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Soy Diana Bernal. Directora de Riesgo de Mercado
Después de la pandemia le doy mas valor a compartir calidad de tiempo con mis seres queridos.
En mi área las decisiones se toman 100% con datos.

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Juan Carlos Acevedo, responsable de seguridad Informática. En la crisis me he dado cuenta lo importante que es la familia y poder pasar mas tiempo con ellos

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Juan Carlos Acevedo, responsable de seguridad Informática. En la crisis me he dado cuenta lo importante que es la familia y poder pasar mas tiempo con ellos

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Miuriel Romero, de la Gerencia de servicios Tecnológicos. En la pandemia he confirmado que lo más importante es mi familia, cuidarlos, he disfrutado mucho el tiempo tan cerca de todos 

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Miuriel Romero, de la Gerencia de servicios Tecnológicos. En la pandemia he confirmado que lo más importante es mi familia, cuidarlos, he disfrutado mucho el tiempo tan cerca de todos 

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Trabajo en la Gerencia de servicios tecnológicos, en mi área se toman decisiones basadas en datos, el análisis del comportamiento de los sistemas es fundamental para entender los problemas y definir las acciones

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Buenos Días, Soy Ruby Sánchez Gómez, Directora de Impuestos,  esta crisis sanitaria me dejó valorar los detalles más pequeños, como "respirar".

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Buenos Días, Soy Ruby Sánchez Gómez, Directora de Impuestos,  esta crisis sanitaria me dejó valorar los detalles más pequeños, como "respirar".

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En mi área las decisiones se toman 100% basadas en datos y análisis de los mismos.

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Buenos días | Soy Diana Cortés | Responsable de seguridad de la información y ciberseguridad En esta crisis he aprovechando más el tiempo para disfrutar a mis familia ya compartir mucho tiempo con ellos En mi área las decisiones son basadas en datos

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Buenos días | Soy Diana Cortés | Responsable de seguridad de la información y ciberseguridad En esta crisis he aprovechando más el tiempo para disfrutar a mis familia ya compartir mucho tiempo con ellos En mi área las decisiones son basadas en datos

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Soy Mauricio Parada, frente a la crisis soy una persona que valora más las cosas, encontrando muchas capacidades y compartir en familia,  Soy responsable de Servicios Documentales manejamos datos que permiten establecer líneas de acción para otros procesos transversales de la organización. 

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Soy Mauricio Parada, frente a la crisis soy una persona que valora más las cosas, encontrando muchas capacidades y compartir en familia,  Soy responsable de Servicios Documentales manejamos datos que permiten establecer líneas de acción para otros procesos transversales de la organización. 

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Guillermo Paeres; Oficial Protección de Datos Personales; la pandemia nos cambio totalmente, tanto en nuestras relaciones personales como en la forma de desarrollar nuestras tareas laborales. En mi área  las decisiones se toman con un 80% de análisis de datos.

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Guillermo Paeres; Oficial Protección de Datos Personales; la pandemia nos cambio totalmente, tanto en nuestras relaciones personales como en la forma de desarrollar nuestras tareas laborales. En mi área  las decisiones se toman con un 80% de análisis de datos.

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Ingrid Torres. Directora de Canales Electrónicos. En la pandemia he aprendido a ser agradecida por todas bendiciones que Dios me ha dado. En mi área se toman decisiones basada en datos

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Natalia Tamayo Múnera
Especialista en riesgos de  inversiones alternativas.

En mi área las decisiones se toman 100% con base en datos.

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Soy Andrea Prieto Dir de desarrollo del talento
En la pandemia he valorado compartir tiempo de calidad con mi familia y en nuestra área utilizamos datos para definir, ajustar programas de desarrollo y formación entre otros procesos asociados.

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Luis Miguel Muñoz Subgerente de Servicio, en la crisis de la pandemia he aprendido a valorar el tiempo en familia y lograr cercanía con mi grupo de trabajo gracias a la herramientas virtuales que dispone la compañía a pesar de la distancia física. En mi área se toman decisiones con datos.

