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Nombre: Hugo Lasso

Fecha: 17/01/2025

Materia: Practicum 4.1

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La gestión de recursos empresariales es el proceso integral de planificación, organización, dirección y control de los recursos disponibles dentro de una organización con el propósito de lograr los objetivos empresariales de manera eficaz. Pretende maximizar el rendimiento de los recursos, reducir costos, optimizar la utilización e incrementar la productividad, del mismo modo que se garantiza la sostenibilidad a largo plazo de la empresa.

Se refiere tanto a la administración interna de los recursos, como a la toma de decisiones estratégicas que permiten a la organización adaptarse a los cambios del entorno y aprovechar nuevas oportunidades para mantener su crecimiento y competitividad

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Revisar la Unidad 5

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¿Qué permite al administrador de empresas el

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¿Qué permite al administrador de empresas el

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El presente campo conceptual permite al administrador de empresas desarrollar una comprensión más profunda de los principios, herramientas y estrategias necesarias para gestionar de manera eficiente y eficaz los recursos humanos, financieros y materiales dentro de una organización. A través de este campo, el administrador puede tomar decisiones informadas, resolver problemas, optimizar

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Finanzas Operativas: ¿Qué son y cuales son sus funciones? - Moldstock

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Las finanzas operativas son la clave para que las empresas puedan funcionar a diario. Pero, ¿de qué se componen? Esto es lo que engloba este término

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Relación entre marketing y administración en las empresas - Saint Leo University

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Explora cómo se entrelazan la administración y la mercadotecnia, su importancia en el mundo corporativo y cómo pueden potenciar el crecimiento de una empresa.

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Funciones de la administración financiera

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Funciones de la administración financiera

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Administración financiera: Qué es, importancia y funciones clave

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En el dinámico mundo empresarial, donde cada decisión económica puede marcar el rumbo de una organización, la administración financiera se consolida como una herramienta estratégica e indispensable dentro de las ciencias empresariales. Dominar sus principios y aplicaciones es fundamental para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de cualquier negocio.

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¿Qué es la planeación financiera? | Actinver

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Para desarrollar un plan financiero es necesario conseguir información, tomar decisiones, actuar, evaluar y plantearse metas de corto, mediano y largo plazo. ¿Quieres conocer las ventajas de un plan financiero?

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Existen diversos indicadores de la salud financiera de tu negocio. Entre ellos, el capital de trabajo es uno de los principales, ya que no solo refleja tu liquidez, sino que da una mirada clara de tu eficiencia operativa, lo que, a su vez, te da herramientas para conocer tu potencial para invertir y crecer.

¿Cómo? Básicamente porque te ayudará a saber si tus activos circulantes son mayores a tus pasivos circulantes. En caso de que sea lo contrario, tendrás un problema para ser solvente (lo que te acerca al temido escenario de bancarrota).

¿Qué es capital de trabajo?

Como mencionamos, el capital de trabajo es un indicador que denota la diferencia entre los activos corrientes de la compañía -efectivo, cuentas por cobrar, inventarios, materiales- y los pasivos corrientes -cuentas por pagar o deudas a menos de un año-.

También es conocido como fondo de maniobra.

Este indicador es bastante similar al índice de solvencia, el cual también te permite ver relación entre tus activos y pasivos, con la intención de conocer cuáles son tus márgenes para operar.

Componentes del capital de trabajo

Los dos componentes del capital de trabajo son:

Activos corrientes

Pasivos corrientes

Fuentes del capital de trabajo

Las principales fuentes para obtener capital de trabajo son:

Ventas a través de resultados positivos de la empresa

Financiamiento sin deuda

Endeudamiento

Capitalización a través del ingreso de nuevos socios

¿Qué mide el indicador de capital de trabajo?

El capital de trabajo muestra el equilibrio entre activos y pasivos de una empresa. Por ello, puede indicar si esta tiene lo necesario para operar antes de conseguir ganancias. Es decir, muestra si una empresa cuenta con el dinero suficiente para cubrir sus gastos que le permitan obtener ganancias.

La importancia del capital de trabajo radica en que, en caso de que se requiere realizar una inversión o gastos mayores, se debe conocer el capital con el que cuenta la empresa.

Capital de trabajo - fórmula

La fórmula para calcular el capital de trabajo es la resta de los activos corrientes (disponibles dentro de un lapso de 12 meses) menos los pasivos corrientes (pendientes en los últimos 12 meses).

Por ejemplo, si la suma de los activos es de 300 mil pesos y de los pasivos es de 140 mil pesos, tu capital de trabajo será de 160 mil pesos.

Importancia del capital de trabajo y su relación con la liquidez

El capital de trabajo es importante para cualquier empresa, pues es un indicador importante de liquidez y solvencia.

Cabe destacar que el "nivel aceptable" de capital de trabajo puede variar dependiendo de la industria en la que te desempeñas, el tamaño de tu empresa y tus propias necesidades para operar.

Por ello, es crucial tener una visión del promedio en compañías e industriales similares para saber si estás operando de una manera riesgosa.

Administración del capital de trabajo: las características y niveles adecuados

En términos generales, si el capital de trabajo de una compañía es negativo, significa que la empresa no es capaz de solventar su deuda.

En contraste, un capital de trabajo positivo significa que pude costear sus operaciones y cumplir sus obligaciones, teniendo espacio suficiente para poner en marcha estrategias de crecimiento.

Sin embargo, es importante mencionar que un nivel de capital de trabajo demasiado alto no siempre es deseable; también es un indicador de que el negocio cuenta con demasiado inventario o que no está invirtiendo de manera adecuada su efectivo.

Financiamiento y capital de trabajo: cómo mejorar tu liquidez

Incrementar mucho tus ventas no es el único modo de inyectar capital de trabajo, pues, de hecho, incluso una empresa con utilidad puede tener problemas de solvencia y liquidez.

Una buena forma de tener un mejor nivel de capital de trabajo es recurrir al financiamiento.

Para ello, es vital entender que el financiamiento no es siempre sinónimo de deuda.

También se puede recurrir a alternativas que mejoren tus niveles de liquidez y den acceso a capital de trabajo al liberar tus cuentas por cobrar, con el fin de lograr un mejor equilibrio entre tu utilidad y los costos de tu operación.

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Capital de Trabajo | Qué es, características y cómo se calcula

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Qué es el capital de trabajo, cuál es su fórmula y cómo se calcula, que relación tiene con el flujo de efectivo y crear una estrategia de administración del capital de trabajo

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Marketing (entorno, mercado, consumidor y cliente)

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Marketing (entorno, mercado, consumidor y cliente)

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El análisis del entorno es el análisis que realiza una empresa de la situación completa que enfrenta, con el propósito de poder tomar decisiones de mercado

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SumUp - Una forma más inteligente de cobrar

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Es un análisis de la estrategia interna desarrollada comúnmente por las empresas. Se analizan cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución y promoción.

Para llevar tu negocio te viene bien unas nociones de marketing pero también un programa de facturación. Deja que SumUp Facturas se encargue de tu facturación. Pruébalo ahora.

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables principales del negocio: producto, precio, distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar es realizando un estudio de mercado.

Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón se conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción).

Precio

En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.

Al ajustar el precio el conjunto de la estrategia de marketing se verá afectada, al igual que la demanda del producto. Es lo que se conoce como elasticidad precio de la demanda.

Asimismo, es importante tener en cuenta el valor psicológico que el producto ofrece a la hora de establecer el precio de venta. Otros factor importante son los costes de producción.

Producto

Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.

La empresa deberá identificar también el ciclo de vida del producto para estimular la demanda cuando ésta decrece. Hay que destacar que cuando se habla de productos se engloban aquellos tangibles e intangibles, como los servicios.

Distribución

En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.

El empresario deberá llevar una exhaustiva gestión de inventarios para asegurarse de que haya existencias suficientes.

Además, el modelo de negocio tendrá una influencia decisiva en la distribución del producto. No es lo mismo una tienda física que un e-commerce.

Promoción

La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad, las relaciones públicas, la localización del producto, etc.

Una gran parte de la estrategia de promoción incluye analizar el retorno de la inversión o ROI. Es decir, si el hecho de invertir en redes sociales o en un anuncio en la televisión ha reportado ingresos.

El modelo de marketing mix de 4Ps y de 7Ps

Por lo general, la estrategia de marketing mix se asocia a 4Ps. Sin embargo, cuando se trata de servicios en vez de productos es común ver un modelo de 7Ps.

Además de las 4 Ps originales de precio, producto, distribución y promoción, se añaden gente (people), proceso (process) y evidencia física (physical evidence).

El primero de estos aspectos, la gente, responde a factores como los empleados y la cultura de la empresa. Los empleados y su cultura determinarán el servicio a prestar.

Por otro lado, el proceso sirve para identificar cómo se consume o aprovecha el servicio, además de comprobar si el proceso de prestación de servicios se adapta a la empresa para poder maximizar el beneficio.

Finalmente, está la evidencia física. Todos los servicios tienen elementos físicos incluso cuando son intangibles. Desde archivos digitales a documentos en papel, como por ejemplo las facturas, todo servicio incluye una parte física.

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Marketing Mix - ¿Qué es el marketing mix? | SumUp Facturas

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¿Qué es la gestión de la calidad y como nos ayuda?

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Gestión de Calidad: qué es y cómo aplicarla en tu negocio

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Gestión de la Calidad: Qué es, principios, beneficios y claves.

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¿Qué es el control de calidad y por qué es importante? | Blog

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El control de calidad es un proceso que se utiliza para garantizar que los productos y servicios cumplan con ciertos estándares y requisitos de calidad. Es un

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La gestión del conocimiento se define ampliamente como un conjunto de actividades y procesos que fortalecen el intercambio de información y experticia dentro de una organización o grupo de profesionales, con el fin de mejorar el rendimiento de la organización o los resultados de un proyecto. A lo largo de tiempo, esta acumulación de experiencias y aprendizajes sirve para construir una base de conocimiento compartido con el potencial de facilitar la ejecución del trabajo y acelerar la innovación.

En el blog Abierto al Público conversamos sobre las técnicas de capturar, sistematizar y diseminar los aprendizajes, y también metodologías y actividades para apoyar y facilitar los procesos de aprendizaje organizacional e intercambio de conocimiento. Explora el contenido en las siguientes áreas:

La gestión del conocimiento en el BID

En el BID, la gestión del conocimiento tiene un papel importante para generar un ciclo virtuoso de aprendizajes y mejoras, tanto en los proyectos de desarrollo como en los servicios corporativos que la organización lleva a cabo. Así se fomenta un flujo de conocimiento más dinámico y vivo entre personas, equipos y proyectos diversos, también como la creación de soluciones más robustas.

Un componente esencial de la estrategia del BID para gestionar su conocimiento en el contexto del desarrollo económico y social de América Latina y el Caribe es promover la apertura de su conocimiento técnico. En la Asamblea de Gobernadores del BID del año 2015, el presidente Luis Alberto Moreno sostuvo que " el poder del conocimiento abierto para mejorar vidas no tiene límite ". El acceso amplio al conocimiento fomenta innovaciones en la región, estimula la creación de nuevos negocios e incrementa la participación ciudadana y el monitoreo social de políticas públicas" tanto a nivel local como nacional e internacional.

Aprendizaje sobre los proyectos de desarrollo

Muchas veces, los proyectos de desarrollo son ejecutados bajo condiciones complejas, con equipos interinstitucionales y multisectoriales en contextos variados. No obstante, los retos que se enfrentan muchas veces comparten características similares. Al documentar e intercambiar experiencias, los equipos de proyectos pueden estar mejor informados y preparados para alcanzar los resultados esperados. Si un equipo llega a enfrentar un desafío que otro equipo ya ha resuelto antes, puede acudir a su experiencia.

El BID es un socio de la Iniciativa de Entrega Global (Global Delivery Initiative), una alianza de más de 50 organizaciones de desarrollo enfocadas en la recolección y el intercambio de las lecciones aprendidas en las operaciones y la implementación de los proyectos.

Equipos y organizaciones que aprenden

¿Por qué las organizaciones no aprenden? Es una sencilla pregunta que no es fácil de responder. En un artículo que discute los hallazgos publicados por Harvard Business Review, se analizan las motivaciones y los desafíos del aprendizaje a nivel institucional. Algunas de los temas más interesantes incluyen las recomendaciones para promover el aprendizaje continuo dentro de las organizaciones, cómo documentar los aprendizajes de las experiencias, aceptar el fracaso abiertamente, cultivar los talentos y habilidades de las personas, y generar espacios de intercambio y reflexión.

Documentación de lecciones aprendidas

Las lecciones aprendidas pueden definirse como el conocimiento adquirido sobre un proceso o sobre una o varias experiencias, a través de la reflexión y el análisis crítico sobre los factores que pueden haber afectado positiva o negativamente los resultados esperados. Puedes explorar varios artículos que describen diferentes momentos durante el ciclo de captura y análisis de esta información, desde su documentación y procesamiento hasta su análisis y aplicación.

Metodologías para la colaboración y el intercambio de conocimiento

Desde el BID, hemos utilizado numerosas metodologías de colaboración para apoyar proyectos de desarrollo en América Latina y el Caribe, así como para mejorar sus propios servicios administrativos. Nuestra experiencia con estas metodologías nos ha permitido validar su practicidad en una variedad de contextos, reconocer buenas prácticas y refinar nuestros criterios de cuándo y cómo implementarlas. A partir de esas experiencias, hemos recopilado una guía y varios artículos para orientar la selección, planificación y facilitación de las metodologías para compartir conocimiento:

Inteligencia artificial para la gestión del conocimiento

Las tecnologías de inteligencia artificial están jugando un papel cada vez más importante en la gestión de conocimiento en las organizaciones. Un ejemplo es el rol del procesamiento de lenguaje natural para analizar un cuerpo masivo de textos de manera más eficiente. Estas tecnologías se están desarrollando y mejorando de manera casi diaria, y por el potencial que ofrecen para relacionar ideas, conceptos y personas, y para revelar valor de datos institucionales existentes, es un campo que vale la pena explorar.

Recursos adicionales para la gestión del conocimiento

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La gestión del conocimiento: recursos y oportunidades

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La gestión del conocimiento se define ampliamente como un conjunto de actividades y procesos que fortalecen el intercambio de información y experticia dentro de una organización o grupo de profesionales, con el fin de mejorar el rendimiento de la organización o los resultados de un proyecto. A lo la

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Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento

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Capacidades organizacionales que favorecen el conocimiento

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Qué es la Responsabilidad Social Empresarial en un minuto

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¿Qué es la RESPONSABILIDAD SOCIAL? (con ejemplos)

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Repasamos todo lo que afecta a la ética empresarial de las organizaciones. ¿Por qué y cómo definirla correctamente?

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Herramientas de gestion de rse - HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RSE La responsabilidad social - Studocu

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¡Comparte resúmenes, material para preparar tus exámenes, apuntes y mucho más!

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Sostenibilidad y Responsabilidad Social - rochiconsulting

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La Investigación de Mercado Centrada en la Sostenibilidad y Responsabilidad Social Sirve para Comprender las Preferencias del Consumidor.

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https://www.unir.net/revista/empresa/crecimiento-economico/

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¿Qué es el crecimiento económico y cómo se mide? | UNIR

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Abordamos en qué consiste el concepto de crecimiento económico y las distintas formas de medirlo que existen.

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La RSE es un nuevo marco de gestión empresarial que ayuda a fortalecer el papel de la empresa en la sociedad y lo alinea con las necesidades sociales y ambientales. Cuando la RSE es parte de la estrategia y se establecen procesos de diálogo innovadores con los grupos de interés, el papel de las empresas en la agenda de la sostenibilidad y de creación de valor para la sociedad se multiplica.

En este marco algunas de las líneas de investigación en marcha son:
L1: Innovación organizativa a través del diálogo con grupos de interés: L2: Impacto de la RSE en el compromiso y productividad de los y las trabajadoras L.3: Modelos de generación de valor a través de la RSE: L.4: Modelos de medida del retorno de la RSE

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Responsabilidad Social estratégica - GIOS

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La RSE es un nuevo marco de gestión empresarial que ayuda a fortalecer el papel de la empresa en la sociedad y lo alinea con las necesidades sociales y ambientales. Cuando la RSE es parte de la estrategia y se establecen procesos de diálogo innovadores con los grupos de interés, el papel de las empresas [...]

