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Les conseillers numériques France Services m’accompagnent dans mes démarches et vers l’autonomie numérique

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Les conseillers numériques France Services m’accompagnent dans mes démarches et vers l’autonomie numérique

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Sur une durée de deux ans, l'État finance la formation et le déploiement de 4 000 Conseillers numériques France Services.

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PIX : évaluer ses compétences pour mieux accompagner les usagers

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PIX : évaluer ses compétences pour mieux accompagner les usagers

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Se positionner face à des situations d'illettrisme et d'illectronisme ---- Vidéo BSF Campus 

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Se positionner face au situation d'illettrisme et d'illectronisme 

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Se positionner face au situation d'illettrisme et d'illectronisme 

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Se positionner face à des situations d'illettrisme et d'illectronisme

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La dématérialisation des services publics : 3 ans après.... 

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La dématérialisation des services publics : 3 ans après.... 

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L'observatoire de la qualité des démarches en ligne

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L'observatoire de la qualité des démarches en ligne

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L'observatoire de la qualité des démarches en ligne

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Pour des services publics numériques de qualité

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ATELIER 1_ En sous-classe ::: Cartographier les parties prenantes/partenaires de la médiation numérique de son territoire (explorer les ressources ci-dessous)

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ATELIER 1_ En sous-classe ::: Cartographier les parties prenantes/partenaires de la médiation numérique de son territoire (explorer les ressources ci-dessous)

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Développer des accès aux services publics de proximité ? L’accompagnement aux démarches administratives en bibliothèque

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Développer des accès aux services publics de proximité ? L’accompagnement aux démarches administratives en bibliothèque

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Acteurs Mednum // guide d'inclusion numérique 

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Acteurs Mednum // guide d'inclusion numérique 

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Des tutoriels de poche pour effectuer des démarches en ligne

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Des tutoriels de poche pour effectuer des démarches en ligne

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Le boc@l, Bricole Locale Fablab de Chemillé

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Le Centre social du Chemillois a animé en novembre 2021 et janvier 2022 la formation " L'accompagnement des gens du voyage aux démarches en ligne ", financée par le département du Maine et Loire pour les salariés des associations Envergure et Voyageurs 49.

Dans le cadre de leur accompagnement des gens du voyage au numérique, ces 2 associations ont réalisé conjointement une série de petits tutoriels pratiques.

Partant du constat que leur public a besoin d'effectuer régulièrement certaines démarches mais ne se déplace que difficilement pour des ateliers, ne possède pas d'ordinateurs mais beaucoup des smartphones, qu'il souffre souvent d'illettrisme et perd régulièrement ses papiers, ces minis guides qui tiennent dans le portefeuille sont visuels, accessibles et pratiques.

A ce jour, 3 tutoriels ont été réalisés :

Faire son actualisation sur l'application Pole Emploi (réalisé conjointement par Voyageurs 49 et Envergures)

Faire sa déclaration trimestrielle sur l'application CAF (réalisé par Voyageurs 49)

Envoyer un courriel avec une pièce jointe (réalisé par Envergures dans le cadre de la formation animée par le centre social du Chemillois)

2 autres tutoriels ont été réalisés dans le cadre de la formation et sont en cours d'amélioration : scanner avec son smartphone et lire un QR Code.

Les fichiers sont téléchargeables à cette adresse : https://cloud.csc49.fr/index.php/s/tWweZcAWAM4Krgz et sont sous licence Creative Commons Attribution, Pas d'utilisation commerciale et Partage dans les mêmes conditions.

Vous pouvez les imprimer en recto verso et les plier comme un accordéon.

Un merci particulier à Chloé et Eva pour leur implication dans ce travail.

Un retour pratique sur ces différents supports sera fait dans les mois à venir. N'hésitez pas à nous faire les vôtres.

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Des tutoriels de poche pour effectuer des démarches en ligne

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Le Centre social du Chemillois a animé en novembre 2021 et janvier 2022 la formation "L'accompagnement des gens du voyage aux démarches en ligne", financée par le département du Maine et Loire pour les salariés des associations Envergure et Voyageurs...

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Permettre à un aidant professionnel de réaliser des démarches administratives en ligne " à la place de " via une connexion sécurisée

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Mandat utilisation des données personnelles de l'usager

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Mandat utilisation des données personnelles de l'usager

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Ce que nous faisons

Nos valeurs

Capacitation
Développer le pouvoir d'agir des individus et des organisations, favoriser les actions concrètes, l'autonomisation, l'efficacité, sans créer de dépendances et sans blabla.

Partage sincère
Favoriser le partage des connaissances et faciliter leur réappropriation en privilégiant licences libres, formats ouverts interopérables, et compostabilité des contenus.

Sens
Contribuer à un changement positif en remettant du sens dans toutes nos actions, dans la vie en général et dans le travail en particulier, être cohérent entre les intentions déclarées et les actions menées.

Qui sommes nous ?

Lilian Ricaud
Consultant, formateur et chercheur indépendant je travaille depuis plusieurs années sur les formats créatifs comme outils du faire ensemble.
Plus d'informations sur les activités de Lilian...

Mélanie Lacayrouze
Enseignante, formatrice, facilitatrice graphique et passionnée par la transmission et les pédagogies coopératives, j'explore les moyens de concevoir des environnements d'apprentissage conviviaux.
Plus d'informations sur les activités de Mélanie...

Comment fait-on ça ?

Communs
Depuis plusieurs années, nous contribuons à la production et l'entretien de biens communs de la connaissance dans l'esprit d'une économie de la contribution.
Plus d'idée sur les communs...

Entreprise éthique
Loin des startups dopées à la croissance, nous essayons d'inventer un modèle équitable et durable en accord avec nos valeurs qui nous permette de contribuer à un monde meilleur tout en vivant décemment de notre travail.
Plus d'idées sur les entreprises éthiques...
Une intention et une éthique

Notre modèle actuel est basé sur des systèmes dégénératifs toxiques et mortifères pour les personnes et l'environnement qui les alimentent. Nous voulons contribuer à bâtir un modèle régénératif, qui nourrit, répare et vivifie l'écosystème autour de lui.

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Capacitation Développer le pouvoir d'agir des individus et des organisations, favoriser les actions concrètes, l'autonomisation, l'efficacité, sans créer de dépendances et sans blabla. Partage sincère Favoriser le partage des connaissances et faciliter leur réappropriation en privilégiant licences libres, formats ouverts interopérables, et compostabilité des contenus.

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Atelier de prise en main des plateformes pour aider aux démarches en ligne - en sous groupe explorer et capitaliser vos expériences

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Atelier de prise en main des plateformes pour aider aux démarches en ligne - en sous groupe explorer et capitaliser vos expériences

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Identifier les personnes en fragilité numérique 

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Identifier les personnes en fragilité numérique 

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La cartographie pour comprendre le risque de fragilité numérique des territoires

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Cartographie de l’inclusion numérique sur votre territoire - Les assembleurs

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Cartographie de l’inclusion numérique sur votre territoire - Les assembleurs

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Objectif

Vous êtes une collectivité territoriale et souhaitez identifier précisément les acteurs de l'inclusion numérique sur votre territoire.

Les Assembleurs vous accompagnent dans cette démarche en travaillant à l'enrichissement de la cartographie déjà existante.

Cinq étapes décrivent les actions qui peuvent être menées. Une proposition sur mesure, adaptée à vos besoins, vous sera proposée, reprenant tout ou une partie de ces étapes.

Les Assembleurs soutiennent et portent des expérimentations dans une optique de transfert et de passage à l'échelle.

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cartographie du territoire - les assembleurs

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Vous êtes une collectivité territoriale et souhaitez identifier précisément les acteurs de l'inclusion numérique sur votre territoire. Les Assembleurs vous accompagnent dans cette démarche en travaillant à l'enrichissement de la cartographie déjà existante. Cinq étapes décrivent les actions qui peuvent être menées.

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Ingénierie de déploiement du Pass Numérique - Les Assembleurs

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Ingénierie de déploiement du Pass Numérique - Les Assembleurs

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Objectif

Vous êtes une collectivité ou un acteur privé et souhaitez faire l'acquisition de Pass Numériques, au service de votre stratégie d'inclusion numérique de vos habitants / clients / collaborateurs.