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Luis Miguel Muñoz Subgerente de Servicio, en la crisis de la pandemia he aprendido a valorar el tiempo en familia y lograr cercanía con mi grupo de trabajo gracias a la herramientas virtuales que dispone la compañía a pesar de la distancia física. En mi área se toman decisiones con datos.

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Mi nombre es Ingrid Manrique, desempeño del rol de Gerente de Servicio en Aportes en Linea.  En la pandemia aprendí a disfrutar mucho más del tiempo con mi familia y poder compartir con ellos mi dia a dia en el trabajo.  En mi área se toman decisiones y se diseñan planes de acción basadas en datos, pero creo que aún tenemos un amplio campo para fortalecer ese aspecto

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Mi nombre es Ingrid Manrique, desempeño del rol de Gerente de Servicio en Aportes en Linea.  En la pandemia aprendí a disfrutar mucho más del tiempo con mi familia y poder compartir con ellos mi dia a dia en el trabajo.  En mi área se toman decisiones y se diseñan planes de acción basadas en datos, pero creo que aún tenemos un amplio campo para fortalecer ese aspecto

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Wilson Peñaloza Director de Gestión Judicial, en esta coyuntura de pandemia aprendí a valorar principalmente la vida, la oportunidad de estar un día más con mi familia…En mi área el análisis de datos es fundamental para la toma de decisiones y anticiparnos a situaciones judiciales futuras

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Francisco Gordillo | Director de Datos y Analítica| La pandemia me hizo entender que lo mas importante de la vida es lo básico, la salud, la familia, la vida... En el área propendemos por que en la compañía se tomen las decisiones con datos y analítica, estamos en ese camino

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Francisco Gordillo | Director de Datos y Analítica| La pandemia me hizo entender que lo mas importante de la vida es lo básico, la salud, la familia, la vida... En el área propendemos por que en la compañía se tomen las decisiones con datos y analítica, estamos en ese camino

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Soy Nubia Velasquez, Directora de Desarrollo, durante la pandemia he confirmado que se puede hacer muchas mas cosas de las que imaginamos - trabajo, ejercicio, familia, cocina, mi familia. En mi área se toma decisiones basada en datos, es fundamental para el análisis y toma de decisiones.

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Soy Nubia Velasquez, Directora de Desarrollo, durante la pandemia he confirmado que se puede hacer muchas mas cosas de las que imaginamos - trabajo, ejercicio, familia, cocina, mi familia. En mi área se toma decisiones basada en datos, es fundamental para el análisis y toma de decisiones.

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Buen día mi nombre es Felipe Aguilera responsable de Conciliaciones Bancarias,  en esta etapa he aprendido a valorar más el tiempo para compartir con los queridos y los pequeños detalles

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Buen día mi nombre es Felipe Aguilera responsable de Conciliaciones Bancarias,  en esta etapa he aprendido a valorar más el tiempo para compartir con los queridos y los pequeños detalles

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En mi área, las dediciones se toman basadas en datos.

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Liliana Bustamante Director Planeación Financiera.  He podido disfrutar momentos con mi hijo que nunca había tenido, pero también me he dado cuenta que pienso mucho en el trabajo y no he podido equilibrarlo.  Los datos son muy importantes para entender el tipo de clientes a los que debemos abordar 

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Liliana Bustamante Director Planeación Financiera.  He podido disfrutar momentos con mi hijo que nunca había tenido, pero también me he dado cuenta que pienso mucho en el trabajo y no he podido equilibrarlo.  Los datos son muy importantes para entender el tipo de clientes a los que debemos abordar 

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Soy Robert Ramírez, Gerente de Producto y Tecnología de Aportes en Línea, filial de Porvenir. La pandemia me hizo ver que debemos vivir día a día porque no hay certeza de lo que nos puede ocurrir en el futuro. Desde el punto de vista laboral la pandemia demostró que es posible que las organizaciones trabajen en la virtualidad. Las decisiones en mi Gerencia se toman mayoritariamente basadas en datos, pero aun tenemos oportunidad de seguir sacando provecho a la información que manejamos.

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Buen día soy Claudia Corzo, este tiempo de emergencia social me permitió confirmar que  mantener la FE y amar la familia nos fortalece, en mi área los datos son muy importantes para atender y dar buen servicio a los afiliados.

