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MISSION 4 : METTRE A JOUR LES PISTES PROSPECTS

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MISSION 4 : METTRE A JOUR LES PISTES PROSPECTS

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Annexe 4 : Fichier pax réservation à vérifier

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Annexe 4 : Fichier pax réservation à vérifier

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SEANCE 2ND  la prise de contact à distance

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Synthèse partielle mission 2 : Participer à un salon. 

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Synthèse partielle mission 2 : Participer à un salon. 

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En tenant compte des éléments précédents, proposer une synthèse écrite des notions abordées pendant la mission 2.

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Mission 1 : L'organisation du déplacement au salon du tourisme

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Mission 1 : L'organisation du déplacement au salon du tourisme

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Mission 5 : Préparer un e-mailing d’offre de lancement

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Mission 5 : Préparer un e-mailing d’offre de lancement

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DOC 12 : Vidéo de présentation de la nouvelle destination Cancun

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DOC 12 : Vidéo de présentation de la nouvelle destination Cancun

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DOC 13 : Consignes de Mme Thomas pour la réalisation de l'affiche de promotion pour la nouvelle destination

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DOC 13 : Consignes de Mme Thomas pour la réalisation de l'affiche de promotion pour la nouvelle destination

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DOC 11 : Mode opératoire - Ajout d'un nouveau prospect

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DOC 11 : Mode opératoire - Ajout d'un nouveau prospect

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Mode opératoire - Ajour d'un nouveau prospect

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Qu'est-ce que le Customer Relationship Management ou CRM ?

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DOC 4 : Instructions de Mme THOMAS pour la sélection du stand 

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DOC 4 : Instructions de Mme THOMAS pour la sélection du stand 

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DOCS 7 : La demande de Mme Bertier & 8 : Les services complémentaires d'Air Caraïbes

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DOCS 7 : La demande de Mme Bertier & 8 : Les services complémentaires d'Air Caraïbes

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Annexe 3 : Frais de participation au salon

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Annexe 3 : Frais de participation au salon

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Annexe 3 Frais de participation au salon

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DOC 3 : Proposition d'hébergement Booking.fr

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DOC 3 : Proposition d'hébergement Booking.fr

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ANNEXE 1 : Coût du déplacement pour le salon mondial du tourisme 

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ANNEXE 1 : Coût du déplacement pour le salon mondial du tourisme 

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Annexe 1 Coût du déplacement pour le salon mondial du tourisme

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ANNEXE 2 : Mail à rédiger pour Mr DUJARDIN

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ANNEXE 2 : Mail à rédiger pour Mr DUJARDIN

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Doc 1 : Extrait de la réunion de cadrage pour définir les objectifs et les rôles de chacun dans le lancement du projet

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Doc 1 : Extrait de la réunion de cadrage pour définir les objectifs et les rôles de chacun dans le lancement du projet

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Doc 3 : Réponses des fournisseurs location stands

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Doc 3 : Réponses des fournisseurs location stands

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Mission 2 : Identifier les enjeux et planifier les étapes de l'évènement 

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Mission 2 : Identifier les enjeux et planifier les étapes de l'évènement 

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Doc 1 : Extrait de la réunion de cadrage pour définir les objectifs et les rôles de chacun dans le lancement du projet

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Doc 1 : Extrait de la réunion de cadrage pour définir les objectifs et les rôles de chacun dans le lancement du projet

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Document 1 Extrait réunion cadrage MOONEVENT 

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MISSION 1 : Découverte de l'environnement professionnel 

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MISSION 1 : Découverte de l'environnement professionnel 

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Atelier “Accueillir et orienter un client ou un visiteur”

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Annexe 5 : Extrait suivi des inscriptions collèges Base de données

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Annexe 5 : Extrait suivi des inscriptions collèges Base de données

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Doc 4 : Procédure réalisation d'un devis

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Doc 4 : Procédure réalisation d'un devis

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Rédaction de la synthèse sur votre petit cahier

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Rédaction de la synthèse sur votre petit cahier

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Synthèse partielle mission 1 : L’organisation du déplacement au salon du tourisme

En tenant compte des éléments précédents, proposer une synthèse écrite des notions abordées pendant la mission 1.