Les Assembleurs vous propose un accompagnement dans cette démarche.

Les Assembleurs soutiennent et portent des expérimentations dans une optique de transfert et de passage à l'échelle.

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ingenierie Pass numérique - les assembleurs

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Vous êtes une collectivité ou un acteur privé et souhaitez faire l'acquisition de Pass Numériques, au service de votre stratégie d'inclusion numérique de vos habitants / clients / collaborateurs. Les Assembleurs vous propose un accompagnement dans cette démarche. Les Assembleurs soutiennent et portent des expérimentations dans une optique de transfert et de passage à l'échelle.

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ATELIER 2 - Argumentaire auprès des élus 

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ATELIER 2 - Argumentaire auprès des élus 

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Classe 1 : présentation de la Charte ABF - quels objectifs à retenir pour l'argumentation auprès de vos élus 

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Classe 1 : présentation de la Charte ABF - quels objectifs à retenir pour l'argumentation auprès de vos élus 

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Charte du droit fondamental des citoyens à accéder à l'information et aux savoirs par les bibliothèques

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Charte du droit fondamental des citoyens à accéder à l'information et aux savoirs par les bibliothèques

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Association des Bibliothécaires de France

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Charte du droit fondamental des citoyens à accéder à l'information et aux savoirs par les bibliothèques

La charte du droit fondamental des citoyens à accéder à l'information et aux savoirs par les bibliothèques a pour principal objectif d'affirmer le rôle essentiel et stratégique des bibliothèques dans les dispositifs des politiques publiques favorisant l'exercice des droits fondamentaux du citoyen à s'informer, apprendre, partager et inventer ses usages. Il s'agit aussi d'encourager et de valoriser auprès des publics, des professionnels et des tutelles ces lieux publics d'accès à la culture, à la formation et leurs actions en faveur du partage des savoirs et savoir-faire.

1 - Le droit d'accéder librement et sans discrimination à toutes les cultures et à une information plurielle

Les bibliothèques sont des institutions publiques qui garantissent aux citoyens un libre accès aux savoirs et à l'information sur place ou à distance. Elles déploient leurs activités dans le cadre de politiques publiques qui, pour être démocratiquement débattues, doivent être rendues publiques.

Les bibliothèques servent l'ensemble de la population sans considération d'âge, d'apparence physique, d'ethnie, de nation, de race, de religion, d'état de santé, d'identité ou d'orientation sexuelle, de situation de grossesse ou de situation de famille, de handicap, de patronyme, de sexe, d'activité syndicale, de caractéristique génétique, de moeurs, d'opinion politique, d'origine, de niveau scolaire ou de diplômes.

Les collections, ressources et contenus disponibles dans ou par les bibliothèques reflètent la pluralité et la diversité de la société et doivent être exemptes de toutes formes de censure idéologique, politique, religieuse ou de pressions commerciales. La neutralité de l'internet est une condition de l'exercice de ce droit.

Les bibliothèques, dans leur organisation et dans leur règlement intérieur, ainsi que par leur coopération ou leur mise en réseau, sont l'expression de cette ouverture à tous les publics et à toutes les formes de savoirs et d'expressions culturelles. Elles ne sauraient par principe en privilégier ou en exclure.

2 - Le droit à un accompagnement attentif et compétent, respectueux des attentes des citoyens

Dans un monde saturé d'informations, les bibliothèques contribuent par leur médiation et leur accompagnement à promouvoir des oeuvres, à mettre les contenus en perspectives, à évaluer les ressources et à fournir les clés de compréhension.

Le bibliothécaire, par ses qualifications et sa déontologie, est un intermédiaire de confiance entre les citoyens, leurs usages et les ressources disponibles.

La formation professionnelle et continue du bibliothécaire est indispensable pour assurer cet accompagnement et la diffusion d'une culture des communs et des droits d'usages élargis. Cette qualification de la fonction (occupée par des salariés, mais aussi parfois par des bénévoles) s'enrichit de la diversité des origines et des parcours des bibliothécaires ou du soutien d'autres métiers et profils au sein de l'institution, conformément aux valeurs de cette charte.

3 - Le droit des personnes handicapées à l'égalité d'accès aux savoirs et à l'information

Les difficultés d'accès aux savoirs et à l'information sont un des obstacles rencontrés par les personnes handicapées pour participer pleinement et efficacement à tous les aspects de la société. Les bibliothèques doivent respecter les normes et les obligations d'accessibilité et mettre en place des services, des collections, des équipements et des installations qui répondent aux besoins d'information.

4 - Le droit d'expérimenter et de se former tout au long de la vie

Les bibliothèques soutiennent les formations et les ateliers participatifs susceptibles de contribuer à l'accroissement des compétences des habitants en dehors des espaces formels d'apprentissage, dans une logique de renouvellement de l'éducation populaire à l'heure du numérique.
Le cas échéant, les bibliothèques participent à l'émergence de dispositifs d'enseignement collaboratifs ouverts et à distance.

5 - Le droit d'être en capacité de participer à l'innovation sociale et aux débats citoyens

Les bibliothèques sont un espace public ouvert à l'expérimentation et à l'échange collaboratif des savoirs de tous types sur un territoire. Elles encouragent donc :

la mise en réseau des actions susceptibles de faire fructifier l'innovation sociale et le débat citoyen ;

l'émergence de nouvelles pratiques d'apprentissages permettant aux habitants d'être plus actifs et impliqués dans la vie de leur territoire ;

la diffusion et la réutilisation de ses innovations en les documentant sous un format libre.

6 - Le droit d'accéder à un internet public ouvert et fiable

Afin de garantir aux citoyens l'exercice de leurs droits fondamentaux à l'information, à la formation et à la culture, les bibliothèques leur donnent accès gratuitement à un internet sécurisé, fiable et continu, dans les meilleures conditions techniques possibles.

Les bibliothèques ne doivent pas mettre en place de restrictions ou de contraintes à l'accès Internet autres que ce que prévoit la loi, que ce soit en termes d'identification des usagers, de restrictions de la bande passante ou de filtrage des contenus. S'il existe des contraintes techniques, le citoyen doit en être explicitement informé afin qu'il puisse le cas échéant les contester auprès de l'autorité.

Lors de leur consultation d'Internet à la bibliothèque, les citoyens doivent avoir la garantie que leur droit à la vie privée est respecté et qu'aucune donnée personnelle les concernant n'est collectée, ni transmise à des tiers en dehors des cas explicitement prévus par la loi.

7 - Le droit d'accéder, de réutiliser, de créer et de diffuser des communs du savoir

Nous parlons de communs de la connaissance dès lors qu'il existe une activité collective pour créer, maintenir et offrir en partage des savoirs. Les bibliothèques soutiennent et facilitent leur diffusion et leur production :

en donnant un accès et une possibilité de réutilisation libre et gratuite du domaine public numérisé, en vertu de la réglementation en vigueur ou du versement volontaire de l'auteur à ce domaine public ;

en valorisant l'accès libre aux travaux de recherche et aux oeuvres culturelles financées par des fonds publics lorsqu'ils sont disponibles en version numérique ;

en valorisant auprès de leurs usagers les oeuvres placées sous licence libre ou de libre diffusion par leurs auteurs, sans discrimination par rapport à l'offre commerciale de contenus ;

en plaçant leur propre production originale de contenus sous une licence libre ;

en encourageant une politique active d'ouverture de leurs données publiques sous une licence ouverte compatible avec les principes de données ouvertes et comportant une clause de partage à l'identique ;

en facilitant en leur sein l'expérimentation de production contributive de savoirs de tous types.

8 - Le droit d'accéder à des ressources, y compris numériques, respectant la diversité des usages et favorisant l'appropriation de l'information et du savoir

Les bibliothèques doivent veiller à ce que leur offre de ressources, y compris numériques, ne s'oppose pas, par mesures contractuelles ou techniques, à la diversité des usages reconnus des médias traditionnels. A savoir l'exercice effectif :

du droit de copie privée ;

des usages relevant de l'exception pédagogique et de recherche ;

des usages relevant de l'annotation et du partage de citation ;

du choix de lire, écouter et visionner, quels que soient son environnement matériel et logiciel, ses modalités et lieux d'usages culturels.

