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¿que es el comercio electrónico? historia y definición

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En los últimos años estamos asistiendo a una verdadera explosión del eCommerce gracias a diferentes servicios que nos ofrecen desde cómo montar una, hasta una completa guía de dropshipping (ser intermediario en una venta para no mantener stock).

Pero, saliendo del tema marketing aunque sí basándonos en su historia como ya lo hicimos con el email marketing, ¿ cuál es la historia del eCommerce? ¿Cuándo nació y cómo se llegó a la situación actual?

Para conocer en profundidad la historia del comercio electrónico, os adentraremos en su pasado, desde los mismos orígenes de las ventas "no físicas" hasta la actualidad.

Historia del eCommerce

Los orígenes de la compra "no física"

Antes de hablar del eCommerce, tenemos que remontarnos hasta 1920, cuando en Estados Unidos surge la venta por catálogo, una forma revolucionaria de ventas en la cual el cliente compraba productos sin verlos físicamente, sino a través de catálogos con fotos ilustrativas.

Este método surgió de la necesidad de hacer llegar los productos a zonas rurales y localizaciones de difícil acceso de todo el país.

1960 - Electronic Data Interchange (EDI)

El repaso histórico continúa hasta 1960 cuando se inventa la Electronic Data Interchange, frecuentemente tomado como el inicio del eCommerce, que permitía a las empresas compartir electrónicamente información que tradicionalmente se comunicaba en papel como podían ser las órdenes de compra o las facturas.

En la actualidad existen los llamados estándares técnicos EDI para facilitar a las partes esta transacción.

1979 - Michael Aldrich y el "Teleshopping"

En 1979, Michael Aldrich creó el concepto de Teleshopping, el cual consistió en modernizar el concepto de venta por catálogo y darle un mayor alcance a través de la televisión, que para la década de 1980 cobraría más fuerza como canal de marketing.

Esto permitía a los usuarios poder ver los productos y, en caso de estar interesados, comprarlos vía telefónica con una tarjeta de crédito.

1982 - France Telecom y Minitel

Con este pequeño salto temporal, llegamos a 1982 cuando France Telecom inventó Minitel, el cual es considerado como el servicio online de mayor éxito en el mundo pre World Wide Web (WWW).

1987 - Swreg - Venta del primer software online

Este año, la empresa Swreg crea la primera cuenta de vendedor electrónico para vender su software de forma totalmente online.

1989 - La compra online

En 1989, la empresa Peapod fue la pionera en ofrecer la posibilidad de realizar la compra de comestibles a través de un ordenador de hogar, conectándose directamente a su página.

1990 - El surgimiento de WWW

En 1990 se produce uno de los hitos más importantes de la historia de la computación. Tim Berners-Lee crea el primer servidor World Wide Web y un buscador, siendo el responsable de una de las más grandes revoluciones tecnológicas al modificar completamente la forma de comunicación y comercialización a través de este nuevo protocolo.

Otros hitos de la década de 1990

La década de 1990 es un momento de profundización de cambios, surgimiento de grandes compañías, y de grandes modificaciones, las cuales sentarán las bases para todo lo que conocemos actualmente.

Algunos de los hitos más importantes fueron:

1991 - La NSF (National Science Foundation) decide levantar las restricciones que recaían sobre el comercio en la NET, clarificando de este modo el camino para el eCommerce.

1994 -

Netscape revela el primer certificado encriptado SSL.

Comienzan a aparecer los primeros servicios de pago de terceras partes para procesar ventas realizadas con tarjetas de crédito online.

Abre el primer banco online: Security First National Bank

1995 - Este año marca el inicio de dos de las compañías más importantes del mundo en el entorno digital: Amazon y eBay. Además, la empresa Verisign comienza a desarrollar las IDs digitales.

1998 - Aparecen tres grandes actores nuevos en el mundo del eCommerce: Yahoo Stores, Google y el lanzamiento de PayPal.

El cambio de siglo: la explosión del eCommerce

El cambio de siglo nos lleva a la explosión del eCommerce debido a una serie de acontecimientos que llevaron a su expansión. A saber:

2001, Amazon.com lanza su eCommerce mobile.

2002, eBay compra PayPal

2003, Apple lanza su propia tienda: iTunes.

2004, las empresas de tarjetas de crédito crean los estándares de seguridad de datos (PCI).

2005, aparece la Web 2.0, que convierte a los sitios en más interactivos.

2007, se funda Prestashop, la empresa de software para crear eCommerce más importante del mundo.

2008, se lanza Magento, el gran competidor de Prestashop

Del 2010 en adelante

A partir de este momento comienza a surgir la Web 3.0, con las redes sociales a la cabeza y la masificación de las páginas webs a cualquier usuario gracias a empresas de software libre.

Pero además, comienzan a surgir servicios como Shopify, los cuales permiten crear una tienda online sin necesidad de conocimientos técnicos ni, lo más importante, almacenaje de stock al funcionar mediante el dropshipping. Si quieres saber cómo funciona, te recomendamos la siguiente guía para saber más.

Y así, tras este repaso por la historia del ecommerce, es como llegamos a la actualidad, en donde miles son los usuarios que poseen sus propias tiendas online y millones los usuarios que día a día realizan transacciones en ellas, desde las más grandes y conocidas hasta en aquellas dirigidas a un público específico.

Imagen: William Potter en Stock Photo en Shutterstock

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Historia del eCommerce: desde los orígenes hasta el Dropshipping - Red Historia

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¿Cuál es la historia del ecommerce? Hoy la conoceremos desde los orígenes de las ventas "no físicas" hasta la actualidad, con su popularización.

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"Explorando las Ventajas y Desafíos del Comercio Electrónico"

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Cómo Empezar con Ecommerce con Poco Presupuesto - Guía 2024

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En este blog se pueden encontrar diferentes tipos de e-commerce, ya sea por tipo de cliente, según producto, según estructura de tienda, etc.

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Todos hemos escuchado de los tipos de e-commerce, sobre todo en los últimos años . Incluso, es muy probable que tú mismo los hayas experimentado a través de algunas plataformas de comercio online, como Amazon e Ebay.

En la actualidad, la transformación digital nos exige mantenernos actualizados en cuanto a las nuevas tecnologías; por ejemplo, cómo funciona el e-commerce es indispensable para la supervivencia de cualquier empresa. Según Forbes México, durante el año 2021 aproximadamente 7.3% de la personas en el mundo han empezado a utilizar internet por primera vez, lo cual confirma un aumento de la digitalización. Conocer las modalidades de comercio electrónico te permitirá elegir cuál es la mejor opción para tu negocio y asegurar el éxito del mismo.

En el artículo de hoy, te enseñaremos cuáles son los tipos de e-commerce que existen. Además, te mostraremos cómo se clasifican los tipos de e-commerce según los productos o servicios que ofrecen, el tipo de cliente y el modelo de negocio. Finalmente, te daremos algunas pautas para determinar qué tipo de e-commerce es el mejor para ti. ¿Nos acompañas?
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Tipos de e-commerce según los productos o servicios que ofrecen

Los tipos de e-commerce varían dependiendo de ciertas características. En primer lugar, hablaremos de los productos y servicios que se ofrecen y distribuyen a través de plataformas de comercio digital. Hoy en día, en plena era de la digitalización, no hay bienes o servicios que no se puedan ofrecer por medio del e-commerce. ¿Nos acompañas a conocerlos uno por uno?

Productos físicos

El término de producto se vuelve mucho más versátil, cuando no solo contamos los productos digitales, sino que también utilizamos algunos tipos de e-commerce dedicados a productos analógicos o físicos (calzado, ropa, consolas, etc.).

Estos tipos de e-commerce son de los más famosos y de los primeros en existir en el auge del internet, ya que le permiten al cliente comprar desde la comodidad de su hogar y recibir el producto en su puerta, usualmente, solo por un pequeño costo adicional. Esta alternativa tomó mayor importancia estos últimos años por la pandemia, porque, de esta manera, se evitan salidas y aglomeraciones innecesarias.

También, es importante comentar que estos tipos de e-commerce suelen vender de manera online, pero, al mismo tiempo, tienen una tienda física que puedes visitar. Sin embargo, muchos negocios emergentes, pensando en ahorrarse el alquiler de un espacio, únicamente se dedican a la venta online de sus productos.

Una de las mayores ventajas de esta modalidad de e-commerce es que los clientes se ahorran el trabajo de ir hasta un punto específico. Por otro lado, un punto negativo es que suele ser complicado comprobar que los productos que adquieres son realmente como piensas, por lo cual deberás estar siempre alerta.

¡Sigamos viendo más tipos de e-commerce!

Productos digitales

Siguiendo por la línea de los avances tecnológicos, los e-commerce no solo se dedican a vender productos tangibles, sino que también se han empezado a comercializar productos que únicamente tienen una vida útil dentro de una pantalla o de un dispositivo. El e-commerce de productos digitales es un negocio relativamente nuevo; sin embargo, se encuentra en auge.

¡Ejemplos de esos negocios e-commerce tenemos muchos! Por ejemplo, comprar un videojuego desde la PlayStation Store o adquirir un libro desde Google Books. Si bien estos productos siguen siendo igual de disfrutables que un elemento físico, la realidad es que trabajar con productos digitales supone un ahorro para los negocios, tanto de dinero como de espacio.

¡Uno de los tipos de e-commerce más actuales!

Servicios

Hacen referencia a una serie de actividades que pueden hacerse de manera online o en algunos casos presencialmente.
Como por ejemplo los tickets de avión, clases en línea, cursos digitales, entradas a conciertos, etc.
Fuente: unsplash.

