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Según Angeli L., et al. (2014), el estudio de la paz se contempla desde tres distintas dimensiones, las cuales se pueden ver como:

- La dimensión de lo experiencial: Parte desde lo vivido y lo construido social y culturalmente a través de los valores practicados a lo largo de nuestra historia.
- La dimensión de lo teórico-práctico: Se refiere a los cuestionamientos necesarios y los fenómenos que se deben observar para el adecuado estudio de la paz.
- La dimensión teórico-conceptual: Abarca los conceptos, enfoques, categorías de análisis y estudios previos de la misma.

Además, mencionan que "La paz es uno de los valores máximos de la existencia humana, afecta a todas las dimensiones de la vida: individual, interpersonal, intergrupal, nacional e internacional y exige la igualdad y reciprocidad en las relaciones humanas". (Jares 1991, citado por Angeli et al 2014)

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En este texto, la autora nos presenta la Paz como un objetivo, algo por lo cual luchar y una promoción de los derechos humanos. Nos muestra el concepto como algo distinto a la ausencia de guerra, sino más como un bien común hacia el cual todos deberíamos dirigirnos. (Arango, 2007)

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Arango (2007) - Paz Social y Cultura de Paz

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En este video se explica el concepto de paz, así como los aspectos desde los cuales se debe abarcar la instrucción de la misma.

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La Cultura de Paz y Transformación de Conflictos

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Samsó (2014), nos presenta al conflicto como algo en lo que la persona suele decidir permanecer. Habla de ello como la mayor dificultad para afrontarlo pues, se suele ser consciente de un conflicto, y parecer querer salir de él, pero se hace todo lo contrario: permanecer en el conflicto o buscar uno nuevo.

Además, agrega la posibilidad de manejarlo a modo de actitud, reprogramando al cerebro para que asimile de manera distinta - casi positiva - el verse frente a un conflicto, y así quitarle peso al problema que se tiene por delante.

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Sobre El conflicto en su Laberinto, la autora Roman (2017) hace un análisis del conflicto desde su cercanía con la política, poniendo a ambas en una posición de codependencia.

Menciona que la política ha sido inventada para gestionar el conflicto, y que, prácticamente, sin éste se perdería el equilibrio social que conocemos hasta ahora.

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Roman (2017) - El Conflicto en su Laberinto

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Durán (s.f.) nos presenta el conflicto como una oportunidad de cambio y crecimiento, y nos pone frente al reto de ver cualquier situación que represente un conflicto, de esta manera.

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(De)construyendo desde el conflicto | Stephanie Durán Wong | TEDxPuraVidaJoven

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Conexión ESAN (2022) clasifica los conflictos interpersonales de la siguiente manera:

- Pseudoconflictos: Sucede cuando varias partes desean algo distinto, y no se logra llegar a un acuerdo.

- Conflictos de Políticas: Se refiere al desacuerdo al momento de tratar una situación en la cual ambas partes se encuentren involucradas.

- Conflictos de Valor: Hacen referencia precisamente a los valores de las personas involucradas, y los distintos desacuerdos que se puedan dar alrededor de ellos.

- Conflictos de Ego: El resultado de conflictos del pasado no resueltos, suelen ser los conflictos de ego, al quedar un resentimiento a lo largo del tiempo.

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En la presente tesis, los autores se basan en un estudio previo realizado en una institución secundaria en Ecuador, el cual responde muchas preguntas sobre los conflictos interpersonales, los diferentes tipos que hay y cómo resolverlos.

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Sigüenza W., Crespo J. (2012) - Estudio de los tipos de conflictos educativos

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El presente video informa sobre los tipos de conflicto que existen y sus posibles causas, así como la función del administrador.

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Los distintos enfoques que podemos encontrar para abordar un conflicto se detallan a continuación:

- Enfoque jurídico-moral: Este enfoque hace uso de las normas jurídicas para la resolución del conflicto. Es necesario que las partes involucradas estén de acuerdo con las normas a utilizar.

- Negociación: Este enfoque hace uso de la negociación o el regateo coercitivo, el cual busca por igual acabar con el conflicto llegando a un acuerdo con la ayuda o no de un tercero.

- Resolución de problemas: En este enfoque se busca que las partes involucradas se relacionen de una forma aceptable para todos.

Groom A. (s.f.)

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En este escrito, el autor pretende mostrar una alternativa a la resolución de conflictos tradicional.