À télécharger

Charte Bib'lib

Bib'lib charter [english version]

Afin que ce texte soit un réel engagement pour une politique publique d'accès aux savoirs et aux savoir-faire, un dispositif d'adhésion à ces principes et une labellisation des actions menées par les bibliothèques adhérentes sont accolés à cette charte.
En savoir plus

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Association des Bibliothécaires de France

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Charte du droit fondamental des citoyens à accéder à l'information et aux savoirs par les bibliothèques

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La charte du droit fondamental des citoyens à accéder à l'information et aux savoirs par les bibliothèques a pour principal objectif d'affirmer le rôle essentiel et stratégique des bibliothèques dans les dispositifs des politiques publiques favorisant l'exercice des droits fondamentaux du citoyen à s'informer, apprendre, partager et inventer ses usages.

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Classe 2 - Les chiffres marquants du Barométre du numérique  + Infographie sur l'illectronisme -  à présenter dans votre argumentaire auprès des élus 

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Classe 2 - Les chiffres marquants du Barométre du numérique  + Infographie sur l'illectronisme -  à présenter dans votre argumentaire auprès des élus 

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Selon l'étude CSA demandée par le Syndicat de la Presse Sociale, 11 millions de Français rencontrent des difficultés avec le numérique.

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L’Insee se penche sur l’illectronisme dans la région Hauts-de-France 

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L’Insee se penche sur l’illectronisme dans la région Hauts-de-France 

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Une récente étude de l'Insee s'est penchée sur l'illectronisme dans la région des Hauts-de-France. 800 000 personnes (un habitant sur six) sont concernées, en particulier les plus âgés et les moins ou pas diplômés. Et au sein de la région, des disparités territoriales se font jour.

L'Insee avait évalué, au niveau national, pour l'année 2019 à 17% la part de la population en situation d'illectronisme. Cette notion d'illectronisme agrège les personnes qui n'utilisent pas Internet et celles, parmi les usagers d'Internet, qui manquent d'au moins une des quatre compétences numériques. L'Insee s'appuie, a cette fin, sur un indicateur des compétences numériques (Digital Skills Indicator) mis au point au niveau européen, et qui repose sur 21 activités réparties en 4 domaines (information, communication, création et manipulation de contenus, résolution de problèmes).

7 habitants des Hauts-de-France sur 10 utilisent internet tous les jours ou presque

En 2019, 84 % des habitants de la région âgés de 15 ans ou plus ont utilisé internet dans l'année. Les usages y sont semblables à ceux observés en France de province. Dans les Hauts-de-France, 70 % de la population se connecte à internet tous les jours ou presque, soit 3 400 000 habitants.

17 % de la population âgée de 15 ans ou plus en situation d'illectronisme

13 % des habitants n'ont pas accès à internet depuis leur domicile, soit 600 000 personnes.

16 % des habitants n'ont pas utilisé internet dans l'année.

Les autres utilisent internet mais n'ont les connaissances numériques de base dans aucun des 4 domaines de compétences définis par Eurostat, à savoir la recherche d'information, la communication, la résolution de problèmes et l'usage de logiciels.

Ce taux est similaire au niveau national. Néanmoins, précise l'INSEE, " à caractéristiques mesurées égales, les habitants des Hauts-de-France sont légèrement plus en situation d'illectronisme que ceux du reste de France de province ".

À l'inverse, un habitant sur quatre de la région a une maîtrise élevée dans les 4 domaines de compétences d'internet, soit 1 300 000 personnes.

Selon l'INSEE, 32% des habitants ont une ont une maîtrise faible des quatre compétences numériques.

Les seniors davantage en situation d'illectronisme

Même s'il existe des situations d'illectronisme parmi les jeunes et des seniors ayant une maîtrise élevée, les usages d'internet révèlent d'abord une fracture générationnelle importante. Dans les Hauts-de-France, 7 personnes en situation d'illectronisme sur 10 ont 60 ans ou plus, alors qu'elles représentent moins de 3 habitants sur 10 parmi les 15 ans ou plus.

Les fragilités numériques se cumulent fréquemment avec des fragilités sociales et économiques, nombreuses dans la région

Les personnes touchées par l'illectronisme sont souvent peu ou pas diplômées. Ainsi, 34 % des pas ou peu diplômés sont concernés, contre seulement 2 % des diplômés du supérieur. Une part importante des non-diplômés est âgée, mais même parmi les moins de 60 ans, les pas ou peu diplômés sont plus souvent en situation d'illectronisme (15 % des pas ou peu diplômés de moins de 60 ans contre 1 % des diplômés du supérieur).

Parmi les actifs, les cadres sont le moins souvent touchés par l'illectronisme (2 %), suivi par les professions intermédiaires (2 %), les employés (5 %), les artisans (7 %), les ouvriers (11 %) et enfin les agriculteurs (23 %). Deux cadres actifs sur trois ont une maîtrise élevée du numérique, en lien avec leurs usages professionnels.

Les femmes sont un peu plus souvent en situation d'illectronisme que les hommes. Ceci s'explique notamment par leur surreprésentation parmi les 75 ans ou plus.

L'illectronisme plus présent dans les zones éloignées des grandes agglomérations

Les taux d'illectronisme varient de 13 % dans la Métropole européenne de Lille à 25 % pour la Communauté de communes des Portes de la Thiérache (Aisne).

Dans les grandes agglomérations (Lille, Amiens et Arras) et dans le sud de l'Oise, le taux d'illectronisme est faible. Ces territoires bénéficient en effet d'une population plus jeune, avec davantage d'étudiants, en lien avec la présence de pôles universitaires. La population y est aussi plus diplômée et occupe plus fréquemment des postes de cadres et de professions intermédiaires.

À l'inverse, dans les EPCI de la Thiérache, du Ternois, sur le littoral sud et à l'est de la Somme, le taux d'illectronisme est très élevé. Dans ces territoires peu denses, les habitants sont fréquemment âgés et pas ou peu diplômés. Ils sont plus souvent ouvriers, agriculteurs et au chômage.

Ainsi, les taux d'illectronisme sont élevés dans les zones éloignées des grandes agglomérations. Néanmoins, le nombre de personnes concernées est important dans les grandes villes, même si le taux y est beaucoup plus faible.
Dès 2018, la région Hauts-de-France et l'Etat avaient lancé une stratégie dédiée à la réduction de la fracture numérique, identifié et cartographié près de 800 dispositifs spécifiques : espaces publics numériques, tiers-lieux, Maisons de services au public (MSAP)... Le hub numérique inclusif " Les Assembleurs ", porté conjointement par la Région, la DRJSCS (SIILAB) et le groupe POP, accompagne les différents acteurs, forme les professionnels de l'inclusion numérique, anime les réseaux régionaux et locaux de médiation.

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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L'Insee se penche sur l'illectronisme dans la région Hauts-de-France - Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Le Labo vous propose un regard critique sur les défis éthiques et sociaux du numérique, les enjeux juridiques des communs numériques et de l'innovation publique, le développement des territoires et l'inclusion numérique. Il part de la conviction que les politiques publiques se construisent dans le dialogue avec les sciences humaines et sociales, se pilotent par les données et requièrent des espaces de réflexivité.

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Classe 3 - Lecture du Rapport Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics (vous répartir la lecture)

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Classe 3 - Lecture du Rapport Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics (vous répartir la lecture)

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- Synthèse des principales recommandations PP 6&7
- Un accompagnement des usagers insuffisant pp40 à 42
- Hétérogénéité des publics vulnérables face au numérique et multiplicité des difficultés d’usage pages 33 & 36

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Rapport Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics- 2019

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Rapport Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics- 2019

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La plateforme d'aide pour vos besoins numériques du quotidien. Appelez-nous au 01 70 772 372

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Ce site a pour objectif de permettre à toute personne, en particulier les non professionnels de la médiation numérique, d'aborder rapidement les principaux enjeux de l'accompagnement des individus en difficulté sur les outils numériques.

Je vais plus loin...

Vous trouverez ici ...

Les données personnelles, les algorithmes, la contribution sur Internet sont autant de sujets qui peuvent enrichir à la fois ma pratique professionnelle et m'éclairer dans ma vie quotidienne. C'est ce que l'on appelle la culture numérique.

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Construisez votre stratégie locale pour un numérique inclusif

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Le numérique doit être une opportunité pour tous. WeTechCare accélère l’inclusion numérique en France et en Belgique.