Tipos de e-commerce según la forma de construir una tienda online

Las tiendas online, también conocidas como e-commerce, suelen dividirse en base a la forma en la cual fueron construidas o programadas. Según explica el experto Francisco Servia, profesor de nuestro curso online de E-commerce para principiantes, "el éxito de cualquier e-commerce radica en la seguridad que tenga el cliente de que comprar en tu web sea totalmente seguro para él".

Existen tres tipos de e-commerce predominantes. ¿Quieres saber cuales son y en qué consisten? ¡Vamos!

Software as a service e-commerce

En relación a los tipos de e-commerce, el software as a service o también conocido como SaaS se caracteriza por ser una tienda virtual en la nube. Este se encarga de ofrecer programas o aplicaciones que se gestionan desde los propios servidores de la empresa proveedora del servicio.

En la mayoría de casos, las empresas que buscan crear una página web e-commerce utilizando el SaaS es porque tienen previsto brindar bienes o servicios de forma mensual o anual, a cambio de recibir suscripciones constantes. Quizá ya se te habrán ocurrido algunos ejemplos de negocios e-commerce que utilizan este software, como Spotify y Netflix.

Otra ventaja importante de mencionar es que difícilmente estos tipos de negocios e-commerce sufren caídas o saturaciones en la red. ¿Cuántas veces se ha caído la plataforma de Netflix el último año? Probablemente, ni lo recuerdes. Eso sí, si planeas crear tu e-commerce de esta forma, ten en cuenta que la inversión inicial es bastante alta.

Open source e-commerce

Este es uno de los tipos de e-commerce muy diferentes a lo visto anteriormente. Trabajan con códigos abiertos que son puestos a disposición de cualquier persona que desee adquirirlos y gestionarlos desde sus propios servidores. Suena un poco confuso, pero, a continuación, te lo explicaremos detalladamente para que se entienda mejor.

Lo primero que se debe entender que al trabajar con plataformas de código abierto es que se debe asumir una responsabilidad extra para realizar instalaciones, mantenimientos, actualizaciones, configuraciones e implementar seguridad para la plataforma digital. Este tipo de e-commerce únicamente te brinda un espacio en la red; sin embargo, no te garantizan nada más.

Por ello, si estás pensando crear un negocio e-commerce Open source, ten en cuenta que es importante contar con conocimientos de diseño web y programación, ya que, de no ser así, deberás contratar a un equipo completo de ayudantes, que puede ser extremadamente costoso.

On premises e-commerce

Por último, tenemos a los On premise e-commerce. Estos negocios e-commerce se caracterizan por ser programas que, una vez comprada su licencia, tendrás derecho de instalarlo en cualquiera de tus servidores y hacer los cambios que consideres necesarios.

En este tipo de e-commerce n o debes preocuparte de brindarle soporte o mantenimiento a tu tienda virtual, porque todo ello será cubierto por el proveedor, a cambio de una tasa extra que deberás pagar mensualmente. Algunos ejemplos de este tipo de e-commerce son Intershop, Sana Commerce y IBM WebSphere.

¿Cuál de estos tipos de e-commerce crees que encaja mejor con lo que buscas? Sigamos conociendo más al respecto.

Tipos de e-commerce según el tipo de cliente

Business to Business (B2B)

Este tipo de e-commerce se refiere a las empresas, compañías u organizaciones que operan por medio del internet y se dedican a ofrecer sus productos o servicios a otras empresas. En otras palabras, el e-commerce B2B es aquel donde las transacciones comerciales se realizan entre dos empresas: una proveedora y otra que adquiere los productos o servicios. Sin embargo, cabe resaltar que no hay intervención de los consumidores finales.

Existen tres modalidades para este tipo de e-commerce: un vendedor y que busca comprador, un comprador que busca proveedores y una empresa intermediaria para hacer la gestión de compra y venta entre dos entidades. Un ejemplo de esta última es Alibaba.

Esto tiene múltiples usos: revender los productos, hacer uso de los servicios o simplemente hacer uso de los productos para su propio beneficio o consumo.

En realidad, el fin de realizar este tipo de comercio electrónico es reducir algunos costos de logística, tener una mejor comunicación, así como lograr mantener un mejor control de las ventas, ya que todo se registra en una base de datos de forma automática. Además, esto permite entablar un vínculo o alianza entre empresas que, a largo plazo, puede atraer más beneficios.

Una de las herramientas más utilizadas en el e-commerce B2B son los catálogos digitales, porque posibilitan una mejor orientación en mercados específicos.

Business to Consumer o empresa a consumidor (B2C)

El modelo de este tipo de e-commerce, es el más común, ya que está dirigido al modelo minorista tradicional: Una empresa vende productos finales (ropa, calzado, artículos para el hogar, equipos electrónicos, etc.) de su tienda, directamente al consumidor, solo que en vez de ser en una tienda física, la transacción es online.

Generalmente no se requiere una alta inversión en marketing, pero tienen un valor de pedido más bajo. Los clientes pueden acceder desde cualquier dispositivo electrónico, a su vez tienen la posibilidad de comparar precios y características, ya que los precios se mantienen actualizados en la tienda online.
No obstante, en este tipo de e-commerce, no solo se venden productos finales, sino que también pueden ofrecer servicios a sus consumidores.
Servicios de internet, plomería, jardinería y más, son algunos de los ejemplos de este comercio electrónico.

Business to Business to consumer o empresa a empresa a consumidor (B2B2C)

Podría decirse que es la unión entre los modelos anteriores. La segunda empresa, generalmente adquiere los productos o servicios para revenderlos en su tienda y ganar un porcentaje.

Consumer to Business o de consumidor a empresa (C2B)

Las empresas adquieren servicios y productos de personas. Mediante este sistema, las empresas pueden adquirir trabajadores basándose en sus productos, servicios o conocimientos y en el costo que estos exigen por ellos.

Desde el punto de vista de los consumidores, pueden subir su contenido y hacer que las empresas pujen por sus servicios de manera puntual (por ejemplo: una redacción de artículos para webs) o permanente (por ejemplo: la adquisición de productos o servicios constantes que requiera la empresa).

Consumer to Consumer o de consumidor a consumidor (C2C)

Este tipo de e-commerce, conecta y permite a los consumidores intercambiar, comerciar, comprar y vender artículos, bienes y servicios, por lo que mediante tarifas o comisiones pagadas al sitio, adquieren pagos.

Business to Employee o empresa a empleado (B2E)

Es una muy buena estrategia desde el punto de vista de la empresa, ya que le ofrece a los trabajadores de su sitio web, una serie de ofertas, garantizando un mejor desempeño laboral, mayor lealtad de parte de los empleados y motivar a los trabajadores a consumir los productos de la empresa.

Fuente: unsplash.

Estos 3 tipos de e-commerce que te mostramos a continuación hacen referencia a modelos que involucran al sector público y del gobierno, que realizan transacciones con los consumidores y las empresas.

Business to administration o empresa a gobierno (B2A/B2G)

Dirigidas por empresas que como únicos clientes tienen a gobiernos o sectores públicos.

Consumer to administration o consumidor a gobierno (C2A/C2G):

Los individuos o consumidores, utilizan estas plataformas generalmente para pagar impuestos.

Government to consumer o gobierno a consumidor (G2C)

Este modelo consiste en permitir a los ciudadanos realizar una serie de trámites a través de sus páginas online.

Tipos de e-commerce según el modelo de negocio

Suscripción

Los servicios de suscripción no son algo nuevo. Por ejemplo, podemos mencionar periódicos, revistas, servicios de cable. Dentro de este tipo de e-commerce existen muchos casos que seguramente has utilizado alguna vez: YouTube, Netflix, etc.

Algunos de estos servicios online hacen entregas de productos (kits de belleza, juguetes, coleccionables, ropa, etc.) directamente a sus consumidores, mientras que otros sitios webs, proporcionan acceso ilimitado a sus plataformas online, como es el caso de algunas revistas o páginas de investigación científica o entretenimiento.
Estos tipos de sitios web, cuentan con la característica principal de ofrecer un producto o servicio de manera continua y regular a cambio de un pago generalmente, mensual, trimestral o anual.
Marketplace

Otro de los tipos de e-commerce más famosos y reconocibles son los "marketplace". Quizá por el nombre no te resulte familiar, pero quizá si hablamos de "tiendas dentro de una tienda" tenga más sentido para ti.

Los marketplace son como los supermercados o centros comerciales, donde puedes encontrar variedad de marcas y productos en un solo lugar. La principal diferencia es que estas tiendas son netamente virtuales, por lo que se han convertido en uno de los e-commerce más visitados y utilizados por las personas en los últimos años.

Existen dos tipos de marketplace y es importante que logres identificarlos:

Tienda multimarca. El primero es como el ejemplo que mencionamos anteriormente. O sea, una tienda virtual que incluya distintos negocios y marcas. Este modelo suele ser un atajo rápido si buscas productos de diferentes lugares y no quieres hacer pedidos en tiendas distintas.

Transacción directa (comprador - vendedor). El segundo tipo de marketplace es el más clásico y se basa en una transacción directa con el vendedor del producto, ¡como si estuvieras en la feria de tu barrio! La ventaja de este tipo de negocio e-commerce es que puedes tener una comunicación directa sobre los productos que deseas adquirir de manera virtual y segura.

Retail selling

La venta de retail, también conocida como venta minorista, es un tipo de e-commerce B2C, el cual es ideal si lo que buscas es tener un control total de tus productos y generar relaciones fuertes con tus clientes de forma directa y personal. Al contar con un retail e-commerce, se puede responder de mejor manera a las demandas y necesidades de los clientes, ya que suelen cambiar de un momento a otro.

