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Es aquel servicio que provee a la empresa los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio con sus clientes, proveedores, etc.

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-La velocidad.
-El costo.
-Contacto Personal.
-Feedback

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1. Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto.

2. Tener facilidad de comunicación.

3. Capacidad de trabajo en equipo.

4. Tener una voz agradable y mostrar estabilidad emocional.

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*Seleccionar el publico objetivo.
*Buscar en la base de datos-BBDD.
*Elaborar guion de contacto.
*Entrenamiento de Teleoperadores.
*Realizar las llamadas.

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(Atención Telefónica)

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Presentación sobre ocho acciones que molestan a los clientes al ser atendidos por teléfono.