# data[].attributes.body
Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
Je bestelt het boek hier.

# data[].attributes.body
https://www.lammerssupportgroup.nl/boeken

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Customer experience? Goede intenties, slechte uitvoering

Paul Groothengel 16 oktober 2023 Het is zijn meest persoonlijke boek: met 'De ruwe diamant' put marketingexpert Steven Van Belleghem uitgebreid uit persoonlijke ervaringen om te laten zien hoe je als organisatie kunt uitgroeien tot een geslepen diamant. Een gesprek over onder andere de kracht van het Top Gun-effect, hoe AI de mens kan bijstaan, en enthousiaste nonnen.

De Ruwe Diamant - Meer dan 100 concrete tips voor een sterke klantcultuur

Steven Van Belleghem 6 oktober 2023 Steven Van Belleghems nieuwe boek, getiteld 'De Ruwe Diamant', heeft als doel elk bedrijf te transformeren tot een stralende diamant op vlak van klantgerichtheid. 'Klantentrouw begint niet bij de klant, maar bij de bedrijven zelf', schrijft hij in zijn preview.

Over Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is een enthousiasteling op het gebied van klantbeleving! Zijn missie is om bedrijven te inspireren om meer klantgericht te worden. Steven gelooft in het combineren van gezond verstand, nieuwe technologieën, een empathische menselijke benadering, het spelen van het lange spel en het nemen van sociale verantwoordelijkheid om keer op keer het hart en de zaken van klanten te winnen. Om zijn missie te bereiken, heeft hij 6 internationale bestsellers geschreven (>150.000 exemplaren verkocht); hij deelt nieuwe ideeën op zijn sociale kanalen (inclusief zijn YouTube-kanaal met meer dan 9 miljoen weergaven); hij geeft keynote-presentaties over de hele wereld (>1.500 keynotes in >45 landen) en zijn ideeën worden vaak gedeeld door media zoals Forbes, The Guardian, WARC. Steven vindt zijn inspiratie door bedrijven over de hele wereld te bezoeken. Hij is mede-oprichter van Nexxworks, een inspiratiebureau dat inspiratiereizen organiseert in alle uithoeken van de wereld om leidinggevenden te inspireren hun klantbeleving te verbeteren. Steven is ook een investeerder in bedrijven die gerelateerd zijn aan klantbeleving, zoals IO Digital en SparkX. Steven vult zijn ondernemersactiviteiten aan met zijn werk als parttime marketingprofessor aan de Vlerick Business School en als gastdocent aan de London Business School.

Andere boeken door Steven Van Belleghem

# data[].attributes.attachment_link.title
De ruwe diamant door Steven Van Belleghem - Managementboek.nl

# data[].attributes.attachment_link.description
De sleutel tot succes is het uitbouwen van een klantgerichte cultuur: een cultuur waar zowel de leiders als de medewerkers van een organisatie zich op... - Managementboek.nl - Onze prijs: 34,99

# data[].attributes.attachment_link.title
Gastvrij leiderschap door Laura de la Mar - Managementboek.nl

# data[].attributes.attachment_link.description
Veel bedrijven willen zich onderscheiden door gastvrijheid, maar weinige bereiken de top. ‘Gastvrijheid’ blijft vaak een vaag, zweverig thema. - Managementboek.nl - Onze prijs: 29,95

# data[].attributes.body
https://www.managementboek.nl/boek/9789492723413/het-geheim-van-gastvrijheid-laura-de-la-mar?affiliate=3757

# data[].attributes.attachment_link.title
Het geheim van gastvrijheid door Laura de la Mar

# data[].attributes.attachment_link.description
6-feb-2019 - In 'Het geheim van gastvrijheid' neemt de auteur je mee in een reis door nieuwe inzichten, inspiratie en interviews met opvallend gastvrije mensen. - Managementboek.nl - Onze prijs: 22,95

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Geschreven bij Mood maker

In iedereen schuilt een Mood Maker ofwel een ambassadeur van gastvrijheid. Dat is de stelling van John Hokkeling en Laura de la Mar in hun boek Mood Maker. Mood Maker neemt je op een toegankelijke en leesbare manier mee in de wereld van gastvrijheid. Een wereld die niet primair is weggelegd voor bedrijven in de horeca en leisure, maar vooral ook toegevoegde waarde biedt voor dienstverlenende organisaties. Hiertoe gaat het boek in op wat gastvrijheid nu eigenlijk is en hoe je dit als organisatie (gefaseerd) kunt ontwikkelen.

- De gast is de norm -
De mate waarin een organisatie gastvrij is, wordt bepaald door de gast. Gastheerschap en gastgerichtheid zijn de knoppen waaraan de organisatie kan draaien en tezamen vormt dit de gastvrijheidsbeleving. Goed gastheerschap, een verantwoording van een ieder die in contact komt met een gast (gewild of ongewild), draagt bij aan een positieve beleving, tevreden gasten en levert daarmee uiteindelijk meer rendement. Goed gastheerschap tussen medewerkers en/ of managers onderling is daarbij eveneens een belangrijke voorwaarde. Mood Maker beschrijft hoe gastvrijheid tot een onderdeel van de bedrijfsvisie, missie en kernwaarden kan verworden.

- Inzicht, herkenning en reflectie -
De auteurs schreven Mood Makers enerzijds voor iedereen die betrokken is bij organisatie-veranderingen - en ontwikkelingen (op gebied van gastvrijheid) en anderzijds als literatuur voor opleidingen met dit thema. Ik zou echter willen stellen dat dit boek het lezen meer dan waard is voor een ieder die prettiger in het leven wil staan. Met name voor diegenen die zijn vastgeroest binnen hun organisatie en weer met plezier naar hun werk willen en voor managers waarbij 'een egootje in de weg zit', biedt dit boek duidelijke inzichten, roept het herkenning op en houdt het een spiegel voor. Dit wordt versterkt door de vele praktijkvoorbeelden die de theorie treffend illustreren. Mood Maker rekent wat mij betreft af met eeuwige stereotype gedachten over gastvrijheid zoals 'Gastvrijheid... dat is horeca' en 'Behandel je gast zoals je zelf behandeld wilt worden'.

