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la asesoria que deben dar el equipo comercial del ON debe ser muy completa para que el cliente no tenga dudads

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confiabilidad de los inventarios, visión del cliente 360 grados, formación del equipo comercial y logístico

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confiabilidad de los inventarios, visión del cliente 360 grados, formación del equipo comercial y logístico

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Procesos alineados en todos los canales para asistir la venta, ejecutar el fullfilment y dar información postventa. Tecnología al servicio de las necesidades del consimidor, no solo a las de la compañía. Transformación cultural en nuestra gente, ahora nuestras tiendas son el télefono, el E-commerce o la sala del PdV.

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Procesos alineados en todos los canales para asistir la venta, ejecutar el fullfilment y dar información postventa. Tecnología al servicio de las necesidades del consimidor, no solo a las de la compañía. Transformación cultural en nuestra gente, ahora nuestras tiendas son el télefono, el E-commerce o la sala del PdV.

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cultura de nuestros vendedores de punto de venta

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comunicación   constante , cliente , asesor virtual , punto de venta , esto es importante  para ser mas agilces en el servicio  con el cliente

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comunicación   constante , cliente , asesor virtual , punto de venta , esto es importante  para ser mas agilces en el servicio  con el cliente

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Apropiarnos de los dos canales, saber y entender que para el cliente somos uno solo.
Hablar el mismo idioma
Buena comunicación
Respaldo de los dos canales

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Procesos agiles que no afecten tanto la experiencia del cliente 

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Procesos agiles que no afecten tanto la experiencia del cliente 

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Principal desafío ágilidad para poner en marcha las cosas

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Principal desafío ágilidad para poner en marcha las cosas

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Mejorar los procesos, darle una mejor información al cliente. 

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Mejorar los procesos, darle una mejor información al cliente. 

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abastecimiento y disponibilidad

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Transparencia, simplicidad y  e inmediatez

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Transparencia, simplicidad y  e inmediatez

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todas las inquietudes  que tenga el cliente , trasmitirlas  para mejorar los procesos

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garantizar una correcta comunicacion entre el canal ON y el OFF 

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garantizar una correcta comunicacion entre el canal ON y el OFF 

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Se hace posible siempre que veamos al cliente como centro

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Se hace posible siempre que veamos al cliente como centro

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Que todo el equipo comercial y logístico conozca el proceso y se transmita a nuestros clientes.

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Que todo el equipo comercial y logístico conozca el proceso y se transmita a nuestros clientes.

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Asegurando que se ejecute disciplinadamente la estrategia, tener muy buena comunicación y ser una misma cara de cara al cliente

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somos los ejecutores y aseguradores delproceso

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somos los ejecutores y aseguradores delproceso

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Somos los ejecutores, debemos re aprender, escuchar y transmitir a nuestros equipos la estrategia

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Somos los ejecutores, debemos re aprender, escuchar y transmitir a nuestros equipos la estrategia

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darle confianza a nuestros clientes de realizar su compra por cualquier canal.

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darle confianza a nuestros clientes de realizar su compra por cualquier canal.

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que nuestros clientes tengan una sola comunicación

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que nuestros clientes tengan una sola comunicación

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Esperamos ser los mejores expositores  de la marca 

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Esperamos ser los mejores expositores  de la marca 

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Estamos en pro de conocer a totalmente la estrategia

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Estamos en pro de conocer a totalmente la estrategia

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Posicionarnos como la casa oficial de la marca con el concepto de Centro Corona

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Posicionarnos como la casa oficial de la marca con el concepto de Centro Corona

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si, debemos tener mas claro que requieren del canal off

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Si, ser un complemento y palanca de crecimiento para nuestras plataformas digitales

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un canal de comunicación con nuestros clientes 

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un canal de comunicación con nuestros clientes 

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Modelo homologado de experiencia hacia el cliente en el que aseguramos una interacción por cualquier canal que este accede.

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Modelo homologado de experiencia hacia el cliente en el que aseguramos una interacción por cualquier canal que este accede.

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La  estrategia de la omnicanalidad esta para que el cliente pueda tener una comunicacion directa en los direfentes puntos de contactos 

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La  estrategia de la omnicanalidad esta para que el cliente pueda tener una comunicacion directa en los direfentes puntos de contactos 

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un modelo de comunicacion para nuestros clientes

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un modelo de comunicacion para nuestros clientes

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Es como le llegamos al cliente desde varios canales como el e-commerce y puntos de venta

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productos  digitales , que se entregan  a los clientes  por medio de plataformas digitals

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productos  digitales , que se entregan  a los clientes  por medio de plataformas digitals