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Universidad San Marcos

Sede Liberia

Estudiante:

María Elizabeth Chavarría Mairena

Luis Enrique Aguirre Abarca

Muro Digital Colaborativo

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION I 2-2023 G 3 -D

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La participación del beneficiario: Si el cliente hace o no parte activa de la producción del servicio.

Impacto del servicio prestado:  El producto de la interacción entre el prestador de servicio con el beneficiario.

Calidad del servicio prestado: Evaluación subjetiva del servicio prestado por parte del cliente.

Cliente: Es el consumidor del servicio y, como es lógico, indispensable porque sin su existencia no hay potencial en el servicio.

El soporte físico. Se entiende como el soporte material para la producción del servicio ya sea usado por quien presta el servicio o por quien lo recibe

Personal en contacto. Es la persona o personas encargadas de estar en contacto directo con el cliente.

El servicio. Es el objetivo del sistema de servucción y su resultado mismo y lógicamente deberá garantizar al final del proceso de servucción la satisfacción del cliente.

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Conclusión:

En conclusión, tanto la manufactura como la servucción son procesos productivos fundamentales en la creación y entrega de bienes y servicios.

La manufactura se refiere a la producción de bienes tangibles a través de la transformación de materias primas y componentes en productos terminados. Este proceso implica una serie de actividades como el diseño, la planificación, la adquisición de materiales, la producción propiamente dicha y el control de calidad. La manufactura se ha convertido en un pilar central de la economía global, permitiendo la creación y distribución masiva de productos en diferentes industrias.

Por otro lado, la servucción se enfoca en la producción de servicios, los cuales son intangibles y se generan a través de la interacción directa entre el proveedor y el cliente. Este proceso involucra aspectos como la planificación de los servicios, la formación del personal, la gestión de la experiencia del cliente y la entrega del servicio en sí mismo. La servucción se ha vuelto cada vez más importante en la economía actual, ya que los servicios representan una parte significativa del producto interno bruto de muchos países.

Ambos procesos tienen sus propias particularidades, pero comparten ciertos aspectos comunes. Ambos requieren de una planificación cuidadosa, una gestión eficiente de los recursos y un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente. Además, tanto la manufactura como la servucción pueden beneficiarse de la implementación de tecnologías avanzadas, como la automatización y la inteligencia artificial, para mejorar la eficiencia y la personalización de los productos y servicios.

En última instancia, tanto la manufactura como la servucción son esenciales para el desarrollo económico y social, ya que contribuyen a la creación de empleo, al crecimiento de las empresas y al bienestar de las personas. Ambos procesos productivos deben ser abordados de manera estratégica y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, con el objetivo de ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes.

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1. Ejemplo de proceso productivo industrial de Coca-Cola

Cuando una empresa cubre la demanda de un único producto es necesaria la producción masiva del mismo bien. Organizar una cadena productiva que transite desde la conceptualización del producto hasta su venta a los consumidores es un reto que tiene sus propias características.

Al producir un producto de consumo a gran escala será esencial tener en mente que este satisfaga las necesidades de diversos públicos. Por ello será fundamental que realicen una prueba de su recepción entre los consumidores. Esto permitirá conocer en qué sectores se debe promover la venta, así como mejorar el producto para llegar a un público más amplio.

Al implementar procesos en masa, es importante automatizar la mayor cantidad de procesos posibles. Una producción de este tipo suele contar con maquinarias especializadas que economizan los costos operativos. Por último, se requerirá conocer la opinión de los consumidores de los productos, por lo que el análisis de resultados será vital para mejorar los bienes ofrecidos y su calidad.

E l proceso productivo de Coca-Cola, que está establecido desde hace décadas, implica:

Tratamiento del agua: con una inspección sanitaria profunda.

Adición del jarabe: en concentrado y en combinaciones específicas cada vez más diluidas.

Llenado y empacado: las botellas pasan por el tratamiento para ser efervescentes; inmediatamente son embotelladas y empacadas.

Por supuesto, la marca se encarga de mejorar tanto sus procesos como el producto que sale al mercado, con el fin de mantenerse vigente.

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Concepto . (s.f.). Obtenido de https://concepto.de/produccion/#ixzz855dSg1l6

El Sistema de Servuccion . (s.f.). Obtenido de file:///C:/Users/PC/Downloads/L3M1_Elsistemadeservuccion_admproduccion1.pdf

La servucción: objetivos, proceso y elementos. (s.f.). Obtenido de https://www.entornoturistico.com/la-servuccion-objetivos-proceso-y-elementos/#:~:text=La%20servucci%C3%B3n%20es%20el%20proceso,en%20la%20oferta%20del%20servicio.

Manufactura . (s.f.). Obtenido de https://concepto.de/manufactura/#ixzz856FNeWR6

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Un proceso de producción es el conjunto de actividades orientadas a la transformación de recursos o factores productivos en bienes y/o servicios. En este proceso intervienen la información y la tecnología, que interactúan con personas. Su objetivo último es la satisfacción de la demanda.