- Bestaande theorie in een gastvrij jasje -
Mood Maker is de filosofie van de auteurs en de eerste echte publicatie op gebied van gastvrijheid. Andere literatuur raakt het thema, maar gastvrijheid is nooit het lijdend voorwerp. In Mood Maker worden diverse bestaande managementtheorieën - en modellen in een gastvrij jasje gestoken waardoor het passend wordt gemaakt op de ontwikkeling (én borging) van gastvrijheid binnen organisaties. Een lezer met voorkennis over de gebruikte theorieën en modellen, heeft een duidelijke voorsprong in het begrip en de vertaling hiervan omdat niet alle theorieën en modellen even uitgebreid wordt beschreven. Een voorbeeld hiervan is de theorie over en aanpassing op het INK-model.

- Beleving van de GUEST-journey -
Om de GUEST-journey (mijn totale reis door het boek) verder te optimaliseren, is, bij een eventuele herdruk van Mood Maker, een adequate en volledige bronvermelding een punt van aandacht. Hoewel niet opzettelijk ontbreekt in een aantal gevallen een (correcte) verwijzing naar gebruikte bronnen (onderzoeken en literatuur). De overall opzet van het boek met duidelijke driedeling, hoofdstukken met leerdoelen, citaten, praktijkcases en samenvatting aan de hand van verkregen inzichten, maakt de totaalbeleving echter zeer positief. Mood Maker is een echte aanrader en prikkelt om direct met gastvrijheid aan de slag te gaan!

# data[].attributes.attachment_link.title
Mood maker | 9789024415557 | John Hokkeling | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Geschreven bij Mood maker In iedereen schuilt een Mood Maker ofwel een ambassadeur van gastvrijheid. Dat is de stelling van John Hokkeling en Laura de la Mar in hun boek Mood Maker. Mood Maker neemt je op een toegankelijke en leesbare manier mee in de wereld van gastvrijheid.

# data[].attributes.attachment_link.title
Als de koning je klant zou zijn, Sydney Brouwer | 9789083159928 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Als de koning je klant zou zijn (Hardcover). Wat als de koning je klant zou zijn? Elke organisatie zou dan de dienstverlening verbeteren. Hoe zorg je...

# data[].attributes.attachment_link.title
Superklantvriendelijk, Remko Amesz | 9789090332253 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Superklantvriendelijk (Hardcover). Is het voor elk bedrijf haalbaar om net zo klantvriendelijk te worden als de Efteling, Kees Smit Tuinmeubelen of...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud

Samenvatting

'Superpromoter' is in korte tijd een internationaal erkend begrip geworden. Organisaties over de hele wereld hebben het gedachtegoed omarmd. En dat is niet zo gek, want superpromoters zijn van levensbelang. Ze doen ongevraagd aanbevelingen en worden door anderen gekopieerd. Ze zorgen voor omzetgroei, gemotiveerde medewerkers en een onderscheidende strategie. Ze zijn de personificatie van de kracht van enthousiasme. Hoe kun je superpromoters als klanten, medewerkers of burgers inzetten om je organisatie succesvoller te maken? Je leest het in deze volledig herziene versie van De superpromoter. Rijn Vogelaar bewijst dat het onderwerp actueler is dan ooit. Hij geeft de nieuwste inzichten, laat succesvolle organisaties aan het woord en beschrijft talloze inspirerende cases. Een boek waarmee je de concurrentie achter je laat, of zelfs irrelevant maakt! Rijn Vogelaar is schrijver, spreker en oprichter van de Superpromoter Academy. Toen de eerste editie van dit boek verscheen, was hij nog CEO bij Blauw Research. Het succes van De superpromoter heeft hem doen besluiten zijn leven te wijden aan de dynamiek van enthousiasme.

Productspecificaties

Inhoud

Verschijningsdatum

oktober 2015

Afmetingen

Afmeting: 23,1 x 15,1 x 2,7 cm

Aantal pagina's

200 pagina's

Illustraties

Met illustraties

Overige kenmerken

Extra groot lettertype

Nee

Taal handleiding

Niet van toepassing

Verpakking breedte

151 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?

Boek

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

1

2

0

0

0

Toegankelijk

Inspirerend

Heldere uitleg

Geschreven bij De Superpromoter

Een boek waar je energie van krijgt en wat je aan het denken zet over je eigen organisatie: o.a. waarom is er wel een proces voor klachten, maar niks georganiseerd voor een complimentje of andere positieve uiting.

De nadruk ligt in het boek op het kijken naar: wat gaat er (wel) goed. Ook wordt 'de gemiddelde klant' tegen het licht gehouden. Deze bestaat niet. We moeten ons dus ook niet gaan richten op het gemiddelde, maar wat meer lef hebben.

Een erg leuk en zeer vlot lezend boek wat je prikkelt en tegelijkertijd een spiegel voor houdt.

Inspirerend

Heldere uitleg

minder praktich toepasbaar

Geschreven bij De Superpromoter

Ik ga nu precies doen waar dit boek over gaat. Ik ben namelijk erg enthousiast over dit boek en wil dit graag delen. Het is erg duidelijk geschreven en loopt lekker. De inhoud is goed en geeft je inspiratie voor een nieuwe aanpak. Toch heb ik een kleine aamerking, ik had wat meer praktische informatie gewild over hoe je een enthousiaste gebruiker aan kan sturen op het delen van zijn enthousiasme (bijvoorbeeld online).

Al met al een aanrader.

Uiterlijk 13 januari in huis

Bestellen en betalen via bol.com

Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Boeken-tip

30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Wettelijke garantie via Boeken-tip

Recent bezochte artikelen

Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.

# data[].attributes.attachment_link.title
De Superpromoter | 9789089653031 | Rijn Vogelaar | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud 'Superpromoter' is in korte tijd een internationaal erkend begrip geworden. Organisaties over de hele wereld hebben het gedachtegoed omarmd. En dat is niet zo gek, want superpromoters zijn van levensbelang. Ze doen ongevraagd aanbevelingen en worden door anderen gekopieerd. Ze zorgen voor omzetgroei, gemotiveerde medewerkers en een onderscheidende strategie.