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Marketing Social: qué es, definición, tipos, características y ejemplos

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Marketing Social: qué es, definición, tipos, características y ejemplos. Conoce todo sobre la mercadotécnia social para las empresas y organizaciones.

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Un mercado financiero es un lugar, físico o virtual, en el que se compran y venden activos financieros. Su objetivo es canalizar el ahorro de las familias y de otros inversores hacia la inversión de las empresas o la financiación de los estados, de la forma más eficiente y transparente posible.

Hasta hace relativamente poco tiempo, la actividad de mercados financieros se desarrollaba en plazas específicas donde se daban las órdenes de compra y venta. Sin embargo, con la consolidación de las nuevas tecnologías, hoy en día es sencillo operar en los mercados a través de plataformas telemáticas, sobre todo a través de dispositivos móviles o desde el propio ordenador.

Dada su importancia, su complejidad y el éxito que han alcanzado a lo largo del S. XX, los mercados financieros están fuertemente regulados y supervisados tanto por los bancos centrales como por diferentes instituciones reguladoras, como el Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

Existen dos mercados financieros principales:

El mercado primario, o de emisión, donde se emiten valores negociados. En este mercado, por ejemplo, se emiten los títulos de deuda pública o los bonos corporativos.

El mercado secundario, o de negociación, donde se compran y venden los activos emitidos en el mercado primario. El mercado secundario más conocido es la bolsa de valores, donde se negocian en tiempo real algunos valores, como las acciones de empresas, instrumentos de renta fija o productos derivados, entre otros.

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Un mercado financiero es un lugar, físico o virtual, en el que se compran y venden activos financieros. Su objetivo es canalizar el ahorro de las familias y de otros inversores hacia la inversión de las empresas o la financiación de los estados, de la forma más eficiente y transparente posible.

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Estados financieros: pasos para interpretarlos de manera eficaz | Conexión ESAN

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La interpretación de estados financieros permite a una empresa tomar decisiones importantes que faculten su crecimiento. Además, se evalúan medidas para corregir o prevenir problemas en su performance tanto en temas contables, tributarios y de finanzas.

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La elaboración de los Estados Financieros se puede entender como uno de los fines de la contabilidad financiera. Sin dejar de ser cierto, también lo es que dicha elaboración se considerara como punto de partida de otra de las funciones encomendadas al departamento contable como es el análisis financiero de las cuentas anuales.

El análisis financiero lo forman una serie de procedimientos que van a permitir el estudio de las cuentas anuales de una sociedad para realizar un diagnóstico de su situación económica y financiera actual y poder hacer estimaciones a futuro.

La interpretación de los datos obtenidos mediante este análisis va a permitir a la empresa medir su evolución al poder comparar los resultados alcanzados con los previstos, informando además de la capacidad de endeudamiento, de su rentabilidad y su fortaleza o debilidad financiera. Todo esto implica el análisis de la situación económica y financiera de la empresa de vital importancia para la toma de decisiones.

El análisis Horizontal y Vertical como primer paso para el estudio.

Para realizar un análisis de los estados financieros de una sociedad contamos con dos herramientas sencillas como son el Análisis Horizontal y el Análisis Vertical que pretenden analizar tanto la variación en porcentaje producida en una cuenta de un año a otro así como su peso dentro de la masa patrimonial a la que pertenece. Aunque se consideran las herramientas más básica del análisis financiero del balance y de la cuenta de pérdidas y ganancias, permiten detectar tendencias y ver si la composición económica, la financiera y los resultados de la empresa son adecuados y si su variación va o no por buen camino.

Pese a su simplicidad se trata de una herramienta muy valiosa dentro de lo que es la gestión financiera. Aunque los dos análisis son complementarios y sus conclusiones no deben considerarse como independientes, su estudio si conviene hacerlo por separado.

¿En que consiste el Análisis Vertical?

El análisis vertical pretende expresar la participación de cada una de las cuentas de los estados financieros (balance y pérdidas y ganancias) como un porcentaje.

De cara al Balance nos permitirá medir cómo está compuesto el activo, el pasivo y el patrimonio neto de la sociedad. La referencia por tanto será el total del activo ó el total que forman el pasivo y patrimonio neto.

De cara a la cuenta de cuenta de pérdidas y ganancias nos ayudará a conocer, por ejemplo, que porcentaje de los ingresos representa el coste de las ventas y los demás gastos a fin de poder ajustarlos y conseguir una mayor rentabilidad. La referencia que se toma en este caso es el total de ingresos por ventas.

En definitiva, el análisis vertical pretende determinar si la distribución de los activos y pasivos de la empresa es la más idónea de cara a sus necesidades tanto operativas como financieras. Si, por ejemplo, nuestra sociedad trabaja en un sector determinado donde es muy necesario un determinado nivel de efectivo (pongamos un 10% del total del activo debe ser liquido) podemos con esté análisis ver si lo cumplimos o no.

El análisis vertical puede ser interesante en dos ámbitos. Uno de ellos es realizando comparaciones con empresas del mismo sector y otro, comparando estados financieros de la misma sociedad en distintos ejercicios para ver su evolución.

¿Cómo se realiza el Análisis Vertical?

Como el objetivo es determinar el porcentaje que representa cada cuenta en el total de su masa patrimonial lo que hacemos es dividir la cuenta por el total y multiplicamos por 100.

Se considera el total del Activo y el total del Patrimonio neto y Pasivo para las cuentas de balance y el total del valor de las ventas para las de pérdidas y ganancias.

Pongamos un ejemplo:

Este análisis permite identificar la composición de los estados contables que sirven como base para interpretarlos. La interpretación de los estados financieros puede ser diferente en cada empresa ya que no se pueden usar reglas para generalizar, aunque es cierto que si existen algunos indicios que pueden determinar si una situación es la adecuada o puede ser negativa en nuestro balance. Sin pretender ser muy exhaustivos sí que podemos comentar de manera genérica algunos.

La cifra del disponible en caja y banco debe ser lo más reducida posible. No supone ningún tipo de beneficio tener dinero en efectivo inmovilizado en la caja o el banco sin generar ningún tipo de rentabilidad.

Las cuentas de inversiones financieras que supongan un porcentaje importante del activo solo tienen sentido si son rentables. Habrá que hacer un análisis de la rentabilidad que suponen en función del capital invertido en ellas y, por tanto, inmovilizado..

La cifra de clientes y otras cuentas a cobrar es quizás una de las que debamos controlar ya que se va a referir a las ventas realizadas por la empresa y no cobradas. Si la empresa no cobra por sus ventas y sin embargo si deber hacer frente al pago de sus deudas puede suponer un problema importante. Debe existir un equilibrio entre lo que lo que la empresa genera de liquidez y lo que gasta para no presentar problema de liquidez. Se deberá atender a este equilibrio para no tener que acudir a financiación interna o externa que le pueda suponer un coste financiero que podría haber evitado con una buena gestión.

La partida referida al almacén (existencias) es de vital importancia tanto para las empresas industriales como para las comerciales, no para las de servicios.

De igual manera, también es más importante en las empresas de producción las partidas referidas a bienes de equipo como maquinaria, edificios, instalaciones y sus importes son muy representativos.

Por lo que se refiere a las cuentas de pasivo, comenzando por el pasivo corriente, es importante que su cifra no sea muy elevada y, en todo caso ,e menor a la de los activos corriente para no afectar al equilibrio financiero de la empresa.

Como vemos el análisis va a depender de numerosas circunstancias, de la situación en ese momento de la empresa, de cuáles son sus metas pudiendo darse el caso de que lo que para una empresa es positivo no lo sea para otra o que una información por si sola dé lugar a confusión.

Por ejemplo, podemos ver una empresa que financia sus activos en un 80% con recursos ajenos y pensar que tiene una política financiera nefasta, cuando es posible que no utilice fondos propios pues los tiene invertidos en valores cuya rentabilidad superado el coste de los pasivos.

Conclusión

El estudio de este análisis nos permite:

Obtener una visión clara de la estructura del estado financiero estudiado.

Determinar el peso o importancia de las cuentas dentro del estado financiero.

Buscar una estructura idónea para nuestra empresa que permita mayor rentabilidad y una situación equilibrada.

Evaluar los cambios estructurales producidos en dos ejercicios o más consecutivos.

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Análisis vertical y horizontal de los Estados Financieros. Parte I

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El análisis vertical y horizontal se consideran dos herramientas sencillas para un primer anállisis de los estados financieros de una sociedad El análisis vertical y horizontal se consideran dos herramientas sencillas para un primer anállisis de los estados financieros

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17 indicadores financieros: fórmulas, ejemplos e interpretación

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Principales indicadores financieros para asegurar la gestión de la empresa: indicadores de liquidez, endeudamiento, rentabilidad y más. Ejemplos de cálculo.

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https://www.bbva.com/es/salud-financiera/que-es-un-presupuesto-y-como-elaborar-uno-en-base-a-objetivos-y-metas/

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Los planes y sueños son el motor de individuos, familias y empresas. Todos ellos imaginan sus vidas dentro de unos años, pero hacer realidad esas ideas requiere invertir tiempo y recursos. El presupuesto, ya sea personal, familiar o empresarial, tiene precisamente como objetivo ayudar a planificar ese futuro y a gestionar el presente teniendo en cuenta los objetivos y metas a corto, medio y largo plazo. Es una herramienta muy útil para tomar decisiones que ayuden a proteger la salud financiera durante toda la vida.

Un presupuesto es un plan que gestiona cobros y pagos y recoge toda operación realizada y recursos disponibles durante un tiempo. "Puede ser a corto, medio o largo plazo; pero siempre busca reducir la incertidumbre asociada a la entrada de recursos y a la generación de gastos ", explica Francisco Joaquín Cortés García, experto de la Facultad de Empresa y Comunicación de la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR).

Aunque normalmente los presupuestos se asocian más al ámbito empresarial, también son indispensables para el saneamiento financiero de las familias. En este sentido, el profesor Cortés subraya la principal diferencia entre ambos: el ahorro. "Una empresa no tiene como objetivo el ahorro, en el sentido común del término de generar recursos ociosos, sino la inversión. Las familias ahorran y las empresas invierten ". Pero un presupuesto doméstico con base en objetivos no se distingue mucho de uno empresarial, ya que ambos comparten el mismo objetivo: alcanzar una meta.

¿Cómo se elabora un presupuesto?

El presupuesto en base a objetivos queda definido por el tiempo disponible para su consecución. Así pues, las metas a largo plazo suponen un plan más estratégico, ya que son económicamente más ambiciosas y requieren un esfuerzo de ahorro durante más de un año. Uno de estos objetivos sería, por ejemplo, el pago de una segunda vivienda.

Las metas a corto plazo son más modestas y suponen un esfuerzo que no se alarga más de un año, aunque a veces pueden ser necesarias para el logro de objetivos a largo plazo. Un ejemplo de meta a corto plazo es la financiación de las vacaciones anuales.

Simula tu presupuesto de gasto y ahorro con la calculadora 50/30/20
Una vez se conocen los objetivos, los ingresos ocupan el foco del presupuesto, ya que son los que determinan la capacidad tanto de gasto como de alcanzar las metas fijadas. La partida de ingresos debe enumerar los recursos procedentes de cualquier fuente y su estabilidad. Es decir, si se trata de ingresos frecuentes o extemporáneos.

Previsibilidad y obligatoriedad también son claves para analizar los tipos de gastos, que se pueden dividir en:

Fijos imprescindibles, como el pago de la hipoteca o el alquiler y los suministros básicos de la vivienda (electricidad, agua, gas...).

Necesarios, como cada elemento de la cesta de la compra, aunque podemos ajustar el importe que destinamos a ellos.

Prescindibles, que proporcionan satisfacción y calidad de vida, pero podríamos vivir sin ellos (ocio, compras por capricho...).

Además tendríamos que contemplar en nuestro presupuesto:

Los imprevistos, siendo recomendable para una familia tener un colchón financiero, por importe de entre tres y seis meses nuestros gastos medios mensuales.

Los ahorros, y de esta última partida es de la que se obtienen los recursos para lograr las metas y objetivos presupuestados.

Lo ideal es que una persona o familia destine un 20% de sus ingresos al ahorro, inicialmente para construir su colchón financiero y, una vez lo haya conseguido, para planificar su futuro y cumplir las metas que se haya propuesto, como comprar una vivienda, complementar su pensión cuando se jubile, etc.

Otros paralelismos con la empresa

Los presupuestos con base en objetivos y metas no solo se asemejan a los presupuestos empresariales en su estructura, sino también en las herramientas a utilizar para medir su validez y controlar su cumplimiento. Como sucede en las empresas, es bueno contar con indicadores clave de desempeño (KPIs). Estos pueden ser simples estrategias de gestión y monitorización periódica de resultados en función de las metas, tan sencillas como gastar menos de lo que se gana o pagar las facturas a tiempo y en su totalidad.

Durante la vida entera del presupuesto, también se recomienda revisar los pasos hechos para evaluar si se saldaron las deudas contraídas. En caso de necesidad, incluso se puede considerar el endeudamiento. "Por eso es importante hacer un presupuesto de liquidez; que estime si los gastos se pueden afrontar con los ingresos existentes o si se necesita financiación externa", apunta Francisco Joaquín Cortés García.

La importancia de la variable temporal

Los presupuestos son vitales para la planificación económica y la consecuente salud financiera a largo plazo. Este factor, según Francisco Joaquín Cortés García, se ha perdido en la sociedad y en la empresa. "Vivimos en una sociedad imbuida por el consumo y por la facilidad de acceso al crédito. En este contexto, las familias tienden a sobrendeudarse", explica el experto de la Facultad de Empresa y Comunicación de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR). "Esto es algo que se ha perdido en la sociedad e, incluso, en la empresa", cuenta el profesor Cortés García: "Cuando yo empecé a trabajar, mi empresa tenía un plan estratégico a diez años. Hoy eso es inconcebible, porque hoy en día solo un plan estratégico a tres años es una temeridad".

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Qué es un presupuesto y cómo elaborar uno con base en objetivos y metas

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El presupuesto, ya sea personal, familiar o empresarial, tiene precisamente como objetivo ayudar a planificar ese futuro y a gestionar el presente teniendo en cuenta los objetivos y metas a corto, medio y largo plazo.

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Escenarios de las Proyecciones Financieras

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Escenarios de las Proyecciones Financieras

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V.2.4 Escenarios en las proyecciones financieras

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En el ámbito financiero existen una serie de herramientas de gestión financiera que son imprescindibles en las grandes compañías. Es importante reforzar la gestión empresarial mediante la aplicación de soluciones prácticas y simples. Tomando en consideración que no se requiere de grandes esfuerzos para el logro de estas.

Mucha de la información que se necesita se encuentra integrada a todos los datos que manejan los departamentos contables y de finanzas. Por lo que la aplicación de las fórmulas contables son muy sencillas. Entendiendo qué la contabilidad de las empresas es una obligación y un archivo de información que es fundamental.

Existen factores que son esenciales en la toma de decisiones ya sea en las operaciones o en los planes estratégicos. De allí la importancia de contar con herramientas de gestión financiera efectiva.

¿Cuáles son las principales herramientas de gestión financiera?

Existen una serie de herramientas de gestión financiera qué son imprescindibles tener en cuenta para el desarrollo o evolución de la organización, las mismas son:

Balances situacionales como herramientas de gestión financiera

Se trata de un documento de contabilidad que soporta la información actualizada de la empresa, En dónde se reflejan los activos y pasivos. Allí mismo se encuentra toda la información en cuanto a recursos bienes obligaciones y compromisos. Al igual qué las obligaciones deberes derechos y los capitales con los que la empresa sienta sus bases.

