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Quels sont vos 3 qualités et 3 défauts

Quels sont vos points forts et faiblesses dans la présentation de soi

donnez le contexte

Présentez vous en 2 minutes maximum

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Contenu et exercices sur conception formation

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Contenu et exercices sur conception formation

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Contenu et exercices

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Notions de base

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1 : Faites 2 groupes, un travaille sur l'ouverture, un sur la clôture
2 : Listez les éléments importants pour chacune de ces étapes
3 : Démonstration en live

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Verbes action pour objectif pédagogique Taxonomie cognitif et socio affectif

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Verbes d'actions pour objectifs pédagogiques

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Verbes d'actions pour objectifs pédagogiques

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Liste de situations difficiles avec proposition de solutions (doc SMAG)

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Liste de situations difficiles avec proposition de solutions (doc SMAG)

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Ressources Cahier des charges formation et programme formation

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Consignes :
1 : Faites 4 équipes !
2 : Choix du sujet : https://wordwall.net/fr/resource/51893892
3 : A l'aide des documents fournis sur votre sujet (voir ci-dessous), réalisez une slide expliquant la méthode pédagogique, ce que font le formateur et les participants, les avantages et inconvénients (20 min)
4 : Restitution : 5 min par groupe à l'oral
5 : Dépôt de votre slide ici pour qu'elle soit dispo pour tout le monde 😊

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Wordwall - Créer les meilleures leçons plus rapidement

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Faites tourner la roue pour voir quel élément qui suit.. Découverte, Magistrale, Démonstrative, Interrogative.

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Qui êtes-vous ?
Quelle est votre expérience en formation ?

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https://wordwall.net/fr/resource/51716654/formation

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Parmi les images ci-dessous, laquelle vous inspire le plus dans votre posture de formateur?

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Parmi les images ci-dessous, laquelle vous inspire le plus dans votre posture de formateur?

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Quel formateur ! - Digiboard by La Digitale - Digiboard by La Digitale

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Un tableau blanc collaboratif proposé par La Digitale

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- Inscription Webinaire Éclairer l'apprentissage à la lumière des neurosciences (23/05/24) https://www.linscription.com/pro/activite.php?P1=120913

- Inscription Webinaire Éclairer la motivation et l'engagement des apprenants en formation à la lumière des neurosciences (10/10/24) :

https://www.linscription.com/pro/activite.php?P1=161704

- Inscription Webinaire Comment notre cerveau nous trompe ? (26/11/24) :

https://www.linscription.com/pro/activite.php?P1=163762

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De quoi avez-vous besoin pour que cette formation se passe bien ? 

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De quoi avez-vous besoin pour que cette formation se passe bien ? 

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Séparation du groupe en 2 parties et demander a ce que les participants listes des questions (1 à 5) et faire répondre l'autre groupe

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Séparation du groupe en 2 parties et demander a ce que les participants listes des questions (1 à 5) et faire répondre l'autre groupe

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Comment vous sentez-vous après cette première demi-journée ?

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Apprendre à préparer une présentation

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Savoir transmettre les connaissances.

Mener une formation utilisateur/concession en autonomie.

Toucher les personnes formées

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avoir de nouvelles connaissances

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- Cliquez sur + pour ajouter une carte
- Indiquez votre prénom dans l'objet
- Indiquez vos attentes en dessous

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Réussir à créer un support de formation clair et concis.

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Apprendre à former !

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Comprendre concrètement comment nous mettons en place un argumentaire de vente

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élève perturbateur

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Manque de communication

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Manque d'intérêt

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- adaptateur (VGA/HDMI)
- rallonge
- scotch (+ feuilles blanches sur place) = paperboard ou tableau blanc :-)
- préparer exemples en s'inspirant de leur environnement (utilisation produit) des participants/clients
- ...

Liste non exhaustive, n'hésitez pas à compléter au fil du temps en ajoutant des post-it !!

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Faire une récapitulation de la formation avec les grands axes

Faire le bilan -ce qui a plus

-comment améliorer

-ce qui a été retenu

-pertinence ou non de garder cette formation

REMERCIMENT.

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1. Tour de table

Formateur

Apprenants

Nom, âge, formations antérieurs, passions…

2. Fonctionnement et règles

Proposer un schéma de fonctionnement

Etablir des règles communes

3. Attentes

Quels sont les objectifs de la formation

Projets pro / perso

4. Programme de la formation

Grandes lignes

Durée

Méthodologie

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A : 7

B : 10

C : 13

D : 13

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A : 11

B : 3

C : 8

D : 15

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A : 13

B : 5

C : 8

D : 8

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A 4

B 1

C 8

D2

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A : 12

B : 7

C : 11

D : 8

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A 5

B 2

C 6

D 1

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https://forms.office.com/e/k2ek8jAqH2

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3 qualiter

loyal, determine, responsable

3 defauts

impulcife, borné, insociable

force:

alaise a l'orale

faiblesse :

stresse vite (vite destabilisé)

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3 défauts : peu discipliné

bruyant

peu d'inquiétude

3 qualités : accueillant

gentil

minutieux

Faiblesses : pas inquiet

pas ou peu de préparation

Forces : alaise

pas inquiet

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faiblesses: voix qui porte, répétitif,

force: voix qui porte,

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3 qualités : Dynamique, Sociable, soucieuse d'apprendre

3 défauts : Besoin d'un cadre de travail, Timide au départ, impatiente

Forces présentation de soi : Ma bonne humeur - Souriante

Faiblesse de présentation de soi : Ma voix

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Qualités :

Dynamique

A l'écoute

Empathique

Défauts :

Perfectionniste

Peu patiente

Emotive

Points forts :

Démonstrative (exemples)

Conciliante

Ouverte aux critiques (constructives)

Bon timbre de voix

Points faibles :

Rapidité

Manque de préparation

Oubli de points

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Qualités : dynamique/ jovial/ aime échanger

Défauts : Passionné/ têtu/ parfois bordélique

force : Voie qui porte, facilité d'échange, patient, inventif

Faiblesse : débit trop rapide, trop de digression parfois. Pas toujours attentif à tous.

# data[].attributes.body
https://www.youtube.com/watch?v=eMRRY2jdo60

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Comment se Présenter pour faire la Différence?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
SOMMAIRE

Une définition de la Communication NonViolente
D'où vient la Communication NonViolente ?
Qui était Marshall B. Rosenberg ?
Pourquoi écrit-on " Communication NonViolente " et pas communication non-violente ?
Quel est le but de la Communication NonViolente ?
Pourquoi une girafe et un chacal ?
Quelles sont les 4 étapes du processus de la Communication NonViolente ?
Qu'entend-on par " besoins " en CNV ?
C'est quoi, l'intention avec la CNV ?
Qu'est-ce que la CNV peut m'apporter ?
La CNV et le changement social ?
Et demain ?
5 livres indispensables pour aller plus loin
Comment se forme-t-on à la Communication NonViolente ?
Petit lexique CNV

Une définition de la Communication NonViolente

" La Communication NonViolente, est-ce un processus, une démarche, une approche, une pratique ? Il s'agit d'un peu tout cela à la fois, mais c'est avant tout une manière d'être et de se relier aux autres... " in La Communication NonViolente, c'est malin, Pascale Molho et Geneviève Bouchez Wilson, éd. Leduc.

Selon Marshall Rosenberg, son fondateur, la Communication NonViolente est " le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant ".

Technique de communication ou de développement personnel pour les uns, véritable art de vivre pour les autres, outil au service du changement social, la Communication NonViolente nous donne en tous cas des moyens concrets et profonds de retrouver la connexion à l'autre, au-delà des jugements, des critiques et des reproches.

En nous aidant à identifier nos besoins réciproques, elle nous encourage à utiliser un langage qui favorise l'élan du coeur et la coopération, plutôt qu'un langage qui nourrit la peur, la culpabilité, ou le reproche.

Elle part du constat que l'enrichissement de la vie est la motivation la plus profonde chez l'être humain dans ses actions, et nous incite à chercher avant tout à assumer la responsabilité de nos choix et à améliorer la qualité de nos relations.

D'où vient la Communication NonViolente ?

Marshall Rosenberg, le père de la Communication NonViolente, grandit dans la banlieue de Détroit, et est le témoin dès son enfance de violences raciales, qui le marquent profondément, et qui contrastent avec le milieu familial aimant dans lequel il évolue.

Il commence à se questionner sur les motivations qui poussent certains humains à agir avec violence, tandis que d'autres parviennent à garder intacte leur bienveillance. C'est ce qui le décide à étudier la psychologie, puis à développer et expérimenter dans les années 60 le processus de la Communication NonViolente. Il dira :

La violence est l'expression tragique de besoins non satisfaits. Marshall Rosenberg

Qui était Marshall B. Rosenberg ?

