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5 DICAS:COMO DAR PÓS-VENDAS !Dicas de Vendas e Motivação 5 -Palestrante de Vendas André Ortiz

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Guilherme Machado - Instituto Quebre as Regras

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A MELHOR dica de PÓS-VENDA que você já ouviu | Guilherme Machado

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O objetivo maior do pós-venda é manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento do desempenho para resultados sustentáveis.

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(Tempo de leitura: 3 minutos)

Depois que sua empresa fechou uma venda e conquistou um novo cliente é importante lembrar que o seu trabalho não acabou. Você sabia que conquistar um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais do que manter um atual? Por isso estamos aqui para falar dos benefícios que seu empreendimento tem ao manter o relacionamento após a compra, além mostrar 3 exemplos de pós-venda para colocar em prática. Vamos lá!

O que é o pós-venda?

O pós-venda pode ser definido como o atendimento recebido pelo cliente após a venda de um produto e/ou serviço. Porém, essa definição pode ir além. Toda forma de relacionamento com o consumidor após a compra que vise, a partir de um atendimento de qualidade, manter o foco em suprir necessidades e fidelizar o cliente, faz parte desta estratégia.

Quais os benefícios para a empresa?

Em sua maioria, empresas elaboram estratégias de marketing digital voltadas para conquistar novos consumidores. Porém, é fato que manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo. Por isso, é importante que em seu planejamento de marketing ações voltadas para a fidelização e engajamento estejam contempladas.

Lembre-se de que clientes satisfeitos, além de estarem dispostos a fazer novas compras, tornam-se promotores da sua marca. Logo, tenha em seu escopo de marketing digital, ações para conhecer melhor, entender as novas necessidades e extrair informações que contribuam para a eficiência do marketing, desde a atração até a fidelização e retenção.

Separamos 3 exemplos de pós-venda que são fáceis de serem colocados em prática, para que você mantenha seus clientes sempre engajados com sua marca.

1. Follow-up

O princípio do follow-up é manter-se presente na vida do seu cliente. Mandar um e-mail perguntando se está tudo bem, enviar informações relevantes ou até mesmo ofertas de produtos relacionados ao que ele comprou, demonstra que ele não está esquecido. Sua empresa e o cliente devem estar sempre na mesma direção.

Por exemplo, se ele acabou de fechar uma compra, pergunte como foi a experiência. Mostre que, mesmo após o pagamento efetuado, você se preocupa com os sentimentos dele.

2. Pesquisa de satisfação

Você tem certeza que seus clientes estão satisfeitos com seu negócio? Se todos os contatos que teve foram positivos? Se não, a pesquisa de satisfação é um dos exemplos de pós-venda que você deve incluir no seu planejamento estratégico de marketing.

Por exemplo, envie um e-mail perguntando "de 0 a 10, o quanto ele indicaria a sua empresa para um amigo?" Esta métrica, chamada NPS (Net Promoter Score), traz indicativos de quantos promotores e detratores da sua marca existem entre os seus clientes.

3. Customer Success

Um dos melhores exemplos de pós-venda é o Customer Success. Quando sua organização define o sucesso do cliente (tradução literal) como objetivo, mostra que possui uma preocupação genuína, e que está disposta a contribuir para que o consumidor obtenha o melhor do produto ou serviço adquirido.

Além de garantir a fidelização, fica muito mais simples identificar novas necessidades do consumidor, além de oportunidades de melhoria do seu produto e/ou serviço. Quem melhor que o próprio consumidor para dizer o que está bom e onde é preciso melhorar?

Esses são apenas alguns exemplos de pós-venda que sua empresa pode aplicar. Por isso, não se esqueça de que suas estratégias de marketing digital devem abranger ações de atração e retenção. Conheça mais seus clientes, mantenha-os próximos e conquiste a lealdade e fidelidade de cada um.

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Confira 3 exemplos de pós-venda e como eles contribuem com a marca! - Blog Lamarca Brasil

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(Tempo de leitura: 3 minutos) Depois que sua empresa fechou uma venda e conquistou um novo cliente é importante lembrar que o seu trabalho não acabou. Você sabia que conquistar um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais do que manter um atual? Por isso estamos aqui para falar dos benefícios que seu empreendimento ...

