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 MÓDULO 1: Introducción a la Industria Hotelera

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 MÓDULO 1: Introducción a la Industria Hotelera

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Temas Principales:

1️⃣ La Naturaleza de la Industria Hotelera
2️⃣ Orígenes de la Hotelería
3️⃣La Naturaleza de la Industria - Parte 2

4️⃣The Importance of Customer Service in the Hospitality Industry

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The Importance Of Customer Service In The Hospitality Industry - STAAH Blog

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In an era of automation and customer service bots, it’s easy to start questioning the importance of customer service in the hospitality industry.

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La Naturaleza de la Industria Hotelera

La industria hotelera se centra en la hospitalidad y el servicio al cliente.

Se divide en diferentes tipos de alojamientos: lujo, negocios, resorts, hostales, etc.

Factores clave: ubicación, calidad del servicio, reputación y tecnología.

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Orígenes de la Hotelería y la Administración Hotelera

Primeros alojamientos: Mesopotamia, Egipto y Roma.

Desarrollo de posadas en la Edad Media y su evolución a hoteles modernos.

Crecimiento de la hotelería con la Revolución Industrial.

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Industria hotelera: ¡todo lo que necesita saber sobre hoteles!

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¿Qué es la industria hotelera? ¿Cuál es la diferencia entre el hotel y la industria hotelera y cuáles son los diferentes tipos de alojamiento?

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La hotelería no es solo un negocio, es una experiencia para los huéspedes. Aprender sobre su historia nos ayuda a comprender cómo ha evolucionado la industria y su importancia en la economía global.

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MÓDULO 2: Atención al Cliente y Reputación

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MÓDULO 2: Atención al Cliente y Reputación

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Temas Principales:

1️⃣ ser un administrador hotelero
2️⃣ La Reputación se Construye con Cada Experiencia
3️⃣ ¿Qué es la gestión hotelera y cuál es su importancia en el sector hotelero?

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🤓 ¿Quieres ser administrador hotelero? 🏢

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📌 El Cliente es el Centro de Todo

La satisfacción del cliente determina el éxito de un hotel.

Estrategias: personalización de la experiencia, atención al detalle, resolución de problemas.

📌 Reputación y Experiencia del Cliente

Cada interacción afecta la imagen del hotel.

Reseñas y redes sociales influyen en la percepción del servicio.

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¿Qué es la gestión hotelera y cuál es su importancia en el sector hotelero?

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Las principales funciones de la industria hotelera son el control de costos de producción, una correcta gestión y organización en habitaciones, determinar el precio, etc. Conoce un poco más del sector hotelero en la siguiente nota. Hay muchas maneras de clasificar las empresas de alojamiento. Entre ellas se encuentran los hoteles, campings, cruceros, casas rurales, pisos turísticos, resorts….

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La reputación de un hotel se construye con cada interacción. Brindar un servicio excepcional no solo genera lealtad, sino que también fortalece la marca del hotel.

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MÓDULO 3: Gestión y Administración Hotelera

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MÓDULO 3: Gestión y Administración Hotelera

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Temas Principales:

1️⃣ Historia del hospedaje
2️⃣ Orígenes de la administración hotelera
3️⃣

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Evolución de la Gestión Hotelera:

Desde las posadas medievales hasta los grandes resorts actuales.

Desarrollo de estándares de calidad y sistemas de gestión.

Ejemplo:
El modelo de gestión de Hilton ha influido en la hotelería moderna con procesos de estandarización y expansión global.

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Orígenes de la Hotelería

Primeros Alojamientos:

Posadas en Mesopotamia y Egipto.

Hospedajes en monasterios durante la Edad Media.

Nacimiento de los Hoteles Modernos:

Auge del turismo en el siglo XIX con la Revolución Industrial.

Creación de estándares de lujo y confort.

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Ser administrador hotelero es un reto apasionante. Requiere visión, habilidades de liderazgo y un enfoque en la excelencia del servicio."