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2)	En el segundo caso, el haber escuchado que se necesita una supervisora de cajeras ¿Qué debe hacer Martín Rojas dentro de los procesos de capacitación? Explique el por qué (puede considerar varios procesos).

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2)	En el segundo caso, el haber escuchado que se necesita una supervisora de cajeras ¿Qué debe hacer Martín Rojas dentro de los procesos de capacitación? Explique el por qué (puede considerar varios procesos).

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Los pasos que se deben seguir para planificar un correcto programa de capacitación son:                

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Los pasos que se deben seguir para planificar un correcto programa de capacitación son:                

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1. Diagnóstico: relacionando esto con el caso 2, la necesidad de nombrar una supervisora de cajeras, esto implica evaluar en que se le debe capacitar a esta persona para que pueda realizar de manera eficiente el trabajo para el cual está siendo contratada.

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1. Diagnóstico: relacionando esto con el caso 2, la necesidad de nombrar una supervisora de cajeras, esto implica evaluar en que se le debe capacitar a esta persona para que pueda realizar de manera eficiente el trabajo para el cual está siendo contratada.

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Seleccione un video que pueda utilizarse para capacitación para uno de los dos casos. Explique por qué.

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Seleccione un video que pueda utilizarse para capacitación para uno de los dos casos. Explique por qué.

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Mencione para cada uno de los casos , capacitación basada en simulaciones en instalaciones  especiales (2 por caso)

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Mencione para cada uno de los casos , capacitación basada en simulaciones en instalaciones  especiales (2 por caso)

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3)	Dentro de los principios de Aprendizaje mencione 3 por cada uno de los casos y sustente el porqué de  los mismos.

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3)	Dentro de los principios de Aprendizaje mencione 3 por cada uno de los casos y sustente el porqué de  los mismos.

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1)	En el primer caso, el haber escuchado por amigos comunes al anterior Jefe de Capacitación que los problemas son de temas de monedas falsas. ¿Qué debe hacer Martín Rojas dentro de los procesos de capacitación? Explique el por qué (puede considerar varios procesos)

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1)	En el primer caso, el haber escuchado por amigos comunes al anterior Jefe de Capacitación que los problemas son de temas de monedas falsas. ¿Qué debe hacer Martín Rojas dentro de los procesos de capacitación? Explique el por qué (puede considerar varios procesos)

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Entre los principios de aprendizaje más relevantes para el caso 1, son 3:

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Entre los principios de aprendizaje más relevantes para el caso 1, son 3:

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-García Carreño, Alan    (100%)                                                                                                                -Llamo Jaimes, Bryan      (100%)                                           -Quispe Chura, Sebastian     (100%)                                -Saume Mendoza, Alanis      (100% )                                           -Villa Checcalle, Aracelli   (100%)           

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-García Carreño, Alan    (100%)                                                                                                                -Llamo Jaimes, Bryan      (100%)                                           -Quispe Chura, Sebastian     (100%)                                -Saume Mendoza, Alanis      (100% )                                           -Villa Checcalle, Aracelli   (100%)           

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#BCRP enseña cómo reconocer monedas falsas.

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Diagnóstico: Observar ampliamente las necesidades de las cajeras en identificar una moneda falsa, porque analizando un panorama de los problemas que tienen ellas se determinará  los objetivos y las herramientas adecuadas para la capacitación. 

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Diagnóstico: Observar ampliamente las necesidades de las cajeras en identificar una moneda falsa, porque analizando un panorama de los problemas que tienen ellas se determinará  los objetivos y las herramientas adecuadas para la capacitación. 

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Contenido del Programa: Es la identificación de monedas falsas y las herramientas para identificarlas, ya que con tales instrumentos como por ejemplo el imán, se puede detectar de una manera más sencilla. Además, las monedas poseen detalles finos como el diseño y su ensamble, lo cual se puede in identificar en las monedas falsas.