No se trata de dar información específica o de datos históricos, Allí se reflejan datos que son imprescindibles para conocer la condición económica o contable durante un período de tiempo. De allí resulta la importancia de su aplicación. El aprendizaje de todos estos recursos puede obtenerse mediante la incorporación a una Maestría en dirección y finanzas. La cual se encuentra disponible en nuestra institución y que podrás cursar rápidamente.

Costos de financiación

En los costos de financiación se muestran las tasas de interés que se aplican a diferentes préstamos o descuentos de las inversiones. En dónde podrían variar según sea la condición o la necesidad. Así como los aportes que realiza el inversionista y las utilidades previstas. De igual manera, quedan reflejados los costos adicionales, tales como impuestos, trámites y honorarios profesionales.

Estado de flujos de efectivo

Cuando se habla de estado de flujo de efectivo es una de las herramientas de gestión financiera en dónde se denota la generación de efectivo por parte de la misma. En dónde la premisa es cumplir con todas las obligaciones inversiones y procesos qué permitirán la evolución de la empresa. No es más que los movimientos de dinero que efectúa está.

Dichos movimientos se efectúan a través de las cobranzas, debido a las ventas o servicios que la misma ofrece. Cuándo se ejecuta un procedimiento de venta ingresan recursos que generan un bienestar, además de la acumulación de capitales hacia la directiva.

Estado de pérdidas y ganancias

Hace referencia a un documento contable en el cual se reflejan todas las ganancias y pérdidas que puede demostrar una empresa durante un período de tiempo. En dicho documento deben presentarse cifras reales, realizadas mediante un análisis aplicado a los recursos disponibles.

Allí mismo se encuentran los datos con respecto a los riesgos o los beneficios que pudiesen presentarse dentro de la empresa. Existe un renglón disponible para el haber y los gastos. Es de las herramientas de gestión financiera con mayor solicitud y con mayor importancia para la contabilidad y las finanzas.

Fondos de maniobrabilidad

Esta herramienta le brinda a la empresa los procedimientos necesarios para el desarrollo y la evolución de la actividad financiera. Se trata de un activo circulante que proviene de un activo permanente. En este documento se refleja gran parte de la liquidez, el sustento y la solvencia de la compañía en un periodo de tiempo. Basándose en las actividades que hace y desempeña.

Los indicadores financieros como herramienta de gestión financiera

Los indicadores financieros hacen uso de diferentes datos e información que es interna de la empresa con el fin de generar información qué sustente los ingresos y gastos de la misma. Asimismo demuestra y hace referencia a la estabilidad con la que pueda contar. Esta herramienta permite medir las capacidades que posee la organización para generar dinero y solventar deudas.

Estos indicadores también muestran las capacidades que posee la organización para endeudarse, así como, las rentabilidades que puede llegar a producir en determinados periodos de tiempo. Al mismo tiempo es posible estudiar los recursos disponibles con los que cuenta la empresa.

En definitiva, la información encontrada dentro de los procesos contables o este tipo de documentación permite la interpretación y análisis de los datos. Logrando de esta manera obtener la información necesaria que permita generar un mejor funcionamiento, además de una toma de decisiones eficiente.

¿Por qué son importantes estas herramientas?

Las herramientas de gestión financiera hacen posible dentro de las empresas mejorar los servicios y aumentar la producción. Igualmente, aumentar las ganancias y reconocer los datos recabados para una toma de decisiones acertadas. El futuro y desarrollo de la empresa puede mantenerse de forma sostenida en el tiempo.

Las herramientas de gestión financieras que hemos mencionado, permiten gestionar de manera adecuada los recursos. Para lograr su integración, ya sea en grandes empresas, medianas o pequeñas, es posible llevarlo a cabo haciendo un uso adecuado de estas. Al día de hoy, son muchas las facilidades que se encuentran disponibles para gestionar el trabajo y las actividades empresariales.

Se parte de los profesionales destacados para incorporarte a una Maestría en dirección y finanzas, con posibilidades de desarrollar este ámbito.

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Herramientas de gestión financiera. Tipos e importancia - Maestrías Online

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Las herramientas de gestión financiera permiten desarrollar y avanzar en la evolución de las organizaciones. Siendo este factor de importancia

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Finanzas Fáciles | Mejore la gestión financiera de su negocio

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La política de Cobros y de Pagos condiciona la tesorería del negocio

La Política de Cobros y de Pagos condiciona la tesorería del negocio, de tal forma que, incluso generando Ganancias, se pueden tener problemas de liquidez.

En este post vamos a ver la importancia de aplicar una correcta Política de Cobros y de Pagos y con qué herramientas se cuenta para poder aplicarla.

No hay que atosigar al cliente, ni esquivar al proveedor

Lo primero que tenemos que tener claro es que aplicar una "política", entendida como el conjunto de actividades para alcanzar un objetivo, que permita anticipar cobros y aplazar pagos no consiste en atosigar al cliente para cobrar lo antes posible, ni esquivar al proveedor para no hacer frente al compromiso de pago.

Hay que respetar las condiciones pactadas y trabajar con los plazos habituales del sector en el que opera nuestro negocio.

Si el negocio opera en un sector en el que es habitual cobrar a los clientes a 60 días y pagar a los proveedores a 90 días, aunque en principio no lo parezca, podemos tener problemas de tesorería, ya que en el negocio no solo se adquieren compromisos de pago con los proveedores, sino también con otros actores como son el personal, los suministradores de servicios, los proveedores de inmovilizado, las entidades financieras,..., cuyos plazos de pago no son de 60 días.

La Tesorería se nutre de dinero

La Tesorería se nutre de dinero para poder atender los compromisos de pago.

Lo ideal es que fuese suficiente con el dinero procedente de las ventas y/o prestación de servicios del negocio para atender los compromisos de pago adquiridos con los proveedores y demás actores, pero con frecuencia se produce un desajuste temporal entre los cobros y los pagos que nos obligan a tener que buscar dinero.

¿Adónde acudimos cuando necesitamos dinero? A las entidades financieras.

De hecho, las Entidades Financieras son los proveedores de dinero. Nos ofrecen distintos tipos de productos financieros que nos permiten acopiarnos de dinero cuando hace falta.

Herramientas para aplicar una Política de Cobros y de Pagos

Dichas herramientas las podemos obtener contratando con las Entidades Financieras los productos financieros que mejor se adapten a las necesidades financieras del negocio.

Para anticipar cobros podemos contratar líneas de descuento que nos permitan anticipar el cobro de letras o pagarés emitidos por nuestros clientes o contratar una línea de factoring que permita anticipar el cobro de facturas emitidas por nosotros.

Para aplazar pagos podemos contratar una línea de confirming en la que la Entidad Financiera paga la factura al proveedor para cobrárnosla más tarde a nosotros.

La cuestión es que para aplicar una correcta Política de Cobros y de Pagos debemos acudir a las Entidades Financieras y contratar los productos que mejor se adapten a las necesidades del negocio.

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La Política de Cobros y de Pagos en un negocio - PS Finanzas Fáciles -

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La Política de Cobros y de Pagos condiciona la tesorería del negocio, de tal forma que, incluso generando Ganancias, se pueden tener problemas de liquidez.

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Análisis, explicación  e interpretación de los estados financieros que permitan conocer la situación y desempeño financiero de las empresas de la manera que pueda proponer mejoras en su gestión financiera

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Análisis, explicación  e interpretación de los estados financieros que permitan conocer la situación y desempeño financiero de las empresas de la manera que pueda proponer mejoras en su gestión financiera

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El análisis, explicación e interpretación de los estados financieros de una empresa es fundamental para comprender su situación y desempeño financiero. A través de esta evaluación, se pueden identificar áreas de mejora en la gestión financiera y tomar decisiones estratégicas informadas. A continuación, se explican los pasos clave para realizar este análisis, junto con los principales estados financieros involucrados.

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Segmentación de mercado, comportamiento del consumidor

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Segmentación de mercado, comportamiento del consumidor

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La segmentación por comportamiento del consumidor: ¿qué es y cómo hacer?

¿Cómo sé que este producto es diferente al resto? ¿Vale realmente lo que cuesta? Estas son algunas de las preguntas que tus clientes se hacen al explorar tu negocio. Dichos cuestionamientos son muy importantes e incluso benéficos para ti, ya que con ellos puedes hacer una segmentación por comportamiento del consumidor, lo que se traduce en una mejor publicidad y marketing. De hecho, el 97% de los especialistas en marketing cree que los comportamientos del consumidor inducidos por la pandemia llegaron para quedarse y afectarán las estrategias de 2022.

Segmentación por comportamiento del consumidor: ¿Qué es y por qué debes conocer a tu consumidor?

El comportamiento del consumidor es muy amplio y con él puedes estudiar los procesos e intervenciones en una compra, así como en el abandono de los servicios o productos que ofreces.

Pero, a qué nos referimos cuando hablamos de segmentación por comportamiento del consumidor, en pocas palabras son los hábitos de compra que nos permite identificar y cuantificar grupos de individuos e incluso empresas que presentan un comportamiento de compra homogéneo, respecto los productos o servicios que componen el portafolio de la compañía.

De hecho, la segmentación se divide en tres principales vertientes:

Segmentación geográfica

Hace referencia a la división del mercado tomando en cuenta las diferencias geográficas entre un lugar y otro en el momento de distribuir los productos o servicios. Este tipo de segmentación ayuda a recopilar y analizar información de acuerdo a la ubicación física de las personas.

Segmentación psicográfica

El marketing se auxilia de la psicografía para dividir el mercado con el fin de comprender mejor a los consumidores. Entre las variables psicológicas utilizadas encontramos la personalidad, el estilo de vida y los valores de los consumidores.

Segmentación demográfica

Este tipo de segmentación divide al mercado en grupos de consumidores gracias a variables demográficas como la edad, tamaño, ciclo de vida, sexo, nivel de ingresos etc. Las variables demográficas son datos de población importantes que pueden ser usados para crear perfiles de consumidores.

Como empresa, debes profundizar en el conocimiento del mercado con el fin de adaptar tu oferta y tu estrategia a sus requerimientos. Pero la gran pregunta es: ¿Cómo puede la compañía adaptarse a tanta diversidad? A través de la segmentación geográfica, segmentación psicográfica y segmentación demográfica.

La segmentación por comportamiento del consumidor se toma como punto de partida en el reconocimiento del mercado y puede generar que tu empresa aumente hasta 3 veces sus ganancias, es por ello que la segmentación por comportamiento del consumidor implica un proceso de diferenciación de las necesidades y deseos del consumidor.

Mira algunos de los beneficios de una segmentación por comportamiento del consumidor:

1. Identificar las necesidades de los clientes dentro de un submercado;

2. Utilizar de manera efectiva las herramientas de marketing, incluso puedes llegar a más gente recurriendo a la segmentación psicográfica, la cual depende del estilo de vida, sentimientos y deseos de los clientes

3. La segmentación geográfica posibilita que cualquier empresa crezca consolidándose en un mercado específico.

4. La segmentación demográfica permite establecer costos cuando se conoce el público objetivo con un estudio que consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños, tomando en cuenta variables como la edad, ingresos, grado de estudios, nacionalidad, raza, religión u ocupación.

Te recomendamos: ¿Cómo es el comportamiento del consumidor? Descubre las etapas del proceso de compra y principales KPIs.

Cómo usar la segmentación por comportamiento con el consumidor

La realidad es que sin los clientes un negocio no existiría, por ello, agruparlos por segmentos, comportamientos y atributos será la clave para ofrecerles la mejor experiencia de compra. Como dice el dicho "Barriga llena, corazón contento", sin embargo, en esta ocasión se traduce a "Carrito lleno, consumidores contentos".

Si te estás preguntando cómo usar la segmentación por comportamiento del consumidor, te lo explicamos en 5 etapas:

1. Ajustarse a las necesidades y deseos de los clientes

Una vez que reconozcas el problema o la necesidad de tus consumidores potenciales podrás segmentar esa audiencia usando la segmentación psicográfica, que apela a satisfacer deseos relacionados con estilo de vida, personalidad y valores.

2. Localizar a los clientes

3. Evaluación de la compra

4. El momento de la verdad

5. Comportamiento postventa
Lee más sobre: Psicología del consumidor: 3 trucos para vender más
El caso de éxito de segmentación geográfica de iVoy

La empresa iVoy logró aumentar la satisfacción de sus clientes a 98% y redujo a menos de 60 minutos el tiempo de resolución de consultas. Este negocio de paquetería y mensajería en México, analizó su mercado y comprendió que actualmente estamos en una era satisfacción inmediata, pues algunos clientes se han vuelto mucho más demandantes, por lo que era necesario brindar un servicio al cliente mucho más eficiente y con niveles de calidad cada vez más altos.
Mira cómo la solución de atención al cliente de Zendesk ayudó a iVoy a controlar todas las interacciones con sus clientes. Conoce aquí la historia completa.
Fue así que la empresa decidió reestructurar el área de atención al cliente y, para lograrlo, implementó la herramienta de atención al cliente de Zendesk; que ayudó a esta compañía a brindar a sus clientes respuestas más rápidas y solucionar sus problemas en menos tiempo mejorando la experiencia en su conjunto.

Haz una segmentación adecuada con la ayuda de Zendesk

Recapitulemos un poco, considerar entre tus planes una segmentación por comportamiento del consumidor es de suma importancia porque puede llevarte a otro nivel:

1. Mejorando la relación con tus clientes.

2. Entre más pasen la voz, generas mayores ventas y obtienes clientes.

3. Conocerás mejor a cada nicho del mercado.

4. Garantizas una mejor imagen de tu empresa.

Con este método de segmentación por comportamiento del consumidor puedes comercializar tus productos de forma eficaz, cubriendo las necesidades de los clientes y ofreciendo algo único. El software de servicio para atención al cliente de Zendesk te ayudará a conocer en profundidad el historial del comportamiento de una compra de tus clientes para que puedas hacer una segmentación más adecuada. Además, es fácil de usar y se adapta al tamaño de tu negocio.

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Segmentación por comportamiento del consumidor: ¿qué es?

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Beneficios y ejemplos de la segmentación por comportamiento del consumidor: geográfica, demográfica y psicográfica.

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Blog de Inbound Marketing y Ventas | RD Station

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¡El comportamiento del consumidor cambió!

Hoy en día, recorre todo un proceso hasta comprar un producto o servicio, y no todo el mundo está listo para realizar esta acción en el primer momento en que entra en contacto con una empresa.

Para que todo lo anterior fluya y llegue al objetivo final, es esencial que conozcas el proceso de compra, el tema que abordaremos en este contenido.

Comencemos...

¿Qué es el Proceso de Compra?

El proceso de compra ("buyer 's journey" en inglés) es el conjunto de etapas por las cuales tu público objetivo pasa antes de ser cliente.

Se divide en 4 etapas: aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema, consideración de la solución y decisión de compra.

Algunas fuentes lo presentan en 3 etapas: awareness (conocimiento), consideration (consideración) y decision (decisión).

Etapa 1: Aprendizaje y Descubrimiento

En el inicio del proceso, el consumidor no sabe (o no sabe muy bien) que tiene un problema o una necesidad.

Aún está despertando el interés para determinado tema y el objetivo de tu empresa es llamar la atención para que más adelante perciba que tiene un problema o una oportunidad de negocio.

Ejemplo de esta etapa del proceso de compra

Joana es dueña de un pequeño mercado. Como su tienda necesita renovar stocks de manera frecuente, ella busca en internet ayuda para organizar su trabajo.

Si tu empresa ofrece un software de control de stock, en ese momento podrías ofrecer para Joana publicaciones en el blog con temas como "Consejos para organizar el stock de tu empresa".

Como es un tema que la ayuda en su día a día, ella lo encuentra a través de búsquedas en internet o por las veces compartidas en redes sociales y se interesa en el contenido.

Etapa 2: Reconocimiento del problema

Aquí el consumidor ya se adentró un poco más en el tema y percibe que tiene un problema u oportunidad.

El objetivo aquí es "generar" esa necesidad en él, o mejor: revelar un problema que él tiene, pero que aún no sabía. A partir de eso comienza a buscar y estudiar más el problema, para luego buscar soluciones.