Marshall Rosenberg est un psychologue américain, né en 1934 : nous venons d'aborder brièvementles raisons qui le poussent à s'intéresser à la psychologie et à poser les fondements de ce qui deviendra la Communication NonViolente.

Lors de son parcours, il rencontre le sociologue Michael Hakeem, grâce à qui il prend conscience des limites de la psychologie clinique en ce qu'elle a tendance à masquer les causes plus larges, systémiques, des problèmes de la psyché humaine. Autre rencontre décisive pour Marshall Rosenberg, c'est celle avec Carl Rogers. Le travail de recherche sur la relation d'aide de ce dernier - ses 3 axes : l'empathie, l'authenticité, l'égalité accompagnant-accompagné - sera déterminant pour l'élaboration de la CNV.

Marshall devient Docteur en psychologie clinique en 1961, mais son désir d'avoir un impact social le fait rapidement délaisser la pratique clinique. Il préfère faire de la médiation dans des écoles, dans le but de réduire la ségrégation qui y règne, et finalement, c'est sur le terrain, auprès des écoles, mais aussi de gangs, qu'il pose les prémices de la CNV.

Il fait le choix d'arrêter complètement son activité de thérapeute en 1970 et de devenir taxi. Au fil des discussions qu'il a avec ses clients, il continue de peaufiner le processus qu'il développe. En 1984, il fonde le CNVC, le Centre pour la Communication NonViolente, et multiplie les déplacements aux quatre coins du monde pour diffuser la CNV.

Marshall Rosenberg meurt en 2015 à Albuquerque au Nouveau-Mexique, en laissant derrière lui des milliers de pratiquant·es passionné·es dans le monde.

De son vivant, Marshall Rosenberg a énormément voyagé, tant aux Etats-Unis que dans de nombreux pays du monde, et fait connaître le processus de la CNV partout où on l'invitait en contribuant aux efforts de réconciliation et à la construction de la paix dans des régions déchirées par la guerre. source : https://cnvformations.fr/les-origines-de-la-cnv/

Pourquoi écrit-on " Communication NonViolente " et pas communication non-violente ?

En effet, communément et en bon français, nous serions tentés d'écrire " communication non-violente ".

L'expression " NonViolent Communication " est devenue une marque déposée aux États-Unis ; " Communication NonViolente ", avec les majuscules et sans espace ni trait d'union, en est la traduction en français. Nous utilisons donc l'expression Communication NonViolente pour faire référence spécifiquement au processus créé par Marshall Rosenberg.

Marshall Rosenberg, parce qu'il assumait s'inscrire dans la lignée non violente de Gandhi et Martin Luther-King, a fait le choix d'utiliser le terme " nonviolent " tout attaché, en référence au mot sanskrit " ahimsa " signifiant " absence de violence " ou " le fait de ne pas causer de nuisance ". Il n'existe pas de terme en français ou en anglais qui permette d'exprimer le concept d'ahimsa d'une façon positive, sans particule " non ", aussi, Marshall, conscient que le terme était imparfait, a tout de même choisi de faire usage de " nonviolent ".

Quel est le but de la Communication NonViolente ?

Pour Marshall Rosenberg, le but de la CNV est de " favoriser l'élan du cœur et nous relier à nous-mêmes et aux autres, laissant libre cours à notre bienveillance naturelle. "

Philosophiquement, la Communication NonViolente part en effet du principe que notre nature profonde nous porte à aimer, donner et recevoir dans un esprit de bienveillance. Ce que les neurosciences nous confirment d'ailleurs aujourd'hui (références : CNV et neurosciences, un besoin de réalité partagée et Heureux d'apprendre à l'école, Catherine Gueguen). Toute la démarche CNV vise donc à nous défaire des habitudes qui nous ont coupées de cet élan naturel de contribution, et favoriser l'émergence, la reconnexion à cette bienveillance naturelle.

Nous pouvons donc imaginer combien serait puissant ce processus, intégré et appliqué à nos sociétés à plus grande échelle, dans les domaines politiques, socio-économiques, écologiques... La CNV ce n'est pas seulemen t améliorer ses relations à l'échelle individuelle ou d'un petit groupe, même si c'en est une conséquence heureuse ! Engager un travail sur soi, devenir conscients de nos propres croyances, de nos conditionnements, des besoins qui nous animent, et de nos limites propres, fait de nous des citoyens plus conscients et agissants, dans nos sphères et à plus grande échelle. En nous émancipant d'anciens schémas et systèmes de pensée, nous participons au changement social, à sa racine. Nous contribuons à l'émergence de nouveaux modes de faire et d'être, basés sur l'interdépendance et la coopération.

Deux grands types de communication coupent notre élan à donner du fond du coeur. Tout d'abord ce qui peut s'interpréter comme une critique. Et ensuite, ce qui ressemble de près ou de loin à une contrainte. Marshall Rosenberg

Pourquoi une girafe et un chacal ?

Pour symboliser deux paradigmes (c'est-à-dire deux visions du monde différentes, en l'occurrence deux modes de communication opposés) Marshall Rosenberg utilisait la métaphore de la girafe et du chacal. Si vous visionnez des vidéos de Communication NonViolente de Marshall Rosenberg, vous verrez sans doute les marionnettes girafe et chacal qu'il utilisait pour faire comprendre ces deux modes d'expression différents.

Le chacal symbolise notre manière habituelle de nous exprimer, à laquelle nous avons été conditionnés dès notre enfance. Un mode de communication basé sur les jugements, la morale, les étiquettes, les exigences, le désir d'avoir raison et le déni de responsabilité (c'est l'autre qui est responsable de mon malheur : " je me sens comme ceci, parce que TU as fait cela. ")

La girafe quant à elle, est l'animal terrestre qui a le plus grand coeur (ce qui est bien nécessaire pour pomper le sang jusqu'à son cerveau). Elle symbolise donc le langage de la bienveillance et du coeur. Avec son long cou, elle prend de la hauteur et peut voir loin. Elle est donc aussi la métaphore d'un langage empreint de conscience.

Ces métaphores de la girafe et du chacal sont une aide pour nous déconditionner du langage auquel nous sommes habitués.

La Communication NonViolente ne dit pas qu'il est " mal " de parler en mode chacal, et qu'il " faut " parler girafe. Elle invite à prendre conscience que dans notre rapport à nous-même et aux autres, nous sommes parfois sur un mode chacal, parfois sur un mode girafe. Elle nous propose un processus de conscientisation, nous permettant d'aller plus souvent vers un mode d'interaction gagnant-gagnant (dans lequel les besoins de chacun·e sont pris en compte).

Quelles sont les 4 étapes du processus de la Communication NonViolente ?

La Communication NonViolente repose sur un processus en quatre étapes, que l'on nomme également OSBD (pour Observation, Sentiment, Besoin, Demande).

Il s'agit de mettre l'attention sur ces quatre éléments qui vont nous conduire à nous connecter à ce qui se vit en nous, et à nous donner les moyens éventuellement, de vivre ce que nous voulons.

La première étape est celle de l'Observation : que se passe-t-il, d'un point de vue neutre, objectif ? Nous tentons de décrire la situation, les faits, de manière objective. " Tu es toujours en retard " n'est pas une observation, c'est un jugement. En revanche, " tu es arrivé trois fois après 9h cette semaine " est une observation, vous saisissez la nuance ?

La deuxième étape est celle du Sentiment : quand il se passe [observation] comment est-ce que je me sens ? La plupart d'entre nous n'avons pas de réelle facilité à mettre un mot sur notre ressenti, ce que nous appelons sentiment n'en est d'ailleurs pas toujours (incompris, rejeté, trahi, ne sont pas des sentiments par exemple, car ils impliquent autrui, tandis que ébahi, paisible, fâché, morose sont des sentiments).

La troisième étape est celle de se relier au Besoin : je me sens [sentiment] parce qu'au fond, j'ai besoin de quoi ? Le besoin en CNV, est l'énergie qui nous pousse à agir. Nous avons tous les mêmes besoins, comme nous allons le voir un peu plus bas, mais nous pouvons avoir des stratégies très différentes lorsqu'il s'agit de satisfaire ces besoins.

La quatrième étape consiste à faire une Demande. Cette demande est formulée positivement, (ce que je veux, plutôt que ce que je ne veux pas) elle est concrète, précise et ouverte (si je ne suis pas prêt·e à entendre un " non " à ma demande, alors c'est une exigence et non une demande).

