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Keith Li from Chaumet Hanshin boutique
1.     進店時銷售人員沒什麼笑容,全程對話方式以一問一答居多不會主動介紹。

2.       銷售中有得知不會當下購買的訊息,銷售人員會讓人感覺到想盡快結束這過程。

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Ting Xian，Chaumet Hanshin boutique

進店時有打招呼，自己逛了大半圈之後有問我有沒有需要幫忙，我說先看一下，然後他說好的隨便看，直到我坐下看了一會，主動要求試戴作品才過來。

銷售顧問除了拿作品給我試戴，幾乎沒有問我任何的問題，例如購買目的，想看什麽作品之類的。但當我提出如何配合周年慶活動后，有比較熱情，後來在算價格時，我提問b zero 1究竟跟寶格麗有什麽關係的時候，有馬上停下來跟我做介紹，也迎來了第一個問題：“之前有去過任何一家寶格麗嗎？”也有跟我說爲什麽會用到蛇的元素。後來還跟我分享了爲什麽我們要佩戴珠寶，有情感連結，which is good。

雖然前半段很不主動，幾乎只是拿戒指給我試戴，問什麽回答什麽，但態度並沒有讓我感覺不舒服。整個過程下來，特別後半段還是會感覺銷售是專業的，起碼對品牌和作品的知識有充分了解，有說服力。但過程中其他的銷售在後區聊天大笑比較放鬆，會影響到客人對店鋪的觀感。

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Store visit in Bulgari 101
Mandy Wang from chaumet Breeze Center

Q1:大概說明作品放置區域位置
一進門有位禮貌男銷售人員迎賓，但是後來是由另外一位女生銷售人員接待

(因為銷售人員沒有問任何提問，所以沒有Q2)
接下來的銷售過程，「一問一答」沒靈魂的銷售人員不但沒有推薦款式，也沒有主動要幫顧客量戒圍，只讓客人試戴現場檯面的尺寸，沒有介紹品牌歷史故事，也沒有推薦任何商品，也沒有任何的small talk ,試戴鑽戒也沒有詢問大概要多大克拉數，到最後沒有茶水、沒有留資料、也沒有遞名片。試戴後的結果就是，網路上照片拍的很好，現場試戴後感覺差很多，不會想要購買的感覺。

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Store visit in Bulgari 101
Mandy Wang from chaumet Breeze Center

Q1:大概說明作品放置區域位置
一進門有位禮貌男銷售人員迎賓，但是後來是由另外一位女生銷售人員接待

(因為銷售人員沒有問任何提問，所以沒有Q2)
接下來的銷售過程，「一問一答」沒靈魂的銷售人員不但沒有推薦款式，也沒有主動要幫顧客量戒圍，只讓客人試戴現場檯面的尺寸，沒有介紹品牌歷史故事，也沒有推薦任何商品，也沒有任何的small talk ,試戴鑽戒也沒有詢問大概要多大克拉數，到最後沒有茶水、沒有留資料、也沒有遞名片。試戴後的結果就是，網路上照片拍的很好，現場試戴後感覺差很多，不會想要購買的感覺。

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BEN BREEZE           2019/oct/18
進店後業務員打招呼後我說我想找鑽戒, 業務員說您找
對品牌了,   接著問我說有聽過  {鑽石恆久遠     一顆永留傳}這廣告嗎?
DE  BEERS   是最大的鑽石供應商 ,我們有許多不一樣的鑽石顏色  和淨度     可依照您的需求為您訂製您的鑽戒
優點       DE BEERS 他們店上有專屬的鑽石火光檢測儀器 可直接檢視每顆 鑽石切割是否對  稱   非常專業也特別
缺點 我覺得 DE BEERS 在設計上比較沒歷史故事性 也比較一般沒 有特別標誌性的設計

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v

# data[].attributes.body
Roxanne From chaumet Hanshin

當天和女生同伴去，表示想找尋婚戒，Sales會在旁邊等候我們詢問作品，有耐心提供試戴，再說明款式的差異或寶石種類，沒有詢問問題了解我們的需求，屬於比較被動的服務方式。
直到詢問詳細百貨優惠和作品何時可以拿到，突然旁邊出現了店主管，想藉由聊天氣氛引導下訂金，才主動詢問有聯名卡嗎？整個過程感受到服務上的差異。