Ejemplo de esta etapa del proceso de compra

Joana comienza a notar que tiene dificultades en controlar el stock en su tienda y necesita encontrar una solución para facilitar su vida. Entonces empieza a buscar información sobre cómo mejorar su trabajo.

Un post que tu empresa podría hacer sería " Cómo calcular el stock ideal para tu empresa". También podrías hacer un webinar sobre el tema o hasta una modelo de planilla que la ayudará con la tarea.

Etapa 3: Consideración de la solución

Después de buscar más, el comprador ya tiene mapeadas algunas soluciones posibles y comienza a evaluarlas.

Aquí es necesario que el identifique el producto o servicio como una (buena) solución.

Es interesante crear sentido de urgencia para que el comprador avance en el proceso y no deje para resolver el problema después (o tenga tiempo para ir detrás de otras soluciones).

Ejemplo de esta etapa del proceso de compra

Joana nota que calcular el stock puede ser algo complejo y demorado y ella tiene otras actividades para trabajar. Es hora de mostrar las soluciones que están listas en el mercado que pueden ayudarla.

Aquí, serían útiles contenidos como " Softwares de control de stock para pequeñas empresas ". Y es el momento de presentar tu herramienta para ella.

Etapa 4: Decisión de compra

En el final del proceso, el consumidor analiza las opciones que toma, en fin, su decisión.

Es el momento de compra. Es la hora de mostrar los diferenciales de tu empresa en relación a la competencia y convencerlo que tu producto es la decisión correcta.

Ejemplo de esta etapa del proceso de compra

Joana se interesa por tu software e investiga un poco más. Una publicación en el blog comparándote con la competencia, puede ayudar a entender que tu solución es la mejor opción. Ella aún puede hacer un test gratuito (trial) por un determinado tiempo para probar la herramienta.

Al final de ese tiempo, le agradó la experiencia y decidió comprar.

¿Quieres facilitar la definición del proceso de compra de tu público objetivo?

Utiliza nuestro Generador del Proceso de Compra y elabora rápidamente un mapeo de su paso por cada una de estas etapas.

Proceso de Compra: una guía para la producción de contenido

Entender las 4 etapas anteriores es de suma importante para determinar cuáles contenidos deberán ser creados. Solo conociendo estos pasos, conseguirás llevar a tu visitante o lead hasta el fin del proceso.

Recuerda que esto sea hecho antes de iniciar la producción de contenido. Si el proceso ya está andando, reforzamos la importancia de hacer este análisis para guiar lo que debe ser hecho de aquí en adelante.

Como en el ejemplo de Joana, si yo sé cuáles son las necesidades de ella en cada etapa, sé exactamente qué ofrecer para facilitar su evolución en el proceso.

Mapear lo que debe ser hecho en cada etapa ayuda a equilibrar la producción de contenido (aún más si la producción será hecha en la propia empresa y con recursos limitados).

Al final, no sirve de nada tener 10 posts, 2 eBooks y otros materiales para quién está en el inicio del proceso si no hay para donde encaminar al público.

Ve en estos posts, más consejos para generar contenido para la parte alta y media del embudo.

Ese control de los materiales de cada etapa también ayuda en la construcción de flujos de automatización de marketing (que tienen el objetivo de generar interacciones automáticas y personalizadas con los leads y llevarlos hasta la compra).

Ve al blog: Todo lo que debes saber sobre automatización de marketing .

Además de pensar en el contenido en sí, piensa también en el formato para entregar tu mensaje: Algunas posibilidades son:

✅ Aprendizaje y descubrimiento: contenidos más amplios y que despierten la atención del público como posts, eBooks o webinars con temas más introductorios sobre algún asunto.

Ejemplos de los temas que pueden ser trabajados en esta etapa:

¿Por qué prestar atención "en ese tema"?

Los 7 beneficios de _______ para "tal segmento de empresas"

¿Cuál es el papel de ______ en su empresa?

✅ Reconocimiento del problema: en esta etapa, ese mismo formato puede tener un nivel más profundo y enfocado en el problema u oportunidad, para que el comprador lo identifique.

Ejemplos de temas que pueden ser trabajados en esta etapa:

Quiero saber más sobre ese problema. ¿Cómo resolverlo?

Cómo hacer _____ en 7 pasos

Lo que tú no sabías sobre ______

Checklist: cómo implementar una campaña de _____

Consideración de la solución: aquí ya muestras contenido enfocado en soluciones, que presente opciones para el cliente, entre ellas tu producto o servicio. Una manera de hacer eso es un estudio caso de un cliente que usó tu solución para resolver su problema.

Ejemplos de temas que pueden ser trabajados en esta etapa:

Estudio de caso: cómo la empresa X hizo _____

"X" cuidados que tu empresa debe tener al escoger una herramienta ideal para _____

Análisis de la industria: cómo el mercado está invirtiendo en _________

con otras Decisión de compra: para convencerlo de optar por tu empresa, ofertas de un test gratuito o materiales comparativos herramientas son opciones para presentar las diferencias.

Ejemplos de temas que pueden ser trabajados en esta etapa:

¿Por qué esa empresa es mi mejor opción?

Comparativo: la diferencia entre empresa A y la empresa B

15 beneficios exclusivos que solo nuestros clientes tienen.

Demostración: cómo funciona la herramienta _____

¿Cuáles son las 5 etapas del proceso de compra del consumidor?

Estás de acuerdo con nosotros que no tiene sentido realizar todo el trabajo de mapear el proceso, producir contenido, llevar al lead hasta la venta y después dejarlo "suelto" y perderlo. A pesar de no ser parte del proceso de compra, podríamos agregar una etapa posterior: retención y nuevas compras (o upsell).

Datos recientes muestran que mantener un cliente es de 6 a 7 veces más barato que conseguir uno nuevo. Por lo tanto, negocios con base en una compra única o servicios que funcionan con mensualidad pueden beneficiarse, al identificar cuáles son las necesidades del comprador después de convertirse en un cliente y ofrecer contenidos relevantes para él.

Vamos a pensar en dos situaciones:

1. Si una cliente compró un vestido modelo X en un e-commerce, por qué no direccionar comunicaciones para ella de acuerdo con sus preferencias (o lo que ella colocó en el carrito, características de producto que compró, anuncios en los que hizo clic, etc.) y estimular una nueva compra.

2. En el caso de un suscriptor de plataforma online para videos, ¿por qué no ofrecer un webinar con consejos de uso, emails con actualizaciones de tu producto o ejemplos de lo que otros clientes están haciendo con la herramienta?

Diagrama de flujo del proceso de compra

Un diagrama de flujo de proceso de compra puede variar según la empresa o el sector, sin embargo, podemos guiarnos con este breve diagrama de flujo de compra:

Inicio de compra: se da el primer paso para la acción de compra.

Necesidades de compra: se identifica la necesidad de adquirir un producto o servicio.

Investigación: una búsqueda sobre la información del producto/servicio disponible. Se hace una comparación de precios y características.

Decisión de compra: el consumidor toma la última decisión para adquirir el producto.

Datos de la compra: solicitud de la información del cliente y los detalles del pago.

Confirmación de la compra: la etapa de revisión y validación de la compra antes de finalizar el proceso.

Satisfacción del cliente: evaluar la experiencia del usuario para así recopilar información relevante y mejorar el flujo de compra.

Hecho este camino, lo importante es garantizar un excelente recorrido para el consumidor y claro está para el área encargada.

En la práctica: cómo identificar los contenidos del proceso de compra

Para facilitar la ejecución, compartiremos una manera que usamos para identificar los contenidos que pueden ayudar a nuestro cliente potencial en cada una de las etapas.

Primero, identificamos cuáles son las de nuestro negocios en base a nuestros clientes actuales. A partir de eso hacemos un diseño de tu perfil, necesidades más comunes y creamos hipótesis de cuáles contenidos pueden ayudarle en cada etapa del proceso de compra.

Como no queremos quedarnos apenas "creyendo" que esas hipótesis están correctas, marcamos entrevistas con clientes actuales (y hasta leads que están pasando por el proceso) para validar si lo que suponemos es cierto o no y recolectar informaciones relevantes del propio entrevistado.

Es interesante dividir tus preguntas por cada etapa del proceso. Por ejemplo, en el inicio del proceso necesitas saber por cuáles canales ellos se mantienen informados (si están en Facebook, cuáles blogs acompaña, etc.). Eso ayuda a definir dónde promocionar tus contenidos y hasta probar hacer guest posts.

Preguntas como "¿cuándo comenzaste a investigar el tema X, cuáles contenidos encontraste útiles? ayudan en las primeras etapas. Por otro lado, preguntas como: "¿cuáles fueron los puntos determinantes para que escogieras nuestro producto?", ayudan a identificar los contenidos relevantes para el cierre del negocio.

Después de hacer las entrevistas, busca organizar las informaciones y separar los contenidos por cada etapa.

Ahora, tendrás insumos para determinar tus contenidos de aquí en adelante y ofrecer aquello que tus potenciales clientes necesitan para concluir el proceso y optar por tu solución.

¿Listo el tema? Si tu respuesta es sí, entonces podemos darle ✅ a este proceso en tu lista de conocimientos.

¡Hasta pronto!
Este artículo fue publicado el 10 de marzo de 2020 y actualizado el 31 de enero de 2024.

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Proceso de Compra del Consumidor: 4 etapas hasta la decisión

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Conoce las etapas del Proceso de Compra con sus ejemplos y aprende a equilibrar la producción del contenido. ¡Mira aquí! ✅

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4ps (Producto, precio, plaza y promoción)

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4ps (Producto, precio, plaza y promoción)

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Uno de los conceptos más famosos y clásicos de cuando estudiamos Publicidad y Marketing, es la mezcla de mercadotecnia o Marketing Mix.

El concepto fue creado por el profesor Jerome McCarthy y difundido por Philip Kotler.

Quien ya ha estudiado el asunto, probablemente ha dedicado una porción de su tiempo para recordar y tener en la punta de la lengua, el significado de la mezcla de mercadotecnia, formada por las 4p's:

producto,

precio,

plaza,

promoción.

O en inglés: Product, Price, Placement, Promotion.

Solo que no estamos aquí para presentarte un hecho que cualquier persona, en los buscadores de internet, responde sin grandes esfuerzos.

La verdad, el objetivo es un poco más osado, pero más pertinente para nuestros lectores.

Queremos que entiendas el concepto que envuelve esas cuatro palabras y el universo del que hacen parte.

Y lógicamente, sobre su importancia inmedible para que una marca se establezca y se mantenga firme y fuerte en el mercado, incluso frente a las crisis e inseguridades.

Por lo tanto, vamos a llenar este artículo de ejemplos claros y explicaciones objetivas para ayudarte a saber bien qué son las 4p's del marketing, por separado y en conjunto, y cómo usar esta herramienta a tu favor.

Antes que nada: ¿qué es el Marketing?

Los términos en inglés suelen tomarnos desprevenidos, incluso a quienes tienen un conocimiento considerable sobre esta lengua.

Marketing viene de la palabra market, que puede ser traducida como mercado, o "to market", del verbo comercializar. El "-ing" es el sufijo que puede ser usado para presentar una acción que está sucediendo en este momento.

Entonces, si tomamos esta construcción como gancho para la formación de la palabra, tenemos como marketing "la acción de comercializar ahora".

Solo que, por más que esta definición pueda ayudar a traducir la palabra, esta es tan solo la punta del iceberg cuando pensamos en que es, de hecho, esa acción.

Hacer marketing es agregar todas las funciones que hacen que un producto o servicio ofrecido por una empresa, pueda ser adquirido por el consumidor.

Y es ahí donde entran en escena la mezcla de mercadotecnia, también conocida como 4 P´s del Marketing o Marketing Mix.

Antes de que sigamos, te informo que recién salió del horno nuestra guía completa de Marketing, en la que podrás conocer a detalle todos los conceptos vinculados al tema. ¡Descárgala gratis mientras lees este artículo!

¿Qué es la mezcla de mercadotecnia o 4P´s del marketing?

La mezcla de mercadotecnia, también llamadas las 4p's del marketing o Marketing Mix, representan los cuatro pilares básicos de cualquier estrategia de marketing: Producto, Precio, Plaza y P romoción. Cuando las 4 están en equilibrio, tienden a influir y a conquistar al público.

Pero, salvo las variaciones en la nomenclatura, el nervio central permanece inalterado: las 4p's del marketing son los pilares básicos de toda y cualquier estrategia.

En esencia, ¿qué es tener éxito en un negocio?

Vender.

Solo que para eso, es necesario construir una marca. Y esto significa mucho más que abrir un canal de ventas y exponer la mercancía. Es necesario diseñar y construir tu marca sobre más de un pilar.

¿Quieres un ejemplo muy conocido en Brasil?

Havaianas. Una simple sandalia de goma.

Hace poco más de 20 años, era de las más simples y baratas, vendidas en mercados y dirigidas a un público de bajo poder adquisitivo.

¿Quién nunca escuchó que "Havaianas eran chanclas de albañil"?

Solo que, en 1994, la empresa lanzó Havaianas TOP. En lugar de las clásicas suelas blancas y tiras azules o negras, la nueva línea vino en colores fuertes y un tanto más altas en el talón.

A partir de una esperada campaña, con publicidad original y de buen humor, pasaron a ser un objeto de deseo, incluso siendo más caras que el modelo antiguo.

La distribución también sufrió un gran cambio.

Los colores, modelos y tamaños pasaron a ser elegidos de acuerdo con el público del entorno. Invirtieron en un display colorido y de calidad, donde se colocaba el par, listas para ser desfiladas en los pies de los clientes.

El resultado fue un crecimiento exponencial que, inclusive, hizo que la empresa creara un área enfocada específicamente al comercio exterior.

Y hoy en día, la sandalia continúa ocupando el status del típico brasileño, con diversas tiendas esparcidas por el país.

Es más, por el mundo...

Ahora regresemos a nuestra situación: no le hubiera bastado solo a Havaianas con crear sandalias coloridas (Producto), con una nueva tabla de valores (Precio), invertir en una dinámica de distribución y venta (Plaza) o hacer comerciales divertidos y coloridos (Promoción).

El éxito de este caso es que justamente, encontró el equilibrio de esos 4 sectores, trabajando para fortalecer la marca frente a un público objetivo bien seleccionado.

Y ahora que podemos mostrar y hacer entender cómo funciona el conjunto de los 4p's de marketing o mezcla de mercadotecnia, es hora de entender cuál es el papel de cada uno de ellos.

¿Vamos?

P de Producto

Una empresa necesita ofrecer algo.

El Producto aquí, también debe englobar servicios ofrecidos por un negocio.

Pero este no es el enfoque principal de este pilar.

El Producto sirve para que tu equipo entienda y defina cuáles atributos y características tiene lo que se está ofreciendo. Para facilitarte saber información sobre tu producto, responde a las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las necesidades y/o deseos que tu producto/servicio debe satisfacer de la clientela?

¿Cuáles son las funciones que debe desarrollar para llegarles lo que necesitan?

¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el cliente?

¿Cómo es físicamente?

¿Qué nombre tiene?

¿Cuál es la marca?

¿Cómo se diferencia de otros productos y servicios ya existentes en el mercado?

Este es, también, el momento de entender el ciclo de vida de un producto o servicio.

¿Cuál es el comportamiento de este en el mercado? Para entender, qué tal usar como base, el ciclo de un árbol en la naturaleza:

una semilla es plantada (introducción);

germina (crecimiento);

comienza a producir hojas y ramas, además de fortalecer sus raíces (madurez);

y después comienza a encogerse y acaba muriendo (declive).

A partir del momento en que logras visualizar el ciclo de vida de tu producto, te quedará más fácil comprender cuál es tu momento y, con eso, poder escoger las mejores estrategias para el futuro.

P de Precio
La sobrevivencia de una empresa está íntimamente ligada a esta P.
El precio es, a decir verdad, el valor que será cobrado por la solución que ofreces a tus clientes.

Este pilar indicará el futuro de tu empresa, ya que es a partir de la circulación del dinero que será posible pagar funcionarios, proveedores, realizar inversiones y sacar tu merecido lucro.

