# data[].attributes.body
Standard tingkah laku bagaimana manusia harus bertindak.

Tidak sama dengan perasaan, agama, undang-undang, amalan sosial, atau sains.

Lima Sumber Piawaian Etika

1. Pendekatan Utilitarian

Pilih tindakan yang memberi manfaat paling besar & mudarat paling sedikit.

Untuk pelanggan, pekerja, masyarakat & alam sekitar.

2. Pendekatan Hak

Hormati & lindungi hak moral manusia (pilihan, kebebasan, tidak mencederakan).

Setiap orang ada tanggungjawab menghormati hak orang lain.

3. Pendekatan Keadilan

Semua orang dilayan sama rata.

Elakkan ketidakseimbangan kuasa & ketidakadilan (contoh: gaji CEO vs pekerja).

4. Pendekatan Cara Terbaik (Common Good)

Utamakan kebaikan masyarakat.

Hormati, bantu & ada belas kasihan terutama untuk golongan memerlukan.

5. Pendekatan Murni (Virtue)

Bertindak ikut nilai mulia (jujur, berani, adil, sabar, integriti).

Tanya diri: “Adakah tindakan ini mencerminkan diri terbaik saya?”

Rangka Kerja Membuat Keputusan Etika

1. Kenal pasti isu etika → adakah bawa mudarat / bercanggah undang-undang?

2. Kumpul fakta → siapa terlibat, pilihan apa yang ada, info cukup atau tidak.

3. Nilai alternatif → guna 5 pendekatan (utilitarian, hak, keadilan, common good, murni).

4. Buat keputusan & uji → jika diberitahu orang lain, apa reaksi mereka?

5. Bertindak & refleksi → adakah adil? apa yang dipelajari?

# data[].attributes.body
Pasukan

Kumpulan yang lebih khusus.

Ahli saling bergantung antara satu sama lain.

Bekerja sebagai satu unit dengan pengawasan kurang.

Fokus kepada kerjasama capai tujuan.

Kelebihan Pasukan

Tekanan kerja berkurang.

Pengetahuan & kemahiran meningkat.

Tanggungjawab dikongsi bersama.

Kejayaan & kegagalan dikongsi.

Wujud semangat kekitaan.

Ahli belajar antara satu sama lain.

Bekerja dalam pasukan lebih menyeronokkan.

Ciri-ciri Pasukan Berkesan

Bersatu menuju matlamat.

Perasaan kekitaan.

Kepimpinan jelas.

Saling mempercayai.

Akauntabiliti (bertanggungjawab).

Kreativiti & inovasi.

Pengetahuan & kemahiran dikongsi.

Kerjasama & kesepakatan.

# data[].attributes.body
Proses menyelesaikan masalah & perbezaan.

Berlaku bila ada salah faham atau matlamat berbeza.

Tujuan: capai persetujuan tanpa konflik masa depan.

PERINGKAT RUNDINGAN

1. Penyediaan

2. Perbincangan

3. Penjelasan matlamat

4. Rundingan ke arah hasil win-win

5. Pelaksanaan pelan tindakan

KEMAHIRAN MERUNDING

Analisis masalah → kenal pasti isu & kepentingan pihak.

Persediaan → tentukan matlamat & strategi.

Aktif mendengar → termasuk bahasa badan.

Kawalan emosi → elak keputusan tidak adil.

Komunikasi verbal → jelas & berkesan.

Kerjasama & kerja berpasukan → suasana kolaboratif.

Penyelesaian masalah → cari pilihan terbaik untuk semua.

Membuat keputusan → putus kompromi.

Kemahiran interpersonal → toleransi & memujuk.

Etika & kebolehpercayaan → penting untuk kepercayaan.

PENDEKATAN RUNDINGAN

Win-Lose → satu pihak untung, satu pihak rugi.

Win-Win → kedua-dua pihak berpuas hati, hubungan baik.

HASIL WIN-WIN

Fokus pada hubungan, bukan masalah individu.

Utamakan kepentingan, bukan jawatan.

Jana banyak pilihan sebelum putuskan.

Guna standard objektif (adil untuk semua).

Kekalkan hal positif walaupun ada perbezaan.

# data[].attributes.body
Tentukan jenis keputusan yang perlu dibuat.

Melalui proses percubaan untuk lebih jelas.

Langkah pertama paling penting.

2. Mengumpul Maklumat

Cari maklumat berkaitan keputusan.

Kenal pasti sumber maklumat dalaman & luaran.