# data[].attributes.attachment_link.title
Wacht niet op de wind, ga roeien, Jos Burgers | 9789089655417 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Wacht niet op de wind, ga roeien (Hardcover). Iedereen die wel eens gezeild heeft, weet het: de windrichting kun je niet veranderen, dus als je vooruit...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als 'Marketing Mix' en 'Marketing voor op het nachtkastje'.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als 'No Budget Marketing' en 'Geef nooit korting!'. Vijf van Jos' boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Klantgerichtheid, zowel extern als intern, is voor veel organisaties de sleutel tot succes. De vraag is alleen waar te beginnen als je je organisatie nog klantgerichter wilt maken. Het antwoord ligt voor de hand: bij de medewerkers. Want de klantgerichtheid van een organisatie is niets meer of minder dan de optelsom van de klantgerichtheid van alle medewerkers. In de spannende en humoristische roman Hondenbrokken gaat Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, op zoek naar wat klantgerichtheid nu eigenlijk is. Niet in theorie, maar in praktijk. Zo ontdekt hij dat klantgerichtheid niet hetzelfde is als klantvriendelijkheid. En dat alles begint met helpen. Hij komt er uiteindelijk ook achter wat écht helpen nu eigenlijk inhoudt? – Een amusant verhaal voor wie z?n interne of externe klantgerichtheid wil verbeteren – Het laat op een praktische manier zien hoe een klantgerichte medewerker zich gedraagt – Het toont wat er zoal bij komt kijken als je klanten écht wilt helpen. – Een boek in de vorm van een managementroman zodat de inhoud beter beklijft.

Productspecificaties

Inhoud

Verschijningsdatum

april 2009

Afmetingen

Afmeting: 21,8 x 14,8 x 1,7 cm

Aantal pagina's

121 pagina's

Overige kenmerken

Extra groot lettertype

Nee

Verpakking breedte

148 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?

Boek

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

8

3

0

0

0

Hondenbrokken is een een zoektocht naar wijsheid en geluk. Geluk als in gelukkige klanten en (de) wijsheid over hoe die te krijgen en te behouden. Volbloed marketingman Jos Burgers vertelt verhalenderwijs over de vijf wetten van klantgerichtheid en de vijf B's van klantvriendelijkheid. De enthousiaste bevlogenheid van hoofdpersoon Tim en zijn medewerkers is aanstekelijk. De hondenbrokken in Tim's winkel veranderen van droge voedselbrokstukken naar een aangeklede servicebelevenis voor je trouwe viervoeter en zijn maaltijd. Maar soms zijn het ook gewone hondenbrokken als een klant er bewust of onbewust om vraagt. Puur maatwerk. Tim zet zijn bevindingen om in wetten. De term wetten wordt niet uitvoerig belicht. Hij heeft het duidelijk niet over juridische wetten. De bedoelde wetten zijn meer te verklaren als overtuigingen hoe de wereld in elkaar zit. Meer natuur- of wetenschappelijke wetten dus. In korte tijd wordt een vijftal hoofdrolspelers opgevoerd: Tim, Anne, Wendy, Fleur en Floris-Jan. Dit lijkt ietwat veel op dat tijdsbestek. Het zijn echter wel enorm herkenbare en daardoor levensechte karakters. De karakters verstoppen zich niet achter zware Engelstalige marketing termen. Gewoon praktisch, duidelijk, herkenbaar. Zoals die kapper die iets wat op een plantenspuit lijkt in zijn handen heeft. Eenvoudig maar niet simpel. Een leuk detail is de brainstorming door geeltjes. De uiterst handige geelkleurige post-it memobriefjes van de Minnesota Mining company (3M) verwoorden diverse ideeën. Bij die brainstorming komen echter geen absurde, vergezochte voorbeelden voor. Geen enkel idee wordt gewogen en te licht bevonden. Dit komt ietwat onnatuurlijk over, maar voor het verhaal is het niet storend. Lichtheid en speelsheid is de tone of voice van het boek. Iemand een flapdrol noemen in een boekje over hondenbrokken. Verwijzen naar Floris-Jan met zijn over-de-top powerpointpresentaties. Terwijl de schrijver, Jos Burgers, absoluut powerpointvrije lezingen geeft. Ook Tim die een leuk boekje met columns over klanten leest is een speelse verwijzing naar eerder werk van de schrijver. De inhoudsopgave stemt helaas niet overeen met de inhoud. Diverse hoofdstukken zijn verkeerd genummerd. Het lijkt alsof de hondenbrokken in het verkeerde schap zijn gezet, lastig voor een klant. Het is een kleine opmerking in een vlotgeschreven, prettig weglezend boek met inhoud. Glimlachend leg ik het boek weg als een tevreden klant: "Doet u mij nog maar een portie hondenbrokken." NB Goed nieuws: de 2e druk komt er al aan, en daarin zijn die foutjes gecorrigeerd.

Praktisch toepasbaar

Heldere uitleg

Leuk geschreven verhaal, niet te moeilijk leesbaar , maar wel vol eye-openers.

Goede kwaliteit, dat is wat ik er goed aan vind.

Leuk en leerzaam boek. Echt een aanrader. Leest prettig en in verhaalvorm komen de conclusies.

Heel erg leerzaam boek. Geeft inzicht in hoe je als klant geholpen wilt worden maar als ondernemer snel vergeet.

Zeer leuk boekje dat voor iedereen goed leesbaar is, het leest makkelijk weg. Het verhaal maakt heel goed duidelijk wat je kunt doen om jouw klanten beter van dienst te zijn.

Inspirerend

Praktisch toepasbaar

makkelijk leesbaar

Dit boek beschrijft alles voor iedereen die te maken heeft met klanten.
In het boek wordt een voorbeeld gegeven van een dierenwinkel, geschreven in romanstijl. Alle tips zijn van toepassing op elke organisatie en iedere werknemer.

Een must-have en must-read!

Inspirerend

Praktisch toepasbaar

Grappig

Elk bedrijf zou dit boek verplicht moeten lezen! (Sommige bedrijven waar ik klant ben zou ik bijna dit boek cadeau willen geven). Gelukkig willen de meeste bedrijven wel hun klanten tevreden houden maar weten niet zo goed hoe dat moet behalve veel aanbod voor zo min mogelijk geld. Dit boek laat zien hoe het anders kan en je de klant echt gelukkig maakt. Het resultaat is dat de klant terug komt en zelfs andere mensen verteld hoe goed jouw bedrijf is.

