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Warum haben wir uns für Facelift Cloud entschieden?

- 2019 überzeugte der schnelle Support und die umfassenden Dienste.
- Wir waren auf der Suche nach einem Tool, dass eine Teamzusammenarbeit innerhalb eines Tools ermöglicht und somit

--> das Publishing (--> Freigabeprozesse)

--> das Monitoring (vor allem bei Übergaben)
einfacher gestaltet.

- Ausserdem wollten wir ein Tool, dass uns automatisiert umfassende Reportings und bestmöglich noch einen Benchmark erstellt.

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- Welches Tool nutzen wir für das SoMe-Management?
- Warum haben wir uns für dieses Tool entschieden? (Welche Bedürfnisse hatten wir?)
- Vorteile
- Nachteile
- Pricing

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- 2021 relativ häufige Outtages
- kostenintensiv
- Monitoring/Listening nur als zusätzliches Feature (-> Kosten)
- nur für FB zeitversetztes Cross-Posting möglich
- keine optimalen Publishing-Zeiten
- keine Twitter-Listen abbildbar
- Inputs zu Optimierungen entgegengenommen, jedoch nicht realisiert

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- Zusammenarbeit mit mehreren Logins möglich (Freigabeprozesse, Übergaben, interne Diskussion in einem Tool)
- Andere Organisationseinheiten können sich innerhalb von "Teams" dem Tool anschliessen --> geringere Kosten für die OEs
- Kalendarische Übersicht über die geplanten Postings
- Crossposting möglich
- Community Management aus dem Tool heraus
- individuelle Analysen und Reports
- Tickets nach extern per Mail versendbar
- Tagging von Posts und Tickets möglich
- Briefing-/Notiz-Funktion
- Link-Shortener mit Analyse
- Bilddatenbank
- Benchmarking möglich

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950€/Monat
3 Logins, Ad Account, Benchmarking Profile, Trendwatch Streams

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Warum haben wir uns für Talkwalker entschieden?

- Sehr guter Support
- Uns war wichtig, neben Argus noch ein Social Listening Tool zu haben, mit dem man Reports / Alerts erstellen kann und das sämtliche Online & Social Media Beiträge findet.

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- sehr benutzerfreundlich
- guter Support
- Echtzeitanalyse (Topics & Social Channels)
- Gut zum finden von Content (wo werden Profs erwähnt, was kann man teilen)
- Gut für Krisenmanagement

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- Man kann nur Beiträge aus den Suchergebnissen direkt auf Social Media teilen, es ist kein Planung/Publishing-Tool
- Für Publishing nutzen wir tatsächlich entweder die Kanäle selbst, Hootsuite oder Storrito für Instagram Stories, das ist wirklich sehr cool.

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- 5000€/Jahr (diverse Pakete zubuchbar: Image Erkennung, AI Engine ...)
- Das gesamte Team Kommunikation hat Zugriff, es gibt keine Account Beschränkungen

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Vorteile:

- Gute Publishingfunktionalitäten (Anpassung für verschiedene Kanäle möglich, Freigabeprozesse, Vorbereitung von Posts für Notfallkommunikation möglich)
- Inbox zum Bearbeiten von Nachrichten und Erwähnungen
- Guter Support
- Reporting von Stories möglich

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- Inboxprinzip stösst bei Monitoring gerade bei mehreren Nutzer:innen an seine Grenzen
- Drafts im Redaktionskalender nur über Workaround möglich (daher nutzen wir den Redaktionskalender dort kaum)
- weiterhin keine Stories möglich

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159 € / Monat (wir sind noch in einem alten Plan drin).
Inkl. 5 Team-Mitglieder
und bis zu 25 Kanäle

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Für Publishing nutzen wir direkt die einzelnen Kanäle,
für Listening/Monitoring ebenfalls, sowie Argus Avenue

Als Themen-Kalender benutzen wir Desk-Net; das funktioniert, ist als Tool aber für mehr journalistische Redaktionen ausgelegt, also kein Social Media Tool in dem Sinne. (zudem nicht gratis)

Einzig für Twitter verwenden wir Tweetdeck:
Vorteil: Überblick / Nachteil: Manchmal zu viel im Blick

Wieso machen wir das so?
Noch ist in der Form alles zu bewerkstelligen. Beträge zu planen geht auch auf fast allen Kanälen (ausser IG Stories und LinkedIn)

Vorteil: keine Extra-Kosten
Nachteil: Man verzettelt sich vielleicht leichter, Reporting ist mühsam

Update: ziehen u.a. Tools für Reporting in Betracht.

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Vorteile:
- All-in-one: Monitoring, Publishing, Community Management, Reporting
- Sehr guter Support
- Monitoring sehr hilfreich, man kann auch direkt auf Kommentare reagieren (ausser IG und Linkedin, aber das sind API Beschränkungen). Man könnte auch Tasks im Team vergeben (toolintern oder per Email).
- Man kann auf IG bis zu 30 Hashtags folgen und monitoren. Auf Twitter kann man Listen folgen und sie monitoren.
- Publishing: Crossposting möglich. Schlägt ideale Zeiten vor um zu posten.
- Fixfertige Reports

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-  Meltwater hatte bisher einen Vertrag mit Sprout Social, dieser wurde aber aufgelöst. Viele gute Features kommen vom etablierten Tool Sprout Social, insbesondere auch die App. Die Meltwater App kann da noch nicht mithalten. Wir werden daher unsere Optionen für nächstes Jahr neu evaluieren.
- Nachteil Sprout: man kann die Posts zum gleichen Thema noch nicht individuell auf die Plattformen anpassen. Das kann Meltwater hingegen.
- Publishing machen wir oft direkt über die Plattformen (ausser Twitter), weil nur dort alle Features zur Verfügung stehen (das gilt aber für alle Tools wegen API Beschränkungen).

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- bis zu 20 Accounts
- 7 Nutzer*innen
- 9400 Euro/Jahr

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- Welche Funktionalitäten brauchen Unis im Social Media Management?
- Inwiefern ist eine Anbindung an weitere Tools im Redaktionsprozess Kommunikation wichtig?
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