3. Mengenal pasti alternatif

Hasil maklumat → dapat beberapa pilihan.

Gunakan imaginasi & data untuk cipta alternatif.

Senaraikan semua pilihan yang wajar.

4. Menimbang alternatif

Nilai kesan setiap alternatif.

Pilih yang paling sesuai capai matlamat.

Susun pilihan lain ikut keutamaan.

Langkah 5: Memilih Alternatif

Pilih alternatif yang paling sesuai.

Boleh gabungkan beberapa alternatif.

Biasanya pilihan sama dengan alternatif utama di Langkah 4.

Langkah 6: Mengambil Tindakan

Ambil tindakan positif.

Laksanakan alternatif yang dipilih.

Langkah 7: Keputusan & Akibat

Nilai keputusan sama ada menyelesaikan masalah.

Jika tidak berkesan, ulang semula langkah tertentu.

Kumpul maklumat tambahan untuk pilihan baru.

# data[].attributes.body
matlamat

mengumpul maklumat

menilai pekerjaan yang alternatif

# data[].attributes.body
Kenal pasti masalah yang menghalang pencapaian matlamat.

Tulis pernyataan masalah dan semak dengan pihak yang dipercayai.

Pertimbangkan soalan seperti:

Apakah masalah sebenar?

Adakah ini masalah saya dan bolehkah saya selesaikan?

Perlukah diselesaikan segera atau boleh ditangguh?

Adakah ini masalah utama atau kesan daripada masalah lain?

Apakah penyelesaian sebelum ini gagal dan kenapa?

Kenal Pasti Punca Masalah

Fokus pada keadaan semasa, bukan sejarah masalah.

Gunakan gambar rajah tulang ikan (Ishikawa Diagram) untuk kenal pasti semua punca.

Contoh punca masalah:

Orang – bilangan, kemahiran, sikap.

Sumber – kewangan, bahan, penggunaan tidak efektif.

Persekitaran – tekanan, sokongan pihak atasan.

Proses/Peraturan – sukar difahami, menghalang tindakan.

Istilah/Konsep – tidak jelas, disalah faham.

Gambar Rajah Tulang Ikan (Ishikawa)

Catat semua punca atas tulang belakang rajah.

Gunakan post-it/carta visual untuk susun punca.

Susun mengikut kepentingan, hubungan, dan relevan.

Ciri-ciri Mengumpul Maklumat

🟡 Pihak Berkepentingan (Stakeholders)

Individu/kumpulan yang terlibat dalam masalah/penyelesaian.

Termasuk diri sendiri, rakan sekerja, pelanggan, dsb.

🟠 Fakta dan Data

Penyelidikan, kajian, eksperimen.

Temu bual pakar dan sumber dipercayai.

Pemerhatian langsung atau laporan.

🔵 Sempadan (Boundaries)

Had/kekangan seperti kekurangan dana, masa, tenaga kerja.

Terlalu banyak kekangan juga boleh jadi masalah.

🟣 Pendapat dan Andaian

Pendapat penting tapi perlu disemak dari segi kebenaran dan bias.

Andaian boleh jimat masa tapi perlu diuji jika sah atau tidak.

Elak bergantung pada andaian yang salah.

# data[].attributes.body
Kenal pasti keperluan utama pelanggan

Apakah matlamat projek ini?

Apa yang pelanggan ingin capai? Contohnya:

Menarik pelanggan baru

Meningkatkan jualan kepada pelanggan sedia ada

Menguatkan jenama

Apakah bajet projek?

sangat penting kerana ia menentukan skop kerja, kualiti hasil, dan perancangan sumber.

Siapakah penonton sasaran?

Umur

Jantina

Lokasi

Minat
Contoh sumber: Facebook Insights, Google Analytics.

Contoh rasa warna dan gaya reka bentuk

warna

gaya yang mereka suka

Latar belakang syarikat

Fahami sejarah,

nilai

misi syarikat

Apakah aliran kerja syarikat?

Siapa yang akan beri maklum balas dan buat keputusan akhir?

Bagaimana cara komunikasi? (e-mel, WhatsApp, TikTok, dll.)

Adakah perlu kelulusan beberapa pihak?

Apakah hasil akhir yang diharapkan?

Format akhir (poster, digital, cetak, dsb.)

Saiz

Media yang digunakan

Cara edaran atau penggunaan hasil

Apa yang sudah wujud?

Logo dan warna korporat sedia ada?

Garis panduan jenama?

Reka bentuk terdahulu yang perlu dirujuk atau dielakkan?