Het boek gaat over een dierenwinkel maar de tips zijn toepasbaar op elk bedrijf. Zelf zit ik in de dienstverlening van games maken voor bedrijven maar kreeg meteen inspiratie om zelf klantvriendelijker te zijn tijdens het lezen over het verkopen van hondenmanden aan particulieren ;) Dat is dus geen probleem!

Verder is het boek erg grappig geschreven waardoor het zelfs geen straf is om het 's avonds of in het weekend te lezen.

Andere boeken van Jos Burgers zijn ook een aanrader!

Ik heb het boek Hondebrokken persoonlijk van Jos gekregen en heb het dit weekend gelezen. Het is vlot en met humor geschreven en de case is heel herkenbaar. De boodschap komt goed over en is goed bruikbaar. Ik heb de neiging om het boek en de stijl te vergelijken met "Help, de ijsberg smelt" van John Kotter en ben van menig dat "Hondebrokken" op hetzelfde (hoge)niveau ingeschaald mag worden.

Geweldig boekje, dat je in één adem wilt uitlezen. Legt op ludieke manier uit waar het in essentie om gaat: mensen helpen, en de kunst om te achterhalen wàt een klant precies wilt. Elke succesvolle business draait om 'leren omgaan met mensen', ongeacht wat je aanbod is. Wordt één van mijn nieuwe kadootjes voor collega's!

Select

Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis

Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com

Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk

30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Dag en nacht klantenservice

Doordeweeks ook 's avonds in huis
Bekijk alle bezorgopties

Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.

# data[].attributes.attachment_link.title
Hondenbrokken, Jos Burgers | 9789089650191 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Fred Lee: 'Het ziekenhuis is een spreadsheet geworden'

Walter van Hulst 21 augustus 2014 'Zonder empathie en compassie komen we niet meer verder met de kwaliteit van de ziekenhuiszorg,' zegt Fred Lee. 'Er ontbreekt een schakel in de systemen om ziekenhuizen voortdurend te verbeteren, zoals Six Sigma. Het gaat teveel over efficiency.' Lee is auteur van het bekende boek Als Disney de baas was in uw ziekenhuis. In een tweede boek, dat in de maak is, wil hij met harde gegevens aantonen dat 'zachte' factoren wel degelijk van doorslaggevende betekenis zijn.

Van roomservice tot Disney-denken

Walter van Hulst 1 juli 2009 Er gaat een frisse bries door zorgland. Gastvrijheid en humane zorg zijn opeens hot topics. De wind komt vooral uit het buitenland aanwaaien, vanuit Zweden en de VS, met namen en concepten als Hostmanship, magneetziekenhuizen en Planetree. Ook de Amerikaanse auteur Fred Lee vindt veel weerklank met zijn 'Disney-denken'. Is er een omslag gaande vanwege een veranderende visie op de zorgorganisatie, of juist vanwege de marktwerking en de krappe arbeidsmarkt voor zorgprofessionals? Hoe het heet, waar het vandaan komt, waarom het wordt ingevoerd en hoe, het zal patiënt uiteindelijk een zorg zijn. Zolang hij eindelijk echt centraal staat en in zijn ogen de behandeling krijgt die hij verdient.

Over Fred Lee

Fred Lee was senior vice-president van het Florida Hospital én werkte bij Disney University. Hij was medeontwerper van Disney's 3 daagse seminar voor de gezondheidszorg 'Disney's approach to quality service' en een nieuw seminar 'Customer Loyalty'. Met zijn ervaring in het ziekenhuis en vergelijkingen tussen Disney en ziekenhuis schreef hij zijn bestseller 'If Disney ran your hospital: 9½ things you would do differently'. Fred Lee bracht met zijn ideeën vele ziekenhuizen in de Verenigde Staten in beweging. Hij werkt met een nieuw paradigma voor patiëntgerichte zorg en het perspectief van patiënten. Veel ziekenhuizen raakten gemotiveerd, geïnspireerd en vonden zijn benadering effectiever dan de gebruikelijke benaderingen. Zij veranderden hun aanpak door het verhaal van Fred Lee.

Andere boeken door Fred Lee

# data[].attributes.attachment_link.title
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis door Fred Lee - Managementboek.nl

# data[].attributes.attachment_link.description
Fred Lee: 'Het ziekenhuis is een spreadsheet geworden' Walter van Hulst 21 augustus 2014 'Zonder empathie en compassie komen we niet meer verder met de kwaliteit van de ziekenhuiszorg,' zegt Fred Lee. 'Er ontbreekt een schakel in de systemen om ziekenhuizen voortdurend te verbeteren, zoals Six Sigma. Het gaat teveel over efficiency.'

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als 'Marketing Mix' en 'Marketing voor op het nachtkastje'.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als 'No Budget Marketing' en 'Geef nooit korting!'. Vijf van Jos' boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten. In Gek op gaten beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten écht willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken. Want klantgerichte medewerkers zijn als geen ander in staat om een brug te slaan tussen boren en gaten!

Productspecificaties

Inhoud

Verschijningsdatum

februari 2012

Afmetingen

Afmeting: 21,8 x 14,9 x 1,5 cm

Aantal pagina's

144 pagina's

Illustraties

Met illustraties

Overige kenmerken

Extra groot lettertype

Nee

Verpakking breedte

146 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?

Boek

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

6

6

1

2

0

Lekker leesbaar boek dat de basisprincipes voor de omgang met klanten helder in kaart brengt. "Gek op gaten" is daardoor een nuttig boek voor iedereen die in zijn of haar werk contact heeft met klanten.

Als je echter al wat meer thuis bent in de principes van "outside-in" denken zal het eerder een spiegel zijn voor jezelf dan dat je echt nieuwe zaken zult lezen. In mijn bescheiden mening is ook dat essentieel! (zo niet belangrijker) ;)

Al met al dus de moeite waard om te lezen. Of het nu is om meer te leren over de basis elementen van klantcontact, of om je eigen gedrag weer scherp te trekken.