Vous pouvez répondre aux questions pour vous guider :

Quel est l’objectif d’un salon professionnel pour les entreprises ?

Qu’est-ce qu’un budget prévisionnel ?

Quelle est son utilité ?

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Synthèse partielle Mission 3 : Traiter une demande client

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Synthèse partielle Mission 3 : Traiter une demande client

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En tenant compte des éléments précédents, proposer une synthèse écrite des notions abordées pendant la mission 3.

Vous pouvez répondre aux questions pour vous guider :

Quelle est la mission principale du vendeur lorsqu’il rencontre un client ?

Quelles sont les étapes du traitement d’une demande client ?

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Synthèse partielle Mission 5 : Préparer un mailing d’offre de lancement

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Synthèse partielle Mission 5 : Préparer un mailing d’offre de lancement

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En tenant compte des éléments précédents, proposer une synthèse écrite des notions abordées pendant la mission 5.

Vous pouvez répondre aux questions pour vous guider :

Quels sont les moyens par lesquelles les entreprises font la promotions de leurs offres ?

Pourquoi les entreprises promeut de plus en plus leurs offres via internet ?

Comment doit être constituée une bonne affiche de promotion ?

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Synthèse partielle Mission 4 : Mettre à jour les pistes prospect

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Synthèse partielle Mission 4 : Mettre à jour les pistes prospect

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En tenant compte des éléments précédents, proposer une synthèse écrite des notions abordées pendant la mission 4.

Vous pouvez répondre aux questions pour vous guider :

Définissez la prospection.

Qu’est-ce qu’un prospect ?

Pourquoi est-il important d’ajouter les prospects à une base de données ?

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Doc 3 : Tableau des présences employés MOONEVENTS

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Doc 3 : Tableau des présences employés MOONEVENTS

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Doc 4 : Mail de Sabrina interlocutrice du lycée Alfred Nobel

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Doc 4 : Mail de Sabrina interlocutrice du lycée Alfred Nobel

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J’ENTRE EN SECONDE BAC PRO METIERS DE LA RELATION CLIENT

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Qu’est-ce que la Relation client ? 2de BAC PRO MRC Métiers de la Relation Client Compétences attendues Vous êtes évalué(e)s en CCF dès la Seconde selon 4 critères (novice, débrouillé, averti, expert) sur tous les travaux et les activités réalisés en classe et en entreprise (cours,

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Doc 5 : Réponses des fournisseurs location stands

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Doc 5 : Réponses des fournisseurs location stands

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Doc 6 : Procédure de réalisation d'un devis

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Doc 6 : Procédure de réalisation d'un devis

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Bonjour, j'ai besoin d'un renseignement, s'il vous plaît. Je recherche une raquette de Tennis mais je n'ai pas trouvé dans votre rayon.J'ai besoin d'une raquette qui me permette de gagner en puissance dans mes coups. Je joue beaucoup en coup lifté et j'ai plutôt un style de jeu d'attaquante.Pourriez-vous m'aider ?

Bonjour Madame, oui bien sûr. Nous allons choisir ensemble le produit le mieux adapté à votre besoin.

VOTRE MISSION

LE PROFIL DE LA CLIENTE :

Sexe : Femme

Age : 23 ans

Taille : 178cm

Poids : 65kg

Classement Tennis : 30/4

Niveau confirmé, licencée depuis 12 ans à la FFT

Style de jeu : attaquante

Type de frappe majoritaire : coup lifté

Besoin : gagner en puissance sur chaque coup de raquette

Budget : 150€ maximum

Aime plutôt les marques internationales

Fan de Raphaël NADAL

Dans la tête de la cliente : "Avec 150€ de budget, je pourrais peut-être aussi m'acheter des balles ! 2 ou 3 boîtes si possible !"