Tarikh akhir dan kesan jika gagal

Tarikh akhir penting untuk mengurus masa dan jangkaan

Kelewatan boleh menjejaskan reputasi dan kepercayaan pelanggan.

# data[].attributes.body
1. Nyatakan secara ringkas mengenai organisasi dan produk/perkhidmatan.

2. Ada pengalaman bekerja dengan pereka sebelum ini? Ceritakan siapa, apa yang dibuat, apa yang tidak menjadi.

3. Nyatakan anggaran bajet.

4. Apakah tarikh penting projek? Ada bahan perlu dikeluarkan ikut jadual (cth: surat berita, e-mel)?

Matlamat & Objektif

5. Apa yang anda ingin capai melalui reka bentuk ini? (cth: naikkan jualan, kesedaran jenama).

6. Bagaimana anda akan ukur kejayaan projek ini?

7. Apa yang anda suka/tidak suka pada bahan sedia ada? Kenapa?

Penonton Sasaran

8. Siapa sasaran utama anda? Adakah mereka kenal organisasi anda?

9. Apa yang mendorong mereka guna produk/perkhidmatan anda?

10. Pandangan mereka terhadap anda sekarang? Apa yang ingin diubah?

Persekitaran Persaingan

11. Siapa pesaing anda? Bagaimana mereka promosikan diri?

12. Apa kelebihan anda berbanding mereka?

13. Ada persepsi negatif terhadap organisasi anda? Apa?

Atribut Jenama

14. 3 sifat yang anda mahu pelanggan fikir bila sebut jenama anda?

15. Kekuatan jenama?

16. Kelemahan jenama?

Strategi Kreatif & Pelaksanaan

17. Bahan reka bentuk yang diperlukan? (cth: logo, brosur, iklan).

18. Ada kekangan reka bentuk? (cth: standard branding, saiz, font).

19. Adakah anda buat kandungan sendiri atau perlukan bantuan?

20. Ada gambar/ilustrasi sendiri untuk digunakan?

Fungsi & Keperluan Teknikal (Jika Interaktif/Web)

21. Perlu apa untuk laman web? (cth: troli beli-belah, kalendar, sekuriti).

22. Pengguna akses guna peranti apa? (Desktop/mobile).

23. Tindakan yang anda mahu pengguna lakukan?

24. Perlu reka bentuk responsif?

25. Ada data analitik semasa?

26. Perlu Search Engine Optimization (SEO)?

27. Ada pasukan dalaman urus jangka panjang? Atau perlukan bantuan?

28. Perlu bantuan cari hosting?

29. Ada CMS sedia ada atau perlu yang baru?

30. Perlu integrasi dengan sistem/aplikasi lain?

Pengurusan & Kelulusan

31. Siapa buat keputusan dalaman? Siapa luluskan reka bentuk?

32. Kekerapan perjumpaan? Mingguan?

33. Ada vendor/pihak ketiga terlibat?

Soalan Akhir

34. Ada apa-apa yang perlu dirahsiakan atau dijaga?

35. Apa langkah terbaik untuk mulakan projek reka bentuk ini?

# data[].attributes.body
berlaku untuk sebarang umum

CONTOH

alat-alat moden komunikasi

Elemen - Elemen Komunikasi

Penyampai

perlakuan lisan atau bukan lisan

Penerima

individu yang memahami maksud yang disampaikan oleh penyampai maklumat

Maklumat

fakta

maksud

Maklumat Balas

perlakuan yang ditunjukkan oleh penerima mesej sebagai tindak balas kepada mesej yang disampaikan oleh penyampai mesej