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La palabra manufactura proviene del latín, manus significa “mano” y facere significa “hacer”, es decir, se trata de bienes elaborados de forma manual.
La industria manufacturera es la que se dedica a la transformación de la materia prima o de productos semielaborados en nuevos bienes de consumo final, es decir, en mercancías listas para su comercialización.

Fuente: https://humanidades.com/industria-manufacturera/#ixzz856ARjAjt

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La manufacturación comprendida bajo los estándares industriales de hoy, apareció alrededor de 1780, cuando la Revolución Industrial trajo consigo la mecanización de la producción, incorporando maquinaria (y por lo tanto, energía) al proceso productivo.

Este nuevo modelo de producción industrial nació en la Gran Bretaña del siglo XVIII, pero rápidamente se expandió por Europa y Estados Unidos, y luego al resto del mundo. Su impacto en la sociedad fue inmenso: transformó paulatinamente a las masas campesinas en trabajadores obreros, dando origen así al proletariado.

Además, estimuló una enorme migración económica desde el agro hacia las ciudades. Formó parte, por lo tanto, de las consecuencias del ascenso de la burgesía como clase dominante.

En consecuencia, cimentó las bases para el surgimiento del capitalismo, gracias a la producción en masa, en la cual tuvo una inmensa importancia el fordismo: un sistema de producción rápida y en serie que surgió en Estados Unidos a inicios del siglo XX. Su nombre proviene de su inventor, Henry Ford (1863-1947).

Fuente: https://concepto.de/manufactura/#ixzz856Del9fI

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La industria manufacturera (el sector secundario de la economía) es fundamental porque produce todos los bienes y servicios que se comercializan en la sociedad. Esta industria, además, promueve el empleo y genera ganancias o desarrollo de la economía.

La producción o industria manufacturera representa el Producto Bruto Interno (PBI) de una nación. Para la contabilidad de un país, el PBI es el valor monetario de toda la producción de bienes y de servicios generados durante un año, además de otros aspectos que son tenidos en cuenta para su cálculo.

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Precisa de materia prima, ya que esta es la base de todo proceso industrial.

Pertenece al sector secundario, por ser la actividad que transforma la materia prima en Bienes Economicos

Parte del objetivo de cubrir una necesidad, puesto que la elaboración de bienes tiene como finalidad satisfacer a un determinado mercado.

Conlleva un costos, dado que emplea diversos recursos, como la adquisición de materia prima, remuneración de mano de obra, mantenimiento de maquinaria, y utilización de tecnología.

Representa el principal sector económico en el llamado Primer Mundo

Fuente: https://concepto.de/manufactura/#ixzz856FNeWR6

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Industrias de producción continua: Sus procesos de manufactura trabajan de forma continuada, es decir, sin detener la producción en ningún momento, durante las 24 horas del día, los siete días de la semana y con personal rotativo. El objetivo es producir la mayor cantidad posible de artículos.

Industrias de producción por lotes: Sus procesos de manufactura a gran escala están condicionados por la demanda o por determinadas cantidades mínimas. Los equipos y maquinarias industriales utilizados para este tipo de manufactura requieren de cantidades mínimas para producir, debido a los elevados costos y tiempos de ejecución que requiere su puesta en marcha.

Industrias de producción repetitivas: Sus procesos de manufactura continua se aplican específicamente para productos similares entre sí, para grandes lotes o para la fabricación de piezas simples que forman parte de otro producto.

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La producción es fundamental para satisfacer las necesidades humanas, ya se trate de cultivar alimentos o de fabricar ropas para cubrir el cuerpo. En este sentido, la producción ha existido desde los orígenes de la humanidad, aunque no siempre se haya dado del mismo modo, ni a través de los mismos mecanismos, ni con la misma eficiencia. Por ende, si no hubiese alguien capaz de producir los bienes necesarios para vivir, no podrían adquirirse de ninguna manera y cada quien tendría que producir los insumos indispensables para garantizar su existencia

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1. Estudio de mercado

Antes de comenzar la manufactura de un producto o la estructuración de un servicio es necesario analizar las necesidades del mercado. Una comprensión del público al que se dirige tu empresa te facilitará ofrecer soluciones innovadores a los nichos que tu negocio pretende atacar. Asimismo, es fundamental analizar la competencia para definir los diferenciadores de la respuesta que tu empresa ofrece.

Dentro del estudio de mercado, es muy importante que tengas en cuenta las personas, los cuales representarán al grupo de consumidores que buscas.

2.  Diseño de producto

La etapa de análisis de un proceso productivo te permitirá diseñar las estrategias y soluciones del modo más pertinente para atraer a futuros consumidores. Para hacer este paso, será necesario contar con expertos en diseño, marketing e ingeniería que aterricen tus ideas en bienes concretos que sean de interés a los públicos.

3. Prueba

Antes de comenzar la producción de un bien es crucial iniciar pruebas que validen la seguridad, eficiencia y viabilidad de las soluciones que tu compañía ofrecerá. Este paso es esencial para perfeccionar el producto y para hacer una evaluación preliminar de su desempeño, atractivo o utilidad para los públicos a los que te diriges.

