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Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun einfach erklärt - Kommunikationsmodell / Theorie

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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4 OHREN MODELL Schulz von Thun - das Kommunikationsmodell einfach erklärt (+Beispiel) |ERZIEHERKANAL

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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ICH Botschaften und DU Botschaften - Du Botschaften umwandeln (+Beispiel) | ERZIEHERKANAL

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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Die Bindungstheorie nach John Bowlby (1/3) (einfach erklärt) | ERZIEHERKANAL

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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Bindungstheorie nach Bowlby - Bindungstypen und Entwicklung der Bindung (alle Infos) | ERZIEHERKANAL

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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Die 5 Axiome der Kommunikation nach Watzlawick (einfach erklärt) | ERZIEHERKANAL

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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Gewaltfrei Kommunizieren - Die Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg (+ Beispiele)| ERZIEHERKANAL

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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GEWALTFREIE KOMMUNIKATION nach Marshall Rosenberg - gewaltfrei kommunizieren | ERZIEHERKANAL

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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AKTIVES ZUHÖREN nach Carl Rogers - die 7 Techniken einfach erklärt mit Beispielen | ERZIEHERKANAL

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Grundlagen Kommunikation | ICH-Botschaften | Tele-Tutoring

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Das Egogramm ist eine beliebte Übung zur Analyse deiner Ich-Zustände. Auf dieser Seite findest du alles, was du benötigst, um die Übung durchzuführen. Außerdem bekommst du ganz konkrete Tipps, wie du deine Ich-Zustände ändern kannst. Mit Hilfe der untenstehenden Tabelle kommst du schnell zu den jeweiligen Inhalten. Klicke dazu einfach auf den entsprechenden Link und du gelangst zur jeweiligen Überschrift:

Ich-Zustände - Die Voraussetzung, um das Egogramm auszufüllen

Die Ich-Zustände stellen ein zentrales Konzept in der Transaktionsanalyse dar. Mit ihnen kannst du bestimmen, in welchem Zustand du und andere sich befinden. Beim Egogramm geht es vor allem darum herauszufinden, wie viel Zeit du in den jeweiligen Zuständen verbringst. Wir fokussieren uns in dieser Übung mehr auf die Ich-Zustände bei dir als bei anderen.

Ein Ich-Zustand ist ein spezifisches Muster in der Kombination aus Denken, Fühlen und Verhalten. Um die Übung durchzuführen, sehen wir uns die funktionalen Ich-Zustände der Transaktionsanalyse an. Sie sehen so aus:

Ich-Zustände können im Positiven sowie im Negativen gelebt werden.

Das Erwachsenen-Ich (ER) wird meistens nicht weiter unterteilt. Es wird angenommen als eine Reaktion aus dem Hier und Jetzt, die auch angemessen erscheint. Beispielsweise bei einer sachlichen Diskussion unter Freunden oder bei der Planung der bevorstehenden Arbeit. Manche Transaktionsanalytiker unterteilen es auch in positive und negative Aspekte. Ein negativer Aspekt könnte in einer allzu rationalen Reaktion auf eine emotionale Reaktion liegen.

Das angepasste Kind im Positiven (aK+): Du wurdest wegen eines defekten Rücklichts von der Polizei angehalten und zeigst einsichtiges Verhalten.

Das angepasste Kind im Negativen (aK-): Wenn du überangepasst bist, zu allem "Ja" sagst und keine eigene Meinung mehr hast.

Das rebellische Kind im Positiven (rK+): Wenn du deine Grenzen erkundest, zum Beispiel, indem du dich traust "Nein" zu sagen.

Das rebellische Kind im Negativen (rK-): Wenn du zum Beispiel beleidigt oder trotzig mit deinem Partner bist und dich nicht mit ihm auseinandersetzt. Oder, wenn du im Beruf deine Führungskraft an die Wand laufen lässt, weil du jetzt nur noch auf Anweisungen reagierst.

Das freie Kind im Positiven (fK+): Wenn jemand ausgelassen mit einem Hund spielt oder die Pflanzenwelt neugierig erkundet. Wenn jemand nach einem Verlust traurig ist, oder Angst hat, wenn ihm ein Tiger begegnet oder wütend ist, wenn jemand in seine Wohnung eingebrochen ist.

