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Sensação de falta de empatia do atendente

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Sensação de falta de empatia do atendente

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"Eu só queria cancelar" "Eu quero um plano de menor valor e me oferecem de maior valor" <- Ninguém oferece o que ela realmente quer, não se sente entendida na fala

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- Ligou várias vezes;
- Oferecem planos de maior valor;

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Cliente liga solicitando cancelamento

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Cliente reclama de ser transferida varias vezes em ligações anteriores e mesmo assim o atendente não tenta entender a queixa da cliente e logo a transfere.

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Cliente possui plano de internet + TV

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Falta empatia com o descontentamento do cliente

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Falta empatia com o descontentamento do cliente

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Informou que houve queda na ligação anterior, na qual negociava outro pacote.

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Cliente deseja plano com menor valor.

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A cliente diz que já ligou aqui mas a ligação cai, Transfere para um, transfere para outro. Eu liguei para cancelar, a moça me ofertou um combo para contnuar com vcs, tem outras operadoras mais legais e hoje eu pago R$102, internet de 15mb + TV. A moça ofereçou 30MB + TV por 120 reais, dai caiu a ligação. Dai liguei de volta e os outros atendentes me ofertam outros combos com maior valor e diferente do primeiro, eu não quero pagar um valor maior.

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A cliente diz que já ligou aqui mas a ligação cai, Transfere para um, transfere para outro. Eu liguei para cancelar, a moça me ofertou um combo para contnuar com vcs, tem outras operadoras mais legais e hoje eu pago R$102, internet de 15mb + TV. A moça ofereçou 30MB + TV por 120 reais, dai caiu a ligação. Dai liguei de volta e os outros atendentes me ofertam outros combos com maior valor e diferente do primeiro, eu não quero pagar um valor maior.