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10 ações de pós-venda que funcionam:

1. Cumpra com o que prometeu

2. O cliente merece o melhor

3. Não passe o problema para frente

4. Se interesse pelo seu cliente

5. Esteja sempre um passo à frente

6. O cliente nem sempre tem razão

7. O cliente merece o melhor (de novo)

8. Nunca esteja ocupado demais para seu cliente

9. Nem sempre o cliente está errado

10. Funcionários também são clientes

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Quem vende em marketplaces deve tomar cuidado para não se tornar um "acumulador de clientes", ou seja, a pessoa que foca somente em conquistar novos clientes e acaba deixando de lado os consumidores que já estão fidelizados.

É nessa hora que entra o pós venda, um conjunto de ações de marketing realizado após a aquisição de produtos e serviços, com o objetivo de estreitar a relação com cliente e fidelizar o contato.

O pós-venda é um pilar que sustenta o negócio. É a bússola que vai mostrar o caminho certo para as suas estratégias. Pois é através de feedbacks de clientes que é possível saber se os produtos vendidos atendem as necessidades do público, se será necessário ajustar as ações ou até mesmo parar de trabalhar com determinados itens.

As empresas precisam ter em mente que é importante cuidar tanto do processo de aquisição de novos clientes quanto da fidelização dos antigos. Afinal, ambas as partes são fundamentais para o seu negócio, e você precisa pensar em estratégias diferentes para cada uma delas.

Vantagens em fazer o PÓS-VENDA

Redução no índice de reclamação

Melhorar a taxa de recompra

Aumentar os promotores da marca e consequentemente aumento no faturamento

Os processos de pós-venda da sua empresa estão afinados?

Com um simples feedback é possível resolver um problema recorrente, como a quantidade insuficiente de plástico bolha para fazer uma expedição mais segura.

Não basta só vender. É preciso conhecer a fundo todos os processos de pré e pós venda do seu nicho e da sua empresa. Os clientes são a chave do seu sucesso. Por isso, tente focar na fidelização dos consumidores, pois são eles que vão ajudar no que você precisa para aperfeiçoar a empresa.

O pós venda é tão importante que afeta até mesmo a taxa de recompra dos vendedores de marketplaces. Isso acaba gerando uma evasão recorrente de clientes. Por isso, trabalhe naquilo que possa gerar recompra antes de prospectar novos clientes, pois isso vai poupar tempo e dinheiro.

Outro ponto é avaliar se o cliente compra com mais frete grátis ou não. Mais do que isso, é preciso entender o que ele gosta de comprar, quais são seus hábitos, hobbies e necessidades.

Saber as respostas certamente ajudará a aumentar a taxa de recompra dos clientes, tornando-os promotores da sua marca. Um cliente satisfeito poderá falar bem da empresa ou do produto para até 2 pessoas; j cliente insatisfeito poderá falar mal para até 10 pessoas.

Lembre-se do pós-venda ao montar suas estratégias de negócio

Quando você não faz o pós-venda e vende em marketplaces conhecidos como: Mercado Livre, Americanas, Shoptime, Submarino, Magazine Luiza, entre outros... Quem leva a fama do trabalho bem feito é eles, e eles nem sabem que existe uma empresa por trás nos bastidores.

O Posvenda.online vem com a proposta de facilitar a gestão do seu negócio, tornando o trabalho mais dinâmico e produtivo, além de automatizar todo o processo do pós-venda. Dessa forma é mais fácil fidelizar clientes que se tornaram "promotores de venda" na sua empresa.

Benefícios para os clientes BLING
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A importância do pós venda na relação com os clientes | Blog do Bling

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Quem vende em marketplaces deve tomar cuidado para não se tornar um "acumulador de clientes", ou seja, a pessoa que foca somente em conquistar novos clientes e acaba deixando de lado os consumidores que já estão fidelizados.

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Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido

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Pós-venda é mostrar que você se importa com a satisfação do seu cliente, com a felicidade dele em ter seu produto ou serviço. Porque o principal objetivo do pós-venda é a fidelização dos clientes. ... E você fideliza seus clientes quando mantém relacionamentos duradouros e de qualidade com eles mesmo após a venda.

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Uma boa pós-venda mantém clientes fidelizados e deve ser tão bem cuidada quanto a conclusão do negócio. Ao manter um bom atendimento inclusive após o fechamento da compra, o cliente percebe a seriedade e a importância que sua empresa dá aos consumidores e cria uma relação mais sólida e fidelizada com a empresa.