Saluran

melaui pendengarandan penglihatan

Konteks

situasi

masa

jumlah peserta

Komunikasi Lisan

mendengar mesej

melibatkan dua individu

Komunikasi Bukan Lisan

mimik suara

gerak badan

hubungan mata

gerak tangan

Gangguan Dalam Komunikasi

1. Kebisingan

2. Anggapan umum (tiada ilmu dalam reka bentuk)

3. Emosi

4. Kekurangan tumpuan

5. Pemikiran tertutup (tidak terima idea pelanggan))

6. Melabel pelanggan (kaya, miskin, kotor, kasar)

7. Ancaman (tiada pampasan / diskaun / return fund)

8. Mimik muka (marah, letih)

9. Penyampaian 1 arah (1 way interaksi)

# data[].attributes.headline
Komunikasi Intrapersonal / Intrepersonal 

# data[].attributes.subject
Komunikasi Intrapersonal / Intrepersonal 

# data[].attributes.body
Seorang

sedang berfikir tentang sesuatu perkara

sedang berkomunikasi dengan dirinya

Dua Orang

memberi maklumat atau menerima maklumat dalam bentuk lisan atau secara maya

berlaku dalam formal atau tidak formal

Komunikasi Kumpulan

berperanan membuat keputusan dan dipatuhi oleh semua ahli

tiga orang atau lebih lagi

Komunikasi Umum

berucap di khayalak ramai

CONTOH

perhimpuann

# data[].attributes.body
Luaskan hubungan dengan orang baru, bukan hanya kawan rapat.

Cuba fahami dan berkawan dengan orang yang berbeza pandangan dan perasaan daripada kita

Kemahiran bercakap anda boleh tentukan hasil yang anda dapat

Beri perubahan nyata pada hidup dan bisnes anda

Kemahiran Berkomunikasi Membawa Peluang Baru

Bina kemahiran komunikasi yang lebih baik.

Komunikasi yang baik memudahkan kita berhubung dalam apa jua situasi.

Mengapa Kemahiran Komunikasi Penting untuk Pereka?

Reka bentuk ialah perkhidmatan pelanggan

Komunikasi antara pereka dan pelanggan sangat penting dalam proses reka bentuk.

Pereka perlu kerap berhubung dengan pelanggan

Elakkan terus buat pembentangan tanpa komunikasi sepanjang projek.

Pelanggan lebih tahu tentang perniagaan mereka

Mereka faham pasaran sasaran dan apa yang diingini oleh pelanggan mereka.

Komunikasi penting untuk memahami kehendak mereka dengan tepat.

Hubungan saling bergantung

Pereka perlukan maklumat dan maklum balas daripada pelanggan.

Pelanggan bergantung pada pereka untuk hasil yang berkesan.

Pelanggan mungkin tidak faham istilah teknikal

Elak guna jargon ( BAHASA PASAR ) industri.

Gunakan bahasa yang mudah difahami oleh pelanggan.

Pelanggan ingin tahu perkembangan kerja

Maklumkan proses dan kemajuan kerja secara berkala.

Dapatkan maklum balas secara berterusan.

Komunikasi baik bantu tarik pelanggan baru

Pelanggan akan bandingkan pereka lain sebelum memilih.

Komunikasi yang berkesan beri keyakinan kepada bakal pelanggan.

Cara Meningkatkan Komunikasi Bersama Pelanggan

Belajar untuk mendengar

Melakukan logik dan struktur

Latih untuk meningkatkan kendiri

Boleh buat sendiri dan hubungi kalau perlu bantuan

Elakkan Jorgan ( BAHASA PASAR )

Komunikasi berterusan semasa proses

Berhati-hati dengan email SCAMMER

Jumpa secara bersemuka memudahkan kita faham dan bina hubungan yang lebih baik

Elakkan Andaian

Sentiasa bersemangat bila bercakap bersama pelanggan

Tanya apa yang mereka suka atau tak suka

Sentiasa perhatikan cara percakapan pelanggan dengan designer , atau designer dengan pelanggan

Memberi senyuman yang ikhlas

# data[].attributes.body
1. Membuat penyelidikan

2. Membuat lakaran kasar

3. Memperhalusi lakaran

brainstorming

4. Lakaran comprohensive

5. Present

6. Pengesahan

Apa yang perlu tanya kepada pelanggan ?

mengetahui apa yang perlu diminta

mengumpul maklumat

apa yang pelanggan sedang cari

Target audiens

Dalaman (iaitu pekerja syarikat itu) atau luaran pelanggan

Umur

Lokasi geografi ( sesuai untuk buat di mana )

Jantina

faktor-faktor seperti status ekonomi dan agama

Mesej

Ketahui apa mesej pelangganyang nak disampaikan kepada penonton sasaran

Mengumpul beberapa point yang penting

Spesifikasi projek

bahan yang perlu dipakai (kertas , jenis print muka surat)

bajet

akhir reka bentuk yang

digunakan

Bajet projek

tempoh masa

jumlah pilihan reka bentuk

Deadline

tempoh masa untuk menyiapkan projek

tarikh untuk menyampaikan hasil kepada pelanggan

Hala Tuju Kreatif

• Warna

• Font

• Kerja-kerja seni

• Reka bentuk

• website

jika pelanggan sudah ade jenama dan logo sendiri , hanya untuk datang untuk buat yang baharu seperti

logo

skim warna

typefaces