# data[].attributes.headline
Всем привет 👋

# data[].attributes.body
Всем привет 👋

# data[].attributes.body
Для корректирующей ОС:

# data[].attributes.body
1. Агент здоровается с клиентом, представляет себя и компанию, уточняет как можно обращаться к клиенту - ДА , клиент и так звонит в Билайн

2. Уточняет адрес подключения - Нет ( не уточнила квартиру подъезд , для проверки наличия ГП)

3. Использует общие открытые и сфокусированные вопросы для выявления потребности - Нет( не было открытых вопросов )

4. Использует технику активного слушания - Да , но не в полном объеме

5. Ведет инициативу в диалоге с клиентом - Да

6. Презентует тарифный план исходя из выявленной потребности, используя связку свойство-выгода - Да , узнала по оборудованию после отработки возражений

7. Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да

8. При возникновении возражений, отрабатывает их с учетом алгоритма отработки возражений - Да

9. При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да

10. При отказе от FMC предлагает тариф DP -Нет

11. При отказе от DP предлагает тариф моно - Нет

12. Использует техники завершения сделки - Да

13. Уточняет необходимую информацию для заявки - ДА

14. Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да

15. Сообщает о необходимых действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да

16. Вне зависимости от решения клиента оставляет положительное впечатление - да

17. Агент использует доброжелательную интонацию, умеренную громкость голоса, не использует грубостей - нет

# data[].attributes.body
1. Агент здоровается с клиентом, представляет себя и компанию, уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

2. Уточняет адрес подключения - Да/Нет

3. Использует общие открытые и сфокусированные вопросы для выявления потребности - Да/Нет

4. Использует технику активного слушания - Да/Нет

5. Ведет инициативу в диалоге с клиентом - Да/Нет

6. Презентует тарифный план исходя из выявленной потребности, используя связку свойство-выгода - Да/Нет

7. Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

8. При возникновении возражений, отрабатывает их с учетом алгоритма отработки возражений - Да/Нет

9. При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

10. При отказе от FMC предлагает тариф DP - Да/Нет

11. При отказе от DP предлагает тариф моно -Да/Нет

12. Использует техники завершения сделки - Да/Нет

13. Уточняет необходимую информацию для заявки -Да/Нет

14. Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

15. Сообщает о необходимых действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

16. Вне зависимости от решения клиента оставляет положительное впечатление - Да/Нет

17. Агент использует доброжелательную интонацию, умеренную громкость голоса, не использует грубостей - Да/Нет

# data[].attributes.body
1. Приветствует клиента, представляется сам, представляет Компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

2. Уточняет как можно обращаться к клиенту - Да/Нет

3. Использует комплимент/small talk - Да/Нет

4. Использует общие открыты и сфокусированные вопросы - Да/Нет

5. Использует технику активного слушания -  Да/Нет

6. Резюмирует выявленные потребности -  Да/Нет

7. Презентация проведена по выявленным потребностям -  Да/Нет

8. Презентация по технике Свойство-Выгода -  Да/Нет

9. По итогу презентации переходит к завершению сделки -  Да/Нет

10. Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества -  Да/Нет

11. При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует, подводит к сделке -  Да/Нет

12. При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента -  Да/Нет

13. Использует техники завершения сделки -  Да/Нет

14. Уточняет необходимую информацию для заявки -  Да/Нет

15. Предупреждает о действиях сервис-инженера -  Да/Нет

16. Сообщает о необходимых действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности -  Да/Нет

17. Если продажа не состоялась, агент взял контактный номер клиента и выдает ему ИСМ с контактным номером агента. Оставляет позитивное впечатление -  Да/Нет

18. Агент использует уместные позы и жесты -  Да/Нет

# data[].attributes.headline
Наблюдение c ПОМ за звонком (без ИСМ)

# data[].attributes.subject
Наблюдение c ПОМ за звонком (без ИСМ)

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из фрагмента

# data[].attributes.body
1. Приветствует клиента, представляется сам, представляет Компанию, называет цель визита (фраза о выгоде) - Да/Нет