Dans la tête de la vendeuse : "Alors je vais utiliser l'application DECATHLON pour sélectionner les produits les mieux adaptés à ses caractéristiques et à ses besoins !". "Posons lui quelques questions pour connaître son profil et son style de jeu" ...

La mission professionnelle à résoudre : A partir de la situation professionnelle présentée par la photo, vous devez :

1. Sélectionner les 5 produits les plus adaptés à la demande de la cliente

2. Choisir un article parmi votre sélection que vous allez proposer à la cliente

3. Concevoir une fiche produit (sous le format numérique de votre choix) présentrant les caractéristiques de l'article afin de convaincre votre client de l'acheter

4. A partir de vos documents de travail, vous réaliserez ensuite un scketch de vente

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Atelier "Vendre un article de sport chez DECATHLON"

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Atelier "Vendre un article de sport chez DECATHLON"

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Votre mission

Le planning de l'agence

L'organigramme de l'agence

Le marché de l'immobilier en Seine & Marne

Contexte professionnel

La fiche de renseignement client

Bonjour, bienvenue chez Century 21 Claye-Souilly

Vous êtes en période de formation en milieu professionnel (stage) au sein de l'agence immobilière CENTURY 21 de Claye Souilly. Vous travaillez sous la responsabilité de Marc, le gérant de l'agence. Cette agence est spécialisée dans la vente et l'achat de biens immobiliers mais également dans la gestion locative. Votre responsable vous indique vos missions principales :

Recevoir les visiteurs

Identifier leur demande

Prendre des éventuels rendez-vous

Participer à la satisfaction des clients

Vous devez traiter 3 situations clients qui se présentent à vous durant votre journée de travail à l'agence.

Client n°1 : Un homme entre dans l'agence et se présente devant vous : "Bonjour, je suis M. BOULA et j'ai rendez-vous avec Nordine BALOUI à 10h30".

Client n°2 : Vous répondez au téléphone. Un homme se présente puis vous informe de son projet d'achat d'un bien immobilier (Maison) et vous pose plusieurs questions sur le marché immobiler en Seine & Marne et sur la ville de Claye Souilly :"Bonjour, je suis M. PALI, je souhaite avoir quelques renseignements sur les maisons à Claye-Souilly. Pourriez-vous me dire combien coute une maison sur Claye Souilly ? Je recherche une maison d'une centaine de m² pour notre famille de 4 personnes."

Client n°3 : Lors d'un contact téléphonique, M. Jacques souhaite prendre rendez-vous avec un conseiller concernant la gestion de son appartement confiée à l'agence depuis 2021. Il souhaite obtenir un rendez-vous dès que possible plutôt en début de semaine.

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Atelier "Conseiller en Agence Immobilière"

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Atelier "Conseiller en Agence Immobilière"

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Atelier “Introduction aux Métiers Relation Client”

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INTRODUCTION AUX METIERS DE LA RELATION CLIENT

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Wordwall - Create better lessons quicker

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Usine de production, Boutique de vêtement, Garage automobile, Parapharmacie, Galeries Lafayette, Casino, Village de marque, Boutique de ski, Boutique Chanel.

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Wordwall - Create better lessons quicker

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Group sort - Drag and drop each item into its correct group.

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Fiche ressource 2 : Mode OP Google Forms

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Fiche ressource 2 : Mode OP Google Forms

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Grossiste en déstockage de livres neufs à prix réduit

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Grossiste en déstockage de livres neufs à prix réduit à destination des professionnels et en partenariat avec de nombreux éditeurs.

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Grossiste en déstockage de livres neufs à prix réduit

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Grossiste en déstockage de livres neufs à prix réduit à destination des professionnels et en partenariat avec de nombreux éditeurs.

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Annexe 3 : Choix des livres sélectionnés

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Annexe 3 : Choix des livres sélectionnés

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Auto évaluation mise en situation séance