Otra ventaja importante de este tipo de e-commerce es que tendrás la capacidad de manejar y seleccionar personalmente los canales de marketing para impulsar tus ventas. Esto puede sonar complicado, pero debes tener en cuenta que en el retail e-commerce conocer a tus clientes es algo de todos los días; entonces, seguramente, sabrás cual es la mejor manera de llegar y persuadir a tus clientes. ¡De seguro esta plantilla de propuesta de marketing digital te ayudará!

Por último, y quizá lo que más le preocupa a los pequeños emprendedores, la rentabilidad del negocio. Este tipo de e-commerce te brinda la oportunidad de fijar los precios a tu gusto y seleccionar el margen de ganancia que consideres oportuno. Eso sí, siempre en relación a los precios de la competencia, ya que sino nadie te comprará.

Todo el dinero generado será netamente para tu negocio y no tendrás que compartirlo con ningún mayorista. ¿Qué tal este tipo de e-commerce?

Private Labeling and Manufacturing

Este tipo de e-commerce se caracteriza por ser negocios que fabrican sus propios productos para posteriormente venderlos, ya sea a otro negocio o a un cliente final. La ventaja principal de este tipo de e-commerce es que, al ser todo fabricado desde cero, el costo de elaboración es bajo, por lo cual puede ser una alternativa para iniciar con tu negocio virtual.

Sin embargo, también debes tener en cuenta que, al ser productos fabricados por ti, es probable que el precio de venta no sea el más alto. Considera que tu marca aún está empezando y probablemente la gente pueda dudar de la calidad de tus productos. Asimismo, ten en cuenta que la mayoría de tus ventas por e-commerce como fabricante serán al por mayor, así que procura trabajar con grandes cantidades.

White label

Este término hace referencia a uno de los tipos de e-commerce que analizamos anteriormente: B2B. ¿Cómo ocurre esto?

Las cadenas de supermercados suelen tener este tipo de e-commerce. Muchas veces dentro de un supermercado, podemos ver que tienen cientos y cientos de productos a su nombre: Esto es White Label. Adquirieron el producto de alguien más y simplemente utilizan su marca y logotipo.
El White Label consiste en eliminar la marca y logotipo del producto final del fabricante y venderlo a otra empresa para que utilice su propia marca y logotipo.
Es una buena estrategia, tanto para el que vende como para el que compra. El vendedor se preocupa casi únicamente por llevar a cabo el proceso de manufactura y desarrollo del producto, no se preocupa por el almacenamiento, por venderlo o por hacerle publicidad y marketing.

Por otro lado, el comprador del producto, puede obtener esos bienes de calidad sin experiencia o habilidades para realizar el producto. Interesante, ¿No crees?

Dropshipping

Es uno de los tipos de e-commerce más usado por los minoristas. Éste, consiste en vender productos al cliente directamente desde el fabricante, incluso cuando el vendedor no tiene el producto en el stock de su tienda.

Podríamos describir su proceso de la siguiente manera: El cliente compra el producto en tu tienda a un precio minorista. El proveedor recibe una notificación de la compra, entonces envía el artículo bajo el nombre de tu tienda o empresa. Entonces, ¿Cómo se gana dinero?

La cuestión está en que cuando el usuario hace la compra a través de tu tienda, tú obtienes el poder de comprar los productos a precio de mayorista, por lo que obtienes un profit entre precio al mayor y al detal.

Wholesaling

Al igual que en el caso anterior, es uno de los tipos de e-commerce más rentables, uno de los puntos clave de este sistema, es que tienes un descuento en los productos por comprar al mayor.

La diferencia es que aquí cuentas con un almacén para retener los productos y luego venderlos en tu tienda de manera rentable.

Este modelo está dirigido a empresas que necesiten que su comercio esté en control en todos los aspectos. Además, es ideal para empresas que al tener tantos productos en su tienda, también deseen vender los artículos al mayor.

Por otro lado y como su nombre lo indica, se necesita un gran almacén y un software o equipos de seguimiento y control de las existencias dentro del almacén, lo que puede suponer una importante inversión.

Fuente: unsplash.

¿Cuál de los tipos de e-commerce es el más acorde a mi negocio?

La variedad que existe dentro de los tipos de e-commerce es muy amplia y cada uno de ellos nos presenta una serie de características que podrían beneficiar a nuestro sitio web online. Es por ello que es ideal hacer un estudio en referencia puntos clave: ¿Qué vendo? ¿Quiénes son mis clientes? Dentro de los tipos de e-commerce ¿Cuál es el más apropiado para mí?

El público

Lo primero que debes saber antes de enfocarte en uno de los tipos de e-commerce es tu público objetivo.

¿Qué tipo de servicios y artículos promocionas? ¿Cuáles son tus ventajas y desventajas en relación a tu competencia? ¿Cómo puedes destacar?

Fortalezas

¿Cuáles son tus fortalezas como empresa? Al final del día, elegimos productos en base a la calidad o precio y elegimos servicios en relación a la satisfacción que nos haya traído.
Estas son las preguntas que debes plantearte, para obtener los objetivos planteados y a su vez, obtener la satisfacción del cliente.
Fuente: unsplash.

Esperemos que el artículo de hoy te haya ayudado a conocer más de todos los tipos de e-commerce que existen. Además, con esta información, de seguro podrás identificar el que mejor funcione para ti. Recuerda que los tipos de e-commerce no son exclusivos, por lo que tu negocio puede compartir tres distintos sin problemas, únicamente asegurate de que sean compatibles.

Por otro lado, si te gustaría saber cómo dominar los diferentes tipos de e-commerce, te recomendamos darle un vistazo a nuestros cursos online de Marketing digital. También, si quieres enfocarte en otros aspectos de tu negocio, puedes contratar un e-commerce manager.

Entonces, ¿cuál fue tu favorito? ¡Cuéntanos!

Muchas gracias por leernos. Nos vemos pronto.

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💻 ¿Cuáles son los tipos de e-commerce y cómo funcionan?

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Descubre los tipos de e-commerce en el mercado digital y cuáles son los modelos de e-commerce que se adaptan mejor a tu negocio 💰.

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E-commerce - Revista Empresarial & Laboral

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E-commerce - Revista Empresarial & Laboral

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Distribución, venta, compra y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

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Que es el comercio electrónico? via TikTok 

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Que es el comercio electrónico? via TikTok 

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Una mirada en El Salvador al ecommerce - Revista Disruptiva

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Los avances en la tecnología han permitido un mayor nivel de desarrollo en la humanidad a través de los años. Para El Salvador no ha sido la excepción puesto que se han experimentado cambios sustanciales gracias a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), las cuales, mediante el internet han evolucionado la forma de hacer negocios, sin embargo, aún existe un largo camino por recorrer.

Con el surgimiento del comercio digital, en la década de los noventa, los negocios encontraron la puerta para generar contratos con clientes y/o proveedores, tomar decisiones en los negocios, facilitando la vida cotidiana, permitiendo la transaccionalidad de bienes y servicios a un costo más bajo en tiempo y dinero. Parte de todo este progreso alcanzado, ciertamente en los países desarrollados, es lo que deseo reflexionar en el presente ensayo, en el cual busco resaltar el impacto positivo y directo que ocasionaría el eCommerce en El Salvador.

En primer lugar, es necesario conocer algunas cifras. Por ejemplo, algunos datos presentados en mayo de 2020 de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD, por su sigla en inglés), el comercio electrónico ha alcanzado los 26,7 billones de dólares a nivel general en 2019, que refiere un aumento del 4% respecto al 2018. Dicha cifra incluye las ventas de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C) y equivale a un 30% del producto interno bruto (PIB) de dicho año.

Además, los datos de las 13 empresas trascendentales de comercio electrónico -11 de las cuales son de China y Estados Unidos- exponen un notable cambio a favor de las empresas de plataformas que ofrecen servicios turísticos y de transporte privado. Todas registraron fuertes reducciones en el valor bruto de mercancías (VBM) y, por lo tanto, han caído en las categorizaciones del sector.

El número cada vez mayor de vendedores y compradores de productos y servicios por medios electrónicos (que han aumentado debido a las condiciones generadas por la lucha contra la pandemia del COVID-19) ha provocado de forma acelerada que se incorporen en países en vías de desarrollo, como es el caso de El Salvador.

En este punto surge la interrogante que debemos plantearnos, ¿por qué debe ser estratégico para El Salvador enfocarnos aún más en el ecommerce, principalmente a las MyPEs? Según la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE), las MyPEs representan el 98,76% del total de las empresas salvadoreñas. En el país, aproximadamente 2,2 millones de personas en la población económicamente activa dependen de ellas. Y, aparte de esto las MyPEs contribuyen en un 35% al producto interno bruto (PIB) nacional y en un 19% de las exportaciones del país.

Con los datos anteriormente mencionados, no cabe duda de que El Salvador tiene la oportunidad de explorar en nuevos mercados por medio del Comercio Digital, permitiéndole llegar a más consumidores tanto dentro como fuera de la región. Lógicamente para lograrlo, será necesario tener en cuenta todo el proceso logístico que conlleva el comercio electrónico en cooperación con el Estado para impulsar una nueva era comercial.

Ciertamente las MyPEs podrían tener una serie de impedimentos, entre estos se pueden mencionar: la falta de infraestructura en las TICs, la restringida utilización de tarjetas de crédito según el sector de la población al que atienden dado su poder adquisitivo; vacíos en marcos legales y falta de acompañamiento del Estado; la desconfianza en este sector por uso de las transacciones en línea (en muchas ocasiones por desconocimiento); la preferencia del consumidor a tener un trato propio y la inclinación por transacciones en efectivo, entre otros. Pero sin lugar a duda la que más resalta es el poco conocimiento del comercio electrónico como medio de desarrollo para este rubro.

