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상사와 소통이 되지 않는 것

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상사와 소통이 되지 않는 것

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직원들의 말을 듣기보다 본인의 주장을 고집함. 고생한 것에 대해 공감과 격려를 해줬으면 하는데 당연하듯 생각하거나 대수롭지 않게 여기는 경향이 있어서 기운이 빠진다.

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1. 변경된 시스템이 엉망인 경우들이

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1. 변경된 시스템이 엉망인 경우들이 다수 발생하는데(급여, 연차 등) 1:1문의시에도 시스템의 무책임함이 심각한수준

2. 답정너 리더 (열등 조직원에게만 힘을 쏟고 일하는 직원은 업무량 과중이어도 당연시 여김)

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1. 단순한 전화업무가 많을때 스트레

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1. 단순한 전화업무가 많을때 스트레스가 쌓입니다.
-> 이용자가 스스로 할 수 있는 부분( 일정등록 및 시간변경 등)임에도 지속적으로 요청하는데 별다른 해결 방법이 없음.
2. 이용자와 돌보미간의 민원에 대한 중재와 연계시후 갑자기 활동 및 이용을 취소할 경우 난감하고 좌절감이 느껴집니다.

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체계적이지 못한 부분 및 야근수당 등의 시스템, 급여

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이용자 미납관리. 돈에 예민하다보니 미납되는 부분에 대해 감정에 호소하거나 되려 화를 냄. 

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이용자 미납관리. 돈에 예민하다보니 미납되는 부분에 대해 감정에 호소하거나 되려 화를 냄. 

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상사의 지연 결재,  사건 발생 시 

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상사의 지연 결재,  사건 발생 시  모른척

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민원사항, 직접적인 해결과  바로 해

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민원사항, 직접적인 해결과  바로 해결하기 어려운 문제가 많음

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민원 등의 전화응대 및 시스템 및 처우

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민원 등의 전화응대 및 시스템 및 처우

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개선되지않는 시스템 그로인해 듣지않아도되는 민원발생 응대.. 좀 잘하자.. 시스템
실무자 처우는 언제개선해줄건가..

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미안함과 감사함을 모르는 동료요~ㅎ<

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미안함과 감사함을 모르는 동료요~ㅎ

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실무자를 생각하지 않는 코로나 특례.

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실무자를 생각하지 않는 코로나 특례.
시스템 불안정시 서비스 연계기관으로 안내를 미루는 중앙시스템의 태도.
이용자와 돌보미선생님들의 낮은 서비스 이해도.
주의사항을 안내해도 듣지 않고 나중에 다른 말하는 이용자와 돌보미.

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시스템 등의 처리가 어려움에도 막무가

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시스템 등의 처리가 어려움에도 막무가내 요청

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업무직행시 시스템 에러가 많고 수기작

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업무직행시 시스템 에러가 많고 수기작업하는 업무량이 많다.

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-문제를 중재하고 해결해나갈 방법이 

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-문제를 중재하고 해결해나갈 방법이 보이지 않을 때
(능력이나 경험부족으로)
-누군가에게 부정적인 피드백을 주어야할 때
-관리자로서 내가 주체적으로 모든 상황을 주도해야할 때

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특정 사람들만 업무 과중

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특정 사람들만 업무 과중

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업무량은 많으나 직무수준은 낮고 자기

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업무량은 많으나 직무수준은 낮고 자기계발이 전혀 안됨(업무안팎으로)

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상사의 기분 변화, 급여 수준

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상사의 기분 변화, 급여 수준

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너무 많은 업무량과 압박감

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너무 많은 업무량과 압박감

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민원발생, 이용요금 미납자, 잦은선생

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민원발생, 이용요금 미납자, 잦은선생님 교체

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업무상 인정받지 못한다는 느낌

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업무상 인정받지 못한다는 느낌

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동료와 의견 뷸일치로 인한 스트레스<

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동료와 의견 뷸일치로 인한 스트레스

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팀원간  소통이  안될때

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팀원간  소통이  안될때

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대상자가 말도 안되는 소리로 우길때

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대상자가 말도 안되는 소리로 우길때

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맞어요. 너무 지침 ㅠㅠ

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맞어요. 너무 지침 ㅠㅠ

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돌보미들의 일방적인 횡포센터규

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돌보미들의 일방적인 횡포
센터규정, 취업규칙  따르지않음