Das freie Kind im Negativen (fK-): Wenn du es nicht ertragen kannst, dass du nicht deinen Willen bekommst. Oder du unangemessen lustig bist, während alle ander Sorgen haben. Das mündet in einer gewissen Egozentrik.

Anleitung zum Erstellen eines Egogramms mit Video und PDF

Hier findest du ein Video, nach dessen Anleitung du dein Egogramm ausfüllen kannst. Unter dem Video findest du das entsprechende Arbeitsblatt.

Dann den Anteil, den du am am wenigsten gebrauchst, ebenfalls in Säulenform. Die Relation der beiden eingezeichneten Säulen sollte deinem intuitiven Eindruck davon entsprechen, wieviel Zeit du in den jeweiligen Ich-Zuständen verbringst.

Wenn du verschiedene Rollen einnimmst und du der Meinung bist, dass diese sich voneinander unterscheiden (z.B. Berufs- und Privatleben), dann zeichne noch ein Egogramm.

Hintergrund-Info: Häufig wird auch das Egogramm verwendet, ohne die Negativanteile zu benennen. Ebenso wird auch häufig keine postiv/negativ-Unterteilung des angepassten und des rebellischen Kind-Ichs vorgenommen. Wiederum manche unterteilen auch das Erwachsenen-Ich in positive und negative Aspekte. Wie du siehst, hat auch die TA-Welt ihre Kontroversen.

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Übrigens: Auf der Startseite von TA-online erfährst du mehr über die Transaktionsanalyse im Allgemeinen.

Weitere Übungen zum Egogramm

Hier bekommst du noch ein paar Ideen zu weiteren Übungsvariationen, die du noch durchführen kannst.

Arbeite mit einem Übungspartner:

Erkläre jemandem, der dich gut kennt, diese Übung und lasse ihn ein Egogramm für dich zeichnen. So kannst du das Bild, das du über dich selbst hast mit einem Bild, das jemand anders über dich hat, abgleichen.

Übrigens: Menschen haben schon nach wenigen Sekunden in einer ersten Begegnung einen intuitiven Eindruck, welchen Ich-Zustand du gerade besetzt, auch wenn sie ihn nicht benennen können. Unsere Fremdeinschätzung funktioniert oft besser als unsere Selbsteinschätzung.

Pro-Tipp: Zum Erklären kannst du diese Seite zur Hilfe nehmen.

Arbeite mit mehreren Menschen zusammen:

Trefft euch in einer kleinen Runde (drei bis vier Personen) und entwerft Egogramme. Jeder erstellt eines für sich selbst und dann noch eines für jeden anderen Teilnehmer. So bekommt ihr schnell mehrere Außenwahrnehmungen über Euch, die ihr mit eurem Selbstbild abgleichen könnt.

Das Egogramm ist ein hervorragendes Instrument zur Analyse deiner bevorzugten Ich-Zustände. Wiederhole es gelegentlich, weil deine Einschätzung auch durch die jeweilige Situation, in der du gerade steckst, beeinflusst wird.

Schreibe mir doch deine Erfahrungen mit dieser Übung in die Kommentare. Ich antworte persönlich!

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Egogramm Transaktionsanalyse: Übung mit Video und PDF.

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Das Egogramm ist eine beliebte Übung zur Analyse deiner Ich-Zustände. Auf dieser Seite findest du alles, was du benötigst, um die Übung durchzuführen. Außerdem bekommst du ganz konkrete Tipps, wie du deine Ich-Zustände ändern kannst. Mit Hilfe der untenstehenden Tabelle kommst du schnell zu den jeweiligen Inhalten.

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Transaktionsanalyse einfach erklärt: Definition, Ich-Zustände, Anwendung für Beruf und Alltag

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„Willst du ein guter Kommunikator sein, dann schau' auch in dich selbst hinein!" Mit dem Modell des Inneren Teams folgen wir dieser Empfehlung und betrachten die „Innenseite" der Kommunikation genauer.

