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Organizar e publicar as informações obtidas na empresa. Utilizar as ferramentas: Canva, PPT... para registrar.

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Organizar e publicar as informações obtidas na empresa. Utilizar as ferramentas: Canva, PPT... para registrar.

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Create a new spreadsheet and edit with others at the same time -- from your computer, phone or tablet. Get stuff done with or without an internet connection. Use Sheets to edit Excel files. Free from Google.

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Create a new spreadsheet and edit with others at the same time -- from your computer, phone or tablet. Get stuff done with or without an internet connection. Use Sheets to edit Excel files. Free from Google.

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Situação de Aprendizagem - Aula 12 - Grupo 2023.2

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Situação de Aprendizagem - Aula 11 - Grupo 2023.2

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Brechó Repassa no momento atual - resgatar as atividades desenvolvidas da aula 7

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Brechó Repassa no momento atual - resgatar as atividades desenvolvidas da aula 7

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Para cada área definida no organograma, desenhar um fluxograma que evidencie os processos de solicitações ̸demandas recebidas e encaminhamentos considerando a interface entre os diversos setores da organização destacando também os documentos relacionados.

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Dê exemplos de cultura organizacional de outras empresas.

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Dê exemplos de cultura organizacional de outras empresas.

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Como é a cultura organizacional da empresa que você trabalha?

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Como é a cultura organizacional da empresa que você trabalha?

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Fluxo de trabalho do SAC:
1) Definir o  processo de registro das necessidades até o  retorno ao cliente.
2) Elaborar o script de atendimento.
3 Contemplar as áreas que fazem interface com o SAC.

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1 - Objetivo do manual
2 - Importância do trabalho colaborativo no "Brechó Repassa"
3 -  Conteúdo programático

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https://youtu.be/25PkPMNpmME

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Coordenação de Tecnologias Educacionais Senac RJ

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https://oda.rj.senac.br/008_Fluxograma/

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infográfico com as melhores práticas de atendimento como diferencial competitivo

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infográfico com as melhores práticas de atendimento como diferencial competitivo

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Caso Estudante atual x Profissional ideal

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Caso Estudante atual x Profissional ideal

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A partir da análise do caso “Estudante atual x Profissional ideal”, responder as questões:

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A partir da análise do caso “Estudante atual x Profissional ideal”, responder as questões:

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Das atividades que a jovem executa em seu cotidiano, quais contribuem para a sua vivência profissional?

Quais conhecimentos e vivências você acredita que tenham contribuído ou ainda contribuem para a sua experiência profissional?

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Grupo: analisar e debater o caso. Quais as percepções quanto às experiências profissionais, formação e plano de carreira para a Ana.

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Grupo: analisar e debater o caso. Quais as percepções quanto às experiências profissionais, formação e plano de carreira para a Ana.

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https://forms.gle/vPdou1JiBZBr2aPJ7

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ORGANIZAR E EXECUTAR ATIVIDADES DE APOIO AOS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO - 12992.2

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JOZILDA POZZO

24/04/2023 - segunda-feira **
08/05/2023 - segunda-feira
15/05/2023 - segunda-feira
22/05/2023 - segunda-feira
29/05/2023 - segunda-feira
05/06/2023 - segunda-feira
12/06/2023 - segunda-feira
19/06/2023 - segunda-feira
03/07/2023 - segunda-feira
10/07/2023 - segunda-feira
17/07/2023 - segunda-feira
07/08/2023 - segunda-feira
14/08/2023 - segunda-feira
21/08/2023 - segunda-feira
28/08/2023 - segunda-feira
04/09/2023 - segunda-feira
18/09/2023 - segunda-feira
25/09/2023 - segunda-feira
02/10/2023 - segunda-feira
09/10/2023 - segunda-feira
16/10/2023 - segunda-feiraCr

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O Anjo Investidor - Episódio 7 (Repassa)

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O Anjo Investidor - Episódio 7 (Repassa)

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O Anjo Investidor - Episódio 7 (Repassa)

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Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e ideias, e colaborar para alcançar objetivos comuns são elementos fundamentais para o trabalho colaborativo eficaz.

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Como a cultura organizacional pode afetar o clima organizacional

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Como a cultura organizacional pode afetar o clima organizacional

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cultura organizacional influencia o clima organizacional de uma empresa por meio de valores compartilhados, comportamentos e normas estabelecidas, comunicação e liderança, bem como reconhecimento e recompensa. Uma cultura positiva, baseada em valores como transparência, colaboração e respeito, tende a promover um clima organizacional saudável e motivador. Por outro lado, uma cultura negativa, com falta de comunicação, liderança autoritária ou ausência de reconhecimento, pode resultar em um clima organizacional negativo, com desconfiança e desmotivação.