CONAMYPE, institución estatal comprometida a la transformación del tejido económico, productivo y social mediante la provisión de servicios de valor para la creación y desarrollo competitivo de la micro y pequeña empresa, describe los obstáculos que pueden frenar el aprovechamiento óptimo del comercio electrónico en El Salvador. Ellos resaltan la falta de formación adecuada del recurso humano para desarrollar el comercio electrónico, la privación de un marco regulatorio adecuado y la desconfianza del consumidor.

A pesar de los inconvenientes anteriormente mencionados, en El Salvador existen distintos negocios y empresas que han logrado excelentes resultados, obteniendo gran aceptación por parte de consumidores locales e internacionales, alcanzando con éxito la comercialización de forma más rápida y eficiente por medio del comercio electrónico.

Por todo lo antes mencionado, considero importante que como país debemos trabajar en una estrategia de crecimiento en el ámbito digital que permita a todo negocio o empresa, especialmente a MyPEs, a motivarles e inducirles al lanzamiento en el mercado digital, es necesario que tengan acceso y alcance a infraestructura tecnológica que les permita con costos asequibles invertir en este modelo. No descarto que existe un gran reto tanto en el interés y aprendizaje por parte de los emprendedores.

Esto requiere fomentar el aprendizaje del eCommerce, así como también es necesario una sólida plataforma comercial disponible en el país, esto también requiere cambios importantes en el tema de servicios logísticos y su cadena. Estos procesos de acercamiento de productos salvadoreños al resto del mundo deben estar orientados consumir el menor tiempo posible, siendo fundamental para lograr una experiencia única en la región centroamericana, por qué no decirlo, a nivel de Latinoamérica.

Otras herramientas importantes a las que las MyPEs deberían tener acceso y conocimiento es al estudio del consumidor, permitiéndole obtener información con resultados visibles por medio de una infraestructura que le brinden información del comportamiento del mercado. Considero importante poseer como nación una plataforma virtual con los recursos necesarios tanto en el tema logístico y medios de pago para que todo pequeño y microempresario tenga las mismas oportunidades de ofrecer sus productos en línea. La cooperación de la Empresa Privada y el Estado Salvadoreño serán de gran importancia para trabajar en conjunto para contribuir con dicha implementación y abrir aún más las puertas al desarrollo de nuestro país.

Las metas y objetivos que nos tracemos como nación recaen en los hombros de todos, ciertamente mi persona adquiere un gran compromiso dado los conocimientos que he adquirido durante el curso de la maestría en Administración de Negocios con opción en Comercio Electrónico, debo ser un agente de cambio y mi motivación es mejorar las condiciones comerciales, por tanto, hago un llamado a todo aquel que lea este artículo a sumar

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Una mirada en El Salvador al ecommerce - Revista Disruptiva

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Estos procesos de acercamiento de productos salvadoreños al resto del mundo deben estar orientados consumir el menor tiempo posible, siendo fundamental para lograr una experiencia única en la región centroamericana, por qué no decirlo, a nivel de Latinoamérica.

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E-commerce, el futuro de El Salvador en un click

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Cada vez más el comercio en línea se encuentra en constante crecimiento, hasta pareciera que actualmente no hay mejor manera de hacer crecer tu negocio que no sea por medio de internet. Y es que el E-commerce sin duda alguna se ha convertido en un negocio redituable en la actualidad. Pero a pesar de ser un negocio con tantas ganancias, aquí en El Salvador, aún no se ha explorado a fondo este mundo de las tiendas en línea.

A día de hoy, el E-commerce ha ido creciendo exponencialmente en, prácticamente, todo el mundo. Siendo los países con mayores cantidades de ganancias obtenidas gracias al E-commerce; Estados Unidos, Reino Unido y China. Cada uno de estos países ha logrado obtener ganancias de cientos de miles de millones de dólares anuales, todo producto de la compra y venta de tiendas en línea.

Tomando en cuenta este factor, sumado al hecho que actualmente hay más de 2.05 miles de millones de compradores en línea; y se espera que para 2021, el número sobrepase los 2.10 billones de compradores online. Resulta curioso el hecho que aquí, el E-commerce en El Salvador no se le dé la importancia necesaria. Siendo este método el que más ganancias les genera a las compañías a nivel mundial.

Actualmente el E-commerce representa el 14% de las ventas a nivel mundial. Esperando que esta cifra aumente al 22% para el 2023. Ahora bien, en lo que respecta a productos que son comprados en tiendas en línea, el que sobresale en comparación al resto, son los productos de belleza, habiendo sido buscado por más del 57% de los compradores en línea, convirtiendo así esta categoría como de las más vendidas a nivel mundial; lo siguen por detrás las categorías de vestimenta/calzado y electrónicos.

Con todo esto presente, el E-commerce en El Salvador vendría a generar un gran crecimiento para las empresas, teniendo un impacto positivo en el mercado del país. Dado que, a pesar que la mayoría de grandes empresas ya tienen sus propias tiendas en línea, siguen apostando mayoritariamente por los métodos tradicionales, como lo es ir a comprar directamente a sus establecimientos. Haciendo que estas tiendas en línea, sólo sirvan a comprador como catálogo para luego ir al establecimiento a adquirirlo, aún no hacen que estas tiendas en línea, sirvan justamente para eso, para comprarlo directamente desde la web.

Otro aspecto a destacar, además del poco desarrollo que se da a las tiendas en línea en El Salvador, son pocas las empresas meramente online, es decir, son pocas las empresas o negocios que se manejan exclusivamente en tiendas en línea, la mayoría prefiere tener su establecimiento físico, y los pocos que lo hacen en línea, no manejan sus propias páginas web, sino que prefieren usar el "Marketplace" de páginas o redes sociales para realizarlo.

Pese a que cada vez más se trata de impulsar el E-commerce en El Salvador, aún falta mucho para poder sacarle el mayor potencial posible, no hay que dejar de lado que no sólo significa la creación de una tienda en línea, sino también de una buena logística de producción y una buena logística para el envío de productos, siendo tal vez este último aspecto el que supone un mayor desafío, que en general es el punto donde la mayoría de tiendas en línea suele tener problemas.

Es por esto que gracias al crecimiento exponencial que está teniendo el E-commerce, sin duda alguna el que se implementara a fondo en El Salvador, tendría un gran impacto favorable en el mercado salvadoreño, ya que no sólo hará que aumenten las ganancias de los negocios, sino también, que esto implicará una mejora y una modernización en cuanto a la manera del servicio de distribución.

Sin duda alguna, actualmente no se puede tratar al E-commerce como algo distanciado del comercio tradicional, ni que este último irá desapareciendo gracias al E-commerce. La realidad es todo lo contrario, expertos en este ámbito aseguran que uno no viene a sustituir al otro, es más, a largo plazo estos se fusionarán y trabajarán de la mano. La mayor dificultad recae en cómo las empresas lograrán hacer esa fusión entre el comercio en línea y el comercio tradicional, ya que, actualmente en El Salvador se destaca más el comercio tradicional y apenas se están dando los primeros pasos del E-commerce en el país. Siendo, de momento, pocas empresas que están invirtiendo en el campo en línea, mejorando la red de distribución, logística y la modernización de equipos.

En Cafeína Digital Studio, estamos muy conscientes de la importancia del marketing digital, desarrollo web y el E-commerce, es por esta razón que somos la mejor opción con la que puedes contar en caso que quieras hacer crecer tu marca. Contáctanos en hola@somoscafeína.com o llámanos a +503 2263-3041 para tener mayor información.

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E-commerce, el futuro de El Salvador en un click

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Cada vez más el comercio en línea se encuentra en constante crecimiento, hasta pareciera que actualmente no hay mejor manera de hacer crecer tu negocio que no sea por medio de internet. Y es que el E-commerce...

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Estrategias para aumentar tus ventas de ecommerce | Sales Layer

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Estrategias para aumentar las ventas de e-commerce

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Estrategias para aumentar las ventas de e-commerce

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venta directa (D2C) con tienda online o múltiples canales de venta en ecommerce.

Uno: las ventas van tan bien que no parece necesario emprender ninguna acción nueva.

Dos: las ventas van tan mal o sufren un bajón repentino sin un motivo claro.

Curiosamente, la solución para ambos escenarios es la misma.

Dormirse en los laureles puede ser aún peor que experimentar un ligero descenso en las ventas de tu ecommerce, ya que esto puede deberse a motivos estacionales y a fluctuaciones típicas de cualquier negocio omnicanal.

Tanto si tus cifras de conversión y estrategia de venta online parecen correctas como si crees que no están dando los resultados que querrías, te proporcionamos acciones estratégicas que puedes emprender para que las ventas de tu ecommerce aumenten (de nuevo, o todavía más).

Las mejores estrategias para proceso de venta en ecommerce

Mejora la calidad de tus productos y contenidos

En ventas ecommerce es común fijarse muchos en las cifras, y es que éstas son importantes. Pero la clave principal está en la otra cara de la moneda: la calidad del contenido.

Mucho más importante que el precio, la gran razón por la que los compradores eligen unos productos es la información que reciben sobre los productos. Es decir, los consumidores siempre esperan encontrar contenido de producto completo, preciso y fiable, de modo que cuantos más datos de producto y de mayor calidad ofrezcas al cliente, mejor conversión de venta online conseguirás.