Er zijn management boeken die op een ereplaats in mijn huis bewaard worden vanwege de goede combinatie van inhoud en leesbaarheid. 'Gek op Gaten' is direct naar die plaats gepromoveerd. Meesterverteller Jos Burgers is er in dit boek in geslaagd het tempo, de overtuiging en zeker ook de humor uit zijn lezingen mee te nemen in dit boek. Daardoor leest het niet alleen plezierig en snel, maar komt de boodschap ook uitstekend tot haar recht. Geen diepgaand gegraaf naar de reden achter de reden, maar appellerend aan het gezonde verstand van de ondernemer en diens gevoel voor klanten. Bijna 'als vanzelfsprekend' beschrijft Jos wat 'als vanzelfsprekend' zou moeten zijn. En dat geeft zo'n kracht aan de boodschap.
De boodschap is de zoektocht naar klantenbinding en klanttevredenheid. Niet uitgaan van de kwaliteiten van je product maar de vraag van de klant achterhalen en daar antwoord op geven. Desnoods met je product.
Een heerlijk boek dat een helder inzicht meegeeft. En die ereplaats? Gewoon; naast die andere drie heerlijke managementboeken op het schap in het toilet.

Het managementboek Gek op gaten stelt je de vraag: Wat is het probleem van de klant? Hij kan zijn schilderijtje niet ophangen, hij wil een gat in de muur. Hoe dat gat er komt, is minder belangrijk. Richt je dus op de gaten (het probleem), niet op de boren (een van de mogelijke oplossingen) is de boodschap van dit boek. En wat is het gaten-gehalte van dit boek? Voegt het wat toe aan de duizenden managementboeken die er al zijn, en waar elk jaar zo'n 500 bijkomen? Wat mij betreft wel. Het is kort, leuk en nuttig. Het verbaast mij niet dat dit boek uit 2012 inmiddels al aan de 8ste herdruk zit.

Een nuttig maar ook zeker grappig hoofdstuk gaat over hoe bedrijven klanten aan zich proberen te binden. Eerst door maar steeds hun producten te verbeteren: Gilette ging van 1, naar 2 naar...5 mesjes, maar dit houden ze vast niet vol naar, zeg, 24 mesjes. Daarna door andere producten aan te bieden: Gilette biedt elektrisch scheren; Philips gaat daar overheen met elektrisch scheren onder de douche en maakt zo gebruik van het krachtige marketingmiddel tijdsbesparing.

Dan de derde fase: het toevoegen van een dienst, denk aan de pizzabezorgers. De chinezen hebben zich niet van afhaalchinees naar brengchinees getransformeerd, en zo marktpositie verloren.

De vierde fase is het inzetten van je medewerkers als brug tussen de boren en de gaten. Hoe dat moet en vooral niet moet, wordt uitgebreid toegelicht.

Wat komt er in het boek verder aan de orde? Het belang van vriendelijkheid; op gaten gericht taalgebruik (waarbij Burgers stelt dat Google zichzelf beter een vind-machine kan noemen); leveren wat de klant nodig heeft, niet waar hij om vraagt; goed luisteren; respect tonen (met het hilarische en herkenbare voorbeeld van de autodealer die 'mevrouwtje vraagt of ze een autootje mag uitzoeken'); de klant vertrouwen; regels schrappen; focussen op wat wèl kan; aandacht, begrip en complimenten; kiezen voor de klant makkelijk maken, deze zitten niet op de 'kiespijn' van een onredelijk groot assortiment te wachten; de klant snelheid en gemak bieden; en zo nog het een en ander.

Deze opsomming klinkt misschien als open deuren, maar zijn dat toch niet als je de voorbeelden leest. Vooral de hoofdstukken over klachtafhandeling vond ik erg nuttig. Klanten klagen niet, maar gaan voortaan naar de concurrentie. De klant die wèl klaagt en daarna supergoed geholpen wordt is daardoor nóg loyaler aan je. Ga nooit in discussie met je klant, je verliest zowel de discussie als je klant. Overtref diens verwachtingen, bijvoorbeeld door wat minder te beloven. Een onverwacht cadeautje is veel effectiever dan tevoren bij aankoop een gratis product beloven.

Ofschoon dit boek al wat ouder is, zijn de voorbeelden en good practices zeker niet gedateerd. Burgers richt zich op de principes en niet op techniek of tooling. Daardoor is het heel leerzaam voor iedereen die klanten heeft (en dat is iedereen, je collega's zijn interne klanten).

Het vrij dunne boekje leest als een trein, in twee uurtjes was ik erdoorheen, vanaf minuut 1 met een grote glimlach op mijn gezicht. Jos schrijft heel grappig en gebruikt veel herkenbare situaties. Daarnaast staan er een aantal leuke cartoons in. Alleen die muizen.....die gatenmakers op de cover èn aan het eind van elk hoofdstuk......daar zat deze klant niet op te wachten. Niet relevant en ook niet grappig.

Jos Burgers schrijft zoals hij vertelt; vol humor & uit de dagelijkse praktijk. Geen bijbel vol do's en dont's en nieuwe marketingtheorie. Hij houdt een spiegel voor. Hoe ga je om met klanten? Wat zou je anders kunnen doen? Praat je vanuit het product met de klant of vanuit de oplossing. Wil een klant alle specificaties van een klopboor, of weten welke boor de juiste gaten oplevert. Met andere woorden; ben jij in staat je te verplaatsen in de klant?
En hoe ga jij voortaan te werk? Ja, het boekje heb je misschien vrij snel uit, maar dan begint het pas...

Select

Voor 23:59 besteld, morgen in huis

Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com

Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk

30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Dag en nacht klantenservice

Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 13:30, bezorging tussen 17:00 en 22:00)

Doordeweeks ook 's avonds in huis

Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Bekijk alle bezorgopties

Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.