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여가부,시청,구청이나  큰소리내고 민

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여가부,시청,구청이나  큰소리내고 민원넣으면 무조건 다들어주는 상위기관, 종사자처우개선에 관심없는듯한 언행

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업무분장의 불평등

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시스템(여가부)의 무책임함-민원야기되

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시스템(여가부)의 무책임함-민원야기되는 부분 관련 늑장 대처로 기관이 난처함.

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소통만큼  중요한  전문성!!!

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소통만큼  중요한  전문성!!!

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악성민원을 대처할 때의 6:3:1법칙

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악성민원을 대처할 때의 6:3:1법칙 유용하다고 느꼈어요.
이렇게 해보고 싶은데 제 윗선인 팀장님과 센터장님도 이렇게 하라고 할지는 걱정이네요. 교육 보고서 쓸때 반응을 좀 보고 말씀드려 볼까봐요.

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전문성을 업데이트하고 문제를 알기 위

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전문성을 업데이트하고 문제를 알기 위해 노력하며 이해해기 위해 힘쓰면 공감하게 될것이다.

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인지적 공감을 가진 리더를 만났음 좋겠어요. 나부터  울 팀원에게 인지적공감 정서적 공감 50:50 실행해보아야겠어요.

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부정적인감정이 잘못된건아니다. 나 자

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부정적인감정이 잘못된건아니다. 나 자신을먼저 이해하자

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무조건 경청할 필요는 없다 감정노동 

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무조건 경청할 필요는 없다 감정노동 X 및 절대불가서비스영역

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나의 직무스트레스에 관리자가 많은 영

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나의 직무스트레스에 관리자가 많은 영향을 미치고 있다는 점에서 앞으로 좋은 리더가 되어야겠다는 교훈을 얻음

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어떤 상황에서 있는 그대로 감정을 느

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어떤 상황에서 있는 그대로 감정을 느끼는게 건강하다는 점!!

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전문성과 이를바탕으로 단호히 말할줄아

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전문성과 이를바탕으로 단호히 말할줄아는것이 중요하다고 느꼈다.

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내가 할수있는 영역과 내가 할수없는 

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내가 할수있는 영역과 내가 할수없는 영역을 구분해나간다면 업무에 조금 덜 스트레스 받을것같다

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적중하게 단호한 거절은 절대 필요한것

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적중하게 단호한 거절은 절대 필요한것 같습니다.

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직무 스트레스에 대해 어쩔 수 없지 생각하였는데 앞으로 극복하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 하는 부분이라는 것을 느낄 수 있었습니다.

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직무 스트레스에 대해 어쩔 수 없지 생각하였는데 앞으로 극복하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 하는 부분이라는 것을 느낄 수 있었습니다.

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자세히 알아야 이해할 수 있고 이해할 수 있어야 공감할 수 있다

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자세히 알아야 이해할 수 있고 이해할 수 있어야 공감할 수 있다

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6:3:1 유용히 사용할수있을것 같습

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6:3:1 유용히 사용할수있을것 같습니다
단호한 거절 쉽지않은데 다시 한번 상기시키게 됬습니다

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민원도  중요하지만 악성민원에 대해서

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민원도  중요하지만 악성민원에 대해서
우리도 보호 받고 싶어요.

미안하다고 사과 했어도 이용자에게 전달이 안되었다고
오히려 공감을 못 했다고 질책하는 상사

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자세히 알아야 이해 할수있고 이해할수

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자세히 알아야 이해 할수있고 이해할수있어야  공감할수있다  이런말이 통하지 않는 상식이하 사람들이 많음

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전문성 키우기단호하기(

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전문성 키우기
단호하기
(상사 잘 만나기..)