No intentes atraer clientes bajando precios, y céntrate en mejorar el contenido de producto en todos tus canales y tienda de ecommerce:

Cuida las imágenes, pues en las ventas online la vista es el sentido principal. Incluye en tus fichas de producto imágenes variadas y de alta resolución.

Crea descripciones y listados de funciones y características claras y destacadas.

Estudia el SEO y prueba continuamente keywords y combinaciones nuevas para ajustarte a las tendencias de búsqueda.

El vídeo es el futuro: hace que la permanencia en una página de tienda online crezca hasta un 88%. Incluso un breve vídeo de unos segundos puede marcar una gran diferencia, explicar con mayor claridad tu producto y conseguir más repercusión en otros canales y redes sociales.

Gestiona todos tus canales de ecommerce con un PIM

A fin de dedicarte por completo a mejorar la calidad de la información de producto y la experiencia de compra que ofreces al cliente, necesitas que las cosas vayan sobre ruedas automáticamente y no consuman tu tiempo con tareas repetitivas.

Revisar datos recibidos de fabricantes o proveedores, sincronizarlos entre diferentes canales, adaptar los formatos de las imágenes, personalizar la información enviada a distribuidores... Al final del día, son cientos de pequeñas tareas que, sumadas, te roban una cantidad de tiempo que también es dinero.

Por esto la gran estrategia de venta de producto consiste en automatizar tu gestión de información de producto con un sistema PIM.

Mediante este sistema, todos tus datos de producto estarán centralizados en una sola base de datos y serán accesibles desde cualquier dispositivo, ya que los almacena en la nube. Conseguirás una mejor organización de tus catálogos e información de producto, asegurando que el contenido de producto es de calidad y se está conectando de forma correcta en toda tu red omnicanal y puntos de venta de ecommerce.

Conecta tu contenido con más canales de venta

Es otra de las ventajas de contar con una plataforma PIM para gestionar todo tu catálogo: hace mucho más rápido y sencillo abrir nuevos canales de venta que hasta entonces no te habías planteado.

Al disponer de toda la información de producto actualizada, con la ayuda de conectores preconfigurados como los de Sales Layer puedes enviar tus datos de producto en segundos a plataformas como Shopify, Magento o BigCommerce, y a nuevos marketplaces como Amazon Vendor o Google Manufacturer.

La clave reside en analizar qué nuevos segmentos de tu audiencia suponen una oportunidad para aumentar tus ventas de ecommerce, y por tanto integrar todos los canales más interesantes para tu negocio desde una sola plataforma PIM.

Lanza nuevos productos

Es la acción más costosa para aumentar las ventas online, pero expandir el negocio es una forma de multiplicar la conversión en ecommerce.

Sin embargo, para conseguirlo necesitas disponer de los recursos suficientes y del tiempo necesario, pues un nuevo producto conlleva hasta 12 semanas de preparación. Por supuesto, si tu negocio es de venta o retail de productos de más fácil manufactura o cuya estrategia de venta online se basa en el lanzamiento recurrente de colecciones (como la ropa o los zapatos), esta acción es fundamental para que tu marca no se quede desfasada.

Si no quieres lanzar un producto desde cero y prefieres estudiar primero la reacción de los clientes, puedes publicar en tus canales de venta ecommerce fichas con productos en preventa. De esta forma, puedes recopilar información sobre el número de personas interesadas realmente en ese producto.

Esta acción es cada vez más común en marcas con ecommerce, tanto para tener un estudio de demanda más preciso y evitar exceso de stock como para potenciar una producción sostenible.

Crea una estrategia de venta y marketing cross-selling y upselling

Vender productos relacionados supone el 35% de los beneficios en marketplaces como Amazon. Aplica a tu ecommerce esta regla y piensa en ofrecer más información sobre tu catálogo a los compradores en cada ficha de producto y fase del proceso de compra.

El cross-selling significa recomendar productos y accesorios complementarios: ¿qué productos suelen comprar juntos tus clientes? ¿Qué extras necesitarán para conseguir la mejor experiencia de un producto concreto?

También es útil aplicar esta estrategia de venta y marketing en los propios marketplaces, buscando en qué listings y productos estrella puedes hacer que aparezcan tus propios productos como sugerencias relacionadas.

Por otro lado, el upsell significa que sugieres al cliente la posibilidad de elegir un producto de categoría superior o un servicio más completo.

El upselling es hasta 20 veces más efectivo que el cross-selling, de modo que incluye en tus páginas de producto o al comienzo del checkout estrategias de venta de producto que planteen al usuario la opción de mejorar su compra.

Combate tu tasa de abandono de cesta de la compra

Según Baymard Institute, hasta un 67,45% de los carritos de compra online terminan siendo abandonados. Las razones principales son los precios y los costes y tiempos de envío, pero también la falta de información de producto correcta y completa, y el diseño de tu web o app.

Ofrece una experiencia de compra al usuario más fluida y ágil, con mejor información, más métodos de pago (PayPal, Apple Pay, varias tarjetas de crédito y débito...), y diversos modos de devolución y envíos.

Recuerda que esta estrategia de venta online debe aplicarse a todos tus canales de ecommerce, ya que gran parte de los abandonos se produce desde compras en el móvil. Hasta el 67% de los compradores prefiere comprar desde un smartphone porque les resulta más conveniente y rápido. Para mejorar su experiencia, desarrolla una app donde los clientes puedan guardar sus preferencias y datos, y no olvides emplear mailings con recordatorios sobre cestas abandonadas y whislists.

Mejora la seguridad en la experiencia de compra

Nadie se lee las políticas de privacidad, así que lo más efectivo para inspirar confianza en un ecommerce es que sean bien visibles los iconos y sellos de seguridad de compra y antifraude, en especial en las pantallas de pago y checkout.

Entre los sellos de seguridad online más valorados por los compradores está Norton, pero hay decenas de servicios de seguridad oficiales, como PayPal Verified, Google Trusted Store, Truste Certified Company, GeoTrust, McAfee Secure, VeriGisn....

Fideliza a tus clientes

Cuando las ventas online se estancan, una posibilidad es que los clientes habituales estñan dejando de serlo. Sin embargo, es mucho más fácil retener y convencer a clientes que ya conocen tu marca y productos que conseguir nuevos compradores desde cero.

Es muy probable que hayas desatendido la atención a tu clientela más fiel. ¿Cada cuánto tiempo te detienes a estudiarla, a descubrir sus nuevas necesidades y demanda que pueden haber evolucionado entre tu audiencia?

De promedio, un cliente antiguo gasta más en una tienda online, añade más productos a su pedido y ofrece mayor conversión de venta por cada visita a un ecommerce. Desarrolla acciones de marketing que refresquen la memoria de estos consumidores fieles y les hagan sentirse cuidados, como mailings de productos recomendados a partir de compras previas o por búsquedas realizadas en su historial, información sobre productos sin stock o que se lanzarán próximamente, etc.

Identifica también los productos favoritos de tu clientela y destácalos como best sellers en tus plataformas (nota: ¡el 80% de tus beneficios se concentra en el 20% de tu catálogo de productos!). Si han atraído a tantos clientes, podrán convencer a más usuarios del mismo perfil.

Fomenta las reseñas de los compradores

Tener más reseñas y valoraciones de clientes en un canal de ecommerce hace crecer la conversión de ventas hasta un 76%.

Para esta acción es muy importante atender a tu base de clientes habitual y permanecer alerta sobre quejas que pueden servirte para mejorar tus ventas: ¿qué suele frustrar más a tus compradores y cómo puedes solucionarlo?

Por ejemplo, si tu tienda online vende pendientes, ¿quizá muchos usuarios se están quejando de no encontrar fotografías de referencia sobre cómo quedan puestos? O si vendes cosmética orgánica, ¿tal vez tus compradores quieren saber de dónde obtienes los recursos? Desde los propios datos de producto hasta el proceso de compra y envío de los pedidos, las reseñas de usuarios son una valiosa fuente de información sobre qué buscan tus compradores.

Como ya hemos comentado, un sistema PIM aligera mucho la tarea de enriquecer y actualizar el contenido de producto que puede estar causando problemas. Además, mejora la atención al cliente porque permite a tu equipo ofrecer respuestas personalizadas con un margen de respuesta veloz. Recuerda que no importan tanto los fallos, sino tu respuesta ante ellos.

Cuantas más acciones estratégicas sumes, mejores resultados de crecimiento de ventas online conseguirás.

¿Quieres que seamos tu primera nueva estrategia de ventas? Accede a nuestro PIM durante 30 días gratis y descubre la comodidad de que la gestión de todo el contenido de producto de productos se haga de forma automática... mientras tú vuelcas tu esfuerzo en tu estrategia de empresa y crecimiento.

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Estrategias para aumentar tus ventas de ecommerce | Sales Layer

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Descubre cómo mejorar tu proceso de venta en ecommerce con estas estrategias: compartir datos de producto de calidad y utilizar un sistema PIM.

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5 tendencias de comercio electrónico para empresas de El Salvador en 2024

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El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, y su importancia como canal de ventas sigue en aumento.

Para el año 2024, se esperan nuevas tendencias y cambios significativos que moldearán el panorama del comercio digital, especialmente en la región.

En este artículo, exploraremos algunas de las tendencias más relevantes que influirán en el comercio electrónico en esta región y cómo pueden aprovecharlas para impulsar el crecimiento y competitividad de su negocio.

1. Personalización de la experiencia

La personalización seguirá siendo un pilar fundamental en el comercio electrónico del 2024.

Los consumidores esperan experiencias de compra altamente personalizadas y relevantes, adaptadas a sus preferencias y comportamientos de compra. Las empresas que utilicen tecnologías avanzadas de análisis de datos y aprendizaje automático podrán ofrecer recomendaciones de productos más precisas y campañas de marketing más efectivas, lo que conducirá a una mayor fidelización de los clientes y tasas de conversión más altas.

