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Definición:

• Un problema suele ser un asunto del que se espera una solución, aunque ésta dista de ser obvia.

• Obstáculo o inconveniente que impide o entorpece la realización o consecución de una cosa.

• Un problema es una cuestión o punto discutible que requiere de una solución.

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1. Tomar conciencia del problema.

2. Definir o estructurar el problema

3. Generar varias soluciones tentativas

4. Evaluar, rechazar y tentativamente aceptar una de las soluciones identificadas. 5. Decididamente ensayar la solución más prometedora

6. Probar otras soluciones si el problema persiste.

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1. Seleccionar el problema o problemas que nos permitan hacer algo para resolverlos

2. Si es necesario, reduzca el problema principal en problemas más reducidos esto resulta muy útil si, por ejemplo: el problema es de tipo mala comunicación tenga en cuenta que es la comunicación, quien está implicado, en resumen, sea más específico.

3. Seleccione el problema teniendo en cuenta los siguientes criterios.

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HERRAMIENTAS Y TECNICAS PARA ELEGIR PROBLEMAS 

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HERRAMIENTAS Y TECNICAS PARA ELEGIR PROBLEMAS 

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Una idea desarrollada por Alex Osborn un ejecutivo de publicidad anima a un grupo de personas a proponer ideas espontaneas y a construir sobre las aportaciones de los demás.

Como técnica se puede emplear para producir una lista de ideas en aras de generar el máximo número de ideas y soluciones como sea posible.

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Habiendo especificado y recolectado la información necesaria a la resolución del problema el equipo identifica las causas clave del problema debe recordar que debe actuar con la información recolectada.

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IMPLEMENTE EL PLAN Y ANALICE EL IMPACTO DE LA SOLUCION

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IMPLEMENTE EL PLAN Y ANALICE EL IMPACTO DE LA SOLUCION

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Realizar un plan para resolver un problema y estudiar sus efectos es fundamental en la resolución de conflictos. No solo es clave poner en práctica las soluciones, sino también medir cuán efectivas son y los efectos que producen en el sistema. Llevar a cabo es el procedimiento de ejecutar las acciones requeridas para solucionar el problema encontrado.

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Diagrama de Pareto

Esta técnica toma su nombre de su inventor, el economista V. Pareto, quien presento una donde demostraba que los efectos económicos eran ocasionados por un número reducido de causas, lo que se conoce por la regla 80/20. Este método muestra la importancia relativa de los defectos o problemas a fin de seleccionar el punto de inicio para la solución de problemas o para la identificación de la causa fundamental de una falla

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OCHO PASOS EN LA SOLUCION DE UN PROBLEMA

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OCHO PASOS EN LA SOLUCION DE UN PROBLEMA

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1) Delimitar y analizar la magnitud del problema.

2) Buscar todas las posibles caudas.

3) Investigar cuál es la causa o el factor más importante.

4) Considerar las medidas remedio para las causas más importantes.

5) Poner en práctica las medidas remedio.

6) Revisar los resultados obtenidos.

7) Prevenir la recurrencia del mismo problema.

8) Conclusión.

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ERRORES FRECUENTES EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS

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ERRORES FRECUENTES EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS

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1. Se enfocan en los síntomas y efectos, sin abordar las verdaderas causas de los problemas. Aunque al corregir los síntomas se logran beneficios momentáneos, es probable que el problema regrese, aumentando así la presión.

2. La resolución de problemas se basa en reacciones, instintos, y regaños, en lugar de seguir un plan de solución que use métodos y herramientas de análisis.

3. Los esfuerzos son individuales y no se implementa una mejora continua. A veces, aunque al solucionar un problema se logra una mejora real, esta no se refleja en la productividad porque es una acción única.

4. Se omiten los problemas principales y se enfocan en cuestiones secundarias. No se utiliza el principio de Pareto como parte del sistema.

5. Se piensa que las soluciones son finales, nos apegamos a ellas, caemos en el conformismo y no se estandarizan las soluciones ni se implementan medidas preventivas.

6. No se comprende el impacto de las acciones realizadas y se gestionan basándose en resultados anteriores.

7. Hay creencias incorrectas sobre la manera de resolver los problemas.

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El “problema” puede ser una oportunidad que requiere ser explorada, una brecha entre lo que la organización está haciendo en la actualidad y lo que podría hacer para crear un futuro más positivo. Reconocer que existe un problema y una oportunidad es sólo el principio de esta fase. El tomador de decisiones también debe desear hacer algo y debe creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para conseguirlo, después debe escarbar muy a fondo e intentar diagnosticar la situación.

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IDENTIFICACION Y DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA 

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IDENTIFICACION Y DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA 

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Son fases clave en la solución de problemas, ya sea en lo personal, profesional o en el mundo de los negocios. Estas fases permiten entender la causa del problema, lo que hace más fácil descubrir soluciones adecuadas. La primera etapa en este proceso de decisión es reconocer la existencia de un problema que debe ser resuelto. Tradicionalmente, un director reconoce cierta discrepancia entre el estado actual (la forma en la que están las cosas) y el estado ideal (cómo deberían estar las cosas).

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LAS OCHO DISCIPLINAS PARA EL PROCESO DE RESOLVER UN PROBLEMA 

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LAS OCHO DISCIPLINAS PARA EL PROCESO DE RESOLVER UN PROBLEMA 

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1. Abordar el problema en equipo.

2. Describir y verificar el problema.

3. Poner en práctica y verificar acciones de contención.

4. Definir y verificar causas raíz.

5. Verificar el resultado de las acciones correctivas.

6. Elegir e implantar acciones correctivas permanentes.

7. Prevenir la recurrencia del problema.

8. Felicitar al equipo.