# data[].attributes.attachment_link.title
Gek op gaten, Jos Burgers | 9789089651150 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud

Samenvatting

Geef nooit korting! 1e druk is een boek van Jos Burgers uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089650719

Geef nooit korting! Lage prijzen zijn funest voor een gezond rendement en tasten de winst van bedrijven, professionals en zelfstandigen flink aan. Sinds de crisis is de prijsen margedruk op veel markten alleen maar toegenomen. En de verwachting is dat daar voorlopig geen einde aan zal komen, zelfs niet als de economie herstelt. In Geef nooit korting! laat Jos Burgers aan de hand van 31 prikkelende adviezen zien hoe u het best met prijsdruk kunt omgaan. Op een luchtige manier beschrijft hij hoe u prijsdruk voorkomt en tegengaat. Want lage prijzen zijn geen vaststaand feit. En onze eigen invloed op de prijs is veel groter dan we vaak denken. Ontdek dat er vele manieren zijn om in de dagelijkse praktijk aan prijsdruk te ontsnappen. Wees trots op de prijzen die u voor uw producten en diensten vraagt. Realiseer u hoe waardevol u bent voor uw klanten en laat u niet gek maken. Als klanten zeggen dat u te duur bent, is dat vervelend. Maar het is pas echt een ramp als u dat zelf ook vindt! Jos Burgers is auteur van diverse bestsellers, waaronder Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, No Budget Marketing, Relatiebeheer als Groeistrategie en Hondenbrokken. Met 200 presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker op seminars en congressen over onderwerpen als strategie, marketing, klantgerichtheid en prijsbeleid.

Productspecificaties

Inhoud

Verschijningsdatum

februari 2011

Afmetingen

Afmeting: 21,7 x 14,7 x 1,5 cm

Aantal pagina's

120 pagina's

Aanbevolen leeftijd

18 - 100 jaar

Illustraties

Met illustraties

Overige kenmerken

Extra groot lettertype

Nee

Verpakking breedte

147 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?

Boek

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

11

6

1

1

1

Heb genoten van dit boek. Persoonlijk vond ik Burgers' vorige boek 'Hondenbrokken' wat braaf. Zijn nieuwste titel 'Geef nooit korting' is Jos Burgers zoals we Jos Burgers kennen: aangenaam tegendraads, to-the-point, vol voorbeelden en humor. Hij slaat de spijker op zijn kop en geeft concrete tips mee die je zelf kunt gebruiken in onderhandelingen over de prijs. Een absolute aanrader voor iedere ondernemer, en een mooi weerwoord voor al die verkopers die maar blijven verzuchten dat het 'alleen nog maar om de prijs' draait. Na het lezen van dit boek weet je dat ze geen gelijk hebben!

Het boekje was snel uit -- maar de punten die Jos aanhaalt in zijn boek blijven achter en laten je heel anders kijken naar wat de prijs van een product eigenlijk is.

Niet wat het jou kost, maar wat je klanten denken dat een redelijk bedrag is. De belangrijkste conclusie : je klanten denken niet dat je te duur / goedkoop bent. Zij zijn alleen bang dat ze bekocht worden.

Voel me zeker niet bekocht door de titel en zal het ook aan anderen aanraden.

Inspirerend

Praktisch toepasbaar

Van harte aan te raden. Zo simpel en daarom zo toepasbaar. Op dit boek moet je nooit korting geven!

Leest lekker weg. Tips goed en snel toe te passen in de praktijk. Aanrader!

Veel over gehoord bij BNR radio , volgens mij helpt dit boek bij de eerste stappen op weg naar een gezonde economie , goede prijzen wil zeggen dat de hele keten aan een bepaald product verdiend van producent tot consument . Heel goed dat veel ondernemers kan helpen .

Select

Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis

Gratis verzending door bol.com vanaf 20 euro

Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk

30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Dag en nacht klantenservice

Doordeweeks ook 's avonds in huis
Bekijk alle bezorgopties

Recent bezochte artikelen

Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.

# data[].attributes.attachment_link.title
Geef nooit korting!, Redactiepunt | 9789089650719 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud Geef nooit korting! 1e druk is een boek van Jos Burgers uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089650719 Geef nooit korting! Lage prijzen zijn funest voor een gezond rendement en tasten de winst van bedrijven, professionals en zelfstandigen flink aan.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
We bevinden ons in het tijdperk van de belevenis- en betekeniseconomie! De organisaties, merken en ondernemers die zich weten te onderscheiden, hebben naast oog voor Beleving ook aandacht voor Betekenis en Bevlogenheid. Waarde creëren voor klanten, maar ook voor medewerkers en voor de maatschappij als geheel, staat daarbij centraal. Met Verboden voor klanten, wij houden van fans ontdek je hoe jij die waarde kunt toevoegen. Daar worden klanten fan van! In dit boek vind je de nieuwste inzichten over Beleving, Betekenis en Bevlogenheid en de toepassing ervan in de praktijk. Aan de hand van interviews met bekende ondernemers en persoonlijkheden, voorbeelden uit de praktijk, modellen en theorieën krijg je waardevolle inzichten aangereikt. Met praktijkcases van bedrijven als Bavaria, HEMA, Rivièra Maison en Jumbo Supermarkten biedt dit boek een schat aan informatie.

Drs. Jessica van Wingerden MBA MCC is onderzoeker, ondernemer, spreker en auteur. Zij is werkzaam als directeur HR bij de Koninklijke Auris Groep en als onderzoeker verbonden aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. In 2012 verscheen haar boek Passie, Energie, Prestatie, over de kracht van werken met bevlogenheid.

Wim Schuurmans is ondernemer, auteur en gepassioneerd spreker. Hij deelt met aanstekelijke bevlogenheid zijn visie op de huidige belevenis- en betekeniseconomie tijdens lezingen en congressen. Zowel in 2012 als in 2013 heeft Het Financieele Dagblad zijn bedrijf Experientis B.V. benoemd tot FD Gazelle.

# data[].attributes.attachment_link.title
Verboden voor klanten, Jessica van Wingerden | 9789043032056 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
We bevinden ons in het tijdperk van de belevenis- en betekeniseconomie! De organisaties, merken en ondernemers die zich weten te onderscheiden, hebben naast oog voor Beleving ook aandacht voor Betekenis en Bevlogenheid. Waarde creëren voor klanten, maar ook voor medewerkers en voor de maatschappij als geheel, staat daarbij centraal.