Algunas preguntas deben ser respondidas:

¿Cuál es el valor de tu producto o servicio para el comprador?

¿Cuáles son el rango de precio para los productos y servicios en cada área de distribución?

¿Cuál es el comportamiento del cliente en relación al precio?

¿Cuánto está dispuesto a pagar por lo que ofreces? ¿Cuál es el límite de precio?

¿Existe la necesidad de crear acciones de precio específicas para segmentos de público (personas jurídicas, clientes fieles)?

¿Cómo se compara tu precio con el de la competencia?

P de Plaza

Algunas personas tienen dudas sobre este pilar. La verdad, tal vez, el nombre no sea muy claro.

En inglés, Plaza, es Placement, que, en una libre traducción para nuestra área, puede entenderse como Colocación en el mercado.

La cuestión es que este es el responsable, específicamente, por cómo el cliente llega hasta ti, a tus productos y servicios.

En nuestro ejemplo de Havaianas, son los canales de distribución.

Las preguntas para que definas de la mejor forma posible la plaza, son:

¿Dónde suele tu público buscar tus productos y servicios?

En el caso de los establecimientos físicos (punto de venta), ¿cuáles son los tipos específicos?

En el caso de los establecimientos virtuales y online, ¿cuáles (e-commerce, catálogo, redes sociales)?

¿Cómo tu empresa puede ingresar a los mejores y más efectivos canales de distribución?

Estas respuestas, junto al estudio de otros pilares, te ayudarán a definir dónde y cómo tu empresa debe ser accesible a los consumidores.

Algunas veces pensamos que esta parte es menos complicada, principalmente por la facilidad de montar una tienda virtual.

Pero es necesario entender que no vale de nada tener una linda vitrina si no hay público en frente a ella o, peor aún, si ese no es el público que, de hecho, efectúa las compras.

👉 Si quieres saber más sobre el concepto de Plaza en la mezcla de mercadotecnia, puedes escuchar el audio a continuación que es la narración de nuestro post principal sobre el tema.

P de Promoción

Promoción, aquí, es diferente a la idea de liquidación y ofertas que vemos en tantos centros comerciales.

En realidad, la promoción tiene el sentido de promover tu marca y soluciones, hacer que el mensaje de marketing de tu marca llegue a los oídos correctos.

Transformar tu empresa, de mera desconocida, en posible solución a las necesidades y deseos de un cliente.

¿Cuándo y dónde puedes transmitir, de forma efectiva, tus mensajes de marketing acerca de tu negocio a tu público objetivo?

¿Cuáles son los mejores canales (TV, radio, internet, impresos) y acciones de relaciones públicas para presentar tus soluciones a tus posibles clientes?

¿Tu mercado es estacional (huevos de pascua, árboles de navidad)? ¿Cuál, entonces, debe ser el calendario para aprovechar las oportunidades y aumentar las ventas y promociones?

¿Cómo hace la promoción de sus productos y servicios tu competencia? ¿Cuál es la influencia de ellos sobre tus acciones?

Estas son algunas de las preguntas que le ayudarán a tu equipo a direccionar sus esfuerzos de manera más efectiva para lograr que conozcan lo que tienes para ofrecer y pasen a considerarlo en su decisión de compra.

¿Pero por qué la mezcla de mercadotecnia es tan importante?

Las 4p's en la mezcla de mercadotecnia, para algunos, puede ser tan solo una lista, algo que puede ayudar, pero que no es tan esencial, justamente por parecer tan obvias.

Solo que el marketing mix es parte del sistema que dirige hacia norte a una compañía, ya que ayuda a definir, no solo cómo vender más, sino las maneras de ser más efectivo en la conquista y mantenimiento de esa clientela.

Es aquella vieja pregunta: si todo el mundo necesita beber agua, ¿por qué algunas marcas venden más que otras?

¿Por qué algunas son más caras? ¿Por qué las personas tienen preferencia por una marca?

Y la respuesta está íntimamente relacionada a la capacidad de cada una de ellas de hacer que el público esté consciente de sus diferenciales, del porqué de la construcción de ese valor.

Una botella de agua vendida en un embotellamiento puede terminar siendo percibida como un ítem más valioso a como si estuviera en la estantería de un mercado.

Así como una botella de una fuente específica, con propiedades minerales únicas, termina siendo un artículo diferenciado y, por eso, más deseable para una porción del público.

Y el conjunto de esas Ps será alterado y ajustado a cada una de esas situaciones para que el cliente y las empresas puedan beneficiarse.

La nueva era del Marketing requiere que el mix contenga otras Ps

Sin dudas, considerar y reconocer los cuatro elementos del mix de marketing es indispensable para que tu estrategia de marketing tenga éxito. No hay como negar la importancia de mejorar cada vez más el plan y las acciones de mercadeo. Esa necesidad se presenta gracias a los constantes cambios que ocurren en el mercado. Así, nuevas demandas de mercado requieren nuevas soluciones, nuevos conceptos y consideraciones.

Como no podría ser diferente, la visión cada vez más exigente de las estrategias de mercadeo necesitan poner en evidencia más elementos del mix. De esta forma, es posible reconocer 4 Ps de marketing innovadoras:personas, proceso, presencia y productividad.

Al agregar estas Ps al mix de mercadeo, verificamos que ahora es necesario contemplar 8 Ps. Como consecuencia, la metodología del mix se agranda. Sobre este, se puede decir que el método con mayor número de componentes es el más utilizado en nuestro país y es extremamente reconocido en el ámbito internacional. Incluso, es posible ver muchas Universidades enseñando el mix de 8Ps como substituto de la antigua versión de 4 elementos.

A continuación, conoce las nuevas 4 Ps y descubre como el hecho de incluirlas en tu mix de marketing puede ayudarte a mejorar tu plan.

Personas

Entender al consumidor como una persona que tiene deseos, expectativas y necesidades es un paso importante para tener éxito en los negocios. La comunicación necesita ser optimizada, para eso, la relación entre empresa y clientes debe ser estrecha. Esto se consigue cuando la organización cuenta con informaciones detalladas del cliente, esto es, conocer el perfil del consumidor.

Las principales informaciones que una empresa debe tener de sus clientes son el sexo, edad y clase económica. A parte de estos datos, se puede recolectar otras informaciones pertinentes al segmento donde la empresa actúa y al producto o servicio que ofrece al público.

Intentar entender lo que sucede en la cabeza del cliente, cuáles preguntas haría si estuvieras mirándolo a los ojos, es indispensable para que se puede estipular una buena estrategia.

A parte de eso, es importante considerar las personas dentro de la empresa, o sea, a los clientes internos. Es necesario que los colaboradores conozcan el negocio central de la empresa, el producto. También deben estar motivados, principalmente por cuestiones de productividad.

El hecho de la empresa prestar atención a las necesidades y expectativas de los colaboradores, aumenta la probabilidad de estos para centrar sus esfuerzos en el intento de alcanzar los objetivos empresariales.

¿Por qué debemos pensar en sanar las necesidades de los colaboradores?

Hay que hacer hincapié al hecho de que los empleados pueden ser influenciadores fantásticos para la marca.También pueden mejorar la imagen de la empresa y divulgar sus productos. Estas acciones positivas son emprendidas cuando el colaborador se siente miembro de la empresa, o sea, parte de una familia que lo percibe como persona y lo apoya en su desarrollo personal y profesional.

Proceso

El proceso hace referencia al conjunto de flujos de trabajo,metologías y procedimientos de trabajo utilizados por la empresa.

Los procesos necesitan ser constantemente revisados y alineados a las demandas de la empresa, del personal y del consumidor. Sobre este último punto, cuando se habla de sincronizar los procesos a las necesidades de los clientes debe ser pensado que un aumento de ventas requiere un aumento de la producción, por ende, estrategias operacionales nuevas.

Sin dudas, al cambiar los procesos de acuerdo con las necesidades de los clientes ocasiona una mejor percepción y experiencia del consumidor. Como resultado, el cliente pone en su mente la marca en posición de destaque.

Presencia

Sobre la presencia, podemos decir que guarda relación con la percepción del cliente sobre elementos palpables de la empresa. Así, el consumidor puede percibir la calidad, características y funcionalidades de colaboradores, instalaciones, infra-estructura, tarjetas de visita,layout, etc. La observación de estos componentes dá a entender que el consumidor pone en la balanza las conclusiones que llega sobre el ambiente donde el servicio es realizado o es vendido el producto. En términos generales, es la forma como la empresa es vista.

Muchas personas tienen dudas sobre cómo abordar este asunto, principalmente porque sus elementos requieren bastante atención. Lo ideal es tener en mente cuáles son las evidencias físicas del negocio y a partir de ellas empezar a hablar de las características fundamentales para que la empresa logre sus objetivos en términos mercadológicos.

Productividad y calidad: Una de las 4 P's del marketing

Ambos elementos son indispensables y reconocidos como básicos para que empresas de diversos segmentos y sectores puedan mejorar sus resultados. Esta importancia es aún más significativa en el sector de servicios. Eso porque la calidad del servicio percibida por el cliente se relaciona con la capacidad del colaborador en ofrecer lo que el consumidor espera de la atención.

La productividad se refiere al alcance de las mejores prácticas en la ejecución del servicio con el afán de utilizar coherentemente los recursos, reducir los costos y optimizar el tiempo de los equipos de trabajo.

Sobre el concepto de calidad dentro de los 8Ps del marketing, es la garantía de entregar el producto o servicio dentro de las condiciones acordadas, de preferencia, de acuerdo a las expectativas. Estas consideraciones de calidad ayudan a la empresa a generar satisfacción de los clientes.

Cuando se habla de marketing digital, se hace más evidente la necesidad de contemplar estas 4P's agregadas. Conocer el público objetivo, así como los colaboradores de la empresa es importante para que el área de marketing verifique la mejor manera de comunicarse con ambos.

Por otro lado, esta consideración favorece el alcance de mejores resultados. Tener en cuenta los procesos, la evidencia física y la productividad ocasiona una mejor objetividad en las acciones de marketing.

Sin dudas, un mix de marketing más completo es un diferencial para cualquier empresa.

Y esta consideración merece ser abrazada también por quienes actuan con marketing digital. Vale la pena dedicar un poco más de tiempo en la realización del mix de mercadeo y abordar esas otras 4Ps. De esta forma, la posterior elaboración del plan de marketing quedará más completa y podrá ser mucho más exitosa.

Consideraciones finales

El hecho es que ninguna de las tentativas de crear herramientas y modelos que ayuden a hacer la gestión de una marca, deben ser descartas.

Algunos hablan de las 4p's en la mezcla de mercadotecnia, otros de 8p's, como lo acabamos de ver, para enfocar la atención en el público, y así, cada vez cautivar a la clientela y le haga entender los beneficios y diferenciales de cada marca.

Para que esta disputa sea vencedora, es necesario estar constantemente atento a los cambios en el entorno que pueden influir en las decisiones de los clientes, sea este una crisis económica, la entrada de nuevos competidores o incluso un cambio de paradigma en las decisiones de compra.

Con certeza, la empresa que no se dedica a estudiar esas variables, tendrá que contar con la suerte para poder atender al dinamismo del mercado y estará obligada a sumar muchos más fracasos que victorias.

La planeación es un proceso fundamental y las 4p's del marketing, independiente de la nomenclatura que escojas, componen un concepto de fácil acceso y entendimiento, seas tú un marinero de primer viaje o un capitán de los mares.

Por lo tanto, apuéstale a estos pilares para poder vender más y con calidad.

Ah, ¿y qué tal aprovechar tu visita aquí a nuestro blog para saber más sobre cómo hacer que tu empresa destaque con el marketing de contenidos?

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4p's del marketing: comprende el concepto del mix de marketing

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Uno de los conceptos más famosos y clásicos de cuando estudiamos Publicidad y Marketing, es la mezcla de mercadotecnia o Marketing Mix. El concepto fue creado por el profesor Jerome McCarthy y difundido por Philip Kotler.

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Productividad y competitividad: Dos grandes desconocidas

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Productividad y competitividad son conceptos que se utilizan recurrentemente en los debates sobre cuestiones económicas. Y por buenas razones: como dijo Paul Krugman, “la productividad no lo es todo, pero en el largo plazo es casi todo”. Competitividad se asocia con productividad, si bien hay confu

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¿Qué es el costo de calidad y cómo calcularlo? | MRPeasy Blogs

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Aunque es una medida eficaz para identificar las fugas de efectivo, el Costo de Calidad también puede utilizarse para equilibrar la relación calidad-precio de sus productos. Leer más.

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El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de resolución de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. El ciclo PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se ejecuta una sola vez, sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e iteraciones. Al seguir el ciclo PHVA, los equipos desarrollan hipótesis, ponen a prueba las ideas y las mejoran.

El ciclo PHVA es una técnica muy útil para abordar, analizar y resolver problemas en empresas. Dado que el ciclo PHVA se basa en el proceso de mejora continua, ofrece un alto nivel de flexibilidad y mejora iterativa.

El origen del ciclo PHVA

El ciclo PHVA fue introducido por primera vez por Walter Shewhart, el padre del control estadístico de la calidad. En su libro, Control económico de la calidad de productos manufacturados, Shewhart aplicó el método científico al control económico de la calidad.

La tesis de Shewhart fue posteriormente desarrollada por W. Edwards Deming, quien defendía el trabajo de Shewhart. Deming amplió la idea de Shewhart y utilizó el método científico no solo para el control de la calidad sino también para la mejora de los procesos.

Deming se dedicó a enseñar el método, al que llamó el ciclo Shewhart, a ingenieros japoneses. Es ahí cuando el ciclo Shewhart se mezcló con el método Kaizen (principio japonés de mejora continua, desarrollado por Kaoru Ishikawa), el sistema de producción de Toyota y el modelo Lean de manufactura o producción ajustada, para convertirse en lo que hoy llamamos el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA o PDCA, por sus siglas en inglés).

Hoy en día, el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar se usa frecuentemente como parte de la gestión de proyectos Lean.

Esta metodología recibe muchos nombres, entre ellos:

Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar o PHVA (o PDCA, por sus siglas en inglés)

Ciclo Deming o rueda de Deming

Ciclo Shewhart

Ciclo de control

Ciclo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar o ciclo PHEA (o PDSA, por sus siglas en inglés)

Cuándo usar el ciclo PHVA

El ciclo PHVA es un marco que sirve para abordar y resolver problemas en la gestión de proyectos y procesos. Dada esta naturaleza, se puede implementar en una gran variedad de proyectos. Los equipos que utilizan el ciclo PHVA adoptan eficazmente la mejora continua ya que les permite garantizar no solo este tipo de mejora, sino también implementar el proceso iterativo.

El ciclo PHVA es útil especialmente cuando se quiere:

Simplificar y mejorar un proceso de trabajo repetitivo

Desarrollar un proceso de negocios nuevo

Comenzar a implementar mejoras continuas

Iterar cambios rápidamente y ver resultados inmediatos

Minimizar errores y maximizar resultados

Probar soluciones múltiples rápidamente

4 pasos para implementar el ciclo PHVA

Los cuatro pasos del proceso PHVA se encuentran en su nombre: planificar, verificar, hacer y actuar. Lo que se destaca de este proceso es que es un ciclo, por lo que cuando llegues al final, puedes volver a comenzar desde el inicio.

1. Planificar

El primer paso para cualquier mejora de procesos o planificación de proyectos es determinar qué necesitas hacer. Como en cualquier plan de proyecto, esto incluye distintos tipos de información, como:

Puedes utilizar el ciclo PHVA en una gran variedad de proyectos. Ya sea que estés creando un proyecto nuevo desde cero o como parte de un proyecto de mejora de la calidad, invertir en una fase sólida durante la planificación es esencial para encaminar el proyecto hacia el rumbo correcto.