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Le numérique doit être une opportunité pour tous. WeTechCare accélère l’inclusion numérique en France et en Belgique.

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Chez WeTechCare, nous avons la conviction que le numérique peut améliorer la situation des personnes fragiles.

Nos actions ont pour but de donner les moyens à toutes et tous de profiter des opportunités du numérique et d' améliorer l'accompagnement social grâce à la technologie.

Nos trois principes fondateurs

Notre engagement social - issu de nos liens historiques avec le monde de la solidarité et renforcé par notre finalité nonprofit - est ce qui fonde notre action.

Nous travaillons avec l'Etat, le monde social et les acteurs du secteur privé pour bâtir les solutions les plus pertinentes pour les publics fragiles.

Nous utilisons le meilleur des technologies numériques pour inventer de nouvelles manières d'accompagner les personnes qui en ont besoin.

Une question, une idée, un projet autour du numérique inclusif ?

Et des études de référence pour informer et mobiliser sur les enjeux numériques d'intérêt général

Nous avons accompagné plus de 80 collectivités territoriales, opérateurs de services essentiels et grands réseaux associatifs dans la mise en place de dispositifs numériques inclusifs.

💡 De nombreuses études de cas et retours d'expériences de ces projets sont disponibles ici .

Un projet nécessitant une ou plusieurs de ces expertises ?

" WeTechCare est une formidable équipe qui a hérité d'une longue tradition d'accompagnement des publics défavorisés, tout en y apportant des idées très innovantes pour changer d'échelle. Nous aimons la passion, les compétences et la détermination de cette équipe. "

- Jacqueline Fuller, Directrice Google.org

Développer et faciliter l'accompagnement numérique

Accompagner des jeunes dans leur insertion professionnelle grâce au e-bénévolat

Donner envie d'apprendre aux jeunes en insertion professionnelle

nos plateformes

La technologie en faveur des plus fragiles

Nos développeurs, ingénieurs pédagogiques, chefs de produits s'appuient sur le meilleur de la technologie pour résoudre des enjeux sociaux et sociétaux.

Nos champs d'intervention

Webconférence - Le numérique, un outil au service du pouvoir d'achat

Face à la dégradation du pouvoir d'achat liée à l'inflation, le numérique a un rôle important à jouer. RDV mardi 28 mars pour une nouvelle webconférence, en partenariat avec SFR et les Départements de France !

Après un semestre en Île-de-France début 2022, puis 4 mois dans le Sud entre septembre et décembre dernier, le DigiTruck arpentera les routes du Grand Est à partir de mars 2023. Zoom sur ce projet itinérant - fruit d'un partenariat entre Huawei, Close the gap et...

Lauréat du Plan de soutien aux associations de lutte contre la pauvreté, WeTechCare a développé entre 2021 et 2022 un programme d'accompagnement auprès des acteurs sociaux accompagnant des personnes en fragilité sur le numérique. Objectif : augmenter les capacités...

Chez WeTechCare, nous développons depuis 5 ans Les Bons Clics, plateforme de référence pour l'inclusion numérique des Françaises et des Français co-construite avec des acteurs de terrain et 100% gratuite. Le but de cette plateforme est double : d'une part, donner les...

Une question ?

Discutons ensemble de vos enjeux !

À propos de WeTechCare

Association fondée en 2017 sur la conviction que le numérique est un outil essentiel pour améliorer la situation des personnes fragiles, WeTechCare a pour mission d'ouvrir les opportunités du numérique à toutes et tous, et d'améliorer l'accompagnement social grâce à la technologie. En cinq ans, ce sont plus d'un million de personnes qui ont été accompagnées au travers des programmes mis en place par WeTechCare. L'objectif est d'en toucher cinq fois plus d'ici 2025..

Après un semestre en Île-de-France début 2022, puis 4 mois dans le Sud entre septembre et décembre dernier, le DigiTruck arpentera les routes du Grand Est à partir de mars 2023. Zoom sur ce projet itinérant - fruit d'un partenariat entre Huawei, Close the gap et...

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Chez WeTechCare, nous développons depuis 5 ans Les Bons Clics, plateforme de référence pour l'inclusion numérique des Françaises et des Français co-construite avec des acteurs de terrain et 100% gratuite. Le but de cette plateforme est double : d'une part, donner les...

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WeTechCare, faire du numérique un levier de progrès social - WeTechCare

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Le numérique au service du progrès social ! Chez WeTechCare, nous avons la conviction que le numérique peut améliorer la situation des personnes fragiles.

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Rappel important : Contacts /service des impôts  

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Rappel important : Contacts /service des impôts  

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*N° d'appel dédié, quand ils vous ont été communiqués, ne doivent en aucun cas être communiqué directement aux usagers : réservés aux appels urgents inter-services et sont ouverts aux seules EFS et MSAP.
* Plateformes tél. nationales accessibles pour répondre aux appels des usagers :
Question//prélèvement à la source, appeler le 0809 401 401, lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.
Question //calcul de votre impôt, appeler le Centre Impôts Service au 0 810 467 687, lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 19h.
Question //paiement, par prélèvement mensuel ou à l’échéance, joindre le Centre Prélèvement Service au 0810 012 011 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.

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Messagerie sécurisée : fiche explicative 

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Messagerie sécurisée : fiche explicative 

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L'accompagnement des usagers particuliers à l'utilisation des services en ligne est un enjeu majeur de la Direction générale des Finances publiques.

Au-delà des actions réalisées dans ses services, la DGFiP soutient toute action de promotion et d'accompagnement menée par des relais locaux de médiation numérique : structures France Services, Maisons de services au public (MSAP), Espaces publics numériques (EPN), structures associatives, communes, CCAS....

Pour cela, la DGFiP met à disposition des outils d'information et d'accompagnement spécifiquement destinés aux animateurs ou aux médiateurs du numérique (liens ci-contre), notamment :

un site de démonstration qui permet de naviguer et simuler l'utilisation des différents services en ligne des particuliers, sans authentification ;

des pas-à-pas détaillant les étapes des principales démarches en ligne (Je crée mon espace particulier, J'ai besoin d'une copie d'avis d'impôt...). Ils sont destinés à être consultés en ligne, mis à disposition sur place (au format A4 recto-verso), remis aux usagers ou téléchargés via un QR code.

Cette documentation vient en complément de celle directement accessible aux usagers dans la rubrique " Particulier " du présent site (fiches, questions-réponses...).

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Acteurs de médiation numérique : France Services, Maisons de services aux publics, Espaces publics numériques...

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L'accompagnement des usagers particuliers à l'utilisation des services en ligne est un enjeu majeur de la Direction générale des Finances publiques. Au-delà des actions réalisées dans ses services, la DGFiP soutient toute action de promotion et d'accompagnement menée par des relais locaux de médiation numérique : structures France Services, Maisons de services au public (MSAP), Espaces publics numériques (EPN), structures associatives, communes, CCAS....

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Pas-à-pas des services en ligne des particuliers

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Menu principal Aller au champ "Rechercher" Aller au contenu principal Contact

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Tous égaux? La fracture numérique : La tête dans le nuage

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Faire du numérique une chance pour tous. Emmaüs Connect : permettre aux personnes en situation de précarité sociale et numérique d’accéder aux outils en ligne devenus indispensables. 

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Faire du numérique une chance pour tous. Emmaüs Connect : permettre aux personnes en situation de précarité sociale et numérique d’accéder aux outils en ligne devenus indispensables. 

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Être coupé d’internet aujourd’hui, c’est être exclu de services essentiels de la vie quotidienne, c’est s’éloigner du retour à l’emploi, du lien social.

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Pour que le numérique soit à la portée des budgets les plus modestes, nous proposons des recharges prépayées téléphonie et internet à prix solidaire (-40% environ par rapport aux prix du marché) grâce au soutien de notre partenaire SFR.

Lorsque les stocks collectés nous le permettent, nous vendons également du matériel à petit prix : ... issus de dons reconditionnés via notre réseau téléphones basiques, smartphones, ordinateurs portables LaCollecte.tech.

Enfin, nos bénéficiaires peuvent solliciter du conseil sur des offres de forfait ainsi que de la médiation, pour régler un éventuel différend avec leur opérateur.