Wenn wir in uns hineinhören, finden wir dort selten nur eine einzige „Stimme", die sich zu einer bestimmten Situation oder einem Thema zu Wort meldet. In der Regel stoßen wir vielmehr auf verschiedene innere Anteile, die sich selten einig sind und die alles daran setzen, auf unsere Kommunikation und unser Handeln Einfluss zu nehmen.

Ein Miteinander und Gegeneinander finden wir demnach nicht nur zwischen Menschen, sondern auch innerhalb des Menschen. Obwohl ein zerstrittener Haufen im Inneren überaus lästig und quälend sein und bis zur Verhaltenslähmung führen kann, handelt es sich dabei nicht um eine seelische Störung, sondern um einen ganz normalen menschlichen Zustand. Diese „innere Pluralität" ist letztlich auch wünschenswert. Wenn nämlich aus dem zerstrittenen Haufen ein Inneres Team wird, werden innere Synergieeffekte freigesetzt. Diese rühren vor allem daher, dass die „vereinten Kräfte" mehr Weisheit in sich tragen, als eine einzelne Stimme allein.

Somit bekommen wir es in der Kommunikation nicht nur mit dem Team zu tun, dem wir angehören oder das wir zu leiten haben, sondern auch mit unserem „Inneren Team". Nur wenn ich im Inneren „alle beisammen" und vereint habe, kann ich nach außen hin klar, authentisch und situationsgemäß reagieren. Die Herausforderung besteht darin, die geeigneten Inneren Mitarbeiter zu einem gegebenen Problem zu identifizieren, zu Wort kommen zu lassen und in einer „Inneren Ratsversammlung" zur Zusammenarbeit zu bewegen.

Wo können Sie das lernen?

Das Innere Team gehört zu unseren grundlegenden Modellen. Es spielt deshalb in sehr vielen unserer Angebote eine Hauptrolle. Finden Sie nachfolgend das für Sie passende Seminar.

Lassen Sie sich auch gerne persönlich dazu beraten, wie Sie bei uns lernen können, das Innere Team als Hilfsmittel für Ihre Praxis einzusetzen. Ihre Ansprechpartner:innen finden Sie hier.

Für Coaches, Trainer:innen und Personalentwickler:innen

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„Willst du ein guter Kommunikator sein, dann schau' auch in dich selbst hinein!" Mit dem Modell des Inneren Teams folgen wir dieser Empfehlung und betrachten die „Innenseite" der Kommunikation genauer. Wenn wir in uns hineinhören, finden wir dort selten nur eine einzige „Stimme", die sich zu einer bestimmten Situation oder einem Thema zu Wort meldet.

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Carl Rogers Empathie, Akzeptanz, Kongruenz

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Selbstwertgefühl stärken: Kindern aktiv zuhören

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Martin Wehrle: Coaching- und Karrieretipps

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Aktives Zuhören: 5 Profitipps aus systemischer Beratung + Coaching  + Therapie // M. Wehrle

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Kommunikationsmodell I 5 Axiome Watzlawick I Deutsch

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Fragetechniken in der systemischen Beratung

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Johari-Fenster

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Erzieherkanal - Wissen, Theorien & Infos

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4 Ohren Modell nach Schulz von Thun (einfach erklärt) | ERZIEHERKANAL

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Johari-Fenster

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Konflikte vermeiden mit Ich - Botschaften

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https://www.change4success.de/blog-news/konfliktklaerung-auf-den-9-stufen-des-konflikts-nach-glasl.html

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Die 9 Stufen der Konflikteskalation in der Praxis (nach Dr. Friedrich Glasl)

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Die 5 Axiome der Kommunikation nach Paul Watzlawick einfach erklärt

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Das Vier-Seiten-Modell I musstewissen Deutsch

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das Kommunikationsquadrat - Schulz von Thun Institut

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Das Kommunikationsquadrat ist das bekannteste Modell von Friedemann Schulz von Thun und inzwischen auch über die Grenzen Deutschlands hinaus verbreitet. Bekannt geworden ist dieses Modell auch als „Vier-Ohren-Modell” oder „Nachrichtenquadrat”.

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Feedback mit der SAG ES Methode

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Empathie-Team: Die vier Ohren der GFK (2) – Was ist das?