La Communication Non Violente suggère que nous formulions nos demandes dans un langage qui décrit clairement les actions que nous aimerions voir mener pour que notre vie en soit enrichie. Cela exige, entre autres, que nous exprimions ce que nous voulons plutôt que ce que nous ne voulons pas. Marshall Rosenberg

Pour nous aider à mettre des mots sur nos sentiments et nos besoins, ce qui n'est pas toujours une évidence de prime abord, nous disposons de listes de sentiments et besoins, afin d'enrichir notre vocabulaire et clarifier ce qui se passe en nous.

Quelques listes de sentiments et besoins :

Qu'entend-on par " besoins " en CNV ?

En CNV, nous n'utilisons pas le terme " besoin " comme nous l'employons dans la vie de tous les jours. En CNV, un besoin est " une manifestation de la vie " comme le disait Marshall Rosenberg, ou un " j'aime vivre " comme les appelle Issâ Padovani.

Les besoins sont universels : nous avons tous les mêmes besoins, ils nous sont communs : besoin de nourriture, de mouvement, de chaleur humaine, de confort, besoin de sens, de cohérence, etc. Ils ne sont pas attachés à un contexte, une personne, un objet, une situation particulière. Et il existe une infinité de manières de les satisfaire : c'est ce que l'on appelle des stratégies.
Distinguer un besoin d'une stratégie : j'ai besoin de me nourrir. Je n'ai pas besoin de chocolat. Le chocolat est une stratégie pour me nourrir. D'ailleurs le chocolat peut aussi être une stratégie pour nourrir un besoin différent, de réconfort par exemple.
La plupart d'entre nous n'ont pas été éduqués pour penser à leurs besoins. Mais, quand ces derniers ne sont pas satisfaits, on nous a plutôt appris à penser à ce qui ne va pas chez les autres. C'est ainsi que nous qualifions de paresseux un enfant qui n'accroche pas sa veste au portemanteau comme nous le désirons ou d'irresponsable un ouvrier dont le travail n'est pas conforme à nos attentes. Ces évaluations d'autrui sont des expressions indirectes de nos besoins insatisfaits. Elles risquent plus de provoquer la résistance et l'agressivité que de susciter le désir de satisfaire nos besoins. Marshall Rosenberg

C'est quoi, l'intention avec la CNV ?

En amont du processus en quatre étape évoqué plus haut, gardons en tête que la Communication NonViolente est avant tout une intention, plutôt qu'une manière de nous exprimer : celle de se relier à l'autre, celle d'établir une connexion de qualité, plutôt que celle d'avoir raison.

Si nous abordons la CNV avec la volonté plus ou moins consciente de vouloir changer l'autre, il y a fort à parier que ça ne " marchera " pas : la CNV n'est pas un outil pour changer l'autre, pour convaincre, pour obtenir ce que nous voulons.

La CNV, c'est vouloir profondément et sincèrement découvrir l'autre, " aller sur sa colline " (expression utilisée pour dire " comprendre sa réalité ") et nous relier à elle/lui avec authenticité.

Qu'est-ce que la CNV peut m'apporter ?

La CNV et les conflits
" Moi c'est Carole, et comme je te le disais, je suis formatrice en Communication NonViolente. C'est drôle, tout ce que les gens pensent, juste quand je dis ça ! Il y a des gens qui pensent que j'ai arrêté de vivre des conflits ! Aah, ils sont drôles... Les conflits, ça fait partie de la vie. ça fait partie de la paix. Est-ce que le médecin, arrête d'être malade, parce qu'il a étudié la médecine ? Est-ce que le plombier, cesse d'avoir des fuites d'eau, parce qu'il est plombier ? "
Tout est dit dans cet extrait du spectacle d'Erika Leclerc Marceau " ma [non]violence ordinaire " : les conflits font partie inhérente de la vie. La CNV ne nous évite pas les conflits, en revanche elle nous donne des outils pour mieux les vivre.

La CNV au travail

La CNV tend à se diffuser dans le monde du travail et particulièrement dans le domaine des Ressources Humaines. Bien qu'il ne soit pas habituel d'exprimer ses émotions dans le cadre professionnel, nous découvrons que l'intelligence relationnelle et émotionnelle (ce qu'on appelle les soft skills) participe à fluidifier et assainir nos relations de travail. Finis les jugements moralisateurs, infantilisants, ainsi que la tendance à se victimiser : la CNV permet de remettre de l'authenticité et de la responsabilité dans nos rapports. Elle permet de mieux comprendre ce qui se joue derrière certaines situations conflictuelles : quand les besoins de chacun sont identifiés et écoutés, parvenir à des solutions qui respectent chacun est plus facile.

La CNV et le couple

Soyons honnêtes d'emblée : vous expérimenterez sans doute qu'il est plus facile au départ d'appliquer le processus CNV dans des relations " éloignées " et peu impliquantes. Quand il s'agit de nos amis, de nos parents, de nos enfants, et a fortiori de nos relations amoureuses, ça peut devenir plus compliqué. Pourquoi ? Parce que nos attentes à ces endroits sont élevées, et que nos affects tout autant. Pour autant, la communication étant un pilier du couple, l'approche de la CNV peut être d'une grande aide pour retrouver une qualité et une profondeur de connexion. Avoir la capacité d'exprimer ses frustrations, sa colère, sans accuser l'autre, mais toujours en partant de nos propres besoins non rejoints, permet de pallier à l'incompréhension, aux conflits répétés, qui peuvent à la longue détruire les relations auxquelles nous tenons tant.

La CNV à l'école et avec les enfants

Parce que les enfants apprennent à partir de ce qu'ils voient, de ce qu'ils vivent avec les adultes, l'association du réseau CNV en charge du volet éducation, Déclic CNV & éducation a fait le choix de ne pas transmettre la CNV aux enfants, mais d'outiller les adultes qui accompagnent les enfants. Vous trouverez plus d'infos sur leur site.

La CNV de moi à moi...

En apprenant à identifier nos émotions et nos besoins, nous améliorons tout naturellement notre relation à nous-même : nous devenons davantage à l'écoute de nos aspirations, de nos limites, de nos schémas de pensées aussi. Nous apprenons à nous donner de " l'auto-empathie " quand nous en avons besoin et si nous en avons les ressources. En bref, la CNV est un formidable outil pour mieux se connaître et parfois même, elle permet de soigner de vieilles blessures émotionnelles, en acceptant d'aller les rencontrer.

La CNV et le changement social ?

Marshall Rosenberg était très attaché à la dimension de l'impact social du processus dont il est à l'origine. Pour lui, la finalité de la Communication NonViolente est que, depuis cet élan du coeur que favorise la CNV, nous puissions oeuvrer collectivement à une société plus juste, et à un partage équitable des ressources.

Marshall Rosenberg avait une vision engagée de la Communication NonViolente : il a partagé avec succès son expertise en tant que " pacificateur " dans le conflit israëlo-palestinien, dans les conflits opposant Hutus et Tutsis (au Rwanda), ou encore entre Serbes et Croates...

Devant l'ampleur du changement social auquel nous aspirons tous, le moteur qui nous donnera le plus d'espoir et de force pour réaliser ce changement est, à mes yeux, notre capacité de célébrer nos réalisations. Faisons en sorte que la célébration fasse partie intégrante de notre vie et qu'elle soit le point de départ de nos initiatives. Commençons par là, sinon nous serons dépassés par l'ampleur de la tâche. Cet esprit de célébration nous donnera l'énergie dont nous avons besoin pour mener toutes les actions nécessaires au changement social. Marshall Rosenberg

Et demain ?

Nous aimerions terminer cette page explicative de ce qu'est la CNV par l'ouverture suivante, qui nous est inspirée par les paroles de Françoise Massieu, anciennement présidente d'ACNV France :
" Pour beaucoup jusque là, la Communication NonViolente a été l'apprentissage de comment puis-je satisfaire mes besoins ? Aujourd'hui, dans un monde complexe et en crise (écologique, humanitaire...) il se pourrait que la question vivante devienne : comment pouvons-nous apprendre à rester debouts avec des besoins insatisfaits ? "
5 livres indispensables pour aller plus loin

Consultez notre page Librairie.

Comment se forme-t-on à la Communication NonViolente ?

Il existe des formations pour ce faire. L'initiation à la CNV se fait en trois modules de base de deux jours dispensés par des formateurs et formatrices certifié·e·s, qui ont lieu régulièrement aux quatre coins de la France :

module 1 : module d'introduction

module 2 : ouverture au dialogue

module 3 : pratique du dialogue

A l'issue de ces modules d'initiation, vous pourrez approfondir votre intégration de la CNV en suivant des modules d'approfondissement thématiques.

