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Veille informationnelle sur les produits et/ou les services concurrents

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Veille informationnelle sur les produits et/ou les services concurrents

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présenter le circuit de distribution du point de vente

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Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Analyse de l'assortiment du point de vente

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Mise en place du ou des services associés

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Mise en place du ou des services associés

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Réaliser une infographie

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Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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réaliser une zone de chalandise de la concurrence

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réaliser un dialogue de vente

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Réaliser un dialogue de vente

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Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services

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Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services

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présenter l'entreprise et/ou ses services

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présenter l'entreprise et, ou ses services.PNG

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Découverte et identification des besoins de clients, des motivations/freins éventuels

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Découverte et identification des besoins de clients, des motivations/freins éventuels

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identifier les besoins de client

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Argumentation sur une solution (produit et/ou services et prix) et traitement des objections

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Argumentation sur une solution (produit et/ou services et prix) et traitement des objections

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présenter un argumentaire avec la méthode CAP et le SONCASE

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Présenter un argumentaire avec la methode CAP et le SONCASE.PNG

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Argumentation sur une solution (produit et/ou

service et prix) et traitement des objections Argumenter (ex: présenter un argumentaire avec la méthode CAP et le SONCASE.) Réaliser une démonstration, le cas échéant Répondre aux objections du client 

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Argumentation sur une solution (produit et/ou

service et prix) et traitement des objections Argumenter (ex: présenter un argumentaire avec la méthode CAP et le SONCASE.) Réaliser une démonstration, le cas échéant Répondre aux objections du client 

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Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client

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Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client

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Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Collecter les informations de satisfaction auprès des clients.PNG

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Argumentation sur une solution (produit et/ou

service et prix) et traitement des objections Argumenter (ex: présenter un argumentaire avec la méthode CAP et le SONCASE.) Réaliser une démonstration, le cas échéant Répondre aux objections du client 

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Argumentation sur une solution (produit et/ou

service et prix) et traitement des objections Argumenter (ex: présenter un argumentaire avec la méthode CAP et le SONCASE.) Réaliser une démonstration, le cas échéant Répondre aux objections du client 

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à la satisfaction client Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Suivi de la livraison et installer les produits

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Suivi de la livraison et installer les produits

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Présenter la procédure click&Collect de l'entreprise d'accueil; Réaliser une fiche de présentation des modes de livraison possible pour le client

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Présenter la procédure click and collect de l'entreprise d'acceuil.PNG

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à la satisfaction client Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Transmission des informations sur la satisfaction client

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Transmission des informations sur la satisfaction client

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Transmettre les informations sur la satisfaction du client

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Proposition d’amélioration de la satisfaction client

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Proposition d’amélioration de la satisfaction client

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Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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Proposé le ou les services associés
Détecter les opportunités de ventes additionnelle et les concrétiser

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Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement.
Informer le client des délai et des modalités de mise à disposition

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Traitement des retours et des réclamations

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Traitement des retours et des réclamations

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Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation (Ex : Traiter un retour d'un client; Présenter le SAV d'une entreprise …)

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Mesure et analyse de la satisfaction client 

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Mesure et analyse de la satisfaction client 

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Mesurer et analyser la satisfaction du client (ex : réaliser une enquête auprès des clients concernant le retour d'un produit, réalisée une enquête sur l'agencement du point de vente auprès des clients, analyser les résultats d'une enquête de satisfaction)

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Suivi de la livraison installer les produits

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Suivi de la livraison installer les produits

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Présenter la procédure click&Collect de l'entreprise d'accueil; Réaliser une fiche de présentation des modes de livraison possible pour le client