De Servicio:

# data[].attributes.subject
2. Cliente Solicita/Consulta Desconexión De Servicio:

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¿Cuáles son las solicitudes de desconexión más frecuentes?

¿Para qué sirve la actitud empática y escucha activa al momento que el cliente solicita la desconexión?

Frases empáticas

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¿Cuáles son las causas para transferir al botón rojo?

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Hola, mi nombre es maria alejandra corchuelo gil, llevo cinco meses en atento, soy higienista oral.
3127098926

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HOLA MI NOMBRE ES VALENTINA MANSO LLEVO 11 MESES EN ATENTO Y ME GUSTA MUCHO APRENDER CADA DIA MAS.

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HOLA MI NOMBRE ES VALENTINA MANSO LLEVO 11 MESES EN ATENTO Y ME GUSTA MUCHO APRENDER CADA DIA MAS.

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Hola, mi nombre es mitchel sanchez voy a cumplir 8 meses en la empresa y me gustaría reforzar mucho mis falencias para que mejoren  mas mis atenciones!  

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Hola, mi nombre es mitchel sanchez voy a cumplir 8 meses en la empresa y me gustaría reforzar mucho mis falencias para que mejoren  mas mis atenciones!  

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¿Qué beneficios conocen de la iSAC?

¿Qué pasaría si la iSAC no existiera y dependiéramos solo de la memoria?

¿Cuál es la importancia del uso de la isac?

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¿Qué beneficios conocen de la iSAC?

¿Qué pasaría si la iSAC no existiera y dependiéramos solo de la memoria?

¿Cuál es la importancia del uso de la isac?

# data[].attributes.body
¿Qué beneficios conocen de la iSAC?
la Isaac es una herramienta que nos ayuda a conocer cada una de las normas y pasos a seguir que debemos realizar en el momento de hacer una atención.

¿Qué pasaría si la iSAC no existiera y dependiéramos solo de la memoria?
Seria muy complejo para asesor ya que no tendría una base donde apoyarse ya que es mucha la información que se maneja.

¿Cuál es la importancia del uso de la isac?
la importancia es que nos ayuda a tener las mejores atenciones, dando una información correcta.

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¿Cuáles son las solicitudes de desconexión más frecuentes?

¿Para qué sirve la actitud empática y escucha activa al momento que el cliente solicita la desconexión?

Frases empáticas

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¿Cuáles son las solicitudes de desconexión más frecuentes?

¿Para qué sirve la actitud empática y escucha activa al momento que el cliente solicita la desconexión?

Frases empáticas

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¿Cuáles son las solicitudes de desconexión más frecuentes?
-cuando el servicio presenta fallas constantemente
-dificultades económicas
-cuando la competencia tiene mejores ofertas , etc.

¿Para qué sirve la actitud empática y escucha activa al momento que el cliente solicita la desconexión?

Para, brindarle alternativas al cliente, tratar de que el cliente cambie de opinión  y así mejorar la expectativa que tiene con la con la empresa.

Frases empáticas
Nosotros como empresa queremos brindarle la mejor solución y que sus servicios funcionen correctamente, por tal motivo le ofrezco la trasferencia al área técnica con un especialista.

De ante de mano de parte de la compañía le ofrecemos unas disculpas, por todos los inconvenientes que ha presentado hasta el momento.

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¿Cuáles son las causas para transferir al botón rojo?

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¿Cuáles son las causas para transferir al botón rojo?

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¿Cuáles son las causas para transferir al botón rojo?