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Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda. ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:

Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.

Falta de instrucciones de trabajo.

Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.

No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla.

Confusiones de conceptos de ITIL.

La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.

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Las estrategias de negocio y las estrategia de tecnología están hoy en día indisolublemente unidas.

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Gestión de accesos:

Otorgar derechos de uso de os servicios de TI a los usuarios.

Gestionar la contabilidad, disponibilidad e integridad de los datos.

Gestión de eventos

Detectar  y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura de los servicios

Determinar las acciones de control adecuadas

Gestión de incidentes y pedidos de usuario

Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible

Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar

Gestión de problemas

Encontrar errores en la infraestructura que causan incidentes

Determinar la mejor solución posible para cada caso

Gestión de cambios

Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a los servicios productivos

Gestión de pasaje a producción

Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de manera totalmente controlada y con todas consideraciones necesarias

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4.1.3-Información y balance de tecnología

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4.1.3-Información y balance de tecnología

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Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

TI ha permitido mecanizar cada vez volúmenes de información digitalizada , transacciones de trabajo y de información de las organizaciones, establecer marcos de colaboración entre los miembros de la organización.

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Gestor de cambio:

Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

APROBACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO.

La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en cadena con resultados catastróficos.

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MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTION DE TI

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Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales. Los servicios reducen los riesgos para el negocio del cliente, pero también generan riesgos para los proveedores de servicios. Los clientes pueden compensara los proveedores de servicios por estos riesgos de diversas maneras.

ITIL distingue los siguientes tipos de riesgos:

Riesgo de  contrato

Riesgos de diseño

Riesgos operativos

Riesgos de mercado

RIESGOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones. Estos riesgos tienen un efecto negativo a lo largo de las distintas fases del ciclo de vida.

TRANSFERENCIA DE RIESGO

No solo está el reducir los riesgos para el negocio, si no también la transferencia de riesgo para el prestador del servicios.

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4.1-Las mejores practicas para lagestión de servicios de TI

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4.1-Las mejores practicas para lagestión de servicios de TI

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Un marco de referencia de las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información de mayor aceptación a nivel mundial.

Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficacia en el uso de sistemas de información. Basado en la experiencia colectiva de profesionales del ámbito privado y gubernamental de todo el mundo. Esto se ha refinado de tal manera que hoy tiene un enfoque fiable y coherente y que ha sido adoptado por organismos públicos y privados, Gobierno, empresas y organizaciones de variado rango e industrias.
RAZONES PARA MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE TI

Mejorar el alineamiento de IT con el negocio

Generar confianza y credibilidad

Garantizar cumplimiento de normativas

Mejorar la eficiencia de TI

Implementar la capacidad de ejecución

Reducir los costos

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Unidad 4-Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI

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Unidad 4-Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI