# data[].attributes.body
Đối với các nhà bán mới, làm thế nào để nắm rõ các bước xử lý đơn hàng của Tiki. Quy trình vận hành của giao nhận để sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng nhất sẽ diễn ra như thế nào. Cùng tìm hiểu quy trình xử lý đơn hàng của Tiki cùng với nhóm Minh Nguyên nhé !

# data[].attributes.body
Đăng nhập hệ thống Seller Center Tiki bạn chọn phần “Đơn hàng” >> “Nhà bán tự vận hành”. Sau đấy bạn kiểm tra hàng trong kho và xác nhận các đơn ở trạng thái “Cần xác nhận”. Các đơn hàng này sẽ hiển thị luôn “Phương thức thanh toán và hạn xác nhận của các đơn hàng”. Lưu ý là đơn hàng chỉ được xác nhận trong khoảng thời gian là 4 giờ làm việc tính từ khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Chờ in”. Trường hợp không đủ hàng để giao cho khách hàng và khách hàng hết nhu cầu chọn “Giao hàng thất bại” >> “Khách hàng hết nhu cầu” ngay tức khắc đơn hàng sẽ tự động hủy.

# data[].attributes.body
Bước 1: Tại mục Đơn hàng, chọn Danh sách đơn hàng, chọn tiếp tab Chờ xác nhận và bộ lọc Tiki giao hàng.

Bước 2: Tại tab “Cần xác nhận” Nhà Bán sẽ thấy danh sách các đơn hàng chưa xác nhận được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên xác nhận. Các đơn hàng sắp trễ sẽ có dấu hiệu nhận biết

Bước 3: Chọn kho và xác nhận đơn hàng

Bước 4: Sau khi xác nhận, đơn hàng chuyển sang tab “in phiếu giao hàng”, Nhà bán tiến hành In phiếu giao hàng và Mincode sản phẩm.

# data[].attributes.body
- In biên nhận:
+ Nhà bán tự in đơn hàng theo trên hệ thống và đóng gói hàng kèm mã đơn trên đơn hàng.
+ Tại tab “Cập nhật giao hàng” chọn đơn hàng cần in biên nhận để in. Hệ thống sẽ xuất hiện 1 bảng "In biên nhận và tem đơn hàng" và khách hàng sẽ kí vào khi nhận hàng.
- Đóng gói sản phẩm:
+ Quy định chung của tất cả hàng hóa khi nhập kho:

1. Hàng hóa yêu cầu được người bán đóng gói trước khi đem hàng tới Tiki

2. Hàng hóa khi đưa tới Tiki không được phép để logo của một tổ chức kinh doanh sàn thương mại điện tử khác ngoài Tiki. Chỉ có logo của nhà sản xuất, người bán, Tiki

3. Đảm bảo các thông tin trên hộp sản phẩm phải nhất quán, liên quan đến sản phẩm bên trong và hợp quy cách, cung cấp thông tin chính xác và phù hợp. Toàn bộ các nhãn mác cũ không nhất quán cần được xé bỏ

4. Hàng đóng gói phải đảm bảo có thông tin cho Tiki kiểm tra scan mã vạch, mã IMEI/SN.

5. Về tem cảnh báo, nhà bán có thể linh động sử dụng các mẫu tem phù hợp nhưng phải đảm bảo các điều kiện cụ thể.

6. Kích thước tem không quá nhỏ, đảm bảo hình và chữ được nhận biết rõ ràng.

7. Tem Barcode: Nếu in bằng giấy A4 (Hoặc chất liệu giấy tương tự) cần được dán 1 lớp băng keo trong bên ngoài (Nếu in bằng giấy chuyên dụng thì không cần điều này).

+ Có 2 loại hàng hóa:

1. Hàng Tiki không kiểm tra – không đóng gói

Các hàng hóa thuộc nhóm này là các hàng hóa có đóng sẵn kiện/hộp của nhà sản xuất. Tiki có trách nhiệm gửi hàng cho khách hàng nhưng không chịu trách nhiệm đóng gói.

2. Hàng Tiki có kiểm hàng

Các quy định riêng cho nhóm này:

Hàng hóa nhập kho Tiki bắt buộc đồng kiểm 100%

Hàng hóa phải đảm bảo mới, đầy đủ

Hàng hóa có tem, seal bắt buộc tem seal còn nguyên vẹn

Hàng đóng gói khi giao hàng qua Tiki không được bịt kín sản phẩm

Thùng carton đóng hàng không được có hiện tưởng ẩm móc,  rác bao bì, không sử dụng các thùng cũ nát tạm bợ để đóng hàng.