Pour en savoir plus sur les formations en Communication NonViolente proposées par le réseau des formatrices et formateurs certifiés, l'AFFCNV, rendez-vous sur cnvformations.fr

Vous pouvez également rejoindre un groupe de pratique de CNV près de chez vous. Certains de ces groupes sont ouverts aux débutants.

En dehors de ce cursus, il vous est possible de découvrir la Communication NonViolente à travers des vidéos, des conférences, des ateliers, des lectures... Sur les réseaux sociaux, vous trouverez certainement précieux les posts de l' apprentie girafe.

Et si vous commenciez par ces quelques vidéos ?

Petit lexique CNV

Qu'est-ce que ça veut dire, aller sur la colline de l'autre ?

Aller sur la colline de l'autre est une image souvent employée en CNV. Elle décrit cette situation où deux personnes, chacune sur sa colline, observent un pommier dans la vallée qui les sépare. Comme le soleil brille toujours du même côté, seulement la moitié des pommes sont mûres. Quand la personne qui voit les pommes mûres propose à l'autre de faire un gâteau aux pommes, l'autre rétorque que ce n'est pas possible car les pommes ne sont pas mûres. Tant que chacun reste sur sa colline (comprenez, sa vision partielle de la réalité) il peut s'ensuivre une dispute sans fin. Aller sur la colline de l'autre, c'est aller constater qu'effectivement, du point de vue de l'autre, les pommes sont mûres : c'est vouloir comprendre sa réalité, ce qu'il·elle vit, voit, ressent.

La CNV, est-ce que c'est être bienveillant ?

Non ! En tout cas, pas seulement. " La CNV, c'est une pratique de bisounours " " tu fais de la CNV, tu es forcément gentil·le... " " je n'ai pas besoin de la CNV, je ne suis pas violent·e... " sont des phrases que l'on entend souvent... (car oui, la violence est souvent assimiliée à la seule violence physique). La CNV, ce n'est pas être gentil, c'est être assertif : c'est à dire s'affirmer en toute authenticité, tout en respectant l'autre. La CNV nous apprend notamment à identifier quelles sont nos limites propres, et à les exprimer, quitte à être en désaccord. Cela n'empêche pas de s'intéresser sincèrement à ce que ces limites font vivre à l'autre, à vouloir prendre en compte ses besoins aussi.

L'écoute empathique, ou mettre ses oreilles girafe

Comme nous l'avons vu dans le paragraphe " Pourquoi une girafe et un chacal ", la girafe représente symboliquement le " langage CNV ". Lors des conférences qu'il animait, Marshall Rosenberg avait souvent avec lui un serre-tête avec des oreilles de girafe cousues dessus. Mettre ses oreilles girafe est une expression pour symboliser cette qualité d'écoute (les oreilles) que l'on souhaite offrir à l'autre par notre présence empathique.

Observer sans interpréter

Notre conditionnement (et notre biologie !) nous ont appris à interpréter rapidement une situation, pour savoir si elle présente ou non un risque pour la satisfaction de nos besoins. Ainsi, il est facile de dire par exemple " il fait beau " (interprétation) plutôt que " il y a du soleil " (observation) ou encore " tu es égoïste " (interprétation) plutôt que " cela fait 3 semaines que je n'ai pas reçu d'appel de ta part " (observation). Mais comme la CNV, ce n'est pas qu'une histoire de mots, il y a aussi à prendre en compte l'intention avec laquelle on partage à l'autre notre observation. C'est une des nombreuses différenciations-clés que la CNV propose d'explorer, pour changer de paradigme.

Une demande, versus une exigence

Voici une autre différenciation-clé. La demande est traditionnellement la 4ème et dernière étape du processus CNV. C'est par la demande que j'essaie de satisfaire un ou plusieurs de mes besoins. La différence avec l'exigence réside dans l'espace intérieur que j'ai en moi : suis-je prêt·e à recevoir un " non " à ma demande, ou pas ? Si je ne suis pas prêt·e à entendre un " non ", c'est que ma demande est en fait une exigence déguisée. Comme l'être humain aime profondément contribuer au bien-être de l'autre lorsqu'il se sent libre de le faire, exiger quelque chose de l'autre, c'est prendre le risque que ça ait un coût relationnel, que quelqu'un finisse par le payer (tension, déception, attente de revanche...)

La girafe de rue, c'est quoi ?

Lorsque nous découvrons la Communication NonViolente et apprenons à utiliser le processus OSBD, notre " parler girafe " est un peu mécanique, artificiel, et ce peut être déroutant pour notre entourage. Avec un peu plus d'intégration, nous apprenons à nous détacher du processus et de ses formulations toutes faites, tout en gardant bien présente l'intention de la CNV. Nous devenons plus habiles et moins mécaniques, nous passons comme pour tout apprentissage, du savoir au savoir-faire, puis au savoir-être. Pouvoir " habiller " notre CNV d'un langage plus courant, adapté à notre interlocutrice·teur, c'est ça faire de la " girafe de rue " !

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La communication non violente est une manière d'être en relation, qui facilite la communication, la coopération et la résolution des conflits. En nous aidant à identifier nos sentiments et besoins réciproques, elle nous encourage à utiliser un langage qui favorise l'élan du coeur.

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I. Introduction

La communication est un aspect crucial de notre vie quotidienne. Nous communiquons avec nos amis, notre famille, nos collègues et avec des personnes que nous ne connaissons pas toujours. Cependant, il est fréquent que la communication ne soit pas toujours efficace et qu'elle puisse parfois causer des malentendus, des tensions et des conflits. Dans de tels cas, la communication non violente peut être une solution utile pour améliorer la qualité de la communication.

La communication non violente est une méthode de communication développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg dans les années 1960. Cette approche repose sur l'empathie, la compréhension et le respect mutuel. Elle permet de créer des relations plus saines et plus harmonieuses avec les autres, tout en réduisant les conflits et les tensions.

La communication non violente est basée sur quatre composantes : l'observation sans jugement, l'expression des sentiments, l'identification des besoins et la formulation de demandes claires. En respectant ces différents points, il est possible de mieux comprendre nos motivations et celles des autres, de favoriser l'empathie et de chercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun.

Cet article détaillé sur la communication non violente examinera les principes et les techniques de cette méthode de communication, ainsi que ses avantages et ses obstacles. Nous verrons comment la communication non violente peut être pratiquée dans différents contextes et comment elle peut améliorer la qualité de nos relations interpersonnelles.

II. Les 4 composantes de la communication non violente

A. Observer sans juger

Observer sans juger : Il s'agit d'observer les faits sans les interpréter ni les juger. Cela permet de décrire une situation de manière objective et de ne pas porter de jugement de valeur sur les personnes impliquées.

Observer sans juger est l'une des quatre composantes clés de la communication non violente, telle que développée par Marshall Rosenberg. Cette technique consiste à observer les faits tels qu'ils sont, sans les interpréter ni les juger. Cela permet de décrire une situation de manière objective, de ne pas porter de jugement de valeur sur les personnes impliquées et de favoriser la compréhension mutuelle.

Selon Rosenberg, l'observation est la première étape de la communication non violente, car elle permet de clarifier les faits avant de tirer des conclusions. Cela permet d'éviter les malentendus et de réduire les tensions. L'observation est donc une compétence clé pour communiquer efficacement.

Plusieurs recherches en psychologie sociale ont également montré l'importance de l'observation dans la communication interpersonnelle. Selon une étude publiée dans le Journal of Applied Psychology, les personnes qui observent et écoutent attentivement ont tendance à mieux comprendre les autres et à mieux gérer les conflits (Eisenberg, Fabes, & Murphy, 1996). De plus, une étude menée par le professeur de psychologie Daniel Goleman a montré que les personnes qui pratiquent l'observation sans jugement sont plus susceptibles d'être empathiques (Goleman, 2013).

Appliquer cette première étape

Pour mettre en pratique cette composante, il est important de décrire les faits objectifs tels qu'ils sont sans y ajouter notre interprétation ou notre jugement de valeur. Par exemple, au lieu de dire " Tu es toujours en retard ", on peut dire " Tu es arrivé 20 minutes après l'heure prévue ". Cette formulation permet d'éviter de porter un jugement sur la personne et de se concentrer sur les faits objectifs.

En résumé, observer sans juger est une compétence importante pour la communication non violente. Elle permet de clarifier les faits avant de tirer des conclusions et d'éviter les malentendus. Les recherches en psychologie sociale ont également montré l'importance de l'observation pour la compréhension mutuelle et la gestion des conflits. En pratique, il est important de décrire les faits objectifs sans y ajouter notre interprétation ou notre jugement de valeur.