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Buen día soy Claudia Corzo, este tiempo de emergencia social me permitió confirmar que  mantener la FE y amar la familia nos fortalece, en mi área los datos son muy importantes para atender y dar buen servicio a los afiliados.

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Jorge Eduardo Montañez. Director Jurídico de Asesoría Previsional. La pandemia nos permitió compartir mas con nuestra familia. En nuestra área los datos son el 50% de la toma de decisiones.

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Jorge Eduardo Montañez. Director Jurídico de Asesoría Previsional. La pandemia nos permitió compartir mas con nuestra familia. En nuestra área los datos son el 50% de la toma de decisiones.

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Patricia Bohórquez | Durante la pandemia he aprendido a valorar más  la salud, mi familia y las cosas pequeñas.

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Patricia Bohórquez | Durante la pandemia he aprendido a valorar más  la salud, mi familia y las cosas pequeñas.

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En mi área  se toman decisiones basadas en Datos en un 90%, aun hay oportunidades de mejora.

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Buenos días a todos mi nombre Sandra López Gil Líder de información contable... Esta crisis me permitió valorar los momentos y no dejar para más tarde abrazos y demostrar sentimientos, doy gracias a Dios por mi trabajo y familia..... En mi área se toman decisiones siempre sobre datos y hechos.... Gracias por esta oportunidad..

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Buenos días a todos mi nombre Sandra López Gil Líder de información contable... Esta crisis me permitió valorar los momentos y no dejar para más tarde abrazos y demostrar sentimientos, doy gracias a Dios por mi trabajo y familia..... En mi área se toman decisiones siempre sobre datos y hechos.... Gracias por esta oportunidad..

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Maria del Pilar-Unidad de Información Pensional, la empatía es un concepto que todos debemos incorporar en nuestra vida, esta pandemia nos enseño a que somos seres humanos y que necesitamos siempre del otro

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Maria del Pilar-Unidad de Información Pensional, la empatía es un concepto que todos debemos incorporar en nuestra vida, esta pandemia nos enseño a que somos seres humanos y que necesitamos siempre del otro

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Sebastian Fernandez, Gerente Juridico Corporativo. La pandemia y esta nueva realidad nos ha mostrado que no podemos dejar a un lado el elemento humano y muchas decisiones que deben contener un gran elemento basado en datos, el elemento humano y subjetivo no puede dejarse a un lado.

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Sebastian Fernandez, Gerente Juridico Corporativo. La pandemia y esta nueva realidad nos ha mostrado que no podemos dejar a un lado el elemento humano y muchas decisiones que deben contener un gran elemento basado en datos, el elemento humano y subjetivo no puede dejarse a un lado.

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Nathalia Garcés, encargada de riesgo y mejoramiento en Aportes en Linea. En la pandemia he valorado la salud y la familia.

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Nathalia Garcés, encargada de riesgo y mejoramiento en Aportes en Linea. En la pandemia he valorado la salud y la familia.

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En mi área se toman decisiones basadas en datos cuando se cuenta con los mismos.

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Darío Barbosa, director de bonos pensionales Esta crisis nos permitió ser más efectivos pues las definiciones se basaron en datos

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Darío Barbosa, director de bonos pensionales Esta crisis nos permitió ser más efectivos pues las definiciones se basaron en datos

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Coordinador de Lealtad de Mercadeo

1. Quién soy yo?
Una persona sociable que le da mucho valor a los momentos en familia, las experiencias y en busca de una paz interior y espiritual.

2. En nuestra área tomamos un 80% decisiones tomadas en los datos, lo que ha cambiado con el tiempo es la cantidad y cálida de los datos que tomamos para toma de estas decisiones.

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Buenos dias, mi nombre es Alberto Chacón y en la pandemia valoro el amor en mi familia y las bendiciones de Dios de poder compartir estos momentos con ellos, soy Director de desarrollo de Canales electronicos. las definiciones en mi area las hacemos en Datos, pero veo la necesidad de explorar herramientas e implementaciones que nos permitan explotarlos de mejor manera.