4. Producción

Al pasar a la fase de producción se requiere contar con los insumos, recursos económicos y capital humano necesario para iniciar todas las actividades requeridas para la obtención de tus productos. Conocer los costos de producción, las mejores maquinarias para la manufactura y los materiales que serán utilizados son elementos que forman parte de la etapa de producción. Recuerda que debes asegurar la calidad de los bienes que ofreces de acuerdo con las capacidades de inversión de tu empresa.

5. Análisis de resultados

Un paso fundamental de un proceso productivo consiste en revisar los productos finales o de los servicios ofrecidos para evaluar el desempeño de la cadena productiva y la eficiencia del proceso. Esto te permitirá perfeccionar las áreas de oportunidad de tu empresa y buscar estrategias para hacer más eficaz su operatividad y para obtener cada vez mejores resultados.

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1. Responde a las necesidades de su público

Un proceso productivo debe tener en cuenta las necesidades del mercado. Muchas veces la producción de una compañía excede la demanda de productos, por lo que es importante considerar la disponibilidad de bienes del mercado al que diriges tu negocio, así como tu capacidad de producción. Por otro lado, producir menos de lo esperado genera una demanda insatisfecha, lo cual aumenta la posibilidad de enfrentarse a nuevos competidores y que se reduzca la lealtad de los consumidores.

2. Propone metodologías claras

El proceso productivo representa un método de producción de bienes. La elección de los pasos a seguir en la obtención de resultados determina qué actividades deben llevarse a cabo y quiénes deben realizarlas. El diseño de esquemas operativos demanda que sean secuenciales y lógicos.

3. Tiene un principio y un fin

Un plan de producción debe contemplar todos los pasos a seguir en la línea de producción. Al ofrecer servicios es importante que se parta de un análisis del problema a resolver y se finalice el proceso con la producción de soluciones claras. Al ofrecer productos se deberá tener en cuenta qué materias primas serán trabajadas y cómo se transformarán en el resultado final. Comprender los límites del trabajo de una empresa permite comprender sus responsabilidades y delegar actividades a las cadenas de distribución y venta.

4. Cuenta con la fuerza de trabajo debida

La planificación debe considerar la necesidad de recursos humanos para efectuar las tareas relacionadas con la producción. La falta de capital humano puede retrasar la cadena productiva y dar una mala imagen a tu marca. Por otro lado, el exceso de empleados ocasionará una falta de organización y gastos operativos innecesarios.

5. Contempla las necesidades tecnológicas

Al definir un proceso se debe tener en cuenta qué tecnologías serán necesarias para cumplir con las fases de producción. Al seleccionar una metodología de trabajo es importante reconocer la disponibilidad de insumos y de sistemas que automatizan tareas.

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Para cualquier empresa, especialmente las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), es importante tener un control total sobre la elaboración de sus productos y servicios realizando un proceso de producción, a fin de garantizar el buen funcionamiento de la empresa, cumplir con los compromisos al cliente en tiempo y forma, y lograr la optimización de tiempos y costos de fabricación.

El proceso productivo es una secuencia de actividades que se llevan a cabo para transformar materias primas en bienes o servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores. Dos enfoques principales en el proceso productivo son la manufactura y la servucción. La manufactura se refiere a la producción de bienes físicos, mientras que la servucción se centra en la producción de servicios.

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En el siglo XIX, el filósofo alemán Karl Marx comprendía los modos de producción como la forma en que históricamente los seres humanos se han organizado para satisfacer sus necesidades, o sea, para producir, y han estado determinados por la interacción entre la fuerza de trabajo y la posesión de los medios materiales de producción (como fábricas, máquinas, herramientas, etcétera).

Louis Tawfik y Alain Chauvel, estudiosos de la administración de la producción, la definen como “…la adición de valor a un bien (producto o servicio) por efecto de una transformación” y afirman que “producir es extraer o modificar los bienes con el objeto de volverlos aptos para satisfacer las necesidades”.

Según J. L. Riggs en su libro Sistemas de producción (2001), la producción debe comprenderse como la generación de bienes y servicios útiles, o sea, de productos con valor agregado

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La palabra “producción” proviene del verbo latino producere, traducible como “engendrar”, y está compuesta por las voces pro (“hacia adelante”) y ducere (“guiar”). Se trata de un término empleado comúnmente en la Antigüedad romana, cuyas connotaciones económicas surgieron posteriormente, a partir del nacimiento de la filosofía económica

Fuente: https://concepto.de/produccion/#ixzz855dSg1l6

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El término servucción fue utilizado originalmente por los profesores franceses Pierre Eiglier y Eric Langeard en el libro “Servucción: el marketing de servicios”, 1987, y representa la combinación de dos términos servicio y producción, para llegar al concepto más amplio de producción de servicios.
La servucción puede definirse como el proceso de elaboración de un servicio mediante la organización de todos los elementos físicos y humanos necesarios para prestarlo y su proceso de desarrollo, pasando por su concepción, elaboración y ejecución para llegar a la satisfacción del cliente y cumpliendo con los estándares planeados.

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Mano de Obra: Personal necesario para generar el servicio.

Elemento Material: Todo lo necesario físicamente para desarrollar el servicio.

Cliente: El beneficiario del servicio.