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1)¿Qué actitud asumen ante un conflicto?

En un conflicto debemos mantener una actitud calmada, apta a escuchar a la otra persona pero sin evadir el problema, dando nuestra perspectiva  pero herir a la otra parte.

2)En vuesta opinión, ¿Cuál es la mejor actitud para comenzar a resolver un conflicto?

La mejor actitud frente a un conflicto es el "Gana- Gana" ya que así se llega a un acuerdo donde ambas partes salen beneficiadas sin herirse ni evadir el dilema del conflicto.

3)¿Siempre se puede cooperar?

Siempre que ambas partes estén dispuestas a ceder y llegar a un acuerdo porque si una de las dos partes se cierra en que está en lo cierto y no está dispuesto a escuchar, es muy difícil que se llegue a cooperar todos juntos.

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Le trataría de explicar que lo que me está pidiendo no puede concretarse, pero podemos llegar a un acuerdo. antes de eso le explico detalladamente cuales son todos los beneficios de nuestra promoción que viene y se ofrece en esta oferta. Pero que si en caso buscaba algún descuento le podría ofrecer el de un 5% de descuento del total a cancelar por los 25 pasajes si a él le pareciera la idea.
Aparte que si sigue comprando cantidades grandes de pasajes y siendo un cliente fijo, los descuentos podrían ir en aumento.

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Aquí el problema es que el cliente está exigiendo sin buscar un acuerdo. Además que de por sí ya existe la oferta

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Aquí el problema es que ese cliente está incumpliendo con la normativa de la agencia, además que si empieza a fumar puede causar incomodidad a los otros pasajeros ya que a ellos puede hacerles daño o simplemente no gustarles que se se fume cerca.

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Conversar con el pasajero acerca de las políticas de la empresa pero también de toda la información acerca de nuestros servicios, pidiéndole de favor y sin faltarle el respeto que durante el viaje no vaya a fumar, ya que puede incomodar al resto de pasajeros.
Y que para que se anime le podría plantear una oferta o algún descuento referente a su pasaje para que se sienta cómodo y convencido de viajar con nuestra agencia.

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Llega a tu agencia una persona dispuesta a contratar 25 pasajes en un viaje ofertado por tu empresa a S/.50 por persona.

Esta persona te exige que le hagas el 15% de descuento por el numero
de personas a viajar.

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En vuestra agencia de viajes, donde por ley no está permitido fumar,
entra un posible cliente fumador.