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Contenido del Programa: Es la identificación de monedas falsas y las herramientas para identificarlas, ya que con tales instrumentos como por ejemplo el imán, se puede detectar de una manera más sencilla. Además, las monedas poseen detalles finos como el diseño y su ensamble, lo cual se puede in identificar en las monedas falsas.

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Programa Real: el cual les permitirá a las cajeras aprender más sobre cómo reconocer monedas falsas.

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Programa Real: el cual les permitirá a las cajeras aprender más sobre cómo reconocer monedas falsas.

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2. Intervención: Una vez identificadas las competencias que esta persona debe tener, se le debe establecer un programa de capacitación que vaya de acuerdo a las competencias y objetivos que se quieren lograr. Por ejemplo, tener las cualidades de supervisora de cajeras, así como las habilidades y conocimientos que permitan beneficiar a la empresa y a la supervisora.

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2. Intervención: Una vez identificadas las competencias que esta persona debe tener, se le debe establecer un programa de capacitación que vaya de acuerdo a las competencias y objetivos que se quieren lograr. Por ejemplo, tener las cualidades de supervisora de cajeras, así como las habilidades y conocimientos que permitan beneficiar a la empresa y a la supervisora.

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Contenido del Programa:  donde la persona que será supervisora deberá desarrollar sus habilidades como una buena comunicación, orientación al cliente, organización, ser parcial en los problemas que surjan , entre otros. Es  así que los talleres deben estar basados para que la persona brinde su mejor rendimiento.

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Contenido del Programa:  donde la persona que será supervisora deberá desarrollar sus habilidades como una buena comunicación, orientación al cliente, organización, ser parcial en los problemas que surjan , entre otros. Es  así que los talleres deben estar basados para que la persona brinde su mejor rendimiento.

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3. Comprobación: En este paso Martin evalúa si la capacitación está dando resultados y si verdaderamente la persona contratada para ser jefa de cajeras está aprendiendo y desarrollando las competencias.

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3. Comprobación: En este paso Martin evalúa si la capacitación está dando resultados y si verdaderamente la persona contratada para ser jefa de cajeras está aprendiendo y desarrollando las competencias.

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4. Evaluación: en este se mide el avance y los resultados de la capacitación. 

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4. Evaluación: en este se mide el avance y los resultados de la capacitación. 

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Conocimiento: proceso donde se aplicará lo aprendido en la capacitación y observar si aprendieron correctamente.

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Conocimiento: proceso donde se aplicará lo aprendido en la capacitación y observar si aprendieron correctamente.

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Evaluación: En este proceso Martín observará si las capacitaciones para las cajeras en detectar una moneda falsa están funcionando, sino deberá de realizar una retroalimentación para ver en que están fallando.

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Evaluación: En este proceso Martín observará si las capacitaciones para las cajeras en detectar una moneda falsa están funcionando, sino deberá de realizar una retroalimentación para ver en que están fallando.

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Elegimos este video como capacitación para el caso 1, ya que se muestra explícitamente como se debe reconocer una moneda falsa de una original. Además, es de una fuente confiable, porque él que explica pertenece al BCRP.

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Elegimos este video como capacitación para el caso 1, ya que se muestra explícitamente como se debe reconocer una moneda falsa de una original. Además, es de una fuente confiable, porque él que explica pertenece al BCRP.

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Participación, porque alienta el aprendizaje de las cajeras, lo cual refuerza el proceso. Además, con este tipo de aprendizaje las cajeras no se sentirán obligadas y detestar la capacitación. También, mejoran sus desempeños en sus trabajos.    

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Participación, porque alienta el aprendizaje de las cajeras, lo cual refuerza el proceso. Además, con este tipo de aprendizaje las cajeras no se sentirán obligadas y detestar la capacitación. También, mejoran sus desempeños en sus trabajos.    

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Relevancia: En este caso, debido a que las cajeras no saben detectar monedas falsas, esto origina un problema para la empresa. De tal modo, es fundamental que las cajeras conozcan la relevancia que tiene su labor y la importancia de seguir los procedimientos correctos, ya que ello repercute en todos los miembros de la organización.