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Pesquisar sobre as diversas ferramentas utilizadas no mercado relacionadas ao SAC.

Exemplo: Reclame Aqui.

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Atividade em Grupo

Elaborar o Business Model Canvas com as informações da startup

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1 - Objetivo do manual
2 - Importância do trabalho colaborativo no "Brechó Repassa"
3 -  Conteúdo programático

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Faça uma cópia deste slide e complete com sua foto e informações!

Reflita sobre sua qualificação profissional e sua trajetória como Jovem Aprendiz.

Convido você para fazer sua apresentação aos demais colegas.

Habilidade:

Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito;

https://docs.google.com/presentation/d/1_0jwdFRNZkrp-Qv4pkaQplF7hmlcKh5gBKC-LCHC1uo/edit#slide=id.g1e2f6a51dbc_49_0

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Áreas da empresa - documentos relacionados

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Áreas da empresa - documentos relacionados

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Contemplar as áreas:
1) Administrativa
2) Financeira
3) Compras
4) Gestão de pessoas
5) Logística

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Evolução histórica da administração
Funções Administrativas e Organização
Natureza Jurídica
Ferramenta 5W2H

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Atendimento ao cliente - conceitos e simulações

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Atendimento ao cliente - conceitos e simulações

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Grupo:

Conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de conflitos. Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de negociação;

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Atendimento ao cliente - conceitos e simulações

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Atendimento ao cliente - conceitos e simulações

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Reflita sobre sua trajetória de vida pessoal e profissional

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Reflita sobre sua trajetória de vida pessoal e profissional

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Sim. Me sinto preparada para atuar na área administrativa, pois tenho experiências de vida pessoal que podem ser utilizadas na vida profissional.
Ter organização é necessário e importante para que esteja atuando nessa área.

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Dê exemplos de cultura organizacional de outras empresas.

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Dê exemplos de cultura organizacional de outras empresas.

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A cultura organizacional da Coca-Cola tem como foco a diversidade e inclusão e possui 4 pilares principais: criar, articular, regular e avaliar, que vão desde a atração e retenção de talentos até a avaliação e otimização dos processos.

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“Os profissionais hoje são contratados pelas competências técnicas e demitidos pelo comportamento. ”

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“Os profissionais hoje são contratados pelas competências técnicas e demitidos pelo comportamento. ”

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Concordo com a frase. Acho que ambos são necessários para quê você se torne um profissional adequado. Não adianta ser um alguém com diversas e ótimas competências técnicas se tem também um comportamento péssimo.

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Termos muito comuns na especificação das habilidades comportamentais e técnicas dos profissionais em qualquer área de atuação.

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Cópia de FATEC- 2023.2 - Você em 1 slide

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UC7 - Organizar e executar atividades de apoio aos processos da Organização

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Resolução dos Desafios
Organização do Projeto
Coleta de Informações

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Elaborar uma planilha de controle de estoques considerando 500 kits como saldo de abertura do mês. A partir das informações geradas pela planilha.

Quantos kits serão comprados no mês para atender ao novo estoque mínimo e qual o custo total?

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Considere agora que você é assistente administrativo da empresa que vende pacotes de viagens à Disney e precisa dar suporte à área de vendas.

Seu desafio é:

1. Elaborar uma ficha de cadastro de clientes.

2. Descrever os processos administrativos que vão desde a venda do pacote até o recebimento do valor da venda considerando o suporte ao cliente durante a utilização do pacote.

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https://www.canva.com/design/DAFriHQZXMk/WKUNhsMACPurgElkH82j9w/edit?utm_content=DAFriHQZXMk&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

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Muito importante e pouco urgente:

Manter a casa organizada
Atender os clientes
Levar o meu cachorro na rua

Muito importante e muito urgente:

Ir para escola
Ir para o trabalho
Fazer as encomendas da minha loja

Pouco importante e pouco urgente:

Comer
Dormir

Pouco importante e muito urgente:

Fazer exame de rotina

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https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tVjmBt--QFGsSan0EnrR9MgAXy_8ZJZtff-YxEEFjnM/edit?usp=sharing

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Qual o meu papel para os resultados dos setores onde trabalho e da empresa como um todo?

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Qual o meu papel para os resultados dos setores onde trabalho e da empresa como um todo?

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Meu papel para os resultados dos setores onde trabalho é organizar as planilhas de estoque e papelada da empresa.

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Características profissionais para concorrer a uma vaga de assistente administrativo na qual possuo. 