B. Exprimer ses sentiments

Exprimer ses sentiments : Il s'agit d'exprimer ses sentiments de manière authentique et sincère, en évitant de blâmer les autres ou de les critiquer. Cela permet de communiquer ses émotions de manière claire et de favoriser l'empathie.

Exprimer ses sentiments de manière authentique et sincère est une autre composante clé de la communication non violente. Cette technique permet de communiquer ses émotions de manière claire et de favoriser l'empathie en évitant de blâmer les autres ou de les critiquer.

Selon Rosenberg, il est important de communiquer ses sentiments de manière claire et directe pour éviter les malentendus et les frustrations. Les émotions sont des informations importantes qui nous aident à comprendre nos besoins et nos désirs, ainsi que ceux des autres. En exprimant nos sentiments de manière authentique et sincère, nous pouvons favoriser la compréhension mutuelle et la coopération.

Plusieurs études ont également montré l'importance de l'expression émotionnelle dans la communication interpersonnelle. Selon une étude publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology, les personnes qui expriment leurs émotions de manière claire et cohérente ont tendance à être perçues comme plus sincères et plus authentiques (Scherer et al., 2012). Une autre étude a montré que l'expression émotionnelle peut favoriser l'empathie et la résolution des conflits (Zhang et al., 2015).

Appliquer concrètement cette seconde étape

Pour mettre en pratique cette composante, il est important de s'exprimer de manière authentique et sincère, en évitant de blâmer les autres ou de les critiquer. Par exemple, au lieu de dire " Tu m'énerves toujours avec tes retards ", on peut dire " Je me sens frustré quand tu arrives en retard, car j'ai besoin de respecter les horaires pour organiser ma journée ". Cette formulation permet de communiquer ses émotions de manière claire et de favoriser la compréhension mutuelle.

En résumé, exprimer ses sentiments de manière authentique et sincère est une composante importante de la communication non violente. Cette technique permet de communiquer ses émotions de manière claire et de favoriser l'empathie. Les recherches en psychologie sociale ont également montré l'importance de l'expression émotionnelle dans la communication interpersonnelle. En pratique, il est important de s'exprimer de manière authentique et sincère, en évitant de blâmer les autres ou de les critiquer.

C. Identifier ses besoins

Identifier ses besoins: Il s'agit d'identifier les besoins qui se cachent derrière nos émotions. Cela permet de mieux comprendre nos motivations et celles des autres, et de chercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun.

Identifier ses besoins est une autre composante clé de la communication non violente. Cette technique permet de mieux comprendre nos motivations et celles des autres, et de chercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun.

Selon Rosenberg, les émotions sont souvent liées à des besoins non satisfaits. Identifier ces besoins permet de mieux comprendre nos motivations et celles des autres. Les besoins peuvent être de différentes natures, tels que le besoin de sécurité, de reconnaissance, de connexion, de liberté, d'autonomie, de créativité, etc. En identifiant nos besoins, nous pouvons chercher des solutions qui répondent à ces besoins et qui favorisent la coopération.

Plusieurs études ont également montré l'importance de la satisfaction des besoins dans le bien-être psychologique et social. Selon la théorie de l'autodétermination de Deci et Ryan (2000), la satisfaction des besoins psychologiques de l'autonomie, de la compétence et de la relation sociale est essentielle pour le bien-être psychologique et la motivation. D'autres études ont montré que la satisfaction des besoins sociaux peut favoriser la coopération et la résolution des conflits (Gagné et Deci, 2005; Van Lange et al., 2013).

Appliquer concrètement ce 3ème point

Pour mettre en pratique cette composante, il est important d'identifier les besoins qui se cachent derrière nos émotions. Par exemple, si l'on se sent frustré parce que notre partenaire ne nous aide pas assez à la maison, il peut s'agir d'un besoin de soutien ou de reconnaissance. En identifiant ce besoin, on peut chercher des solutions qui répondent à ce besoin, comme discuter ensemble des tâches ménagères ou organiser une soirée de reconnaissance pour l'autre.

En résumé, identifier ses besoins est une composante importante de la communication non violente. Cette technique permet de mieux comprendre nos motivations et celles des autres, et de chercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun. Les recherches en psychologie sociale ont également montré l'importance de la satisfaction des besoins dans le bien-être psychologique et social. En pratique, il est important d'identifier les besoins qui se cachent derrière nos émotions et de chercher des solutions qui y répondent.

D. Faire une demande claire

Faire une demande claire: Il s'agit de faire une demande claire et concrète, en évitant de formuler des exigences ou des ultimatums. Cela permet de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.

Faire une demande claire et concrète est la quatrième composante essentielle de la communication non violente. Cette technique permet de formuler une demande sans formuler des exigences ou des ultimatums, ce qui permet de favoriser la coopération et la résolution des conflits.

Selon Rosenberg, une demande claire doit inclure plusieurs éléments : le comportement spécifique que l'on souhaite de l'autre personne, le moment et le lieu où l'on souhaite ce comportement, et les raisons pour lesquelles cela est important pour nous. En évitant les exigences ou les ultimatums, on permet à l'autre personne de se sentir respectée et prise en considération, et cela peut favoriser sa coopération.

Plusieurs études ont également montré l'importance de la formulation des demandes dans les relations interpersonnelles. Par exemple, une étude menée par Clark et Mills (1979) a montré que les demandes formulées de manière directe et explicite sont plus efficaces que les demandes implicites ou indirectes. D'autres études ont montré que les demandes formulées de manière positive et respectueuse favorisent la coopération et la résolution des conflits (Thibaut et Kelley, 1959; Deutsch, 1973).

Comment procéder ?

Pour mettre en pratique cette composante, il est important de formuler des demandes claires et concrètes, en évitant les exigences ou les ultimatums. Par exemple, si l'on souhaite que notre partenaire passe plus de temps avec nous, on peut formuler une demande claire en disant : " J'aimerais passer plus de temps avec toi, est-ce que tu pourrais te libérer une soirée par semaine pour que l'on puisse faire quelque chose ensemble ? ". Cette demande est claire, respectueuse et permet à l'autre personne de se sentir prise en considération.

En résumé, faire une demande claire et concrète est une composante essentielle de la communication non violente. Cette technique permet de formuler une demande de manière respectueuse et coopérative, ce qui favorise la résolution des conflits et la coopération. Les recherches en psychologie sociale ont également montré l'importance de la formulation des demandes dans les relations interpersonnelles. En pratique, il est important de formuler des demandes claires et concrètes, en évitant les exigences ou les ultimatums.

III. Les 3 avantages de la communication non violente

A. Améliorer les relations interpersonnelles

La communication non violente est une méthode efficace pour améliorer les relations interpersonnelles. En effet, elle permet de développer une compréhension mutuelle et une empathie entre les personnes en communiquant de manière claire et authentique. Plusieurs avantages de la communication non violente pour améliorer les relations interpersonnelles peuvent être identifiés.

Tout d'abord, la communication non violente permet de mieux comprendre les autres et d'exprimer ses propres besoins. En se concentrant sur les faits et les émotions plutôt que sur les jugements et les critiques, il devient plus facile d'identifier les besoins de chacun. Selon une étude de Marshall Rosenberg, le fondateur de la communication non violente, la compréhension des besoins est essentielle pour éviter les conflits et améliorer les relations (Rosenberg, 2003).

De plus, la communication non violente encourage l'empathie envers les autres, en créant un environnement de compréhension mutuelle. Selon une étude de 2016 publiée dans la revue " Mindfulness ", la communication non violente a été liée à une augmentation de l'empathie et de la conscience de soi chez les participants (Wang et al., 2016). En développant cette capacité à comprendre les perspectives des autres, les personnes sont plus susceptibles de créer des relations positives et de résoudre les conflits de manière constructive.

Renforcer la confiance grâce à la CNV

Enfin, la communication non violente permet de renforcer la confiance et la sécurité dans les relations interpersonnelles. En évitant les jugements et les critiques, les personnes se sentent plus en sécurité pour exprimer leurs besoins et leurs émotions. Selon une étude de 2017 publiée dans la revue " Plos One ", la communication non violente a été liée à une augmentation de la confiance en soi chez les participants (Huang et al., 2017). Cette confiance renforcée peut aider à améliorer les relations en permettant aux personnes de se sentir plus à l'aise pour communiquer et résoudre les problèmes ensemble.

En somme, la communication non violente est une méthode efficace pour améliorer les relations interpersonnelles. En se concentrant sur les faits, les émotions et les besoins, elle permet de mieux comprendre les autres, de favoriser l'empathie et de renforcer la confiance dans les relations. Ces avantages peuvent aider à créer des relations plus positives et à résoudre les conflits de manière constructive.

B. Résoudre les conflits de manière efficace et durable

La communication non violente peut être très efficace pour résoudre les conflits de manière durable. En effet, en utilisant les principes de la CNV, les personnes impliquées dans le conflit peuvent mieux comprendre leurs propres besoins et ceux des autres, et chercher des solutions qui répondent à ces besoins.

Selon une étude menée par Balsam et al. (2014), la communication non violente peut être particulièrement utile pour résoudre les conflits dans les relations interpersonnelles. Les résultats de cette étude ont montré que les couples qui pratiquent la communication non violente ont une meilleure résolution des conflits et une plus grande satisfaction dans leur relation.

L'un des avantages de la CNV est qu'elle permet de sortir du cercle vicieux de la violence verbale et de l'escalade des conflits. En exprimant ses sentiments et en identifiant ses besoins de manière claire et non accusatoire, il devient plus facile pour les personnes impliquées dans le conflit de comprendre les causes sous-jacentes de leurs différences et de chercher des solutions qui répondent à leurs besoins communs.

Illustration avec un exemple

Par exemple, imaginez que deux amis ont une dispute sur l'endroit où ils devraient manger. L'un veut aller dans un restaurant italien, tandis que l'autre préfère un restaurant chinois. Au lieu de se critiquer mutuellement pour leurs préférences, ils peuvent utiliser les principes de la CNV pour identifier leurs besoins sous-jacents. L'un peut avoir envie de manger quelque chose de savoureux et de réconfortant, tandis que l'autre peut chercher un endroit qui conviendra à son régime alimentaire. En identifiant ces besoins, ils peuvent chercher un compromis qui répondra aux besoins des deux parties, par exemple en cherchant un restaurant qui propose des plats italiens et chinois.

Par conséquent, la CNV peut aider à résoudre les conflits de manière efficace et durable en encourageant les personnes impliquées à chercher des solutions qui répondent à leurs besoins communs. En utilisant les principes de la CNV, il est possible de sortir du cercle vicieux de la violence verbale et de l'escalade des conflits, et de trouver des solutions qui satisfont les besoins de toutes les parties impliquées.

C. Promouvoir l'empathie et la compréhension mutuelle

Le troisième avantage de la communication non violente est la promotion de l'empathie et de la compréhension mutuelle entre les individus. Lorsque nous pratiquons la communication non violente, nous apprenons à écouter attentivement les autres, à comprendre leurs sentiments et leurs besoins, et à exprimer les nôtres de manière claire et respectueuse. Cela crée un climat de confiance et de respect mutuel qui favorise la compréhension et la coopération entre les individus.

Plusieurs études ont montré que la communication non violente peut améliorer la qualité de la relation interpersonnelle et promouvoir l'empathie et la compréhension mutuelle. Par exemple, une étude menée en 2019 a montré que la communication non violente peut améliorer la qualité de la relation parent-enfant en réduisant les comportements de colère et d'agressivité des parents, et en augmentant l'empathie et la compréhension des besoins des enfants.

De même, une étude menée en 2020 auprès d'étudiants universitaires a montré que la pratique de la communication non violente peut améliorer la qualité des relations interpersonnelles en réduisant les conflits et en favorisant la compréhension mutuelle et la coopération entre les individus.

En encourageant la compréhension mutuelle et la coopération, la communication non violente peut également aider à construire des ponts entre les cultures et les communautés différentes. Si l'on comprend mieux les besoins et les perspectives des autres, nous pouvons mieux travailler ensemble pour résoudre les problèmes et créer un monde plus pacifique et plus inclusif.

En somme, la communication non violente est un outil puissant pour promouvoir l'empathie et la compréhension mutuelle entre les individus et les communautés. En apprenant à écouter attentivement les autres, à comprendre leurs sentiments et leurs besoins, et à exprimer les nôtres de manière respectueuse, nous pouvons construire des relations plus saines, plus harmonieuses et plus respectueuses des différences.

Exemples concrets pour la CNV

Voici quelques exemples concrets qui illustrent comment la communication non violente peut promouvoir l'empathie et la compréhension mutuelle :

Lors d'une discussion sur un sujet controversé, une personne peut exprimer ses opinions de manière respectueuse et écouter attentivement les opinions des autres sans les juger. En pratiquant la communication non violente, les personnes peuvent mieux comprendre les raisons et les émotions derrière les opinions de chacun, ce qui peut favoriser une meilleure compréhension mutuelle.

Dans une situation de conflit, une personne peut utiliser la communication non violente pour exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire et honnête, tout en écoutant également les sentiments et les besoins de l'autre personne. En adoptant une attitude empathique et en cherchant des solutions qui répondent aux besoins de chacun, les personnes peuvent travailler ensemble pour résoudre le conflit de manière constructive.

En enseignant et en pratiquant la communication non violente dans les écoles, les familles et les organisations, les personnes peuvent apprendre à écouter les autres avec empathie et à communiquer de manière respectueuse, ce qui peut favoriser des relations interpersonnelles positives et durables.

Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent communication: A language of life. Puddledancer Press.

Germer, C. K., & Neff, K. D. (2013). Self-compassion in clinical practice. Journal of clinical psychology, 69(8), 856-867.

Van der Kolk, B. A. (2014). The body keeps the score: Brain, mind, and body in the healing of trauma. Penguin Books.

Johnson, D. W., & Johnson, R. T. (2014). Cooperative learning: Turning research into practice. Routledge.

Riggio, R. E. (2017). Listening and responding with empathy. In The Oxford Handbook of Multimethod and Mixed Methods Research Inquiry (pp. 651-666). Oxford University Press.

IV. Les 3 obstacles à la communication non violente

A. Les habitudes de communication violentes

Les habitudes de communication violentes sont l'un des principaux obstacles à la mise en place de la communication non violente. Ces habitudes incluent l'utilisation de la critique, de la menace, du blâme, du jugement, de la comparaison et de l'accusation. Ces modes de communication peuvent déclencher des émotions négatives chez les personnes impliquées dans la conversation, et peuvent aggraver les conflits plutôt que de les résoudre.

Des études ont montré que l'utilisation de la critique dans les interactions sociales peut conduire à une baisse de l'estime de soi, une augmentation du stress, et une détérioration des relations interpersonnelles (Baumeister et al., 1990; Stucke & Baumeister, 2007). De même, l'utilisation de la menace et du blâme peut conduire à une diminution de la confiance et de l'empathie entre les individus impliqués dans la conversation (Haslam, 2006).

Des exemples concrets d'habitudes de communication violentes incluent :

Critique : " Tu n'es jamais à l'heure, tu es toujours en retard, tu es vraiment irresponsable ! "

Menace : " Si tu ne fais pas ça pour moi, je te quitterai. "

Blâme : " C'est ta faute si on est en retard, tu as pris trop de temps pour te préparer. "

Jugement : " Tu n'es pas assez intelligent pour comprendre ce que je dis. "

Comparaison : " Pourquoi ne peux-tu pas être plus comme ton frère, qui a réussi dans la vie ? "

Accusation : " Tu m'as menti à propos de ça, je ne peux pas te faire confiance. "

Pour surmonter ces habitudes de communication violentes, il est important de prendre conscience de leur existence et de leur impact négatif. Il est également utile d'apprendre et de pratiquer les techniques de communication non violente pour remplacer ces habitudes par des comportements plus constructifs.

B. La résistance à sortir de sa zone de confort

La communication non violente peut être une méthode efficace pour améliorer les relations interpersonnelles, résoudre les conflits et promouvoir l'empathie et la compréhension mutuelle. Cependant, il existe des obstacles qui peuvent empêcher les individus de mettre en pratique la communication non violente. L'un de ces obstacles est la résistance à sortir de sa zone de confort.

La résistance à sortir de sa zone de confort est un obstacle courant à la pratique de la communication non violente car cela implique de changer ses habitudes de communication. En effet, la communication non violente implique souvent de sortir de sa zone de confort en exprimant ses sentiments, en identifiant ses besoins, en observant sans juger et en formulant des demandes claires et concrètes.

Selon une étude publiée dans le Journal of Counseling Psychology, les individus ont souvent tendance à éviter les situations qui leur procurent de l'anxiété ou du stress, même si cela peut être bénéfique à long terme (Brown & Ryan, 2003). Ainsi, les individus peuvent se sentir mal à l'aise ou anxieux lorsqu'ils doivent sortir de leur zone de confort pour mettre en pratique la communication non violente.