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Relevancia: En este caso, debido a que las cajeras no saben detectar monedas falsas, esto origina un problema para la empresa. De tal modo, es fundamental que las cajeras conozcan la relevancia que tiene su labor y la importancia de seguir los procedimientos correctos, ya que ello repercute en todos los miembros de la organización.

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Transferencia: Esto se debe a que mientras mayor sea el grado de relación entre la demanda del puesto y el programa de capacitación, mejor será el aprendizaje de su labor y su dominación. En este caso, se le puede entrenar a las cajeras para que puedan reconocer las monedas falsas que reciben para así aplicarlo de manera más sencilla en sus puestos.

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Transferencia: Esto se debe a que mientras mayor sea el grado de relación entre la demanda del puesto y el programa de capacitación, mejor será el aprendizaje de su labor y su dominación. En este caso, se le puede entrenar a las cajeras para que puedan reconocer las monedas falsas que reciben para así aplicarlo de manera más sencilla en sus puestos.

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1.	En la primera capacitación con todas las condiciones necesarias, una persona simulará ser un cliente del banco, donde un cliente comprará un producto importante, el cual lo pagará con algunas monedas falsas. Entonces, para eso el trabajador ya ha sido instruido para reconocer la monedas falsas a través del método de reconocimiento de los detalles finos, donde se busca las diferencias entre la moneda real y la falsa. Por ejemplo: en un moneda de 5 soles, se compara por las figuras del reverso de la moneda, así como también mediante la alineación del numero cinco entre la parte dorada y plateada. Aunque sea un método un poco trabajoso, el empleado podrá mejorar su habilidad para la detección de las monedas para así fácilmente ponerlo en práctica en el trabajo.

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1.	En la primera capacitación con todas las condiciones necesarias, una persona simulará ser un cliente del banco, donde un cliente comprará un producto importante, el cual lo pagará con algunas monedas falsas. Entonces, para eso el trabajador ya ha sido instruido para reconocer la monedas falsas a través del método de reconocimiento de los detalles finos, donde se busca las diferencias entre la moneda real y la falsa. Por ejemplo: en un moneda de 5 soles, se compara por las figuras del reverso de la moneda, así como también mediante la alineación del numero cinco entre la parte dorada y plateada. Aunque sea un método un poco trabajoso, el empleado podrá mejorar su habilidad para la detección de las monedas para así fácilmente ponerlo en práctica en el trabajo.

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Repetición: nos permite entender el proceso de detección de monedas falsas. Cuando se pone en práctica de manera repetida, se genera un entendimiento duradero y a largo plazo en ese puesto, donde las cajeras tendrán un captación más rápida de las monedas que sean falsas. 

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Repetición: nos permite entender el proceso de detección de monedas falsas. Cuando se pone en práctica de manera repetida, se genera un entendimiento duradero y a largo plazo en ese puesto, donde las cajeras tendrán un captación más rápida de las monedas que sean falsas. 

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2.	En la segunda capacitación, las cajeras asistirán a un taller brindado por el BCR para la detección de monedas fraudes. Para luego, asistir a una simulación de un evento externo para los clientes de la empresa Retail, donde las cajeras atenderán en los puntos de pagos, lo cual les permitirá poner en practica lo aprendido a fin de disminuir este problema en el espacio laboral.  

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2.	En la segunda capacitación, las cajeras asistirán a un taller brindado por el BCR para la detección de monedas fraudes. Para luego, asistir a una simulación de un evento externo para los clientes de la empresa Retail, donde las cajeras atenderán en los puntos de pagos, lo cual les permitirá poner en practica lo aprendido a fin de disminuir este problema en el espacio laboral.  

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Asimismo, en el video se aprecia detalladamente las formas que una moneda debe tener. Mediante este video, las cajeras tendrán un mejor conocimiento para evitar que un cliente les entregue una moneda falsa. 

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Asimismo, en el video se aprecia detalladamente las formas que una moneda debe tener. Mediante este video, las cajeras tendrán un mejor conocimiento para evitar que un cliente les entregue una moneda falsa. 