Ten en cuenta que PHVA es un ciclo. Está bien si no tienes todas las respuestas la primera vez, ya que lo más probable es que lo ejecutes en múltiples ocasiones. Cada vez que estés llevando a cabo el ciclo PHVA, evalúa el plan de tu proyecto para garantizar que esté actualizado y sea preciso para poder cumplir con los objetivos de tu proyecto.
Lee: Cómo crear un plan de proyecto que te ayude a mantener el trabajo encaminado
2. Hacer

Una vez que hayas afinado los detalles de tu plan de proyecto, el próximo paso es ponerlo a prueba. Al igual que muchos tipos de gestión de proyectos Lean, el PHVA adopta cambios pequeños y graduales. En la fase de 'Hacer' del ciclo PHVA, implementa el plan de proyecto en una escala pequeña para asegurarte de que funcione correctamente.
Lee: Cómo entender los procesos iterativos (con ejemplos)
3. Verificar

Verifica que en la prueba que realizaste durante la fase de 'Hacer' del ciclo PHVA todo haya ido acorde al plan. Es muy probable que vayas a identificar cuestiones que debes mejorar en la fase de 'Hacer'. Después de todo, no se llama mejora continua en vano. La fase 'Verificar' es clave para detectar pequeños problemas antes de que se vuelvan demasiado grandes.

De ser necesario, vuelve a revisar tu plan de proyecto para asegurarte de que tu proyecto siga avanzando en la consecución de sus objetivos. Si no es así y te das cuenta de que necesitas realizar algún cambio en el plan de proyecto, pues este es el momento indicado para hacerlo.

4. Actuar

Después de 'Verificar', sigue con la fase de 'Actuar', que consiste en implementar todas las mejoras del proyecto y los procesos. No olvides que PHVA es un ciclo y, si lo necesitas, puedes volver a la etapa de 'Planificar' para mejorar constantemente tu proyecto o proceso.

Ventajas y desventajas del ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

El ciclo PHVA es una herramienta muy poderosa para lograr la mejora continua, pero usar este sistema también tiene algunas desventajas. Echa un vistazo a las ventajas y desventajas del ciclo PHVA:
Ventajas:

Sirve para equipos que deseen comenzar a implementar mejoras continuas.

Metodología flexible para prácticamente cualquier proyecto.

Puedes implementar cambios y ver resultados rápidamente.

Puedes usar el ciclo PHVA como un procedimiento operativo estándar para incrementar la estandarización de toda una organización sin tener que utilizar una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO).

Es un método de mejora continua comprobado.

Desventajas:

Necesitas el apoyo de los niveles directivos más altos de la organización para que el ciclo PHVA sea realmente efectivo.

Lo ideal es llevar a cabo el ciclo una y otra vez. No es un método efectivo si solo planeas hacerlo una vez.

Se necesita tiempo para aprender e implementarlo.

No es una solución tan buena para problemas urgentes, puesto que se debe realizar el ciclo múltiples veces.

Planificado-Hecho-Verificado-Actuado

El ciclo PHVA es una forma efectiva para la implementación de mejoras continuas y para la resolución de problemas. Para sacarle el mayor provecho posible al ciclo, puedes preparar tu proyecto para el éxito con herramientas para gestión de proyectos. Planifica, gestiona y da seguimiento a los proyectos de tu equipo para cumplir con tus entregables a tiempo.
Prueba la planificación de proyectos en Asana

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¿Qué es el Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)? * Asana

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El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de resolución de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. El ciclo PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se ejecuta una sola vez, sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e iteraciones.

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muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.

Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos y las personas en una dirección determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de Mando resulta de gran ayuda para lograrlo. A través de sus indicadores de control, financieros y no financieros, se obtiene información periódica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y una visión clara del desarrollo de la estrategia. Así, y gracias a esta inteligencia empresarial, la toma de decisiones resulta más sencilla y certera, y se pueden corregir las desviaciones a tiempo.

Sin embargo, a día de hoy, el balanced scorecard puede dar mucho más de sí.

Cuando la sostenibilidad del negocio y su futuro dependen de la visibilidad de los tomadores de decisiones y su capacidad de respuesta, es preciso dotar al CMI de un potente aliado: planning analytics y las soluciones cognitivas.

El uso y aplicación de un Cuadro de Mando Integral combinado con capacidades de planificación analítica de última generación es, no sólo posible, sino también aconsejable, para empresas medianas y pequeñas. Su efectividad no depende del tamaño de la compañía, por lo que, tanto las grandes organizaciones como las PYMES pueden aprovecharse de sus enormes beneficios.

Cuando se utiliza una metodología de Balanced Scorecard junto con el análisis avanzado de negocio, es posible impulsar la toma de decisiones estratégicas en toda la empresa.

Medir el desempeño de la compañía hoy y su posible rendmiento futuro, conocer la alineación de las operaciones en marcha y de las que se iniciarán en el mañana o comprobar su se están alcanzando los objetivos estratégicos resulta imprescindible para impulsar la toma de decisiones. Ya no hace falta esperar, porque cada minuto cuenta, hoy no es preciso limitar el acceso al conocimiento a unos pocos, porque la organización es una maquinaria que se mueve al unísono. Planning analytics hace posible empoderar al usuario con información de calidad, la que necesita para tomar acción.

Cuadro de Mando Integral: Indicadores y estructura

Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la información que será medida después. Aunque las que citamos a continuación son las más frecuentes, no son las únicas, ni siempre son las mismas: pueden variar en función de las características concretas de cada negocio.

Eso sí, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se recomienda utilizar más de siete indicadores en cada perspectiva. Es conveniente no recargar excesivamente el CMI para que resulte operativo y realmente funcional.

1. Perspectiva de aprendizaje y crecim iento

Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor: las personas y la tecnología. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo que es en sí la formación tradicional. Los mentores y tutores en la organización juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicación fluida entre los empleados.

2. Perspectiva de procesos internos

Las métricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa información acerca del grado en que las diferentes áreas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de innovación, calidad o productividad pueden resultar clave, por su repercusión comercial y financiera.

3. Perspectiva del cliente

La satisfacción del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compañía, se configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutirá en el posicionamiento de la compañía en relación al de su competencia, y reforzará o debilitará la percepción del valor de la marca por parte del consumidor.

4. Perspectiva financiera

Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo de lucro: sacar máximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compañía y, por tanto, de maximizar los beneficios y minimizar los costes.

Los beneficios son múltiples, pero dos son los más destacables:

1. Ofrece una amplia visión para un seguimiento detallado de la marcha del negocio, que engloba muchos aspectos, incluso más allá de los indicativos financieros, y permite observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa.

2. Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite planificar estrategias a medio y largo plazo, además de generar la información necesaria para tomar también decisiones rápidas y evitar así situaciones indeseadas.

3.Con la plataforma de Planning Analytics logra llegar al nivel deseado en materia de escalabilidad, gobierno de datos y seguridad informática. Y si ya con Cognos Analytics se lograba un excelente rendimiento para reducir costes de migración de información y tiempos, hoy, con la computación cognitiva que la plataforma Watson pone a disposición de la compañía, los datos se convierten en rentabilidad.

CMI: ¿Cómo implementarlo?

La primera etapa es la que corresponde al diseño de la estrategia. Este diseño se inicia con un análisis de la situación actual que permite saber dónde se encuentra la empresa y hacia dónde se dirige, lo que se conoce como misión y visión corporativas. Posteriormente, se define la estrategia, la manera cómo la compañía irá avanzando hacia la visión, y se establecen los objetivos, más concretos y cercanos en el tiempo. La determinación de los indicadores será un punto clave para monitorizar correctamente el desarrollo del proceso y evaluar los resultados de las acciones. Toda la organización deberá conocer los detalles del plan estratégico y la hoja de ruta, con el fin de alinear esfuerzos en una única dirección y con un solo propósito. La transparencia y la consistencia constituyen dos valores que guiarán los procedimientos.

El CMI o , en terminología anglosajona, fue creado por dos profesores de la Universidad de Harvard en 1990, Robert S. Kaplan y David P. Norton.

¿Quieres saber más? Descubre cómo estas empresas han mejorado su visión empresarial gracias a la implementación de herramientas de inteligencia empresarial:

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Cuadro de Mando Integral (CMI): todo lo que debes saber

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muy útil para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general.

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El diagrama de Pareto puede ser de gran utilidad para la toma de decisiones en una organización, ya que permite evaluar el nivel de prioridad de las acciones que debes tomar para llegar a los resultados que esperas.

Si todavía no conoces en qué consiste esta técnica y cómo puedes implementarla, en este artículo encontrarás todo lo que debes tomar en cuenta.

¿Qué es el Diagrama de Pareto?

Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.

Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las consecuencias provienen del 20 % de las causas.

El diagrama de Pareto, también conocido como curva de distribución ABC, consiste en una gráfica que clasifica los aspectos relacionados con una problemática y los ordena de mayor a menor frecuencia, con lo que permite visualizar de forma clara cuál es la causa principal de una consecuencia.

Muchos negocios no comprenden que la manera de aumentar las ganancias no siempre es aumentando la variedad de los productos. A veces, nosotros mismos podemos ser el peor enemigo de nuestros productos quitándole ventas para ofrecer otros.

Entonces, la función del diagrama de Pareto es que las empresas puedan reconocer cuáles son las necesidades más importantes a las que debería dirigir sus esfuerzos y no malgasten recursos en asuntos poco relevantes, de ahí la importancia de siempre hacer un análisis de datos .

Conoce también qué es el Diagrama de Ishikawa.

Características de un Diagrama de Pareto

Las características más importantes del diagrama de Pareto son:

Es una técnica de cálculos simples.

Analiza las características de un grupo y reconoce los puntos más importantes dentro de él para darles prioridad.

Observa los elementos y enfoca los esfuerzos hacia un solo objetivo.

Permite tomar decisiones objetivas que se basen en los datos y no en opiniones personales.

Analiza los elementos y la frecuencia con la que sucede cada uno de los datos.

Ventajas del Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto permite definir las prioridades y enfocarse en conocer las causas raíz para llegar a la solución de problemas de forma efectiva. Al usar esta herramienta puedes tomar decisiones objetivas que le traigan más beneficios a tu organización.

Entre las ventajas de utilizar el Diagrama de Pareto para la toma de decisiones destacan:

1. Identificación de los problemas principales: El diagrama de Pareto permite identificar rápidamente los problemas principales que afectan a un proceso, producto o servicio. De esta forma, se pueden centrar los esfuerzos de mejora en las áreas más críticas y obtener resultados significativos en un corto período de tiempo.

2. Priorización de los esfuerzos de mejora: Al identificar los problemas principales, el diagrama de Pareto ayuda a priorizar los esfuerzos de mejora. Se pueden enfocar los recursos en los problemas que tienen el mayor impacto en el desempeño del proceso o en la satisfacción del cliente.

3. Visualización de la importancia relativa: El diagrama de Pareto proporciona una representación visual de la importancia relativa de cada problema. Esto ayuda a comprender mejor la naturaleza del problema y su impacto en el desempeño general.

4. Comunicación efectiva: El diagrama de Pareto es una herramienta de comunicación efectiva que puede ayudar a involucrar a las partes interesadas y a fomentar la colaboración en el proceso de mejora continua.

5. Ahorro de tiempo y recursos: Al priorizar los esfuerzos de mejora y enfocar los recursos en las áreas más críticas, el diagrama de Pareto puede ayudar a ahorrar tiempo y recursos.

Para qué se utiliza un Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto puede utilizarse para:

Analizar los diferentes productos y servicios que ofreces y mejorar su calidad.

Observar la producción de productos en tiempo y volumen.

Identificar qué productos generan mayores ventas y cuáles tienen más tiempo almacenados.

Reconocer las oportunidades de mejorar tu negocio.

Identificar cuáles son las razones por las que ocurren algunos problemas y priorizar las soluciones.

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Usos del diagrama de Pareto en una organización

El diagrama de Pareto se puede aplicar en todas las áreas de una empresa. A continuación, te mostraremos algunas de ellas:

Control de inventarios. El sistema de control de inventarios ABC se basa en el principio de Pareto, considerando que el 20 % de los artículos del almacén generan el 80 % de los movimientos de inventario, por lo que es en los que más atención hay que poner.

Ventas. El 80 % de las ventas cerradas provienen del 20% de los productos, y el 20 % de los clientes más fieles son los que generan el 80 % de las ganancias totales, a partir de lo cual se pueden desarrollar estrategias comerciales y de marketing más efectivas.

Servicio al cliente. Se considera que el 20 % de las fallas de un producto representa el 80 % de las quejas de clientes , por lo que ayuda a priorizar en la optimización precisa para la disminución de incidentes.

Control de producción. El uso del diagrama de Pareto ayuda a estudiar cuál es el 20 % de los defectos en una producción que producen el 80% de las consecuencias negativas de los procedimientos, con lo que ayuda priorizar en el programa de mejoramiento.

Recursos Humanos. En el área de desarrollo organizacional, la regla 80/20 se puede aplicar para identificar problemáticas como el absentismo, ya que el 80 % de las ausencias se deben principalmente al 20 % de los colaboradores.

Conoce estos 7 consejos para un mejor análisis de Recursos Humanos
¿Cómo elaborar un Diagrama de Pareto?

Para elaborar un Diagrama de Pareto debes realizar los siguientes pasos:

1. Investiga cuál es el problema, recolecta los datos y selecciona los que se analizarán.

2. Clasifica la información por orden de prioridad, desde la mayor hasta la menor.

3. Estructura los datos en una tabla de mayor a menor y calcular el porcentaje de cada uno.

4. Traza la gráfica. Primero los ejes verticales y horizontales, posteriormente, traza la línea vertical izquierda para la frecuencia.

5. Traza una por cada grupo de mayor a menor.

6. Traza la línea derecha que representa el porcentaje acumulado.

7. Traza una curva que una los puntos con el fin de representar el total de cada grupo.

8. Ponle al diagrama los datos correspondientes: título, fecha, período que abarca, la fuente de información, etc.

9. Analiza la gráfica y establece cuáles son los puntos vitales y que necesitan ser atendidos con prioridad.

Elementos que conforman el Diagrama de Pareto

Los elementos que conforman el diagrama de Pareto son:

1. Categorías o elementos: son los elementos que se están analizando y que se agrupan en categorías según su naturaleza.

2. Frecuencia o magnitud: es la cantidad de veces que se presenta cada categoría o elemento en el proceso o sistema.

3. Porcentaje acumulado: representa el porcentaje acumulado de la frecuencia de cada categoría o elemento, que va aumentando de forma progresiva.

4. Línea de Pareto: es una línea curva que representa el porcentaje acumulado de la frecuencia en relación con el eje vertical derecho. Se utiliza para comparar la contribución relativa de cada categoría o elemento en el proceso o sistema.

5. Eje vertical izquierdo: representa la frecuencia o magnitud de cada categoría o elemento.

6. Eje horizontal: representa las categorías o elementos que se están analizando.

Ejemplo de diagrama de Pareto

El siguiente ejemplo consiste en una empresa que se dedica a la venta de diferentes marcas de harina. A continuación presentamos las ventas por cada una:

El total de las ventas es de un total de 160,651,000.00. Por lo tanto el porcentaje de cada uno es el siguiente:

El siguiente paso es ordenar de mayor a menor y agregar el porcentaje de frecuencia acumulada.

Por último el siguiente proceso es registrar la frecuencia en una gráfica de barras y la frecuencia acumulada con una gráfica lineal. De lado izquierdo de la gráfica veremos el porcentaje de la primera gráfica y del lado derecho el de la segunda.

Con este resultado se puede concluir que la mejor decisión es permanecer con las marcas Esfera Azul, Hércules y El Rey, ya que representan poco más del 80% de las ventas, mientras que las otras representan menos del 20% del total de las ventas.

Consejos para elaborar un Diagrama de Pareto

Elaborar un Diagrama de Pareto y seleccionar los asuntos prioritarios no es siempre una tarea fácil. A continuación te presentaremos algunos consejos que puedes tomar en cuenta:

Evalúa la validez de la información recolectada. Antes de realizarlo, considera que la información recolectada en corto tiempo puede dar resultados equivocados. Si no controlas los datos, pueden cambiar de un momento a otro y no representar el nivel de prioridad que se ha establecido.

Clasifica las categorías metódicamente. Si no observamos el diagrama de la forma correcta, los resultados no serán útiles. Elige los criterios con cuidado y prioriza los más importantes.