# data[].attributes.attachment_link.title
Kloteklanten 3.0 | 9789024421947 | Egbert Jan van Bel | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Kloteklanten 3.0 (Paperback). Leer van de winnaars! Dit boek stelt u en uw medewerkers in staat om winst te behalen met klantvriendelijkheid. Resultaten...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar weinig organisaties lukt dit echt. Om dat te bereiken is geweldige service nodig. Service die zo buitengewoon goed is, dat klanten het gaan delen op verjaardagen, social media en online reviews. Service die de verwachting van klanten overtreft en daarom een extra ster verdient: een zesde ster. Dát is Six Star Service en dat maakt van klanten fans voor het leven.

In zijn nieuwe boek Six Star Service deelt Sydney Brouwer de simpele maar doeltreffende formule om die service te verlenen. Door het volgen van drie eenvoudige stappen kan iedereen die contact heeft met klanten een positieve emotie en memorabele beleving creëren. Een boek boordevol voorbeelden en anekdotes uit de praktijk die inspireren om ook een extra stap te zetten voor de klant!

Maakt een geweldige klantbeleving simpel, concreet en voor iedereen toepasbaar.

Van de auteur van de bestseller Klantgericht Leiderschap.

Trefwoorden: Klanten fans organisaties service social media reviews sterren formule klantcontact klantbeleving Sydney Brouwer handleiding

# data[].attributes.attachment_link.title
Six Star Service | 9789089654953 | Sydney Brouwer | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar weinig organisaties lukt dit echt. Om dat te bereiken is geweldige service nodig. Service die zo buitengewoon goed is, dat klanten het gaan delen op verjaardagen, social media en online reviews. Service die de verwachting van klanten overtreft en daarom een extra ster verdient: een zesde ster.

# data[].attributes.attachment_link.title
Klantgericht Leiderschap | 9789089653932 | Sydney Brouwer | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Klantgericht Leiderschap (Hardcover). Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als 'Marketing Mix' en 'Marketing voor op het nachtkastje'.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als 'No Budget Marketing' en 'Geef nooit korting!'. Vijf van Jos' boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Iedereen heeft klanten; de één binnen de eigen organisatie, de ander daarbuiten. Wij bestaan bij de gratie van onze klanten, want uiteindelijk betalen zij ons salaris, de volgende vakantie of de nieuwe auto. Tenminste, als ze tevreden zijn.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! laat zien wat er zoal mis kan gaan in het contact met de klant, hoe u dit kunt voorkomen en hoe het óók kan. Met zijn scherpzinnige, humoristische columns houdt Jos Burgers u een spiegel voor. Wie zijn klanten denkt te kunnen verleiden met fraaie kleurenbrochures en dure woorden, zal versteld staan van de 100 eyeopeners in dit boek. U zult voortaan op een andere manier naar klanten kijken!

Klanten zijn eigenlijk nét mensen: ze willen aandacht en respect en het gevoel krijgen dat ze u kunnen vertrouwen. Wie zijn klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook díé wensen van de klant - en niet alleen om nieuwe klanten binnen te halen. Want bedenk: wie nooit meer een klant kwijtraakt, krijgt het vanzelf heel erg druk!

Productspecificaties

Inhoud

Verschijningsdatum

januari 2006

Afmetingen

Afmeting: 22,3 x 14,2 x 1,7 cm

Aantal pagina's

114 pagina's

Overige kenmerken

Extra groot lettertype

Nee

Verpakking breedte

146 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?

Boek

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

4

3

3

0

0

Het boek leest prettig en snel, bevat relevante informatie die op een humoristische wijze wordt verteld. Ik gebruik het boel zelf als eyeopener voor zakelijke relaties.

Toegankelijk

Praktisch toepasbaar

Heldere uitleg

erg leuke columns die heel subtiel weer even laten zien hoe we als ondernemend nederland soms even vergeten dat we bestaan bij de gratie van onze klanten. Ondersteund met grappige cartoons en eye-openers

Heldere uitleg

Inspirerend

Praktisch toepasbaar

Inspirerend

leest makkelijk weg

Dit boek leest makkelijk weg. Als je er een middag voor gaat zitten heb je hem uit. Misschien denk je dan juist waarom wil ik hem lezen? Omdat er in korte lijnen wordt omschreven hoe je ook anders kan denken hoe je met klanten/relaties om kan gaan. Mooie en inspirerende eye openers die je werkelijk aan het denken zetten.
Zelf ben ik absoluut geen lezer. Er zijn weinig boeken die mijn aandacht houden, maar omdat dit boek compact maar effectief is geschreven, heeft het mij de omgang met klanten doen verbeteren.

Praktisch toepasbaar

Inspirerend

Als nieuw
. Conditie: Als nieuw. Editie: 1. Jaar: 2006. Taal: Nederlands.

Voor 15:00 uur besteld, morgen in huis

Bestellen en betalen via bol.com

30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.

# data[].attributes.attachment_link.title
Klanten zijn eigenlijk net mensen | 9789052615554 | Jos Burgers | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing.

# data[].attributes.attachment_link.title
De wet van snuf, Jos Burgers | 9789089651976 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
De wet van snuf (Hardcover). De royalty's van dit boek gaan naar de stichting Hulphond Nederland Iedereen weet hoe het principe van wederkerigheid...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als 'Marketing Mix' en 'Marketing voor op het nachtkastje'.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als 'No Budget Marketing' en 'Geef nooit korting!'. Vijf van Jos' boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Eén fan per dag 1e druk is een boek van Jos Burgers uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089653291

Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het in veel organisaties geen dagelijkse gewoonte is. In dit boek laat bestsellerauteur Jos Burgers op een prikkelende manier zien hoe je daar verandering in brengt. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden beschrijft hij hoe je elke dag weer het verschil kunt maken in het contact met de klant. Niet door de bedrijfsvoering aan te passen, zoals vaak wordt gedacht, maar door ogenschijnlijk kleine dingen. Want als je iemands dag bijzonder weet te maken door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies, heb je er gegarandeerd een fan bij! * Het nieuwste boek van bestsellerauteur Jos Burgers, over de noodzaak om een waardevolle fanbase op te bouwen. * Van zijn complete oeuvre zijn inmiddels meer dan 200.000 exemplaren verkocht.