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Toute personne orientée par une structure sociale peut être prise en charge par Emmaüs Connect. A son arrivée dans l'un de nos espaces, elle sera invitée à

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Soliguide.fr référence les lieux et services utiles et accessibles aux personnes en difficulté, solution élaborée en co-construction avec les bénéficiaires et acteurs de l’action sociale.

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Soliguide.fr référence les lieux et services utiles et accessibles aux personnes en difficulté, solution élaborée en co-construction avec les bénéficiaires et acteurs de l’action sociale.

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NOUVEAU !

Découvrez l'API Solidarité

L'API Solidarité a pour mission centraliser et redistribuer l'information sur toutes les solutions pour les personnes en situation de précarité en France. L'API permet de donner accès en temps-réel à une base de données à jour, exhaustive et complète afin de mieux orienter les personnes en situation difficile.
N'importe quelle organisation peut utiliser cette API afin de participer à la mission d'accompagnement et d'orientation des publics précaires.

En savoir plus

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NOUVEAU ! L'API Solidarité a pour mission centraliser et redistribuer l'information sur toutes les solutions pour les personnes en situation de précarité en France. L'API permet de donner accès en temps-réel à une base de données à jour, exhaustive et complète afin de mieux orienter les personnes en situation difficile.N'importe quelle organisation peut utiliser cette API afin de participer à la mission d'accompagnement et d'orientation des publics précaires.

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Mission Société Numérique - Le Labo part de la conviction que les politiques publiques se construisent dans le dialogue avec les sciences humaines et sociales, se pilotent par les données et requièrent des espaces de réflexivité.

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Labo Société Numérique : regard critique sur les défis éthiques et sociaux du numérique, les enjeux juridiques des communs numériques et de l’innovation publique, le développement des territoires et l'inclusion numérique. 

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Labo Société Numérique : regard critique sur les défis éthiques et sociaux du numérique, les enjeux juridiques des communs numériques et de l’innovation publique, le développement des territoires et l'inclusion numérique. 

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Le numérique installé dans le quotidien des FrançaisSelon cette nouvelle édition du Baromètre du Numérique, pilotée par l'Arcep, l'Arcom, le CGE et l'ANCT, la très grande majorité des Français utilise internet (92%), même chez les soixantenaires où la part des internautes atteint 96%.

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12 conseils pour utiliser un ordi en toute sécurité 

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12 conseils pour utiliser un ordi en toute sécurité 

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CNIL

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12 conseils pour utiliser un ordinateur public en toute sécurité

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Des outils pour accompagner les publics aux services publics en ligne

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Permettre à un aidant professionnel de réaliser des démarches administratives en ligne " à la place de " via une connexion sécurisée

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 ATELIER 4 - Avant de créer un service créer un personae et son parcours usager

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 ATELIER 4 - Avant de créer un service créer un personae et son parcours usager

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Démarches en ligne des usagers particuliers

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Démarches en ligne des usagers particuliers

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info pour réaliser les actions suivantes : accéder à son espace particulier/ gérer son prélèvement à la source/ gérer son profil / déclarer / payer / consulter / données publiques / nous contacter / vérifier un avis d'impôt / payer ses factures locales / acheter un timbre fiscal / payer une amende / consulter un extrait de plan cadastral / accéder aux ventes domaniales/ payer un forfait post-stationnement / accéder aux cessions immobilières de l'Etat

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Maquette des démarches en ligne des usagers particuliers

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Pour toute question, veuilez ne pas contacter Thibault Chasleries

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Accès aux droits sociaux et aux services publics dans un contexte de dématérialisation - Lutte contre le non-recours

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Accès aux droits sociaux et aux services publics dans un contexte de dématérialisation - Lutte contre le non-recours

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Découvrez dans nos "livres de recette", les résultats et les méthodologies utilisées pour nos travaux expérimentaux de terrain.

ZONE À INVENTER : RECETTES PUBLIQUES DUN ACCUEIL QUI DÉPASSE LES BORNES

L'accueil, la médiation et l'humanisation des démarches e-administratives sur les territoires

https://dol.roflcopter.fr/h/livrerecettehd
Notre premier livre de recette est dédié à des expérimentation menée sur la mise en place complète d'une MSAP, depuis labellisée Espace France Service, sur un territoire rural en Bretagne.
Ce livre de recette est tout à la fois le récit de cette expérience, et une proposition de recettes et d'outils pour améliorer le service, l'accueil et l'accès aux droits, quel que soit le lieu ou le dispositif "d'humanisation" de l'accès aux services publics mis en place. Vous y trouverez ainsi :

Des récits de nos expériences

Des propositions de recettes pour reproduire à votre façon notre cuisine

Des outils pratiques pour diagnostiquer et apprendre

Des analyses par des chercheurs

En voici le sommaire :
Le projet

Comment a-t-il été possible d'essayer nouvelles manières de faire

" Cela n'est qu'un test " : premiers éléments d'évaluation de l'expérimentation

Ce que l'on voulait faire

Ce que l'on a fait réellement

Nos secrets de cuisine

Les idées co-produites

Les prototypes expérimentés

L'espace : comment passer du point de vue technique à la construction de lieux, en fonction du vécu et des difficultés à résoudre ?

L'apport du design pour des services attentionnés

La recette idéale d'une expérimentation réussie " pour une cuisson à point "

Réflexion sur la posture de l'accueil aujourd'hui, en lien avec la dématérialisation

L'accueil, un service l'intention et de l'attention ?

Comment lancer et mener une démarche de design de l'accueil attentionné ? On vous dit tout !

Pour les plus gourmands ...

Nos ustensiles mis à disposition : on vous donne nos outils

Notre grille de 100 astuces pour un accueil physique attentionné

Et bien d'autres choses

Version à lire :
Télécharger ZONE A INVENTER : RECETTES PUBLIQUES D'UN ACCUEIL QUI DEPASSE LES BORNES. (PDF - 12.7MB)
Version à imprimer :
ZONE À INVENTER : RECETTES PUBLIQUES D'UN ACCUEIL QUI DÉPASSE LES BORNES-2020_HD-Pour impression (PDF / 13.0MB)
Notice pour l'impression :
Notice pour l'impression en imprimerie.

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Découvrez dans nos "livres de recette", les résultats et les méthodologies utilisées pour nos travaux expérimentaux de terrain. L'accueil, la médiation et l'humanisation des démarches e-administratives sur les territoires https://dol.roflcopter.fr/h/livrerecettehd Notre premier livre de recette est dédié à des expérimentation menée sur la mise en place complète d'une MSAP, depuis labellisée Espace France Service, sur un territoire rural en Bretagne.

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Info track : développer ses compétences de recherches

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Info track : développer ses compétences de recherches

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InfoTrack : Formation aux compétences informationnelles

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Formation en ligne pour apprendre via une série de vidéos drôles et didactiques à maîtriser les compétences informationnelles essentielles pour réussir ses études universitaires : recherche, évaluation, communication et utilisation éthique de l'information.

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Google « optimisé » pour une recherche spécifique.

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Google « optimisé » pour une recherche spécifique.

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A Modern-day bookmark manager * A place for your favorites * A news feed (RSS) reader * A browser startpage * A portal for your team * For journalists * For teachers * For online marketeers * For software developers * For everyone

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Les propositions de l’ABF pour le numérique en bibliothèques

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Quelques semaines après le rapport Orsenna, qui tire son nom de l’Académicien, cosigné avec Noël Corbin, l’Association des Bibliothécaires de France revient sur la place du numérique et son développement dans les bibliothèques. Portant sur la mod…

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Connaître et utiliser les moteurs de recherches

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Le numérique pour tous La citoyenneté numérique Programmation, bidouille et nouveautés technologiques Créer votre fiche

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Cerner son sujet de recherche : méthodologie

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Cerner son sujet de recherche : méthodologie

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Tutoriel pour apprendre à gagner du temps, réaliser de meilleurs travaux et éviter le plagiat.