2. Уточняет как можно обращаться к клиенту -    Да/Нет

3. Использует комплимент/small talk -  Да/Нет

4. Использует общие открыты и сфокусированные вопросы - Да/Нет

5. Использует технику активного слушания - Да/Нет

6. Резюмирует выявленные потребности - Да/Нет

7. Презентация проведена по выявленным потребностям -  Да/Нет

8. Презентация по технике Свойство-Выгода - Да/Нет

9. По итогу презентации переходит к завершению сделки - Да/Нет

10. Уточняет наличие оборудования (роутер), при отсутствии, предлагает в аренду, используя преимущества - Да/Нет

11. При возникновении возражений, умеет их отрабатывать: конкретизирует, присоединяется, аргументирует, подводит к сделке -Да/Нет

12. При необходимости еще раз подсвечивает выгоды для клиента - Да/Нет

13. Использует техники завершения сделки - Да/Нет

14. Уточняет необходимую информацию для заявки -Да/Нет

15. Предупреждает о действиях сервис-инженера - Да/Нет

16. Сообщает о необходимых действиях со стороны клиента, резюмирует договоренности - Да/Нет

17. Если продажа не состоялась, агент взял контактный номер клиента и выдает ему ИСМ с контактным номером агента. Оставляет позитивное впечатление - Да/Нет

18. Агент использует уместные позы и жесты - Да/Нет

# data[].attributes.headline
Наблюдение c ПОМ за D2D (без ИСМ)

# data[].attributes.subject
Наблюдение c ПОМ за D2D (без ИСМ)

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из фрагмента

# data[].attributes.headline
Факты из наблюдения

# data[].attributes.subject
Факты из наблюдения

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента

# data[].attributes.body
Для поддерживающей ОС:

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа дай сделать (наблюдение):

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа покажи:

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Дай сделать" (Наблюдение)

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Дай сделать" (Наблюдение)

# data[].attributes.body
Дай сделай – на этом этапе сотрудник пробует реализовать новые умения на практике, а Наставник наблюдает за ним и фиксирует факты использования инструмента.

Задача: Пронаблюдать за реализацией навыка, зафиксировать факты выполнения и нет.

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Покажи"

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Покажи"

# data[].attributes.body
Покажи (или мастер-класс от Наставника) – этот этап позволяет сотруднику увидеть позитивное применение инструмента, понять, что использовать его не «страшно» и инструмент даёт реальный результат.

Цель: Продемонстрировать навык на практике так, чтобы сотрудник усвоил информацию

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа расскажи:

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Расскажи"

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Расскажи"

# data[].attributes.body
На этом этапе Наставник восполняет недостаток знаний для реализации навыка на должном уровне. При этом, если для сотрудника это новый навык, то Наставник передаёт полный объём знаний, то есть рассказывает всё «от начала и до конца» - со всеми тонкостями, «подводными камнями» и примерами по использованию знаний. Важно уже на этом этапе показывать связь знаний с последующим применением их на практике.

Цель: Рассказать о содержании навыка так, чтобы сотрудник усвоил информацию

# data[].attributes.headline
Критерии успешного наставника

# data[].attributes.subject
Критерии успешного наставника

# data[].attributes.body
Они позволят избежать рисков в дальнейшей работе и направить вектор своего развития в правильное русло.

Какие критерии входят в понятие успешного наставника?

# data[].attributes.headline
Знакомство "Что поможет мне быть хорошим Наставником?"

# data[].attributes.subject
Знакомство "Что поможет мне быть хорошим Наставником?"

# data[].attributes.body
1. Имя, стаж, город

2. Что помогает(-жет) мне быть хорошим Наставником?
Далее перечислить знания и умения, которые помогут в наставничестве.