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Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita.
Haga una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los clientes a llamar.

También es importante homogeneizar el manejo de la información básica que proporciona el personal que atiende las llamadas telefónicas.

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El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización.

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Es mucho más rápido descolgar un teléfono y marcar un número que dictar o escribir una carta.

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Puede sorprender que hablemos de ahorro de costo cuando vemos la cuenta de teléfono, pero estamos hablando de negocios.

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No hay contacto visual, pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona que estamos hablando.

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El feedback establecido por teléfono es inmediato, y es este feedback el que cambia un estado o pregunta en una comunicación.

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Es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.

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Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido.

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En muchas ocasiones utilizamos el feedback de una manera natural, sin ser especialmente conscientes de que lo estamos haciendo de una forma verbal o no, haciendo partícipes a los demás y al revés, de que estamos participando en la conversación.

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Es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.