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Características profissionais para concorrer a uma vaga de assistente administrativo na qual possuo. 

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* Sou organizada
*Tenho uma boa comunicação
*Tenho autoconfiança
*Sou boa com trabalhos em equipe
*Tenho pensamento criativo

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Escolha uma das vagas anunciadas e faça uma reflexão

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Escolha uma das vagas anunciadas e faça uma reflexão

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Escolhi a vaga "Assistente de suprimentos"
Pois tenho boa organização e planejamento, tenho experiências em lidar com o público e vendas, além de ter capacidade em trabalhar em equipe. Essa vaga seria ótima para minha pessoa.

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Pesquisa: canais de vagas e as empresas do meu interesse

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Pesquisa: canais de vagas e as empresas do meu interesse

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Tv Globo
Está no mercado a 56 anos, o segmento de atuação é como montadora de operações cenográficas. Essa empresa atende a todo público em geral.
Benefícios:
Vale transporte
Vale alimentação
Vale refeição

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Modelos de currículos, vídeos com simulações de entrevistas, sites de divulgação de vagas e sempre que possível entrevistas com profissionais da área administrativa

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Elaborar o fluxo dos processos referentes as áreas do Brechô Repassa

# data[].attributes.subject
Elaborar o fluxo dos processos referentes as áreas do Brechô Repassa

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Empresa decidiu utilizar na campanha: outdoors, links patrocinados e banners em redes sociais e sites da internet. Além disso, fará um evento para lançamento da campanha.

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Consultar na Biblioteca Digital o e-book: “Administração: da teoria à prática para o sucesso”, de Roberto Cunha Neto.

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Escolaridade

Escola Técnica Estadual Adolpho Bloch
Médio Técnico - Eventos
(Dezembro de 2023) - Cursando

Certificações

Coca-Cola Brasil
Coletivo Mover - Preparação para o Mercado de trabalho
Novembro/2022

Fundação Bradesco
Atendimento ao Público
Janeiro/2023

INFORMAÇÕ ES COMPLEMENTARES
EXPERIÊNCIAS

Escola Técnica Estadual Adolpho Bloch - São Cristóvão
- Papo Reto
Função: Assessora de
comunicação e mídias
digitais
Abril de 2022
- 100 em 24: Viva o Povo Brasileiro
Função: Produtora
Agosto de 2022

Soft Skills a serem desenvolvidas.
Gerenciamento de tempo.

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Atendimento ao cliente - conceitos e simulações

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Atendimento ao cliente - conceitos e simulações

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1. Disponibilidade: Certifique-se de que sua equipe de atendimento esteja disponível durante os horários de funcionamento para responder às consultas dos clientes o mais rápido possível.

2. Velocidade de resposta: Responda às consultas e solicitações dos clientes de forma ágil, idealmente dentro de um prazo de tempo especificado.

3. Comunicação clara: Utilize uma linguagem clara e concisa para se comunicar com os clientes, evitando jargões técnicos ou termos complexos.

4. Personalização: Adapte suas respostas e interações de acordo com as necessidades individuais dos clientes, mostrando que você os compreende e se importa com suas preocupações.

5. Empatia: Demonstre empatia em suas interações com os clientes, reconhecendo suas frustrações, preocupações ou dúvidas e oferecendo suporte adequado.

6. Conhecimento do produto/serviço: Esteja bem informado sobre os produtos ou serviços que você está oferecendo, para poder responder de forma precisa e completa às perguntas dos clientes.

7. Resolução de problemas: Capacite sua equipe para resolver problemas de forma eficiente, procurando soluções rápidas e eficazes.

8. Acompanhamento: Certifique-se de que as consultas ou problemas dos clientes sejam acompanhados até a resolução final, garantindo que nenhum caso seja deixado de lado ou esquecido.

9. Feedback: Solicite feedback dos clientes sobre o atendimento recebido, buscando constantemente melhorar a qualidade do serviço prestado.

10. Segurança e privacidade: Garanta a segurança e a privacidade dos dados dos clientes, adotando medidas adequadas de proteção.

11. Flexibilidade: Esteja disposto a adaptar-se às necessidades dos clientes, oferecendo opções e soluções alternativas quando necessário.

12. Treinamento: Invista no treinamento da equipe de atendimento, proporcionando conhecimentos atualizados e habilidades relevantes para o atendimento online.

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“Brechó Repassa”:

Fluxo de funcionalidade das áreas desde o momento da divulgação da peça até a entrega na casa do cliente do “Brechó Repassa”;

Checklist com os principais pontos para excelência no atendimento online.

