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Taha, H. (2017). INVESTIGACION DE OPERACIONES (9.a ed.). Pearson Educación.

Carro Paz, R. González Gómez, D. (s.f.). Modelos de líneas de espera. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. [Archivo electrónico] . Recuperado el 25 de Mayo del 2022.

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Son aquellos que deciden no entrar al sistema (arrepentidos) o que salen de éste antes de ser atendidos (desertores).

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Son aquellos que entran al sistema y permanece en la cola hasta ser atendidos.

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Los clientes de las líneas de espera pueden clasificarse en:

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Hace referencia al momento en el que la población de clientes es mas grande que la fracción de los compradores que hacen pedidos en un momento dado, en otras palabras el número de clientes en el sistema afecta a la población.

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Se presenta cuando los clientes pueden ser atendidos por una de las instalaciones de la primera fase, pero despúes requieren los servicios de una instalación de la segunda fase, y asi sucesivamente

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La filas de espera suelen formarse frente a cada instalación, se usa cuando hay clientes cuyos servcios requeridos tienen una secuencia única, por consiguinete, el servicio no puede dividirse claramente en distinstas fases.

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Se usa cuando la demanda es suficientemente grande para justificar que se suministre el mismo servicio en más de una instalación, o bien, cuando los servicios ofrecidos por las instalaciones son diferentes, los clientes forman una o varias filas, dependiendo del diseño, si se da el primer caso, los clientes son atendidos por el primer servidor disponible. Si el canal tiene su propia fila los clientes aguardan a el servidor correspondiente para ser atendidos.

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Se usa cuando es mas conveniente que los servicios se imparten en secuencia por varias instalaciones, pero el volumen de la clientela y otras restricciones limitan el diseño a un solo canal. Los clientes forman una sola fila uy avanzan de forma secuencial pasando de una instalación de servicio a la siguiente

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En este sistema todos los servicios solicitados por un cliente suelen impartirse por una instalación con un solo servidor. En este caso los clientes forman una sola fila y circulan uno por uno a través de la instalación de servicio.

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Los actores principales en una situación de colas son el cliente y el servidor. Los clientes llegan a una instalación (servicio) desde de una fuente. Al llegar, un cliente puede ser atendido de inmediato o esperar en una cola si la instalación está ocupada. En cada situación varían los componentes, pero son 4 los que siempre están presentes en un modelo de colas.

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Las instalaciones de servicio consisten en el personal y/o equipo necesario para proporcionar dicho servicio al cliente. Los gerentes deben elegir una disposición adecuada según el volumen de sus clientes y el carácter de los servicios ofrecidos.

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La población de clientes es infinita cuando el numero de clientes que se encuentran en el sistema , es decir el número de clientes actuales en el sistema no afecta a que la población genere nuevos clientes.

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Son comunes en los supermercados y espectáculos públicos como campos de fútbol, conciertos, y teatros, ya que se usa en casos dónde algunos de los servidores proveen un conjunto de servicios limitado.

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Se utiliza una sola fila en mostradores de aerolíneas, cajeros de los bancos o restaurantes de comida rápida.

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UNA LÍNEA O FILA DE ESPERA FORMADA POR LOS CLIENTES

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UNA LÍNEA O FILA DE ESPERA FORMADA POR LOS CLIENTES

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Se refiere a la hilera formada por uno o varios clientes que aguardan para recibir un servicio, dichos clientes pueden ser personas, objetos o máquinas.

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                   POBLACIÓN DE CLIENTES

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                   POBLACIÓN DE CLIENTES

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Una población de clientes se comprende como la fuente de insumos para el sistema de servicio en donde hace referencia a al número potencial de clientes o productos en curso que es necesario atender. El tamaño de la población de clientes está dado por el número total de clientes que pueden recibir el servicio en determinado momento, en tal sentido dicha población puede clasificarse en una población infinita y finita.

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MODELOS DE LÍNEAS DE ESPERA Y SUS COMPONENTES

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MODELOS DE LÍNEAS DE ESPERA Y SUS COMPONENTES

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Son modelos para el estudio de la cuantificación del fenómeno de esperar por medio de medidas de desempeño representativas, tales como longitud promedio de la cola, tiempo de espera promedio en la fila, y el uso promedio de la instalación. Su objetivo es buscar el equilibrio entre el costo de ofrecer un servicio y el de esperar a que lo atiendan.

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La regla de Prioridad determina a qué clientes se deberá atender a continuación. En la mayoría de los sistemas de servicio que conocemos, se aplica la regla de
"a quien llega primero, se atiende primero". Es decir el cliente que está en primer lugar en la fila de espera tiene la mas alta prioridad y el que llega al final tiene la prioridad mas baja.

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Una diciplina prioritaria consiste en una regla que permite a un cliente de más alta prioridad interrumpir el servicio de otro cliente, por ejemplo en la sala de emergencias de un hospital los pacientes con heridas o sintomas de mayor gravidez son atendidos primero sin importar en que orden hayan llegado.