Además de las recomendaciones personalizadas, las empresas también pueden utilizar la personalización para ofrecer precios dinámicos, promociones exclusivas y experiencias de compra únicas basadas en el historial de compras y las preferencias individuales de cada cliente. Esta estrategia no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que también impulsará las ventas y la lealtad a la marca a largo plazo.

2. Omnicanalidad integrada

La integración de canales de venta online y offline será clave en el 2024. Los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y coherente, independientemente del canal que utilicen. Las empresas que logren integrar de manera efectiva sus tiendas físicas con sus plataformas de comercio electrónico podrán ofrecer servicios como la recogida en tienda, devoluciones sin problemas y acceso a inventarios en tiempo real, lo que mejorará la experiencia del cliente y aumentará la lealtad a la marca.

En este sentido, es importante destacar la importancia de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, tanto online como offline. Desde la navegación en el sitio web hasta la interacción con el personal de la tienda, cada interacción debe ser coherente, intuitiva y satisfactoria para el cliente. Las empresas que logren ofrecer una experiencia omnicanal perfectamente integrada tendrán una ventaja competitiva significativa en el mercado.

3. Pagos digitales innovadores

Los métodos de pago seguirán evolucionando en el 2024, con un enfoque en la conveniencia y la seguridad. Plataformas como Tilopay, que ofrecen soluciones de pago digitales rápidas y seguras, estarán en alta demanda.

En el contexto de El Salvador, donde la inclusión financiera y la penetración de tarjetas de crédito son menores que en otras regiones, los métodos de pago innovadores juegan un papel aún más importante en la expansión del comercio electrónico. La posibilidad de realizar pagos a través de dispositivos móviles, billeteras digitales y otros métodos alternativos será fundamental para llegar a una amplia base de consumidores y facilitar el crecimiento del comercio electrónico en la región.

4. Experiencias de compra inmersivas

Las experiencias de compra inmersivas, como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), ganarán protagonismo en el 2024. Estas tecnologías permiten a los consumidores interactuar con productos de una manera completamente nueva, lo que aumenta la confianza en la compra y reduce las tasas de devolución. Las empresas que adopten estas tecnologías podrán ofrecer experiencias de compra únicas y diferenciadoras, que las ayudarán a destacarse en un mercado cada vez más competitivo.

La adopción de experiencias de compra inmersivas también puede tener un impacto significativo en la conversión de ventas y la retención de clientes. Al permitir a los consumidores experimentar virtualmente productos como muebles, ropa o productos de belleza, las empresas pueden reducir la incertidumbre asociada con las compras en línea y aumentar la confianza del cliente en la calidad y el ajuste de los productos. Además, las experiencias de compra inmersivas pueden ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia y atraer a nuevos clientes con propuestas de valor únicas y emocionantes.

5. Inteligencia artificial para la optimización operativa

El uso de inteligencia artificial (IA) para la optimización operativa será una tendencia importante en el 2024. Las empresas podrán utilizar IA para predecir la demanda de productos, optimizar la cadena de suministro y automatizar procesos comerciales, lo que mejorará la eficiencia y reducirá los costos. Además, la IA también se utilizará para mejorar la atención al cliente, a través de chatbots y sistemas de respuesta automatizada, que proporcionarán respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.

La adopción de inteligencia artificial puede tener un impacto significativo en la eficiencia operativa y la rentabilidad de las empresas, especialmente en el contexto del comercio electrónico. Al utilizar algoritmos de aprendizaje automático para analizar grandes volúmenes de datos y predecir patrones de comportamiento del consumidor, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas en áreas como la gestión de inventario, la fijación de precios y la segmentación de clientes. Además, la automatización de procesos comerciales mediante el uso de chatbots y sistemas de respuesta automatizada puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas y solicitudes de los clientes, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

Conclusión

En conclusión, el comercio electrónico en el 2024 estará marcado por la innovación, la personalización y la conveniencia. Las empresas que logren adaptarse a estas tendencias y ofrecer experiencias de compra excepcionales estarán mejor posicionadas para capitalizar las oportunidades de crecimiento en El Salvador.

Con la ayuda de plataformas como Tilopay y la adopción de tecnologías avanzadas, las empresas pueden diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en la era digital.

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5 tendencias de comercio electrónico para empresas de El Salvador en 2024

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Descubre las principales tendencias del comercio electrónico para empresas en El Salvador. Desde la personalización hasta los pagos online

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8 Tendencias Ecommerce para 2024 l Comercio Electrónico

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8 Tendencias Ecommerce para 2024 l Comercio Electrónico

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El comercio electrónico sigue en alza. Actualmente, casi la mitad de españoles realiza compras a través del ecommerce de las empresas. Por ello, las tiendas online son optimistas de cara al futuro. El 42% prevén aumentar sus ventas en un 10% y el 40% espera aún un mayor crecimiento.

Este claro aumento se debe a nuevos clientes que confían en las compras online como forma de compra. Según datos del Ministerio de Industria, un 40% de los españoles realiza compras por Internet de forma habitual (todos los meses). El 25% realiza una compra cada tres meses y el 23% lo hace con una frecuencia de más de tres meses.

Las principales ecommerce en España son PC Componentes, Apple, El Corte Inglés, Aliexpress y, en primera posición, con bastante ventaja sobre los anteriores, se encuentra la incombustible Amazon.

El gigante del eCommerce con sede en Seattle, y uno de los pioneros en las ventas por internet, se posiciona como el mejor entre los eCommerce y el que tiene mayor facturación de España. Con un 28,26% de su tráfico procedente de publicidad SEM, el portal de Jeff Bezos cuenta con 14,100.000 visitantes únicos al mes. El 85,09% de su tráfico procede de nuestro país y su volumen total de ventas en 2016 fue de 3.326.400.00 euros. Cabe resaltar que apenas hay diferencias por sexos entre sus compradores (51% hombres), debido a la amplia variedad de artículos que ofrece.
Amazon la gran tienda online
Se trata de una corporación de comercio electrónico calificada como la más importante a nivel mundial. Comenzó en 1994, pero fue en 1995 cuando se lanzó la página de venta al público con el nombre de cadabra.com. Esta compañía estadounidense fue una de las primeras y es de las principales en vender bienes por medio de Internet. La corporación Amazon hoy en día también es dueña de The Washington Post, Alexa Internet, Internet Movie Database (IMDb), Shopbop, Kongregate, a9.com, Zappos.com y DPreview.com.

La compañía Amazon ha instalado sitios web independientes en el Reino Unido, Alemania, Francia, Canadá, Japón, España, Australia, México, China, Austria e Italia, con la finalidad de ofrecer cada uno de los productos existentes en dichos países. Hoy en día, Amazon comprende una gran diversidad de diferentes líneas de productos que ofrecen desde software, DVD, videojuegos hasta ropa, comida, libros, etc.

Con unas cifras de verdadero infarto en cuanto a productos, lo realmente difícil es encontrar el que andas buscando a buen precio. Afortunadamente, existen webs en internet especializadas en encontrar las mejores ofertas amazon, que localizan para ti los chollos amazon para ahorrarte algo de dinero cada vez que realices una compra. Esta web se ha especializado en comparar precios amazon para ofrecerte el más reducido dentro de una comparativa bastante extensa del mismo producto.

Hasta ahora, Amazon ha pulverizado la frontera del precio y la de la rapidez de entrega, y ahora está en la siguiente frontera, la de la omnicanalidad. Y esta no es solo la capacidad de comprar online o en tienda física, sino la de mezclar ambos conceptos, ya sea en una tienda física en la que el móvil es la herramienta de compra o en una tienda digital, en el que la última milla se hace a través de una tienda física.

Con estos proyectos sobre la mesa, Amazon necesita de filiales, nacidas para facilitar el acceso a sus productos. Webs como la referenciada logran que el cliente de Amazon localice con rapidez el producto deseado, al mejor precio. Ventaja para la propia tienda, que sigue ganado en ventas, y para el cliente que ahorra tiempo y dinero localizando el objeto de deseo al mejor precio del mercado.
Prime, el Premium de Amazon
En la búsqueda de una constante mejora de servicios para sus clientes, que se transforme en un aumento de ventas, Amazon ha creado un programa dentro de su tienda online que presenta sugerentes ventajas para todo aquel que se suscriba.

Consiste en una suscripción anual para la tienda online Amazon que tiene un coste de 19,95 euros al año. Su principal beneficio es que, estando registrado en él, tendrás envío en 24 horas totalmente gratuitos en más de dos millones de productos que tienen la etiqueta Prime.

También tienes las modalidades de envío exprés, de uno a cuatro días laborales, o envío estándar, de tres días laborales totalmente gratis. Pero es que además de estas ventajas, en el precio vienen incluidos otros servicios variados, desde una alternativa gratuita a Netflix, Amazon Prime Video, hasta la reserva de productos antes de que salgan a la venta.

Hay que recordar que este programa está únicamente destinado para clientes finales que compren productos para su uso privado, por lo que quedan excluidas las empresas, las entidades legales y las webs que compran productos Amazon para venderlos después.

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AMAZON, EL LÍDER EN VENTAS ECOMMERCE - Digisap

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El comercio electrónico sigue en alza. Actualmente, casi la mitad de españoles realiza compras a través del e-commerce de las empresas.

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De acuerdo con el portal Statista, en 2020, aproximadamente el 90% de la población global admitió haber recurrido al comercio electrónico para resolver sus necesidades de consumo. Tanto es así que, durante ese año, los ingresos derivados de ventas en línea sumaron alrededor de USD 4,2 billones.