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In Konfliktsituationen reden wir oft aneinander vorbei

und verstehen nicht, was die andere Person uns eigentlich sagen möchte. Das empathische Zuhören kann uns dabei unterstützen, schneller darauf zu kommen, wo der Kern des Konfliktes liegt. Dadurch können Konflikte friedlicher ablaufen. Das hat den Effekt, dass wir mehr Energie zur Verfügung haben, die wir sonst im Streit verloren hätten. Zusätzlich kann das "Empathische Zuhören" die Sympathie und Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Gegenüber vergrößern. Wenn Ihr Gegenüber den Eindruck hat verstanden worden zu sein, ist er auch eher bereit, Ihr Anliegen zu verstehen.

Das 4-Ohren-Modell

Wie reagieren Sie, wenn Sie hören: „Du schaust die ganze Zeit auf dein Handy!"? Kontern Sie? Denken Sie, etwas falsch gemacht zu haben? Oder fragen Sie sich, was dahinter steckt? In der GFK gibt es das sogenannte 4-Ohren-Modell, das zusätzlich zu den ersten beiden Reaktionsmöglichkeiten, die Sie wahrscheinlich kennen, zwei weitere aufzeigt. Die Gedanken, die in uns aufkommen, wenn wir auf einen solchen Satz reagieren, sprechen wir nicht immer laut aus. Trotzdem haben diese Gedanken Auswirkungen auf den Umgang miteinander. Wir möchten die Reaktionsmöglichkeiten an dem obigen Beispiel erklären:

1.) Schuldohren außen

Die vielleicht üblichste Art zu reagieren ist es, die Schuld bei der anderen Person zu suchen: „Du hängst doch selber die ganze Zeit davor!" Die nach außen gerichteten Schuld-Ohren erkennen wir daran, dass wir davon überzeugt sind, dass der andere etwas falsch gemacht hat, und wir selbst im Recht sind. Diese Ohren rufen oft Wut und Schuldvorwürfe hervor.

2.) Schuldohren innen

Auch sehr bekannt ist die Reaktion mit einem Schuldeingeständnis: „Ja, du hast recht, sorry." Zu den Schuld-Ohren nach innen gehört jede Abstufung, von einer kleinen Entschuldigung bis hin zu großen Selbstvorwürfen („Jetzt habe ich schon wieder etwas falsch gemacht. Ich bin zu nichts zu gebrauchen!"). Diese Ohren können zu Scham und depressiven Gedanken führen.  Die Schuldohren führen zu einer Distanz zwischen uns und unserem Gegenüber.

3.) Verständnisohren innen

Die GFK zeigt uns ohne Schuldvorwürfe an uns selbst oder andere zu reagieren. Die erste Möglichkeit besteht darin zu schauen, wie es uns selbst in einer solchen Situation geht: Was löst der gehörte Satz in mir aus, welches Gefühl taucht bei mir auf? Welches Bedürfnis steckt dahinter? „Ich bin genervt. Ich möchte meine Ruhe haben und selbst entscheiden, wie viel ich auf mein Handy sehe. Vielleicht geht es mir um Entspannung und Autonomie?" Wir können dies als aufrichtigen Selbstausdruck für unser Gegen- über verbalisieren oder einfach für uns behalten - je nachdem, was uns gerade passend erscheint.

4.) Verständnisohren außen

Bei den nach außen gerichteten Verständnis-Ohren geht es darum, zu verstehen, was hinter den Worten unseres Gegenübers steckt, also Gefühle und Bedürfnisse wahrzunehmen: „Bist du frustriert, weil dir wichtig ist, dass ich aufmerksam zuhöre? Geht es dir dabei um Respekt und darum gesehen zu werden?"  Die Verständnisohren führen eher zu Verbindung und gegenseitigem Verstehen.

Ein Gedicht dazu:

In dia

Kimm Leih ma Deine Augn

i mog amoi duachschaugn

und hean wui i mid deine Ohrn und gspürn mächt i wia as Bluad duch deine Adern sausd und nacha wui i ganz staad sei und hean nach da Stimm in dia.

(Frei nach Bernhard Setzwein)

In dir

Komm Leih´ mir deine Augen

Ich möchte einmal durchschauen

Und hören möchte ich mit deinen Ohren und spüren möchte ich wie das Blut durch deine Adern saust und dann will ich ganz still sein und hören auf die Stimme in dir.