Pourquoi est-ce parfois plus difficile de changer son style de communication ?

De plus, la pratique de la communication non violente peut également être difficile pour les individus qui ont des antécédents de communication violente. Selon une étude publiée dans la revue Aggression and Violent Behavior, les individus qui ont des antécédents de comportement violent peuvent avoir des difficultés à adopter des comportements de communication non violente en raison de leurs habitudes de communication préexistantes (Tremblay et al., 2013).

Pour surmonter la résistance à sortir de sa zone de confort, il est important de prendre des petits pas pour progresser vers la pratique de la communication non violente. Par exemple, on peut commencer par s'entraîner à exprimer ses sentiments de manière authentique et sincère, même si cela peut être difficile au début. On peut également chercher des exemples de communication non violente réussie pour avoir des modèles à suivre.

En somme, la résistance à sortir de sa zone de confort est un obstacle commun à la pratique de la communication non violente, mais cela peut être surmonté avec de la pratique et de la persévérance.

C. La difficulté à exprimer ses sentiments et besoins de manière claire

La communication non violente peut être difficile à mettre en pratique, car elle nécessite une prise de conscience et une réflexion approfondie sur nos sentiments, nos besoins et notre manière de communiquer. L'un des obstacles majeurs à la communication non violente est la difficulté à exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire et précise.

Souvent, nous avons appris à réprimer nos émotions et à ne pas exprimer nos besoins, ce qui peut entraîner de la frustration, de la colère et de la confusion dans nos relations interpersonnelles. La communication non violente nous encourage à exprimer nos sentiments et nos besoins de manière authentique et claire, sans blâmer ni critiquer les autres.

Cependant, cela peut être difficile pour certaines personnes, qui peuvent avoir peur d'être rejetées ou de créer des conflits en exprimant leurs besoins. Pour surmonter cet obstacle, il est important de pratiquer la communication non violente régulièrement et de se rappeler que l'expression de nos besoins est un aspect essentiel de toute relation saine et épanouissante.

Des études ont montré que l'expression émotionnelle claire et directe est un élément important de la communication interpersonnelle efficace. Par exemple, une étude menée par John Gottman et ses collègues a révélé que les couples qui expriment clairement leurs émotions ont des relations plus satisfaisantes et durables que ceux qui ne le font pas (Gottman et al., 1998).

Exemple pratique

Un exemple concret de la difficulté à exprimer ses besoins de manière claire peut être une situation où une personne se sent négligée par son partenaire. Au lieu de dire clairement " J'ai besoin de passer plus de temps avec toi ", la personne peut exprimer sa frustration par des critiques indirectes ou des sarcasmes, ce qui peut conduire à une communication violente et à une escalade du conflit.

En somme, la difficulté à exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire est un obstacle courant à la communication non violente. Cependant, en pratiquant régulièrement la communication non violente et en prenant conscience de nos émotions et de nos besoins, nous pouvons surmonter cet obstacle et développer des relations plus saines et plus satisfaisantes.

V. Comment pratiquer la communication non violente

A. Écouter activement et avec empathie

Écouter activement et avec empathie est l'une des compétences clés de la communication non violente. Cette compétence consiste à être présent et attentif aux paroles, aux gestes et aux expressions de l'autre personne, sans interruption ni jugement. En écoutant activement, nous sommes en mesure de comprendre les sentiments et les besoins de l'autre personne, ce qui favorise la communication et la résolution de conflits.

Selon une étude de la psychologue et chercheuse Mary Gordon, l'écoute active peut améliorer la qualité de nos interactions avec les autres et notre capacité à résoudre les conflits de manière efficace. Cette étude a révélé que l'écoute active peut aider à réduire la colère et la frustration, et à augmenter l'empathie et la compréhension mutuelle (Gordon, 2017).

Pour pratiquer l'écoute active, il est important de se concentrer sur ce que l'autre personne dit et de lui donner toute notre attention. Nous pouvons utiliser des phrases comme " je comprends ", " je vois " ou " je ressens avec toi " pour montrer que nous écoutons activement et que nous sommes en train de comprendre la situation de l'autre personne. Il est également important de poser des questions ouvertes pour clarifier les sentiments et les besoins de l'autre personne.

Par exemple, si notre partenaire exprime son mécontentement à propos de notre manque de temps passé ensemble, nous pouvons écouter activement en disant quelque chose comme " Je vois que tu es frustré par notre manque de temps ensemble. Peux-tu me dire ce qui est important pour toi dans notre relation ? "

En somme, l'écoute active est une compétence essentielle de la communication non violente qui peut aider à améliorer les relations interpersonnelles et la résolution de conflits. En écoutant activement, nous sommes en mesure de comprendre les sentiments et les besoins de l'autre personne, ce qui favorise une communication efficace et respectueuse.

B. Réfléchir avant de parler

Réfléchir avant de parler est un élément clé de la pratique de la communication non violente. Cela signifie prendre le temps de réfléchir à ce que l'on ressent et à ce que l'on veut communiquer avant de parler. Cette approche permet d'exprimer ses pensées et sentiments de manière claire et concise, sans attaquer ou blâmer les autres.

Des études ont montré que la pratique de la réflexion avant de parler peut aider à améliorer la communication interpersonnelle. Une étude menée par des chercheurs de l'Université de Californie a montré que les personnes qui prennent le temps de réfléchir avant de parler sont perçues comme plus compétentes, plus crédibles et plus fiables par les autres (Kouchaki et Smith, 2014).

Un exemple concret de la réflexion avant de parler peut être lors d'une discussion avec un collègue de travail. Si le collègue vous critique pour ne pas avoir terminé une tâche, vous pourriez prendre un moment pour réfléchir à la raison pour laquelle vous n'avez pas pu terminer la tâche. Peut-être que vous avez rencontré des obstacles imprévus ou que vous n'aviez pas toutes les informations nécessaires pour terminer la tâche. Au lieu de réagir défensivement ou de blâmer le collègue pour la critique, vous pourriez exprimer vos sentiments et besoins de manière claire et non violente, en disant quelque chose comme : " Je me sens stressé par la situation, car je sais que cette tâche est importante. J'aurais besoin de plus d'informations pour pouvoir la terminer dans les délais impartis. Pourriez-vous m'aider à obtenir les informations dont j'ai besoin ? "

En somme, prendre le temps de réfléchir avant de parler peut aider à éviter les réactions impulsives et violentes dans les situations de communication difficile, et favoriser une communication plus claire et plus constructive.

C. Prendre soin de soi et de l'autre

Le troisième point de la partie cinq de l'article concerne l'importance de prendre soin de soi et de l'autre dans la pratique de la communication non violente.

La communication non violente ne se limite pas à l'écoute active et à l'expression claire de ses sentiments et besoins, elle implique également une attention particulière à la qualité de la relation avec l'autre. Dans cette optique, il est essentiel de prendre soin de soi et de l'autre en cultivant l'empathie, la bienveillance et le respect mutuel.

La bienveillance consiste à porter un regard positif sur l'autre, en reconnaissant sa valeur intrinsèque, indépendamment de ses actions ou de ses opinions. Cette attitude favorise l'ouverture, la confiance et la coopération, tout en réduisant les risques de conflit ou de méfiance.

Le respect mutuel implique quant à lui de reconnaître les droits et les limites de chacun, ainsi que les différences culturelles ou personnelles qui peuvent exister. Il s'agit d'une attitude de tolérance et d'ouverture, qui permet de créer un espace de dialogue authentique et respectueux.

Des études ont montré que la pratique de la communication non violente peut favoriser le bien-être émotionnel, l'estime de soi, la satisfaction relationnelle et la réduction des conflits interpersonnels (Lutz-Zois, 2016). En prenant soin de soi et de l'autre, la communication non violente peut également contribuer à renforcer la qualité des relations interpersonnelles, à prévenir l'épuisement émotionnel et à favoriser la résilience face aux difficultés relationnelles ou professionnelles (Kokkonen, Pulkkinen & Puolakanaho, 2019).

Exemple d'utilisation de la communication non violente

Un exemple concret de pratique de la communication non violente consiste à exprimer son désaccord ou sa frustration de manière respectueuse et empathique, en évitant les jugements ou les reproches. Par exemple, au lieu de dire " Tu es toujours en retard, tu ne respectes pas mon temps ", on peut dire " Je me sens frustré lorsque tu arrives en retard, car j'ai l'impression que je ne compte pas pour toi. Est-ce que tu pourrais me dire à l'avance si tu as du retard la prochaine fois ? " Cette formulation permet de partager ses sentiments et besoins de manière claire et respectueuse, tout en encourageant une réponse constructive et empathique de la part de l'autre.

