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- Les informations recueillies sont pertinentes, fiables et utiles à l’organisation, Le système d’information est utilisé de manière efficace, Le compte rendu d’activités permet la continuité du service et le suivi de l’activité.

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- Les indicateurs de mesure sont pertinentes et adaptés à l’ampleur du flux, Les signaux d’alerte sont repérés et pris en compte, Des actions efficaces sont menées pour accompagner l’attente, notamment en collaboration avec d’autres personnels et en particulier avec le personnel de sécurité, Une organisation efficace permet d’optimiser le temps d’attente

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E31.3 IDENTIFIER LA DEMANDE/ E31.4 TRAITER LA DEMANDE 

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E31.3 IDENTIFIER LA DEMANDE/ E31.4 TRAITER LA DEMANDE 

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- Le niveau de complexité de la demande est repéré, L’écoute, le questionnement, les échanges, les reformulations avec le visiteur sont efficaces, Les besoins sont cernés et la demande est clairement identifiée, Les règles de confidentialité et d’éthique sont respectées

- Des informations, des outils et des relais professionnels, internes ou externes, sont mobilisés à bon escient, Les échanges permettent de co-construire une réponse claire et satisfaisante qui intègre les procédures, La réponse est adaptée à la demande.

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- Les signes de tension sont repérés, Les interactions permettent d’apaiser les éventuelles tensions, Des solutions adaptées à la résolution de conflits

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E32.3 CONTRIBUER A LA MISE EN OEUVRE DE PROJET LIE A L'ACCUEIL

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E32.3 CONTRIBUER A LA MISE EN OEUVRE DE PROJET LIE A L'ACCUEIL

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- L’action menée répond de manière efficace aux enjeux du projet, La coordination entre les acteurs impliqués garantit une action performante, Les points forts et les points faibles d’amélioration sont repérés et communiqués formellement

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E32.2 GERER DES PRESTATIONS INTERNES ET EXTERNES

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E32.2 GERER DES PRESTATIONS INTERNES ET EXTERNES

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- Les besoins en prestation sont identifiés et la réponse est adaptée, La qualité de la prestation est évaluée et fait l’objet, le cas échéant, de mesures correctives.

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- Les activités et les priorités sont repérées ,La collaboration et l’organisation permettent fluidité et efficacité dans la réalisation des activités, Repérer et gérer les aléas

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- Les caractéristiques du public sont repérées et permettent de situer le visiteur, Les salutations sont adaptées

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Ce support est un qqoqcp sur un évènement auquel les élèves de première du lycée de la cci avons été invité.

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Ce support est un mail que j'ai réaliser en cours sur le camping au croisic.

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Dans ce diaporama nous pouvons trouver les points positif et négatifs de la rentrée économique , un évènement qui a eu lieu à Nîmes 

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Diaporama des points positif et négatif **

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Diaporama des points positif et négatif **

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Ce support est un diaporama qui avait pour but de présenter camping l’océan au croisic

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Check out this presentation designed by chleikh.

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Ce support est une infographie réaliser en cours qui porte sur la présentation de upe30.

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Ce support est un flyers que j'ai réaliser en cours sur une entreprise qui est l'ocean camping au croisic.

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Flyers de L'océan Camping au Croisic .**

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Flyers de L'océan Camping au Croisic .**

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Beige Tropical Feuilles Vente au détail Été Promotion Flyer (2)

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Ce support est un compte rendu sur mon projet de chef d'oeuvre réaliser en première , nous pouvons trouver tout mon projet en détails.

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compte rendu du projet du chef d'œuvre ***

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compte rendu du projet du chef d'œuvre ***

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Ce support est un travail sur gérer la demande et les besoins des clients

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Ce support est un flyers que j'ai réaliser en cours qui avait pour but de mettre en avant la carte Ikéa.

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Vous acheter dans nos magasin mais vous avez toujours pas la carte ikéa family 

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Ce support porte sur un diaporama de la gestion des conflit , comment gérer un client en colère.

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Check out this 1080p designed by chleikh.

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Ce support est un QQOQCP réaliser en cours qui porte sur un évènement réaliser en première.

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rapport d'activité de table d'orientation **

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rapport d'activité de table d'orientation **

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Ce support est un compte rendu que j'ai réaliser en cours qui porte sur un évènement que j'ai réaliser en première avec toute ma classe , nous pouvons trouver tout le déroulais.

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Carte mentale du chalenge recrutement2**

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Carte mentale du chalenge recrutement2**

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Ce support est une carte mentale qui porte sur un évènement que j'ai réaliser en première qui est le challenge recrutement.

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Ce support est un travail sur les mois denses.

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Ce support est un travail que j'ai réalise sur la compétence gérer l'information et la contrôlé.

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Gérer L’information Et La Contrôler innov'Events**

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Gérer L’information Et La Contrôler innov'Events**

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Ce support est une information sur les fréquentation selon les horaires de la poste.

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Rose et Bleu Motivant Éducation Paysage Affiche

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Ce support est un logigramme sur des situations de conflits.

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Ce support est un diaporama de la compétence que j'ai réalisé lors de mon stage en première qui est répondre au téléphone compétence e31

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Ce support est un compte rendu sous forme de tableau de mes missions prévue et mes missions réalisée lors de l'évènement les tables rondes.

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Ce support est un diaporama que j'ai réalise lors de mon stage en terminal sur la compétence e31-5 gérer la file d'attente.

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Carte mentale : Comment gérer un clients en colère *

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Carte mentale : Comment gérer un clients en colère *

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Ce support est une carte mentale sur comment gérer un client en colère.

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Ce support est un diaporama sur un travail réaliser en cours qui avait pour but de presenter des biens immobilier des maisons.

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Ce support est un diaporama sur la file d'attente virtuelle et ces avantages.

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Carte mentale du chalenge recrutement1**

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Carte mentale du chalenge recrutement1**

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Ce support porte sur une carte mentale des challenges recrutement lors d'un évènement.

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Ce support porte sur un travail réalisée en cours sur gérer l'information et la contrôler.

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Ce support est un compte rendu sur un évènement que j'ai mis en place avec mes professeurs et camarade en première.

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Ce support est une carte mentale sur l'évènement challenge recrutement.

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Ce support est une carte d'invitation que j'ai réaliser en cours , ces une carte d'invitation pour le forum d'orientation.

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Rose et Or Élégant Fiançailles Invitation Carte (1)

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Ce support nous montre une situation d'un agents d'accueil qui pars confronté un autre agent d'accueil , nous pouvons voir un agent d'accueil énervé et un autre essayé d'apaiser la situation.

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Ce support porte sur un travail réalisé en cour qui avait pour but de répondre à la demande et au attente du client.

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Présentation Éducative Introduction à la géographie Marron et Beige

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Check out this presentation designed by Wassila Chleikh.

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Ce support est une infographie qui porte sur les informations de la forteresse de Beaucaire.

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Ce support est la suite de l'infographie de la forteresse de Beaucaire mais cette fois ci c'est un mail.

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Ce support est un diaporama ou on peut voir une situation d'une cliente en colère face a des agents d'accueils.

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Diaporama secours catholique prendre contact avec le client *

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Diaporama secours catholique prendre contact avec le client *

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Ce support porte sur prendre contact avec le client lorsque j'ai eu à répondre au téléphone lors de mon stage