En líneas generales, el boom del comercio online ha resultado de las restricciones impuestas por la pandemia y de la necesidad de acceder a los artículos básicos bajo una dinámica que no afectara la salud de las personas.

Asimismo, la digitalización de las ventas se vincula estrechamente con el avance de la transformación tecnológica. En virtud de la irrupción de nuevas tecnologías y herramientas orientadas al comercio en línea, cada vez más negocios apuestan el entorno digital para incrementar el volumen de ventas.

Así pues, lo que comenzó como una medida de emergencia se ha consolidado como una tendencia comercial y un importante componente del estilo de vida post crisis sanitaria. ¡Y todo indica que ha llegado para quedarse e, incluso, expandirse cada vez más!

Como sabemos que el comercio electrónico se posiciona en el centro de las estrategias corporativas de marketing y ventas, hemos decidido elaborar un material completo que aborde desde qué es el comercio electrónico hasta las estrategias más efectivas para apalancar los esfuerzos .

¡Sigue leyendo para profundizar más en el tema!

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es el proceso de comercializar productos o servicios a través de plataformas o tiendas en medios electrónicos como aplicaciones móviles, web y sitios en Internet.

Para vender por Internet, los negocios deben crear perfiles en redes sociales, vincularse a un marketplace y/o crear sitios e-commerce. A partir de la definición de los canales de ventas digitales, puede desarrollar u optimizar sus estrategias en pro de ingresos cada vez más elevados.

En cuanto a su función, de la misma manera que cualquier otra tienda, el comercio electrónico sirve para resolver las necesidades de consumo de los clientes. La diferencia radica es que, bajo la perspectiva del consumidor, su jornada y experiencia son mucho más sencillas y satisfactorias.

Esto ocurre porque, en el medio virtual, los clientes pueden elegir los productos y servicios detenidamente y finalizar las compras en la comodidad de su hogar o en cualquier otro lugar que prefieran.

Para acceder a las mejores soluciones, necesitan apenas contar con un dispositivo electrónico y una sólida y rápida conexión a internet. ¡Y listo! El producto que anhelan está a pocos clics de distancia.

Para las empresas, el comercio electrónico representa la posibilidad de elevar sus ingresos por ventas.

Además de requerir una menor inyección de capital que la implementación de una tienda física, los e-commerces demandan menos costos estructurales y operativos, a raíz de eliminar la necesidad de rentar espacios, contratar un plantel reforzado y cuidar de su mantenimiento.

Es importante mencionar que, a pesar de requerir un menor capital de inversión para dar el puntapié inicial en sus actividades, los comercios online presentan costos importantes y que no son baratos como:

Contratar profesionales para tomar fotografías de los productos;

invertir en marketing;

crear una base de datos;

entre otros costos específicos de la actividad comercial en línea.

Sin embargo, cuando estructuras un emprendimiento digital alineado con las tendencias y novedades del mercado, aumentas la probabilidad de alcanzar excelentes resultados y así, contrarrestar los efectos de los costos en la rentabilidad del negocio.

6 principales características del comercio electrónico

El comercio electrónico presenta una serie de peculiaridades que lo diferencian de otras dinámicas de ventas. A continuación, conoce sus principales características:

1) Ocurre en el entorno virtual

Como las operaciones se llevan a cabo en plataformas como sitios e-commerces o marketplace a las que accedemos a través de Internet, la empresa no necesita invertir recursos en infraestructura ni en la contratación de una gran cantidad de colaboradores.

Al no gastar con alquiler, limpieza y mantenimiento del espacio físico, economizamos dinero que, en otro momento, puede emplearse para otros proyectos o añadir nueva tecnología a la tienda virtual.

2) Demanda la constante actualización de su base de datos

Otra de las características del comercio electrónico es la necesidad de disponer de una base de datos actualizada regularmente, en especial, para ser transparente con la audiencia y ofrecer únicamente los productos o servicios que dispone.

Una buena forma de actualizar la información es contar con servidores que ingresen los datos instantáneamente evitando así, que los colaboradores cumplan la tarea bajo el formato manual, versión que retrasa la actualización y tiende a acarrear errores de digitación durante el proceso.

3) Enfocado a la buena experiencia del cliente

El comercio electrónico facilita el acceso de la clientela a las soluciones que necesita. Para fomentar una excelente experiencia necesita prestar atención en los siguientes aspectos en sus canales de consumo:

Navegabilidad: es la facilidad de encontrar las páginas en el menor tiempo posible.

Usabilidad: se refiere a la organización de la tienda y a la capacidad de encontrar la información que el cliente necesita sin solicitarle apoyo al servicio de atención.

Intuitividad: se relaciona con la sencillez del sitio u otro tipo de canal para el usuario.

Capacidad de finalizar las ventas: el canal debe contar con los recursos necesarios que aseguren a los consumidores una compra sin inconvenientes.

4) Utiliza varios medios de comunicación

Independientemente de contar con uno o más canales de ventas, es imprescindible que los comercios electrónicos dispongan canales de comunicación acordes con el perfil de su público.

Por ejemplo, tu empresa puede tener solo una tienda virtual, sin embargo, debe facilitar el contacto de los clientes creando perfiles en las redes sociales más usadas y/o adoptando un chat con inteligencia artificial. Este último medio se ha convertido en una tendencia desde hace algunos años no solo por facilitar la comunicación, sino también por agilizarla.

5) Se ajusta a los diferentes públicos

Cada vez más personas recurren al comercio electrónico para solucionar sus necesidades de consumo, desde jóvenes hasta adultos mayores. Por esta razón los e-commerces han tenido que adaptar sus operaciones para que los usuarios puedan beneficiarse de la rapidez y de la calidad de las transacciones online.

6) Acepta diversos medios de pago

Una gran parte de las tiendas virtuales no permite el pago en efectivo, no obstante, posibilita abonar usando otros medios como tarjetas de crédito y débito, así como transferencias bancarias.

Tipos de comercio electrónico

Ahora que conoces las características más notables, ha llegado el momento de presentar los tipos de comercio electrónico cuya clasificación se basa en el vínculo comercial entre los actores.

Business to Business (B2B)

En este tipo de comercio electrónico, las transacciones se llevan a cabo entre personas jurídicas siendo que una actúa como vendedor y la otra como comprador de un bien o servicio. Un buen ejemplo de comercio electrónico B2B es la relación entre empresa y proveedor.

Business to Customers (B2C)

El sistema minorista electrónico basa sus actividades en este tipo de comercio comercializando así, sus productos o servicios a personas naturales que asumen el papel de consumidor final.

Entre los ejemplos más comunes destacamos la compra de un electrónico en un marketplace internacional.

Business to Employees (B2E)

Este tipo de comercio electrónico establece la relación de consumo entre un colaborador y la empresa en que trabaja.

A menudo, las grandes tiendas online ofrecen descuentos u otros tipos de beneficios interesantes a sus funcionarios.

Más allá de facilitar el acceso a los productos, este tipo de comercio es una estrategia bastante efectiva de acercamiento y fidelización, pues las personas entienden que la empresa valora el vínculo con sus colaboradores.

Customer to Customer (C2C)

Se lleva a cabo cuando el consumidor y usuario de un determinado producto lo vende a otros individuos por medio de una plataforma o sitio web. Este es el caso de una persona que vende un mueble en una red social, ya sea porque no lo usa o porque desea cambiarlo por otro más moderno.

Customer to Business (C2B)

El mercado C2B se desarrolla cuando un individuo comercializa sus soluciones a las empresas. Por ejemplo, es el vínculo creado entre un profesional de TI y la empresa que lo contrata para poner en marcha cierto proyecto por tiempo determinado.

Business to Government (B2G)

Es la relación comercial que se da entre una organización y un ente del gobierno. Un ejemplo recurrente es la compra de materiales de oficina por parte de una secretaria a una empresa proveedora.

Government to Customer (G2C)

El vínculo G2C se desarrolla entre el gobierno y personas naturales. Por ejemplo, cuando el contribuyente paga sus impuestos en el sitio de recaudación.

La importancia del e-commerce en México y en el mundo

A pesar de la coyuntura muy favorable al desarrollo del comercio online en 2020, un año después, el mundo presenció un fenómeno. Acorde con una investigación de Statista, en 12 meses, aproximadamente, las ventas minoristas ascendieron a USD 5,2 billones.

Sobre la expansión de esta industria, el reporte de Report Linker "Global E-Commerce Market 2021-2025"señala que se el monto puede alcanzar casi USD $11 billones hasta 2025. Información que corrobora el pronóstico de la investigación anterior que pronostica que el comercio electrónico alcanzará un monto de aproximadamente USD 8,1 billones para 2026.

Este panorama positivo sumado a la inexistencia de barreras de entrada fomenta que cada vez más negocios adopten el comercio online como única fuente de ventas o un medio complementario a las tiendas físicas.

En lo concerniente al panorama regional del comercio electrónico, de acuerdo con un informe de Americas Market Intelligenceo AMI, se estima que las ventas online en Latinoamérica crezcan en un 25% hasta el 2025 alcanzando así un volumen superior a USD 700.000 millones.

A pesar de la incidencia positiva del comercio en línea en la mayor parte de los países latinoamericanos, AMI identificó que los siguientes 6 países se han destacado por su nivel de recaudación por ventas online en 2021:

Brasil: USD 153.000 millones.

México: USD 48.600 millones.

Colombia: USD 22.400 millones.

Argentina: USD 18.000 millones.

Chile: USD 15.650 millones.

Perú: USD 13.000 millones.