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"Rendre accessibles au plus grand nombre les œuvres capitales de l'humanité et d'abord de la France ", voilà en substance la mission du Ministère de la Culture. L'une des manières d'y parvenir a été de mettre en ligne ses bases de données dès les années 90. En donnant accès aux informations de référence produites ou collectées par ses services sur des sujets aussi variés que la peinture, les manuscrits, les monuments, l'architecture, la photographie. La plateforme POP vise à rendre accessible au public l'ensemble des informations d'intérêt collectées, vérifiées et/ou produites par le Ministère de la Culture à travers ses services centraux, territoriaux et ses partenaires. A ce jour la plateforme regroupe les informations relatives :

* aux collections des musées de France ( base Joconde) ;
* au patrimoine architectural, protégé et non-protégé (base Mérimée) ;
* au patrimoine mobilier, protégé et non-protégé ( base Palissy) ;
* aux fonds photographiques reçus, conservés et/ou constitués par le Ministère ( base Mémoire)
* aux œuvres spoliées en dépôt temporaire dans les musées ( base MNR) ;
L'étendue de notre patrimoine est méconnue
D'une grande qualité scientifique, parfois inédites, ces données sont très souvent citées comme source d'information, voire comme preuve. Le Ministère de la Culture a donc la responsabilité de garantir aux usagers un accès à des données à jour et fiables. Or, la vétusté et le cloisonnement de son système d'information ne permettent plus aux services de l'État d'assumer cette responsabilité de manière efficiente.

Au-delà de ces limitations techniques, des contraintes juridiques ont considérablement restreint le réemploi de ces données à un cadre strictement professionnel. Les Français ne bénéficient pas de ces informations dans leurs outils du quotidien : cartes, smartphones, assistants de conduite, web...
Le patrimoine est l'affaire de tous : vers une Plateforme Ouverte du Patrimoine (POP)

POP propose de faire des données patrimoniales un bien commun dont il sera aussi simple de se servir que d'y contribuer
Pour cela, la plateforme POP permet aux professionnels de constituer et de maintenir un réservoir d'informations certifiées par les services de l'État à travers des outils interopérables et simples d'utilisation. Il permet également la libre consultation de l'ensemble des ressources textuelles et photographiques ainsi que leur réutilisation par d'autres applications grâce à un partage, total ou partiel, en open data.

Sur le modèle Wikipedia Love Monuments, la plateforme POP souhaite élargir le cercle des contributeurs à ces bases. La plateforme offre, directement ou via des partenaires tiers, un espace de co-construction de la connaissance dans lequel ils pourront enrichir les informations produites par les services publics : photos, informations pratiques, calendrier des événements en lien avec les œuvres ou les édifices (conférences, visites guidées, ouvertures exceptionnelles, marchés thématiques, performances artistiques, dédicaces), tags, etc.

Restaurer la production efficace de contenus et ouvrir de nouveaux horizons
Le réservoir de données de la plateforme POP sera alimenté par, et remplacera à court terme, les bases existantes les plus fréquemment consultées : Mémoire (photographie), Mérimée (architecture), Palissy (objets), Joconde (collections des musées de France) et MNR (catalogue d'œuvres spoliées).

Dans sa version initiale,POP prendra soin de se substituer à toutes les bases susmentionnées et développera des moyens d'accès aux informations (APIs) plus évolués pour les systèmes tiers actuellement synchronisés avec ces bases.

En complément, POP mettra à disposition des professionnels du Ministère, des régions et des musées sa propre interface en ligne permettant l'édition, la consolidation, la gestion et l'enregistrement de leurs données dans le réservoir.

Les données de la POP seront rendues accessibles à la fois depuis un nouveau site institutionnel et réglementaire du Ministère de la Culture et depuis la plateforme data.gouv.fr, dans l'optique de valoriser le patrimoine par l'intermédiaire de services tiers, comme des services de cartographies, d'excursions, de tourisme, de visites culturelles virtuelles...

Bibliofrance.org
Source MCC

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"Rendre accessibles au plus grand nombre les œuvres capitales de l'humanité et d'abord de la France " , voilà en substance la mission du Ministère de la Culture. L'une des manières d'y parvenir a été de mettre en ligne ses bases de données dès les années 90.

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Numérique favorise la fréquentation en bibliothèque

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Numérique favorise la fréquentation en bibliothèque

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique

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Le ministère de la Culture vient de publier une enquête consacrée aux usages des bibliothèques municipales en 2016. La dernière enquête de ce type remontait à 2005.

L'enquête 2016 met en lumière une modification en profondeur et sur le long terme du rapport qu'entretiennent les Français avec leurs bibliothèques.

40 % des Français de 15 ans et plus a fréquenté une bibliothèque municipale au moins une fois lors des 12 derniers mois (35 % en 2005, 25,7 % en 1997). Ce taux de fréquentation ne tient pas compte du public des moins de 15 ans, qui représente 40 % du public inscrit.

Le nombre d'usagers des bibliothèques municipales a augmenté de 23 % depuis 2005, soit une hausse de plus de 4 millions d'usagers, alors que dans le même temps la population française ne s'est accrue que de 4 %.

Simultanément à la hausse de la fréquentation des bibliothèques, le taux d'inscrits a connu un net recul, passant de 21 % en 2005 à 16 % en 2016.

Ce sont les jeunes qui fréquentent le plus les bibliothèques

La fréquentation des bibliothèques municipales par les jeunes de 15 à 24 ans a progressé de 14 % entre 2005 (39 %) et 2016 (53 %). On note également une progression sensible pour les personnes de 35 à 49 ans, avec une hausse de six points de la part des usagers entre 2005 et 2016. La fréquentation des autres tranches d'âge, en revanche, reste stable.

La forte fréquentation des bibliothèques par les jeunes s'explique, selon le site ActuaLitté, " par les besoins et travaux scolaires, mais pas seulement, puisque l'usage scolaire et usage pour les loisirs sont pratiquement au même niveau. On peut imaginer que ces deux motifs de fréquentation se croisent : aller à la bibliothèque pour des activités scolaires n'exclut pas l'emprunt d'un ou deux mangas... "

Si l'on continue à emprunter dans les bibliothèques, on vient aussi de plus en plus y faire tout autre chose

Si la place du livre et de l'emprunt demeure centrale dans l'activité des équipements de lecture publique, elle a fortement baissé au profit d'autres pratiques qui se répartissent sur la diversité de l'offre proposée par les bibliothèques.

Parmi les usages pratiqués dans les bibliothèques, l'enquête distingue les usages numériques et non numériques.
" Le livre occupe sans surprise les deux premières positions des activités non-numériques pratiquées, qu'il s'agisse des emprunts ou de la lecture sur place. 55 % des usagers des 12 derniers mois ont emprunté des livres, 51 % ont lu des livres sur place. En croisant les deux activités, 84 % des usagers lisent des livres sur place ou en empruntent (ou encore font les deux) ".
Ces résultats confirment, selon les auteurs de l'étude, " une tendance de fond au redéploiement des activités des bibliothèques municipales : si l'on continue à emprunter dans les bibliothèques, on vient aussi de plus en plus y faire tout autre chose ".

43 % des usagers des bibliothèques ont eu une activité utilisant l'informatique ou les services en ligne de la bibliothèque

Parmi les usagers des bibliothèques municipales des 12 derniers mois, 43% ont eu au moins une activité utilisant l'informatique ou les services en ligne de la bibliothèque.

Quatre activités se détachent nettement :

Consulter le catalogue en ligne sur place (19 % des usagers), service proposé par 60 % des bibliothèques en 2015,

Utiliser un ordinateur de la bibliothèque sans se connecter à internet (13 % des usagers), environ neuf bibliothèques sur dix disposant d'au moins un poste informatique public en 2015,

Utiliser un ordinateur de la bibliothèque en se connectant à internet (13 % des usagers),

Utiliser le réseau wifi de la bibliothèque avec son propre ordinateur ou smartphone (11 % des usagers).

L'utilisation des services numériques s'exprime prioritairement chez les utilisateurs intensifs des bibliothèques.

36 % des usagers des bibliothèques municipales ont consulté le site internet de la bibliothèque municipale lors des 12 derniers mois, 11 % ne l'ayant fait qu'une seule fois, 15 % deux à quatre fois, 9 % cinq fois et plus. Parmi les non usagers, 7 % ont consulté le site d'une bibliothèque municipale (3 % l'ayant fait deux fois ou plus). Ainsi, sur la base de la population totale des Français de 15 ans et plus, 19 % ont consulté le site d'une bibliothèque municipale lors des 12 derniers mois.