De nada adianta encontrar os melhores fornecedores e produtos, divulgar sua loja e garantir a compra se, após a confirmação da transação, o cliente sentir-se insatisfeito ou com demandas pendentes em relação ao negócio. A qualidade no atendimento é fundamental para fidelizar clientes e manter a credibilidade e reputação da sua empresa.

Ofereça uma assistência de qualidade em todas as etapas do negócio, não perca clientes em função de descuidos que podem ser facilmente evitados e saiba aproveitar críticas e sugestões para alavancar seu negócio.

Aproveite e tenha um atendimento encantador com o nosso guia: "Encante seu cliente e tenha sucesso".

Tipos de pós-venda: ativo e receptivo

É importante saber diferenciar os dois tipos de pós-venda para conseguir explorar ao máximo suas principais características. Em ambos, o objetivo principal é manter o cliente satisfeito por meio da transmissão de confiança e credibilidade em relação à empresa.

No pós-venda ativo, o lojista entra em contato com o comprador alguns dias após a compra para solicitar informações a respeito da satisfação em relação à experiência de compra, o que envolve a gestão do produto e ao atendimento e descobrir pontos que podem ser melhorados. Além disso, é um bom momento para solicitar autorização para entrar em contato sempre que surgir algum lançamento ou promoção e colocar-se à disposição para sanar quaisquer dúvidas.

Embora muitos vendedores tenham certa implicância em relação ao pós-venda receptivo, ele pode se tornar uma ferramenta fundamental para verificar falhas no atendimento. Neste tipo de pós-venda devem ser disponibilizados canais de fácil acesso para que o cliente possa enviar críticas e sugestões.

Mantenha canais para reclamações e as analise com cuidado

Invista em ferramentas de análise do nível de satisfação do consumidor a respeito dos produtos, ao atendimento e recebimento, por meio de formulários de comentários e canais abertos para sugestões. Oferecer formas simples de obter feedback dos clientes ajuda o vendedor a perceber eventuais falhas no processo. A manifestação de insatisfação de um cliente pode ser o primeiro passo para melhorar as estratégias do negócio e aumentar as vendas.

Compreenda bem qual é o motivo da crítica e esclareça quaisquer pontos que possam ter ficado confusos. A partir disso, busque a origem do problema no fornecimento e formas de minimizá-lo. É preciso entender o que o cliente espera da sua loja e avaliar se a solicitação pode ser atendida.

Não deixe nenhum cliente sem resposta e manifeste-se de forma rápida

Após receber uma reclamação, sempre busque formas mais ágeis de entrar em contato com o cliente, ainda que a solução do problema não possa vir de forma imediata. É importante que o consumidor perceba que o atendimento cuidadoso permanece mesmo após a transação comercial.

Jamais ignore uma crítica, ainda que você não concorde com ela. Além disso, agradeça sempre que receber um comentário positivo. Qualquer opinião sobre o seu negócio deve ser valorizada. Demonstre que você está disposto a ouvir e resolver o problema.

Proponha soluções viáveis e cumpra sua palavra

Após entender bem o problema, proponha soluções eficientes para atender a demanda de forma personalizada e de acordo com as preferências do cliente. Evite a todo custo fazer promessas inviáveis para não aumentar ainda mais a insatisfação de quem comprou com você. Cumpra todos os prazos e condições estabelecidas e atue sempre com profissionalismo e comprometimento.

Quem tem uma reclamação atendida de forma rápida e eficaz tem muito mais chance de tornar-se fidelizado. Um pós-venda atencioso pode ser o primeiro passo para conquistar novos clientes e estimular os antigos a indicar sua loja para novos compradores em potencial.

Baixe o nosso guia "Encante seu cliente e tenha sucesso" e garanta um atendimento encantador em todos as fases da negociação!

Você adota outras formas de pós-venda na sua empresa? Tem obtido resultados eficazes? Compartilhe com a gente nos comentários!

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A importância da pós-venda | ContaAzul Blog

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Uma boa pós-venda mantém clientes fidelizados e deve ser tão bem cuidada quanto a conclusão do negócio. Ao manter um bom atendimento inclusive após o fechamento da compra, o cliente percebe a seriedade e a importância que sua empresa dá aos consumidores e cria uma relação mais sólida e fidelizada com a empresa.