Como ves, México ocupa la segunda posición según AMI por lo cual, queda clara la importancia del comercio electrónico para agitar la economía de nuestro país.

Por si te faltan datos para fundamentar su importancia en México, destacamos que en el mismo informe de este portal se proyecta una tasa de crecimiento del comercio electrónico o CARG de 24% para el 2025. Perspectiva que posiciona al comercio electrónico mexicano como una potente vía de crecimiento y desarrollo económico.

Al considerar los aspectos tratados en este apartado, queda claro que las ventas en línea consisten en una de las dinámicas más rentables en la actualidad. No obstante, para alcanzar excelentes resultados, los negocios necesitan prepararse para enfrentar la incertidumbre económica marcada por la alta inflación.

Aunque son factores externos incontrolables, podemos minimizar su efecto estructurando una sólida estrategia de entrada al mercado online y teniendo en cuenta las mejores prácticas, temas que abordamos a detalle en los próximos apartados.

4 pasos para iniciar las ventas en línea en tu negocio

Una de las dudas más frecuentes entre los negocios que desean iniciar sus ventas en el medio digitales cuál es la forma más efectiva de dar los primeros pasos. A continuación, te brindamos un guía con 4 pasos esenciales para comenzar tu trabajo en el comercio electrónico:

1. Ten en cuenta el proceso legal y los registros

Básicamente, abrir un negocio online en México demanda los mismos procedimientos que en otros lugares.

Sin embargo, ten presente la necesidad de respetar los registros necesarios para constituir y reconocer el negocio como una empresa mexicana idónea:

Selecciona el hospedaje del negocio, puede ser en un marketplace como Mercado Libre o en un sitio específico. Prioriza la seguridad, la idoneidad de la empresa de hosting y la velocidad de conexión.

En el caso que no exista, crea el Acta Constitutiva. Si la tienda que estás desarrollando consiste en una extensión virtual de tu comercio físico, debes omitir este paso y verificar si en el Acta original no presenta limitaciones sobre las transacciones online.

Define el nombre del emprendimiento, regístralo ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y otros organismos acordes con el giro del negocio.

Registra los nombres, logos, símbolos y otras representaciones características en el Instituto Mexicano de Propiedad Intelectual en aras de garantizar que tu negocio no será plagiado.

Luego, afíliate en la Asociación Mexicana de Internet o AMIPCI. Este paso no es obligatorio, pero asociarse al ente puede generar más credibilidad frente a los clientes primerizos o que tengan poca experiencia.

Por último, registra la dirección IP frente al Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN, para proteger la identidad electrónica de la tienda mediante el registro de IP.

Acerca de las obligaciones legales y fiscales que los comercios deben cubrir sin importar el origen de su actividad: presencial, electrónica o mixta, destacamos:

Darse de alta en el SAT;

Guardar la documentación que acredite la legalidad de la mercancía que comercializa;

proporcionar facturas a los clientes y conservarlas durante el plazo establecido en ley;

atender todas las disposiciones fiscales y entregar las declaraciones correspondientes;

abonar los impuestos correspondientes como el Impuesto Sobre la Renta, ISR y el Impuesto de Valor Agregado o IVA, independientemente del rubro.

2. Selecciona los canales de venta electrónica

En lo referente a la selección de los canales de venta, depende en gran medida del rubro de tu negocio y del perfil de tu público objetivo.

Teniendo en cuenta estos aspectos, es recomendable realizar una investigación de mercado que permita entender cuáles canales son más utilizados por los clientes potenciales.

Asimismo, vale la pena verificar la estrategia de los competidores de mercado analizando los canales y las técnicas empleadas en sus dinámicas de comercio electrónico.

A pesar de que existen excepciones, por lo general, las empresas apuestan en la combinación prácticamente infalible de sitio en plataforma e-commerce como WooCommerce, Shopify y Wix Store, espacios en marketplaces y tiendas en las redes sociales como Instagram y Facebook.

3. Estructura y organiza el negocio

Después de tener en cuenta los registros y conocer las preferencias del público sobre los canales de venta, es hora de enfocar tus esfuerzos en la estructuración y organización del negocio propiamente dicho.

En esta etapa, incluye a la plataforma o al perfil del negocio los bienes, productos o servicios que quieres comercializar añadiendo información rica y pertinente. Recuerda que el cliente necesita tener una experiencia realista por lo cual, agrega fotos, tamaños, cantidades, funciones, ventajas, entre otros detalles que creas útiles para acelerar su jornada.

Además de incluir datos e imágenes sobre las soluciones que vendes, incluye secciones con:

Información valiosa sobre tu negocio como números de registros públicos;

canales de contacto;

una lista con las dudas más recurrentes y sus correspondientes respuestas;

políticas de reembolso, devolución, entregas y pagos.

Al agregar datos sobre tu negocio, aumentas la probabilidad de que los visitantes se conviertan en leads y, luego en clientes, pues ante sus ojos la empresa es real, inspira confianza y seguridad.

Otro aspecto que debes tener en cuenta en esta etapa son los medios de pago.

En la actualidad, existe una infinidad de métodos de pago para operaciones digitales. Lo ideal es que ofrezcas la mayor variedad posible a tus clientes, ya que una tienda virtual presenta una zona de cobertura mucho más amplia que los comercios físicos.

Al disponer de diferentes medios de pago, reduces considerablemente las tasas de abandono y aseguras más ventas para el negocio. Entre los más empleados, encontramos:

tarjetas de crédito y débito;

transferencia bancaria;

pago contra reembolso;

pago en efectivo en centros habilitados;

pasarelas de pago como Paypal -mediante el pago de una tasa.

4. Apuesta en la comunicación

Por último, necesitamos hacer hincapié en la necesidad de elaborar un blog que ampare tu negocio virtual. En este canal de comunicación con la audiencia, puedes añadir mucha información relevante sobre el rubro creando artículos y materiales que sean interesantes.

Aquí te dejamos un tip: no abordes únicamente los beneficios fantásticos de las soluciones que vendes, apuesta en una comunicación fluida y rica. ¡Que las ventas sean una consecuencia de la buena relación de la marca con su audiencia!

Por supuesto, las redes sociales son poderosas aliadas de los comercios online. Así que, más allá de usarlas para vender más, empléalas como medios de establecer una conexión sana y duradera con tu público objetivo.

Esto implica:

Publicar regularmente contenidos variados e interesantes;

responder dudas y comentarios tan pronto como sea posible;

mantener una postura cordial, inclusive, ante críticas destructivas;

establecer un ambiente respetuoso y agradable.

Consejos para optimizar tus estrategias de e-commerce

No podemos finalizar sin aportar 3 consejos extremadamente valiosos para potencializar tus estrategias de e-commerce:

1. Crea una base de contactos de e-mail

Como se trata de una técnica consolidada, hay quienes crean que el e-mail marketing ha quedado obsoleto, sin embargo, ¡esto es un gran error!

Las empresas que prosperan en Internet saben que este mecanismo de comunicación es esencial para establecer y fortalecer las relaciones con sus leads y clientes.

Al recabar las direcciones, garantizas muy buenas razones para que regresen a tu e-commerce ya sea por medio de ventas, ofertas o descuentos exclusivos para suscriptores del newsletter.

2. Presta atención al carrito de compras

Uno de los problemas a los que debes hacer frente es el abandono del carrito durante las operaciones de compra. A menudo, los consumidores necesitan apenas un pequeño empujón para regresar y finalizar su compra, ya sea mediante una estrategia de remarketing o de un mensaje por correo electrónico.

3. Usa tecnología de punta

La adopción de herramientas de primera calidad es un aspecto clave para el buen funcionamiento del comercio electrónico, dado que la tecnología es uno de los pilares más importantes de esta dinámica comercial.

Además de utilizar sistemas de gestión que permitan integrar el inventario con otras áreas y automatizar una serie de actividades, es recomendable dar un paso más rumbo a la transformación digital implementando un software de firma electrónica.

Bajo la óptica de la relación con los clientes, la versión electrónica es imprescindible para eficientar los trámites que involucran bienes de alto valor como inmuebles, automóviles, joyas, etc.

Además de agilizar el cierre de ventas y facilitar la firma de documentos, este recurso aporta validez jurídica a los contratos por lo que puedes emplearlos como instrumento probatorio en el caso de incumplimiento.

Al contar con este tipo de tecnología, también optimizas la relación de tu empresa con sus proveedores porque:

las partes pueden firmar dondequiera que se encuentren;

la firma electrónica es válida en la mayor parte de los países;

puedes revisar cláusulas, aceptar tratos y negociaciones rápidamente.

Cuánta información importante acerca del universo del comercio electrónico, ¿no es cierto?

Como compruebas, el comercio electrónico se ha convertido en uno de los sistemas de ventas más rentables en la actualidad por varios motivos:

Los consumidores pueden acceder a las soluciones dondequiera que se encuentren, las 24 horas;

las empresas pueden ampliar su zona de cobertura acaparando así, nuevos grupos consumidores;

aumenta la competencia en el mercado obligando a los negocios a practicar precios y condiciones acordes con la realidad socioeconómica del entorno en que actúa.

¡Ingresa o avanza en este ámbito desarrollando las estrategias más efectivas y usando herramientas de extremada calidad como es el caso de eSignature, la plataforma de firma electrónica de DocuSign!

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¿Qué es el comercio electrónico y cuáles son sus principales características?

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Accede a nuestra guía sobre el comercio electrónico para obtener valiosa información sobre los pasos necesarios para iniciar las ventas en línea.

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Tres pasos para captar ventas en tu tienda online en el 2024

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Tres pasos para captar ventas en tu tienda online en el 2024

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