# data[].attributes.body
Cuando hablamos de roles o papeles dentro de la comunicación, nos referimos a un conjunto de normas, reglas o conductas que debemos adoptar para enfrentarnos a la sociedad o a un grupo determinando y así poder tener un proceso de comunicación exitoso, estas reglas indican como se debe actuar en cierta posición, sin embargo, cada uno de nosotros llegamos a actuar y hablar diferente, esto se debe a los diferentes valores, actitudes y habilidades personales, es por eso que muchas veces cambia la manera en que comunicamos algo, o quizá el resultado no es el esperado. Existen dos tipos de conductas, las que "deben ser" y las que "pueden ser".

# data[].attributes.body
Estas conductas son establecidas formalmente por un grupo para un rol, es decir las conductas, reglas, normas o códigos asignados al "deber ser" son aquellas que se deben de seguir, aquellas cuyo grupo determinado ya a establecido.

Las conductas relacionadas con el "poder ser" son aquellas que son guiadas por la persona según sus habilidades, capacidades y cualidades. Así se manejan este tipo de conductas, es por eso que el individuo puede decidir que comportamiento tomar a la hora de actuar.

Ejemplo:

Un gerente de una empresa,

Debe ser: una persona intachable que escucha a su personal, los apoya, toma en cuenta sus opiniones, es estricta, disciplinada, puntual, respetuosa, ejemplar y debe tener una conducta digna de respeto además de tener una imagen personal adecuada para dicho cargo.

Poder ser: una persona flexible, alegre, puede estar en desacuerdo con sus compañeros de trabajo, puede relajarse en su área de trabajo, tomarse mas tiempo del adecuado para sus tiempos de receso, etc.

# data[].attributes.attachment_link.description
Ante la incertidumbre por la crisis actual, es clave que las industrias B2B trabajen a plazos más cortos, impulsen una mayor comunicación con sus clientes, proveedores, complementarios y cuiden mejor a su personal.

# data[].attributes.body
Al igual que en otros papeles o posiciones el comunicador deber hacer frente a ciertas normas que tiene que cumplir para poder alcanzar su objetivo principal que es comunicar. Un buen comunicador debe portar las siguientes dos conductas, estas son la de interactuar y empatizar.

1. Interactuar como el "deber ser" del comunicador es una regla establecida, casi obligatoria, pues si no existe interacción con otros no puede existir el éxito en el proceso comunicativo. Debe existir la intención bilateral entre emisor y receptor pues generalmente no sabemos en lo absoluto como nos perciben los demás, cuando hablamos muchas veces no somos consientes de lo que decimos y la mayoría del tiempo no mostramos interés cuando escuchamos, el tomar el cuenta la interacción con las personas que nos rodean nos permite poner más atención a los aspectos antes mencionados.

2. Empatizar como el "poder ser" en un comunicador es una acción hasta cierto punto voluntaria, el comunicador puede tomar el lugar de la otra persona para poder entender mejor sus pensamientos, ideas o sentimientos, y así lograr una comunicación efectiva. Este aspecto no es tan fácil como escribirlo, pues no todos los comunicadores son capaces de reproducir en ellos mismos los sentimientos de alguien más logrando así poder identificarse con las demás personas, muchos comunicadores pueden interactuar pero no empatizar, esto no permite que el proceso comunicativo sea en su totalidad un éxito.

Ejemplo:

Un conferencista en su charla debe interactuar con cada uno de los presentes, pues si esto no sucede, sería una exposición nada mas acerca de un tema, su publico estaría completamente aburrido y probablemente las personas no estén interesadas en lo absoluto en prestar atención. Podríamos decir que el interactuar y el ver a las personas interesadas es una buena señal de un buen proceso comunicativo pero si el conferencista empatiza con su publico, es decir, se pone en el lugar de ellos, entiende sus sentimientos y comprende en su totalidad su actitud ante cierta situación, eso seria una comunicación totalmente efectiva y el comunicador estaría cumpliendo con sus conductas.

# data[].attributes.body
Todas aquellas conductas que el rol de un comunicador exige son aprendidas, de la misma manera sus significados, pues cada persona aprende a  expresarse e interpretar según sea la situación o lugar donde se encuentre en el momento en que se esté dando la comunicación.

Estas conductas son aprendidas muchas veces desde que somos niños y otras dependiendo del entorno o papel que adoptamos, es decir, si un individuo empieza a ser un reportero, en el camino y con la experiencia que va adquiriendo con el pasar del tiempo empezará a entender que se debe hacer o decir frente a una cámara, etc.

