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1. Respecter toutes les lois et tous les règlements en vigueur, ainsi que les politiques et procédures établies dans le cadre de la politique conformité du groupe

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1. Respecter toutes les lois et tous les règlements en vigueur, ainsi que les politiques et procédures établies dans le cadre de la politique conformité du groupe

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1. Faire appel aux différents talents de l'entreprise, plutôt qu'aux mêmes personnes à chaque fois, car c'est une condition de notre succès

# data[].attributes.subject
1. Faire appel aux différents talents de l'entreprise, plutôt qu'aux mêmes personnes à chaque fois, car c'est une condition de notre succès

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1. Rechercher à progresser constamment en prenant en charge sa carrière et le développement de ses compétences et en accompagnant le perfectionnement des autres

# data[].attributes.subject
1. Rechercher à progresser constamment en prenant en charge sa carrière et le développement de ses compétences et en accompagnant le perfectionnement des autres

# data[].attributes.headline
1. Prendre en compte que les opinions, compétences et expériences diffèrent parmi les salariés et faire réellement confiance aux connaissances et points de vue différents pour que la société puisse bénéficier de cette diversité

# data[].attributes.subject
1. Prendre en compte que les opinions, compétences et expériences diffèrent parmi les salariés et faire réellement confiance aux connaissances et points de vue différents pour que la société puisse bénéficier de cette diversité

# data[].attributes.headline
1. Par la connaissance de nos clients (externes ou internes), comprendre ce qui est important pour eux et leur proposer une véritable valeur ajoutée et des solutions adaptées à leurs besoins

# data[].attributes.subject
1. Par la connaissance de nos clients (externes ou internes), comprendre ce qui est important pour eux et leur proposer une véritable valeur ajoutée et des solutions adaptées à leurs besoins

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2. Ne pas négliger les détails (fautes d'orthographe...)

# data[].attributes.subject
2. Ne pas négliger les détails (fautes d'orthographe...)

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2. Considérer que chaque client n'est pas un client personnel mais un client WTW dans nos pensées et nos actions

# data[].attributes.subject
2. Considérer que chaque client n'est pas un client personnel mais un client WTW dans nos pensées et nos actions

# data[].attributes.headline
2. Respecter la confidentialité des dossiers clients vis à vis d'autres clients ou prospects

# data[].attributes.subject
2. Respecter la confidentialité des dossiers clients vis à vis d'autres clients ou prospects

# data[].attributes.headline
2. Ecouter activement et avec respect nos clients tout comme les équipes afin de comprendre leur point de vue et leurs besoins

# data[].attributes.subject
2. Ecouter activement et avec respect nos clients tout comme les équipes afin de comprendre leur point de vue et leurs besoins

# data[].attributes.headline
2. Assumer une responsabilité d'équipe devant le client en cas de difficulté et traiter les problèmes en interne

# data[].attributes.subject
2. Assumer une responsabilité d'équipe devant le client en cas de difficulté et traiter les problèmes en interne

# data[].attributes.headline
3. Tenir compte des retours constructifs de son manager ou ses collègues pour s'améliorer

# data[].attributes.subject
3. Tenir compte des retours constructifs de son manager ou ses collègues pour s'améliorer

# data[].attributes.headline
3. Instruire tous les dossiers en leur donnant la même importance, quel que soit le client selon les process de gestion internes

# data[].attributes.subject
3. Instruire tous les dossiers en leur donnant la même importance, quel que soit le client selon les process de gestion internes

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3. Tenir ses engagements, notamment participer aux réunions qu'on a acceptées dans son agenda ou prévenir ses collègues en cas d'indisponibilité

# data[].attributes.subject
3. Tenir ses engagements, notamment participer aux réunions qu'on a acceptées dans son agenda ou prévenir ses collègues en cas d'indisponibilité

# data[].attributes.headline
3. Dans le rôle de courtier, apporter un conseil objectif à son client sur le choix de l'assureur

# data[].attributes.subject
3. Dans le rôle de courtier, apporter un conseil objectif à son client sur le choix de l'assureur

# data[].attributes.headline
3. Partager les informations clients auprès des membres de l'équipe client pour décider ensemble de ce qu'il convient de conseiller au client

# data[].attributes.subject
3. Partager les informations clients auprès des membres de l'équipe client pour décider ensemble de ce qu'il convient de conseiller au client

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4. Fournir des explications claires et précises au client pour faciliter sa prise de décision

# data[].attributes.subject
4. Fournir des explications claires et précises au client pour faciliter sa prise de décision

# data[].attributes.headline
4. Juger avec neutralité les offres du marché et travailler avec le prestataire le plus adéquat en fonction des besoins du client

# data[].attributes.subject
4. Juger avec neutralité les offres du marché et travailler avec le prestataire le plus adéquat en fonction des besoins du client

# data[].attributes.headline
4. Répéter sa présentation client avant le rendez-vous

# data[].attributes.subject
4. Répéter sa présentation client avant le rendez-vous

# data[].attributes.headline
4. Apporter son soutien à un collègue en situation de surcharge de travail

# data[].attributes.subject
4. Apporter son soutien à un collègue en situation de surcharge de travail

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4. Montrer de la solidarité envers ses collègues, notamment vis à vis de l'externe 

# data[].attributes.subject
4. Montrer de la solidarité envers ses collègues, notamment vis à vis de l'externe 

# data[].attributes.headline
5. A l'occasion des contacts assureurs, rechercher en permanence les informations utiles pour être au fait des évolutions du marché

# data[].attributes.subject
5. A l'occasion des contacts assureurs, rechercher en permanence les informations utiles pour être au fait des évolutions du marché

# data[].attributes.headline
5. Alerter sa hiérarchie en cas de conflit d'intérêts

# data[].attributes.subject
5. Alerter sa hiérarchie en cas de conflit d'intérêts

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5. Rester toujours ouvert à des avis différents, des méthodes de travail différentes

# data[].attributes.subject
5. Rester toujours ouvert à des avis différents, des méthodes de travail différentes

# data[].attributes.headline
5. Répondre aux demandes de ses collègues, même si c'est pour dire "non" lorsque c'est justifié

# data[].attributes.subject
5. Répondre aux demandes de ses collègues, même si c'est pour dire "non" lorsque c'est justifié

# data[].attributes.headline
5. Adresser systématiquement un accusé de reception au client en indiquant un délai de traitement

# data[].attributes.subject
5. Adresser systématiquement un accusé de reception au client en indiquant un délai de traitement

# data[].attributes.headline
6. Rechercher à élargir ses propres réseaux internes pur bien comprendre les enjeux des différentes équipes de l'entreprise

# data[].attributes.subject
6. Rechercher à élargir ses propres réseaux internes pur bien comprendre les enjeux des différentes équipes de l'entreprise

# data[].attributes.headline
6. Participer de manière active à des réunions internes clients pour partager la connaissance du client avec d'autres lignes techniques et construire une offre adaptée par la diversité des expertises

# data[].attributes.subject
6. Participer de manière active à des réunions internes clients pour partager la connaissance du client avec d'autres lignes techniques et construire une offre adaptée par la diversité des expertises

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6. Respecter la confidentialité des dossiers internes traités

# data[].attributes.subject
6. Respecter la confidentialité des dossiers internes traités

# data[].attributes.headline
6. Fournir un état statistique de qualité croisé avec celui de l'assureur

# data[].attributes.subject
6. Fournir un état statistique de qualité croisé avec celui de l'assureur

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6. Adopter un comportement adapté à son environnement de travail (discrétion dans un open space)

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6. Adopter un comportement adapté à son environnement de travail (discrétion dans un open space)