71 % des bibliothèques (dont 97 % des bibliothèques dans les villes de plus de 40 000 habitants) disposent d'un site Internet.

Si l'usage des ressources numériques proposées aujourd'hui par les bibliothèques de lecture publique (livres numériques, presse en ligne, autoformation, vidéo à la demande, musique en ligne...) est beaucoup moins important que l'utilisation des services en ligne plus classiques, " il est cependant significatif dans un contexte où ces services ne sont proposés que par une minorité de bibliothèques. La consultation des ressources numériques motive ainsi entre 3 % et 9 % des visites effectuées sur les sites de ces bibliothèques selon le type de contenus proposés ".

Pas de sous-équipement numérique chez les usagers des bibliothèques municipales : au contraire

On apprend, au travers de cette enquête, que les usagers des bibliothèques municipales sont proportionnellement mieux équipés que les non-usagers.

Ce constat contredit " l'hypothèse - selon laquelle les bibliothèques seraient progressivement rendues obsolètes par les services en ligne disponibles sur Internet ".
" Bien que la bibliothèque municipale continue de bénéficier d'une forte légitimité, y compris chez les non-usagers, la tendance selon laquelle elles ne constituent plus un lieu " sacralisé " mais un équipement dont on peut interroger la fonction progresse chez ces derniers, notamment au regard des évolutions numériques de la société ", ajoutent les auteurs.
Cette enquête a été réalisée auprès de 4 000 personnes de 15 ans et plus via un questionnaire en ligne. 400 autres ont été interrogées par téléphone.

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Le numérique ne nuit pas à la fréquentation des bibliothèques. Au contraire ... | Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique

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Le ministère de la Culture vient de publier une enquête consacrée aux usages des bibliothèques municipales en 2016. La dernière enquête de ce type remontait à 2005. L'enquête 2016 met en lumière une modification en profondeur et sur le long terme du rapport qu'entretiennent les Français avec leurs bibliothèques.

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Les bibliothèques lieu d’accompagnement à la eadministration

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Les bibliothèques lieu d’accompagnement à la eadministration

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique

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De nombreuses bibliothèques proposent depuis quelques années, un accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives. De manière plus ou moins formalisée. Plus ou moins ponctuelle. Plus ou moins professionnalisée. En s'appuyant sur leurs propres équipes, en faisant appel à des tiers, en s'appuyant sur des institutions.

Dans son mémoire d'étude pour le diplôme de conservateur de bibliothèque, Mathilde Herrero a entrepris de préciser les contours de l'accompagnement aux démarches administratives en bibliothèque. Elle distingue plusieurs types de services d'accompagnement.

L'accueil du quotidien : la bibliothèque comme centre d'aiguillage

L'accueil renvoie à toutes les interactions entre les usagers et le personnel de la bibliothèque. " L'une des principales difficultés réside dans le fait qu'il faut répondre à une demande immédiate quand aucun mécanisme n'est mis en œuvre, d'autant que les demandes des usagers revêtent souvent un caractère d'urgence ".

Dans le réseau de lecture publique de Plaine-Commune, par exemple, des fiches ont été élaborées et partagées à l'échelle du réseau intercommunal afin d'organiser l'accueil des publics en situation de difficulté avec leurs démarches : les usagers peuvent bénéficier d'un premier niveau d'accompagnement aux démarches administratives au moment où ils en éprouvent le besoin, et pas seulement dans les créneaux horaires d'une permanence spécifique ou d'un atelier de médiation. " En fonction de la nature de la demande de l'usager, la réponse peut également prendre la forme d'une orientation complémentaire, en proposant à l'usager des activités de médiation proposées par la bibliothèque ou en lui indiquant les contacts de personnes compétentes pour l'aider dans ses démarches ".

L'espace Vie du citoyen de la bibliothèque des Champs Libres, à Rennes, joue ainsi ce rôle d'aiguillage. " Il est courant que des usagers en consultation sur un poste informatique sollicitent le personnel afin d'obtenir de l'aide pour régler un problème qu'ils présentent souvent d'abord comme relevant du domaine technique ".

Les permanences

Sur inscription ou libres d'accès, les permanences correspondent à des créneaux horaires, réguliers ou ponctuels, pendant lesquels des professionnels se rendent spécifiquement disponibles auprès des publics pour répondre à des demandes sur une thématique prédéfinie.

Ces permanences sont elles mêmes de plusieurs types.

Permanences " Ecrivain public " : certaines collectivités font appel à un " écrivain public " de métier, qui assure cette fonction dans le cadre de permanences, quelques heures par semaine. (Voir à ce propos : Ecrivain public numérique : un service, une fonction et une profession qui se cherchent). La bibliothèque Vaclav-Havel, dans le 18e arrondissement à Paris, a élaboré un mémo à destination des écrivains publics venant y exercer : " Il s'agit de proposer aux lecteurs de la bibliothèque un service d'aide ponctuel à la rédaction et d'information, pour notamment : lire et comprendre un courrier ; écrire, modeler et corriger un écrit ; retranscrire les demandes, les pensées, les besoins ; constituer des dossiers et/ou courriers administratifs. ". Lors de la prise de rendez-vous, on demande à l'usager son nom, son prénom et la nature de la demande, afin de la réorienter si sa demande ne peut pas être traitée par l'écrivain. La bibliothèque a établi une liste des demandes pouvant être traitées (échanges avec les administrations, au sens large) ; aide au remplissage de dossiers de demandes de prestations, réclamation ou résiliation de contrat, aide au classement et à l'organisation des papiers, lettres de motivation, logement, courriers personnels) et celles plus spécifiques (juridique, dossiers de surendettement, demandes de titre de séjour déclarations d'impôts) qui nécessitent qui sont réorientées vers des associations ou des institutions.

Les permanences informatiques : certaines bibliothèques proposent, en complément aux ateliers numériques, une permanence numérique certains jours de la semaine ou du mois. Cette permanence (baptisée " Déclics informatiques " à la BPI du Centre Pompidou) permet aux usagers d'interroger les bibliothécaires sur des points techniques liés aux démarches administratives en ligne.

Des permanences d'aide à la télédéclaration des impôts : dans le réseau des médiathèques de Plaine-Commune, les usagers peuvent bénéficier, depuis 2017, d'un service d'aide à la déclaration d'impôt

Les ateliers

A travers les ateliers, les usagers peuvent avoir accès à un service de médiation et d'apprentissage collectif, le plus souvent sur inscription préalable. Les sessions de formation sont le plus souvent animées par des membres du personnel de la bibliothèque et se déroulent pendant un créneau horaire prédéfini.

A la BPI du Centre Pompidou, par exemple, les ateliers " Accompagnement aux démarches administratives " sont essentiellement fréquentés par des personnes qui souhaitent créer des comptes en ligne. Les animateurs de l'atelier leur montrent également comment se repérer sur les sites des administrations afin qu'ils soient en mesure de retrouver une autre fois le chemin pour réaliser leurs démarches.

La médiathèque de Saint-Denis Centre-Ville propose des ateliers de ce type toutes les deux semaines. Les usagers prennent rendez-vous sur place ; les agents de l'accueil leur demandent alors quelques informations sur leur besoin d'accompagnement. Cela leur permet de préciser si leur demande pourra être satisfaite.

Espaces dédiés ou espaces partagés

L'accompagnement aux démarches administratives doit pouvoir être réalisé dans un espace répondant aux impératifs de confidentialité et bénéficiant d'un point d'accès à internet.

Selon Mathilde Herrero, les actions d'accompagnement aux démarches administratives se deroulent dans deux types d'espaces : dédiés ou partagés.

Installation permanente ou éphémère ou espace modulable, les espaces dédies visent à garantir la confidentialité des échanges entre l'accompagné et l'accompagnant. Certaines bibliothèques garantissent cette confidentialité en organisant les ateliers numériques d'accompagnement aux démarches en ligne en dehors des horaires d'ouverture au public.

L'accompagnement peut aussi être assuré dans les espaces d'accueil du bâtiment (guichets, points d'information), ainsi que dans les espaces informatiques, où s'installent de nombreux usagers désireux de réaliser des démarches administratives en ligne. La médiation intervient lorsque les usagers interrogent le personnel en service public

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Comment les bibliothèques sont devenues des points d'accueil administratif | Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique

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De nombreuses bibliothèques proposent depuis quelques années, un accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives. De manière plus ou moins formalisée. Plus ou moins ponctuelle. Plus ou moins professionnalisée. En s'appuyant sur leurs propres équipes, en faisant appel à des tiers, en s'appuyant sur des institutions.