DICA:
Revisite o infográfico sobre atendimento.

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A evolução histórica da administração reflete a busca contínua por melhores práticas e abordagens para lidar com os desafios das organizações, levando em consideração as mudanças no ambiente de negócios e a compreensão aprimorada do comportamento humano nas organizações.

Essas funções administrativas são interdependentes e estão presentes em todos os níveis de uma organização, desde a alta gerência até os supervisores de linha de frente. Os gerentes desempenham essas funções para garantir o funcionamento eficiente e eficaz da organização.
A organização visa criar uma estrutura que facilite a realização dos objetivos estabelecidos e promova a eficiência e a eficácia nas operações. Envolve a divisão do trabalho em unidades funcionais, a definição de linhas de autoridade e comunicação, a criação de cargos e departamentos, e o estabelecimento de mecanismos de coordenação e colaboração.

A natureza jurídica se refere à classificação legal de uma entidade ou instituição de acordo com as leis e regulamentos de um determinado sistema jurídico. Ela determina a forma como uma entidade é reconhecida e tratada perante a lei, incluindo seus direitos, obrigações e capacidade legal.

A natureza jurídica de uma entidade pode variar de acordo com o país e o contexto legal em que ela opera.

A ferramenta 5W2H ajuda a garantir que todas as informações e aspectos relevantes sejam considerados, proporcionando clareza e estrutura para a execução de tarefas ou projetos. Ela promove a compreensão mútua, a responsabilização e a gestão eficaz dos projetos.

# data[].attributes.headline
Cultura organizacional do “Brechó Repassa”

# data[].attributes.subject
Cultura organizacional do “Brechó Repassa”

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Gráfico Organizacional Equipe Corporativo Gradiente Verde

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Modelos de organogramas utilizados pelas empresas.

Como você identifica o organograma da empresa em que você trabalha?

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O problema que precisa ser solucionado na empresa é a falta de organização no setor financeiro. Contratos com faturas atrasadas, boletos também, ocasionando juros e multas.

# data[].attributes.headline
Apresentar o fluxo de funcionalidade e o checklist.

# data[].attributes.subject
Apresentar o fluxo de funcionalidade e o checklist.

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Como você identifica o organograma da empresa em que você trabalha?

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Como você identifica o organograma da empresa em que você trabalha?

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O organograma da empresa em quê trabalho é bem organizado e divido. A equipe é intercalada e alterada por dias. Isso faz com quê nem sempre o encarregado do dia responsável por mim(jovem aprendiz) seja o mesmo.

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Elaborar o fluxo dos processos referentes as áreas do Brechô Repassa

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Elaborar o fluxo dos processos referentes as áreas do Brechô Repassa

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1 - Contemplar o recebimento da área comercial do contrato.
2 - Preencher o cadastro do cliente.
3 - Enviar informação para o financeiro das formas de pagamento e prazos aceitos pelos clientes.
4 - Enviar e-mail para o cliente com a confirmação da compra contendo informações da venda.
5 - Enviar e-mail para o cliente no período próximo à viagem com informações sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente durante a viagem, etc.

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Pesquisar fornecedores para publicação nos outdoors, e utilizar a matriz atribuindo pesos e critérios de seleção de fornecedores(modelo da aula 13).

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Pink And Yellow Colorful Doodle Mind Map Brainstorming

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Create a new spreadsheet and edit with others at the same time -- from your computer, phone or tablet. Get stuff done with or without an internet connection. Use Sheets to edit Excel files. Free from Google.

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Informações do Cliente:

Nome completo: [Nome do Cliente]

Data de nascimento: [Data de Nascimento]

Gênero: [Masculino/Feminino/Outro]

CPF: [Número do CPF]

RG: [Número do RG]

Endereço completo: [Endereço]

Telefone: [Número de telefone]

E-mail: [Endereço de e-mail]

Estado civil: [Solteiro/Casado/Divorciado/Viúvo/Outro]

Informações da Viagem:

Data da viagem: [Data de partida]

Duração da viagem: [Número de dias]

Número de adultos: [Quantidade de adultos]

Número de crianças: [Quantidade de crianças]

Preferência por pacote: [Básico/Luxo/Temático/Personalizado]

Tipo de acomodação: [Hotel/Resort/Apartamento alugado]

Plano de refeições: [Plano de refeições escolhido]

Atividades extras: [Lista de atividades opcionais]

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Pesquisar como contratar um link patrocinado para publicação em sites e redes sociais.

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1. Venda do Pacote:

O cliente entra em contato com o setor de vendas, expressa interesse no pacote de viagem à Disney e fornece suas preferências.