Enfócate en los problemas frecuentes. Esto reducirá la cantidad de puntos que necesitan repararse. No quiere decir que olvides los problemas menores, pero arreglar los más grandes te ayudará a aumentar los recursos financieros.

El diagrama de Pareto puede ser de gran utilidad para la toma de decisiones y el desarrollo de estrategias efectivas que ayuden a cumplir los objetivos prioritarios de una organización.

Para obtener resultados precisos y útiles, es importante garantizar que los datos recopilados sean precisos, completos y relevantes, y que se utilicen técnicas apropiadas para analizarlos. En resumen, el Diagrama de Pareto es una herramienta valiosa que puede mejorar significativamente la calidad y la eficiencia de la recolección de datos y el análisis.

Utilizar una herramienta de encuestas online es una de las formas más prácticas para obtener retroalimentación, por lo que te invitamos a crear una cuenta gratuita en QuestionPro o bien, solicitar una demostración para conocer cómo aprovechar todos los beneficios de contar con una plataforma para encuestas online en tu organización.

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Diagrama de Pareto: Qué es, usos y cómo elaborarlo

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El diagrama de Pareto permite reconocer problemas prioritarios y solucionarlos. Aquí las ventajas y aplicación de esta herramienta.

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Espiral de la Gestión de Conocimiento de Nonaka Takeuchi

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Espiral de la Gestión de Conocimiento de Nonaka Takeuchi

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Espiral de la Gestión de Conocimiento de Nonaka Takeuchi - Tecnológico Boliviano Alemán

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Por: Daniel Aramayo, Rector Regional del Tecnológico Boliviano Alemán (TECBA) Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi expusieron su modelo en espiral de gestión del conocimiento en 1995. En el cambiante contexto socioeconómico del siglo XXI necesitamos nuevas empresas flexibles, innovadoras y capaces de aprender de forma continua. Por ello, es cada vez más importante saber cómo transformar nuestras

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Pablo Molinero. Abril 2020

La Responsabilidad Social podría decirse en tan antigua como la humanidad, la esencia de esta: el comportamiento ético, va desde lo individual hasta lo corporativo, abarcando en este desarrollo numerosos conceptos que han sido incorporados a lo largo de la historia, hasta formalizarse en lo que es actualmente.

Dicho desarrollo ha permitido a su vez diferentes conceptos y enfoques de la Responsabilidad Social que en nuestro país se está desarrollando en los últimos años: la Responsabilidad Social Universitaria (RSU) para el quehacer universitario y la Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa para las organizaciones no universitarias, ambas enfocadas a los quehaceres de diferente tipo de organizaciones pero que al mismo tiempo buscan un comportamiento similar en cuanto a su entorno.

Cardona (2007) afirma que: "La Responsabilidad Social Empresarial, se está transformando de manera creciente en una variable competitiva de reconocimiento mundial; que exige aquellos que pretenden aplicarla y hacerla extensiva a los diferentes sectores económicos y empresariales, como los son los grupos de interés contar con una claridad conceptual sobre la naturaleza y el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, atendiendo a la necesidad en cuanto a que se ha convertido, en un factor de éxito en los negocios que se conjuga con el compromiso ético de la empresa moderna con la sociedad"

Este autor cita hasta tres fases en el desarrollo de la responsabilidad social: ... "

Una fase inicial: que está comprendida desde finales del siglo XIX y principios del siglo XX, en dicho periodo no existe un marco conceptual sobre RSE, sin embargo, algunas empresas desarrollaban actividades de tipo filantrópica y asistencia social.

Una fase primera: que ocurre en la primera mitad del siglo XX, en este tiempo, de manera más específica y sistemática, además voluntaria, las empresas, desarrollan un criterio más social para el bienestar común y el entorno que las rodean.

Una fase segunda: que se desarrolla en la segunda mitad del siglo XX, las organizaciones, asumen un papel más crítico, con respecto a su accionar empresarial y los efectos que esta podía tener sobre el entorno que los rodean, el estado inicia un proceso de vigilancia y control para salvaguardar los intereses públicos y el medio ambiente.

En la tercera fase: se caracteriza por una interrelación más estrecha entre estado y empresa, que crece con políticas más reguladoras, en cuanto a la acción empresarial, lo que permite que se unan organizaciones y grupos de interés, que estimulan a un compromiso serio y coherente, y de largo plazo ante las necesidades que se venían identificando en la sociedad.

Maguiña & Garrigan (2016) indican: "Podemos identificar cuatro etapas en el proceso de evolución histórica del concepto de responsabilidad social siguiendo a Carroll (1999): germinación, surgimiento, desarrollo y proliferación."

Estos autores citan que la etapa de germinación se dio entre los años 1930 a 1950, posterior a la Gran Depresión norteamericana, como resultado de la implementación de prácticas labores en favor del trabajador (seguros de salud, pensiones, entre otras), producto de nuevas políticas gubernamentales que consideraron que el fracaso de las prácticas empresariales éticas fue un factor que contribuyó a la Gran depresión. Aparece en esta etapa la obra de Bowen "Social Responsabilities of the businessman" (1953) que proporciona las primeras definiciones formales del concepto de responsabilidad social.

Asimismo, la segunda etapa se desarrolló durante la década de 1960, periodo de expansión y crecimiento en la formalización de la responsabilidad social, centrándose en su teorización filosófica en cuanto contenido y alcance. Esta etapa desarrolla algunos conceptos como: la responsabilidad social del empresario tiene que ser proporcional a su influencia social (Davis, 1960), se enfatiza también la importancia de la consistencia y adecuación de la responsabilidad social con las expectativas sociales y del público en general (Frederick, 1960) y se asevera que las responsabilidades sociales van más allá de las obligaciones económicas o legales (McGuire, 1963, Business and Society).

Esta segunda etapa, de surgimiento, se caracterizó por los análisis de la respuesta de la empresa a su entorno, la responsabilidad social empieza a ser vista como corporativa o de la empresa y ya no del empresario y coincidió con el incremento de la conciencia pública en Estados Unidos sobre asuntos éticos, medioambientales y de los consumidores.

La tercera etapa se desarrolló durante la década de los setenta hasta el año dos mil, en que hubo una proliferación de teorías y visiones de la responsabilidad social que dieron lugar a diferentes conceptos de la responsabilidad social. Estos conceptos se enfocan en: beneficios tanto para accionistas como para empleados, proveedores, distribuidores, comunidades locales y la nación (Johnson 1972, Bussiness in Contemporary Society); programas sociales en búsqueda de beneficios de largo plazo para las empresas (Íbid. 1971.) y la responsabilidad de las empresas de ayudar también a la sociedad a alcanzar sus objetivos más básicos (Steiner, 1971, Business and Society).

Esta etapa y época se enfocó en la capacidad de la empresa para responder a su entorno y a las demandas de la sociedad. Se identificaron cuatro tipos de responsabilidades en la empresa: económicas (generar valor al accionista), legales y reglamentarias (cumplir lo que el gobierno demanda), éticas (hacer aquello que es moralmente obligatorio y va más allá de la ley y lo económico) y filantrópicas (compromiso hacia el bien común)

Durante las décadas de 1980 y 1990 se dio un desarrollo aún mayor. En los 80´s aparece la teoría de los grupos de interés (Freeman, 1984) donde se definen los grupos de interés como cualquier grupo o individuo que pueda afectar o verse afectado por los objetivos de la organización. Esta teoría propuso que la responsabilidad social de la empresa no es con la sociedad en general sino con sus grupos de interés relevantes: accionistas, empleados, proveedores, clientes, comunidad local.

Esta época se caracterizó por el incremento de la globalización, la liberalización del comercio y desregulación económica, la privatización de bienes públicos y el avance de las tecnologías de comunicación. En esta época también se comienza a evaluar la correlación existente entre el desempeño social de la empresa y sus resultados financieros, dando lugar al concepto de desempeño social corporativo, que fue reforzado por la aparción de estándares voluntarios internacionales como ISO 14000 (medio ambiente), SA 8000 (certificación social) y la Iniciativa para un Reporte Global (GRI).

Durante la década de los 90´s aparecen conceptos como desarrollo sostenible y sostenibilidad, basados en documentos como la Conferencia de Estocolmo (1974) y el Informe Brundtland (1987) que introducen el concepto de equidad intergeneracional y que sirvieron para la incorporación del concepto de desarrollo sostenible en el mundo de los negocios durante la Cumbre de la Tierra (Río de Janeiro, 1992).

El concepto de sostenibilidad incluyó la necesidad de crecimiento y rentabilidad que implica que una empresa debe dar cuanta de tres resultados: económico (desempeño financiero y sostenibilidad del negocio), ambiental (el impacto de los productos y las operaciones de la empresa sobre el medio ambiente) y social (el estado de las cuestiones de equidad, ingreso, condiciones laborales y servicios comunitarios).

Durante esta época aparece también el concepto de ciudadanía corporativa como extensión al de responsabilidad social, un concepto de ciudadanía extendida en donde la empresa es ahora quien crea y asegura los derechos civiles, políticos y sociales.

La última etapa, de proliferación, corresponde a la década del 2000 a la actualidad, con la expansión y propagación a nivel empresarial y alrededor del mundo del concepto de responsabilidad social. Aparece el concepto de emprendimiento social y la responsabilidad social se integra en las cadenas productivas para generar valor y beneficios compartidos con la sociedad.

Los descrito por los autores mencionados permite concluir que a responsabilidad social ha pasado de su teorización a mediados a su operacionalización en la actualidad convirtiéndose de una acción filantrópica en una acción que forma parte de la organización, ocupando un espacio en la planificación y presupuesto de esta. La responsabilidad social ha pasado de ser una actividad de la dirección a una actividad de la organización a través de un departamento que la transversaliza en los procesos y responde a la dirección de la empresa.

Referencias

Schwalb, M., Malca., O. (2012). Responsabilidad Social. Fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible. Perú.Edit. Universidad del Pacífico.

Raufflet, E., Lozano, J-F., Barrera, E., Garcia, C. (2012). Responsabilidad Social Empresarial. México. Edit. Pearson.

Maguiña, P. (Ed.). (2016). Empresas Responsables y Competitivas. El desafío de hoy. Perú. CENTRUM PUCP. Edit. Pearson.

Bases de datos

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Historia y Evolución de la Responsabilidad Social

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Pablo Molinero. Abril 2020 La Responsabilidad Social podría decirse en tan antigua como la humanidad, la esencia de esta: el comportamiento ético, va desde lo individual hasta lo corporativo, abarcando en este desarrollo numerosos conceptos que han sido incorporados a lo largo de la historia, hasta

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Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE

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Razones estratégicas y éticas para desarrollar la RSE

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Siete razones por las que la ética es necesaria en la dirección empresarial

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¿Por qué la ética es necesaria para una buena dirección empresarial? Por siete razones de peso que se resumen en una sola: la ética embebe la práctica directiva, es parte intrínseca de la misma, y la anomalía es que no se tenga en cuenta. Pero siempre está presente. Así lo afirmó el profesor del IESE Domènec Melé en una sesión del Programa de Continuidad enmarcada en el ciclo “Ética y responsabilidad empresarial”.

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¿Cómo fomentar un desarrollo sustentable desde las empresas?

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¿Qué es un "diálogo" y por qué su comunidad debiera dirigirlo?

¿Dónde efectuar un diálogo?

¿Quién puede participar o ser anfitrión del diálogo?

¿Qué hace a las personas y a la comunidad saludables?

¿Cómo ser anfitrión de un diálogo?

¿Cómo hacer que el diálogo tenga importancia?

Cultivar una comunidad saludable es un proceso de toda la vida, el cual requiere cuidados y persistencia. Todos desempeñan un papel en la construcción de una comunidad más saludable y vigorosa. Las decisiones que tomamos en casa, el trabajo, la escuela y en el culto religioso determinan en gran parte lo que crea la salud personal y la vitalidad comunitaria. Es, en gran medida, cómo empleamos nuestro tiempo, dinero y talentos, pero también cómo creamos en nuestras comunidades los escenarios que ayudan a propiciar el cambio positivo.

Las comunidades saludables exigen el liderazgo inspirado y la acción desde cada esquina de nuestras comunidades. Hoy en día existe una brecha entre las conversaciones que tiene la gente en su casa y las que tenemos con nuestros líderes. Vemos las luchas territoriales y la fragmentación de los esfuerzos con el gasto de más recursos en los síntomas de problemas más profundos y menos en lo que genera, en primer lugar, salud.

Esta sección se trata de reunir las voces y los talentos de las comunidades. La información tiene por objeto ayudar a generar ideas y relaciones a través de las fronteras que nos dividen. Es para líderes comunitarios de todos tipos -quienquiera que pueda iniciar una conversación- y ofrece un acercamiento flexible que se puede adaptar a los objetivos de cualquier grupo.

¿Qué es un "diálogo" y por qué su comunidad debiera dirigirlo?

Un "diálogo" es una conversación comunitaria que puede tomar muchas formas. Puede involucrar a cinco personas alrededor de la mesa de una cocina, a quinientas personas en un escenario cívico grande o cualquier cosa entre estos dos.

Un diálogo comunitario puede ayudar a:

Ampliar la base de participantes y de voces (Ej. de la juventud, de los negocios, de la comunidad religiosa, de los líderes populares).

Tocar terreno común, integrando los trabajos de instituciones y asociaciones más formales al liderazgo de vecinos y de grupos populares.

Hacer que afloren asuntos de interés común y los recursos para atenderlos, ayudando a identificar barreras al cambio positivo y a develar ideas innovadoras.

Mantener en curso la discusión comunitaria entre los diferentes grupos y asociaciones en una comunidad.

Desarrollar el potencial de un grupo para actuar sobre sus ideas.

Lanzar iniciativas nuevas y fortalecer el impacto de las asociaciones comunitarias actuales para la mejora.

Encauzar la inversión corporativa y de organizaciones hacia el beneficio de la comunidad, alineando las políticas comunitarias y de asignación de recursos con aquellos que fomentan la salud.

Romper con las "luchas territoriales" de la comunidad y conectar los recursos fragmentados, formando el consenso público y el compromiso necesario para generar la acción para mejores resultados.

Estimular la acción y dar seguimiento al avance para la rendición de cuentas.

Generar atención de los medios de comunicación locales.

Ayudar a los líderes de los distintos sectores para que identifiquen sus funciones en la construcción de comunidades saludables y sostenibles.

Ser parte, vocal y visible, del movimiento nacional para comunidades saludables.

¿Dónde efectuar un diálogo?

En la escuela

En las mesas de las cocinas

En el trabajo

En los centros comunitarios

En el vecindario

En los sitios de culto religioso

En las reuniones de clubes de servicio (Ej. Rotarios, Leones, Junior League, sociedades universitarias de mujeres y de hombres)

En reuniones de asociaciones existentes

En las salas de juntas

En oficinas gubernamentales

¿Quién puede participar o ser anfitrión del diálogo?

Cada ciudadano desempeña un rol en la construcción de la comunidad y la creación de la salud. La vitalidad de nuestras comunidades y la democracia dependen de la participación activa de cada persona. Cualquiera puede participar en un diálogo. ¡Se debe buscar la diversidad! Por ello, para conseguir participantes es necesario cruzar fronteras raciales, culturales, de clase y de origen.

Cualquiera puede convocar y ser anfitrión de una conversación acerca de una "comunidad saludable":

Líderes vecinales

Jóvenes

Comerciantes

Profesionales de salud pública y cuidados médicos

Líderes religiosos

Adultos mayores

Amas de casa

Maestros/as

Organizadores comunitarios

¿Qué hace a las personas y a la comunidad saludables?

¿Qué hace a las personas saludables? La salud es más que la ausencia de la enfermedad. Es el estado óptimo del bienestar: mental, físico, emocional y espiritual. La salud es integridad. Incluye el sentido de pertenencia a la comunidad y la experiencia de control sobre la vida propia.

La salud óptima es un subproducto de las personas cuando se dan cuenta de su potencial y viven en una comunidad que funciona. La "comunidad" puede ser desde un vecindario hasta una región metropolitana. Puede ser el lugar de trabajo o un grupo con intereses o fe comunes. En total, nuestra "comunidad" puede ser dónde estamos y con quién estamos.