# data[].attributes.headline
Visiting  BVLGARI, Lara Wu from Chaumet Hanshin boutique

# data[].attributes.subject
Visiting  BVLGARI, Lara Wu from Chaumet Hanshin boutique

# data[].attributes.body
進店時不太搭理，直到我開口說想看婚戒才開始介紹，介紹中只問了較喜歡哪一個款式? 以及男方今日為何沒一同鑑賞? 待我認真詢問活動內容及如何刷卡時才拿出熱情接待 讓我多試戴幾款，即主動介紹作品靈感來源，一直看得都是對戒 卻沒有推薦單鑽。

講解作品靈感及故事有說服力，在留客資後積極要我付訂金及加入通訊軟體，整個過程算順暢但偶爾表現不耐煩，容易感覺不專業。

# data[].attributes.headline
visiting  BVLGARI Karen Chen from Chaumet boutique in Taichung

# data[].attributes.subject
visiting  BVLGARI Karen Chen from Chaumet boutique in Taichung

# data[].attributes.body
Q1 主動打招呼,想選購什麼樣的商品, 並介紹環境商品放置的位置,過程鼓勵我多試戴,感受作品戴起來的效果
Q2 詢問購買目的,什麼時候可決定,並告知百貨活動訊息,銷售過程差不多15分鐘結束

# data[].attributes.headline
Store visit Sogo BR4 -bulgariAlysha Breeze Chaumet

# data[].attributes.subject
Store visit Sogo BR4 -bulgariAlysha Breeze Chaumet

# data[].attributes.body
2019/10/9，Q1

接待的是一位女生，詢問想找的款式，告知是要婚戒隨即推薦他們賣最好的款式Torcello,我表示喜歡寬版的戒指，Sales改推薦Corona，講述此款鑲爪圓潤，款式以皇冠為設計概念，因覺得戒指太厚以致鑽石不顯眼立即馬上推薦1503戒指，看我有喜歡就開始講述選鑽標準，可以搭配什麼活動，對作品有信心，講解作品不多但有詢問婚期跟金鐘獎明星配戴他們作品，表現品牌是很受喜愛的，後來我說還想比較其它品牌，雖有詢問考慮的品牌但也沒有多說什麼，有留資料跟名片。

大致上覺得店員蠻親切的，但款式特色可以再介紹多一些。

# data[].attributes.body
Looking for wedding bands.
服務人員: Martin

進門後，親切前來迎接。

鼓勵我多試戴，讓我試了所有款式。

詢問我很多問題，如婚期或與另一半認識多久等等，拉近關係，當講述作品故事時，把剛剛詢問與我有關的事情連結在作品故事裡，讓我有想結婚的衝動。

Link sale同系列的手環。

過程中會不斷提到對我優惠的部分，如活動最優惠是現在、可以免費刻字等等，但不會讓人有壓力。

最後我說需要再考慮，他主動提出加我的LINE，讓我有任何進一步想法，隨時與他聯繫。

走出店家後過半小時馬上收到訊息。

過了兩天即刻詢問我是否有進一步購買的想法。

# data[].attributes.body
我與VIP貴婦友人同進店尋找剛開始只是看看，直到一會兒之後有服務人員制式的詢問找甚麼，我表明找鑽戒。
這次訪視令我大大失望。我能理解卡牌衰退因素。
沒有優點只有缺點。
1.沒有Small talk
2.聽到找鑽戒完全不介紹系列別有哪些，只說了所有鑽戒都在這邊令我傻眼。而且不做任何服務，沒有茶水，對於開放客人不會先從1克拉開始介紹。需要我表明有沒有更大的。
3.聽到我婚期未定，完全連住我試戴都沒有，直接採自助式。
4.對於我對價格的提問不多做解釋。
5.我問他可以拍照嗎?他說不可以，只有型錄。遞給我型錄也不留名片，沒有留下顧客資料。
6.如果我是卡牌店經理，這個SA我直接就開除了