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Scheinfield (s.f.) - Nuevos enfoques para la resolución de conflictos

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En este video el autor explica con mucha claridad el concepto y enfoques del conflicto.

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La Universidad Rafael Landívar (2002) expone que para poder solucionar un conflicto entre dos o más partes es necesario tener claridad sobre el mismo, a pesar de lo confuso que éste puede llegar a ser.

Para esto se puede hacer uso de un enfoque triangular para el análisis del conflicto, el cual abarca a la persona (incluyendo sus intereses y necesidades), el problema (análisis de los recursos, puntos concretos por resolver), y el proceso (causas, conflictos similares, situación actual).

Basada en esta información, como mediadora de un conflicto veo la necesidad de conocer las versiones de todas las partes, así como el daño sufrido y la expectativa de ambos sobre la posible resolución. Cabe agregar que, dependiendo del caso, el apoyo de un tercero podría ser requerido.

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U Rafael Landívar (2002) - Análisis del conflicto

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De Prada (2013), hace referencia a este tema como lo que cada parte necesita para sentirse satisfecho con la resolución del conflicto. También, recomienda siempre negociar tomando como base los deseos de las partes involucradas.

Además, Alarcón (2021) explica que "Una posición es una sola forma de satisfacer los intereses de la parte que la expresa. En el transcurso de las negociaciones esas posiciones deben ir cambiando, al evidenciarse que existen más maneras de llegar a los objetivos comunes: los intereses". (p. 3)

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En la presentación adjunta, además de la conceptualización y vocabulario clave, se puede apreciar una lista de ideas sobre lo intereses, posturas y necesidades en el conflicto.

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Alda Fundación (s.f.) - Manejo de Conflictos

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Como mencioné anteriormente sobre el análisis del conflicto, tres posibles pasos a seguir para la resolución del mismo tendrían que ver con lo siguiente:

1. Escuchar a ambas partes por separado: conocer la versión de cada una y el daño que estas han sufrido en medio del conflicto.
2. Recaudar las posiciones o expectativas: también de ambas partes por separado, para saber qué camino podría tomar la negociación.
3. Consultar a un experto: podría necesitarse el apoyo de un tercero, experto en un tema específico dependiendo de la naturaleza del conflicto presentado.

Además de esto, se requiere de gran empatía y una postura muy neutral como mediador para lograr ayudar a los involucrados.

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La negociación es una de las mejores formas de resolver un conflicto en el que ambas partes salgan beneficiadas. Es por ello, que ambos términos están muy relacionados, tanto en el ámbito personal, como en el profesional. ¿Cómo puedes ayudar a tu equipo a desarrollar unas técnicas de negociación que les ayuden a resolver conflictos? ¡Te lo contamos!

¿Qué son las técnicas de negociación?

Son un conjunto de métodos o estrategias que permiten llegar a obtener el mejor resultado posible para las partes involucradas en un asunto determinado. El proceso de negociación no es sencillo, por lo que es importante valorar todas las variantes que influyen, como las necesidades de las personas implicadas, las condiciones de la oferta o el poder de negociación de cada una de ellas.

Conflicto y cooperación son dos términos que se tienen en cuenta en el proceso de negociación para llegar a un punto de equilibrio. Pero, ¿cómo llegar a este punto de equilibrio y resolver los conflictos? Escuchando. No hay nada más importante que aprender a escuchar lo que los demás necesitan decirte. Sin la escucha activa, no podrás llegar a negociar. Para ello, es determinante que logres desarrollar tu capacidad de empatía.

Por lo que ves, las técnicas de negociación, también tienen mucho de estrategia. Ya que cada individuo hará lo posible por tratar de convencer al otro, en la medida de lo posible, de que sus ideas son las que más les convienen a ambas partes.

En algunos casos, el poder negociador se trata de una capacidad innata y en otras de un proceso de aprendizaje. En cualquier caso, es importante incrementar esta habilidad ya que aumentará la probabilidad de alcanzar tus objetivos.

5 técnicas de negociación para resolver conflictos laborales

En el entorno empresarial es donde toma más relevancia la capacidad de negociación, ya que es indispensable aconsejar a tu equipo con una serie de pautas y claves, que les ayuden a llegar a mejores acuerdos. Por ello, es importante formarles en este ámbito, para que sepan detectar una oportunidad de negocio a tiempo y aprovecharla.