¿Qué hace a una comunidad saludable? Es un lugar en constante desarrollo y mejora de su entorno físico y social, el cual hace crecer los recursos comunitarios que permiten a las personas apoyarse mutuamente para desempeñar todas las funciones de la vida y para que se desarrollen su potencial máximo.

Una comunidad saludable no es un lugar perfecto sino un estado dinámico de renovación y mejora. Además construye una cultura que apoya las elecciones de vida saludables y una alta calidad de vida. También, alinea sus prácticas, políticas y distribución de recursos para mantener:

Una ciudadanía comprometida

La diversidad

El comportamiento ético

El valor

Los sistemas educativos de calidad

El desarrollo infantil

Una economía fuerte

Las redes de apoyo

Los salarios adecuados

El voluntariado

La vivienda adecuada y económica

El transporte económico

La apertura al cambio

La receptividad

La innovación

La paciencia

La gobernabilidad

La Fe dinámica

El esparcimiento

Las comunidades

La cultura

El aire limpio

El agua segura

La mejora continua

Las familias fuertes

Los vecindarios seguros

¿Cómo ser anfitrión de un diálogo?

No existe una manera perfecta de ser anfitrión de un diálogo; depende de lo que se quiera lograr. Es necesario adoptar una estrategia a la medida de los objetivos, el escenario, los participantes, el tiempo y la capacidad.

Los siguientes seis escenarios son ejemplos de algunos tipos de diálogos:
Escenario 1 -Asociación o coalición madura
Los objetivos de este grupo puede ser el de concentrarse y profundizar su trabajo actual en asuntos de la salud y calidad de vida. O su meta puede ser atraer participantes nuevos y mayor diversidad. Se podría reflexionar acerca del aprendizaje y enfatizarlo o atraer la atención de los medios de comunicación hacia los esfuerzos de la asociación.
Escenario 2 - Movimiento de jóvenes
Un grupo de jóvenes en la escuela o que son parte de un club. Este grupo podría entender la dinámica de la comunidad o hablar sobre las presiones y el apoyo que encuentran en la comunidad. Se podría identificar asuntos importantes y ocuparse de algo que les importe y de su futuro.
Escenario 3 - Grupo religioso
Un grupo de una iglesia, mezquita o sinagoga. Los líderes espirituales quizás quieran involucrar a la congregación en el servicio al vecindario en algún asunto importante. Tal vez quieran incrementar la afiliación mediante la acción comunitaria.
Escenario 4 - Su mesa de la cocina
Se podría invitar a unos cuantos vecinos para enriquecer las relaciones entre todos o para hablar sobre algunos asuntos difíciles. Puede ayudar a construir puentes entre fronteras raciales y de clase para trabajar conjuntamente en algo.
Escenario 5 - Organización comunitaria
Una organización por membresías o un club de servicio (Ej. la Cámara de Comercio, United Way (Organización cuyo objetivo consiste en movilizar líderes comunitarios y sus comunidades para identificar y tratar las necesidades sociales locales), Leones, Rotarios, asociaciones de vecinos, organizaciones de derechos civiles). Una organización o grupo podría identificar oportunidades para estimular el cambio positivo en la comunidad a través de una reunión programada regularmente. Tal vez sea el momento de pensar qué dificulta el liderazgo sobre algún asunto que la comunidad esté encarando.
Escenario 6 - En el campus
En el colegio superior o la universidad. Los estudiantes, el personal académico y administrativo y los habitantes de la comunidad se reúnen para escuchar y aprender los unos de los otros y descubrir posibles maneras de trabajar juntos.

La preparación ayudará para que el diálogo tenga importancia. Al final, puede ayudar al grupo a desarrollar, enfocarse y actuar sobre los asuntos que se identifiquen. Puede llevar entre dos y cinco semanas el estar listos para iniciar y completar un diálogo. Un diálogo puede durar entre una y tres horas y pueden participar desde cinco hasta 500 personas. Dependerá del alcance y la capacidad que se tengan. Los siguientes pasos ayudarán a preparar el diálogo comunitario. Por supuesto que es posible modificar los pasos para que se ajusten a su propósito, grupo y circunstancias.
Acceder a los recursos
Revise los Temas Relacionados en la Caja de Herramientas Comunitarias, al final de esta sección.
Prepararse para el diálogo

Forme un equipo de diálogo para que sea el anfitrión del evento. La estrategia de equipo para convocar un diálogo ayudará a crear pertenencia y a distribuir las tareas involucradas. El equipo puede ayudar a definir los objetivos del proyecto. Se sugiere identificar personas con las que ya se ha trabajado antes y que tienen credibilidad e invitarlas al diálogo.

Defina los objetivos propios para el diálogo. La comunidad puede tener objetivos específicos para el diálogo mismo y la información recibida de éste. El diseño de una sesión de diálogo debe reflejar esto. La comunidad podría desear profundizar en un trabajo existente en la comunidad o reflexionar sobre las lecciones aprendidas. También se puede iniciar un grupo nuevo para hablar sobre asuntos comunitarios. Es buena idea ser creativo en el diseño para asegurar que armonice discretamente con otras actividades locales.

Seleccione el grupo de participantes. ¿A quién se quiere reunir para que compartan sus ideas y opiniones? Para reducir el esfuerzo demandado por el reclutamiento puede resultar más sencillo asociarse con un grupo existente, esto le permitirá el uso de su red de relaciones. Quizá, también se quisieran traer nuevas voces al grupo. Los grupos de diálogo pueden ser tan pequeños como de cinco personas o tan numerosos como de 500 -es sólo cuestión de cómo esté diseñado el diálogo, lo que se quiera lograr y con cuánto tiempo se cuenta. La mayoría de los grupos incluyen de 12 a 30 participantes y duran una hora y media.

Escoja al facilitador y prepárelo. La buena facilitación es crítica para un diálogo exitoso. Se debe solicitar la ayuda de un(a) facilitador(a) con experiencia o alguien que sea buen oyente y motive la conversación a la vez que permanezca neutral. Es posible encontrar las cualidades de un(a) buen(a) facilitador(a) en nuestra página en la red. Es importante que el/la facilitador(a) se sienta cómodo(a) con las preguntas del diálogo y defina la mejor forma de conversar. Vea la Herramienta #1: Lineamientos para el/la Facilitador(a) del Diálogo

Determine el lugar, fecha y hora del diálogo. Es necesario escoger un lugar cómodo y accesible. Se puede efectuar diálogos en la casa de alguien, un centro comunitario, un lugar de culto, una biblioteca o el salón privado de un restaurante local. Los hospitales, escuelas y negocios regularmente cuentan con salas de juntas o cafeterías donde la gente se puede reunir. Es importante mantener el lugar al alcance de los participantes. Defina el periodo de tiempo (de una a tres horas). Convoque a la reunión con cuando menos dos semanas de anticipación. Llame para recordar el evento dos días antes para incrementar así la asistencia.

Cree un ambiente atractivo. La distribución de los asientos es importante en un grupo pequeño. Para asegurar una buena interacción, es necesario ubicar los asientos en forma de "U". Los refrigerios (o comida para reuniones durante un desayuno o comida) es una buena señal de bienvenida y aprecio, pero no es absolutamente necesario. Muchas veces, los negocios locales están dispuestos a donarlos para las reuniones comunitarias.

Invitar a los participantes
La gente se siente naturalmente atraída hacia la gente que habla del compromiso y las posibilidades. ¡Confíe en usted mismo! La gente quiere hablar sobre lo que es posible en sus comunidades. Defina cómo acercarse a los participantes deseados. Contacte con amigos, compañeros de trabajo o grupos comunitarios específicos. ¡El contacto personal hace la diferencia! Una llamada telefónica seguida de una carta o volante con los detalles, normalmente son muy efectivos. No se preocupe si alguien dice que no.

Recuerde que si se quiere tener un número específico de personas en el grupo, se debe invitar de 1 ½ a 2 veces más esa cantidad. Si se quiere un grupo grande que involucre a muchos participantes, pudiera ser atinado hacerle publicidad al diálogo en un boletín o con volantes pegados en los sitios de reunión de la gente: en cafeterías, tiendas, gimnasios, guarderías, centros de culto y comunitarios o bibliotecas.
Planear la documentación de su diálogo
Nombre a alguien del Equipo del Diálogo para que tome notas y elabore un resumen de los puntos más importantes. La persona encargada de elaborar el documento no necesita llevar un relato textual exhaustivo de lo dicho, pero deberá hacer un resumen de los puntos de vista del grupo durante sus interacciones. Es igual de importante marcar los puntos de desacuerdo. Tener algunas citas textuales y anécdotas de los participantes es esencial. El/la facilitador(a) debe planear sentarse con el/la encargado(a) de las notas inmediatamente después del diálogo para revisarlas y preparar el resumen.

Dirigir el diálogo

Reciba a los participantes. Es importante que el/la facilitador(a) reciba a los participantes a medida que vayan llegando, con el fin de crear un ambiente cordial antes del diálogo. Esto ayuda a que los invitados se sientan cómodos y los anima a hablar.

Presentaciones. El/la facilitador(a) debe presentarse y agradecer a los participantes su asistencia. Acto seguido, se debe dar una breve introducción donde se establezca el motivo del diálogo y la importancia de pedir las opiniones de la comunidad. Si el grupo es pequeño, el/la facilitador(a) puede pedir a cada participante que se presente.

Inicie el diálogo. Preguntas para el diálogo. Estas siete preguntas básicas, con una serie de subpreguntas, son ideas para estimular y guiar la conversación del grupo. No se necesita hacer todas las subpreguntas. Se debe ajustar el diálogo a las necesidades de la comunidad. Se ha hecho investigación para determinar la confiabilidad de cada pregunta; sin embargo, se puede necesitar hacer pequeños ajustes. Si el grupo es grande, el/la facilitador(a) pudiera proyectar las preguntas mediante diapositivas para que todos las puedan ver.

Involucre a los medios de comunicación y lleve notas del evento. Algunos grupos les pedirán a los medios que estén presentes para hacer un reporte del diálogo y sus descubrimientos. Independientemente, también se puede sacar fotografías o videos del evento.

Conclusiones del diálogo y los pasos siguientes

Al finalizar el diálogo, el/la facilitador(a) debe recordarle al grupo que es importante el sólo hecho de tomarse el tiempo para compartir ideas y valores personales con otros ciudadanos. Las personas del grupo podrían contemplar algunos de los pasos siguientes, pero no se deben sentirse forzados a hacer nada juntos. La persona encargada de redactar el documento puede hacer un resumen verbal del diálogo y enviar las notas posteriormente a los participantes.

Para los grupos que quieren hacer algo más, aquí se encuentran algunos posibles pasos a seguir:

El grupo puede estar entusiasmado con una idea en especial sobre la que se quiere tomar acciones y acuerdan volver a reunirse para desarrollar un plan de acción.

El grupo puede decidir tener una conversación más profunda e involucrar algunas voces y perspectivas de vecinos que faltaron (o involucrar a sus diputados y a los periódicos locales).

El grupo puede decidir efectuar diálogos adicionales sobre temas relevantes para ellos.

El grupo puede compartir información sobre esfuerzos comunitarios actuales que pueden beneficiarse del trabajo voluntario y del liderazgo adicional.

Los/las facilitadores(as) pueden orientar a los miembros interesados al sitio de Internet de la Coalición de Ciudades y Comunidades Saludables en , para aprender sobre otros esfuerzos comunitarios exitosos en Estados Unidos.

¿Cómo hacer que el diálogo tenga importancia?

Para hacer que los hallazgos del diálogo tengan importancia, se necesita documentarlos y usarlos localmente. Enviarles a los participantes y a las organizaciones importantes los resultados de las conversaciones, en los diez días posteriores al diálogo, asegura que las acciones locales progresen. Hay que dar seguimiento a los intereses del grupo. Es buena idea pedir a cada participante que comparta lo que ha aprendido y mantener la conversación viva. Hay que recordar que cada uno de nosotros contribuimos al bienestar de la comunidad mediante la simple participación en el diálogo cívico.

Para resumir

Cultivar una comunidad saludable es un proceso de toda la vida que requiere constantes cuidados y persistencia. Todo el mundo desempeña un papel en la construcción de una comunidad más saludable y vigorosa. Una comunidad saludable es un lugar imperfecto en estado de cambio constante, el cual edifica una cultura que apoya las opciones de vida saludables y una alta calidad de vida. El liderazgo y la acción deben provenir de cada esquina de nuestras comunidades para disminuir la brecha entre las conversaciones que sostenemos en casa y aquellas con nuestros líderes.

Un diálogo comunitario tiene como objetivo reunir las voces y los talentos de nuestras comunidades. Un diálogo puede darse en muchos lugares y de muchas formas, entre un grupo de cinco personas en una casa, hasta de quinientas personas en un escenario público. Es necesario ajustar el diálogo de manera que se adecue a los objetivos, escenario, participantes, tiempo y capacidad comunitarios. Se debe documentar y usar los hallazgos para que tengan importancia. Asegure que los resultados de las conversaciones promuevan las acciones locales enviándolas a los participantes y las organizaciones dentro de los primeros diez días del diálogo. Se debe dar seguimiento al diálogo pidiéndoles a los participantes que compartan sus aprendizajes -esto mantiene viva la conversación.

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Sección 17. Liderar un diálogo comunitario sobre cómo crear una comunidad saludable

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¿Qué es un "diálogo" y por qué su comunidad debiera dirigirlo? ¿Dónde efectuar un diálogo? ¿Quién puede participar o ser anfitrión del diálogo? ¿Qué hace a las personas y a la comunidad saludables? ¿Cómo ser anfitrión de un diálogo? ¿Cómo hacer que el diálogo tenga importancia?

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Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son el corazón de la Agenda 2030 y muestran una mirada integral, indivisible y una colaboración internacional renovada. En conjunto, construyen una visión del futuro que queremos.

A través de estos 17 ODS con sus 169 metas y 231 indicadores, los Estados miembros de Naciones Unidas han expresado firmemente que esta agenda es universal y profundamente transformadora. Con esta agenda se dejan atrás viejos paradigmas donde unos países donan mientras otros reciben ayuda condicionada. Esta agenda busca también expresar el principio de responsabilidades comunes pero diferenciadas y construir una verdadera alianza para el desarrollo donde todos los países participan.

Los ODS...

Son universales: Los ODS constituyen un marco de referencia verdaderamente universal y se aplicarán a todos los países. En la senda del desarrollo sostenible, todos los países tienen tareas pendientes y todos se enfrentan a retos tanto comunes como individuales en la consecución de las múltiples dimensiones del desarrollo sostenible resumidas en los ODS.

Son transformadores: En su condición de programa para "la gente, el planeta, la prosperidad, la paz y las alianzas", la Agenda 2030 ofrece un cambio de paradigma en relación con el modelo tradicional de desarrollo hacia un desarrollo sostenible que integra la dimensión económica, la social y la medioambiental. La Agenda 2030 proporciona una visión transformadora para un desarrollo sostenible centrado en las personas y el planeta, basado en los derechos humanos, y en la dignidad de las personas.

Son civilizatorios: La Agenda 2030 trata de que nadie quede rezagado y contempla "un mundo de respeto universal hacia la igualdad y la no discriminación" entre los países y en el interior de estos, incluso en lo tocante a la igualdad, mediante la confirmación de la responsabilidad de todos los Estados de "respetar, proteger y promover los derechos humanos, sin distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de otro tipo, origen nacional o social, propiedad, nacimiento, discapacidad o cualquier otra condición."

Los ODS también son una herramienta de planificación y seguimiento para los países, tanto a nivel nacional como local. Gracias a su visión de largo plazo, constituirán un apoyo para cada país en su senda hacia un desarrollo sostenido, inclusivo y en armonía con el medio ambiente, a través de políticas públicas e instrumentos de planificación, presupuesto, monitoreo y evaluación.

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Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

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La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) es una de las cinco comisiones regionales de las Naciones Unidas para coordinar y contribuir al desarrollo económico de la región.