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Haga clic en Reproducir en la figura para ver una demostración de comportamiento correcto e incorrecto por parte de un profesional de TI ante un cliente experto.

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Demostración en video: cliente descortés

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Demostración en video: cliente descortés

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Haga clic en Reproducir en la figura para ver una demostración de comportamiento correcto e incorrecto por parte de un profesional de TI ante un cliente descortés.

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Haga clic en Reproducir en la figura para ver una demostración de comportamiento correcto e incorrecto por parte de un profesional de TI ante un cliente locuaz.

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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Mantener encarrilada la llamada del cliente

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Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada Estas prácticas le permitirán aprovechar al máximo su tiempo y el del cliente:

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Demostración en video: poner en espera y transferir

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Demostración en video: poner en espera y transferir

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Haga clic en Reproducir en la figura para ver una demostración de cómo poner a un cliente en espera y cómo transferir la llamada.

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Consejos para las llamadas en espera y la transferencia de llamadas

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Consejos para las llamadas en espera y la transferencia de llamadas

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Al tratar con clientes, es necesario tener una actitud profesional en todos los aspectos de su función. Debe tratar a los clientes con respeto y mostrarse solícito.

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Demostración en video: escuchar activamente y resumir

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Demostración en video: escuchar activamente y resumir

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Escuchar al cliente sobre su problema que tiene su computadora y resumir que problema tiene

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ser positivo con el cliente a la hora de hablar el tema

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Para determinar mejor el problema del cliente, aprenda a escuchar activamente. Permítale al cliente que le cuente toda la historia del problema.

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Relacionarse con un grupo de personas ya sea por trabajo o por otro tipo de ocasión

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Cliente es aquella persona que visita un negocio para ir a comprar un producto con la otra persona

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Comprender a un cliente en el trabajo