Ejemplo:

Sabemos que no debemos interrumpir una conversación ajena, que no podemos utilizar el teléfono celular en la mesa en un tiempo de comida, que debemos saludar a las personas y en cultura general a respetar las comas dentro de un escrito.

# data[].attributes.body
Gracias a la característica social de la comunicación, como la interacción, organización, niveles del lenguaje, entre otros, la función primordial del comunicador consta de cinco aspectos específicos. En palabras de Zacharis y Coleman (1978) estas cinco acciones son las siguientes: Lingüística, simbólica, organizativa, social y cultural.

# data[].attributes.body
Esta función le permite al comunicador participar de diferentes roles e interactuar de manera apropiada en cada uno de ellos, estos dependen de la situación social en la que se encuentre.

Esta función también se puede entender cómo aquella que usamos en el 85 % de las situaciones, pues esta nos permite seguir patrones de comportamiento aprendidos para actividades ya sean de trabajo, entretenimiento, religiosidad, etc.

Ejemplo: Cuando una familia recibe invitados en casa, esta se vuelve anfitriona de dicha reunión. Dicha familia sigue normas de etiqueta establecidas, así como modales dentro y fuera de la mesa, ha preparado cocteles o bebidas, bocadillos, ha preparado el lugar, entre otros aspectos. Pero esos detalles dependerán de la clase socio-económica a la que pertenezca tanto la familia anfitriona como los invitados, así mismo, tendrá que ver el nivel de cercanía que se tiene entre las personas presentes, ya que esto definiría que comportamientos se adoptarán para la ocasión.

# data[].attributes.body
Esta es usada para representar hechos, objetos, sentimientos, mensajes, entro otros, todo por medio de signos, señales o símbolos.

Dentro de la comunicación se generan símbolos y códigos, estos con cargas emocionales tanto negativas como positivas y estas dependerán de la significación que se les den dentro de la conversación.

Ejemplo: Un conferencistas que se presenta por primera vez frente a un público adolescente debe conocer los signos, símbolos y señales que se manejan en dicha edad, así como debe tener cuidado desde su vestimenta, sus colores en la ropa, peinado, entre otros. Esto gracias a que no es lo mismo un publico adulto que un publico joven, y usar un atuendo muy formal puede alejar a su audiencia, así como los colores en su ropa pueden distraer la atención de sus oyentes, etc.

# data[].attributes.body
Esta función está ligada específicamente al nivel de lenguaje usado en el mensaje. Se relaciona principalmente con la preparación del emisor a la hora de ordenar, estructurar, elegir y sistematizar su contenido a exponer, ya que debe darle el tratamiento adecuado para su tipo de receptores, permitiendo la correcta comunicación.

Ejemplo: Un maestro de escuela que da clases tanto en primaria, básico y carrera usa esta función. Ya que sus diferentes grados le exigirán diferentes tratamientos de su información, ya que su publico cambia y presenta diferentes necesidades, desde el nivel de lenguaje utilizado, hasta la forma en que organiza su clase.

# data[].attributes.body
A través de esta función se logra la comunicación de instituciones y organizaciones, ya que esta permite comunicar un mensaje mediante roles, jerarquías y cargos. Esto se da principalmente en empresas e instituciones de carácter formal.

Ejemplo: En una oficina existen diferentes personas las cuales representan diferentes cargos, pero todas deben poder comunicarse correctamente para desempeñarse bien en su labor. Esto funciona de la siguiente manera; el gerente comunica a el administrador las metas para la semana, este comunica dichas mentas a los trabajadores ordinarios y estos representan la comprensión de dicho mensaje en el cumplimiento de las metas.

# data[].attributes.body
Todas las personas transmiten hábitos, costumbres, creencias y valores a la hora de comunicarse, estas reflejan su cultura y esta se expresa a la hora del individuo entrar en comunicación con un tercero.

Los modos de hablar, conductas, percepciones, costumbres y mas, todos son adquiridos por medio de la comunicación. Esta nos permite apreciar las diferencias y similitudes dentro de las diferentes sociedades.

Ejemplo: Una mujer latina, proveniente de Guatemala, viaja a Israel durante sus vacaciones, esto con el fin de apreciar y aprender más sobre la cultura judía. Cuando llega a dicha ciudad y gracias al tour que costeo, se le permite conocer a miembros pertenecientes de las pocas sociedad judías conservadoras aún visibles en Israel. Al llegar con estos individuos se le pide a la mujer que evite el contacto físico y la sobrexposición de emociones o ruido, pues podría ser una ofensa para estas personas, la mujer lo entiende, pero al llegar se emociona tanto que no puede evitar acercarse demasiado y tomar la mano de los miembros judíos al saludar, empieza a hablar en español en un tono alto y ruidoso, los miembros se sienten confundidos y un poco indignados por su comportamiento, mientras la mujer acaba de tener la mejor experiencia de su vida.

