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Gestión de reputación: Usaremos redes sociales (Instagram y Tiktok) para publicar fotos o videos informativos de como se trabaja en la cafeteria, el proceso de los alimentos y la comodidad del lugar, para comunicarle a nuestro publico el compromiso y la escucha activa hacia ellos interactuando con sus mensajes.

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El público objetivo de Dulces Momentos, principalmente son: estudiantes y trabajadores que buscan tener un momento relajante después de sus actividades rutinarias, así como, para tener reuniones de equipo ya sea escolares o laborales.

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Se implementara mensajes llamativos para atraer la atención de nuestra audiencia donde puedan sentirse motivados a probar este servicio donde se sientan relajados, optimistas y disfrutar.

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Públicos internos se encuentran los empleados: baristas, reposteros, meseros y propietarios.

Públicos externos se conforman por los clientes frecuentes que visitan el lugar: estudiantes, proveedores y los medios locales que pueden difundir información sobre la marca.

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Tambien, buscaremos participar en exposiciones culinarias para hacer demostraciones de nuestros productos.

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Dulces Momentos es una empresa local que ofrece café, postres y productos de repostería. Forma parte de las organizaciones privadas que brindan bienes y servicios a la comunidad con fines de lucro. Su objetivo es satisfacer, ofrecer productos, servicios y experiencias al cliente.

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1. Intercambio con clientes frecuentes y estudiantes La interacción cotidiana con los clientes frecuentes y estudiantes universitarios constituye un intercambio directo de valor. Estos adquieren productos como café, repostería y desayunos, y reciben a cambio una experiencia cálida, atención personalizada y un entorno propicio para la convivencia.Para Dulces Momentos, este vínculo se traduce en ingresos sostenidos, fidelización, recomendaciones espontáneas y presencia orgánica en plataformas digitales.

2. Intercambio con medios locales La relación con medios de comunicación locales permite difundir información relevante sobre la marca, sus valores y sus actividades. A través de la cobertura de eventos, iniciativas sociales o propuestas gastronómicas, Dulces Momentos obtiene visibilidad y posicionamiento en el entorno regional, fortaleciendo su reputación y consolidando su presencia en la comunidad.

3. Intercambio con proveedores Las relaciones comerciales con proveedores se fundamentan en la confianza, la transparencia y el compromiso mutuo. Mediante acuerdos sostenibles, Dulces Momentos accede a insumos de calidad y condiciones preferenciales que contribuyen a la estabilidad operativa y al cumplimiento de estándares de excelencia en sus productos.

4. Intercambio con empleados y propietarios El equipo interno —baristas, reposteros, meseros y propietarios— desempeña un papel esencial en la experiencia que ofrece la marca. A través de procesos de formación, incentivos y un entorno laboral positivo, se promueve un intercambio basado en el compromiso, la mejora continua y la calidad en el servicio. Este vínculo interno garantiza la coherencia de la propuesta de valor y refuerza la identidad organizacional.