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Empathisches Zuhören - Gewaltfreie Kommunikation

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und verstehen nicht, was die andere Person uns eigentlich sagen möchte. Das empathische Zuhören kann uns dabei unterstützen, schneller darauf zu kommen, wo der Kern des Konfliktes liegt. Dadurch können Konflikte friedlicher ablaufen. Das hat den Effekt, dass wir mehr Energie zur Verfügung haben, die wir sonst im Streit verloren hätten.

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GFK Lernen in 50 kurzen Lektionen - Lektion 01 Worum geht es überhaupt?

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Kämpfer oder Vermeider: Welcher Konflikttyp bist du? - Projekte leicht gemacht

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Konflikte mag wohl kaum jemand. Wobei ... es mag diese besonderen Gesellen geben, die keiner Konfrontation aus dem Weg gehen. Doch stell dir vor, in deinem Team bilden sich zwei Fronten: Die Stimmung ist durchwachsen, sowohl deine eigene Arbeit als auch der Projekterfolg stehen auf dem Spiel. Wie würdest du reagieren?

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Sobald zwei Menschen in Kontakt treten, reagieren sie aufeinander. Es kommt zu einem Hin und Her von Äußerung und Antwort, von Aktion und Reaktion - es entsteht eine Beziehungsdynamik.

Diese Dynamik kann positive oder negative Effekte zur Folge haben. Wenn zwei Personen ihre Beziehung als unproduktiv und schwierig empfinden, aber keinen Ausweg aus den Schwierigkeiten finden, kann das Teufelskreis-Modell helfen, die negative Dynamik zu erkennen, Hintergründe zu verstehen, sowie Fallstricke zu erfassen und (manchmal) zu beheben.

Dabei werden vier Stationen unterschieden und sichtbar gemacht, wobei in die eckigen Kästen die äußerlich sichtbaren und wirksamen Verhaltensweisen („Äußerungen") beider Partner eingetragen werden und in die Kreise ihre inneren Reaktionen („Innerungen") darauf.

Typischer Weise gibt es keinen Anfang und kein Ende, und beide Personen erleben sich selbst jeweils „nur" als Reagierenden auf das Verhalten des anderen. So z.B. bei dem klassischen Beispiel von Watzlawick, über das Ehepaar, bei dem sich die Frau darüber beklagt, dass der Mann so häufig abends weg geht und der Mann abends weg geht, weil er die häufigen Klagen seiner Frau nicht mehr hören mag. Der Dynamik zufolge, schaukelt sich ein Teufelskreis immer mehr auf, so dass in einem fortgeschrittenen Zustand, bereits Kleinigkeiten ausreichen, um den Konflikt eskalieren zu lassen.

Solche Teufelskreise schleichen sich in Beziehungen ein, wie Viren in ein Computerprogramm. Sie führen darin ein Eigenleben und bemächtigen sich schließlich des ganzen Programms. Das Wissen um die Dynamik und Funktion von Teufelskreisen, sowie um die Ausstiegsmöglichkeiten ermöglicht es, solche „Viren" zu erkennen und dann zu bekämpfen.

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Sobald zwei Menschen in Kontakt treten, reagieren sie aufeinander. Es kommt zu einem Hin und Her von Äußerung und Antwort, von Aktion und Reaktion - es entsteht eine Beziehungsdynamik. Diese Dynamik kann positive oder negative Effekte zur Folge haben.

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Wie sag`s ich´s jetzt bloß?

Konfliktlösung im Ausbildungsalltag. Kennen Sie das? Wenn Sie als Ausbilder ein wichtiges Gespräch vor sich haben und sich vornehmen bestimmte Dinge zu sagen. So beispielsweise in einem Gespräch mit Ihren Auszubildenden. Weil Sie das Verhalten Ihres Azubis nicht ohne weiteres hinnehmen können.

Welche Konfliktsituationen gibt es im Ausbildungsalltag?

1. Der Auszubildende verlässt pünktlich die Werkstatt, um seinen Bus zu erreichen. Der Meister ärgert sich wiederholt, dass der Auszubildende pünktlich „sich verdrückt" und den Arbeitsplatz nur unzureichend aufgeräumt hat.