# data[].attributes.body
Regent  Jeffrey
101因有1-3層樓門市，一樓二樓迎賓的站在門口，女生業務人員臉臭臭的，所以改走到三樓進去。進來一位男性業務人員自我介紹姓顏，英文叫Lauren ，態度很親切，詢問有時麼可以服務或是要找尋時麼作品，都可以幫忙介紹。告訴業務對方因要找一克拉主石條件，他立即幫我找一個座位請我坐下，討論所要的需求及條件？喜歡怎樣樣式的戒指？我分享喜歡簡單的戒台。Lauren 立即分享Cartier 最經典作品四抓款式一克拉，我想要的條件跟預算也在Lauren 找尋戒台中時詢問。約8-90萬之間，顏色條件一般就好。1.05ct/E/VVS2。找到款式後Lauren 開始詢問預計何時需要？會考慮近日決定嗎？因最近有活動可以考慮一下～還有比較的品牌嗎或是有看過其他品牌的作品？我回覆明年中下旬才要用到，才剛開始看第一間品牌，先做功課我不是很急。感覺對方就沒這麼積極推薦，最後再分享Cartier 是珠寶品中的珠寶大王，購買後覺不會後悔，每一個女生都想擁有。最後請我留下資料，跟給我名片，明年有活動會再傳訊息給我，或是有任何購買問題可以隨時與他聯絡。

# data[].attributes.body
走進店內時，店上無其它顧客。隨即有位銷售顧問(Karol 柯慧君)上前招呼問候，並直接詢問此次進店需求。

我們告知今日想鑑賞求婚鑽戒。銷售顧問詢問我們是否有看過其他品牌，以及需要用到求婚鑽戒的時間？在知道我們從未看過品牌、婚期預計ㄧ年之後，以及預算10萬左右後，銷售顧問便先拿出主石90幾分，以及1.2克拉的經典六爪鑲鑽戒，來為我們介紹鑽石4C，以及Tiffany自己挑選與切割鑽石的益處與優勢(Tiffany有一本A4大小對開的鑽石4C介紹精裝本，上面有火光折射圖示、鑽石部位說明、Tiffany鑽石顏色到I、淨度到SI)

銷售顧問非常著重在Tiffany鑽石火光的介紹，一直希望我們能記住Tiffany嚴謹的車工效果，並自豪等等去其他品牌鑑賞的時候，一定要仔細觀察他牌火光，定能發現Tiffany的切割更優秀。

Tiffany有很好的鑽石查詢系統，銷售顧問在現場直接拿Ipad查詢，隨時為我們展示系統顯示的報價。

但是銷售的過程中，都不會拿出其它款式的戒檯讓我們挑選，而是一直以經典六爪鑲的那款為主，專注找到我們目前合適的預算拿給我們配戴與嘗試締結。直到我說我今天其實是想看今年推出的Tiffany true系列鑽戒，銷售顧問才給我第二種戒檯款式選擇。

銷售顧問拿出了經典六爪鑲與新款Tiffany true兩件都在10萬預算的鑽戒，告訴我們無論挑選那一顆，只要先付訂金就可以保留下來，待11/7週年慶開始後再刷退重刷配合週慶活動。

尾聲，銷售顧問使用Ipad系統，主動向我們要了大名、生日、手機、住址、電子信箱這五個聯繫方式，我們請男伴填寫，銷售顧問便直接存在Ipad的顧客系統中。

離開前銷售顧問和男伴另外互換了Line的聯繫方式，並給了我她自己的名片，此時才正式介紹她自己。
其中讓人意外的是，她將名片交給我的時候還說，名片上有小心機，我還以爲上面會給我鑽戒的報價，結果是她噴了Tiffany的香水在名片上，告訴我可以放在包包內，希望我會喜歡。

送我們離開時，銷售顧問建議我們接著可以去Cartier以及VCA比較看看，並很有自信看完其他品牌後Tiffany的價格ㄧ定會讓我們覺得很滿意！

# data[].attributes.body
101 SASA
優點:
進店後銷售人員很親切的招呼詢問我的需求，並在第一時間給予稱讚，很快的拉近彼此間的距離。
缺點:
當我看過店內所有鑽戒款式後，詢問是否有較細的戒台，銷售人員沒有對自身品牌作品多做介紹，而是批評其他品牌太過大眾化  。

