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1.- Identificación de un problema.
2.- Identificación de los criterios de decisión.
3.- Ponderación de criterios.
4.- Desarrollo de alternativas.
5.- Análisis de alternativas.
6.- Selección de una alternativa.
7.- Implementación de la alternativa
8.- Evaluación de la efectividad de la decisión.

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Planeación, organizacion, politicas, etc

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Encaminados al análisis de los procedimientos y servicios para mejorar la calidad

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Enfocadas a la gestión comercial y la inversión en los servicios

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Capacitación, cumplimiento de labores, trabajo en equipo

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Se encarga de analizar que se cuente con el equipo necesario en cada servicio de salud

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Difusión de los servicios que brinda, ademas de las campañas de prevención, promoción y preservación de la salud

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Planeación: ¿Qué se va a hacer?
Organización: ¿Cómo se va a hacer?

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Es la forma como se organizan y combinan los recursos con el propósito de cumplir las políticas, objetivos y regulaciones. Un modelo de gestión depende de la definición que se dé a las prioridades del sistema.

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La administración en los servicios de salud es una ciencia social y técnica relacionada con la planificación, organización y dirección de empresas e instituciones tanto públicas como privadas del sector salud para la optimización de recursos.

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Modelo ISO (International Organization for Standarization)

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Modelo ISO (International Organization for Standarization)

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Se fundamenta en 8 principios para facilitar la organización y coordinación internacional de las normas, con el objetivo inicial de facilitar el intercambio comercial: 1.- Organización enfocada al cliente.
2.- Liderazgo.
3.- Participación del personal.
4.- Enfoque del proceso.
5.- Enfoque del sistema hacia la gestión.
6.- Mejora continua.
7.- Toma de decisiones en base a datos objetivos.
8.- Relación beneficiosa con los proveedores.

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- Carnota O. (2013). Towards conceptualization of health management basedon particularities. Rev. Cub. Sal Pub; 39(3):501-523.
-  Malagón G., Galán R., Pontón G. (2010). Administración Hospitalaria. Ed. Méd. Pan. 2nd ed.
-   Donabedian F. (2008). Calidad de la Atención Médica. Rev. de Salud Pública. México: 225-23
-  Pulido B. (2006). Estrategia y modelos estratégicos. Avances de estrategia y prospectiva. 1(1): 20-31
- Sánchez M. (2005). Markers of quality in hospital management.Rev. Inst. Nal. Enf. Resp. Mex; 18(2): 132-141

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Conceptualización de gerencia a principios del siglo XX.

E.U.A. - Frederic Winslow Taylor.

Francia - Henri Fayol - “Padre de la administración científica” – Principios de Taylor

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Elemento que brinda información y traduce el estado de salud en que se encuentra la organización o centro hospitalario o servicio de salud.

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Modelo JCAHO (Joint Comission on Accreditation of Health Care Organizations)

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Modelo JCAHO (Joint Comission on Accreditation of Health Care Organizations)

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Esquema similar a las normas ISO con un enfoque específico en el ámbito sanitario. Pretende el impulso de la mejora continua y el enriquecimiento profesional.

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La integración eficiente y efectiva de los recursos humanos, físicos y económicos para lograr una atención óptima de servicios de salud al paciente.

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Son valores que se utilizan como referencia en los indicadores

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- Universales: validación internacional
- Locales: Su uso es limitado a una región o unidades de atención

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Dirección: ¿Ver que se haga?
Control: ¿Cómo de ha realizado?

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- Diagramas: Pareto, Causa-efecto, coeficiente de relación
- Hojas de verificación
- Gráficas de  control
- Tasa de presupuesto
-  Benchmarking

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Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)

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Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)

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Fija su objetivo en la excelencia empresarial y no en la certificación externa. Optimiza los recursos empresariales para conseguir una excelencia en la gestión, a través de la autoevaluación de una serie de indicadores.