2. Dem Auszubildenden ist es zu unbequem, Sicherheitsschuhe zu tragen. Trotz regelmäßiger Aufforderung erwischt ihn die Meisterin wiederholt ohne Sicherheitsschuhe auf der Baustelle.
.

3. Die Ausbilderin beklagt den Umgangston ihrer Auszubildenden gegenüber den Kundinnen. „Ich erwarte, dass Sie sich allen Kundinnen gegenüber freundlich verhalten."
.

4. Die Auszubildende verlässt ohne sich abzumelden die Baustelle, um in ihrer Pause in den Supermarkt zu gehen. Der Meister ärgert sich, dass er sie nicht findet, obwohl der Arbeitsvorgang noch nicht abgeschlossen ist.
.

5. Es kommt zum Konflikt zwischen Chef und Auszubildenden aufgrund dessen äußeren Erscheinungsbilds. Die Kleidung hat er bislang geduldet, aber das Piercing ist nicht Stil des Salons.

Dann ist es mal wieder Zeit Klartext zu reden.

Was aber, wenn aus dem eigenen Mund etwas anderes herauskommt als man sich vorgenommen hat? Dann kann das Gespräch schnell aus dem „Ruder" laufen. Und ehe man sich versieht kann es zu Unstimmigkeiten oder gar Konflikten kommen.

Beruflich oder privat. Für den Ausbilder gilt: Konflikte gehören zum Leben dazu. Warum? Weil Auszubildende, Kollegen, Chefs und Kunden unterschiedlich sind. Dabei geht es um unterschiedliche Interessen, Meinungen und Charaktereigenschaften. Im Beruf, wo es eher sachlich und nüchtern zugeht, werden Konflikte oft unter den Teppich gekehrt. Allerdings kommen sie danach wie ein Bumerang umso heftiger zurück. Wenn das passiert, bedeutet das hohe Kosten, menschlich wie wirtschaftlich. Mit der SAG ES - Methode gibt es auch für Ausbilder eine wirkungsvolle Unterstützung, alltägliche Konfliktsituationen mit den Azubis zu entschärfen. Dabei kommt es bei der Anwendung der SAG ES - Methode häufig zu einer spürbaren Entspannung der Situation.

Die fünf Schritte der „SAG ES" - Methode

„S" - Sichtweise schildern

Mir ist aufgefallen, dass ...,
Ich habe beobachtet ...,
Herr X hat mich heute darauf angesprochen ...

„A" - Auswirkung beschreiben

Für mich heißt das ...,
Ich befürchte, dass ...,
Für unser Team / die Firma bedeutet das ...

„G" - Gefühle benennen

Mir geht es ...,
Das ärgert mich.
Mir ist es unangenehm.

„E" - Erfragen, wie der andere die Situation sieht?

Wie sehen Sie das?
Wie schätzen Sie die Situation ein?
Wie kam es denn dazu?

„S" - Schlussfolgerungen ziehen

Wie könnte eine Lösung aussehen?
Was meinen Sie?
Was können wir tun?

Die „SAG ES" - Methode in der Anwendung

Azubi räumt in der Werkstatt seinen Arbeitsplatz nicht auf.

Der Auszubildende verlässt pünktlich die Werkstatt, um seinen Bus zu erreichen. Der Meister ärgert sich wiederholt, dass der Auszubildende pünktlich „sich verdrückt" und den Arbeitsplatz nur unzureichend aufgeräumt hat.

Wenn Sie so reagieren, verstärken Sie den Konflikt mit Ihrem Azubi.
Zum Feierabend schnell abhauen und alles stehen und liegen lassen. Das ist ja wieder mal typisch für Sie. Haben Sie eigentlich eine Ahnung davon, wer Ihren Arbeitsplatz jeden Tag aufräumt, damit Sie am nächsten Tag wieder ordnungsgemäß arbeiten können? Sie müssen doch lernen einfach mal mitzudenken. Heute bleiben Sie solange in der Werkstatt, bis Sie Ihren Arbeitsplatz ordnungsgemäß aufgeräumt haben.