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Veille numérique – Auvergne-Rhône-Alpes - Livre et lecture

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Veille numérique, Auvergne-Rhône-Alpes - Livre et lecture

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POP regroupe les contenus numériques du patrimoine français

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POP - Plateforme Ouverte du Patrimoine - Ministère de la Culture

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POP propose de faire des données patrimoniales un bien commun, en rendant accessibles et consultables plus de 3 millions de contenus numériques du patrimoine français.

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Conseils pour faire une recherche sur Internet

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Conseils pour faire une recherche sur Internet

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Article Le Monde

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Cette fiche méthodologique est proposée par Sciences Po, associé à OpenClassrooms, pour accompagner les lycéens vers le bac et les études supérieures. Nous publions progressivement neuf fiches e-methodo conçues par des enseignants de lycée et de Sciences Po : rédiger une dissertation, un commentaire de texte, prendre des notes, lire une carte, faire une recherche sur Internet, organiser son temps durant un examen ou un concours...

Introduction

Vous l'avez compris, Internet est un espace de recherche immense où l'on trouve tout et rien à la fois ! Cela dépendra surtout de votre recherche. Savez-vous exactement ce que vous cherchez ? Utilisez-vous les bons mots-clés ? Connaissez-vous les bonnes techniques ? Savez-vous sélectionner l'information ? Faites-vous du tri dans ce que vous trouvez ?

Faire une recherche documentaire sur Internet c'est :

1. Savoir chercher l'information.

2. Valider la crédibilité de l'information trouvée.

3. Avoir une attitude responsable lors de l'exploitation de ces données.

Vous cherchez le mode d'emploi ? Allez, c'est parti !

Chercher l'information

Vous connaissez ? Eh oui, il s'agit du moteur de recherche le plus connu et le plus utilisé au monde : Google. Il y en a plein d'autres (Yahoo Search, See, Bing), mais prenons celui-ci !

Contrairement à ce que certaines personnes pensent, il ne suffit pas de taper la question, le mot ou l'idée qu'on vous demande de chercher. Si on vous demande, par exemple, " Quels sont les impacts du réchauffement climatique sur notre environnement et notre santé ? ", vous tapez quoi ?

Si vous tapez " réchauffement climatique ", vous aurez 654 000 résultats ! Google, dans ce cas, cherche toutes les pages, images, vidéos... contenant ces mots, individuellement, " réchauffement ", " climatique ", mais aussi ensemble " réchauffement climatique ".

Je vais devoir regarder toutes ces pages ? Comment affiner les réponses ?
Etape 1 : faites un remue-méninges sur la question posée.
Posez-vous les six questions de base : 3QOCP ? (Qui ? Quoi ? Quand ? Où ? Comment ? Pourquoi ?). Cela vous permettra de trouver de nouveaux mots-clés.

Recherche : réchauffement climatique en France.

Résultats Google : 1 920 000 résultats.

Recherche : réchauffement climatique + France (impact sur environnement et santé).

Résultats Google : 1 650 000 résultats.

Recherche : réchauffement climatique (ou impact environnement et santé) en France.

Résultats Google : 737 000 résultats.

Recherche : (dérèglement climatique) or impact environnement and santé en France.

Résultats Google : 966 000 résultats.

Recherche : (dérèglement climatique en France) or impact environnement and santé.

Résultats Google : 483 000 résultats.
Etc.

Regardez à nouveau les formulations précédentes. Vous remarquez quelque chose ?
Etape 2 : utilisez des opérateurs de recherche
Des quoi ?

Eh oui, dans les formulations précédentes, vous avez sûrement remarqué les parenthèses () , les mots et/ou/or, les signes +/-...

Ces signes typographiques servent à affiner votre recherche selon vos besoins. Il en existe beaucoup et ils varient selon le moteur de recherche !

Pour réduire le nombre de résultats, il faut donc :

Sélectionner les mots-clés.

Rédiger la formule de recherche possible que vous taperiez sur Google.

" Aucune réponse ne correspond à vos critères " et vous voulez plus de résultats ? Il faudra alors supprimer des mots, des opérateurs ou trouver des synonymes !

Valider l'information

Grâce à Internet, tout le monde peut chercher mais aussi mettre en ligne des informations sur la Toile. A vous donc de savoir reconnaître une information donnée par un particulier, un professionnel, ou par un organisme officiel, et de juger de la crédibilité des données.

En résumé, on peut valider la source en vérifiant l'un des quatre points suivants :

Qui est l'auteur ? Un particulier ? Un professionnel ? Un organisme ?

Quel est l'objectif du site ? Vendre ? Informer ?

Quel est le type du site ? Personnel ? Blog ?

Comment est présenté le contenu ? Comment est l'architecture du site ? Le contenu est-il mis à jour ? Quel est le registre de langue (formel, familier, etc.) ? Y a-t-il des fautes d'orthographe ?

Exercice final
Après avoir vu tous les éléments nécessaires pour chercher et valider vos sources sur Internet, je vous propose d'effectuer la recherche suivante :

" Quelles sont les différentes sources d'énergies renouvelables en France ? Et quels sont leurs impacts sur l'environnement ? "

1. Soulignez les mots-clés de cette problématique.

2. Rédigez la formule de recherche possible que vous taperiez sur Google.

3. Sélectionnez un site et analysez-le selon le schéma suivant :

Exploitez l'information trouvée

Une fois les informations trouvées, qu'en fait-on ? A vous de les exploiter selon vos besoins ! Attention toutefois, ce n'est pas parce que c'est sur Internet que vous ne devez pas respecter le travail des auteurs en tenant compte de la propriété intellectuelle et du droit à l'image.

Le droit d'auteur et la propriété intellectuelle, kezako ?

Il s'agit de respecter le travail d'un auteur en citant la source (le site Internet) et le nom de l'auteur. Par exemple, si vous reprenez une citation trouvée sur le site d'OpenClassrooms, vous devrez :

Nommer le site avec la date (en effet, sur Internet les informations peuvent disparaître très vite !).

Nommer l'auteur, s'il est précisé.

Mettre la citation entre guillemets.

Par exemple : Openclassrooms.com (date). " HTML (HyperText Markup Language) : il a fait son apparition dès 1991 lors du lancement du Web. Son rôle est de gérer et organiser le contenu. C'est donc en HTML que vous écrirez ce qui doit être affiché sur la page : du texte, des liens, des images... ", de Mathieu Nebra.

Et le droit à l'image, kezako ?

C'est pareil, même si une image ou une photographie apparaît sur Internet, elle est la propriété de quelqu'un. Vous ne pouvez donc pas l'utiliser dans vos devoirs sans citer vos sources, et il faut parfois même demander à l'auteur l'autorisation de l'utiliser.

Par exemple :

Je vous conseille donc d'aller directement sur des sites où les images sont libres de droit ou sur des sites qui vous autorisent à utiliser leurs images (avec des licences Creative Commons ou des licences propres au site en question).

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Conseils pour faire une recherche sur Internet

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Proposée par Sciences Po et OpenClassrooms, cette fiche méthodologique, troisième d'une série de neuf, donne les clés pour faire une recherche sur Internet.

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Identifier mes termes de recherche – Concevoir mon plan de concepts

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Identifier mes termes de recherche – Concevoir mon plan de concepts

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Ce tutoriel vous apprend à identifier des termes de recherche pertinents à votre sujet. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus précis et exhaustifs avec les outils de recherche.

Durée : 05:00 minutes

Mise à jour : 24 juillet 2020

Aide mémoire

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Identifier mes termes de recherche - Concevoir mon plan de concepts - Mondiapason

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Ce tutoriel vous apprend à identifier des termes de recherche pertinents à votre sujet. Vous obtiendrez ainsi des résultats plus précis et exhaustifs avec les outils de recherche. Durée : 05:00 minutes Mise à jour : 24 juillet 2020 Aide mémoire

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Fiche expliquant la prise de rendez-vous //Impots

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Fiche expliquant la prise de rendez-vous //Impots