# data[].attributes.attachment_caption
Bàn giao hàng hóa cho nhân viên nhận hàng của Tiki.

# data[].attributes.headline
BƯỚC 3: GIAO HÀNG VÀ CẬP NHẬT TRẠNG THÁI

# data[].attributes.subject
BƯỚC 3: GIAO HÀNG VÀ CẬP NHẬT TRẠNG THÁI

# data[].attributes.body
Nhà bán vận chuyển đơn hàng đến Khách Hàng và cập nhật trạng thái trước khi tới hạn.
Khi đến hạn giao hàng đã hẹn với khách hàng, nhà kinh doanh cần phải giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng. Với các lý do phát sinh như không liên lạc được với khách hàng hoặc chưa thể giao hàng vì chưa chuẩn bị kịp thời. Cần cung cấp đúng thông tin về quá trình giao hàng. Tương tự với việc giao hàng thất bại. Các trường hợp phát sinh trong quy trình xử lý đơn hàng của Tiki sẽ được Tiki gọi điện xác nhận lại. Nếu phát hiện cập nhật sai trạng thái thì mọi chi phí sẽ được tính cho nhà bán.
Các lý do dẫn đến đơn hàng tự động hủy:

Hết hàng – Hủy Đơn hàng

Khách hàng không còn nhu cầu/Không liên lạc được - Hủy đơn hàng

Các lý do thuộc về Khách Hàng, Tiki sẽ gọi điện để xác nhận trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

# data[].attributes.attachment_caption
Hoàn thành thủ tục thanh toán với Tiki

# data[].attributes.body
Sẽ có hai hình thức thanh toán là trả trước, trả góp và trả sau.
Đối với hình thức trả trước, trả góp Tiki sẽ thanh toán lợi nhuận cho nhà bán sau khi trừ hết chi phí dịch vụ phát sinh.
Với hình thức trả sau nhà bán sẽ tự chuyển phí dịch vụ cho Tiki, thanh toán phí cho Tiki qua tài khoản:
✔ Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN TI KI
✔ STK: 908028748600001
✔ Ngân hàng Nam Á, PGD Chánh Hưng
✔ Cú pháp: BOP_mã nhà cung cấp_sao kê ID

# data[].attributes.body
- In biên nhận:
+ Nhà bán tự in đơn hàng theo trên hệ thống và đóng gói hàng kèm mã đơn trên đơn hàng.
+ Tại tab “Cập nhật giao hàng” chọn đơn hàng cần in biên nhận để in. Hệ thống sẽ xuất hiện 1 bảng "In biên nhận và tem đơn hàng" và khách hàng sẽ kí vào khi nhận hàng.
- Đóng gói sản phẩm:
+ Quy định chung của tất cả hàng hóa khi nhập kho:

1. Hàng hóa yêu cầu được người bán đóng gói trước khi đem hàng tới Tiki

2. Hàng hóa khi đưa tới Tiki không được phép để logo của một tổ chức kinh doanh sàn thương mại điện tử khác ngoài Tiki. Chỉ có logo của nhà sản xuất, người bán, Tiki

3. Đảm bảo các thông tin trên hộp sản phẩm phải nhất quán, liên quan đến sản phẩm bên trong và hợp quy cách, cung cấp thông tin chính xác và phù hợp. Toàn bộ các nhãn mác cũ không nhất quán cần được xé bỏ

4. Hàng đóng gói phải đảm bảo có thông tin cho Tiki kiểm tra scan mã vạch, mã IMEI/SN.

5. Về tem cảnh báo, nhà bán có thể linh động sử dụng các mẫu tem phù hợp nhưng phải đảm bảo các điều kiện cụ thể.

6. Kích thước tem không quá nhỏ, đảm bảo hình và chữ được nhận biết rõ ràng.

7. Tem Barcode: Nếu in bằng giấy A4 (Hoặc chất liệu giấy tương tự) cần được dán 1 lớp băng keo trong bên ngoài (Nếu in bằng giấy chuyên dụng thì không cần điều này).

+ Có 2 loại hàng hóa:

1. Hàng Tiki không kiểm tra – không đóng gói

Các hàng hóa thuộc nhóm này là các hàng hóa có đóng sẵn kiện/hộp của nhà sản xuất. Tiki có trách nhiệm gửi hàng cho khách hàng nhưng không chịu trách nhiệm đóng gói.

2. Hàng Tiki có kiểm hàng

Các quy định riêng cho nhóm này:

Hàng hóa nhập kho Tiki bắt buộc đồng kiểm 100%

Hàng hóa phải đảm bảo mới, đầy đủ

Hàng hóa có tem, seal bắt buộc tem seal còn nguyên vẹn

Hàng đóng gói khi giao hàng qua Tiki không được bịt kín sản phẩm

Thùng carton đóng hàng không được có hiện tưởng ẩm móc,  rác bao bì, không sử dụng các thùng cũ nát tạm bợ để đóng hàng.