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bedarfsgerechte Werbegeschenkverteilung

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Anliegen der DAK

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Ausblick auf künftige Schritte/ Absprachen wiederholen, bestätigen

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Kunden wählen lassen (Angebot annehmen oder ablehnen)

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Angemessene Reaktion aufs (nicht vorteilhaft gelaufene) Gespräch

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evtl. Themen aus dem Smalltalk kurz aufgreifen

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freundliche Verabschiedung

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nach draußen begleiten

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Erkundigen nach Zufriedenheit der Beratung

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Kontaktangebot

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Bedanken fürs Gespräch

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Herr... wir haben jetzt ... besprochen. Gibt es von Ihnen weitere Fragen?

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Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit

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einfache Sprache (auf einer Ebene mit Kunden)

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zielgerichtete Beratung

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Alternativen anbieten

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Mehrwert Angebot

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"über den Tellerrand hinaus schauen"

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Empathie

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Zeit nehmen für Kunden

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individuelle Problemlösung/ Beratung

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auf Nachfragen reagieren

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Kundennähe beim Erklären

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Themen und Situations abhängig

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Herr/Frau... zum Thema ... verfahren wir jetzt ...

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Redeanteil: Kunde > Kundenberater

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Emphatisches Zuhören und reagieren

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Notizen machen

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Informationen sammeln und ordnen

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Gesprächsablauf vorbereiten

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gezieltes Fragen

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aktives und einfühlsames Zuhören

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...was hat Sie heute zu uns geführt?

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...wie genau kann ich Ihnen weiter helfen?

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Herr/ Frau .... was genau kann ich für Sie tun?

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Gemütszustand des Kunden einschätzen und darauf reagieren

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Aktive Ansprache des Kunden

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"Abholung" des Kunden

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Smalltalk zur Auflockerung

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Vorstellung

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Schaffung "Wohlfühlklima"

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Lächeln, Augenkontakt, (Handschlag)

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Freundliche Begrüßung