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Título del puesto: •Supervisor de Operaciones.
Responsable ante: •Jefatura/Gerencia.
Funciones: •Control y supervisión del personal a cargo dentro de la organizacion(Equipo de aproximadamente 15 personas)
Autoridad/responsabilidad: • Tiene como responsabilidad cumplir con los requirimientos del cliente al cual se presta el servicio y los lineamientos de la organizacion todo esto comunicado constantemente desde jefatura. Se realizan mesas de trabajo mensuales, para analizar los cierres.El equipo a cargo debe cumplir con objetivos especificos caso contrario los agentes que presenten desvios se realizan planes de accion para trabajar sobre las oportunidades de mejora.
Actividades: • Manejo de los programas que permiten llevar un control diario de la operación: eficiencia, productividad, tardanzas, reportes de problemas de sistemas, faltas, tardanzas. Control de ausentismo, de horas y planificaciones de horarios. Comunicaciones de la empresa(estas pueden darse con soporte de las areas de apoyo, por ejemplo RRHH). Planes de accion sobre oportunidades de mejora a nivel equipo e individual. Feedbacks. Elaborar cierres de mes donde se ven los resultados obtenidos y en que se hara foco al mes siguiente. Motivación.
Relaciones: • Al ser un mando medio, esta en relación permanente con su equipo pero también con jefatura/areas de apoyo. Siendo un nexo importante en la organizacion, por que es quien comunica las expectativas sobre los resultados a obtenerse.
Especificaciones del puesto:  Buena dicción, oratoria, transparencia, manejo de situaciones problemáticas, excelente manejo de paquete office y sotfwares de gestion que requiere el puesto(Bi, RTinfo,sistema de RRHH,etc),capacidad de análisis, buena comunicación, pro-activo, manejo de agenda, disponibilidad de 8hs diarias de lunes a sábados.

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Las funciones de operación son:

· Planear operaciones interpretando resultados, detectando necesidades y diseñando estrategias

· Dirigir las actividades de la gerencia liderando y motivando el desarrollo del personal a su cargo

· Controlar operaciones de la gerencia evaluando resultados, corrigiendo errores, mejorar áreas de oportunidad y corregir errores

· Cumplir con la carta de responsabilidades firmada en materia de seguridad de la información

Las funciones específicas son:

· Administrar Recursos encaminados a objetivos

· Ejecutar la Planeacion en la operación

· Monitorear y Retroalimentar a línea de reporte directa

· Gestión de operación para asegurar el objetivo de Solución Integral al primer contacto

. Aseguramiento del objetivo de calidad

· Desarrollar capacidades del personal

Funciones Administrativas

· Organizar actividades para campañas diseñando programas en base a resultados

· Desarrollar e implementar métodos de comunicación

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Título del puesto: •Asesor de ventas.
Responsable ante: •Team leader, supervisor.
Funciones: •Venta de servicios de telefonía celular.
Autoridad/responsabilidad: • Tiene como responsabilidad llegar a un objetivo mensual de 30 ventas efectivamente activadas. Llegar a las metricas y eficiencia diaria asi como cumplir con el puntaje en las calibraciones evaluadas por el area de calidad. Respetar las normas y lineamientos que rigen dentro de la organizacion.
Actividades: • Cómo tareas diarias debe hacer un seguimiento específico de cada venta, cumplir con un tiempo de habla con el cliente de dos horas y medias y realizar un promedio de tres ventas por día. Cuidar la experiencia del cliente en cada contacto. Respetar el horario de ingreso y egreso.
Relaciones: • Relación interna con cada team leader, para ir informando cualquier inconveniente, ya sea técnico o con los clientes mismos, y esto es a diario. Comunicaciones de otras areas via mail, o sistema de RRHH.
Especificaciones del puesto:  Manejo de objeciones,conocimientos en softwares de gestion(programas como Avaya, Stealth, Toolbar, etc), Conocimiento en paquete office, buena diccion, calidez, capacidad de analisis, escucha activa, predisposicion, adaptacion al cambio, buena comunicación. Disponibilidad de 4 a 6hs diarias de lunes a sabados.

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En este Word se encuentra el organigrama de la organizacion, para ubicar la jerarquia de los puestos que a continuacion se detallan.

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Para este TP elegimos analizar dos puestos de trabajo de un call center cordobés, que brinda servicios de atención a clientes de empresas "Deelo Contact Center and BPO". Los puestos son; SUPERVISOR(Líder con equipo a cargo) y TELEMARKETER(agente que forma parte de un equipo). Las empresas a las cuales se presta el servicio tienen dentro de la organización una cuenta, que sigue los lineamientos requeridos del cliente(Por ejemplo Tarjeta Naranja) que paga por los servicios de atencion a sus clientes y de la empresa(En este caso Deelo) que realiza la prestación de sus servicios mediante su personal.

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Consigna:  Investigar acerca de la descripción y especificaciones de dos puestos de trabajo

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Consigna:  Investigar acerca de la descripción y especificaciones de dos puestos de trabajo

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visto.  Buen trabajo!