# data[].attributes.body
Era 90an, kualiti semakin dikaitkan dengan kepuasan pelanggan.

Pelanggan yang menentukan tahap sesuatu kualiti yang dibekalkan dan syarikat perlu menyesuaikan diri untuk memenuhi keperluan pelanggan.

Barangan bukan sahaja berkualiti tetapi melebihi jangkaan kualiti pelanggan.

Begitu juga dengan perkhidmatan bukan sahaja layanan mesra tetapi juga layanan menjawab telefon, khidmat lepas jualan dan sebagainya.

# data[].attributes.body
Awal tahun 1980an menyaksikan kesedaran negara barat terhadap kejayaan Jepun mengeluarkan barangan yang berkualiti dengan harga yang murah.

# data[].attributes.headline
1. Kumpulan Meningkatkan Mutu Kerja (KMK)

# data[].attributes.subject
1. Kumpulan Meningkatkan Mutu Kerja (KMK)

# data[].attributes.body
Pengenalan konsep KMK (Kumpulan Meningkatkan Mutu Kerja) di Jepun menjurus kepada pembentukan kumpulan pertama KMK pada tahun 1962.

Di bawah Pusat Kawalan Kualiti (Union of Japanese Scientists and Engineering) JUSE dan disebarkan ke seluruh dunia.

Kumpulan yang dibentuk dengan 3 hingga 15 pekerja bertujuan untuk mengenalpasti, memilih, menganalisis masalah dan seterusnya menyediakan cadangan kepada pihak pengurusan

# data[].attributes.body
Phillip Crosby, seorang lagi tokoh kualiti menganjurkan "zero-defects program" sebagai kaedah untuk meningkatkan kualiti.

# data[].attributes.body
Hasil ajaran Deming telah menarik minat jurutera Jepun iaitu Kaoru Ishikawa, seorang Profesor di Universiti Tokyo.

# data[].attributes.body
Konsep awal pengurusan gaya Jepun dalam menambahbaik kualiti dibentuk oleh Naval Air System Command dan dikenali sebagai TQM.

Semenjak itu, konsep TQM berkembang pesat di seluruh dunia.

# data[].attributes.body
Jepun menginstitusikan Anugerah Deming bagi mengiktiraf organisasi yang mencapai kejayaan cemerlang dalam pengurusan kualiti. Ini mendorong peningkatan besar dalam kualiti produk industri Jepun.

# data[].attributes.body
Juran menekankan pentingnya perancangan, pengawalan, dan peningkatan kualiti melalui konsep 'Trilogi Juran'.

# data[].attributes.body
Walter A. Shewhart dari Bell Telephone Laboratories memperkenalkan carta kawalan Shewhart yang digunakan untuk mengawasi dan mengawal variasi dalam proses pengeluaran.

# data[].attributes.headline
2. Frederick Winslow Taylor dan Pengurusan Saintifik

# data[].attributes.subject
2. Frederick Winslow Taylor dan Pengurusan Saintifik

# data[].attributes.body
Taylor memperkenalkan prinsip pengurusan saintifik yang menekankan analisis kerja dan pengukuran prestasi untuk meningkatkan kecekapan dan kualiti pengeluaran.

# data[].attributes.body
Idea Shewhart telah menarik perhatian seorang lagi ahli statistik bernama W.Edwards Deming.

Penubuhan Kumpulan Perhubungan Awam (CCS) oleh Deming, merupakan permulaan kualiti di Jepun dan menjadi teras kepada falsafah kualiti Jepun.

# data[].attributes.headline
1. Perkembangan Kualiti oleh Frederick W. Taylor

# data[].attributes.subject
1. Perkembangan Kualiti oleh Frederick W. Taylor

# data[].attributes.body
Proses pengeluaran telah dibahagi-bahagikan kepada beberapa bahagian mengikut fungsi dan dikendalikan oleh buruh yang mengkhusus dalam tugas-tugas tertentu.