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•Significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente

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Para finalizar, el tema visto es de importancia ya que todos estos estos factores ayudan a que el servicio sea mejor y de esta manera el cliente se sienta satisfecho y a si desee regresar de nuevo, puesto que el trato fue bueno y se mostró interés hacia el.

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•El tono, el ritmo, la claridad, la intensidad y la intención, así como el vocabulario y el idioma son factores vitales para determinar la manera como nos expresamos

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•En todas las compras grandes, llame al cliente después de una semana y luego a los tres meses.

•Para las compras pequeñas, haga una selección al azar de los clientes y llame un día después de la transacción.

•Use por lo menos media hora del tiempo en que hay menos trabajo para hacer seguimiento con sus clientes.

•Dedique una tarde ocasional para hacer seguimiento a los clientes que no pueden localizarse durante el día

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Siempre quieren saber más para poder mejorarse ellas mismas, así como el servicio que proporcionan a sus clientes

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•Al observar, sabemos lo que está sucediendo y nos volvemos sensibles a los matices de la conducta

•Observe la manera como se comportan los clientes del cliente.

•Observe lo que compra el cliente y el grado de interés que pone en cada compra.

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•Garantizar que el producto se entregue a tiempo y sin daños.

•Garantizar que el problema del cliente se resuelva pronto.

•Ser totalmente honestos con sus clientes.

•

•Entender bien los verdaderos requisitos de los cliente

•

•No apresurarlos ( o hacer que se sientan apresurados) y concederles tiempo suficiente.

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•Significa esforzarse por saber y relacionarse con cada uno como persona.

•Dese a conocer personalmente a cada cliente.

•Haga algo personal para reforzar la relación con un cliente.

•Demuestre que cree que la persona con la que está tratando.

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•Las pequeñas cosas que ocurren los primeros cinco segundos son de vital importancia.

•El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tono de su voz, etc.

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Haga que los clientes se sientan personas especiales

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Haga que los clientes se sientan personas especiales

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•Piense, sienta y actúe de manera especial para todos sus clientes.

•Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo

•Trate de identificar las cualidades únicas de cada cliente

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10 Principales detalles de la gente de clase mundial 

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10 Principales detalles de la gente de clase mundial 

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1.Haga que los clientes se sientan personas especiales

2.Los cinco primeros segundos correctos

3.Diga algo (crear una conversación breve)

4.Personalice las interacciones

5.Demuestre su interés

6.Tome decisiones positivas

7.Sea Curioso

8.Cree buenos recuerdos para los clientes

9.Haga la diferencia

10.Observe a sus clientes

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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA PLANTEL 16 

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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA PLANTEL 16 

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"ATENCIÓN AL CLIENTE"
DOCENTE:
Adilene Cabrera Cabrera
ALUMNA:
Nayeli Sánchez Zempoalteca
GRUPO:

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Características de las Personas Asertivas

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Características de las Personas Asertivas

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•Puede comunicarse con personas de todos los niveles

•Tiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiere.

•Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones.

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•Significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente

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•Es el conjunto de actividades interrelacionadas, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado

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•Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.

•Generalmente consta de tres fases:

•Identificación de necesidades

•Satisfacción de necesidades

•Cierre del proceso