En éste área, además, es determinante la información que poseas previamente, las circunstancias concretas de la situación y tus habilidades como negociador.

Así que, ¿cómo puedes adquirir habilidades para desarrollar técnicas de negociación efectivas?

Técnica de preparación e información: ¿Qué es lo que quieres conseguir? ¿Cómo lo quieres conseguir? ¿Tienes toda la información acerca de tu oponente? ¿Qué es lo que quiere conseguir la otra persona? Respóndete estas preguntas antes de empezar la conversación.

Técnica de control de los recursos: ¿Son los recursos objetos para negociar? ¿Cuáles son las condiciones de la oferta? Por ejemplo: el dinero implicado en la oferta (precios, salarios y pagos, entre otros), las materias primas, el capital humano (mano de obra y empleados), el tiempo (plazos de entrega) y el equipo (equipos informáticos, oficinas y herramientas, entre otros). Estos son algunos de los recursos con los que si tienes el poder de contar, los puedes utilizar para negociar a tu favor y utilizar como tu ventaja competitiva.

Técnica de la conversación: es uno de los momentos más importantes y donde debes jugar todas tus cartas. Debes presentar tu propuesta y escuchar el resto. Para llegar al proceso de negociación, ambas propuestas deben acercarse hasta llegar a un punto en común. ¿Cómo puedes mantener una conversación que te beneficie? Tratando de estar lo más relajado posible, exponiendo tus ideas con claridad, escuchando las del resto, empatizando con ellos y haciendo preguntas para no quedarte con ninguna duda.

Además, te recomendamos hablar con seguridad, respetando siempre al resto de personas, defendiendo tus ideas pero sin resultar agresivo. Tener argumentos sólidos y fundamentados en información veraz.

Técnica de la estrategia: en todo proceso de negociación será crucial tener una estrategia. ¿Estás dispuesto a ceder a cambio de algunas concesiones? ¿Cuál es el mejor acuerdo al que podrías llegar? En este caso, que todas las partes implicadas estén dispuestas a colaborar ayudará a que todas puedan salir ganando. Diseña una estrategia que se adapte a cada situación y sea favorable para todos los implicados.

Por ejemplo, trata primero aquellos puntos sobre los que sea más fácil ponerse de acuerdo, utiliza tu experiencia en anteriores negociaciones exitosas para apoyar tus ideas o realiza concesiones en aquellos puntos que para ti sean menos importantes, para luego conseguir a cambio tus objetivos en otros puntos.

Técnica de persuasión: Si cuentas con toda la información necesaria (sobre el mercado, el producto o la competencia, entre otros), podrás convencer con mayor facilidad e influenciar a la contraparte con tus mensajes. Ser capaz de adaptarte a los cambios que vayan surgiendo durante el proceso de negociación. Por último, proyecta una imagen seria, profesional y que transmita confianza.

Estas son solo algunas de las múltiples técnicas de negociación que existen. Como siempre, te animamos a que trabajes en el sector que trabajes, nunca dejes de formarte y seguir en un continuo aprendizaje. Por ello, te recomendamos consultar otras técnicas y procesos de negociación, que pueden ayudarte a ampliar tu información sobre el tema. Ser un buen negociador es una capacidad que se consigue con experiencia y trabajo.

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Técnicas de negociación y resolución de conflictos

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La negociación es una de las mejores formas de resolver un conflicto en el que ambas partes salgan beneficiadas. Es por ello, que ambos términos están muy relacionados, tanto en el ámbito personal, como en el profesional. ¿Cómo puedes ayudar a tu equipo a desarrollar unas técnicas de negociación que les ayuden a resolver conflictos?

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5 estrategias infalibles para la resolución de conflictos

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Este concepto se refiere al análisis de la relación existente entre las partes en conflicto, para crear el mapa de la situación.

Según menciona el Programa Compartim (2014), hay preguntas clave por responder en este proceso, como "¿qué tenemos que hacer?, ¿por qué?. ¿para qué? y ¿cuándo tenemos que hacerlo?". (p.21)

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Programa Compartim (2014) - El mapeo del conflicto

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La escalada del conflicto se refiere al crecimiento del mismo con el paso de los hechos, la forma en la cual la situación se hace cada vez mayor y toma más intensidad. (Pérez, s.f.)

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A mi parecer el mediador de conflictos debe ser una persona empática y proactiva, así como poseer una gran inteligencia emocional y autocontrol.