O agente de vendas registra as informações do cliente e suas preferências.

Com base nas preferências, o agente de vendas apresenta opções de pacotes adequadas e esclarece dúvidas.

O cliente seleciona um pacote específico.

2. Elaboração do Contrato:

Com o pacote selecionado, um contrato de viagem é elaborado com os detalhes acordados.

O contrato inclui informações sobre datas, serviços inclusos, políticas de cancelamento, e pagamentos.

3. Confirmação da Reserva:

O cliente revisa o contrato e confirma sua aceitação.

Um depósito ou pagamento inicial é acordado e registrado no sistema.

4. Suporte Pré-Viagem:

O cliente pode contatar o assistente administrativo para esclarecer dúvidas sobre documentos necessários, preparativos, e itinerário.

5. Viagem e Utilização do Pacote:

O cliente embarca na viagem de acordo com o itinerário planejado.

6. Suporte Durante a Viagem:

O assistente administrativo permanece disponível para auxiliar em questões emergenciais ou alterações de última hora.

7. Finalização e Pagamento:

Após o retorno, o cliente entra em contato para confirmar o término da viagem.

O assistente administrativo verifica se todos os serviços foram prestados conforme o contrato.

8. Faturamento e Pagamento Final:

O valor final da viagem é calculado considerando eventuais extras ou alterações feitas durante a viagem.

Uma fatura é emitida para o cliente.

9. Feedback do Cliente:

O cliente é convidado a fornecer feedback sobre a experiência geral, auxiliando a empresa a melhorar seus serviços.

10. Acompanhamento Pós-Viagem:

O assistente administrativo mantém contato para garantir que todas as questões financeiras foram resolvidas e que o cliente está satisfeito com a viagem.

# data[].attributes.body
Elaborar um checklist das ações administrativas para realização do evento focando na excelência.

Essa atividade poderá ser feita no PPT ou no Canva.

# data[].attributes.body
Listar o processo desde o recebimento dos kits até o envio para os clientes.

# data[].attributes.body
1) Pesquisar fornecedores no Google.
2) Utilizar a matriz de fornecedores da aula 13.
3) Pesquisar links patrocinados: o que é? E onde pessoas e empresas divulgam seus produtos e serviços na internet?
4) Contemplar no checklist todos os itens necessários para a realização de um evento.

# data[].attributes.body
Processos do departamento de Marketing e vendas utilizando o e-book da Biblioteca Digital: “Administração: da teoria à prática para o sucesso”, de Roberto Cunha Neto, página 60.

# data[].attributes.headline
“Administração: da teoria à prática para o sucesso” — página 60.

# data[].attributes.subject
“Administração: da teoria à prática para o sucesso” — página 60.

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# data[].attributes.attachment_link.title
Livro: "Administração: da teoria para à prática do sucesso" - pág. 60

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Pesquisar e propor a melhor forma de entrega dos kits.

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Ótimas opções para as entregas dos kits poderia ser o uber flash para lugares próximos e também a opção dos correios para entregas com uma distância maior.

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Lalamove Brasil | Solução Rápida em Entregas

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A Lalamove entrega o que você precisar na hora, 24/7. Escolha entre um motoboy, Fiorinos, Vans e Carretos para o transporte de itens maiores.

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Sugestões para as atividades da próxima aula:

# data[].attributes.subject
Sugestões para as atividades da próxima aula:

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1.  Providenciar vários tipos de sucatas para criar maquetes das cidades utópicas. Tipos de cidades que podem aparecer: tecnológica, rural, indígena, futurista, litorânea, espacial, interplanetária, etc.

2. Desafio para os grupos: GAME JOGO DAS EMPRESAS

3.  Criar  por meio de uma maquete utilizando as sucatas,     uma cidade utópica onde tudo é perfeito! (criar uma maquete, utilizando as sucatas). Sejam criativos e representem a cidade da maneira mais completa e interessante possível. Para isso, pensem sobre esses itens:

Qual o tamanho dessa cidade? Ela tem prédios, casas, empresas? Tem parques, rios e escolas?

Como é o povo que mora nessa cidade? Como se relacionam?

Como essa cidade é organizada? Tem prefeitura? Como é a política? E a economia?

Quantos anos tem essa cidade?

Como é feito o transporte local? Tem mais de um meio de transporte?

As pessoas dessa cidade possuem alguma religião ou prática espiritual? Tem igrejas?

Já que é uma cidade utópica, nela não existem delitos, roubos e mortes. Mas, quando acontece algum tipo de conflito, como é resolvido?