En somme, prendre soin de soi et de l'autre est un élément essentiel de la pratique de la communication non violente, qui permet de renforcer la qualité des relations interpersonnelles et d'améliorer le bien-être émotionnel.

VI. Exemples concrets d'utilisation de la communication non violente

Dans les relations amoureuses

La communication non violente est particulièrement utile dans les relations amoureuses, où les partenaires ont souvent des attentes, des besoins et des émotions complexes et parfois conflictuels. Le premier point clé pour utiliser la communication non violente dans les relations amoureuses est de pratiquer l'écoute active et l'empathie.

L'écoute active implique d'être entièrement présent et concentré sur son partenaire lorsqu'il parle, en essayant de comprendre ses sentiments et ses besoins. Cela peut être difficile, surtout lorsque le partenaire exprime des sentiments négatifs ou des besoins qui entrent en conflit avec les siens. Cependant, c'est une étape cruciale pour établir une communication saine et constructive.

L'empathie est également essentielle dans les relations amoureuses. Cela implique de ressentir et de comprendre les émotions de son partenaire, sans pour autant les assimiler à ses propres émotions. L'empathie permet de mieux comprendre les réactions de son partenaire, d'apaiser les tensions et de renforcer la confiance et l'intimité dans la relation.

La CNV, une aide pour mieux communiquer ?

Il est important de noter que la communication non violente dans les relations amoureuses ne consiste pas seulement à écouter et à comprendre son partenaire, mais aussi à s'exprimer soi-même de manière claire et respectueuse. Cela implique de prendre le temps de réfléchir à ses propres besoins et sentiments, et de les exprimer de manière non accusatrice et non conflictuelle.

Des études ont montré que la pratique de la communication non violente dans les relations amoureuses peut aider à réduire les conflits, à renforcer l'intimité émotionnelle et à améliorer la satisfaction relationnelle (Marshall et Rusbult, 1991). Par exemple, plutôt que de dire " tu ne me soutiens jamais ", un partenaire peut dire " j'ai besoin de ton soutien dans cette situation, peux-tu m'aider ? ".

En pratique, la communication non violente peut être utilisée dans une variété de situations dans les relations amoureuses, telles que les désaccords sur les tâches ménagères, les conflits sur les finances, les différences dans les attentes ou les besoins sexuels, ou même les problèmes plus profonds tels que la jalousie ou l'infidélité. Mobiliser l'écoute active, l'empathie et la communication claire et respectueuse, les partenaires peuvent travailler ensemble pour surmonter les obstacles et renforcer leur relation.

En résumé, la communication non violente est un outil précieux pour améliorer les relations amoureuses en pratiquant l'écoute active et l'empathie, ainsi qu'en exprimant ses besoins et sentiments de manière claire et respectueuse. Les résultats de recherche montrent que l'utilisation de la communication non violente dans les relations amoureuses peut aider à réduire les conflits et à renforcer l'intimité émotionnelle.

Dans les relations familiales

Dans les relations familiales, la communication non violente peut être utilisée pour aider à résoudre les conflits, améliorer la compréhension mutuelle et renforcer les liens familiaux.

Selon une étude menée par Marshall Rosenberg, fondateur de la CNV, la communication non violente peut être utilisée avec succès dans les relations familiales, notamment pour améliorer la communication entre parents et enfants (Rosenberg, 2003).

La CNV peut aider les parents à mieux comprendre les besoins et les sentiments de leurs enfants, et à communiquer avec eux de manière empathique plutôt que de recourir à des accusations ou des jugements qui peuvent conduire à des conflits.

Exemple d'utilisation de la CNV

Par exemple, au lieu de dire à son enfant " Tu es désordonné et paresseux ", un parent peut utiliser la CNV pour exprimer ses propres sentiments et besoins de manière claire et non violente. Il pourrait dire quelque chose comme " Je me sens dépassé par le désordre dans la maison, et j'ai besoin d'aide pour garder les choses en ordre. Est-ce que tu pourrais m'aider à nettoyer la cuisine ? ".

De même, la CNV peut aider les enfants à exprimer leurs sentiments et leurs besoins de manière claire et respectueuse, ce qui peut contribuer à améliorer leur confiance en eux et leur estime de soi. Par exemple, au lieu de dire à un parent " Tu ne m'écoutes jamais ", un enfant pourrait dire " J'ai l'impression que tu ne m'entends pas quand je te parle, et j'ai besoin de me sentir écouté et compris ".

En utilisant la CNV dans les relations familiales, les membres de la famille peuvent développer des compétences en matière de communication, de résolution de conflits et d'empathie, ce qui peut renforcer les liens familiaux et contribuer à créer un environnement familial plus harmonieux et plus épanouissant pour tous les membres de la famille.

La communication non violente Dans le milieu professionnel

La Communication Non Violente peut également être très bénéfique dans le milieu professionnel. En effet, elle permet d'améliorer les relations entre les collègues, les clients et les employeurs, de favoriser la résolution de conflits et de créer un environnement de travail plus sain et plus productif.

Pour commencer, la CNV encourage l'écoute active et l'empathie, ce qui peut aider les collègues à mieux se comprendre les uns les autres et à résoudre les conflits de manière efficace et durable. Selon une étude menée par le Centre for Creative Leadership, l'écoute active est l'une des compétences les plus importantes pour les dirigeants d'entreprise, car elle améliore la communication et la confiance au sein de l'équipe (1).

De plus, la CNV permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui peut améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité à la marque. Selon une étude de Bain & Company, un client satisfait est quatre fois plus susceptible de recommander une entreprise que celui qui est insatisfait (2).

Enfin, la CNV peut aider à créer un environnement de travail plus sain et plus productif en réduisant les conflits et les tensions. Cela peut se traduire par une diminution de l'absentéisme et une augmentation de l'engagement des employés. Selon une étude de Gallup, les entreprises ayant des employés engagés ont 41% de réduction de l'absentéisme et une augmentation de 17% de la productivité (3).

Exemple d'utilisation de la CNV

Pour illustrer l'utilisation de la CNV dans le milieu professionnel, prenons l'exemple d'un conflit entre deux collègues concernant l'attribution de tâches. Au lieu de se disputer et de blâmer l'autre, l'un des collègues peut utiliser la CNV pour exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire et respectueuse. Par exemple, il peut dire : " Je me sens stressé et dépassé par la quantité de travail que j'ai actuellement. J'aimerais discuter de la répartition des tâches pour trouver une solution qui convienne à tout le monde. " Cette approche permet de réduire les tensions et de trouver une solution qui convient à tous.

En conclusion, la CNV peut être très utile dans le milieu professionnel pour améliorer les relations, favoriser la résolution de conflits et créer un environnement de travail plus sain et plus productif.

1. Center for Creative Leadership. (2016). The Importance of Active Listening in the Workplace.

2. Bain & Company. (2006). Customer Loyalty: A Whole New World.

3. Gallup. (2016). Employee Engagement on the Rise in the U.S.

VII. Conclusion sur la communication non violente

En résumé, la communication non violente est une méthode de communication efficace qui se concentre sur l'empathie et la compréhension mutuelle, plutôt que sur la violence et la confrontation. Elle peut être utilisée dans de nombreuses situations, des conflits personnels aux situations professionnelles. L'utilisation de la communication non violente peut aider à résoudre les conflits de manière pacifique et à améliorer les relations avec les autres.

La pratique de la communication non violente nécessite une compréhension et une acceptation de soi et des autres, ainsi qu'une conscience de ses propres sentiments et besoins. Il est important de prendre le temps d'écouter activement et avec empathie, de réfléchir avant de parler et de prendre soin de soi et des autres.

Cependant, il peut y avoir des obstacles à la pratique de la communication non violente, tels que les habitudes de communication violentes, la résistance à sortir de sa zone de confort et la difficulté à exprimer ses sentiments et besoins de manière claire. Il est important de reconnaître ces obstacles et de travailler pour les surmonter.

En utilisant des exemples concrets, cet article a montré comment la communication non violente peut être utilisée dans les relations amoureuses, familiales et professionnelles. Elle peut aider à améliorer la communication et à résoudre les conflits de manière positive.

En fin de compte, la communication non violente peut aider à créer un monde plus juste et plus pacifique en promouvant la compréhension et l'empathie mutuelles. En tant que telle, elle mérite d'être étudiée et pratiquée pour améliorer nos interactions avec les autres et améliorer notre propre bien-être émotionnel.

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Communication non violente : de quoi parle-t-on ? - Déméter Santé

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