Según Bernal (1998), algunas características que el mediador de conflictos debería de tener son "la originalidad, la actitud conciliadora, el autocontrol, el sentido del humor y la espontaneidad". (p. 3)

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EL CONFLICTO- CARACTERÍSTICAS DEL MEDIADOR

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Alarcón F. (2021). La negociación: intereses y posiciones. El Universo. https://www.eluniverso.com/opinion/columnistas/la-negociacion-intereses-y-posiciones-nota/#:~:text=Una%20posici%C3%B3n%20es%20una%20sola,los%20objetivos%20comunes%3A%20los%20intereses.

Alda Fundación (s.f.). Manejo de Conflictos. https://fundacionalda.org/docs/Biblioteca/Directores/13_Manejo_conflictos.pdf

Angeli L., Marcenac L., Olmos A. (2014). Paz. La construcción compleja de un concepto polisémico. Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. https://www.unicen.edu.ar/content/paz-la-construcci%C3%B3n-compleja-de-un-concepto-polis%C3%A9mico#:~:text=La%20paz%20es%20uno%20de,humanas%20(Jares%2C%201991).

Arango V. (2007). Paz Social y Cultura de Paz. Ediciones Panamá Viejo. https://www.corteidh.or.cr/tablas/30445.pdf

Aquino D. (s.f.). El conflicto y sus enfoques. [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=vEK-JOoO_rY

Bernal (1998) citado por autor desconocido. Perfil del mediador. https://www.icacor.es/fileadmin/user_upload/archivos/contenidos/EL_MEDIADOR.pdf

Conexión ESAN (2022). Conflictos Interpersonales: Tipos, estrategias y qué evitar. Graduate School of Business. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/conflictos-interpersonales-tipos-estrategias-y-que-evitar

De Prada J. (2013). Posiciones e intereses en el proceso mediador: el poder de las partes. El mediador escolar. https://www.sites.google.com/site/jorgedeprada/mediacion/posiciones-e-intereses-en-el-proceso-mediador-el-poder-de-las-partes

Durán S. [TEDx Talks] (s.f.). (De)construyendo desde el conflicto/Stephanie Durán Wong/TEDxPuraVidaJoven [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=ueYkaKNv9to

Escuela de Formación Política (s.f.). La Cultura de Paz y Tranformación de Conflictos. [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=1wGvkCdfrkg

EUROFORUM (2021). Técnicas de negociación y resolución de conflictos. https://www.euroforum.es/blog/tecnicas-de-negociacion-y-resolucion-de-conflictos/

Formación 360 (s.f.). Tipos de Conflictos. [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=E2agzLis51o

Groom A. (s.f.). Teoría de la resolución de conflictos. Revista al tema del hombre. http://www.chasque.net/frontpage/relacion/anteriores/9611/16.htm#:~:text=A%20grandes%20rasgos%2C%20existen%20tres,de%20normas%20jur%C3%ADdicas%20o%20morales.

Ovando F. (s.f.). Análisis del conflicto. [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=n7uIxKTo5Ew

Pérez J. (s.f.). Escalada y desescalada. Vlex. https://vlex.es/vid/escalada-desescalada-550581790

Psicoactiva (s.f.). 5 estrategias infalibles para la resolución de conflictos. [Video]. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=ubB1pemB5j4

Programa Compartim (2014). El mapeo del conflicto. Generalitat de Catalunya Departament de Justicia. https://justicia.gencat.cat/web/.content/home/departament/publicacions/publicacions_per_temes/execucio_penal_i_justicia_juvenil/pg11_mapeo_conflicto_jj.pdf

Roman P. (2017). El Conflicto en su Laberinto. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/329831924_El_conflicto_en_su_laberinto

Samsó R. (2014). El Laberinto de los Problemas. El País Semanal. https://elpais.com/elpais/2014/03/14/eps/1394818508_562244.html

Scheinfield E. (s.f.). Nuevos enfoques para la resolución de conflictos. https://paot.org.mx/centro/paot/conflictos/nuevos_enfoques.pdf

Sigüenza W., Crespo J. (2012). Estudio de los tipos de conflictos educativos en adolescentes de décimo de educación general básica. Universidad de Cuenca. https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/2261/1/tps762.pdf

Universidad Rafael Landívar (2002). Análisis del conflicto. http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/a_conflicto.pdf