# data[].attributes.body
Como ya habíamos visto anteriormente, nuestros patrones de comportamiento son aprendidos. A lo largo de nuestra vida desempeñamos diferentes roles, aprendemos normas, creamos criterios, evaluamos y decidimos qué sí y qué no es correcto en cada situación diferente, ya se cultural, social, formal, etc.

Cada persona decide cómo y de qué manera expresarse en las diferentes situaciones en las que se encuentre, sabe y es consciente de qué nivel del lenguaje emplear, desde un lenguaje coloquial o formal.

Todos tenemos diferentes creencias, costumbres, ideas y formas de ver las cosas, por lo tanto esto exige ser consciente de nuestras acciones y mucho más de nuestra comunicación, pero como hemos visto que la comunicación siempre será de dos vías, la responsabilidad que esta conlleva también lo es.

# data[].attributes.headline
Saber escuchar: responsabilidad del comunicador

# data[].attributes.subject
Saber escuchar: responsabilidad del comunicador

# data[].attributes.body
La responsabilidad principal de un buen comunicador es ser un buen oyentes, ser un "escucha activo", para así lograr comprender las ideas, y poder desarrollar la empatía.

El saber escuchar activamente es una gran responsabilidad dentro del proceso de comunicación, ya que esta permite la correcta transmisión y comprensión de ideas. Al mismo tiempo, la empatía tiene un papel fundamental, esta le permite al comunicador anticipar posibles efectos o reacciones dentro del proceso comunicativo.

Habilidades que se incrementan en la escucha activa:
Físicas: Estas son visuales y auditivas, permiten identificar gestos, movimientos y permite la escucha correcta de ideas.
Intelectuales: En estas se incluye la memoria, inteligencia, imaginación y más.
Psicológicas: En esta se aprende a leer "entre líneas" lo que la otra persona siente al hablar.

# data[].attributes.body
Los propósitos que una persona tiene a la hora de escuchar activamente pueden ser los siguientes:
1.- Disfrutar: se disfruta de escucha música, una obra de teatro, una declamación, historia, entre otras cosas.
2.- Informar: esto ocurre cuando tenemos la necesidad de conocer hechos, datos reales, estadísticas, noticias, etc.
3.- Entender: a la hora de escuchar diversidad de ideas, algunas opuestas, necesitamos escuchar y comprender, analizar los diferentes puntos de vista.
4.- Empatizar: esto ocurre cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos, como cuando hablamos con un buen amigo.
5.- Evaluar: esto es cuando al escuchar establecemos juicios, criterios o valoramos una idea o mensaje.

# data[].attributes.body
Según Zacharis y Coleman (1987) al escuchar se pueden encontrar varios obstáculos entre el emisor y el receptor, los cuáles pueden ser:
1.- Diferencias entre percepciones: en esta entran en juegos los diferentes marco de referencia que cada persona posee, estos afectan directamente como se percibe lo que se escucha departe de otra persona.
2.- Diferencias en habilidades de comunicación: muchas veces el nivel de de conocimientos y habilidades a la hora de comunicarse no es la misma entre el emisor y receptor, esto ocurre que la concentración de ambos se dirija a buscar defectos o deficiencias en el otro, olvidando por completo escuchar y entender.
3.- Diferencias en la interpretación del mensaje: cada aspecto del proceso comunicativo puede interpretarse de diferentes maneras, en algunas ocasiones estas mismas provocan barreras en la comprensión del mensaje. Es muy difícil en algunas ocasiones entender matícese de significados y comprender de la manera deseada a nuestro emisor.
4.- Diferencias en autoridad o estatus: las posiciones de cada persona son muy importantes a la hora de la escucha y comprensión. Dos personas en el mismo nivel tienden a comunicarse mejor que dos personas en diferentes puestos de autoridad o estatus, pues en estas se suele ocular información o a o dejar claro el mensaje.

# data[].attributes.headline
Usos incorrectos de los procesos mentales

# data[].attributes.subject
Usos incorrectos de los procesos mentales

# data[].attributes.body
Existen varios factores que entorpecen la escucha activa dentro del uso incorrecto de los procesos mentales, algunos provocados por percepciones propias o por indisposiciones psicológicas como la ensoñación dentro del entorno social. Algunas de estas acciones son:
1.- Tratar de memorizar
2.- Atender falsamente
3.- Prejuzgar el contenido
4.- Distraerse o soñar
5.- Creer que nuestras ideas son mejores