# data[].attributes.body
微風信義 Tiffany
101 Lisa
優點：
業務人員年輕，有親和力，不會讓人有壓力。
缺點：
1.未戴手套，直接拿戒指。
2.經驗不足，當顧客提及想看比一克拉小一點的，業務人員直接降低30分大小，價格帶判斷能力差。
3.客人全程可主導，業務人員只是接收指令，ㄧ一回答問題。
4.當告知今天晚一點可能有機會帶先生來看，業務人員很開心給了名片，卻未詢問是否能留下聯絡資訊。

# data[].attributes.body
依照需求介紹作品(喜歡的款式,多大主石?)
並沒有針對作品說相關故事(所以顧客只能從外觀看喜好)
vca只用顏色DE/淨度VVS2以上等級作品
有把喜好的作品條件主動寫下給客人

# data[].attributes.body
Bellavita VCA (from 101 Yumi)
•依照照我的需求介紹作品，大概想找什麼樣款式，多大主石？
•VCA只用D/E/淨度VVS2以上條件作品
•沒有講作品故事，所以只有從外型看喜好

# data[].attributes.body
進店後表明要看一克拉圓鑽求婚戒指，銷售人員引導我到單鑽區，說明所有的款式都在這裡，詢問想看比較素雅或是華麗的設計。我選擇照片中的款式，銷售人員說概念是來自高級訂製服的鈕扣。銷售人員另外推薦較簡約的爪鑲款式，說明VCA的SDR鑽石條件只有E/F color、浄度VVS以上。以兩種不同的設計來探詢顧客的需求、增加對顧客的了解。
店裡的交易桌旁邊連接收銀機及刷卡機、皮革桌面斑痕明顯、賣場有紙箱推曡（雖然以紗簾遮住仍然明顯）缺少情境及氛圍，是比較可惜的。

# data[].attributes.body
Q1找求婚戒需求
銷售員沒有先急著介紹商品，而是詢問求婚日期，如何在一起的，想用什麼方式求婚，建立關係後才開始介紹他們的婚戒，由於我不喜歡跟大家一樣的六爪鑲嵌，就介紹此款較為品牌細緻的一款婚戒。

後來說明不會當天候買後，開始問我價格預算或是搭配11月周年慶活動，開始急著想要做結尾。留下聯絡方事後經過了三天才訊息我關心狀況。

# data[].attributes.body
TimKuo
進店後簡單的問好但並無破冰及立即請客人入座,直接詢問要找的作品和詢問預算

但對於自有證書的講解和品牌系列相當有自信

# data[].attributes.body
Looking for engagement ring

親切詢問來店目的

詢問心目中理想婚戒款式(開放式問題)

依照我的需求介紹幾款設計概念

詢問大約什麼時候求婚(問題)

順道介紹WB

嘗試成交建議付訂

表明尚在多家比較後態度依舊親切

# data[].attributes.body
Matt Huang,
Taichung Boutique

一進門門口的保全,立刻請裡門的銷售人員來服務,一見面主動詢問
Q1,有要找什麼款示嗎?我說想找個男戒自己平常戴,銷售人員就推薦Love系列,但對作品的敍述較無多解釋,只有說是是經典款,並且拿不同的尺寸先讓我試戒圍,戴看感覺適不適合
當銷售循環快結束時,我說再想一下,
Q2銷售人員立即問我考慮的部份是什麼呢?
並告知現在百貨有活動,現在買很划算,試圖締結

# data[].attributes.body
Visit to Cartier,BR4 Sogo,2019/Oct/09
Sam Hsu,Regent Boutique.

傍晚抵達店舖，店上三個同事在整理自己的工作，店上沒有客人，進入店舖閒逛大約20秒，沒有銷售顧問出來接待招呼。

走到婚戒區後由一位男顧問問候，沒有破冰/Small talk，直接切入主題與銷售:
Q:今天想看什麼？
A:對戒單鑽都看，有沒有適合男生的單鑽。
Q:Cartier一般單鑽都比較適合女生，如果男生配戴會推薦「這個款式」（並沒有說出love系列名稱）。想要看多大的主石？
A:一克拉。
Q:知道對方戒圍嗎？
A:60號。
Q:（銷售顧問引導坐下，並沒有再引導看其他系列作品）我現在馬上查詢有甚麼條件的主石，（接下來就直接回報各條件主石報價），顧問有提到若10/08預定，預計11/20前可以抵達，並且提到週年慶活動，嘗試要求付訂5000，即可下訂（流程大約5分鐘，就開始嘗試結單，其中沒有介紹設計/工藝/材質/靈感等）
以下討論付款細節。