Wenden Sie die „SAG ES" -Methode an, um den Konflikt mit Ihren Azubi zu lösen.
Mir ist aufgefallen, dass nach Feierabend Ihr Arbeitsplatz unaufgeräumt bleibt. Mir bleibt dann nichts weiter übrig, als die anderen Azubis zu bitten Ihren Arbeitsplatz wieder in Ordnung zu bringen. Den anderen Azubis und mir geht es nicht gut damit, dass Sie bevorzugt behandelt werden. Wie kommt es denn dazu, dass Ihr Arbeitsplatz unaufgeräumt bleibt? (Azubi erläutert, dass er seinen Bus nach Feierabend pünktlich erreichen will.) Was meinen Sie? Was können wir tun, damit Sie Ihren Arbeitsplatz nach Feierabend aufräumen und Sie trotzdem Ihren Bus pünktlich erreichen?

Azubi trägt keine Sicherheitsschuhe auf der Baustelle.

Dem Auszubildenden ist es zu unbequem, Sicherheitsschuhe zu tragen. Trotz regelmäßiger Aufforderung erwischt ihn die Meisterin wiederholt ohne Sicherheitsschuhe auf der Baustelle.

Wenn Sie so reagieren, verstärken Sie den Konflikt mit Ihrem Azubi.'
Jetzt fordere ich Sie bereits zum vierten Mal auf Ihre Sicherheitsschuhe auf der Baustelle zu tragen. Die Dame ist wohl was besonderes. Warum können Sie sich nicht wie alle anderen hier auf der Baustelle bewegen? Mit Ihrer Arbeitsleistung klappt es doch auch ganz gut. Wenn ich Sie nochmal ohne Sicherheitsschuhe erwische, dann kann ich Sie nicht mehr auf der Baustelle einsetzen. Schade, damit geht Ihr Talent eben den Bach runter.

Wenden Sie die „SAG ES" -Methode an, um den Konflikt mit Ihren Azubi zu lösen.
Ich habe heute beobachtet, dass Sie schon wieder ohne Sicherheitsschuhe auf der Baustelle unterwegs waren. Ich befürchte, dass ich Sie nicht mehr auf der Baustelle einsetzen kann. Das ärgert mich, weil Sie ansonsten gute Arbeit leisten und dann Ihr Talent nicht mehr unter Beweis stellen können. Was ist denn los mit Ihnen? (Die Auszubildende erläutert, dass Sie sich schämt mit diesen Tretern aufzutauchen. Außerdem sind sie extrem unbequem.) Ich weiß nicht, wie wir das so schnell lösen können. Haben Sie eine Idee, wie Sie mit den Sicherheitsschuhen besser klar kommen können?

Azubi verhält sich unfreundlich gegenüber Kunden.

Die Ausbilderin beklagt den Umgangston ihrer Auszubildenden gegenüber den Kundinnen. „Ich erwarte, dass Sie sich allen Kundinnen gegenüber freundlich verhalten."

Wenn Sie so reagieren, verstärken Sie den Konflikt mit Ihrem Azubi.
Wie schön, dass Sie heute mal wieder bessere Laune haben. Da müssen wir nicht wieder befürchten, dass sich unsere Kunden über Sie beschweren. Wegen Ihnen musste ich mich jetzt zum dritten Mal in diesem Monat bei der Kundin entschuldigen. Nur weil Sie nicht mit ihr klar kommen. Das nächste Mal hole ich nicht mehr für Sie die Kohlen aus dem Feuer.

Wenden Sie die „SAG ES" -Methode an, um den Konflikt mit Ihren Azubi zu lösen.
Eine Kundin hat sich bei mir beschwert, weil sie sich unfreundlich von Ihnen behandelt fühlt. Für mich heißt das, dass ich mich bei der Kundin im Namen der Firma entschuldigen muss. Mir ist es unangenehm, weil es in diesem Monat schon das dritte Mal bei der gleichen Kundin ist. Wie kommt es denn immer wieder dazu, dass sich die Kundin beschwert? (Die Auszubildende berichtet, dass es die einzige Kundig ist, mit der sie nicht klar kommt. Die Auszubildende fühlt sich von der Kundin „von oben herab" behandelt.) Was meinen Sie? Wie könnten wir die Situation besser in den Griff bekommen?