Productspecificaties

Inhoud

Verschijningsdatum

februari 2017

Afmetingen

Afmeting: 21,6 x 14,8 x 1,6 cm

Aantal pagina's

176 pagina's

Overige kenmerken

Extra groot lettertype

Nee

Taal handleiding

Niet van toepassing

Verpakking breedte

148 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?

Boek

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

7

3

1

1

1

Interessante kijk op zaken doen. Maakt het werk leuker en helpt ook klanten te behouden ipv geld te spenderen aan klantenwerving.

Helder en grappig geschreven. Inspirerend

Praktischer dan dit krijg je het niet vaak en dan ook met een goed gevoel voor humor geschreven. Ja, ik ben fan!

Het is echt een management boek en vooral gericht op winkels

Select

Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis

Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com

Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk

30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Dag en nacht klantenservice

Doordeweeks ook 's avonds in huis
Bekijk alle bezorgopties

Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.

# data[].attributes.attachment_link.title
Eén fan per dag, Jos Burgers | 9789089653291 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als 'Marketing Mix' en 'Marketing voor op het nachtkastje'.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als 'No Budget Marketing' en 'Geef nooit korting!'. Vijf van Jos' boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

Drie bestsellers in één speciale editie

Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers kreeg het voor elkaar met zijn boeken Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken en Gek op gaten. Het waren de bestverkochte managementboeken van 2006, 2009 en 2012. Een ongekende prestatie.

Het geheim achter dit succes is de luchtige en humoristische manier waarop Jos Burgers beschrijft wat klanten nu eigenlijk écht willen. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Waardoor organisaties en medewerkers in staat zijn om hun klantgerichtheid daadwerkelijk te verbeteren.

In deze speciale editie zijn de beste columns en verhalen van Jos Burgers gebundeld. Wie van zijn klanten ambassadeurs wil maken start met dit boek!

Jos Burgers is dé klantenexpert van Nederland. Met tweehonderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Hij is auteur van bestsellers als Relatiebeheer als Groeistrategie, No Budget Marketing, Geef nooit korting!, Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, Gek op gaten en De wet van Snuf.

Productspecificaties

Inhoud

Verschijningsdatum

januari 2016

Afmetingen

Afmeting: 21 x 14 x 2,2 cm

Aantal pagina's

368 pagina's

Illustraties

Met illustraties

Overige kenmerken

Extra groot lettertype

Nee

Verpakking breedte

141 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?

Boek

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2

1

0

0

0

Praktisch toepasbaar

Heldere uitleg

Inspirerend

Ik ben bekend geworden met Jos Burgers via het internet en heb veel dingen van Jos gezien. Zodoende besloten om twee van zijn boeken aan te schaffen, waaronder deze.

Boek leest lekker weg. Geen enorme pillen en goed leesvoer. Ik vind de opvattingen van Jos gewoonweg top! Grappige is ook dat Jos precies omschrijft waar ik bij mijn vorige bedrijf tegenaan liep. Ik zou zeker hun adviseren eens het boek te lezen, want die waren met van alles bezig behalve hun klanten!

Prima boek waar de klant in het middelpunt staat. Ik zou iedere ondernemer dit boek aanraden!

Het is zeer leesbaar, helder en humoristisch geschreven

Zo goed en prettig te lezen, echt inspirerend!

Select

Voor 23:59 besteld, morgen in huis

Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com

Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk

30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Dag en nacht klantenservice

Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 13:30, bezorging tussen 17:00 en 22:00)

Doordeweeks ook 's avonds in huis

Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Bekijk alle bezorgopties

Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.

# data[].attributes.attachment_link.title
Jos Burgers over klantgerichtheid | 9789089653284 | Jos Burgers | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Ga naar zoeken Ga naar hoofdinhoud Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

# data[].attributes.attachment_link.title
Mijn collega komt zo bij u, Wouter Verkerk | 9789082219999 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of 'ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of 'ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee.

# data[].attributes.attachment_link.title
De kracht van hospitality | 9789024428809 | Frederike Bannink | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
De kracht van hospitality (Paperback). Hospitality is een kunst, geen kunstje. Dit boek over hospitality gaat niet over gewone hospitality, maar over...

# data[].attributes.attachment_link.title
Hostmanship, de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn, Jan Gunnarsson |... | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Hostmanship, de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Waarom slagen niet alle organisaties erin zich van hun beste kant te laten zien...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Het moet beter met de klantgerichtheid in Nederland. Het doel moet zijn om de verwachting van de klant steeds te overtreffen. Maar hoe doe je dat? En hoe zorg je ervoor dat alle medewerkers zich klantgericht gedragen?
Klanten komen altijd van rechts is een zeer praktisch boek over klantgerichte vriendelijkheid welke zeker niet alleen bestemd is voor de manager. Het boek is opgesplitst in twee delen, waarbij het ene deel bestemd is voor de manager en het andere voor de medewerker. Uiteraard staat het je vrij het hele boek te lezen. Het boek is interactief, helder en herkenbaar geschreven met voorbeelden, opdrachten en concrete tips. De opdrachten kun je als leidinggevende tijdens een teamsessie behandelen, met als doel de neuzen dezelfde kant op te krijgen.

Annemarie van Gaal: "Om te overleven als ondernemer moet je niet alleen je klanten begrijpen, maar ook open staan voor kritiek en lef hebben om te verbeteren. De adviezen van Maria Boelens op het gebied van klanten, zijn subliem. Mijn advies? Luister naar haar, lees haar boek en neem haar adviezen ter harte"

# data[].attributes.attachment_link.title
"Klanten komen altijd van rechts!", Maria Boelens-Zweep | 9789082781502 | Boeken | bol.com

# data[].attributes.attachment_link.description
Het moet beter met de klantgerichtheid in Nederland. Het doel moet zijn om de verwachting van de klant steeds te overtreffen. Maar hoe doe je dat? En hoe zorg je ervoor dat alle medewerkers zich klantgericht gedragen? Klanten komen altijd van rechts is een zeer praktisch boek over klantgerichte vriendelijkheid welke zeker niet alleen bestemd is voor de manager.