整個銷售流程中，很快速，沒有強調品牌/設計/探詢客戶需求，激發顧客購買慾望，過急於想要結單。

# data[].attributes.body
visiting Piaget
Anna Hsu from Chaumet boutique in Taichung

1.詢問是否有看過Piaget作品或者有特別想看的款式。
2.款式推薦後，詢問比較喜歡的款式風格，例如：品牌經典或鑲鑽華麗。
單鑽戒跟對戒介紹相比，對戒的故事性較多。主推Possession，由戒指的設計延伸象徵兩人結婚如同兩人未來情感緊密貼合，卻又能相處自在舒服。

# data[].attributes.body
Rita Chang from Chaumet Hanshin boutique
Q1：先詢問想選購什麼作品及用途並給予 祝賀

Q2：主動介紹經典作品並鼓勵配戴，配戴期間會主動聊起作品的特色，會詢問有沒有想挑選的鑽石條件(是否了解鑽石4C),及婉轉切入到預算！進一步挑選鑽石做比較。

# data[].attributes.body
Tina Lin

Q1:主石條件需求

Q2:看過那些品牌

Q3:何時需用到戒指

Sales是品牌新進人員,介紹品牌時有點不太熟悉,

不過態度親切友善,店上同仁也有在旁協助,有贈

送婚戒目錄,介紹內容,留下資料,待後續聯繫

# data[].attributes.body
拜訪貴婦百貨VCA，BZ店 Kenny.
可以很流利的將品牌故事精簡的介紹，將所以有的作品可以很順暢的一起介紹呈現，很有步調的將靈感用很生動的述說.
對戒在介紹是會搭配SDR一起推薦，但或許是因為有商場活動的考量，當聽見SDR考慮晚的買，銷售人員臉上就有一絲絲的小失望，或許業績就不是她的了…

# data[].attributes.headline
Visit to Piaget , Echo From Breeze 20190927

# data[].attributes.subject
Visit to Piaget , Echo From Breeze 20190927

# data[].attributes.body
Sales 講速了Piaget先生如何創建玫瑰系列的故事,剛開始有帶點情感的介紹, 沒有特別問到作品和我朋友有關的求婚戒問題,因我要替朋友看70分或1克拉鑽戒,現場都是30分左右無法給客人感受到實際大小差異, 有說明先選款式,主石條件都可量身訂製!試圖要加到我LINE要傳遞資料給我! 很快就介紹結束大概不20分

# data[].attributes.headline
Visit to Cartier , Echo From Breeze 20190927

# data[].attributes.subject
Visit to Cartier , Echo From Breeze 20190927

# data[].attributes.body
Sales  問了我有關鑽石如何看顏色?並現場 做實驗給我判定顏色在Cartier購買是經過嚴格挑選的......
說明加上見證後延續到鑲工,這項做得很好! 還連結到最後銷售高級珠寶!
比較不優的是:  商品系列沒有講述到情感的連結,對於1895款只說到葛麗絲凱莉訂製這款當婚戒 但 她 不是選圓鑽  ~DESTINEE也沒特別講到款式意涵~

# data[].attributes.body
Emma Chen from Chaumet boutique in Taichung
Q1:什麼時候婚期呢?

Q2:男友何時可以過來一起試戴看看?

怎麼配戴過程都不適很主動提問，但會一直強調請男方來一起決定

# data[].attributes.headline
Visit Tiffany Hanshin(from HS Eagle Lin）

# data[].attributes.subject
Visit Tiffany Hanshin(from HS Eagle Lin）

# data[].attributes.body
進門後服務人員非常親切問候，因為沒什麼顧客，所有sales都在旁邊壓力有一點大。
Q1.詢問用途，告知是要找對戒與求婚戒，服務sales興奮的表示用Tiffany 求婚一定會成功，要我加油。對方興奮的表情讓我有感受到真心。
Q2.所有作品與鑽石用Ipad就可以介紹非常方便，但是沒有故事或情感作為連結，記憶點稍嫌不足。