Ich- und Du-Botschaften - Auf den Unterschied kommt es an.

Du Botschaften werden häufig genutzt, wenn Ausbilder sich durch das Verhalten von Auszubildenden belästigt oder frustriert fühlen. Aber auch, wenn sie das Verhalten ihrer Auszubildenden missbilligen.

Immer müssen Sie....

Das sehen Sie falsch....

Da hätten Sie mal....

Sie müssen einfach ....

Das ist ja wieder typisch für Sie.

Ich-Botschaften sagen im Gegensatz zu den Du-Botschaften etwas darüber aus, was der Ausbilder in Bezug auf das Verhalten der Auszubildenden fühlt oder wie es ihn berührte.

Ich kann nicht arbeiten, wenn ich ständig gestört werde.

Ich bin wirklich ärgerlich, wenn ich sehe...

Ich-Botschaften erfüllen drei wichtige Kriterien für die Konfliktlösung:

Sie fördern höchstwahrscheinlich die Bereitschaft, sich zu ändern.

Sie enthalten kaum eine negative Bewertung des Gesprächspartners.

Sie verletzen die Beziehungen nicht.

Fazit: Richtige Reihenfolge bei „SAG ES" mit 3 Ich-Botschaften

Kommen wir zurück zu dem ersten Beispiel:

Azubi räumt in der Werkstatt seinen Arbeitsplatz nicht auf.
Der Auszubildende verlässt pünktlich die Werkstatt, um seinen Bus zu erreichen. Der Meister ärgert sich wiederholt, dass der Auszubildende pünktlich „sich verdrückt" und den Arbeitsplatz nur unzureichend aufgeräumt hat.

Wenden Sie die „SAG ES" -Methode an, um den Konflikt mit Ihren Azubi zu lösen.
Mir ist aufgefallen, dass nach Feierabend Ihr Arbeitsplatz unaufgeräumt bleibt. Mir bleibt dann nichts weiter übrig, als die anderen Azubis zu bitten Ihren Arbeitsplatz wieder in Ordnung zu bringen. Den anderen Azubis und mir geht es nicht gut damit, dass Sie bevorzugt behandelt werden. Wie kommt es denn dazu, dass Ihr Arbeitsplatz unaufgeräumt bleibt? (Azubi erläutert, dass er seinen Bus nach Feierabend pünktlich erreichen will.) Was meinen Sie? Was können wir tun, damit Sie Ihren Arbeitsplatz nach Feierabend aufräumen und Sie trotzdem Ihren Bus pünktlich erreichen?

Ich-Botschaft: „S" - Sichtweise schildern
Mir ist aufgefallen, dass nach Feierabend Ihr Arbeitsplatz unaufgeräumt bleibt.

Ich-Botschaft: „A" - Auswirkung beschreiben
Mir bleibt dann nichts weiter übrig, als die anderen Azubis zu bitten Ihren Arbeitsplatz wieder in Ordnung zu bringen.

Ich-Botschaft: „G" - Gefühle benennen
Den anderen Azubis und mir geht es nicht gut damit, dass Sie bevorzugt behandelt werden.

Du-Botschaft: „E" - Erfragen, wie der andere die Situation sieht? dazu, dass Ihr Arbeitsplatz unaufgeräumt bleibt?

Du-Botschaft: „S" - Schlussfolgerungen ziehen
Was meinen Sie? Was können wir tun, damit Sie Ihren Arbeitsplatz nach Feierabend aufräumen und Sie trotzdem Ihren Bus pünktlich erreichen?

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Konfliktlösung mit der SAG ES - Methode | Ausbilderwelt

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Konfliktlösung im Ausbildungsalltag. Kennen Sie das? Wenn Sie als Ausbilder ein wichtiges Gespräch vor sich haben und sich vornehmen bestimmte Dinge zu sagen. So beispielsweise in einem Gespräch mit Ihren Auszubildenden. Weil Sie das Verhalten Ihres Azubis nicht ohne weiteres hinnehmen können. Der Auszubildende verlässt pünktlich die Werkstatt, um seinen Bus zu erreichen.

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Konfliktlösungen nach Schwarz