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Afiliado agresivo en una oficina

Etapas
1. Procesamos la información del afiliado pero no habíamos escuchado su necesidad.
2. Determinamos su significado del valor emocional. Tuvimos empatía con la situación por la que estaba pasando que era la pérdida de su casa
3. Deliberamos y analizamos los datos y damos la información focalizada en la necesidad del afiliado, dando solución sobre su problema y generando un beneficio adicional para su situación
4. Se genera una comunicación al afiliado. Nos dimos cuenta que la devolución de saldos se debe abordar como un beneficio y no como un detrimento de la situación del afiliado.
Nombres
Andrea Prieto
Darío Barbosa
Diana Bernal

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Proceso de Radicación Pensional

Situación:

Es una reclamación de sustitución pensional con un caso que presento una marca de nulidad en la afiliación. Se acerco a la oficina y se le informo que no podía hacer el trámite.

1.Procesamos la Información

Se brindo la información de acuerdo al protocolo y las instrucciones que se tiene para estos casos, en este orden de ideas la oficina informo acorde con lo establecido.

2. Determinamos su significado.

No puede radicar su reclamación, lo que genera un impacto emocional en el reclamante, afectamos su derecho a solicitar la pensión.

3. Deliberamos y Analizamos

El área de jurídica analiza el caso, aun con tener un proceso de demanda en contra de porvenir, se evidencia que la persona si tiene derecho a reclamar la pensión, se validan los escenarios legales y se llega a la conclusión que porvenir si puede reconocer la pensión.

4. Actuamos

Después de realizar el análisis, se determina y se le informa que porvenir si va a reconocer su derecho a pensión y se procede con el proceso de reclamación de su beneficio.

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Situación:

Toma de decisiones modelo Genco en una inconformidad por manejo tiempos en una Oficina de Servicio

1. Procesamos información. En este paso recibimos la inconformidad por parte del afiliado quien manifiesta insatisfacción por los tiempos de espera en su atención al interior de la Oficina.
2. Determinamos su significado y valor emocional. Validando el requerimiento recibido el cual puede ser escrito o verbal, se valida el impacto, la redacción y la forma en que se recibe la solicitud.
3. Deliberamos y analizamos: Se determina causa/raiz que nos permitan tomar acciones que normalicen el servicio e impidan se repitan situaciones similares
4. Actuamos: Se entrega comunicado y se realiza llamada por parte de la persona encargada de Oficina donde se repara el servicio y se informan las medidas tomadas conforme al análisis de la situación y el plan de acción generado.

Integrantes: Sandra Lopez, Miuriel Romero, Francisco Gordillo y Luis Miguel Muñoz

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Integrantes: Nathalia Garcés- Deiby Ayala - Wilson Peñaloza - Ingrid Manrique

Grupo 2: Queja por manejo de datos personales

1. PROCESAR LA INFORMACIÓN: A través del proceso de quejas y reclamos se reciben comunicaciones del cliente 2. DETERMINAMOS SU SIGNIFICADO Y VALOR EMOCIONAL: A partir de la lectura del texto se identifica molestia en el cliente, uso del lenguaje
3. DELIBERAMOS Y ANALIZAMOS: Luego de reiteraciones por parte del cliente, se profundizó en el entendimiento de la problemática desde el punto de vista de volumen, casos similares. Con esto se identificaron oportunidades de mejora en el proceso: que no había protocolo flujo claro para manejar este tipo de quejas, un mecanismo para identificar/clasificar las preferncias de comunicación del cliente.
4. ACTUAMOS: No solo se dio solución al caso puntual identificado, sino que se establecieron acciones que garantizaran el tratamiento de las causas raíz:
• Se documentó el flujo de proceso para el manejo de estas quejas
• Se creó matriz para identificar las categorías de envíos electrónicos de información a los clientes
• Se capacitó a los equipos/personas que atienden este tipo de requerimientos
• Se generaron políticas de actualización de las bases de datos de información de los clientes para mantener al día la información de segmentación de comunicaciones
• Se identifican oportunidades futuras de fortalecimiento del proceso con las nuevas herramientas que están